Cmo crear y mantener una cultura empresarial | SoyEntrepreneur

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RELACIONADASEl tema de cultura empresarial es mencionado a menudo entre quienesintegran una empresa, y mucho se habla de las deficiencias de estacultura en nuestras instalaciones. Sin embargo pocos ejecutivos sabende qu se compone y cmo podemos alterarla para propiciar un climalaboral ideal, con la productividad y eficiencia que tantodeseamos. Segn Tony Hsieh, CEO de Zappos, la compaa de venta dezapatos en lnea ms importante de Estados Unidos, ste es el principalaspecto de cualquier organizacin.

La cultura empresarial se puede definir como la red de conversaciones yacciones que dictan lo que la gente piensa, dice, escucha y hace, o no,dentro de una empresa. En esencia, este elemento establece las reglasno escritas de la organizacin; su cdigo de conducta y elcomportamiento de las personas que la componen, lo cualfrecuentemente est en directa oposicin con las reglas escritas, esdecir, con los procedimientos y polticas.

A continuacin te presentamos cinco acciones que los empresariosdeben tomar en cuenta para crear y mantener la cultura que desean:

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Cmo crear y mantener unacultura empresarial

El ambiente laboral hablamucho de ti como empresa.Estas acciones ayudarn aque sea respetuoso yeficiente.

Por Eduardo Lan10-02-2012

Oct 212013

Tutor

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Tus empleadosdeben usarcorbata?

1. Define a detalle la cultura empresarial que deseasMuchas empresas cuentan con misin, visin y valores, pero stospueden ser slo palabras bonitas colgadas en la pared, debido a quepoco se relacionan con la manera en que las personas se comportan.

De hecho, como consultor seguido me encuentro con que los empleadosno tienen relacin con estos elementos constitutivos de la empresa; enotras palabras, no los conocen o stos no tienen un significado paraellos. Para que una cultura pueda existir por diseo, en lugar deautomticamente, es necesario crearla y renovarla constantemente contodas las partes interesadas. Esto implica pensar, hablar, definir ydesarrollar continuamente la cultura que queremos crear.

2. Establece los comportamientos de tu cultura empresarialNo es suficiente tener claridad respecto a la misin, visin y valoresque deseamos, sino que se requieren definir claramente, modelarconstantemente y multiplicar en toda oportunidad los comportamientosalineados con esta cultura.

Ejemplos de comportamientos consistentes con una cultura de servicioson saludar al cliente cada vez que un empleado entra en contacto conste, sonrerle al cliente y preguntarle si se le puede ayudar con algo,dejar cualquier actividad que se est realizando en el momento paraasistir al cliente, entre otros.

3. Maneja rigurosamente el ambiente conversacionalLas palabras y conversaciones que tienen las personas no slo describenel mundo, tambin lo crean. Es esencial que las empresas ponganmucha atencin en las conversaciones que se generan en su interior,tanto formales como informales. Desde altos ejecutivos hasta elpersonal de base, debemos asegurarnos de redirigir constantemente lasconversaciones para que estn alineadas con la cultura que deseamostener.

Un ejemplo prctico de esto es no levantar la voz cuando alguien sequeja, justifica o habla mal acerca de otros, sino ms bien,respetuosamente, debemos llamar a la persona y dirigirla hacia otro tipode conversacin.

4. S coherente entre lo que dices y hacesMuchos empresarios y ejecutivos hablan acerca de los valores de laempresa, pero se comportan de manera opuesta. Adicionalmente, losprocedimientos y polticas en ocasiones dictan comportamientoscontrarios a la cultura deseada, como en el caso de una supuesta culturade confianza y un procedimiento de revisar a todos antes de que sevayan a casa.

En este sentido, es sumamente importante que los jefes y lderes seanun ejemplo constante de la cultura que quieren crear y promocionar.

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5. Tmate ms tiempo en contratar a tus empleadosAdems de las habilidades tcnicas y la experiencia es necesario que laspersonas que contrates sean filtradas respecto a su adecuacin culturalcon la empresa. Una prctica poco comn pero efectiva para lograr estoes visitar al candidato en su hogar para ver cmo se comporta ydeterminar si su comportamiento est alineado con los valoresculturales de la empresa. Tambin podemos admitirlo por un periodo deprueba en el que se le coloque en situaciones especialmente diseadaspara determinar cmo reacciona.

Por otro lado, es recomendable despedir a alguien si se detecta que lapersona no demuestra inters en los comportamientos alineados con lacultura deseada.

Por: Mesa Consultores

COMENTARIOS4 comentarios

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PericoPalotes hace 12 das

OOOOOOOOUUUUUUUUUUUUUUUYEA!!!!!!!!!!!

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ANDRES hace un mes

Todos sus consejos van a lo mas basico para un empresa exitosa : un sistema de gestion dela calidad , crosby uno de los gurus de la calidad hace mencin de esto . Buen aporte

Responder

LEIDY hace 5 meses

FELIZ CUMPLEAOS PARA Jennifer Guzman de la ciudad de pacho cundinamarca delcolegio pio xll grado 1101

Ppcarranza hace un ao

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