Cómo gestionar la responsabilidad social en las pymes Colombianas

8/3/2019 Cmo gestionar la responsabilidad social en las pymes Colombianas

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Daena: International Journal of Good Conscience. 3(1) : 395-425. Marzo 2008. ISSN 1870-557X.

www.daenajournal.org 395

Cmo gestionar la responsabilidad social en las pymes Colombianas

(How to manage corporate social responsibility in small and middle-sized Colombian

business)

Herrera, J. C. y J. L. Abreu *

Resumen. Este documento de trabajo describe los orgenes del concepto de responsabilidad socialempresarial RSE-, analiza el desarrollo y el contexto de la RSE desde varias teoras, asumiendo lospostulados contemporneos y los grandes principios voluntarios promovidos por varias organizacionesmundiales. Propone un enfoque metodolgico de planeacin, ejecucin, verificacin y evaluacin paraincorporar prcticas socialmente responsables en las Pequeas y Medianas Empresas. Esta propuestametodolgica de RSE quiere colaborar en la bsqueda del xito organizacional de miles de empresas en elactual panorama de competitividad y globalizacin.

Palabras claves. Responsabilidad Social Empresarial, PYMES, Metodologa de RSE, Gestin de la RSE,prcticas de RSE y tica

Abstract. This document describes de origin of the Corporate Social Responsibility -CSR- concept. Itanalyses the development and the context of the CSR from various theories, assuming the contemporarypostulates and the big voluntary principles promoted by different worldwide organizations. This text proposesa methodological approach of planning, execution, checking and evaluation to incorporate sociallyresponsible practices in the small and middle-sized business. This CSR methodological proposal wants tocollaborate in the search for organizational success of thousands of companies in the current scenario ofcompetitiveness and globalization.

Key words. Corporate Social Responsibility, Small and Medium-Sized business, CSR Methodology, CSRmanagement, CSR practices and ethics

Introduccin

La gran familia humana evidencia en el presente una gran ansiedad por aumentar laconfianza en nuestras organizaciones, sobre todo en su comportamiento corporativo y en suconducta socialmente responsable. Han sido demasiadas dcadas de desconfianza ycorrupcin que han dificultado y negado la promocin del desarrollo integral en grandessectores de la poblacin; por lo tanto, es la hora de promover organizaciones socialmentevirtuosas que construyan capital social y confianza como los mejores elementosintegradores de todas las relaciones organizacionales.

La cultura empresarial es la articulacin armoniosa de valores, ideologa, imaginarios yrutinas; este diseo de empresa slo es viable, posible y certero si de manera simultnea sefortalece y se hace operativa en dos niveles de la organizacin: en la concepcin tica de laempresa y en la arquitectura cultural propia. La concepcin tica de la empresa es elcimiento que da sentido y significado a todo el sistema organizacional, es la plataformaarticulada de principios, misin y visin. En otras palabras es la razn esencial de ser de laempresa, es el entramado nuclear que irradia toda la estructura. De forma anloga es comoel ADN que forma al sistema. En definitiva, una gestin sistemtica de la responsabilidadsocial implica un proceso de reflexin, mejoramiento y transformacin de su concepcintica.


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La arquitectura cultural propia es el armazn interno de la organizacin, son losmecanismos domsticos como valores, procedimientos, estrategias, conductas,comportamientos, reglas y rutinas que bien son construidos de manera propia, o bien hansido implementados. Estos mecanismos domsticos desde la perspectiva de la gestin sonrecursos ticos o virtudes empresariales. Por lo tanto, para incorporar la ResponsabilidadSocial como componente organizacional tanto en su concepcin tica como en suarquitectura cultural se hace necesario segn Dalla (1999) reunir seis variables: el ms altoconsejo debe establecer el tono; los directores deben dar el ejemplo; la estrategia debeesclarecer y obligar; la cultura debe ser abierta e interrogativa; la dinmica al interior de lacompaa se debe basar en la confianza; y todos los colaboradores y empleados debenasumir un compromiso personal con la iniciativa.

Por ahora, podemos decir que gestionar la responsabilidad social empresarial es y sersiempre una pregunta orientadora del buen comportamiento y las buenas prcticas decualquier empresa; y su implementacin no puede ser vista de manera coyuntural omeramente circunstancial.

Planteamiento del problema

En la actualidad existe un inters creciente por pensar y reflexionar cmo la ticaempresarial y la responsabilidad social (RS) se puede implementar y fortalecer en lasempresas de tipo local, regional o planetaria. Si bien es cierto que desde la dcada de losochenta y noventa el tema ha ganado perspectiva y ha contado con mayor divulgacin;todava son muy pocos los documentos que orienten de manera prctica, coherente ysistemtica, algunas formas de gestionarla en los entornos empresariales.

Algunos de los factores globales que han incidido para que esta necesidad tica ascienda aescenarios actuales de primer orden son: el avance tecnolgico de los ltimos cincuenta

aos, la globalizacin sin lmites, los graves problemas ambientales, las crisis degobernabilidad, los desequilibrios socioeconmicos mundiales, los conflictos religiosos yalgunas nociones de desarrollo. Todos estos factores y muchos otros, han propiciado unescenario donde la tica organizacional surge como el eje articulador necesario para quetodas las organizaciones privadas y pblicas asuman un compromiso de convivirmutuamente.

Dado estos acontecimientos, cada da las empresas buscan con ansiedad formas creativas ypropias de agenciar la responsabilidad social (RS), de desarrollar procesos y acciones queposibiliten mejorar sus prcticas internas, divulgar su comportamiento corporativo,fortalecer sus servicios, fidelizar sus clientes, preservar el entorno. Como dice Enderle el

ejercicio de la tica corporativa, no solo es posible, sino necesario para que las empresas depequeo y mediano tamao alcancen una posicin y permanezcan con xito en la economaglobal (Enderle, 2003, p.132). En definitiva, nos encontramos ante empresas que deseanfortalecer su cultura empresarial con slidas bases ticas y socialmente responsables quelogren resultados inmensos tanto para las personas, como para la propia empresa y el pas.


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Pero la dificultad central de gestionar la responsabilidad social como componente delsistema organizacional es su carcter intangible. Ms claramente, agenciar laresponsabilidad social es entendida como una gestin de recursos no estratgicos,imperceptibles y etreos, es decir que no se ven as como as, que parecen invisibles. Suparticularidad intangible, como expresa Amartya Sen, es similar a la del oxigeno: solo nosinteresa cuando no existe (Sen, 2000, p.316). Encontramos dos razones principales quenos ayudan a comprender la actual relacin distante entre la gestin de RS y el sistemaorganizacional. La primera hay que buscarla en la dificultad propia de los activosintangibles, tan incmodos y enredados de comprender por los accionistas y directivos; esevidente que la racionalidad occidental nos tiene acostumbrados a medir, contar y calculartodas las acciones, despreciando y menoscabando otras dimensiones. Y la segunda razn,est relacionada con la dificultad de agenciar los intangibles, es decir, la ausencia demetodologas y procedimientos que dinamicen dichos recursos. Por lo tanto, el gran retoest en reflexionar y pensar un proceso de gestin posconvencional que permita promoverestrategias, competencias e indicadores al interior de las empresas de forma metdica.

La gestin de RSE como proceso consiste en ocuparse de las condiciones de posibilidadorganizacional, de su credibilidad social y de la confianza depositada en la empresa porparte de todos aquellos grupos que forman parte o estn afectados por su actividad. Estanocin de gestin es un concepto bastante complejo que no implica una sola definicinconcreta, sino por el contrario, una familia de conceptos valorativos que puedenimplementarse y posteriormente evaluarse.

La gestin de RSE pensada como sistema apoya procesos misionales, corporativos,estratgicos y organizacionales. Como aplicacin sistmica posibilita activar la dimensintica en entornos empresariales como gran complemento a los procesos de calidad, deservicio al cliente, de mejoramiento continuo, de aprendizaje organizacional y defortalecimiento de la cultural corporativa. Es claro que este proceso slo es posible

gestionarlo potenciando de manera sistemtica los recursos con los que cuenta cadaempresa.

Estas prcticas de responsabilidad social han de poderse verificar en indicadores quepermitan evaluar el proceso de gestin y realizar comparaciones entre empresas pyme. La justificacin de este proceso de gestin de la RSE se basa en la vigencia imperativa deincorporar la RSE al ncleo del negocio. Esta gestin de RSE es actualmente uncomponente fundamental de la empresa, su implementacin no puede ser vista de maneracoyuntural o meramente circunstancial. Es imperativo comprender que la gestin de latica tiene un valor econmico porque tiene un valor moral, y no al contrario (Garcia-Marza, 2004, p. 77). La gestin de la RSE tiene valor en s misma, por la necesidad

generalizada y la preocupacin colectiva de construir bienes para beneficio de todos y todas.

Es necesaria la responsabilidad de las empresas en la construccin de capital social,entendido como los medios y mecanismos de los que disponen los actores sociales para laelaboracin de relaciones de cooperacin social y la satisfaccin de intereses recprocos; esdecir, para agruparse y organizarse con el fin de alcanzar objetivos comunes. La sociedadactual necesita con urgencia de empresas virtuosas, es decir de grupos estructurados que


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consiguen funcionar a partir de la reciprocidad, la cooperacin y la confianza, buscandoincrementar sus posibilidades de legitimidad social. Es as como la gestin de la RSEpromueve en la sociedad la conviccin colectiva de que la integridad, honestidad ytransparencia en las empresas son bienes pblicos -de beneficio colectivo y bienestarcompartido-, que no slo benefician a unas personas, sino a todos los que forman parte dela sociedad, aunque no hayan participado de su creacin.

Parece que las empresas en el siglo XXI tienen varias necesidades sociales de carcterurgente, bien sea por presin de su entorno, por la lgica de la competencia o por la propiadinmica organizativa. Agenciar la RS en las empresas posibilita mayores niveles de libreintercambio de bienes y facilitan las relaciones sociales naturales; si no fuera as, stasquedan al libre juego de la selva donde hasta el ms grande como muestran la experienciade Enron o Parmalat- puede desmoronarse.

De lo anteriormente expuesto surgen las siguientes preguntas de investigacin:

Cmo se deben gestionar la responsabilidad social en las pymes Colombianas?

Cules son las principales motivaciones para iniciar y continuar en programas de RSE?

Cules son las principales dificultades que tiene el empresario Pyme para llevar a caboprogramas de RSE?

Objetivo del estudio

El objetivo central de este trabajo es desarrollar una propuesta de gestin de RSE para lasPyME -pequea y mediana empresa- que interrelacione siete temas fundamentales de lavigente corriente gerencial de una organizacin: (1) Buenas prcticas de gobierno en laempresa. (2) Buenas prcticas de DDHH. (3) Buenas prcticas laborales. (4) Buenasprcticas con clientes. (5) Buenas prcticas con comunidades. (6) Buenas prcticascomerciales. (7) Buenas prcticas ambientales.

Hiptesis general

La RSE es un concepto que integra las dimensiones econmica, social y ambiental y puedeadaptarse a la gestin de las pymes Colombianas.

Hiptesis especificas

(1)La RSE promueve una base en trminos de virtudes, prcticas y comportamientos,que permite dar solucin a las necesidades ticas de las empresas.

(2)La RSE provee mejores posibilidades para los procesos de innovacin y susestrategias de competitividad.

(3)La RSE fortalece las ventajas cooperativas en sentido general.(4)La RSE permite a las empresas transitar hacia los capitales intangibles como

componente estratgico.


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Marco terico

1. Orgenes del concepto de responsabilidad social

Para algunos autores, el origen del concepto de Responsabilidad Social se remonta a losprimeros filsofos de la humanidad varios siglos A.C; estos pensadores lograron en susreflexiones ticas argumentar y describir con claridad algunos de los principios y criterioscentrales de lo que hoy conocemos como Responsabilidad Social.

En la Antigua Persia hacia el ao 1767 A.C existi Zaratrusa, gran pensador que desarrollouna filosofa basada en tres pilares fundamentales: buenos pensamientos, buenas palabras ybuenas acciones. Esta propuesta tica la conoci la humanidad en su tratado denominadolos Gathas. En este compendio, el filsofo declara que cada persona debe escoger servir a lasociedad y al mundo viviente. El mensaje propone un progreso humano a travs de laarmona con la naturaleza y la igualdad del hombre y la mujer. La sociedad debe basarse enla familia, el estado, el pas y el mundo, sin que exista superioridad racial (Abreu y Badii,2007, p. 54)

Las races de los planteamientos propios y vigentes de la responsabilidad de la empresa seremontan a las prcticas filantrpicas de los empresarios, desde el mismo surgimiento delcapitalismo. En el siglo XIX la prctica de muchos empresarios permiti mejorar lascondiciones de los trabajadores, fortalecer sus derechos e iniciar una reflexin sobre laseguridad y la salud en el entorno laboral. No obstante, es hasta los aos veinte del siglopasado que se formalizan las prcticas de filantropa empresarial, basadas en la caridad, yano individual del empresario, sino de la empresa como agente social. A la caridad, laempresa le aport su saber administrativo, de modo que comenz a sostenerse que elempresario, adems de generar utilidades para los accionistas, era tambin administrador derecursos sociales (Lozano, 1999, p. 83).

A partir de los aos cincuenta se produce una primera reflexin fuerte sobre laresponsabilidad de las empresas, ligada al rpido crecimiento del tamao y poder de lasempresas norteamericanas. Al mismo tiempo se reconoce que las empresas contribuyen demanera significativa a la contaminacin, son responsables de muchos riesgos sanitarios deltrabajador y del consumidor, y adems, monopolizan recursos sin preocuparse de lasuficiencia de los suministros a largo plazo. Esto origin la intervencin del gobierno queimpuls varias normas orientadas a proteger el inters pblico y los recursos naturales(Arizkuren, 1995, p.12). Actualmente, la responsabilidad social consiste en la bsqueda deun mtodo eficaz para hacer frente a los complejos problemas sociales y se caracteriza poruna mezcla de obligaciones que emanan de las normas del gobierno y la sensibilidad de las

empresas.

Desde una perspectiva Latinoamericana, adems de los desarrollos propios de la DoctrinaSocial de la Iglesia, encontramos una fuerte tradicin de filantropa empresarial. La palabraFilantropa viene del griego philanthropa: Philos, amor; anthropos, hombre (gnerohumano), y se traduce como Amor a la humanidad. Para varias perspectivasinstitucionales la filantropa es la expresin del impulso generoso que brota de todo ser


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humano, en todos los tiempos y en todas las culturas; toda actitud de respeto, atencin yservicio, encaminada a promover el desarrollo del ser humano y proteger su entorno; elcompromiso generoso de personas, instituciones y empresas, que aportan tiempo, talento yrecursos, en favor del desarrollo integral de la comunidad; el conjunto de acciones noremuneradas, orientadas al desarrollo social que potencia el talento y la capacidad humana;un medio eficiente para estimular la participacin voluntaria, distribuir recursos y crearformas de trabajo que impulsen el equilibrio y el desarrollo armnico de la sociedad; ensntesis, toda accin generosa y voluntaria que se realiza en beneficio de la comunidad, sinnimo de lucro ni inters particular.

Frente a estos resultados, muchas empresas han constituido fundaciones, ya sea de suspropios fondos o con fondos compartidos, con el fin de generar un gran impacto social conuna baja inversin de recursos. Para esto, las estrategias empleadas suelen focalizar lasdonaciones empresariales a una sola causa. De esta manera, estas empresas logranconfigurar una nueva imagen que las asocia a las causas que apoyan. As, en los ltimosaos se pretende distinguir entra la prctica de las donaciones y el trabajo voluntariodesarticulado, de las polticas filantrpicas que suponen una estrategia clara de impactosocial. Tambin se ha podido diferenciar el marketing social, que consiste en la poltica demercadeo de apoyar alguna causa social muy visible, pero que siempre aparece para losconsumidores como una estrategia encaminada a incrementar el consumo, de las estrategiasfilantrpicas, que suponen una poltica institucional seria y consistente.

La Filantropa que se ha practicado especialmente en Colombia ha sido excesivamenteselectiva, apuntando slo a algunos sectores y renglones de la vida nacional; adems, hasido inconexa y espordica, resultando ineficaz para crear un tejido social que potencie losrecursos invertidos. A todo esto se suma la falta de estrategias de filantropa empresarial, demanera que las acciones emprendidas responden a compromisos personales de algunosdirectivos o empleados de las empresas.

El contexto actual desde el cual se habla de responsabilidad social

La Responsabilidad Social es el punto de encuentro de nuevas exigencias organizacionalestales como: los escndalos financieros de algunas grandes empresas, la crecienteimportancia de los fondos de inversin tica, las finanzas de preferencia ecolgica, losfondos de inversin socialmente responsables, el mayor control social ejercido por algunasorganizaciones, la problemtica ambiental y su relacin con los negocios, las formas decontabilidad que incluyan la generacin del triple valor - econmico, social y ambiental-, lareflexin global sobre la forma de hacer sostenible la gestin de las organizaciones y laaceptacin de la realidad social, ha llevado a transitar de la simple idea de produccin de

utilidades para los accionistas, a una nueva cuestin gerencial: la produccin de valor en ycon las partes interesadas o stakeholders.

Estas exigencias emergentes mundiales en su conjunto han experimentado una crecienteexpectativa por encontrar una idea organizacional ms amplia, que supere la simple deincrementar utilidades financieras. Hoy toma sentido la comprensin de organizacionessocialmente responsable y ambientalmente sostenible. En consecuencia, muchas


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organizaciones se encuentran motivadas para mejorar la gestin de su ResponsabilidadSocial, por razones como: la reputacin, el acceso al capital, la necesidad de fortalecer sucompetitividad, la mejora de la eficiencia de su administracin, la innovacin, lamotivacin de sus empleados y una adecuada gestin del riesgo; pero tal vez lo que msmotiva a las organizaciones es la gestin de su Responsabilidad Social como el mejor sellosocial para operar.

Hoy en da el auge de la tica empresarial ha mostrado como resultado el reconocimientode la confianza como valor constitutivo de la actuacin empresarial. Pero, esta construccinde confianza para el pblico, para los usuarios o consumidores, es algo que pidepersistencia en el tiempo con una serie de actitudes que ellos puedan reconocer comocorrectas. Es as como varias empresas han reconocido que la responsabilidad social en ellargo plazo se fundamenta en las decisiones tomadas que favorecen la supervivencia y elxito de cualquier gestin.

Los factores confianza y largo plazo han llevado a asumir a las organizaciones una nuevaorientacin que integra el lucro pero que adems se pregunta en su contexto por algunoscriterios ticos. Esto significa que toda organizacin posee una responsabilidad con lasociedad, que la hace actuar de manera tica y por lo tanto poseedora de unos valores,hbitos y actitudes definidos en una Misin que debe resultar legtima para la sociedad.

Como organizacin tica tiene unas funciones que deben favorecer la colaboracin dentrode la red global de cooperacin que conforma una sociedad. Hoy no slo se habla de laresponsabilidad de los individuos, sino que consideramos que todos los colectivos tienenresponsabilidades sociales ineludibles. Adems, el contexto de la globalizacin ha elevadola sensibilidad hacia el carcter tico que las diversas macroorganizaciones transnacionales- desean forman en sus miembros, de manera que el liderazgo en muchas deestas instituciones se entiende como la promocin de una cultura centrada en unos valores

comunes.

Dentro de la sociedad contempornea, las organizaciones son fundamentales, no slo encuanto contienen los vnculos fundamentales de sus miembros, sino porque cada una sevuelve un agente que incide de manera decisiva en la configuracin tica del conjuntosocial. En algn sentido, la crisis de una sociedad tiene que ver con la pasividad de susorganizaciones o con su falta de compromiso tico. Una tica de las organizaciones esindispensable para reconstruir el tejido social, para remoralizarlo (Cortina, 1994, p.82). Enconsecuencia, se hace imperativo construir nuevos modelos de gestin, de direccin y deorganizacin donde los fines sean legtimos, es decir, se satisfacen necesidades socialesreales y se evidencian los derechos de las personas.

Concepto de responsabilidad social

Para The World Business Council for Sustainable Development en Suiza, laresponsabilidad social empresarial es el compromiso que asume una empresa paracontribuir al desarrollo econmico sostenido por medio de la colaboracin con sus


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empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en pleno, con el objeto demejorar la calidad de vida.

Para el Banco Mundial la RSE es el compromiso de las empresas para comportarseticamente y para contribuir al desarrollo econmico sustentable trabajando con todos losstakeholders relevantes para mejorar sus vidas de manera que sean buenas para la empresa,la agenda del desarrollo sustentable y la sociedad en general.

Para el Banco Interamericano de Desarrollo -BID- es una visin sobre la empresa queconcibe el respeto a los valores ticos, a las personas, a las comunidades y al medioambiente como una estrategia integral que incrementa el valor aadido, y por lo tanto,mejora la situacin competitiva de la empresa.

Para el libro verde de la Comunidad Europea, ser socialmente responsable no significasolamente cumplir a cabalidad las obligaciones jurdicas, sino tambin ir ms all de sucumplimiento invirtiendo ms en el capital humano, el entorno y las relaciones con losinterlocutores.

Para Spenta University, la RSE es el estado de conciencia de la empresa en el cual para sutoma de decisiones se compromete a hacer lo correcto, en el momento correcto, en el lugarcorrecto y con los medios correctos para obtener los resultados correctos dentro de unmarco de desarrollo sustentable que respete el equilibrio entre la sociedad, la naturaleza y larentabilidad empresarial. Es claro que existen varias instituciones de Europa y AmricaLatina que han desarrollado sus propios conceptos y comprensiones de la RSE, es muyinteresante que existan varios significados, pero podemos decir que todas integran en smismas, una nocin de sociedad mejor, con prcticas respetuosa del ambiente natural, conprogramas ticos, con polticas de contribucin a las comunidades y sobre todo con altosestndares de respeto por las personas.

Desagregando las diversas acepciones, comprendemos que la responsabilidad social haceparte de cualquier organizacin y de los efectos e implicaciones que tienen sus acciones.Estas implicaciones son complejas y mltiples, dependiendo de las diversas interaccionesinternas y externas. Adems, cada organizacin es responsable de las decisiones que adopta,del nivel de impacto en todas sus interacciones y de la capacidad de contribuir a latransformacin social desde una lgica incluyente, democrtica y solidaria. Por lo tanto ycomo consecuencia, la responsabilidad social implica discutir cules son los fines propiosde cada institucin, lo mismo que el tipo de bienes y medios que estn en juego en cadaorganizacin (Lozano, 1999, p. 80).

La idea de responsabilidad social exige considerar al conjunto de la sociedad, aunque demanera ms directa a las comunidades afectadas por las acciones de una organizacin,como beneficiadas o perjudicadas por las polticas y prcticas concretas decididas por esainstitucin. La accin de una organizacin afecta a un grupo muy grande de personas, quetienen expectativas en su desempeo y derechos legtimos sobre esas prcticas. Por estarazn, la comprensin de la idea de responsabilidad social de cada organizacin en todas


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sus interrelaciones se ha constituido en el centro de toda la reflexin tica sobre lasempresas.

Las organizaciones estn orientadas a prestar un servicio pblico, bien sea a travs deproductos o servicios de calidad. De esta manera su legitimidad se encuentra en laeficiencia y calidad con que prestan sus servicios, dentro de un marco de valorescompartidos que promuevan el bien comn y la vida en condiciones dignas de las personasconcretas con que se relaciona. Toda organizacin necesita una administracin eficaz que lepermita sostenerse en las mejores condiciones posibles; pero, esta administracin no puedeser ms que un medio en funcin de sus fines legtimos. Si una organizacin slo se vecomo negocio, productivo y competitivo en los trminos del mercado, habr abandonadosus fines sociales legtimos por desconocimiento.

Ms all de la actuacin correcta, si una organizacin quiere destacarse por suResponsabilidad Social, puede promover el desarrollo humano de las comunidades con queinteractan, al menos en dos sentidos: teniendo precaucin para no generar impactosnegativos en la sociedad o el ambiente, e incrementando la calidad de vida de las personasy comunidades. El trabajo a favor de la creacin de las condiciones de vida dignas paratodas las personas lo asume cada institucin aportando sus propias capacidades yexperiencias. No obstante, la Responsabilidad Social de una Organizacin, en cuanto sujetosocial, implica la atencin a todas las acciones, nexos y efectos de sus prcticas, pues quelos beneficiarios de las responsabilidades sociales son todos aquellos que estn afectados ytienen expectativas y derechos legtimos por las acciones de la institucin, y entre stos seencuentran los empleados, los usuarios y los proveedores as como la comunidadcircundante y la sociedad en general (Solomon, 1995, p.441).

Especialmente en Colombia, la Responsabilidad Social implica reconstruir el carcterciudadano de las empresas. Esto supone una diferente configuracin de las mismas, pues

las alternativas orientadas hacia una sociedad sin exclusin implican la construccin denuevas formas de solidaridad, al interior y al exterior de cada empresa, con los afectadosreales o potenciales de sus acciones, de manera que las emergentes relaciones que emanande las organizaciones sean autnticas relaciones de mutuo reconocimiento. Enconsecuencia, nuestras prcticas de responsabilidad social, al articularse en redes deacciones que busquen la construccin de un futuro planetario sostenible y digno para todos,pueden aprender de acciones similares en otros lugares, y pueden crecer gracias al apoyo dela solidaridad internacional.

Desarrollo del concepto de responsabilidad social

El concepto de Responsabilidad Social fue empleado con anterioridad a la dcada de1960; pero despus de esos aos, ha recibido una enorme atencin porque en ellosemergieron asuntos sustanciales: los derechos civiles de las minoras, la exigencia deequidad de las mujeres, la proteccin del ambiente frente a la contaminacin causada porlas empresas, la seguridad en los lugares de trabajo, los derechos de los consumidores. Elimpacto de estos asuntos cambi las reglas de juego para las empresas.


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En general se ha usado para decir que las empresas tienen responsabilidades que van msall de la produccin de bienes y servicios y de rendir utilidades. Se emplea para sealarque la empresa tiene un campo de responsabilidades ms amplio que servir a sus dueos oaccionistas; el trmino stakeholders se ha introducido para expresar esas ampliasresponsabilidades. Tambin se usa para decir que la empresa se relaciona con la sociedadno slo a travs de las transacciones de mercado, sino que sirve a un amplio conjunto devalores sociales.

El desarrollo del concepto de Responsabilidad Social es bsicamente un proceso dereflexin tica. Implica las nociones de los fines mismos de la existencia social y enfatiza larealidad social de las organizaciones, que las orienta hacia mejorar la calidad de vida de lasociedad. La palabra responsabilidad indica la accin de responder por los resultados delas propias decisiones y acciones; la palabra social recuerda que esas decisiones yacciones afectan a otros.

Actualmente se aprecia una dicotoma. Por una parte existe un fuerte inters, con muchasiniciativas y actividades, en la Responsabilidad Social, pero por otra, se evidencian fallas enla construccin del discurso. Si bien la discusin pblica y la bsqueda de acuerdos es unprocedimiento ticamente correcto, es posible que en la prctica se est repitiendo el debateterico, que no logra articular la reflexin tica con la gestin. As como los especialistasen asuntos ticos necesitan comprender el mundo de las organizaciones, los especialistas engestin tambin tienen necesidad de construir posiciones fundamentadas desde el punto devista tico.

Posiblemente, para comprender la Responsabilidad Social de las organizaciones esnecesario recurrir a comprensiones complejas de la subjetividad, que incluyan al otro desdesu misma constitucin, y no como un agregado ulterior que siempre acabar siendomarginal; adems de pensar los procesos de decisin personal, se hace necesario identificar

sus vnculos con los procesos de las acciones grupales y sus efectos en la constitucin deordenes sociales.

Enfoques actuales sobre la RSE

Se puede decir que en la actualidad hay varios tipos de teoras que estudian estas relacionesentre las organizaciones empresariales y la sociedad: la teora de los accionistas, la teora delos stakeholders, la teora del contrato social (Hasnas, 1998, p. 19-42).

Teora de los accionistas

Desde varias disciplinas se han construido argumentos para justificar la teora de losaccionistas, indicando que su aplicacin produce el incremento de la riqueza para toda lasociedad. Existe una amplia creencia de que la funcin principal de una empresa esmaximizar sus utilidades. La defensa tradicional de esta suposicin la hizo Friedman en1962 al decir: hay una y nica responsabilidad social de los negocios- usar sus recursos ycomprometerse en actividades orientadas a incrementar los beneficios tanto como sea


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posible dentro de las reglas del juego, es decir, comprometerse con una competencia libre yabierta, sin engaos ni fraude.

La raz histrica de esta teora la encontramos en la posicin de Adam Smith en 1937desde donde se ha venido discutiendo el paradigma de entender que cada empresa debebuscar su propio inters y que el mercado se encarga de regular y distribuir de la mejormanera los beneficios. El economista Amartya Sen en 1987 sostiene que el trabajo deSmith ha sido ledo en trminos muy estrechos dentro de la moderna economa positiva,dado que su trabajo se refera a cuestiones ticas. Para Smith, la bsqueda del propio inters,sin ninguna limitacin, no se lograra por alguna ventaja competitiva, sino por laeliminacin de la competencia.

La visin positiva de la economa coincide con los postulados utilitaristas propuestos porBentham en 1789, segn el cual los individuos tienen derecho a maximizar su propiafelicidad, utilidad o inters propio, lo cual conduce a minimizar las intervenciones -delestado- en el campo econmico y poltico para resguardar esos derechos individuales. JohnStuart Mill en 1863, busc precisar esta teora al incluir los efectos de las acciones de losotros y al distinguir entre los ms altos y los ms bajos intereses. En el primer caso,reconoce que ciertas acciones hechas en la bsqueda del inters individual tienen un efectoperjudicial en otros, y pueden, en ltima instancia, no resultar necesariamente en unincremento del bienestar general; en el segundo, argumenta que ciertas acciones valen msla pena, con lo cual los propios intereses se pueden priorizar. A este argumento, el Nbelde economa Amartya Sen ha aadido que no solo se pueden valorar la utilidad o felicidadpersonal, sino que la propia libertad es tambin valorable y que este es el punto de quiebrede la teora utilitarista.

Una de las posiciones centrales de los economistas neoclsicos ha consistido en separar loshechos econmicos de las valoraciones morales o de las consideraciones polticas, elevando

al campo social la diferencia entre el propio inters y los intereses de los dems. Y estaseparacin justifica la tesis de la compatibilidad entre el mayor bien social y la bsquedaexclusiva de los propios intereses. En consecuencia, la funcin social de las empresasconsiste en producir la mayor utilidad posible, en servicio de los intereses de sus dueos.

El problema de la responsabilidad social, cuando se refiere a los directivos en la empresa,se ha trabajado tambin desde la perspectiva deontolgica; por eso, se ha entendido a laResponsabilidad Social como un ejercicio de construccin de cdigos de comportamientotico, basados en estndares ticos generales tales como los derechos humanos o la justiciasocial. Se expresan con claridad en las responsabilidades, obligaciones y deberes de lasempresas; no se trata de orientaciones para las personas, sino para las organizaciones, cuyo

estatuto moral se busca identificar y que suele traducirse en la nocin de la organizacincomo agente moral.

Una vez que se asume esto, se procede a deducir reglas morales a partir de principiosgenerales, como los propuestos por Kant, en particular en la segunda formulacin delimperativo categrico, asumido como respeto a la humanidad: obra de tal modo que usesla humanidad tanto en tu persona como en la persona de cualquier otro siempre a la vez


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como fin, nunca meramente como medio. En el mundo empresarial esto implica que losdirectivos son agentes morales que tienen deberes morales bsicos con los otros miembrosde la sociedad, y en particular con los accionistas. Estos deberes morales se han traducidocomo el respeto a los derechos humanos, de manera que se discute si el respeto se haceefectivo a travs de la proteccin de las libertades bsicas de la propiedad privada o comola promocin de niveles de vida adecuados con el ejercicio de las libertades ciudadanas.

Adems, dado este papel tan destacado que corresponde a las organizaciones, la figura desus directivos resulta fundamental en la sociedad actual. En realidad, los grandes directivosson personas que tienen claros los fines legtimos y los valores que identifican a suorganizacin, y que demuestran una enorme creatividad y flexibilidad para dar respuestasnovedosas a los siempre nuevos problemas. El directivo ntegro considera a las personascomo fines fundamentales de la accin de su institucin, promoviendo que ellas se puedanrealizar en su trabajo dando lo mejor de s mismas. En consecuencia, el directivo ha pasadoa ser una persona de la que se espera excelencia humana, lo que supone una fuerteformacin tica, no slo para resolver los conflictos a travs del consenso, sino para dar unejemplo claro de los valores que identifican a la empresa.

Teora del contrato social

Tambin es posible que se trabaje la responsabilidad social en la perspectiva de la justiciasocial, buscando establecer reglas para preservar las libertades, la igualdad y equidad deoportunidades de los miembros de la sociedad. Estos estndares acentan el respeto a laautonoma de las personas igual que en el caso de Kant - y el derecho a buscar su propiobien, como lo propuso Rawls en 1971 con la teora de la justicia.

La teora de la justicia propicia una comprensin de la Responsabilidad Social dentro delmodelo de fundamentacin conocido como contrato social; como marco de comprensin de

la relacin entre la empresa y la sociedad, se muestra que de las condiciones que justificanque la sociedad legitime a las organizaciones, se siguen las obligaciones morales de stas;en particular, como la sociedad espera que las empresas sigan las pautas de justicia socialespecificadas en los derechos individuales, de este criterio se deducen las obligaciones de laempresa con sus stakeholders.

Los empresarios del mundo han llegado a ciertos consensos bsicos, encuadrados dentro deeste principio fundamental de convivencia y colaboracin ordenada al bien comn, comoaporte al desarrollo humano a travs de una competencia sana y honrada (Kng, 1999, p.263). Se trata de una posicin tica que subordina los fines de las empresas a objetivoshumanos y sociales. As, frente a la visin del individuo egosta, se recuerda que el ser

humano se constituye en una existencia social; frente a la valoracin exclusivamenteeconmica del beneficio, se pide reconocer que en la vida todos buscamos mltiples ycomplejos objetivos, y que no todos ellos son compensables. Finalmente, para proponer unatica global es importante asumir que la bsqueda del propio inters no revierte enbeneficio de todos, y que la vida buena realizada en comn pide mucho ms que reglaseconmicas.


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Hans Kng propone comprender la actuacin empresarial dentro de un contrato social justopara todos, fundada en un consenso bsico sobre derechos y deberes humanos universales.Aunque la empresa est al servicio de las necesidades humanas, no es lcito moralmentesometer de manera implacable a las personas a las leyes del mercado. Las empresas nopueden ocupar los espacios de los Estados, ni deformar las democracias, pues no son unsustituto de la sociedad civil, sino un subsistema suyo, con una racionalidad limitada.

Cuando el poder de las empresas y de las instituciones que las representan se vuelvedominante en la sociedad, se hace urgente un control social que limite las pretensiones deeste poder, de manera que se replantee la pregunta por el Bien Comn ms all del mercado.Esta prioridad tica implica, contra la ideologa de la supervivencia del ms fuerte, quetodos los seres humanos deben ser tratados de manera humana. As, contra una vidacotidiana interpretada slo desde los parmetros de maximizacin de utilidades propios delas empresas, se propone recuperar a la tica como una reflexin crtica sobre los fines ycriterios de decisin de las empresas. Esos fines deben estar claramente orientados hacia unproyecto de desarrollo humano sin exclusiones.

Kng sostiene que se necesita una tica con perspectiva global para afrontar las necesidadesy riesgos presentes y futuros ligados a las empresas. Pero la tica no se limita a seguir unordenamiento jurdico, sino que supone un modelo de compromiso tico de las empresas,que sea vinculante para sus miembros y que pueda ser evaluado por observadoresimparciales de la sociedad civil. Este compromiso basado en principios ticos debe referirsea todas las relaciones que constituyen a la empresa, tanto a las internas como son losdueos, accionistas, directivos y empleados, como los externos: los consumidores, lacompetencia, la sociedad y el ambiente.

Se han hecho varios intentos al nivel global por promover la tica de las empresas con unaperspectiva que sea vinculante: El Foro de Davos de 1973 propuso un Cdigo decomportamiento tico para la gestin de empresas, que considera que su funcin es servira los consumidores, a los trabajadores, al capital y a la sociedad, para lograr el equilibriode sus antagnicos intereses. Ya ese documento reconoca que la ganancia no es el finltimo de la accin empresarial, sino slo un medio necesario de la gestin empresarial.

En la misma lnea se expres la Mesa Redonda de Caux, con sus principios para losnegocios: Las leyes del mercado son lneas de comportamiento necesarias, pero nosuficientes. Son tambin fundamentales la responsabilidad con respecto a la poltica y lasactividades financieras y el respeto a la dignidad y a los intereses de sus actores. Valorescomunes, incluyendo la obligacin de procurar el bien comn, son importantes tanto para lacomunidad global como para comunidades locales. Los principios de Caux son siete:

extender la responsabilidad de las empresas, ms all de los accionistas, hacia todas laspersonas involucradas en los negocios; orientar el impacto social y econmico de lasempresas hacia la innovacin, la justicia y una comunidad mundial; la conducta de lasempresas, ms all de la letra de la ley, hacia un espritu de confianza; respeto por lasreglas; apoyo al comercio multilateral; respeto por el medio ambiente; prevencin deoperaciones ilcitas. En su propuesta de Normas para las empresas, la Mesa Redonda deCaux proponen normas tica para orientar las relaciones internas y externas de las empresas.


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En el mismo sentido se expres la Declaracin Interconfesional para la Construccin deCdigos de tica en los Negocios Internacionales. Los valores que propuso estaDeclaracin son: justicia entendida como conducta justa y juego limpio en el uso de laautoridad; respeto mutuo en el sentido de la regla de oro de las religiones: ama a tuprjimo como a t mismo, que fue traducida al contexto empresarial como el interspropio debe tener en cuenta el inters de los dems; tutela, en el sentido de cuidado y usoadecuado de la naturaleza, de la cual los seres humanos no son sino administradores; yhonestidad en el pensamiento, la palabra y la accin. Segn John Dalla, las diversasdeclaraciones de tica para las empresas han reconocido cinco valores fundamentales, quese expresan en: respeto por la vida, juego limpio, honestidad, justicia y proteccin al medioambiente. Estos valores se refieren a los siguientes pares de derechos y deberes: dignidad-mutualidad, respeto-reciprocidad, integridad-veracidad, justicia-cuidado, acceso-sostenibilidad.

Desde el ao 2000, el Secretario General de las Naciones Unidas en ese momento, KofiAnnan ha impulsado el Pacto Mundial (The Global Compact), que no es un sistemaregulatorio, sino un espacio para que las empresas y otros sectores sociales traten deresolver sus diferencias mediante acciones voluntarias, en particular referidas a los aspectoslaborales, ambientales y de derechos humanos. La intencin de este Convenio es demostrarque es posible hacer negocios haciendo lo correcto y sirviendo a la sociedad. La nicaforma en que este Convenio ser exitoso, es, segn Annan, si se establece el dilogo entretodos los sectores sociales, tal como ya lo ha hecho Naciones Unidas para formular esteConvenio.

No obstante, estos esfuerzos se han encontrado con el lmite de no tener un podervinculante, sino simplemente indicativo. Este suele ser el lmite concreto de los procesosde tica: indican valores, pero no tienen la fuerza coactiva de la ley, precisamente porque seapoyan en la opcin libre de las personas por un comportamiento responsable.

Teora de los stakeholders

La palabra stakeholder se ha hecho popular desde que Freeman la propuso definindolacomo: un grupo o individuo que puede afectar o es afectado por la realizacin de losobjetivos de la organizacin, pues ha venido creciendo la conciencia de esos efectos, loscuales siempre son, en algn sentido, al menos de doble va. Aunque se suele citar aFreeman como el punto de referencia de la teora de los stakeholders, el mismo Freeman serefiri a un memorando interno del Instituto de investigaciones de Standford de 1963 comoun uso temprano del trmino; Otros autores encontraron usos del trmino incluso antes delos aos 30 del siglo XX (Preston y Spienza, 1990, p.361-375)

Stakeholders es una palabra que tiene diversos usos tanto para la gestin estratgica, latica de los negocios, la contabilidad social y la medicin del desempeo; por lo general haestado asociada a la gestin estratgica de la responsabilidad social de las empresasentendida como proceso de desarrollo y cambio organizacional (Payne y Calton, 2004,p.75-78). En realidad, se trata de una concepcin que puede articular la gestin de laResponsabilidad Social desde la planeacin hasta la contabilidad social, que podra


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considerarse como una contabilidad integral de todos los procesos, a travs de los cuales laempresa rinde cuentas a la sociedad; en esta perspectiva, la contabilidad financiera sera tanslo un proceso dentro de la contabilidad social, referido al stakeholder propio de losdueos, socios o inversionistas de la empresa.

A travs de la contabilidad social se busca hacer transparentes los procesos de unaorganizacin, para que la sociedad est mejor informada sobre sus operaciones, de maneraque se puedan potenciar sus efectos positivos y tomar acciones correctivas cuando se tratede acciones que no beneficien a la sociedad. Se trata entonces, de una forma novedosa demejorar las interacciones entre las empresas y la sociedad, en el sentido de permitir a lasociedad incidir en la transformacin pacfica de las empresas en la lnea de construccinde procesos de beneficio social (Cooper, 2004, p.4).

Pero el hecho de la persistencia de los grandes problemas sociales y ambientales de nuestrasociedad, nos lleva a pensar que una de las mltiples causas de esos problemas es la maneraen que estn organizadas nuestras empresas. Estos grandes problemas pueden sintetizarseen una inmensa inequidad, pobreza y violencia, con una degradacin ambiental catastrficay con efectos desiguales: desempleo, inequidad, miseria y conflicto. Para promover larectitud tica de las empresas, en procesos de cambio social hacia un bienestar de lasmayoras y en la bsqueda de sociedades sin exclusiones, se podra asumir una posicinque reconozca la complejidad y aborde las transformaciones sociales de modo plural ycomplementario. La promocin de la responsabilidad social de las empresas es un aspectodel conjunto de cambios que se podra suscitar, en la cual la postura ms coherente seraconsiderar el proceso de reduccin de las exclusiones que se generan con los diversosstakeholder, normalmente a favor tan slo de los dueos o accionistas.

La concepcin de orientar la tica de las empresas hacia una gestin de responsabilidad conlos stakeholders no slo es coherente con la comprensin de los sistemas sociales como

complejos y autoconstituidos, sino tambin con la comprensin de las empresas comosistemas de interacciones complejas. La pregunta tica de fondo es si se trata detransformar este sistema a travs de la violencia, o de si es posible construir otro ordensocial renunciando a la violencia, pero de manera que ese orden social busque operar sinexclusiones, o al menos, sin las exclusiones que identificamos en el actual orden mundial.

Cuando se trata de la gestin de la responsabilidad social, se debate el asunto de lapriorizacin de los stakeholders, si existen unos primarios y otros secundarios, si hay unosque no importan y otros que tienen derechos efectivos que las empresas reconocen; porejemplo, el profesor Mitchel en 1997 propone medir la prominencia de cada stakeholder,que consiste en su poder, urgencia y legitimidad, para proceder a decidir como priorizar las

necesidades de ese stakeholders; si un grupo presenta estas caractersticas, requiere unagran atencin y debe ser priorizado en el manejo estratgico de la empresa.

El propsito de gestionar la responsabilidad social en PYMES

Transformar los juegos del mercado en procesos sin perjudicados, sin excluidos, sinvctimas. Este cambio slo es posible con la participacin activa de diversos grupos en la


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gestin de las empresas, de manera que las decisiones empresariales no produzcan efectoshumanos, sociales, ambientales o econmicos negativos. Se trata de una propuesta detransformacin del mundo empresarial, pues hasta el momento la acumulacin yproduccin de riqueza no ha sido posible sin costos, y nos vamos acercando a situacionesdonde esos costos nos van llevando al gran dilema: produccin o vida humana.

Es verdad que tenemos que elegir entre diversos caminos. Uno es apostarle a mantener lassituaciones actuales, en las cuales se deja al sistema funcionar como si fuera algo natural,donde su produccin de miseria y exclusin es a costa del enriquecimiento de muy pocos;otro camino es apostarle a modificar el sistema a travs de leyes y regulaciones, que noharn ms que sealar los problemas y la casi total imposibilidad de cambio. Pero unatercera opcin es promover la deconstruccin del sistema, con la opcin por laresponsabilidad social. Este camino opta por la reflexin tica, facilitando eldescubrimiento de los horizontes de la accin socialmente responsable de las personas y delas organizaciones, y lo hacemos incluyendo en la reflexin la perspectiva de losstakeholders, que es la de una sociedad compleja y plural, pues supone que lasorganizaciones deben identificar mltiples facciones y considerar sus necesidades yrelativo bienestar (Cooper, 2004).

Otra perspectiva ms universal es propuesta desde una reflexin tica (Abreu y Badii, 2007,p. 67) que comprende la gestin de la RSE como un proceso de toma de decisiones de hacerlo correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto y con los medios correctos paraobtener los resultados correctos, y considerando que los valores ticos son estados deconciencia que se van desarrollando progresivamente con el aprendizaje en el individuo oen la organizacin, constituyndose en la percepcin interna de las personas para la toma dedecisiones y el comportamiento de forma tico.

Marco metodolgico

La metodologa ha sido diseada gracias al trabajo conjunto de la Pontificia UniversidadJaveriana de Colombia (PUJ) y el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial(CCRE). El apoyo de las Cmaras de Comercio de Bogot, Cartagena, Cali, Barranquilla yMedelln contribuyeron con sus consultores quienes se unieron en un trabajo conjunto,para hacer valiosos aportes durante las pruebas piloto que se llevaron a cabo con empresasde esas ciudades, todo lo cual llev a construir esta metodologa.

El Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE), viene trabajando desde1994 en la investigacin, desarrollo y promocin de la Responsabilidad Social (RSE).Como Misin se ha propuesto promover la construccin de sistemas de gestin en RSE y

tica de las organizaciones que agreguen valor a las empresas, las fortalezcaninstitucionalmente y aporten al desarrollo del pas.

El CCRE est convencido que debe contribuir, de manera autnoma e independiente, agenerar confianza en los ambientes en los que se realizan los negocios e impulsar laparticipacin de diferentes grupos de inters en la gestin socialmente responsable. Parallevar a cabo estos propsitos, forma parte de la Red Forum Empresa y de la Red


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Interamericana de Responsabilidad Social, dos organizaciones de altsimas calidadesacadmicas y profesionales de las Amricas, que aportan a la pertinencia y solidez de susservicios.

Durante los aos que lleva esta relacin de cooperacin, La Pontificia UniversidadJaveriana y el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial han producidoconocimiento e implementando sistemas de gestin tica y de responsabilidad social enorganizaciones del sector privado, pblico y de economa mixta, lo que nos han hechotenedores de un bagaje intelectual y prctico importante. Esto nos ha permitido impulsaruna visin integral de la RSE que incluye la evaluacin de prcticas organizacionales, eldesarrollo de modelos apropiados y estrategias de implementacin de la responsabilidadsocial, as como el impulso a procesos de autorregulacin y formacin tica en lasorganizaciones.

Para la PUJ y el CCRE, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la forma degestionar una organizacin mediante la interaccin dialogal con sus diferentes grupos deinters, dando respuesta a sus expectativas econmicas, sociales y ambientales, de maneraque se contribuya al desarrollo sostenible. La metodologa y sus resultados son fruto de lainvestigacin cualitativa, la revisin bibliografica y la experiencia piloto en ms de 10empresas pymes de Colombia. Este proceso cont con una duracin de ms de 6 meses deacompaamiento a las empresas durante el ao 2006.

Resultados y discusin

La RSE es un enfoque que aporta competitividad, sostenibilidad y mejoramiento a lasempresas. Cada vez se encuentran ms decisiones gerenciales enfocadas al desarrollo demodelos de gestin que apoyan la definicin de prcticas socialmente responsables,necesarias para generar confianza en los mercados: actuar de manera correcta, conocer el

impacto de las propias acciones, evidenciar los propios riesgos, debilidades, oportunidadesy fortalezas. Este enfoque es sensible a la sociedad, pero tambin se ha constituido en unmodelo estructurador de una forma de gestionar las empresas de cara a la sostenibilidad.Con la RSE las empresas adoptan estrategias novedosas por las cuales se creacompetitividad en el contexto de erigirse en aportantes activas de la sostenibilidad de lasociedad y la naturaleza, que son condiciones de posibilidad del xito de cualquier negocio.

Podemos entender laresponsabilidad socialcomo la opcin voluntaria de una organizacinde hacerse cargo de los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y en elambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico tal que sea consistente con eldesarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad, tenga en cuenta las expectativas de sus

grupos de inters, se haga dentro del cumplimiento de las leyes aplicables y que seanconsistentes con las normas internacionales de conducta, y sea parte integral de la actividadde la empresa (ISO 26000, 2007)

Muchas organizaciones se encuentran motivadas para mejorar la gestin de suresponsabilidad social por razones como la reputacin, el acceso al capital, la necesidad defortalecer su competitividad, la mejora en la eficiencia de su administracin, la innovacin,


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la motivacin de sus empleados y una adecuada gestin del riesgo; pero tal vez lo que msfuertemente motiva a las organizaciones es la comprensin de que la coherencia en lagestin de su responsabilidad social se ha ido convirtiendo en una licencia social paraoperar, que exigen no slo sus usuarios sino la sociedad en general.

En consecuencia, es necesario ampliar la reflexin sobre la responsabilidad social con unacomprensin ms amplia que aquellas que buscan reducir la responsabilidad slo a unaconsecuencia de la teora de los deberes, y a la creencia segn la cual las personas y lasorganizaciones slo obran de acuerdo al criterio de maximizacin de utilidades. Llevamosya muchos aos de sistema de mercado para comprender que ste no produce de maneraautomtica el beneficio colectivo, ya que tenemos la evidencia de la creciente desigualdad ydel gravsimo deterioro del ambiente. Entonces hay que poder reflexionar sobre el poder delas organizaciones, para afrontar la escala real de sus responsabilidades. Al mismo tiempo,la reflexin tica no puede reducirse a declaraciones intencionales, sino que tiene que podertraducirse en modelos que hagan operativos los principios capaces de orientar las accionessociales de las organizaciones hacia la sostenibilidad.

Finalmente, para el desarrollo de una metodologa de gestin de la responsabilidad socialen una empresa, se requiere del compromiso de las personas, que slo es posible si cadauna descubre, en las construcciones colectivas, una oportunidad de crecimiento personal, ytiene el sentido que puede compartir y con el cual puede comprometerse. Por lo tanto, serequiere de un adecuado ejercicio de comprensin y apropiacin de el qu, el por qu y elpara qu de un proceso de gestin de Responsabilidad Social.

Los contenidos de la RSE

En la actualidad existe un fuerte debate sobre los contenidos de la RSE. Frente a esadispersin y confusin, el inters de esta metodologa es que las empresas colombianas

logren ponerse al nivel de las exigencias globales de mercado, que estn contenidas en losinstrumentos y mecanismos internacionales reconocidos a travs de las Naciones Unidas.

Los contenidos actuales de la RSE implica una comprensin integral e integradora de laaccin de la empresa, de modo que se conjuguen los objetivos sociales y ambientales, conlos econmicos que definen el eje central de cada organizacin.

Pacto mundial

El Pacto Mundial es una iniciativa que convoca a mltiples sectores -empresas, organismosde las Naciones Unidas, trabajadores y representantes de la sociedad civil- con el fin de

promover la responsabilidad social de las empresas. Con las Naciones Unidas, se busca quelas empresas hagan parte de las soluciones a los graves problemas que aquejan al mundoactual. As, ante una sociedad, donde los derechos de las mayoras no se evidencian, se pidea las empresas un compromiso decidido y transparente con los derechos humanos; frente ala creciente inequidad se busca que las empresas hagan efectiva la inclusin social; frente ala degradacin del ambiente se buscan compromisos de sostenibilidad.


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Esquema para gestionar la responsabilidad social en PyMES

V. Revisar elproceso

Lineamientos para

El mejoramiento continuo

Nuevas prctic as de RSE

IV. Reportar logros financieros,

sociales y ambientalesInforme de sost enibilidad

II. Caracterizaci n de

Prcticas de RSE

Dilogo con los grupos de inters

Definir mbitos de aplicacin

Plan de mejoramiento

III. Ejecucin de accionesAprendizaje organizacional

Control de indicadores

I. Enfoque,Marco Regulatorio

y ObjetivosEstratgicos

I. Lnea de base

II. Planeacin

III. Implementacin

V. Retroalimentacin

IV. Informes y

Reportes

El Pacto Mundial es un instrumento de libre adscripcin, pues no regula, vigila, impone nievala a las empresas. Por el contrario, busca el compromiso voluntario de stas con losprincipios del Pacto. En el Pacto Mundial confluyen cuatro organismos de las Naciones

Unidas: la Oficina del Alto Comisionado para los Derechos Humanos, la OrganizacinInternacional del Trabajo, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y elPrograma de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

El Pacto Mundial es la iniciativa tica de las Naciones Unidas para que las empresas detodos los pases asuman, como parte esencial de su estrategia, diez principios universales enmateria de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupcin. Estosprincipios se derivan de la Declaracin Universal de Derechos Humanos. La Declaracinde Principios de la Organizacin Internacional del Trabajo relativa a los derechosfundamentales en el trabajo. La Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y elDesarrollo y la Convencin de las Naciones Unidas contra la Corrupcin.

Estos principios son:

1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanosfundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de influencia.

2. Las empresas tienen que asegurarse que ellas no son cmplices en la vulneracin delos derechos humanos.


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3. Las empresas deben alentar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo delderecho a la negociacin colectiva.

4. Las empresas deben apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso orealizado bajo coaccin.

5. Las empresas tienen que respaldar la erradicacin del trabajo infantil.6. Las empresas deben abogar por la abolicin de las prcticas de discriminacin en el

empleo y la ocupacin.7. Las empresas debern mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio

ambiente.8. Las empresas tienen que fomentar las iniciativas que promuevan una mayor

responsabilidad ambiental.9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas

con el medio ambiente.10.Las empresas estn obligadas a trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,

incluidas la extorsin y el soborno.

Principios de la Organizacin Internacional del Trabajo

La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo especializado de lasNaciones Unidas que procura fomentar la justicia social y los derechos humanos y laboralesinternacionalmente reconocidos.

La OIT formula normas internacionales del trabajo que revisten la forma de convenios y derecomendaciones, por las que se fijan unas condiciones mnimas en materia de derechoslaborales fundamentales: libertad sindical, derecho de sindicacin, derecho de negociacincolectiva, abolicin del trabajo forzoso, igualdad de oportunidades y de trato, as comootras normas por las que se regulan condiciones que abarcan todo el espectro de cuestionesrelacionadas con el trabajo.

Dentro del sistema de las Naciones Unidas, la OIT es la nica organizacin que cuenta conuna estructura tripartita, en la que trabajadores y empleadores participan, en pie de igualdadcon los gobiernos, en las labores de sus rganos de administracin.

La Declaracin abarca 4 reas:

1. La libertad de asociacin y la libertad sindical, y el derecho de negociacincolectiva.

2. La eliminacin del trabajo forzoso u obligatorio.3. La abolicin del trabajo infantil.4. La eliminacin de la discriminacin en materia de empleo y ocupacin.

Esta Declaracin establece claramente que estos derechos son universales y que se aplicana todas las personas en todos los pases. Menciona en particular a los grupos connecesidades especiales, tales como los desempleados y los trabajadores migrantes.Reconoce que el crecimiento econmico por s solo no es suficiente para asegurar laequidad y el progreso social, y para erradicar la pobreza.


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La Declaracin tripartita de principios sobre las empresas multinacionales y la polticasocial de la OIT(1977, revisada en 1998) es un instrumento de carcter voluntario, fruto deun consenso entre los gobiernos, los empleadores y los trabajadores. Aplica a las diversasacepciones de empresas que realizan negocios fuera de sus pases de origen, y por lo tanto,en nuestro caso resulta esencial para las empresas que exportan. La importancia de estaDeclaracin radica en que es el nico texto universal que trata de los aspectos laborales ysociales de las actividades de las empresas multinacionales.

Esta Declaracin contiene principios en materia de empleo, formacin profesional,condiciones de trabajo y de vida, y relaciones laborales, cuya aplicacin se recomienda concarcter voluntario a los gobiernos, a las organizaciones de empleadores y de trabajadores ya las empresas. Por su parte, las directrices ILO-OSH 2001 buscan promover que el trabajose realice en condiciones decentes, en el sentido de seguras, lo que promueve laproductividad y, en consecuencia, la competitividad de las empresas a travs de una gestindinmica de determinados aspectos de las relaciones laborales. Se busca, entonces, unaseguridad sostenible, que haga parte de la responsabilidad social de toda empresa.

En cuanto a las directrices, se trata de un instrumento voluntario que facilita la gestin,dentro de las empresas, de aspectos como la seguridad y la salud, incluyendo los elementoscentrales de contar con una poltica, una estructura organizativa que soporte laimplementacin de tal poltica, en cuya gestin se incluye la planeacin, aplicacin,evaluacin y mejoramiento contino.

Metodologa para la gestin de responsabilidad social en PYMES

Un modelo de gestin de responsabilidad social consiste en la configuracin de losprincipios, los procesos y las polticas, programas y resultados observables en la medida enque estn vinculados a las relaciones sociales de la empresa (Lozano, 1999, p.108). Esta

metodologa de RSE busca ayudar a que la empresa logre que su gestin integre loselementos econmicos, sociales y ambientales, a travs de pasos que incluyen diagnstico yplaneacin, as como ejecucin de esa planeacin, culminando en formas de evaluacin yelaboracin de un informe de sostenibilidad, que deben permitir determinar los requisitospara la mejora continua del proceso.

Fase I: Requisitos y lnea de base

En esta primera fase se trata de consolidar todas las condiciones que hacen posible el xitode la metodologa de RSE:

La comprensin vigente de RSE en la alta direccin. Los niveles deseables de cumplimiento de los requisitos legales. La revisin o construccin de principios de RSE. La integracin de estos principios de RSE dentro de la estrategia empresarial.

Accin 1. Enfoque


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Se trata de identificar cul es la postura de la organizacin frente a la ResponsabilidadSocial Empresarial. Para esto es posible explicitar las motivaciones y, ante todo, lacomprensin que tiene la persona lder sobre la Responsabilidad Social.

Mtodo

Dilogo entre empresarios/as.

Incluir los 7 mbitos de aplicacin.

Lograr el compromiso explcito de los empresarios.

Producto

Documento de la empresa para la implementacin de la metodologa donde se incluye unaCarta de compromiso para trabajar en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial.

Accin 2. Marco regulatorio

Como paso previo al desarrollo de la responsabilidad social se necesita cumplir a cabalidadcon las responsabilidades legales vigentes como:

Leyes y normativas financieras y tributarias Legislacin laboral Legislacin medioambientalLa ley es obligatoria y su cumplimiento es el requisito para avanzar en el compromiso

voluntario de asumir una gestin en la empresa. Como la responsabilidad social de lasempresas es cada vez ms un asunto global, las empresas deben considerar el cumplimientode la legislacin internacional, en particular.

Mtodo

Lista de chequeo a partir de las obligaciones legales.

Ubicar las exigencias segn el tipo de empresa.

Encontrar los puntos de mejoramiento para el cumplimiento cabal de los requisitos legales.

Producto

Entrega de la lista de chequeo donde se verifica el cumplimento de ms del 60% de losrequisitos legales.

Accin 3. Criterios para la gestin


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Se trata de construir los principios de RS de la empresa. Estos principios sern los criteriosde juicio determinantes de la congruencia de la actuacin de la compaa frente a sucompromiso de RSE.

La creacin de los principios consiste en un proceso de autorregulacin que expresa ladecisin libre de las empresas de asumir su responsabilidad social.

Los principios de RSE incrementan la competitividad de la empresa, pues reducen loscostos de la coordinacin interna y externa, promueven entre sus miembros una fuerteidentificacin con los fines y los valores propios, y generan un ambiente de sentidocompartido y motivacin.

Para construir los principios se hace necesario que la direccin de la empresa realice unproceso amplio que invite a los colaboradores y dems grupos de inters a establecer losprincipios que orienten la gestin de responsabilidad social, que luego han de plasmarse entodos sus objetivos, polticas y programas. Estos principios deben enmarcar los fineslegtimos de la empresa en la orientacin de promover el desarrollo humano sostenible delas personas involucradas en las relaciones internas y externas de la empresa. Y adems, losprincipios deben llevar a asumir una perspectiva de mediano y largo plazo en la estrategiaempresarial, incluyendo de manera explcita el compromiso con la sostenibilidad, esto es,las acciones de la empresa deben preservar y cuidar los recursos ambientales y culturalespara las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin de lasinequidades sociales.

Mtodo

Concepcin participativa de los principios de RSE.

Instrumento para concertar principios de RSE

Taller terico-prctico de RSE.

Producto

Criterios de RSE

Accin 4. Propsito, alcance y objetivos estratgicos

Identificar la finalidad de la gestin de RSE en la que se especfica el rol funcional que va adesempear, e indica con claridad el alcance del proceso de integracin de los principios deRSE en la empresa, as como los objetivos que pretende alcanzar y que orientan esteproceso de ajuste.

Se trata de trazar la ruta del proceso de alineacin de lo que la empresa tiene en suplaneacin, con sus principios de RSE. La metodologa de gestin de RSE no es un sistema


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adicional que se suma a los otros que ya tiene la empresa, sino la integracin de losdiversos modos y sistemas de gestin en el marco de la Responsabilidad Social Empresarial.

Mtodo

Construccin del marco de responsabilidad social de la empresa

Alineacin de criterios de RSE con objetivos estratgicos de la empresa

Designacin de la persona responsable del proceso

Producto

Documento articular de los principios de RSE y los objetivos estratgicos.

Fase II. Planeacin

En esta segunda fase se trata de generar una planeacin que permita el avance de laempresa para hacerse coherente y consecuente con sus principios de responsabilidad social.

Accin 5. Caracterizacin de las prcticas de RSE en la empresa

Procesos de identificacin de las prcticas de responsabilidad que en la actualidad tiene laempresa. Se aplica el modelo de diagnstico construido desde los estndaresinternacionales y la experiencia.

Mtodo

Aplicacin y anlisis del diagnstico de las prcticas de RSE

Encuesta para la caracterizacin de prcticas de RSE.

Entrevistas.

Grupo focal.

Producto

Informe de diagnstico

Accin 6. Dilogo con los grupos de inters

Procesos de caracterizacin e identificacin de los grupos de inters de la empresa.


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Mtodo

Identificacin de los grupos de inters.

Priorizacin de los grupos de inters.

Dilogo con los grupos de inters.

Mapa multirelacional.

Priorizar temas relevantes.

Producto

Caracterizacin de esos grupos de inters, identificacin de temas importantes para losgrupos y acciones estratgicas de la empresa

Accin 7. mbitos de aplicacin

Ejes temticos sobre los cuales se desarrolla la gestin de la RS definidos frente aestndares internacionales de RSE

Mtodo

Planeacin de proyectos en cada uno de los siete componentes de la RSE.

Identificacin de prcticas de RSE.

Instructivo de planeacin.

Producto

Matriz de planeacin articulada con las 7 reas y prioridades establecidas por la empresa.

Fase III. Implementacin

En esta tercera fase se instala en la empresa lo que se ha planeado. En especial se ejecutanlas acciones con el responsable de administrar el proceso. Se adelantan acciones deformacin que faciliten los cambios que se siguen de la planeacin y se apoya el proceso atravs de las herramientas de comunicacin interna y externa de la empresa.

Accin 8. Ejecucin de proyectos de RSE.

El proceso de implementacin de la RSE debe tener un seguimiento institucional. Estoexige designar equipos o personas responsables que promuevan el cumplimiento de los


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acuerdos generados, funcionen como expertos y asesores en las dificultades propias de laimplementacin.

Mtodo

Talleres de aprendizaje organizacional de RSE

Acciones de comunicacin

Conformar un equipo de gestin de RSE

Productos

Informes de avances sobre acciones emprendidas.

Fase IV. Informes y reportes

Esta fase consiste en evaluar los resultados en materia de responsabilidad empresarialobservando los avances en el desempeo econmico, social y ambiental de la empresa.

Accin 9. Informe de sostenibilidad

El informe de sostenibilidad (memoria o reporte de RSE) se emplea para mejorar losprocesos de RS de la empresa y para dar continuidad al dilogo con los grupos de inters.

Mtodo

a. Documentacin: mecanismos definidos para recopilar la informacin (sistemas deinformacin, canales, medios, etctera), sistematizarla y reportarla.

b. Reporte: definicin de procesos internos y externos para el informe de sostenibilidad.Preparacin y elaboracin del informe segn los acuerdos construidos en la empresa sobresu RSE.

c. Revisin gerencial: proceso de generacin de informes ejecutivos de resultados y dedesempeo de la compaa en materia de RSE, los cuales se dan a conocer a los grupos deinters.

d. Comunicacin de resultados: proceso por el cual el informe de RSE se divulga a losgrupos de inters.

Producto

Informe de sostenibilidad


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Fase V. Retroalimentacin

Esta ltima fase consiste en el proceso de construccin de planes de ajuste que permitanmejorar el desempeo de la responsabilidad social de la empresa, contando con el aporte dela retroalimentacin de los grupos de inters acerca del informe de sostenibilidad.

Accin 10. Planes de ajuste

Proceso de retroalimentacin a partir del informe de sostenibilidad de la empresa. Permitellegar a acuerdos sobre nuevas prcticas y acciones necesarias para fortalecer y mejorar lagestin de RSE, y sobre las cuales se estructurarn los nuevos objetivos para la gestin dela RSE.

Mtodo

Construccin de nuevas lneas de accin, proyectos y acciones de mejoramiento comoresultado del informe de sostenibilidad.

Producto

Nueva planeacin de la responsabilidad social de la empresa .

Conclusiones y recomendaciones

Esta gestin de la responsabilidad supone una apuesta por el xito de la propia empresa enapertura a los requerimientos y demandas de estos grupos de inters, es una metodologabsica de construccin de acuerdos, siempre dentro de los parmetros del respeto a losgrandes criterios que orientan hoy en da a la humanidad, que son los derechos humanos,los cuales implican obligaciones o deberes de respeto, que enmarcan la responsabilidad delas personas y de las organizaciones en las sociedades contemporneas.

Si bien la responsabilidad social se haba centrado en las grandes empresas, y en particularen los problemas derivados del inmenso poder de las corporaciones multinacionales, en losltimos aos asistimos a un incremento de inters de las Pymes por los asuntos de laresponsabilidad social. Esto ha ocurrido al observar que las grandes empresas que sonreconocidas por su compromiso con la responsabilidad social, son asimismo altamentecompetitivas. Pero tambin porque la Pyme de los pases desarrollados han puesto unaatencin particular en su desempeo social y ambiental, ya que lo perciben como ligado alxito de sus negocios, y esto ha sido difundido a travs de las redes empresariales de todoslos pases, volvindose en un motivo novedoso para la competitividad.

La realidad de la Pyme pide consideraciones concretas para la Responsabilidad Social. Porun lado, las Pymes tienen un papel muy importante en la creacin de empleo y en eldesarrollo econmico; por otro lado, el impacto que, por su proximidad, provocan en lascomunidades en donde desarrollan su actividad; y, finalmente, la indefensin con respecto alas grandes empresas al ser en muchas ocasiones proveedores de las mismas (Roser, 2006,


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p.6). En cuanto a la RSE, muchas Pymes desarrollan actividades sociales y comunitarias,pero lo hacen de modo fragmentario e informal, sin asumir polticas formales o explcitas.Se trata de compromisos reales con la RSE que adelantan muchas empresas sin saberlo.Una clave de la gestin de RSE, entonces, ser concentrase en hacer bien lo que ya vienenhaciendo en las relaciones con la comunidad, y mejorar algunas deficiencias que posee ensu entorno empresarial.

Por otro lado, las Pymes tienden a concentrarse en sus relaciones internas. As, muchas desus prcticas de RSE se focalizan en los problemas propios de la seleccin y entrenamientode su personal, en el desarrollo de las capacidades de los empleados, en la motivacin y enla orientacin tica que deben compartir los trabajadores. Adems, muchas de lasiniciativas de RSE que van ms all de las relaciones internas suelen ser lideradas por losempleados, muchas veces uniendo las acciones voluntarias con el apoyo de la direccin dela empresa.

Las motivaciones para iniciar y continuar en programas de RSE incluyen aspectos talescomo el desarrollo de las competencias del personal; el deseo de poder adelantar el propionegocio dentro de los parmetros de buenas prcticas empresariales; la creencia de que laempresa es un mbito propicio para fomentar, entre sus miembros, la educacin en losvalores ciudadanos; y, finalmente, la expectativa de lograr unas relaciones con lascomunidades locales que mejoren la reputacin de la empresa.

Las principales dificultades que tiene el empresario Pyme son el miedo a crear burocracia,invertir tiempo y recursos econmicos, lo cual muchas veces est motivado porinformaciones de los medios de comunicacin que han dado prioridad a la filantropa. Loque resulta ms llamativo es que estos temores no coinciden con la experiencia real de lasPymes con la RSE. Sin embargo, a estas dificultades del orden de los imaginarios se sumanotras de mayor peso, como la deficiencia en la formacin sobre la RSE y el

desconocimiento de los mecanismos concretos que pueden ayudar a su gestin.

Esta propuesta metodolgica sencilla, clara y pertinente espera ser un aporte a las empresascolombianas. Se espera que las herramientas de apoyo que se ofrecen buscan ser simples ensu comprensin y en su uso. Como la RSE es un concepto que integra las dimensioneseconmica, social y ambiental, se ofrece una propuesta integrada a las actividades usualesde planeacin, realizacin de acciones y evaluacin, que suelen seguir las empresas.

Finalmente, en relacin a las hiptesis planteadas, se comprueba la hiptesis general ya quela RSE es un concepto que integra las dimensiones econmica, social y ambiental y puedeadaptarse a la gestin de las pymes y medianas empresas Colombianas con la propuesta

metodolgica de gestin formulada en el presente estudio. En cuanto a las hiptesisespecificas, estas se comprueban todas. Primero, promueve un blindaje ntegroempresarial en trminos de virtudes, prcticas y comportamientos, que permita darsolucin a las necesidades ticas de las empresas que cada da son ms apreciadas tanto porsus grupos de inters internos como externos. Segundo, provee mejores posibilidades parasus procesos de innovacin y sus estrategias de competitividad, puesto que en un mundo deincertidumbres y turbulencias del entorno, se impone en las empresas un mayor


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enraizamiento a los valores y compromisos ticos corporativos. Tercero, fortalece lasventajas cooperativas en sentido general, comprendidas como esa vida organizacionalsistmica donde se requiere de la interaccin autorregulativa de la totalidad de factores quela integran. Cuarto, permitir a las empresas transitar hacia los capitales intangibles comocomponente estratgico y nuevo factor organizacional de alto valor. Con estasconclusiones se destaca que la gestin de RSE colabora directamente en varios aspectosempresariales valorados altamente por la sociedad y sus ciudadanos.

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Cómo gestionar la responsabilidad social en las pymes Colombianas