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Comunicación interna,
Cultura organizacional e
Infraestructura física.
¿Suena o resuena?
Por: Diego León Salazar VargasDirector Proyecto Renovación Interior del Edificio EPM
Comunicador y Relacionista Corporativo, Magíster en Educación. Docente universitario.
La estrategia
33% 60% 10%
Frente a una visión estratégica
Logran convertirla en realidad
Menos del: Al menos:
Ejecutivos Empleados
Creen que tienen una comprensión clara acerca de la estrategia de su organización
10%Menos del:
De las estrategias formuladas son aplicadas con efectividad.
“Una de las fallas principales de que esa visión institucional no
sea compartida es la falta de una estrategia de comunicación”
Espinosa (2009)
95,6% 64%
Frente a la comunicación y estrategia
Profesionales de comunicación que de cara a los próximos tres años tienen como principal reto ayudar a conectar la comunicación con la estrategia del negocio.
Admitió no tener una estrategia de comunicación articulada con la estrategia de la empresa
10%
Admitió que había una perfecta alineación entre el equipo de comunicadores y la alta dirección de la empresa
Monitor Latinoamericano de la Comunicación (2015),
estudio realizado por EUPRERA entre más de 800 comunicadores de 18 países latinoamericanos
Comunicación como movilizadora de la cultura organizacional, cultura como palanca de la estrategia y espacio físico como provocador de comportamientos y actuaciones que se quieren incorporar.
De cara a…
Haworth (2015)
Hoy hay una emergente oportunidad de usar diseños de espacios de trabajo para
promover un estado holístico de bienestar en el trabajo de la gente. Cuando las empresas suministran ambientes que
apoyan el control del usuario, elementos naturales, luz día, y posturas cambiantes,
ellas atienden la salud física y mental de la gente – fomentando la participación, la
creatividad y la retención. Un buen diseño del lugar de trabajo promueve el
bienestar, lo cual conduce al éxito de las organizaciones.
Comunicación interna
Descendente
Ascendente
Horizontal
Comunicación interna
dispuesta en 3 formas
Cada una
obedece a una
razón de ser.
López (2013)
Descendente
Comunicación interna
1 de 3 formas
López (2013),
Se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de funciones, tareas, entre otras.
Dar orden no solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar.
Irradia todos los niveles de la organización sin importar su estructura.
Una de las principales funciones es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo
cumplirlas.
Ascendente
Comunicación interna
2 de 3 formas
López (2013),
Reguladora del clima organizacional.
Tiene que ver con los niveles de participación en las decisiones y los asuntos propios de la organización por parte de los empleados.
Los niveles de participación pueden utilizarse como indicadores de mejoría de las comunicaciones internas.
Comunicación interna
3 de 3 formas
López (2013)
Horizontal Aquella donde realmente se vive la atmosfera de la organización.
Comunicación entre personas, entre grupos, departamentos y entre todos los públicos de la organización, de igual a igual.
Encargada de socializar y vivenciar los principios de la
organización con los fines corporativos.
Y cuando se trata
de comunicar un cambio…
Comunicar un cambio
Se requiere la actitud compartida
Al comunicar un cambio
Dar a conocer el sentido, el porqué de este.
Lo que el colaborador obtiene del cambio
(sus pérdidas y ganancias).
La necesidad del cambio no debe ser solo un
punto de partida sino una constante a lo largo
del proceso de cambio.
Conocimiento de la organización para el uso
de la plataforma de medios y espacios de
comunicación es clave.
Cultura organizacional
Partamos de la base
de que no existe una organización sin
cultura.
Apartémonos
Cultura como algo que no se puede modificar, en términos de valores subyacentes incrustados y enraizados en la historia de la firma
Smirich (1983)
Acerquémonos
Cultura como algo totalmente maleable, es decir, algo que no es más que las conductas y las prácticas de los empleados.
Ulrich (2012)
¿Suma o resta la cultura organizacional?
Cuando miramos la cultura de la organización, su dinámica, toda la sumatoria de aquello que la
integra podemos afirmar que ésta en esencia facilita que la organización pueda cumplir más fácil su propósito o que por el contrario sea más complejo.
Estrategia y gestión del cambio
El rol de la estrategia es señalar
la dirección… servir a directrices
estratégicas, atender a la brecha de
un indicador (entre dónde estamos y
dónde queremos estar) y conocer la inserción en el medio.
Carrasco (2011)
La cultura y la empresa
“La cultura organizacional tiene incidencia directa en el
logro de los resultados de
su empresa”.
Denison (2010)
Haworth (2015)
Cambioorganizacional
Conocer Comprender
AceptarAdaptar
Condición organizacional
Condición individual
Los 4 momentos del cambio
La gente en el cambio
50%
Impulsan el cambio No quiere cambiarAcepta cambiar
25% 25%
Carrasca (2011)
Niveles de tolerancia al cambio
5 perfiles de las personas frente al cambio
2,5%
La primera mayoría
La mayoría tardía
Los innovadores o generadores
34% 34%
Rogers
Adopción de la innovación
13,5%
Los primeros adoptantes
Los rezagados
16%
Innovación organizacional
Cambiocultural
Espacio físico
Fotografías tomadas de internet
Fotografía tomada de internet
Fotografía tomada de internet
(Haworth, 2015)
(Entepreneur, 2015)
Resultados de esta experiencia
Ficha técnica
Empresa: EPM (matriz grupo empresarial)
Propósito: Empresa de servicios públicos domiciliarios.
Trabaja en el sector de los servicios públicos
en Colombia.
Servicios que
presta:
Energía eléctrica, gas por red, agua y
saneamiento.
Año de fundación: 1955
Propiedad: empresa pública de propiedad del Municipio
de Medellín
Empleado 6.200
Grupo empresarial Presencia en 6 países (Panamá, Guatemala,
El Salvador, Chile, México y Colombia)
Empresas Grupo 49 Filiales y subsidiarias
Empleados Grupo 11.326
La ruta
2014 2015
Declaraciones
Nos preparamos
Para evolucionar
Articulación y alineación
Planeación Transición Consolidación
Definirnos Alistarnos
Nuevo
Direccionamiento
estratégico.
Nuevo
Diseño
organizacional.
Nueva cultura:
enfoque humano.
2012
2013
Integrarnos
Nuevas rutinas
Vivimos un proceso de cambio y
transformación empresarial
Programa
Grupo EPM
sin Fronteras
Razón
Corazón
Ser humano como el
centro del desarrollo
Mapa de cultura
Algunas cifras
76%
De acuerdo en
mejoría de las
interacciones de
equipo.
Comunicación
horizontal
57% Espacios colaborativos apoyan
actividades del día a día
38% Asumen posición neutral
5% En desacuerdo
47% Perciben proceso de toma de
decisiones más ágil
53% Asumen posición neutral
0% En desacuerdo
Tomado de reporte preliminar EPM Piso de transición
Otras cifras a manera de referencia
21%Espacios de reuniones
38%En general, las calificaciones
de las características y
servicios dentro del nuevo
espacio son + 16% mayor que
el espacio original.
+3% Mejora general
Tomado de: EPM reporte piso de transición (Julio 2016)
Por encima comparando
antes de ser trasladado y
posterior.
Calidad del espacio
Sensación de
bienestar en el
trabajo
Descendente
Ascendente
Horizontal
Evidencias de las 3 formas de comunicación
Declaratoria de la cultura meta o referente de la
organizacional.
Participación en: diseños, evaluación piso de
transición, protocolo de usos de espacios,
denominación de espacios, estrategia c yc …
Impactado directamente a través de la disposición
del nuevo espacio de trabajo según muestran
resultados.
Insisto… participación
Notas finales
Si el reto de los comunicadores para los próximos tres años es ayudar a
conectar la comunicación con la estrategia del negocio, una buena opción es
alinear la cultura a la estrategia, el espacio físico a la cultura acompañado de
una adecuada estrategia comunicativa.
La comunicación clave fundamental para el cambio en tanto a través de ésta
se da a conocer y comprender las nuevas actuaciones y comportamientos
para que las personas las acepten, las adapten y se dé el cambio cultural.
La cultura no solo se gestiona a partir de los valores, creencias y
comportamientos, sino también con artefactos como el espacio físico que
invitan a promover los primeros.
Las personas gracias a una adecuada gestión de la comunicación interna
pueden reconocer la razonabilidad y ganancias del nuevo espacio de trabajo,
que sopesado con las pérdidas y renuncias puedan asumir los cambios que
transformen la cultura y apalanquen la estrategia organizacional.
El espacio físico es el escenario y las personas le dan vida.
A manera de cierre
Obra humana para humanos
Fórmula del valor de las personas
V= [H+C]x A
Víctor Küppers
V= ValorH= HabilidadC= ConocimientoA= Actitud
Bibliografía
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Bibliografía
