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Estás a punto de aprender los puntos más importantes para desempeñar una de las profesiones más lucrativas en la actualidad: el Gestor de Redes Sociales. Gracias a este entrenamiento avanzado, podrás emplearte de manera independiente, trabajar a tu propio ritmo y desde cualquier lugar, ganando prácticamente lo que decidas.
Queremos felicitarte, pues a través del entrenamiento avanzado en Trabajos en Redes Sociales, conocerás lo necesario para que tus resultados se traduzcan en éxito, todo a través de un método entretenido y sencillo de asimilar. Sin embargo, antes de ir directamente al tema, es indispensable que conozcas algunos conceptos para que entres en contexto.
El internet en muy poco tiempo se ha
convertido en la herramienta tecnológica
más poderosa del mundo. Influye
prácticamente en todos los niveles de la
sociedad y nos ha llevado a conocer un
mundo del que muy poca gente está exenta,
y de la cual, la mayoría no queremos salir: el
Ciberespacio.
Según estudios realizados en 2013, más del
40% de los habitantes de todo el mundo son
usuarios cotidianos de internet, de los más
de 1,110 millones.
El 85% de las empresas que empiezan su
presencia en Redes Sociales comienzan por
Facebook. Más del 90% de empresas
planean tener puestos disponibles para
trabajo en casa para el 2014, y para el 2016
se espera que más del 50% del trabajo de las
empresas cotidianas se haga desde casa.
Una de las profesiones que ha crecido más
aceleradamente en los últimos tiempos es
administrar las redes sociales. Los estudios
mostraron que el consumidor promedio
depende de la opinión y recomendaciones
de sus compañeros, para todo. Desde qué
comida consumir, qué ropa comprar, y hasta
qué auto conducir.
La importancia de las Redes Sociales
Antes de la creación de Facebook y de
Twitter, las empresas dependían de varias
formas de mercadeo y publicidad, que
incluían las páginas amarillas, emails
directos, afiches en las tiendas, llamadas
directas, demostraciones puerta a puerta y
de promotores con megáfonos en las calles;
por sólo mencionar algunas.
Todas estas tácticas aún funcionan, pero las
redes sociales se están convirtiendo en la
técnica principal. Sin embargo, muchos
dueños de empresas no tienen idea de
cómo funcionan las redes sociales; no
saben cómo utilizarlas para aumentar sus
ventas, o posicionar mejor su marca.
Esto significa que existe una necesidad que crece cada día para tener un gerente bien preparado, que se encargue de administrar las redes sociales.
Tiempo atrás, nadie hubiera imaginado el
trabajar desde casa, sin embargo, la
realidad es que hoy en día son muchas las
profesiones que permiten trabajar a
distancia, y aunque a primera vista sólo
brinda ventajas de comodidad para el
trabajador, que no tiene que desplazarse; lo
cierto es que son muchas más las virtudes
de esta forma de empleo.
En la era digital, ya no es necesario
compartir un espacio físico para poder
intercambiar proyectos, ideas u opiniones.
Para que puedas valorarlo por ti mismo,
revisa las 8 ventajas de trabajar desde casa:
• Puedes elegir el lugar desde donde
trabajas: tu casa, la biblioteca, la
playa, etc., en función de donde
trabajes mejor, porque ya no es
necesario compartir el espacio físico
con tus compañeros.
• Eres dueño de tu tiempo y lo
administras como mejor te convenga,
situación que te brindará flexibilidad
horaria.
• Disfrutas de una mayor conciliación de
la vida laboral y familiar, porque
podrás combinar mejor estos dos
ámbitos.
• En el caso de que seas mujer, puedes
acompañar de cerca el crecimiento de
tus hijos sin tener que dejar la vida
profesional ni a los pequeños en jardines
de niños o a cargo de familiares.
• Eres más productivo en casa que en la
oficina y, generalmente, sueles estar más
predispuesto a hacer horas extra.
• Llevas una vida más sana, porque ya no
te ves obligado a comer fuera o llevar
comida, y puedes evitar los típicos
"snacks" de la oficina.
• Estás menos estresado, ya que los
trabajadores de oficina suelen
considerar su empleo como una gran
carga de estrés.
• No pierdes tiempo cada mañana: no
debes desplazarte, no tienes que pensar
qué ropa ponerte... por lo que incluso
puedes levantarte más tarde y ganar
horas de sueño.
Un Administrador de Redes Sociales es la
persona encargada de administrar, construir y
moderar comunidades en internet,
generalmente alrededor de una marca;
construir el reconocimiento de la misma,
interactuar con los consumidores y manejar la
reputación de la empresa.
Convertirse en un gerente de las redes
sociales no requiere ningún título o carrera en
específica, lo único que necesitas es:
No es necesario tener experiencia en el área.
Una actitud auto motivadora, combinada con
el conocimiento que aquí te vamos a dar, es
suficiente para obtener el éxito que siempre
habías buscado.
Una de las ventajas de ser un Administrador
de Redes Sociales es que no necesitas
contratarte con una sola empresa, al tener
todos estos conocimientos, podrás ejercerlos
con todas las empresas que tú decidas;
podrás ofrecerle tus servicios a cuantos
clientes creas que puedes atender y hacerlo
todo desde la comodidad de tu casa.
Uno de los factores que hace esto posible, es
que, para la mayoría de las empresas, es
demasiado costoso tener una persona con las
habilidades que aquí vas a aprender,
trabajando todo el día en sus redes sociales.
¿Qué es un Administrador de la Redes Sociales y cuáles son sus responsabilidades?
Si el negocio es pequeño, normalmente un sueldo
dedicado sólo a los pocos clientes que tenga, es
demasiado; y una empresa muy grande,
normalmente invierte más en gente que diseñe las
estrategias y no en personas como tú, que
simplemente se ocuparán de llevar esas
estrategias a cabo.
Por el lado que lo veas, este conocimiento es
perfecto para desempeñarlo desde casa y con
clientes simultáneos, tantos como te organices
para atender al día.
En este programa aprenderás a crear cuentas en
todas las plataformas de las redes sociales, atraer
seguidores, fans y suscriptores, conectar tus redes
sociales para darle más visibilidad, encontrar
trabajos para el manejo de redes sociales en línea
y desconectado, venderte a los clientes como la
solución número uno, escribir contratos que te
aseguren que te pagarán por el empleo, a manejar
clientes y situaciones exigentes.
Además, terminar un trabajo mientras otro
contrato va en marcha, esto ayudará a que tu
reputación crezca, lograrás incrementar tu base de
datos de clientes, aumentarás tus precios mientras
obtienes ingresos considerables, y comenzarás a
hacer dinero como Gerente de Redes Sociales.
Sin duda, ser miembro de este programa, te dará
muchas ventajas sobre la competencia, ya que
existen muchos Gerentes de Redes Sociales
encubiertos por allí, que se creen expertos sólo por
tener una cuenta en Facebook o en Twitter.
Gradúate con nuestro programa y vuélvete un
verdadero experto.
Aprenderás a manejar las redes sociales para tus
clientes, y no sólo a participar en las redes sociales;
enseñarás a los clientes por qué ellos necesitan un
Gerente de Redes Sociales, te presentarás como
una solución a los problemas de los clientes.
Crearás propuestas para lograr que protejan tus
intereses, venderás tus servicios a varios clientes
con contratos de un solo mes, entregarás
resultados y reportes a tus clientes, y generarás
varias referencias de trabajo.
Este módulo es muy importante, se refiere a que
entiendas el potencial que tienes para tus clientes.
Para obtener clientes tienes que saber: ¿Qué
quieren ellos?, ¿qué necesitan? y ¿cuáles son sus
miedos?; si puedes reconocer qué es lo que ellos
quieren, ayúdalos a entender lo que ellos
realmente necesitan, prepárate para tratar con
sus miedos, y darles posibles respuestas a sus
inquietudes. Al tener esto, la mitad de tu trabajo
está hecho.
Lo que nuestro exclusivo Programa de Entrenamiento te enseñará
Muchos empresarios no tienen idea de cómo
utilizar efectivamente las plataformas sociales
para promocionar su marca y gestionar su
reputación, y no pueden dedicar su tiempo
para administrar y monitorear múltiples
cuentas sociales. La respuesta para ellos es
dedicar una parte de su presupuesto a la
mercadotecnia en redes sociales y comenzar a
buscar a alguien que les ayude con este
importante trabajo.
Aquí es donde entra el Gestor de Redes
Sociales. Con este puesto, contarás con alguien
confiable y con el conocimiento adecuado para
tomar el trabajo de socializar en redes, y así,
quitarle de las manos esa labor a los dueños de
las empresas, que es precisamente lo que la
mayoría busca. Encuestas recientes muestran
un incremento en los Planes de Negocio para
gastar más dinero en mercadotecnia a través
de Redes Sociales.
Dejando de lado la necesidad por administrar
las redes sociales, muchas pequeñas y
medianas empresas no contratarán
internamente a alguien para realice este
trabajo. No hay horas suficientes para justificar
la posición de un Gestor de Redes Sociales, por
lo cual, los freelancers son la opción ideal, ya
que pueden ser contratados por un tiempo o
trabajo específico.
Es momento de entrar al negocio de la gestión
de redes sociales. Lo siguiente que deberás
hacer es familiarizarte con tu ambiente de
trabajo y establecer tu reputación en línea.
Como ya te lo hemos dicho antes, el tiempo es
dinero, por lo cual, entre más clientes tengas,
más dinero vas a recibir.
Para esto, es fundamental contar con la
herramienta indicada para poder administrar
múltiples cuentas de manera simultánea y todo
dentro de la misma plataforma. Aprende a
gestionar múltiples cuentas al mismo tiempo,
en nuestro curso avanzado dando click aquí.
¿Qué es un Gestor de Redes Sociales?
Si pasas mucho tiempo en internet, quizás ya
estés familiarizado con las redes sociales, o al
menos las seis principales que ayudan a
negocios de todos tamaños.
Facebook es un sitio que
comenzó como un anuario
escolar en línea creado por
estudiantes de Harvard.
Desde entonces, se ha
convertido en uno de los
sitios más populares en
internet.
Permitiendo gestionar tanto perfiles y
páginas personales, como empresariales,
para publicar información, imágenes, videos,
encuestas y más.
Cuando un usuario da click en "Me Gusta"
(dar "Like") a un perfil o una página, pueden
ver todas las publicaciones de dicha cuenta
en un formato de "Línea de Tiempo".
Las empresas necesitan de una página en
Facebook para mantenerse competitivas.
Estas páginas en Facebook son una de las
formas más sencillas para comenzar a
obtener reconocimiento de marca en internet
y pueden ser utilizadas para publicidad y
promociones, así como para proveer de un
lugar para interactuar con los consumidores
al intercambiar información, dar consejos o
resolver dudas.
Facebook es viral. Los mensajes de tus clientes pueden extenderse en cuestión de segundos a través de las redes de otros titulares de cuentas de Facebook.
Facebook es fácil de actualizar. Cambia el mensaje de estado, publica en el muro de tus clientes o agrega un video y todos sus amigos se enterarán de ello.
Facebook también es personal. Es la forma en que las personas llegan a conocer a tu cliente de una manera más personal, a través de su página web.
Los visitantes de la Fan Page del cliente
deben ser capaces de decir con claridad
quiénes son y lo que tienen que ofrecer, y
cómo su cliente (o su producto o servicio)
puede ayudar a las personas. Lo ideal sería
que la página esté escrita en un estilo
personal, confiable, atractivo y que fomente
la interacción.
Mezclar fotos personales y vídeos junto con
fotografías y videos de la empresa pueden
ayudar a crear una experiencia cálida y
agradable para los visitantes de la página.
También es importante ser honesto,
transparente y brindar una apariencia real a
los visitantes (los clientes que desean ocultar
algo no son tan accesibles).
Independientemente de que ya tengas una
cuenta de Facebook, crear una página es muy
fácil. Sólo tienes que visitar Facebook y hacer
clic en "Regístrate". Utiliza tu dirección de
correo electrónico dedicada.
Elige “empresa”, puesto que un día vas a
querer convertirte en una. Utiliza tu nombre
como nombre de la compañía por ahora.
Entonces podrás llenar una página
informativa “Acerca de”, añadir la URL de tu
blog, y crear una página de Facebook que te
identifica como un experto en medios
sociales.
Configuración
Una vez que hayas creado tu página, verás un
panel de administración y se te pedirá que
agregues una imagen de portada adicional
que aparecerá como un banner extendido a
lo ancho de la página.
Hay varios menús desplegables en la parte
superior derecha de la página. "Administrar"
te permite editar la página, utilizar el registro
de actividad, ver los usuarios expulsados o
utilizar Facebook como tu página.
"Crear audiencia" te permite agregar
contactos de correo electrónico o crear
anuncios. "Ayuda" te da acceso a una gran
cantidad de herramientas útiles para que
empieces. Puedes ocultar el panel de
administración haciendo clic en el botón
"Ocultar".
Facebook funciona en un formato de
biografía. Esto significa que las publicaciones
comienzan en la parte inferior de la página y
corren en orden cronológico con las nuevas
publicaciones apareciendo siempre en la
parte superior.
La biografía comienza con la fecha de
fundación de tu organización, que se puede
editar haciendo clic en el icono del lápiz.
Encima de este último se encuentra la fecha
en que la organización se unió a Facebook.
Luego viene la totalidad de tu actividad
(publicaciones, encuestas, etc.).
Probablemente desees llenar la página con
unas 15 o 20 publicaciones para comenzar.
Utiliza imágenes y videos para hacer
interesante tu Biografía.
Configuración Llena tu Página
Los “Me Gusta” de Facebook son una especie
de apoyos en cuanto a preferencias.
Seguramente querrás conseguir al menos 25
"Me Gusta" para tu página tan pronto como
sea posible, ya que esto "abre" la posibilidad
de elegir una URL personalizada única. Al
llegar a 25 “Me Gusta”, puedes editar tu URL
para reflejar tu nombre sin una serie de
números al azar después de él.
Generalmente, puedes obtener tus primeros
25 “Me Gusta” pidiendo a los miembros de
tu círculo personal de amigos y familiares
para que hagan clic en el “Me Gusta” de la
página. También es posible incrementar esta
cantidad dando “Me Gusta” a las páginas de
otras personas, en particular buscando y
dando “Me Gusta” a páginas que tienen que
ver con el ser social en línea, ya que es
probable que a ellos también les guste tu
página.
Otra manera de conseguir “Me Gusta”
rápidamente es hacer que alguien que tenga
una gran cantidad de fans en Facebook
publique tu página en su muro. Muchas
personas con gran número de seguidores
anuncian este tipo de servicio en sitios web
como "Fiverr.com", pero antes de pagar
cualquier dinero, asegúrate de revisar los
rankings de satisfacción (nota: Comprar “Me
Gusta” va en contra de los Términos de
Servicio de Facebook, pero pagar a alguien
para compartir simplemente su página de
Facebook con sus propios seguidores está
permitido).
También puedes generar “Me gusta” con los
anuncios de Facebook, lanzando un concurso
en tu página, y simplemente participando en
Facebook dentro de grupos y páginas de
personas con ideas afines.
• Identificar grupos de Facebook
relacionados.
• Grupos relacionados con el nicho de
tus clientes.
• Grupos relacionados con los intereses
personales y aficiones de tus clientes.
• Grupos relacionados con cosas que le
gustan a tus clientes
(productos/marcas/empresas).
A continuación únete a esos grupos.
Participa activamente en las conversaciones que se desarrollan.
Concéntrate en agregar usuarios que están activos, y los que tienen muchos amigos.
Conseguir “Me Gusta”
Evita hacer comentarios con tintes políticos y
religiosos que a menudo pueden ofender a
otros usuarios.
¡Aplicaciones como "Fangate" pueden
ayudarte a personalizar tu página, crear un
descuento o un cupón, y hacer tu página más
agradable!
Otra excelente manera de obtener Me gusta
es realizar un sorteo. Anuncia que cuando la
página llegue a un cierto número de Me gusta,
tu cliente entregará un premio. Todos aquellos
a quienes les guste la página entrarán
automáticamente en el sorteo. Esta es una
forma rápida de conseguir que las personas
den “Like” a la página de tu cliente.
Puedes incluso utilizar una aplicación de
sorteo en la página que le dará a entradas
extras en el concurso a aquellos que
compartan la página en su propio muro de
Facebook, para llegar a más gente.
Para que esto sea eficaz necesitas ser regular y
organizado. Esto implica programar unos
minutos al día para llevar a cabo entre 3 y 5
actividades diariamente. De esta manera la
página de fans siempre será fresca e
interesante, y el establecimiento de contactos
sociales se diversificará de forma
semiautomática: cuanto más lo hagas, mayor
será la tasa de expansión.
Por último, simplemente pedir a las personas
"¡Ayúdanos a alcanzar nuestra meta de Me
gusta!“. A menudo, esto los estimulará a dar
Me gusta a la página sólo para ayudar.
Sigue tu propia fuente de
noticias, lo que te dará
actualizaciones de estado para
las de las que eres amigo: esto
significa que puedes unirte a la
discusión y ser más activo.
Significa también que puedes
desarrollar las cosas que a ellos
les interesan, identificar los
problemas que quieren
resolver; por lo que puedes
hacer comentarios sobre
sus actualizaciones de estado, según el caso.
No tengas miedo de dar una opinión, o de ser
polémico, sin embargo…
Facebook te permite publicar actualizaciones
de estado, encuestas, imágenes y video.
¡Aprovéchalas todas! Las personas responden
bien a páginas con contenido animado que es
entretenido o útil. Pide a los espectadores
que pongan título a una imagen divertida,
que den su opinión sobre un tema, o que
voten en una encuesta.
Mantén el llamado a la acción siempre al
frente de cada publicación. "Dale Me Gusta a
esta publicación si..." es una buena manera
de hacer que la gente actúe. También lo es:
"Comparte esto si estás de acuerdo en
que..." Mientras más solicites la participación
de las personas, ¡más acción tendrá tu página
de Facebook!
Si utilizas Facebook, con seguridad te has
dado cuenta de que esta red social Facebook
ha sacado el nuevo diseño de “Biografía”
para los perfiles, y que puedes tener una
imagen de portada para que vaya en tu nuevo
muro de biografía.
Lo que quizás podrías no saber es que todas
las páginas de fans empresariales también se
vieron obligadas a realizar la transferencia
utilizando el formato de Biografía y muchas
de esas páginas de Facebook todavía no
tienen una buena imagen de portada para su
biografía (si es que acaso tienen alguna).
Proporcionar a una empresa una imagen
personalizada de portada para biografía de
manera gratuita o a bajo costo es una muy
buena manera de poner un pie en la puerta
de esa empresa y ganar su confianza para que
puedas comercializarles tus otros servicios.
Ten algunas publicaciones listas para empezar
a configurar tu página de Facebook para que
puedas “llenar” la misma. Una regla de oro
es una publicación auto promocional por
cada seis u ocho no promocionales. Si tienes
la posibilidad de cargar alrededor de 15
publicaciones, tan pronto como tu página de
Facebook esté en línea, evitarás que la página
se vea demasiado nueva.
Participa con otros en la plataforma de una
manera real y significativa; en otras palabras,
¡sé social! No salpiques las páginas o perfiles
de otras personas con comentarios como
“¡Hola!“; si lo haces podrías ser etiquetado
como spammer y acabar en “la cárcel de
Facebook”.
Es más probable que unos cuántos
comentarios serios y profundos capten la
atención de quienes deseamos que den un
“Me gusta”.
Contenido de Facebook
Portadas para la Biografía de Facebook
Mejores Prácticas
Facebook ofrece ahora una forma de
estadísticas llamada “Insights”, la cual te
permite mirar de un vistazo cuánta interacción
estás recibiendo en tu página de Facebook, así
como tú “alcance” o la cantidad de personas
potenciales que pudieron haber visto tus
publicaciones.
Esto puede ser un valioso indicador de qué tan
bien están rindiendo frutos tus esfuerzos en
Facebook. Aprender a usar Insights es una
herramienta invaluable cuando se trata de
demostrar tu valor a clientes potenciales, así
que juega un poco con los análisis a medida
que construyes tu propia página y descubre la
cantidad de datos que se pueden extrapolar
de los resultados.
Una vez que tu página de Facebook está
configurada y en camino hacia un próspero
comienzo, establece un calendario y desarrolla
metas diarias, semanales y mensuales.
Publicar varias veces al día es óptimo, y si tus
seguidores se acostumbran a ver una
interesante encuesta tomando café por la
mañana, mucho mejor.
Quédate con la fórmula de ofrecer
información y consejos útiles sin dar a conocer
todos tus secretos, mezclar un poco de humor
con tus publicaciones y mantener la ración de
una publicación auto promocional por cada
seis u ocho de otros temas.
Busca las noticias relevantes en tu sector y
compártelas en tu muro. No te olvides de tu
propia participación y ¡sigue uniéndote a las
discusiones y expresando tus pensamientos
también en las páginas de otras personas!
Herramientas y Estadísticas de Facebook
Administración continua
Twitter fue creado como
un sistema interno de
mensajería para una
compañía de podcasting y
se ha vuelto una de las
herramientas más
utilizadas en todo internet.
Estos "tweets" de 140 caracteres proveen una
forma rápida de comunicar pequeños
fragmentos de información. Cuando un
usuario "Sigue" (da "follow") a una cuenta en
Twitter, puede ver todos los Tweets de dicha
cuenta.
Los negocios necesitan de una cuenta de
Twitter para monitorear qué es lo que se dice
acerca de su marca en tiempo real, para
recabar información y motivar la fidelización
de fans, e incluso, brindar un servicio mucho
más rápido al consumidor respecto a alguna
duda o queja.
Twitter es una excelente manera de cultivar y
hacer crecer la marca de tus clientes en
internet. Con millones de usuarios en Twitter,
es fácil y rápido atraer a otros usuarios. A
diferencia de otros medios de Marketing en
Redes Sociales, Twitter limita los mensajes a
140 caracteres, lo que significa que tienes
que ser creativo, y llamar la atención de los
seguidores con muy pocas palabras.
Si quieres conocer temas más especializados,
entra al curso de Twitter para Empresas que
te ofrece tu membresía de VideoCursos.com,
sólo da click aquí.
Eligiendo un nombre en Twitter
Hay dos ideas sobre qué nombre de Twitter
utilizar: un nombre de marca o empresa; o el
nombre real del cliente. Ambos casos
funcionan, pero también requieren la
construcción de una marca en el perfil para
compensar el nombre que elijas utilizar.
El cliente que utiliza su nombre real querrá
comenzar su biografía de perfil
inmediatamente con una URL seguida de su
nombre de empresa/marca para continuar
con algo que llame la atención, todo esto
debe escribirse en el menor número de
palabras posibles.
• Ejemplo - Juan Pérez (http://maindomain.com) Productos Audaz.
Alternativamente, si se utiliza el nombre de la marca, el nombre real debería aparecer después de la URL en el perfil.
• Ejemplo - Productos Audaz (http://maindomain.com) Juan Pérez es…
Configuración
Imagen de Twitter
Nuestra sugerencia es que si utilizas una imagen de tu cliente, es preferible una donde él/ella parezca cálido, amable y accesible. Alternativamente, al identificarlos como una marca o producto, puedes utilizar una imagen apropiada.
Si ya dispones de una cuenta personal de Twitter, quizás desees todavía crear una
específicamente para tu negocio. Utiliza tu dirección de correo electrónico dedicada.
Completa tu perfil de Twitter con una imagen en miniatura (al igual que lo hiciste para Facebook) y una breve biografía. Añade un enlace a tu blog, si es que ya lo tienes configurado.
Hay dos formas de crear seguidores. La primera genera una gran cantidad de seguidores en un corto tiempo, pero los seguidores no serán muy específicos y no es probable que participen en gran medida.
De este primer modo, los seguidores pueden
encontrarse buscando en Twitter a usuarios que están etiquetados con palabras clave como #autoseguir, #seguirdevuelta, #iseguir, etc. También puedes buscar en Google estas mismas palabras clave para obtener listas de usuarios de alto perfil que siguen automáticamente de vuelta a cualquiera que los sigue, o inscribirte en un servicio como FollowPort.com.
La segunda manera de construir un seguimiento depende de la búsqueda de usuarios de Twitter en campos similares. Averigua cómo están etiquetando sus propios mensajes, y etiqueta los tuyos de la misma manera. Esto permitirá que otros en tu nicho te encuentren y te sigan. Puedes utilizar sitios como Twibes.com para encontrar listas de usuarios de Twitter con intereses similares.
Busca en Twitter palabras clave de tu nicho para seguidores específicos. Sigue a otros primero y por lo general te seguirán de vuelta. Esta es la etiqueta de Twitter en el sentido de que si sigues a alguien, ellos están obligados a seguirte.
Conseguir seguidores (followers)
Siempre puedes probar y si después de unos
días no te siguen, los puedes dejar de seguir.
Sigue a las personas influyentes en tu nicho.
Esto significa leer algunos de sus tweets y
comprobar sus estadísticas. También puedes
verificar algunas cosas simples como si tienen
una imagen, con qué frecuencia publican
enlaces (si ellos venden en sus tweets), etc.
Trata de seguir de 50 a 100 personas por día.
Por encima de esto, no se ve como si los
estuvieras siguiendo realmente (parece que
es un bot el que los está siguiendo).
Sigue durante las horas punta de Twitter que
son de 1 a 3 pm y de 6 a 10 pm, hora del Este
de EE.UU. Durante estas horas, más usuarios
de Twitter están en línea y por lo tanto, el
número de los que te sigan es mucho mayor
que en otros momentos del día.
La creación de tu marca en Twitter significa
hacer públicas tu personalidad y tus metas en
140 caracteres o menos. Twitter puede ser
incluso más relajado que Facebook, así que
mezcla tus mensajes de autopromoción con
algunos humorísticos, y añade algunos
elementos inspiradores también.
Puedes etiquetar de acuerdo con el
contenido de tu mensaje, o según el público
al que deseas atraer. También analiza las
tendencias (hashtags) y busca aquellas que
puedas relacionar con tu propia marca. Crear
series interesantes de tweets con una
frecuencia diaria es la mejor manera de
establecer tu marca.
Lo que twitteas en un momento dado, es vital
para tu éxito en esta red social. Debes tener
un flujo constante de tweets cada día, pero
no en exceso o terminarás perdiendo
seguidores. Puedes utilizar un servicio de
almacenamiento en búfer o planificador de
tweets para ayudarte a manejar tus
publicaciones. Trata de no twittear más de
una vez cada veinte o treinta minutos.
Que tu objetivo sea una mezcla 80/20 en tu
contenido, es decir, tratar de que dos de cada
diez tweets sean auto promocionales y los
otros ocho sean de carácter informativo o de
entretenimiento.
Te recordamos que para conocer más a
detalle estos temas, tomes nuestro curso de
Twitter para Empresas de tu membresía en
VideoCursos.com, dando click aquí.
Establecimiento de una marca
Contenido en Twitter
Haz preguntas y publica enlaces a encuestas, la interacción es la esencia de una buena comunicación en Twitter. Esto es lo que a los seguidores les gusta ver en los tweets:
• Cosas personales: Dile algo personal a tus seguidores, pero no los aburras. Asegúrate de que sea algo interesante o divertido. Algo que propicie una conexión entre tú y ellos (o tu cliente).
• Lo más interesante: Haz comentarios sobre lo que está pasando en las noticias y así lograrás involucrar a un gran número de seguidores.
• Comparte cosas divertidas: Twittear sobre algo interesante que hayas hecho, visto, comprado, etc., es ideal para compartir con tus seguidores.
• Retwittea: No te excedas en esto, pero si ves un Tweet que consideras que es genial, compártelo retwitteándolo.
• Citas: Publica citas sobre motivación, citas de famosos, incluso tus propios dichos (si es que son fuente de inspiración).
• Baja de la cerca: Sé obstinado, nunca sólo neutral, de lo contrario, tu actividad en Twitter se volverá estancada y poco fuerte; y más importante aún, podría llevar a las personas a desconectarse (dejar de seguirte).
• Estilo de los Tweets: Construye tu
propio estilo, tu forma de escritura, etc. No trates de copiar, sé tú mismo, pero si encuentras un estilo que funciona, trabaja sobre él.
• Sé de ayuda para otros: Responder preguntas, publicar consejos, estímulos, algo que retribuya a la comunidad, siempre es bueno para formarse una reputación, y obtener más interés por parte de aquellos que te siguen.
• Prepárate antes de empezar: Crea 5 tweets antes de que comiences a seguir a otras personas, de esa manera cuando ellos te sigan verán que eres real, y no un bot.
• Buen humor/buen gusto: Sé simpático si puedes, encuentra cosas divertidas para crear, cosas que entretengan, pero asegúrate de que tu Tweet sea de buen gusto. Trata de no hablar sobre vender o hacer dinero.
Puedes publicar imágenes en Twitter haciendo clic en el recuadro "Publicar nuevo Tweet". Aparecerá el icono de una cámara. Hacer clic en ese icono te dará la opción de "Añadir una imagen".
Basta con subir la imagen, y aparecerá como un enlace en tu Tweet. Invitar a las personas a poner subtítulos divertidos a las imágenes es una gran manera de impulsar la interacción en Twitter.
Sobre qué twittear
También puedes hacer clic en la imagen de la
brújula para agregar tu ubicación en el
momento del tweet. Por último, puedes añadir
enlaces a tus tweets en cualquier momento sin
necesidad de utilizar los 140 caracteres, usando
un acortador de enlaces como Bitly.com.
Utiliza Twitter de una manera relajada para que
no parezcas rígido o metódico. Dedica unos diez
minutos al día para planificar tus tweets, y otros
diez a quince minutos para buscar nuevas
personas para seguir o mencionar. También
participa en #FF (etiquetar tus mensajes de este
modo en "Follow Fridays“). Añadir los nombres
de tus seguidores, los animará a hacer lo mismo
por ti.
Nunca destroces a otra persona o marca en
Twitter. Esto es de mal gusto y puede iniciar una
horrible guerra de tweets. Tampoco utilices
Twitter para expresar quejas personales. Una
vez que la bola de negatividad comienza a
rodar, puede ser difícil de detener. Ahórrate los
comentarios personales y quejas para tu cuenta
privada de Twitter.
Pide interacción. Puedes dirigir a los lectores de
tus Tweets a tu blog o Fan Page de Facebook
para responder a alguna pregunta o hacer una
encuesta publicando tu pregunta en Twitter con
un enlace a la fuente. Las llamadas a la acción
funcionan igual de bien en Twitter como en
otras plataformas.
Twitter se
compromete
continuamente a
poner en marcha una
herramienta de
estadísticas y
seguimiento internos
similar a "Insights" de
Facebook, pero no ha
sacado nada todavía.
Mientras tanto, los usuarios pueden recurrir a
herramientas como TweetStats, que te
permiten ver en qué mes, día y hora tu cuenta
está más activa. TweetStats también recoge
información sobre tus tweets diarios, por hora,
respuestas, retweets, estadísticas de amigos y
seguidores, y más.
Establece metas para tu actividad de Twitter, y
adhiérete a ellas. Utiliza una herramienta de
almacenamiento en búfer tal como HootSuite
(aprende a usarlo dando click aquí) para pre-
programar los tweets al comienzo de cada día, y
planifica que un tweet salga al menos 3 o 4
veces al día. Twittear una vez por hora no se
considera demasiado frecuente, pero no
cometas el error de agrupar toda tu actividad
en Twitter del día en el mismo plazo de media
hora, no hay manera más rápida de perder a
todos tus seguidores.
Mejores prácticas
Herramientas y Estadísticas de Twitter
Administración continua
Google actualmente
es el Motor de
Búsqueda más
completo en internet y
tiene su propia red
social conocida como
Google +.
Con un perfil en Google, los usuarios pueden
crear "Círculos" que incluyan diferentes tipos
de contactos y compartir contenido con grupos
específicos mientras ven contenido de otros
usuarios.
Por otro lado, YouTube es una red para
compartir videos que le pertenece a Google y
está integrada con Google +.
Los usuarios pueden subir videos, compartir,
comentar y votar por sus favoritos. Las
empresas o individuos pueden crear canales en
los cuales pueden suscribirse las demás
personas, quienes después, recibirán
notificaciones en el momento en el que nuevos
videos sean publicados.
Los negocios necesitan de un perfil en Google y
en YouTube para compartir información con un
grupo selecto de personas y explotar el poder
del contenido audiovisual digital. Los estudios
demuestran que los usuarios responden con
mayor interés a imágenes y videos que al
simple texto.
Puesto que Google ahora es propietario de
YouTube, ambos están muy integrados, y como
administrador de medios sociales lo mejor es
tratarlos como una pareja.
YouTube es el sitio número 1 para compartir
vídeos y de acuerdo con Alexa.com, es el sitio
web Nº 3 en internet. Un gigantesco 53% del
tráfico web proviene de YouTube. Así que no es
un sitio que se deba ignorar.
Puedes crear tu propio canal de YouTube. Esta
será una página
como: http://www.youtube.com/dell. Los
usuarios pueden suscribirse a tu canal, lo que
abre una plataforma de comunicación directa
con ellos a través del sitio de YouTube. YouTube
recibe mil millones de visitas por día. Es,
actualmente, la forma preferida para recibir
información.
Google+ sigue siendo una de las redes sociales
más recientes, pero gracias al alcance enorme
de Google y a la masiva base de usuarios de
Gmail, YouTube, Google Docs, etc., está
creciendo rápidamente y convirtiéndose en un
competidor para Facebook. Como
Administrador de Medios Sociales, encontrarás
muchos puestos de trabajo relacionados con
ayudar a las empresas a gestionar sus cuentas
de Google+ y YouTube, así que asegúrate de
prestar mucha atención a esta página.
Configurar tu cuenta de G+ en Google es
simple, sólo haz clic en el botón “+Tú” en la
parte superior izquierda de tu pantalla de
Gmail.
A continuación vas a añadir tu nombre y tu
imagen en miniatura.
Configurar YouTube es aún más fácil.
Simplemente ingresa a tu cuenta de Google, y
visita el sitio web de YouTube. Se te solicitará
iniciar sesión con tu dirección y contraseña
de Gmail, y te registrarás automáticamente
con YouTube.
En Google, tu red se maneja en círculos.
Puedes agregar contactos a tus círculos,
navegar por categorías, y seguir a otras
personas. Agregar contactos a tus círculos es
sencillo, puedes añadirlos desde tus
contactos de Gmail, o introduciendo sus
direcciones de correo electrónico.
Mejores prácticas
Círculos y suscripciones
En YouTube, tu red está formada por
suscriptores. Si tienes una cámara web,
puedes subir videos de ti mismo ofreciendo
consejos útiles sobre medios sociales. Si no,
crea un canal y marca como favoritos los
videos que otras personas hayan hecho.
Entonces, promociona tu canal en tus otras
redes para que las personas se suscriban a él.
Google y YouTube te permiten auto
promocionarte entre uno y otro y presentar
una cara más visual a tus clientes potenciales.
Los videos pueden ser conversacionales, y tus
publicaciones de Google pueden ser más
relajadas que en Linkedin, aunque quizá no tan
casuales como en Facebook. No lo olvides, lo
que publiques en Google+ y YouTube será
público, ¡así que siempre recuerda que tus
futuros clientes podrían estar viéndolo!
Contenido de GOOGLE
Publicar en Google + es similar a cualquier otra
red social. Puedes escribir tu mensaje, y luego
añadir una imagen, un vídeo o un enlace.
También puedes añadir nombres o direcciones
de correo electrónico de las personas que
quieres que vean el mensaje, o seleccionar los
círculos con los que deseas compartir la
publicación.
También puedes iniciar una "quedada" que es
como una sala de chat para que las personas
se reúnan y tengan una conversación en
tiempo real (unirte a quedadas iniciadas por
otras personas que sigues o que están en tus
círculos, también es una buena forma de darte
a conocer en la red G+).
Establecimiento de una marca
Configurar una cuenta en
Pinterest es simple,
aunque no tan instantáneo
como otras redes, debido
a que tienes que solicitar
una invitación.
Puedes solicitar una invitación a través del
sitio, o pedirle a alguien que conozcas que te
invite (¡la segunda opción te da una cuenta
más rápido!).
Como siempre, utiliza tu dirección de correo
electrónico dedicada. Una vez que estés
registrado, conecta tus cuentas de Facebook
y Twitter. Podrás iniciar sesión utilizando
cualquiera de los tres métodos, y puedes
compartir con tus redes fácilmente cada vez
que utilices Pinterest:
A continuación puedes añadir una imagen y
una breve descripción de ti mismo (de sólo
200 caracteres de longitud como máximo,
¡así que haz que cada palabra cuente!).
Una vez que tu cuenta está configurada,
puedes empezar a añadir tableros y alfileres.
Los tableros son como las categorías, y los
pines son las imágenes.
Tableros y Prendedores (Boards y Pins)
Puedes crear tableros, añadir un pin de una URL, o subir pines desde tu computadora. Los tableros pueden editarse y categorizarse, y puedes personalizar quién está autorizado para fijar imágenes a tus tableros.
Cada pin puede ser asignado a un tablero determinado. Los tableros pueden arrastrarse y soltarse hasta que estén en el orden en que desees mostrarlos, y puedes elegir un pin de portada para cada tablero de todos los pines disponibles para él.
También puedes ver cuántos "Me gusta" han recibido tus pines de otros usuarios y ver la actividad de los botones de la pantalla principal de tableros.
Pinterest tiene que ver con imágenes interesantes. Puedes acceder a entradas de blog que hayas creado e imágenes que sean relevantes para tu industria, pero también divertirte un poco con esta plataforma. Muchas empresas serias tendrán un tablero con fotos de animales chistosos, o un tablero "meme" con subtítulos divertidos. Mantente semi-profesional; recuerda, tu nombre está en la cuenta, pero suéltate un poco el cabello en Pinterest, aquí es más fácil de hacer que en otras plataformas.
Los pins pueden ser imágenes, videos, incluso texto, si está guardado en un formato de imagen. Puedes tomar capturas de pantalla y publicarlas, crear imágenes de texto, o simplemente subir fotos que has tomado y guardado en tu computadora. Asegúrate de que hayas habilitado el uso compartido de Facebook y Twitter, de modo que cuando “hagas pin”, tus pins sean promocionados.
Ten cuidado con aquello a lo que “haces pin”. Las imágenes con derechos de autor pueden causarte problemas, sobre todo ahora que las grandes empresas como Getty obtienen más y más licencias para el contenido de fotógrafos independientes.
Se puede “hacer pin” a cualquier cosa que hayas creado o fotografiado personalmente. Del mismo modo, cualquier sitio con un botón en Pinterest ha dado permiso para que se “haga pin” a sus imágenes (siempre y cuando no cambies la URL que se enlaza con su contenido).
Publica contenido tan a menudo como sea posible. Un pin al día es mejor que siete de ellos durante el fin de semana. Añade ricas descripciones a cada pin. Dale "Me gusta" a los tableros de otras personas y haz repin a sus pins. Busca a usuarios afines, siguiéndolos y comentando sus pins. Esto les animará a empezar a seguir, dar "Me Gusta" y hacer repin a tu contenido. Tu objetivo debe ser el crecimiento y la interacción constantes.
El establecimiento de una marca
Contenido de Pinterest
Mejores prácticas
Administración continua
Existe una fórmula muy simple que consta de tres elementos a la cual nos gusta llamar "La Fórmula del Beneficio". Sí sigues estos tres simples pasos, serás capaz de crecer tus ganancias exponencialmente.
El principio del que vamos a estar hablando aquí es muy simple, sin embargo, está ampliamente malentendido por profesionales independientes (y por los profesionales de empresas en general). Pero si llegas a familiarizarte con el significado de esta declaración simple, puede tener un profundo impacto en la forma de abordar el funcionamiento de tu negocio.
Entonces, ¿cuál es el secreto sencillo para obtener altos ingresos? Bueno, es sólo una cuestión de entender la fórmula básica para las ganancias: Ingreso = (tarifa por hora x horas a facturar) – gastos. Dije que era sencillo, ¿no? Lo importante de esto es que se trata de una ecuación matemática directa.
El ingreso que obtengas estará directamente relacionado con la tarifa que cobres por hora, el número de horas que factures a los
clientes, y los gastos efectuados por tu empresa.
Por lo tanto, para maximizar tus ingresos, sólo tienes que concentrarte en tres factores:
Cuando llevas tu propuesta comercial a este nivel simple, es fácil ver cómo tu empresa puede mejorar. Todo lo que tienes que hacer es trabajar en estos tres factores de uno en uno, e, inevitablemente, aumentarás tus ingresos.
El secreto para trabajar de manera independiente y obtener altos ingresos
Y este aumento puede ser sustancial. Ten en
cuenta, por ejemplo, que en nuestra
ecuación, la tarifa por hora se multiplica por
las horas facturables. Sólo piensa en esto por
un momento. Significa que si puedes
conseguir un modesto aumento en tu tarifa
por hora, más un pequeño incremento en tus
horas facturables, podrás ver un gran
aumento en los ingresos.
Veamos un ejemplo. Digamos que tu tarifa
regular es de $60 USD por hora, pero diez
horas de tu tiempo de trabajo se van en la
administración, el marketing, etc.
Sólo puedes facturar por 30 horas a la
semana, así que si dejamos de lado los costos
generales de negocios por el momento, su
fórmula de beneficio para una semana típica
es la siguiente.
Ingresos = ($60 x 30) – $0 = $1800
Es decir, se genera una utilidad bruta de
$1800 USD a la semana.
A partir de esta ecuación, podemos ver muy
claramente que tener en cuenta esas diez
horas perdidas - incrementando las horas
facturables - haría una diferencia real. ¿Y si
contrataras a un ayudante durante diez horas
a la semana?
Para el trabajo administrativo sencillo,
podrías pagar alrededor de $10 USD por hora,
con un costo total de $200 USD por semana.
Pero ahora tienes diez horas adicionales de
tiempo facturable, y su fórmula de utilidad se
ve así:
Ingreso = ($60 x 40) – $200 = $2200
De este modo, ahora estás trabajando
exactamente el mismo número de horas a la
semana, y cobrando la misma tarifa a tus
clientes. Sin embargo, tus ingresos han
aumentado en $400 USD por semana. ¡Eso es
más de $20.000 USD al año!
Hemos armado un “documento para Propuestas" que puedes utilizar para obtener más clientes dentro de las Redes Sociales y lograr muchas ventas. Contiene una profundización en los servicios de gestión de Redes Sociales y una lista de precios.
Cuando estás discutiendo tus servicios de gestión de medios sociales con posibles clientes, ya sea a través de una oferta de trabajo en un sitio web independiente, o con un negocio con el que te hayas puesto en contacto directo, a menudo te encontrarás repitiendo cosas como:
Nosotros mismos nos vimos en la misma situación, y lo mismo sucedió con otros miembros de TrabajosEnRedesSociales.com, así que decidimos armar un impresionante 'Documento Propuesta’ que quitaría todo el trabajo duro de esto para ti.
Este documento contiene toneladas de información y estadísticas sobre cómo los medios sociales están creciendo exponencialmente y lo importante que es para las empresas utilizarlo en su marketing. Contiene una lista completa de servicios de gestión de medios sociales con una lista de precios y tiene un cierre fuerte al final diseñado para conseguir que los prospectos te contacten, ¡desesperados por contratarte!
Todo lo que necesitas hacer son algunos cambios simples en el documento en cosas tales como tu nombre y datos de contacto, los servicios y los precios que deseas ofrecer y luego sólo tienes que guardarlo como un archivo pdf. A continuación, puedes utilizarlo como una excelente herramienta de ventas que puedes adjuntar a tus propuestas de trabajo o enviar a clientes potenciales que encuentres a través de otros canales.
El documento es un documento de Word, por lo que necesitas Microsoft Word para abrirlo. Si cuentas con una versión reciente de Microsoft Word, sólo tienes que seleccionar “Archivo”, “Guardar como” y elegir “Guardar como PDF” para guardar el documento como un archivo PDF. Esto dará al documento un aspecto más profesional antes de enviarlo a clientes potenciales. Si tienes una versión anterior de Word, puedes utilizar un convertidor en línea gratuito ‘De Word a PDF‘.
Este documento es realmente una gran herramienta de ventas, y si se utiliza con eficacia, te ayudará a conseguir muchos más clientes de medios sociales.
La propuesta de Trabajo ideal
El enorme crecimiento de los medios sociales. Qué tan productivos y rentables pueden ser los medios sociales para los negocios. Los tipos de servicios que puedes proporcionar. Cuánto cobras por cada servicio. Tu argumento de venta para convencer a los clientes de por qué ellos deben contratarte a ti en lugar de cualquier otra persona.
Una de tus más grandes tareas como Gestor de Redes Sociales es asegurarte de que tus clientes construyan y forjen buenas relaciones con sus propios clientes a través de las redes sociales. Si alguien publica una queja, debes ser lo bastante rápido para contestarla atinadamente.
Una situación más que puede requerir los servicios de un administrador de medios sociales, es una crisis de reputación. Muchas empresas no saben cómo manejar los comentarios negativos publicados en línea, y los ignoran o responden desde una posición de temor y rabia, empeorando la situación.
Esto puede resultar en contenido negativo acerca de su compañía que crece cada vez más y se termina mostrando en internet al buscar a la compañía por su nombre comercial.
La mayoría de los casos pueden ser manejados mediante una respuesta multiplataforma concertada, que hace pública la historia contada desde el punto de vista de tu cliente para satisfacer la curiosidad de aquellos que le siguen y al mismo tiempo, hacer bajar los resultados negativos en los motores de búsqueda.
Lo que debes tener en cuenta es que incluso después de que los primeros episodios de drama pasen, tu trabajo está solamente medio hecho y hay que trabajar de manera proactiva para restar importancia al
posicionamiento en buscadores de cualquier contenido negativo relacionada con el incidente.
Debes responder a cualquier negatividad rápidamente. Cuanto más tiempo se quede sin respuesta, más difícil será tu labor. ¡Tienes que ser asertivo, explicar con claridad y exactitud cuál es la posición de tu cliente sobre el tema! Esto es cierto independientemente de si los comentarios publicados están en lo correcto o no. Hay situaciones en que las acusaciones son fundadas y lo mejor que puedes hacer es formular una respuesta que muestre que tu cliente está asumiendo la responsabilidad en cuanto al asunto para calmar la situación.
Sin embargo, si las acusaciones contra tu cliente son falsas, deberás jugar tus cartas de manera diferente. Crea una respuesta serena, profesional y publícala primero en donde los comentarios acusatorios aparecieron originalmente. Luego, espera y observa para comprobar si la situación requiere una mayor atención. Anima a tu cliente a ofrecer llevar la discusión fuera de línea, ya que puede ser capaz de manejarla con más discreción.
Paso 1. Responde inmediatamente
Necesitas utilizar cualquier plataforma que esté a su disposición, incluyendo la cuenta en redes sociales, un blog, e incluso notas de prensa, para dar una explicación completa de por qué tu cliente está siendo víctima de acusaciones falsas.
Asegúrate de que todo esté etiquetado y con las palabras clave señaladas para que ayude a reemplazar los resultados negativos en los motores de búsqueda. No seas argumentativo ni utilices ninguna táctica de baja cultura; atente estrictamente a los hechos y sigue siendo profesional.
Tendrás que utilizar todas las herramientas a tu disposición para difundir tu respuesta a lo largo y ancho lo más rápido posible. Esto significa que querrás tener una postura clara de los hechos en Facebook (fijada a la parte superior de tu página o resaltada), Google+, Twitter y cualquier otra red social que utilices. Pero no te quedes allí. Añade a Favoritos (Marcadores) plataformas como Digg, StumbleUpon, Reddit y Tagza (si es posible).
Esto también recorre un largo camino hacia la obtención de tus resultados en los motores de búsqueda para reflejar el contenido que deseas que las personas observen.
Si el adversario de tu cliente continúa insistiendo en el problema, debes seguir
respondiendo de alguna manera. No tienes que comprometerte con una respuesta completa cada vez y lugar que hay un comentario, pero debes asegurarte de que dondequiera que aparezca negatividad, tú proporciones al menos un enlace a tu versión del asunto. Nunca supongas que cualquier incidente está solucionado después de un intercambio. Ten cuidado con el contenido existente negativo que está siendo promovido y cualquier contenido nuevo que aparezca.
La única vez en que puedes considerar no responder es si el ataque contra ti es tan ridículo que la persona promedio podría descartarlo como tal. Los “trolls” que simplemente quieren crear problemas son comunes en internet, y no es necesario hacerlos participar (ellos se auto destruirán y el resto de espectadores podrán reconocerlos como lo que son). En estos casos aislados, lo mejor es dejar que expongan sus insultos y hacer caso omiso de ellos. Si no consiguen tu atención, los ataques disminuirán y terminarán por retirarse.
Paso 2. Crea una respuesta
Paso 3. Corre la voz
Paso 4. Mantente alerta
La forma en la que te presentes con los clientes potenciales juega un rol MUY IMPORTANTE respecto a cuántos trabajos y clientes nuevos consigas. Solamente tienes una oportunidad para lograr una gran impresión.
¿De acuerdo?, así que no puedes esperar para empezar a trabajar con tu nueva carrera, ¡pero espera un minuto!
El mercado podría estar listo para ti pero tú no estás listo todavía para el mercado. Si deseas aprovechar la oportunidad, la forma de presentar tus servicios es de importancia crítica. Dicen que nunca hay una segunda oportunidad para causar una primera impresión; así que tienes que hacer que la primera impresión cuente.
Digamos que decides pedir algunos regalos de Navidad de una tienda en línea. Te parece una buena manera de ahorrar tiempo, por lo que buscas una tienda que probablemente suene en Yahoo! Gary's Gift Grotto (la Caverna de Regalos de Gary), parece cumplir los requisitos, así que haces click en ella.
Desafortunadamente, el sitio es tan intenso gráficamente que lleva mucho tiempo para que la página de inicio se cargue.
Cuando finalmente lo haces, descubres que no hay ninguna característica de "búsqueda"
para ayudarte a encontrar los productos que deseas. Intentas navegar a través de los listados, pero varias veces obtienes un error de "Página no encontrada".
¿Qué vas a hacer?
¿Vas a perseverar, encontrar la manera de hacer un pedido y esperar que Gary y sus amigos entreguen a tiempo para Navidad? Por supuesto que no. Vas a presionar el botón 'atrás' y continuar con alguien más.
Tras las escenas, es posible que Gary's Gift Grotto sea una empresa maravillosamente eficaz. Ellos pueden ofrecer los precios más bajos, las mayores existencias, los tiempos de entrega más rápidos y el mejor servicio al cliente. Pero todo es en vano. La primera impresión no rompió el hielo, y otro cliente ha mordido el polvo.
Entonces, ¿cómo hacer una buena primera impresión? La respuesta a esta pregunta se encuentra en la preparación. Antes de emprender una campaña de marketing, necesitas pensar acerca de cómo tú y tu servicio serán percibidos por los clientes potenciales, y cómo puedes convertir eso en ventaja. Si eres capaz de transmitir una imagen de profesionalismo y experiencia desde el primer momento de contacto, tienes la mitad del camino ganado hacia la obtención de un contrato.
Con esto en mente, vamos a empezar con una de tus herramientas de marketing más importantes, y lo descubriremos.
Cuando utilizas un paquete de presentación,
las ventas son mucho más fáciles de lograr.
Atrás quedaron los días en que los clientes
examinaban tu currículo y pedían más
información, para luego vacilar y dudar un
poco más.
Al enviar un paquete de presentación, ya sea
por correo electrónico o por correo
tradicional, estarás proporcionando al
prospecto toda la información necesaria para
tomar una decisión. Más a menudo que un
“no”, recibirás una llamada en respuesta
diciendo:
“¡Genial! ¿Cuándo puedes empezar?”
Por lo general, incluirán:
Un perfil personal de una página.
Una lista actualizada de clientes.
Una selección de testimonios
relevantes.
Unos cuantos ejemplos de trabajos
relacionados cada uno de ellos está
claramente enfocado, proporcionando
información concisa que demuestra por tú
serías ideal para el proyecto en cuestión.
Juntos, estos factores proporcionan un
argumento de venta completo que lleva a
casa una gran cantidad de beneficios
importantes.
Creación de un paquete de presentación
Entonces, ¿qué es lo que llevan los paquetes de presentación?
Descarga aquí tu paquete de
presentación.
Una fuerte cartera de clientes es quizás uno de los activos más valiosos que puedes adquirir durante tu carrera independiente. Una amplia selección de clientes muestra que cuentas con una variada gama de experiencia. Y si puedes nombrar algunas organizaciones muy respetadas en la lista, de inmediato serás tomado mucho más en serio como autónomo potencial.
Por supuesto, si apenas estás emprendiendo tu carrera independiente, no tendrás muchos clientes que enumerar. Si ese es el caso, basta con omitir esta parte del paquete de presentación, por el momento. Pero tan pronto como tengas algunos trabajos, crea una lista de ellos y utilízalos a tu favor.
No es necesario que los menciones en orden alfabético. Por el contrario, desearás nombrar primero a tus "peces gordos" para crear una fuerte impresión tan pronto como sea posible. Si tienes algunos clientes impresionantes, una lista simple puede ser todo lo que necesitas. Pero si todavía estás acumulando referencias, o si tus clientes son individuos u organizaciones pequeñas, puedes añadir información adicional, como el tipo de trabajo realizado para cada empresa.
Si hay un elemento que convencerá a tus
clientes potenciales más rápido que cualquier otra cosa, es un estupendo conjunto de testimonios. Después de todo, te será fácil hacer afirmaciones acerca de ti mismo que pueden ser un tanto exageradas. Un cliente potencial puede impresionarse con tu currículum, pero no estar seguro todavía. Sin embargo, si te respaldas con un Curriculum Vitae fuerte con recomendaciones de clientes existentes, sólidos como una roca, prácticamente habrás cerrado la venta.
El problema radica en que los clientes rara vez envían testimonios. Si ellos consideran que tu trabajo es genial, puedes recibir una o dos llamadas de agradecimiento, pero es poco probable que obtengas algo por escrito. Entonces, ¿cómo se consigue una magnífica recomendación? Hay una sola manera: ¡Pidiéndola!
En muchos casos, el cliente estará encantado de recomendar tus servicios. Sólo tienes que persuadirlos para ponerlo por escrito. La mejor manera de hacer esto es enviar una carta explicando tu solicitud, e incluir un sobre auto dirigido con estampilla.
La redacción de la carta es un asunto delicado, ya que no querrás poner el cliente bajo presión.
¿Cómo aprovechar al máximo tu cartera de clientes?
¿Cómo obtener excelentes recomendaciones?
Estimada Jessica, Gracias por invitarme a colaborar con tus proyectos recientes y confío en que todos ellos estén progresando bien.
Actualmente me encuentro actualizando mi currículum y portafolio, y me gustaría incluir testimonios recientes de clientes satisfechos. Si estás contenta con el trabajo que he realizado para ti hasta la fecha, sería muy útil si consideras escribir un testimonio breve.
Aunque entiendo que estás ocupada, estoy seguro de que comprenderás que esto ayudará a los potenciales clientes a tomar una decisión con mayor facilidad. Tu cooperación sería muy apreciada, pero si prefieres no responder por cualquier razón, por favor, simplemente desecha este correo electrónico.
Espero trabajar contigo en muchos más proyectos en el futuro, así como tener noticias tuyas pronto.
Atentamente, (Tu Nombre)
Por otro lado, si no pides, no recibes; es tan simple como eso. Quizás podrías escribir algo como lo siguiente:
La Carta de Presentación puede ser el
último elemento en el que pienses, pero lo
más probable es que sea lo primero que tu
cliente potencial lea. Así que debes
asegurarte de que está bien escrita y es
profesional en el enfoque. Al igual que en
tu perfil, es necesario hacer hincapié en los
beneficios, vender tus habilidades y sugerir
un llamado a la acción.
Asegúrate de que la carta está dirigida
personalmente a la persona en cuestión y
verifica que hayas escrito el nombre
correctamente. Los nombres son muy
personales, y las faltas de ortografía en
ellos, son una forma segura de acabar con
una relación de trabajo antes de que haya
comenzado.
Si has tenido contacto con el cliente
potencial, ya sea en persona o por
teléfono, trata de hacer referencia a algo
sobre lo que ya charlaron. Esto ayudará a
probar que la carta es una respuesta
personal, no una contestación estándar.
Una carta típica en respuesta a una
consulta telefónica podría ser la siguiente:
Estimado Juan, gracias por tu pregunta sobre los servicios de consultoría en bases de datos. Tal y como hablamos por teléfono, cuento con experiencia considerable en este campo, y estaría libre para trabajar en tu proyecto a partir del lunes 15. He realizado un trabajo similar para clientes de alta tecnología en los últimos dos años, incluyendo un importante proyecto para Hewlett-Packard. El proyecto parece interesante y desafiante, y me permitiría usar mis cualificaciones formales y experiencia práctica provechosamente. Estoy comprometido a ofrecer un excelente trabajo, a menudo, con plazos ajustados, y agradecería la oportunidad de contribuir a tu éxito. Espero que los documentos adjuntos te proporcionen toda la información que necesitas. Pero si deseas información adicional, por favor no dudes en hacérmelo saber. Puedes llamarme al 415 123 1234, o enviar un correo electrónico a [email protected]. Espero tener noticias tuyas pronto. Cordialmente, (Tu Nombre)
Comercializar tus habilidades a través de
internet es algo que se abordará con mayor
detalle un poco más adelante. Pero como
estamos hablando de presentación, tenemos
que tratar el tema brevemente aquí.
Después de todo, crear tu propio sitio web es
la forma más efectiva de mostrar tus
habilidades. Todos los elementos de tu
paquete de presentación pueden incluirse en
tu sitio web, con tantas muestras como
consideres que sea necesario. Se pueden
cargar fotos, gráficos, presentaciones e
incluso programas para que los prospectos
exploren a su gusto.
Una vez más, necesitas estar seguro de
causar una buena impresión. Si los clientes
encuentran tu sitio por ejemplo, a través de
un motor de búsqueda o un directorio, ese
será su primer punto de contacto. Si no se
logra el impacto adecuado, presionarán el
botón "Atrás" o "Regresar" y probarán en
otro sitio.
Bien; así que has creado tu Paquete de
Presentación, has puesto en marcha tu
página web, y ahora está listo para hacer
negocios. Salgamos a ganar dinero.
¡Esta es la parte donde comenzarás a trabajar
duro! Ya sabes de qué se trata ser un Gestor
de Redes Sociales o Community Manager, ya
sabes qué clase de trabajo estarás
desempeñando y ya sabes cómo hacerlo.
Ahora es momento de que comiences a
hacerlo y ganar dinero por ello.
A estas alturas, ya deberías tener cuentas
florecientes en las seis principales redes
sociales, así como cuentas con perfiles
completos de los principales sitios web de
marketing independientes. ¡Es hora de
obtener esos trabajos que harán que
comiences a ganarte la vida!
Nuestra base de datos hace la mitad del
trabajo por ti cuando se trata de ofertas de
empleo por cuenta propia. Reunimos
cuidadosamente los mejores trabajos de los
principales sitios freelance y los ponemos a
tu disposición en un solo lugar. ¡Puedes
explorar, investigar e incluso postularte a
estos trabajos sin tener que salir de nuestra
plataforma!
Encontrando trabajos
Al principio, busca trabajos sencillos que
utilicen las habilidades que has aprendido en
este curso. Configura una cuenta de Twitter y
construye una lista de seguidores, o aumenta
los "Me gusta" y la participación en un perfil
de Facebook. Asegúrate de obtener
recomendaciones y testimonios de cada
cliente satisfecho. Estos pueden ser
publicados en tu blog o escritos para ti en
Linkedin, y aumentarán tu credibilidad.
También puedes encontrar trabajo
directamente en las plataformas en las que
estás trabajando. Busca en Twitter
"administrador de redes sociales", "se busca
SMM" o "trabajo de SMM".
Aprovecha los anuncios de la barra lateral en
Linkedin para buscar posibles trabajos como
SMM. ¡Incluso puedes encontrar posiciones
como Administrador de Medios Sociales en
Craigslist!
Además puedes utilizar sitios web para
freelancers, que ofrecen muchas
posibilidades para empezar a conocer el
negocio. Aprende más de este tema con
Videocursos.com, dando click en los
siguientes cursos:
Freelancer
Nubelo
Elance
No olvides el toque personal. Comprueba y
ve si tu cafetería o pizzería local favoritas
cuentan con una página en Facebook, y si no,
envía al dueño una propuesta. Muchos
propietarios de pequeños negocios saben
que necesitan una presencia en los medios
sociales, pero no tienen ni la más remota
idea de dónde encontrar ayuda y se sienten
intimidados por los honorarios cobrados por
las grandes empresas de publicidad y
marketing.
Explicar la necesidad de los medios sociales y
cómo trabajan para un cliente que no está
familiarizado con la web puede ser
complicado. Aquí te damos un plan paso a
paso para ayudarte a que te asegures de
obtener siempre los puestos de trabajo que
desees.
Explicar la necesidad de los medios sociales y
cómo trabajan para un cliente que no está
para nada familiarizado con la web, puede ser
complicado.
Plan para captar clientes
Debes ser capaz de explicar exactamente
lo que son los medios sociales y por qué tu
cliente potencial los necesita.
“Los medios sociales son como el boca a
boca sobre tu negocio: sólo en una
pantalla de computadora y disponibles
para cientos de miles de personas”.
“Cuando la gente hable acerca de tu
negocio en línea, otras personas lo leerán
y tomarán decisiones acerca de si deben o
no comprarte a ti”.
“A veces la gente dice cosas malas de una
empresa en las redes sociales. Si no estás
cerca para presentar tu versión de los
hechos, tu negocio puede sufrir”.
“Cuando tu compañía está activa en los
medios sociales, puedes corregir los
problemas antes de que crezcan,
averiguar lo que tus visitantes, clientes,
pacientes o invitados quieren, y atraer
nuevos negocios promoviéndote a ti
mismo de manera positiva”.
“Todos tus competidores están utilizando
medios sociales. Si no cuentas con
presencia en línea, ninguna persona que
utilice internet y los medios sociales para
tomar decisiones de compra te verá
jamás”.
Debes ser capaz de definir claramente
lo que puedes hacer por tu cliente:
“Puedo configurar tu página de
Facebook, conseguir 50 personas a
quienes les guste, y crear un regalo para
quienes suministren su dirección de
correo electrónico. Esto te dará 50
nuevos clientes a contactar para tu
negocio”.
“Puedo configurar tu cuenta de Twitter,
conseguir 50 personas para que la sigan,
y monitorear lo que las personas dicen
sobre tu compañía. Si surge cualquier
negatividad, podemos desarrollar una
estrategia y encontrar la manera de
resolver el problema de tu cliente para
una solución satisfactoria”.
“Puedo crear un canal en YouTube para
tu empresa, videos informativos sobre
ella y obtener 50 visitas este mes. Esto
puede crear más interés en tu empresa y
en lo que tú puedes hacer para ayudar a
tus clientes”.
Necesitas saber cuánto cobrar y cómo
cobrar los pagos.
• Facebook: “Cobro $100 USD por la
configuración de la cuenta, creación de la
página y el llenado de la misma con 15
publicaciones, encuestas, etc.; más $150
por cada 50 Me gusta”.
• Twitter: “Cobro $75 USD por la
configuración de la cuenta, más $100 por
cada 50 seguidores”.
• YouTube: “Cobro $60 USD por la
configuración de la cuenta y subir hasta 10
de tus propios videos, más $50 por 50
visitas y al menos 10 suscriptores”.
• “Puedo manejar todas tus plataformas
sociales y aumentar su alcance en línea
por $500 USD al mes. Por $800 al mes,
también puedo manejar tu blog e
integrarlo con las redes sociales”.
• “Acepto pagos a través de (nombre del
servicio de depósitos en garantía de sitios
web de trabajo independiente), mediante
PayPal o por cheque comercial (los
pedidos pagados por esta última
modalidad se pondrán en marcha tan
pronto como el cheque haya sido
cobrado)”.
• “El pago puede hacerse la mitad por
adelantado, y la mitad al finalizar por
concepto de la configuración inicial de la
cuenta y el llenado de la misma. Las cuotas
mensuales de manejo deben pagarse al
comienzo de cada ciclo de 30 días”.
Las frases anteriores se pueden utilizar para
conseguir clientes de manera exitosa y para
convertir a algunos de ellos en clientes
mensuales. Los precios son flexibles y
pueden variar dependiendo del nicho en el
que el cliente se encuentre, tu experiencia, y
el presupuesto disponible.
Nunca tengas miedo de negociar. Si un
cliente te pide hacer un trabajo de $150 por
$100, contrarréstalo con un paquete más
pequeño para igualar el menor precio.
En primer lugar, querrás elegir un método para administrar tus redes sociales. La manera más efectiva de hacerlo es utilizar uno de los clientes de software que te permiten manejar varias redes, todas desde un solo lugar.
Primero veremos las herramientas que utilizarás para administrar tus redes primarias. El cliente más recomendado es:
Al igual que muchos productos de la competencia, este está actualizándose constantemente y añadiendo características para ponerse al día o adelantarse unos a otros; lo que es bueno para nosotros los
usuarios, pero puede conducir a la "envidia de las características“, si el que eliges se queda atrás de uno de los otros en cualquier forma.
Sin embargo, cambiar de uno a otro no es una buena idea si deseas mantener tu inversión de tiempo al mínimo. Elige uno con base en tus necesidades actuales, configúralo para tu plan de acción particular y luego quédate con él.
HootSuite probablemente es la más poderosa de todas las opciones que existen. Tener la posibilidad de programar tus actualizaciones es crítico para este proceso de reducir al mínimo el tiempo que pasas en tus redes sociales.
Si realmente quieres aprender a utilizar esta valiosa herramienta, da click aquí.
Pros
• Actualizaciones programadas.
• Versiones disponibles para dispositivos móviles.
• Crear búsquedas personalizadas y otros filtros.
• Basado en la web, por lo que funciona en cualquier sistema operativo.
• Soporta múltiples cuentas.
• Acortador de URL integrado con herramientas analíticas.
• Compatible con ping.fm.
Contras
• No cuenta con aplicación de escritorio dedicada.
• Algunas características sólo están disponibles en cuentas de pago.
• La gran cantidad de características puede ser un poco abrumadora al principio.
Para abreviar esta discusión, vamos a suponer
que estás trabajando principalmente con
Facebook y Twitter. De cualquier modo,
configurar a tus clientes con otras redes va a
ser muy similar, así que la mayoría de las
estrategias que aquí se vean, se podrán
trasladar a través de cualquier plataforma que
hayas elegido.
Necesitarás vincular a tu aplicación cliente,
varios o todos los conceptos de la siguiente
lista:
Todas tus cuentas de Twitter.
Tu cuenta de Facebook.
Todas las páginas de Facebook que estés
manejando.
Cualquier otra red social que estés
manejando para los clientes.
Una vez que todas las cuentas están
vinculadas, podrás enviar a cualquiera o a
todas ellas las publicaciones de cualquier
actualización. Es tan sencillo como seleccionar
aquella(s) donde deseas que se publique una
actualización determinada.
También tendrás que configurar varias
columnas para rastrear cosas específicas:
Dirigir los mensajes y las menciones en
Twitter.
Facebook.
Búsqueda de "marca" (tu nombre,
nombre del producto, nombre del sitio
web, etc.).
Cualquier lista o grupo al que desees
prestar más atención.
Dirigir los mensajes y las menciones en Twitter
es importante, porque aquí es donde tú irás
primero para responder a todo el que te ha
enviado un mensaje, ver dónde estás siendo
mencionado por otras personas, y por
supuesto, encontrar personas a bloquear
cuando ellos te envíen spam por mensajería
directa.
La columna de Facebook te ahorra tener que
iniciar sesión en esta red social, dándote
acceso directo a tu fuente o Feed de noticias.
Las búsquedas de "Marca" son importantes
para ver cuándo y dónde tú o tus productos
están siendo mencionados. No todo el que
hable de ti va a hacer referencia a tu nombre
de usuario de Twitter, por lo que es
importante añadir estas búsquedas, así que
asegúrate de que no se te escape nada.
Estas búsquedas guardadas evolucionarán
con el tiempo, a medida que emprendas
nuevos proyectos y crees nuevos productos.
Inicialmente, querrás añadir tu nombre, los
nombres de las empresas de tus clientes,
sitios web, etc., a esta lista.
Las listas o grupos te permiten crear un
conjunto más específico de las personas a
seguir, en caso de que cuentes con
demasiados como para seguir la pista de
todos ellos en tu Feed principal.
Estas listas podrían estar compuestas por
otras personas en tu mercado, competidores,
vendedores u otros mentores que desees
seguir. También es una buena idea crear una
lista con las personas a quienes quieras seguir
por interés personal, de modo que puedas
encontrar sus mensajes fácilmente cuando
así lo desees (¡pero no lo hagas durante tu
sesión de 30 minutos en medios sociales!).
Para más información de cómo configurar y
como usar la herramienta HootSuite paso a
paso descarga el tutorial que hemos
preparado para ti dentro del paquete
de herramientas Social Plus.
