Necessidade de informação

A comunicação é o processo pelo qual as pessoas que trabalham em uma empresa transmitem informações entre si e interpretam o seu significado.

O que a comunicação faz para a empresa se parece com o que a corrente sangüínea faz para o organismo.

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comunicação-> socialização-> culturafamília/lar/bairro/escola/turma

A comunicação é o canal pelo qual os padrões de vida de sua cultura foram-lhe transmitidos.

modos de pensamento e ações.

crenças e valores.

hábitos e tabus.

isso acontece indiretamente (pela experiência

acumulada de numerosos eventos.

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Comunicação Interpessoal Característica da sociedade tradicional, que muitos pensavam

que seria suplantada pela comunicação impessoal dos meios eletrônicos.

“Mas a razão mais provável da revalorização do encontro, do bate papo, talvez seja porque o homem-indivíduo está encontrando sua identidade verdadeira de homem-social (...) está representando a comunicação pessoa a pessoa” (Bordenave. O que é comunicação, p.22)

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Processo de comunicar

Pulsão vital

organismo comporta-se como um sistema aberto em constante interação.

a pessoa emite e recebe mensagens por todos os canais disponíveis.

Porém não emite tudo o que contém, nem recebe tudo o que vem do meio ambiente, pois faz um processo de seleção.

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A percepção: sente a realidade

A decodificação: determina o que representam (idéias correspondentes)

interpretação: compreender (contexto, compara e considera as intenções do interlocutor)

incorporação: Se não se sentir ameaçada

As barreiras da comunicação: Barreiras pessoais (emoções, valores e maus hábitos de escuta)

Barreiras físicas: ruídos, distâncias, etc.

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COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR

RECEPTOR

MENSAGEM

CÓDIGO

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DEFEITOS DA COMUNICAÇÃO

FILTRAGEM

RUÍDO

BLOQUEIO

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APERFEIÇOAMENTO DA COMUNICAÇÃO

MELHORIA DA EMISSÃO DICÇÃO

MODULAÇÃO

INFLEXÃO DA VOZ

OBJETIVIDADE

CODIFICAÇÃO

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MELHORIA DA RECEPÇÃO

INTERESSE

ATENÇÃO

DECODIFICAÇÃO

EMPATIA - SINTONIA INTELECTUAL

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O Administrador como Centro Nervoso da Informação10

InformaçãoExterna

InformaçãoInterna

Gerente como Monitor•Processador de informações•Comunicador

Gerente como Disseminador- Distribui informações aos subordinados

Gerente como Porta-voz- Distribui informações para pessoas fora da organização

FeedbackFeedback

Um Modelo do Processo de Comunicação11

Mensagemcodificada

Mensagem decodificada

Feedbackdecodificado

Feedbackcodificado

Mensagem

Feedback

Ruído

Canal

Canal

RECEPTOREMISSOR

Hierarquia da Riqueza do Canal e Aplicação das Mensagens

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Presença física(conversa frente a frente)

Canais interativos(telefone, mídia eletrônica)

Canais pessoais estáticos(memorandos cartas)

Canais impessoais estáticos (panfletos, boletins, relatóriosgerais)

O canal maisrico

O canal maispobre

O mehor paramensagens rotineiras,claras, simples.

O melhor paramensagens nãorotineiras, ambíguasdifíceis.

Sugestões1. Ouvir atentamente

2. Descobrir áreas de interesse

3. Resistir a distrações

4. Capitalizar o fato de que o pensamento é

mais rápido do que a fala

5. Ser sensível

6. Julgar o conteúdo não a entrega

7. Ser controlado

8. Ouvir idéias

9. Trabalhar o ato de ouvir

10. Exercitar a mente

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O ouvinte “pobre”

É passivo, desatento Enfatiza assuntos desinteressantes Distrai-se facilmente Tende a se dispersar com oradores lentos Envolve-se o mínimo possível Desinteressa-se se a apresentação é pobre Tem preconceitos, começa a discutir Presta atenção a fatos Não mostra nenhuma energia produtiva; falsa

atenção Põe resistência a material difícil em favor de

material leve, lúdico

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Dez Sugestões para Ouvir de Forma EficazO bom ouvinte Faz perguntas, repete de outro modo o que é dito Procura por oportunidades, novo aprendizado Combate ou evita distrações; tolera maus hábitos; sabe

como concentrar-se Desafia, antecipa, resume mentalmente; pondera

evidências; ouve nas entrelinhas o tom de voz Movimenta a cabeça, concordando, mostra interesse, dá

e tira um feedback positivo Julga conteúdos, desconsidera os erros de apresentação Não julga até que a compreensão esteja completa Ouve os temas centrais Trabalha arduamente, demonstra um estado de corpo

ativo, mantém contato com os olhos Usa material mais denso como exercício para a mente

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Comunicação não-verbal

Ocorre principalmente nos encontros pessoais

três fontes de sinais de comunicação indireta durante a comunicação:

A verbal - são as palavras expressas (7%)

A vocal - entonação, o tom, o timbre da voz (38%)

As expressões faciais (55%)

“O que importa não é o que se diz, mas como se diz”

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