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Confira os slides da palestra "Como começar, crescer e alavancar" uma loja virtual. Essa palestra faz parte do treinamento "eCommerce Evolution" oferecido pela Rakuten para todos os seus lojistas. Para saber mais sobre a Rakuten visite http://www.rakuten.com.br
Citation preview
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Como iniciar, escalar e diferenciar
a sua loja virtual 5 COISAS QUE VOCÊ PRECISA SABER
Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.
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18,7bi de reais faturados via comércio eletrônico em 2011, crescimento de 30% em relação a 2010. fonte: ebit
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40bi EM 2014
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O Brasil é o quinto país com maior número de usuários de internet (80 milhões), com 27
milhões de consumidores eletrônicos. Este ano, 4 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online, sendo que 61%
pertenciam a classe C.
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O Comércio Eletrônico está bombando…
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…e faz tempo…
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…De janeiro a julho de 2011, o comércio eletrônico faturou R$
7,8 bilhões, um valor maior que os R$ 7,2 bilhões
movimentados nos shopping centers da Grande São Paulo...
Fonte: Fecomercio & E-Bit.
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12 Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.
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As categorias de produtos mais vendidas em 2010: 1o lugar: Eletrodomésticos com 14%.
2o lugar: Livros, assinaturas de revistas e jornais com 12% 3o lugar: Saúde, beleza e medicamentos com 12% 4o lugar: Informática com 11%
5o lugar: Eletrônicos com 7%. Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.” Fonte: Câmara e-Net
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Praticamente qualquer coisa pode ser vendida pela internet.
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5 COISAS…
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Primeira coisa que você precisa saber... Como competir com tanta gente. Como competir com os gigantes.
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Alguma sugestão?
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NÃO TENTE SER O MAIS BARATO OU O QUÊ
OFERECE O MELHOR ATENDIMENTO AO
CLIENTE!
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Se preço e atendimento não são diferenciais. O Que sobrou para fazer?
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(1) Encontre um nicho de mercado ou mercado-alvo bem específico.
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(2) Venda um produto que não está disponível no supermercado.
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(3) Tem que ser único, personalizado, colecionável, customizável.
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Segunda coisa que você precisa saber... Começar uma loja virtual é relativamente fácil se você tiver...
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(1) Uma Fantástica Idéia de Negócio
(2) Produtos para vender que estejam a mão ou sejam fáceis de comprar.
(3) Entendimento sobre o público-alvo
(4) Nome da empresa
(5) Estrutura fundamental do negócio
(6) Textos, fotos ou vídeos profissionais dos produtos.
(7) Um plano de marketing e financeiro por escrito.
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Até recentemente você tinha que ser um geek para fazer e-commerce…
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… você tinha que contratar programadores e designers para
começar do zero…
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VOCÊ NÃO PRECISA MAIS FAZER ISSO!
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Terceira coisa que você precisa saber... A “Solução Completa” não resolve o seu problema.
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Você ainda vai precisar de designer, fotógrafo, marketeiro, programador,
onde encontrar?
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LOJA FÍSICA
LOJA VIRTUAL
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(1) Tem que alugar um lugar MUITO BOM.
(2) Precisa contratar alguém.
(3) Tem que ter estoque.
(4) Sinalização, prateleira, vitrine, caixa.
(5) Horário Restrito para trabalhar
(6) Os Clientes estão confinados em uma região.
(7) Um risco IMENSO para começar.
LOJA FÍSICA
(1) Baixo custo para começar
(2) Potencial de clientes em todo o mundo.
(3) Vendas 24h x 7 dias por semana
(4) Horário flexível para trabalhar
(5) Necessidade de estoque baixo.
(6) Possibilidade de fazer uma loja muito parecida com os grandes.
(7) Você pode começar em alguns dias.
LOJA VIRTUAL
(8) Habilidade de vender virtualmente qualquer produto.
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Para ser bem sucedido você vai precisar investir uma crescente e
consistente quantidade de recursos e dinheiro para construir,
estabelecer e manter a sua loja virtual. O sucesso depende do fluxo
contínuo de novos clientes chegando a sua loja virtual.
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COMECE PEQUENO PENSE GRANDE CRESÇA RÁPIDO!
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Você vai precisar de dinheiro para: • Investir em propaganda & marketing. • Comprar estoque. • Processar pedidos. • Aceitar devolução de produtos. • Atualizar e melhorar a lojinha. • Contas a pagar e receber. • Falar com clientes.
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Quarta coisa que você precisa saber... Conteúdo é a Moeda de Troca da Internet.
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“Se você construir, eles não virão!”
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CONTEÚDO É A MOEDA DE TROCA
DA INTERNET!
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Resultado Pago Ranking determinado por: Quem Paga mais, Relevância e Orçamento / Responsável 25% dos clicks / Você paga a sua posição / Resultados “pay-per-click”.
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Resultado Orgânico Ranking determinado por: Relevância e Popularidade do link / Responsável por 75% dos clicks / Você conquista a sua posição / Resultados naturais.
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SEO
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E-MAIL MARKETING
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“42% dos compradores americanos disseram que
são mais propensos a comprar de varejistas com quem tem relacionamento
por e-mail.” Fonte: Exact Target Report
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Bem Vindo ao site
Abandono do site
Status de pedido
Entrega
Pesquisa Resenha de Produto
Abandono do carrinho
Solicitação de catálogo
Novidades
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Use E-Mail de Boas Vindas!
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60% - 70% dos Carrinhos de Compras são abandonados.
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14% das pessoas que clicam compram outro produto!
2o tipo de e-mail que mais converte. Perde apenas para emails de abandono do carrinho.
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60% de taxa de abertura, 18,5% de cliques, 60% de crescimento em vendas em comparação aos e-mails
tradicionais. Fonte: Fabric, 2010
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“72% dos varejistas americanos afirmam que o e-mail marketing
traz o MELHOR retorno de marketing quando comparado
com outras atividades.” Fonte: e-Marketer, Abril de 2011
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REDES SOCIAIS
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CONTEÚDO DO BLOG: - Como fazer - Entrevistas - Resenhas - Videos - Pesquisas - Pontos de Vista
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VÍDEOS!
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POD/VIDEOCASTS
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EVENTOS
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Seja lá o que você venha a fazer, LEMBRE-SE que os especialistas de
marketing & comunicação gastam anos e anos aprendendo e afinando o seu
trabalho. IMPORTANTE:
Seja realista, vai levar muito tempo até que o impacto dos seus esforços seja
percebido pelo seu público-alvo.
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Quinta coisa que você precisa saber... O Comércio Eletrônico muda tudo!
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O Comércio Eletrônico é a grande inovação
do comércio em 5 mil anos!!!
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Dez anos atrás a dúvida era como fazer a loja virtual ser tão “legal” quanto a loja
física, agora a dúvida é como fazer a loja física ser tão legal quanto a loja virtual.
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O Comércio Eletrônico é a grande inovação
do comércio em 5 mil anos!!!
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Autor da Palestra:
Ricardo Jordão Magalhnaes
Twitter: @bizrevolution
Email: [email protected]
Facebook.com/ricardojordaomagalhaes
Slides em slideshare.net/rjordao
Vídeos na iTunes: procure por “Direto das Trincheiras”
Skype: ricardojordaomagalhaes
Livro: QUEBRA TUDO a venda nas livrarias
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PARA FALAR COM A RAKUTEN: (E COMEÇAR AGORA MESMO A SUA LOJA VIRTUAL NO SHOPPING RAKUTEN)
- Marcelo Terrazzan, Gerente Comercial da Rakuten E-mail: [email protected] Fone: (11) 3879-4593
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MUITO OBRIGADO! www.rakuten.com.br
Copyright© 2011 Rakuten, Inc. All Rights Reserved.