Pryderon a Chwynion

Gallwch ddefnyddio’r ffurflen hon i wneud cwyn am Cartrefi Conwy.

Gallwch gwyno:

os nad ydych yn fodlon â’r gwasanaeth a ddarparwyd gennym;

os credwch ein bod wedi gwneud rhywbeth o'i le neu yn meddwl ein bod wedi methu â gwneud rhywbeth; neu

os ydych chi'n meddwl bod aelod o'n staff wedi eich trin yn wael neu'n annheg.

Rydym yn awyddus i ddatrys cwynion cyn gynted ag y bo modd, ac rydym yn awyddus i wneud y broses yn hawdd i chi.

Byddwn yn gofyn i'r person sydd fel arfer yn gyfrifol am ddarparu'r gwasanaeth i edrych i mewn i'r gwyn ac yn gofyn iddynt

ddatrys y broblem. Os nad ydych yn fodlon gyda'r ymateb cyntaf efallai y byddwch yn dymuno gwneud cwyn mwy ffurfiol.

Gallwch wneud hynny drwy lenwi'r ffurflen hon.

Unwaith y byddwch wedi llenwi'r ffurflen, anfonwch hi i'r swyddfa yr ydych fel arfer yn ymdrin â hi.

Cartrefi Conwy

Morfa Gele

Parc Busnes Gogledd Cymru

Cae Eithin

Abergele

LL22 8LJ

Swyddfa Ardal Llandudno

15-17 Madoc Street Llandudno

LL30 2TL

Swyddfa Ardal Colwyn 41 Conway Road

Bae Colwyn

LL29 7AA

Byddwn yn ceisio datrys eich cwyn ffurfiol o fewn 20 diwrnod gwaith.

Byddwn yn cysylltu â chi o fewn y pum diwrnod gwaith cyntaf, i ddweud wrthych ein bod wedi cael eich cwyn ac i ddweud

wrthych pwy fydd yn edrych i mewn iddo.

Ni ddylech ddefnyddio'r ffurflen hon os ydych yn cysylltu â ni am unrhyw un o'r canlynol.

Cais am wasanaeth - er enghraifft, gwaith atgyweirio.

Ymddygiad gwrthgymdeithasol - mae gennym bolisi ar wahân am y ffordd yr ydym yn

ymdrin ag ymddygiad gwrthgymdeithasol

Mater sydd â hawl ffurfiol i apelio; megis nifer y pwyntiau a ddyfarnwyd ar gyfer cais

am dai

Cwynion am wasanaethau a ddarperir gan Gyngor Bwrdeistref Sirol Conwy; megis

casgliadau biniau, goleuadau stryd, baw cŵn ac yn y blaen

Mae’r wybodaeth rydych chi’n ei rhoi ar y ffurflen gwyno yn cael ei chadw’n gyfrinachol. Byddwn

ond yn defnyddio’r wybodaeth i asesu’ch cwyn. Mae’n bosibl y byddwn yn rhannu’ch gwybodaeth

gyda sefydliad neu bartner perthnasol, neu gyda’r bobl rydych chi’n eu crybwyll yn eich cwyn.

Gadewch i ni wybod os oes arnoch chi angen yr wybodaeth hon mewn print bras neu iaith arall.

Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru

Rydym yn cymryd pob cwyn o ddifrif ac rydym yn gobeithio y gallwn ddatrys y broblem

drwy ein gweithdrefn gwyno eu hunain. Fodd bynnag, ar ôl ein hymchwiliad os nad ydych

yn teimlo ein bod wedi datrys y sefyllfa yn foddhaol, mae gennych yr hawl i gysylltu ag

Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru i ofyn am ymchwiliad annibynnol i'ch

cwyn.

Ysgrifennwch at:

Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru,

1 Ffordd Yr Hen Gae

Pencoed

CF35 5LJ.

E-bost:

holwch@ombwdsmon-cymru.org.uk

Ffôn:

0845 601 0987 (codir am alwadau ar y gyfradd leol)

Ewch i’r wefan:

www.ombwdsmon-cymru.org.uk

Y Polisi Pryderon a Chwynion

Gallwch ddarllen y polisi Pryderon a Chwynion llawn os hoffech chi. Mae ar gael ar ein gwefan yn www.cartreficonwy.org neu gallwch ofyn i aelod o staff roi copi i chi.

Os oes rhywbeth wedi mynd o'i le, neu os ydych yn credu bod Cartrefi Conwy wedi

methu â gwneud rhywbeth, defnyddiwch y ffurflen hon i ddweud wrthym.

Dywedwch gymaint ag y gallwch am eich cwyn wrthym; bydd hyn yn ein helpu pan

fyddwn yn edrych i mewn iddo. Mae hefyd yn bwysig iawn eich bod yn dweud

wrthym beth ydych chi'n feddwl y dylem ei wneud i unioni pethau i chi.

Eich Manylion (hwn yw’r person y byddwn yn cysylltu â hwy am y gŵyn)

Enw

Cyfeiriad a Chod Post

Rhif Ffôn Cartref

Rhif Ffôn Symudol

Cyfeiriad E-bost

A

Cysylltu

Sut byddai’n well gennych i ni gysylltu â chi?

E-bost Llythyr Ffôn Cartref Ffôn Symudol Yn Bersonol

Pryd yw’r amser gorau i ni gysylltu â chi?

Gwneud cwyn ar ran rhywun arall

Dylai'r person a gafodd y broblem fel arfer lenwi'r ffurflen hon. Ond, os ydych yn llenwi'r ffurflen hon ar ran rhywun

arall, rhowch eu manylion yn adran B. Bydd angen i ni fodloni ein hunain bod y person dan sylw yn fodlon i chi

weithredu ar eu rhan, felly efallai y bydd angen i ni gysylltu â nhw cyn y byddwn yn mynd â’r gwyn yn ei blaen.

Eu Manylion

Enw

Cyfeiriad a Chod Post

Rhif Ffôn

Eich Perthynas

Pam ydych yn gwneud y

gŵyn ar eu rhan?

B

Ynglŷn â’ch Pryder/Cwyn

Pa dîm neu wasanaeth ydych yn cwyno yn ei gylch? (er enghraifft; atgyweirio, dyraniadau ac yn y blaen)

Defnyddiwch y lle isod i ddweud wrthym beth ydych chi'n meddwl y maent wedi’i wneud yn anghywir, neu wedi methu ei wneud. Dywedwch :

sut yr ydych chi (neu'r person a enwir yn adran B) wedi dioddef yn bersonol neu wedi cael eich effeithio ;

pryd oeddech yn ymwybodol o'r broblem gyntaf; ac

yr hyn yr ydych yn credu y dylid ei wneud i unioni pethau ?

(Parhewch ar ddalen ar wahân os oes angen a'i hatodi i'r ffurflen hon .)

C

Ydych chi wedi cysylltu gydag unrhyw un yn Cartrefi Conwy am y gŵyn hon o’r blaen?

Do Naddo

Os ‘Do’, atebwch y cwestiynau canlynol.

Oedd hyn o fewn y 12 mis

diwethaf? Oedd

Nac

oedd

Os nac oedd, pryd

oedd hi?

I bwy wnaethoch chi gwyno a pha ymateb gawsoch chi?

Pam nad ydych yn fodlon â'r ymateb?

D

Llofnod

Dyddiad DD / MM / BBBB