Cómo Entrega Felicidad Zappos

8/18/2019 Cómo Entrega Felicidad Zappos

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Cómo entrega felicidad Zappos.

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Con $1 billón en ventas brutas anuales, la tienda de ropa

online Zappos no es una empresa de éxito. Son

sencillamente genios.

Leer el libro del Co-fundador C!" #on sie%&!ntregando felicidad' una traectoria de ganancias,

pasión propósito( nos dio la oportunidad de re)exionar

sobre cu*ntas de las innovaciones de +Zappos se pueden

aplicar a todo tipo de empresas.

Escrito por Co-fundador y CEO Tony Hsieh, el libro cubre

muchas áreas: el camino hacia el éxito de Hsieh como

cofundador de LinExchan!e, un !i!ante de las

punto"com #nalmente ad$uirido por %icrosoft por &'()

millones* la tenue puesta en marcha de +appos, $ue fue

una montaa rusa y lo más importante* las

tremendamente innoadoras pol.ticas actuales, $ue

hacen $ue la empresa sea lo $ue es hoy"

/uestra conclusi0n: 1e#nitiamente ale la pena empleartu preciado tiempo de lectura en &!ntregando felicidad(.

2ero en caso de $ue no dispon!as de tiempo, a$u. está lo

$ue necesitas saber"

Primero, un poco de historia…

Cuando un 3oen Tony Hsieh, en las nubes tras

conertirse en multimillonario poco después de !raduarse

en Harard, intentaba decidir lo $ue $uer.a ser de mayor,

decidi0 $ue $uer.a ser el dueo de una empresa $ue

combinase 4bene#cios, pasi0n y ob3etios5


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1espués de una carrera profesional de más éxito

#nanciero $ue personal inirtiendo en empresas $ue se

centraban sobre todo en el primero de esos tres

elementos, sab.a lo $ue no necesita 6o no $uer.a7: másdinero"

8uer.a amar lo $ue hac.a" 8uer.a $ue lo $ue hiciese

tuiera sentido en el mundo"

9 seamos realistas: $uer.a diertirse mucho en el

proceso"

s. $ue cuando %icrosoft le di3o $ue si él no permanec.aen su anti!ua compa.a, LinExchan!e, después de su

ad$uisici0n, tendr.a $ue renunciar a una !ran parte 6;'<

por ciento=7 de su parte de &>< millones, se arries!0 e

hi?o lo $ue le pareci0 correcto"

1imiti0"

Entonces realmente comenzó la búsqueda de algorealmente impresionante.

Cuando la idea de +appos 6un nombre deriado de la

palabra espaola ?apatos7 se le coment0 por teléfono un

d.a arios aos más tarde, casi elimin0 el mensa3e @

hasta $ue escuch0 las estad.sticas" Antri!ado por el

ne!ocio potencial, se reuni0 con el fundador de la

compa.a, /ic Binmurn y decidi0 inertirinmediatamente"

2ero eso es todo lo $ue decidi0" un$ue la empresa se

mostr0 como una buena promesa muy pronto, otros


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inersionistas fueron poco a poco abandonando y al

principio, no estaba se!uro de si se!uirles o no"

2oco a poco, sin embar!o, creci0 su interés personal por

la empresa" Dinalmente, Hsieh decidi0 $ue ya no $uer.ainertir pe$ueas cantidades de capital en un mont0n de

diferentes compa.as* sino $ue $uer.a cumplir con su

meta de tener un solo ob3etio, una sola pasi0n y

dedicarse completamente a ello"

Escogió a Zappos.

9 de erdad se lan?0 a ello" Hasta ese momento, sucompa.a de inersi0n hab.a !anado aproximadamente

&)< millones" Comen?0 a inertir ese dinero en +appos,

desinculándose lentamente de otros actios" Entonces,

su participaci0n creci0 an más" Traslad0 +appos a uno

de sus propios apartamentos en Ban Drancisco @ un loft

encima de su propia casa y se uni0 a la empresa a tiempo

completo"2ero los resultados no fueron lo $ue esperaba, en apenas

dos aos, Hsieh hab.a $uemado completamente su fondo

de inersi0n" 9 as., hi?o lo $ue cual$uier persona

erdaderamente apasionada har.a: empe?0 a poner

dinero de su cuenta bancaria personal para mantener a

Fote la empresa" Dinalmente, Hsieh endi0 todas sus

propiedades excepto el lu!ar en el $ue i.a y el loft de+appos 6anteriormente conocido como 4el lof de las

#estas57"


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9 fue entonces cuando comen?0 el ries!o real" 2or$ue fue

s0lo después de casi fracasar cuando se le ocurri0 a

Hsieh y a su e$uipo $ue para salir ellos solos del a!u3ero,

tendr.an $ue hacer al!o radicalmente diferente" Tendr.an

$ue ofrecer al!o $ue nin!uno de sus competidores pod.a"

Hsieh lo describe as.: 4no nos ima!inábamos $ue esto

ser.a realmente una bendici0n encubiertaG En '


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Esta decisi0n no sali0 de la nada, por supuesto* el

ob3etio ya estaba all." 9a el ao anterior, hab.an acabado

con el sector más rentable de la empresa: su

departamento de entre!a directa" 1ebido a problemas delo!.stica, los clientes a menudo no estaban contentos con

la disponibilidad de los productos entre!ados ni con la

elocidad de entre!a" 1espués de eliminarlo totalmente,

fueron capaces de lle!ar al I< por ciento de los clientes

en menos de dos d.as con en.os J2B"

2ero en lo referente a me3orar su sericio al cliente,

toda.a ten.an un lar!o camino por recorrer"

Entonces sucedi0 al!o $ue cambi0 todo: un préstamo de

Kells Dar!o an" 9a no ten.an $ue sentarse cada semana

para decidir a $ué proeedores a pa!ar y $ué pa!os

posponer"

Bal0 a la empresa"

9 ahora, por primera e?, iba a ser rentable" Aba a crecer,no s0lo econ0micamente, sino de otras formas también"

Estaba listo para convertirse en una leenda.

2oco después del préstamo de Kells Dar!o, Hsieh y su

e$uipo decidieron $ue se necesitaban al!unos cambios"

En primer lu!ar, se replantearon su ubicaci0n" Creyendo

$ue la cultura de California imped.a considerar losempleos de sericio al cliente como carreras

profesionales, en parte debido al alto coste de ida,

decidieron en un ia3e de ne!ocios a Las Me!as, $ue

necesitaban un nueo ho!ar @ y $ue Me!as estar.a muy


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bien" un$ue pare?ca incre.ble, de los N< empleados $ue

ten.an, I< decidieron mudarse con la empresa, a la $ue

al!unos de ellos describen como una 4unidad familiar5"

The chan!es didnt stop there" fter they moed, themana!ers decided to tae a hard loo at the ay they

chose ho to hire"

4To eep our culture stron!, e anted to mae sure e

only hired people ho e ould also en3oy han!in! out

ith outside the oPce" s it turned out, many of the best

ideas came about hile hain! drins at a local bar,5

Hsieh rote" He includes in this list of innoations the

+appos Culture oo, hich features descriptions of the

+appos company culture in the ords of the employees

themseles"

Los cambios no pararon ah." 1espués de mudarse, los

administradores decidieron examinar su forma de

contratar personal"42ara mantener nuestra cultura fuerte, nos $uer.amos

ase!urar de $ue s0lo contratábamos a !ente con la $ue

también nos !ustar.a $uedar fuera de la o#cina" %uchas

de las me3ores ideas se nos hab.an ocurrido tomando al!o

en un bar5, escribi0 Hsieh" Ancluye en esta lista de

noedades el libro de cultura +appos, $ue incluye

descripciones de la cultura de +appos en palabras de losmismos empleados de la compa.a"

2ero estos cambios no fueron el resultado de reFexiones

de bar al a?ar" Dueron parte calculada de las metas

!lobales de la empresa: para crear su cultura de empresa


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ideal" 9 esa #losof.a si!ue siendo la base de la empresa

hoy y es responsable, Hsieh de la mayor.a, incluso de

todo su éxito"

En 3ulio de 'hrs, sab.amos $ueacabábamos de hacer a nuestros ya felices empleados,

más felices G /o fue s0lo el Rindle o la pa!a" Eso eran

s0loG extras" El momento si!ni#c0 más $ue esoG

Hab.amos encontrado nuestro camino hacia las

!anancias, pasi0n y prop0sito" Hab.amos encontrado

nuestro camino a entre!ar felicidad" 4


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