COMUNE DELLA SPEZIA Area 4 – Struttura per gli Insediamenti Produttivi

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QUESTIONARIO PER I NAVIGATORI

Se vorrete dedicare un po’ di tempo alla lettura e compilazione di questo modulo, le informazioni che ci fornirete serviranno a migliorare ed ampliare il servizio.

Grazie.


1) Da quale Comune ci raggiungete?

……………………………………

2) Siete un:

ImprenditoreAspirante imprenditoreComuneAssociazione di categoriaProfessionista

altro …………………………..


3) Come valutate complessivamente le pagine Web dello Sportello Unico per le imprese?

OttimeBuoneCompleteSufficientiInsufficienti

4) Quali argomenti vorreste fossero trattati?

…………………………………………..


6) Che cosa ritenente più interessante?

Consulenza telematicaLegislazioneLinee guida alle agevolazioni finanziarieProcedimenti amministrativiPubblicazioni in linea Schede e modulisticaAmbiente e impresaOrganizzazione generale dello Sportello UnicoAltro …………………………..


Avete visto la nostra pagina F.A.Q?…………………………………….

Avete quesiti da proporci?…………………………………………………………………………………………………………Se desiderate ricevere “L’Agenda dell’imprenditore” forniteci cortesemente i seguenti dati che saranno trattati nel rispetto della normativa sulla privacy.

Nome ……………………Cognome ………………..Indirizzo ………………………………….Indirizzo e-mail …………………………..


I dati forniti saranno trattati nell’ambito dell’attività istituzionale dell’Ente solo a fini statistici e scopi di ricerca interni.Il questionario può essere anonimo o nominativo. A coloro che avranno indicato i propri dati verrà inviata gratuitamente copia dell'Agenda dell'Imprenditore. Scopo dell'indicazione dei dati è solo la consegna suddetta e verranno quindi distrutti. Il conferimento degli stessi è pertanto facoltativo. Qualora eccezionalmente l'interessato ritenesse applicabile l'art. 13 della Legge n. 675/96 potrà esercitare i diritti ivi previsti. Titolare del trattamento è il Comune della Spezia.


Lo Sportello Unico per le Imprese fornisce una serie di servizi rivolti agli operatori economici, alle associazioni di categoria, ai tecnici ed ai singoli professionisti, fornendo informazioni per l’avvio dei procedimenti relativi alla realizzazione o modifica di insediamenti produttivi, la modulistica e la documentazione per la presentazione delle domande, rilascia pareri relativi alla conformità dei progetti ed infine gestisce il procedimento sia attraverso le conferenze dei servizi cui partecipano le Pubbliche Amministrazioni coinvolte nell’istruttoria relativa alla domanda garantendo tempi certi, sia ricevendo domande corredate di apposite autocertificazioni, evitando così il carico burocratico sostenuto fino ad oggi dall'imprenditore. Le informazioni riguardanti lo Sportello Unico sono gestite anche sul sito Internet costantemente aggiornato ai fini di accessibilità ed acquisizione della modulistica on line. E’ stato formulato, a tal proposito, un questionario per i navigatori, per meglio comprendere le diverse necessità degli utenti e per poter offrire un servizio migliore, sempre più adatto a soddisfare qualsiasi tipo di esigenza. Numerosi sono stati i contatti provenienti non solo dalla Regione Liguria ma da varie parti d’Italia e dall’estero (Francia, Argentina), dimostrando il buon servizio reso e confermando l’avanguardia, rispetto ad altre realtà, nella erogazione di tale servizio su Internet.


http://www.comune.sp.it/comune/sportello_imprese/Sportello_Unico/sportello_indice.htm

http://www.comune.sp.it/comune/sportello_imprese/Sportello_Unico/sportello_indice.htm

Una valutazione molto

importante deriva dal giu-dizio complessivo dello pagine Web dello Sportello da parte degli utenti stes-si.

Chi sono gli Utenti? Non fanno parte di una

sola categoria ma vanno dagli operatori economici alle Associazioni di categoria, dagli impren-ditori ai professionisti (so-no stati i maggiori utenti), dai giornalisti agli studenti, etc…, dimostrando come il bacino d’utenza sia molto diversificato e non riser-vato, come avviene il più delle volte, per pochi “for-tunati”.

COM UNE D I P ROV E NIE NZA

3%

3%

3%

3%

25%

6%

3%3%

3%

6%

3%

3%

3%

3%

3%

3% 3%

3%3%3%3%3%3%

3%

3%3%

A nc itel Lom bardia

A rcola (S P )

B agnolo P iem onte (CN)

Cas andrino (NA )

Chianpo (V I)

Chiavari

Crem ona

Francavilla Fontana

Gallarate

La S pez ia

Lam porecchio

M ass alom barda

M ilano

Novara

P arigi - Franc ia

P arm a

P is a

P is toia

P oggibons i

Rapallo

Rignano s ull’A rno

Rio Tersero - Cordoba -A rgentinaRom a

S an G iovanni V aldarno (A R)

S erravalle P is toiese

Tarquinia


Ne è derivato un risultato molto positivo; basti pensare che il 55% dei navigatori ha dato una buona valutazione delle pagine Web dello Sportello Unico ed il 32% una valutazione ottima (soltanto il 13% una valutazione sufficiente) confermando l’ottimo lavoro di tutte le persone che hanno collaborato alla nascita di questa realtà nuova e di pubblico interesse.

P R O F E S S IO NE E S E R C IT A T A

28%

28%

3%3%

10%

3%

10%

3%

6%3%3%

Am bulante

Aspirante im prenditore

Collaboratore

Com m erc iante

Disoccupata

Enti e assoc iaz ioni

Giornalis ta

Im prenditore

Non indicato

Profess ionis ta

Studentessa


0%

13%

55%

32%

V A L U T A ZIO N E P A G IN E W E B D E L L O S P O R T E L L O U N IC O P E R L E IM P R E S E

SCARSA

SUFFICIENTE

BUO NA

O TTIMA


Il Sito consente anche la possibilità di inviare quesiti alla casella di posta elettronica (E-mail: [email protected]) nonché segnalazioni in ordine ad aspetti della realtà imprenditoriale che il navigatore desidera fossero trattati. Diversi sono stati gli argomenti ed immediate le risposte, tra cui:

- Adempimenti necessari per trasferire la sede di una carrozzeria; aprire un asilo nido oppure una scuola materna; asilo nido e servizi integrativi. E’ stato inserito il quadri sinottico dei procedimenti nel Sito e si è provveduto a fornire una comunicazione diretta all’interessato.

- Bando di concorso fiere.Inserito nella pagina Web.

- Come trovare finanziamenti per poter “mettersi in proprio”; finanziamenti per attività ricettive. E’ stata fornita una risposta diretta e si provvederà all’inserimento sul Sito del nominativo degli Uffici o delle persone a cui rivolgersi, perché il Comune della Spezia ha provveduto a stipulare apposita convenzione con il locale Eurosportello presso la C.C.I.A.A. per la divulgazione di tali informazioni.


mailto:[email protected]





-Informazioni generali per una conoscenza più approfondita dello SUAP; legislazione per l’impresa edile; modulistica ISPESL.Verrà pubblicato ed inserito a breve sul sito il VADEMECUM DELL’IMPRENDITORE, un documento agile e di facile consultazione, la cui finalità principale è quella di offrire al cittadino/imprenditore gli strumenti per essere protagonista nel rapporto quotidiano con le diverse Pubbliche Amministrazioni. In questa prima stesura abbiamo voluto affrontare le tematiche dell’ambiente, degli impianti, della sicurezza e dell’urbanistica attraverso un percorso nell’ambito di procedimenti più specificamente tecnici, necessari per l’esercizio di un’attività d’impresa, fornendo pagine esemplificative e modulistica.

- Nuove iniziative a favore delle nuove imprese e dei professionisti.Si provvederà a divulgare sul Sito ogni semplificazione procedurale.

- Verifica delle condizioni generali per creare un’attività produttiva.Si è fornito una risposta diretta, indicando la consultazione a breve del VADEMECUM sul Sito e quella immediata dell’Agenda dell’imprenditore, spedita a coloro che hanno fornito i loro dati, trattati, nel rispetto della normativa sulla privacy, nell’ambito nell’ambito dell’attività istituzionale dell’Ente e solo a fini statistici e scopi di ricerca interna.

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COMUNE DELLA SPEZIA

più interessante, riguarda la possibilità di poter scaricare le schede e la modulistica, seguita dalla legislazione, dall’organizzazione generale dello Sportello, dai procedimenti amministrativi fino ad arrivare all’ambiente e all’impresa, alla consulenza telematica, alle agevolazioni finanziarie ed, infine, alle pubblicazioni in linea.

7%0%

53%

40%

V A L U T A ZIO N E R E P E R IM E N T O IN F O R M A ZIO N I

SCARSA

SUFFICIENTE

BUO NA

O TTIMA

Il 55% dei navigatori ha dato un buon giudizio riguar-dante la facilità nell’individuare le informazioni ed il 38% una valutazione ot-tima (solo il 7% ha dato un giudizio nega-tivo) e l’argo-mento che è stato ritenuto più


COMUNE DELLA SPEZIA

A R G O M E NT I D I INT E R E S S E

25%

18%

14%

14%

11%

7%

7%

4%

Pubblicaz ioni in linea

Agevolaz ioni finanz iarie

Consulenza telem atica

Am biente e im presa

Procedim entiam m inis trativi

O rganizzaz ione generaledello Sportello Unico

Legis laz ione

Schede e m odulis tica


quesiti presentati allo

Sportello Unico tramite

Internet ed è stata

visitata dal 44% degli

utenti, un numero di

navigatori che si ritiene

al momento più che

sufficiente e che si

cercherà di incremen-

tare in futuro attraverso

una informazione sem-

pre più completa.


COMUNE DELLA SPEZIA

VISITA DELLA FAQ

SI44%

NO56%

Sul sito inoltre è presente la FAQ, una pagina Web nella quale sono inseriti i principali

CONCLUSIONI

Il questionario è stato, quindi, un eccellente strumento per capire l’indice di

gradimento e di interesse degli utenti ed è stato anche un mezzo attraverso il

quale si sono evidenziati i vari aspetti, aiutandoci a capire quali soluzioni adottare

per offrire un servizio sempre più efficiente. Si cercherà, in base ai dati ricevuti, di

sviluppare gli argomenti di maggiore interesse, in particolare la modulistica e la

legislazione, garantendo all’utente un facile utilizzo ed una completezza nel-

l’informazione. Molto gradito ed importante è stato il giudizio espresso dalla

molteplicità dei navigatori, per poter effettuare una analisi delle principali

categorie rispetto al totale degli intervenuti.


COMUNE DELLA SPEZIA

Imprenditori e professionisti.

Sono i principali interessati alla realizzazione o modifica di un insediamento produttivo e la procedura di Sportello è stata creata per rendere il rapporto, tra il pubblico ed il privato, più semplice e più agevole per chiunque. Gli imprenditori ed i profes-sionisti hanno espresso una va-lutazione molto positiva sia per quanto riguarda le pagine Web, sia per quanto riguarda la facilità nel trovare le informazioni nel Sito.

VA L UT A ZIO NE D E G L I IM P R E ND IT O R I

45%

64%

45%

36%

9%Valutazione

pagine

Valutazionereperimentoinformazioni

Suffic iente Buona O ttim a


COMUNE DELLA SPEZIA

zione, come già detto in precedenza, sono stati i temi di maggior interesse ed un obiettivo fondamentale sarà quello di sviluppare ulte-riormente tali tematiche su Internet per ottenere la piena soddisfazione del-l’utente anche attraverso un contatto diretto (tramite E-mail), offrendo, con la massima cortesia e dispo-nibilità, risposte chiare ed esaurienti alle diverse pro-blematiche sottoposte.

VALUTAZIONE DEI PROFESSIONISTI

25% 25%

71%

50%

29%

Valutaz ionepagine

Valutaz ionereperimentoinformaz ioni

Suffic iente Buona O ttim a


COMUNE DELLA SPEZIA

Questo è un risultato molto importante per lo Sportello Unico per le Imprese, poiché premia il lavoro effettuato ma deve essere anche considerato come il nuovo punto di partenza per un successivo ed inevitabile miglioramento. La modulistica e la legisla-

• Enti e associazioni.

Al fine di favorire lo sviluppo delle iniziative imprenditoriali, il Comune della Spezia ha

costituito, per ottenere il coordinamento dei servizi ed una maggior rapidità nelle

procedure, “intese” con Enti e associazioni pubbliche; il risultato che ne è derivato è

stato molto confortante.V A L U T A ZIO N E D E G L I E N T I E A S S O C IA ZIO N I

50%

25%

50%

75%

Valutaz ionepagine

Valutaz ionereperimentoinformaz ioni

Buona Ottima

Hanno assegnato una valutazione molto positiva sia alle pagine del Sito come pure alla facilità nel trovare le informazioni.

Questo dimostra come una collaborazione possa dare dei “frutti” molto interessanti e possa rendere il servizio più

efficiente ed all’avanguardia, agevolando al massimo il contatto tra il pubblico ed il privato.


COMUNE DELLA SPEZIA

La lettura del dato complessivo ci stimola comunque a trovare sempre nuove e migliori soluzioni, ai fini di valorizzare il ruolo del Comune qua-le strumento propulsore dell’econo-mia locale.

La messa a fuoco degli aspetti su cui intervenire, potrà consentire alle imprese di ricevere un adeguato supporto per poter meglio rag-giungere livelli quali/quantitativi

S carsa B uona Ottim a

VA L UT A ZIO NE D E I C O M M E R C IA NT I

Valutazionereperimentoinformazioni

Valutazione pagine

Operatori nel settore del commercio.

Il giudizio che si ricava dall’analisi dei moduli è molto positivo e la presenza di una seppure modesta valutazione inferiore alle aspettative dei navigatori, non solo è riferibile ad una percentuale appena del 7% del totale complessivo dei medesimi ma è essenzialmente riferibile ad una categoria di utenti che ben difficilmente potrebbe essere appagata concretamente dal lavoro analizzato in quanto non rientra nelle competenze dello Sportello Unico e conseguentemente neppure nei suoi procedimenti.

ottimali, conseguendo anticipatamente quegli obiettivi di efficienza e di efficacia gestionale auspicati dalle aziende stesse.


COMUNE DELLA SPEZIA

L’ideazione del questionario è di Daura Sorrentino (Responsabile Sportello Unico della Spezia)

L’analisi dei dati è diMirko Monaco (esperto in economia aziendale)

La presentazione grafica è a cura diMassimo Torracca (Sportello Unico della Spezia)


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