Embed Size (px)
Citation preview
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVASUn Enfoque en Procesos para la Gerencia
Fernando A. D´Alessio Ipinza 1
COMPLEMENTO BEnfoques para la
Toma de Decisiones
Contenido
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 2
1. Introducción
2. El proceso de decisión
3. Herramientas y técnicas
4. Juicio profesional
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 3
El Análisis Económico
1. Introducción
Es un esquema metodológico para la toma de decisiones que combina la experiencia, la intuición y el juicio del ejecutivo en un proceso racional de decisión y sus técnicas relacionadas, dándole importancia a la asignación óptima de recursos.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 4
2. El Proceso de Decisión
Es una forma sistemática de asistir al que toma las decisiones para definir los objetivos, identificar las opciones, evaluar sus consecuencias cuantitativas y subjetivas e implementar la decisión adoptada con el seguimiento pertinente de las acciones tomadas:
Identificar objetivos.
Medir explícitamente los elementos
cuantitativos involucrados.
Determinar la relevancia de los factores
subjetivos.
Proveer un método para combinar los
factores cuantitativos y subjetivos.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 5
2. El Proceso de Decisión
• Naturaleza dinámica de la toma de decisiones.
• Serie de actividades que termina cuando se escoge la mejor alternativa y se implementa este plan de acción.
• Iterativo al regresar a la etapa inicial para revisar y corregir.
Proceso
• La respuesta correcta no se consigue de manera automática.
• “Iluminar” los objetivos.
• Identificar las diferencias relativas entre las opciones.
• Proveer una estructura para organizar la información relevante.
Asistir
• Tomar una decisión no significa necesariamente que la asignación de recursos ocurrirá como se planeó.
• La magnitud de la decisión, el alcance de control, el tiempo para la implementación y la movilidad del personal son razones que indican que las cosas no ocurren como fueron planeadas.
Seguimiento
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 6
Características del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
• Principios de la escasez económica de bienes y servicios.
• Optimización (mayor beneficio para una cantidad de recursos / nivel de beneficios deseados con la menor cantidad de recursos).
Base económica
• El proceso se orienta a alcanzar el objetivo y busca la alternativa que mejor lo cumple.
• Se basa en la realidad más que en premisas teóricas o hipotéticas.
• Considera todos los hechos disponibles, sin darle un sesgo a la alternativa.
• Es racional debido a que es predecible.
Proceso racional
• Conseguir que todos vean la situación desde la misma perspectiva.
• Conseguir un punto de vista común para la situación, así como para el entorno que la rodea, mediante un sistema.
• Todos los sistemas pueden ser parte de, e interactuar con otros sistemas mayores, y pueden tener, asimismo, sus propios subsistemas.
Enfoque de sistemas
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 7
Método Sistémico
2. El Proceso de Decisión
Es un proceso ordenado, secuencial, paso a paso, para
resolver un problema.
Sigue un formato predeterminado que es una guía para el
análisis.
Tiene un punto de inicio, que es el objetivo, y uno de fin,
que es la alternativa escogida y la forma de implementarla.
Es racional y flexible y considera todos los factores
relevantes y su sensibilidad al cambio.
Selecciona la mejor solución.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 8
Fases del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
A. Fase de formulación
La situación de decisión.
El que toma las decisiones.
El sistema.
El objetivo del sistema.
Medida de efectividad.
Fase conceptual donde se organizan los elementos más importantes, y se identifican todos los factores que afectarán el orden en el cual se les dará prioridad a las opciones.
Medida de costo.
Factores claves.
Establecer supuestos.
Incertidumbre.
Análisis de sensibilidad.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 9
Fases del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
B. Fase de búsqueda
Identificar opciones:
El estado actual de las cosas.
La experiencia de quien toma las decisiones.
El proceso de la decisión. La asesoría de expertos.
Colocación de toda la información necesaria para evaluar más adelante las opciones que fundamenten la decisión a tomarse.
Guía para generar opciones:
Ser creativo.
Generar y mantener un número manejable de opciones.
Que sean opciones factibles. Sea explícito cuando elimine opciones. Tener en cuenta la cadena de mando
orgánica.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 10
Comparación de Opciones
2. El Proceso de Decisión
SituaciónCómo comparar alternativas
Reglas para decidirEn efectividad
Encosto
A Igual IgualEscoger cualquiera con base en factores subjetivos
B Desigual Igual Escoger el mejor desempeñoC Igual Desigual Escoger la de menor costoD Desigual Desigual Incertidumbre
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 11
Fases del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
C. Fase de evaluación
Análisis cuantitativo:
1. Establecer el criterio
2. Desarrollar modelos
3. Conducir el análisis cuantitativo
básico
4. Efectuar análisis de sensibilidad
5. Usar análisis marginal
En esta fase se comparan las opciones, evaluando primero de forma cuantitativa y luego se procede a la evaluación de los factores subjetivos que no pueden compararse de manera numérica.
Análisis subjetivo (cualitativo):1. Identificar los factores (iteración –
relevancia)2. Discutir los factores3. Evaluar cada factor4. Presentar de manera objetiva los
resultados.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 12
Modelos Desarrollados en la Fase Cuantitativa
2. El Proceso de Decisión
PrecaucionesEvitar maximizar y minimizar al mismo tiempo. Es imposible.Tener cuidado cuando se usen razones (indicadores).
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 13
Fase del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
D. Fase de interpretación
Esta fase conjuga todas las fases del proceso, las integra y las presenta para completar el análisis hasta tomar la decisión. En ella se determina la calidad de la decisión.
Pasos: Interpretar el análisis cuantitativo en
términos de la diferencia relativa entre opciones.
Interpretar los factores subjetivos. Dar especial énfasis a los factores
restrictivos.
Métodos: Técnicas Delphi. Teoría utilitaria de atributos múltiples.
Herramientas. Experiencia. Juicio profesional. Sentido común.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 14
Fases del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
E. Fase de Decisión
Tomar la decisión.
F. Fase de implementación y verificación
La implementación es el proceso de planear y controlar la ejecución de una decisión para asegurar que alcanzará los objetivos deseados. Es la transición de la decisión a la realidad.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 15
Resumen del Proceso de Decisión
2. El Proceso de Decisión
EL PROCESO DE DECISIÓN
FASES ELEMENTOS
A Formulación
• Definir la situación de decisión y la tarea de análisis.
• Determinar quién va a tomar la decisión.
• Identificar el sistema.
• Identificar el objetivo del sistema.
• Establecer las medidas de costo y efectividad.
• Listar los factores claves y los supuestos.
B Búsqueda
• Identificar las opciones.
• Coleccionar y listar los datos relevantes.
• Identificar y dar prioridad a los datos relevantes y faltantes.
C1 Evaluación
(análisis cuantitativo)
• Establecer el criterio para el análisis cuantitativo.
• Desarrollar los modelos de costo y efectividad.
• Conducir un análisis básico.
• Conducir un análisis de sensibilidad.
EL PROCESO DE DECISIÓNFASES ELEMENTOS
C2 Evaluación
(análisis subjetivo)
• Identificar los factores subjetivos.
• Discutir cada factor.
• Evaluar el impacto de los factores subjetivos de las opciones.
D Interpretación
• Interpretar el análisis cuantitativo.
• Interpretar los factores subjetivos.
• Desarrollar una presentación de los factores cuantitativos y subjetivos(opciones ordenadas y con orden de prioridad).
E Decisión
• Tomar la decisión.
F Implementación
y verificación
• Establecer planes de acción.
• Organizar como se necesario.
• Desarrollar herramientas de medición.
• Asegurar sistemas de retroalimentación oportunos.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 16
3. Herramientas y Técnicas
Los conceptos de probabilidad.
Los pronósticos o proyecciones.
La teoría de decisión.
Los modelos de inventarios.
La programación lineal.
Los algoritmos de propósito especial.
La programación entera.
La programación dinámica.
La simulación.
La teoría de colas.
La teoría de redes.
El análisis de Markov.
El uso de gráficas.
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 17
Los Estados de la Naturaleza
3. Herramientas y Técnicas
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 18
Toma de Decisiones: Responsabilidad Gerencial
4. Juicio Profesional
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 19
El Proceso de Análisis Cualitativo y Cuantitativo
4. Juicio Profesional
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 20
El Problema: Reconocer, Formular y Solucionar
4. Juicio Profesional
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 21
El Proceso de Análisis en la Investigación de Operaciones
4. Juicio Profesional
DRMC. Economic Analysis Handbook (1986)
GRACIAS
ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES PRODUCTIVAS 22
