“Comunicación 2.0 entre museos y periodistas”Por: Clara Merín http://sondearte.com/http://es.linkedin.com/in/claramerin https://twitter.com/clara_merin

Comunicación 2.0 entre museos y periodistas

Resumen ejecutivo del proyecto

a. Justificación del proyecto

Este estudio nace de una inquietud, que proviene de mi quehacer diario como responsa-

ble de prensa de La Casa Encendida: la de que los museos y centros culturales siguen

informando a los medios de comunicación con las mismas estrategias que hace años,

mientras que hoy en día la realidad, tanto de estos centros, como de los medios de co-

municación, ha cambiado sustancialmente. Esto se debe principalmente a varios motivos,

entre otros: la crisis profunda en la que están inmersos los medios de comunicación tra-

dicionales y el surgimiento de la Web 2.0 en 2005.

b. La crisis de los medios tradicionales

Los medios de comunicación tradicionales (radio, prensa y TV) se encuentran en un perio-

do de transformación. La caída de la inversión publicitaria asociada a la crisis económica

se ha llevado por delante a muchas cabeceras de diarios y revistas, además de provocar

recortes y reducciones de plantillas en radios y televisiones . La supervivencia de estos

medios pasa en muchas ocasiones por su adaptación al entorno online.

c. El estudio

El proyecto se compone de un estudio estadístico realizado a través de dos tipos de en-

cuestas. La primera, enviada online a una selección de 50 Directores de Comunicación de

museos e instituciones culturales de toda España. Se eligieron centros y museos de arte

contemporáneo o instituciones culturales que exhibieran mayoritariamente este tipo de

arte. La segunda encuesta, también online, se envió a una lista de 45 periodistas cultura-

les o especializados en arte de las zonas geográficas de Madrid, Barcelona, País Vasco

y Andalucía.

d. Conclusiones

De los resultados de este estudio se extraen varias conclusiones que permiten entender

por qué la relación entre museos y periodistas se encuentra en un momento de transición

o cambio. Confrontando las respuestas de uno y otro colectivo se analizan las fricciones

y puntos de encuentro para acercar las maneras de trabajar de unos y otros.

e. Herramientas

Para terminar el estudio, se proponen una serie de herramientas de la web 2.0 para la

comunicación de museos y centro de arte y se aportan ejemplos de cómo se están utili-

zando ya con bastante acierto por algunos museos y centros culturales, tanto españoles

como internacionales.

*Toda la información detallada de este estudio podrá consultarse en la web:

http://sondearte.com/

ÍNDICE

La comunicación institucional hoy1.

1.a. El modelo

1.b. Los canales

La crisis de los medios tradicionales de comunicación2.

2.a. La prensa escrita

2.b. Radio y televisión

El auge de los blogs y medios online3.

Un estudio: 4. Comunicación 2.0 entre museos y periodistas

4.a. Metodología de trabajo

4.b. Objetivos del estudio

4.c. Muestra analizada

4.d. Resultados y gráficos del estudio

Conclusiones del estudio5.

5.a. Desencuentros entre museos y periodistas

5.b. Conclusiones museos

5.f. Conclusiones periodistas

5.k. Recomendaciones museos

5.l. Recomendaciones periodistas

Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de 6.

buenas prácticas

Agradecimientos7.

8

que han hecho posible la proliferación y el crecimiento de nuevos medios digitales.

Los blogs del mundo del arte son cada vez más profesionales. Las Áreas de Comuni-

cación de los museos deberán tener cada vez más en cuenta a la blogosfera cultural y

artistica y establecer relaciones fluidas con los bloggers especializados.

Un estudio: Comunicación 2.0 entre museos y periodistas4.

4. a. Metodología de trabajo

Los formularios han sido enviados vía e-mail a los Directores de Comunicación (Dircom)

de cada uno de los 50 centros desde finales de abril a mediados de junio de 2012. Al cabo

de unos días, si no se había obtenido respuesta, se realizaba la correspondiente llamada

al “Dircom”.

Con los periodistas el procedimiento ha sido el mismo.

Los formularios en ambos casos se realizaron con Googe Docs, lo que permitía su cum-

plimentación online:

Formulario para museos y centros culturale•• s

Formulario para periodistas especializados en cultur•• a

4.b. Objetivos del estudio

En cuanto a museos:

Analizar cómo están utilizando los museos y centros culturales las herramientas ••

de la web 2.0 para comunicar sus informaciones: redes sociales, blogs corpora-

tivos, RSS, etc.

Averiguar si la web 2.0 ha cambiado la manera de comunicarse de estos centros ••

con los medios de comunicación.

Definir cómo se está ofreciendo a los periodistas la información en los portales web ••

y especialmente en las salas de prensa de dichos centros, en particular si se están

incorporando nuevos recursos multimedia: vídeos, imágenes, archivos de audio,

etc.

Comprobar si los recursos que se ofrecen a los usuarios en las redes sociales de ••

estas instituciones también están a disposición de los periodistas en sus salas de

prensa.

9

Ver de qué forma se están utilizando los blogs corporativos en estos centros.••

Estudiar la relación que tienen estas instituciones con los medios online de su ••

sector, así como con los periodistas que publican en ellos.

Profundizar en la relación tienen los museos y centros de arte con los blogs de su ••

sector y con los bloggers especializados en cultura/arte.

Analizar qué tipo de monitorización están haciendo estos centros de su reputa-••

ción online.

En cuanto a periodistas:

Investigar a través de qué vías reciben la información de museos y centros cultu-••

rales los periodistas que escriben sobre estos temas y en cuáles de estos canales

obtienen los mejores resultados.

Analizar cómo utilizan los periodistas los portales web y salas de prensa de los ••

centros culturales para obtener la información que necesitan.

Averiguar cómo emplean los periodistas las redes sociales en su día a día y si ••

obtienen por estos canales información de interés para su quehacer periodístico

(Twitter, Facebook, Youtube), etc.

Saber qué seguimiento están haciendo los periodistas de las redes sociales de las ••

instituciones culturales.

Discernir sobre la idoneidad de los métodos tradicionales de comunicación que ••

utilizan los museos como la nota de prensa, el correo electrónico o la rueda de

prensa

Medir el uso por parte de los periodistas de herramientas de la web 2.0 como los ••

canales Feed (RSS) o los podcasts.

4.c. Muestra analizada

Centros de arte y museos que han participado en el estudio: ••

Centro

Arteleku Donostia-San Sebastián

ARTIUM, Centro-Museo Vasco de Arte Contemporáneo Vitoria-Gasteiz

10

Centro

Arts Santa Mònica Barcelona

CA2M Centro de Arte Dos de Mayo Móstoles (Madrid)

CAAM, Centro Atlántico de Arte Moderno Las Palmas de Gran Canaria

CAC, Centro de Arte Contemporáneo de Málaga Málaga

Centre d’art la Panera Lleida

CCCB, Centre de Cultura Contemporània de Barcelona Barcelona

Centro Andaluz de Arte Contemporáneo Sevilla

Centro Andaluz de la Fotografía Almería

Centro Cultural Montehermoso Kulturunea Vitoria-Gasteiz

CAB, Centro de Arte Caja de Burgos Burgos

Centro José Guerrero Granada

Centro Párraga Murcia

Centro Galego de Arte Contemporánea, CGAC Santiago de Compostela

Círculo de Bellas Artes Madrid

Conde Duque Exposiciones Madrid

Consonni Bilbao

CSA La Tabacalera de Lavapiés Madrid

Es Baluard Museu d’Art Modern i Contemporani de Palma Palma (Mallorca)

Espai d’ art contemporani de Castelló Castellón de la Plana

Fundació Antoni Tàpies Barcelona

Fundació Joan Miró Barcelona

Fundación Bilbaoarte Fundazioa Bilbao

Fundación Museo Jorge Oteiza Alzuza (Navarra)

Fundación NMAC Véjer de la Frontera (Cádiz)

Intermediae Madrid

Institut Valencia d’Art Modern, IVAM Valencia

Koldo Mitxelena Kulturunea Donostia-San Sebastián

La Casa Encendida Madrid

La Conservera, Centro de Arte Contemporáneo Ceutí (Almería)

LABoral Centro de Arte y Creación Industrial Gijón

Museo de Arte Contemporáneo de Alicante, MACA Alicante

Museo de Arte Contemporánea de Vigo, MARCO Vigo

Matadero Madrid Madrid

Medialab-Prado Madrid

Museo De Arte Contemporáneo de Castilla León, MUSAC León

Museo de Arte Contemporáneo Esteban Vicente Segovia

11

Centro

Museo de Arte Contemporáneo Gas Natural Fenosa A Coruña

Museo Extremeño e Iberoamericano de Arte Contemporáneo, MEIAC

Badajoz

Museo Guggenheim Bilbao Bilbao

Museo ICO Madrid

Museo Picasso Málaga Málaga

Museo Reina Sofía, MNCARS Madrid

Museu d’Art Contemporani de Barcelona, MACBA Barcelona

Museo Valenciano de la Ilustración y la Modernidad, MuVIM

Valencia

Obra Social “La Caixa” Barcelona

Patio Herreriano. Museo de Arte Contemporáneo Español Valladolid

Tabakalera - Centro Internacional de Cultura Contemporánea

Donostia-San Sebastián

Tea Tenerife Espacio de las Artes Santa Cruz de Tenerife

Periodistas que han participado en el estudio:••

Nombre Medio(s) de comunicación para el/los que trabaja

Comunidad Autónoma

Ángeles García Vargas El País Madrid

Antonio Lucas El Mundo Madrid

Aurea Lorenzo González Tve Madrid

Bea Espejo El Cultural Madrid

Camilo Campos On Madrid. El País Madrid

Carlos del Amor Tve Madrid

Carlos Gosch Agencia Efe Madrid

Catalina Serra Ara Barcelona

Charo Ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Andalucía

Daniel Galindo Rne Madrid

Enric Sumoy Antena 3 Madrid

Esther Alvarado El Mundo / El Mundo.es Madrid

Eva Larrauri El País País Vasco

Fietta Jarque El País / Babelia Madrid

Francisco Baena Díaz Artecontexto Andalucía

Gema Pajares La Razón Madrid

Ignasi Moya Cultura/s - La vanguardia Barcelona

Iker Seisdedos El País Madrid

12

Nombre Medio(s) de comunicación para el/los que trabaja

Comunidad Autónoma

Iñaki Esteban El Correo País Vasco

Íñigo Herráiz Gómez La2 Noticias, Tve Madrid

Ismael G. Cabral El Correo de Andalucía, Ópera Actual, Radiópolis FM

Andalucía

Jaume Vidal Biosca El Punt-Avui Barcelona

Javier Celaya Dosdoce Madrid

Javier Díaz Guardiola Abc Cultural (Abc) Madrid

Juan Carlos Losada Agencia Efe -Delegación Bilbao País Vasco

Juan Carrón Guía del Ocio de Madrid Madrid

Laura Revuelta Sanjurjo Abc Cultural (Abc) Madrid

Maite Redondo Deia País Vasco

Manuel Martínez Rne. El ojo crítico Madrid

Margot Molina El País Andalucía

María Teresa de Luis Europa Press Madrid

Mario Moros Noticias Cuatro Madrid

Marisol Teso Hernández Informativos Telecinco - Cuatro Madrid

Montse Frisach El Punt Avui Barcelona

Nacho Sacaluga Telemadrid Madrid

Pablo Gil Cuevas El Mundo, Rockdelux, Radio 5 Madrid

Patricia Ortega Dolz El País Madrid

Paula Corroto Público.es, Esquire Madrid

Paula Achiaga El Cultural Madrid

Pedro Vallín La Vanguardia Madrid/Barcelona

Peio H. Riaño La Vanguardia Madrid/Barcelona

Roberta Bosco El País / Rizzoli Publishing Madrid

Teresa Castanedo Telemadrid Madrid

Teresa Cendrós El Periódico de Catalunya Barcelona

Teresa Sesé La Vanguardia Barcelona

4.d. Resultados y gráficos del estudio

Gráficos museos••

Gráficos periodistas••

13

Museos

14

1¿Utiliza su institución las redes sociales para comunicar sus informaciones?

SiNo

96% 4%

FacebookTwitterYoutubeGoogle+VimeoFlickr

LinkedInIssuuIvooxslideshareGoogle Art Project

2¿Qué redes son las que más utilizan?

56% 20%

92% 88%

16% 8% 2%2% 2% 2%4%

15

3¿Qué perfil tiene la persona que gestiona las redes sociales del centro/museo?

Nos encargamos entre varias personasMiembro del departamento de comunicaciónUna persona/empresa externaNo hay nadie encargado

Nota de prensaRueda de prensaPágina webLlamada telefónicaSala de prensa online en la webOtros

4¿Qué métodos utilizan para informar a los medios de comunicación?

46% 44% 6% 4%

100% 84% 80%

68% 38% 2%

16

5 ¿La web de su institución incorpora elementos multimedia?

Galerías de imágenes Vídeos de las exposiciones

Entrevistas en formato vídeo con los protagonistas de las exposiciones o proyectos (comisarios, artistas..)

Archivos sonoros (entrevistas, reportajes)PodcastsOtros

No disponemos de sala de prensa online SiNo

6¿Están estos elementos incorporados y a disposición de los periodistas en la sala de prensa online?

52% 38% 10%

6%26%48%

90% 54%74%

17

7¿Le parecería interesante conectar las redes sociales de su institución con la sala de prensa o, incluso, que el área de comunicación tuviese sus propios perfiles en esas redes sociales?

SiNo veo relación entre ambas No

SiNo Lo desconozco8

¿Dispone la sala de prensa de un canal Feed (RSS) para la suscripción a las notas de prensa publicadas?

66% 26% 8%

56% 38% 4%

18

9¿Dispone la institución de un blog corporativo?

NoSí Lo estamos valorando

El departamento de comunicaciónUna empresa externaOtro Un becario

10¿Quién se encarga de redactar los contenidos del blog?

50% 46% 4%

65% 18% 13% 4%

19

SíNo

Liste a continuación los blogs de su sector que siga con mayor o menor frecuencia.

11 ¿Conoce cuáles son los blogs más importantes de su sector (arte, fotografía, cultura, ...) ?

66% 34%

20

SíNo12

¿Conoce quiénes son los bloggers más importantes de su sector (arte, fotografía, cultura,...)?

52% 48%

En caso de tener contacto con bloggers de su sector, mencione por favor con cuáles:

21

13¿Conoce cuáles son los medios online que publican sobre su sector (diarios, revistas/webs de arte, webs de cultura)?

9% 91%

SiNo

88% 12%

Mencione cuáles son los medios online que publican más sobre su institución/centro:

22

SiNo14

¿Conoce quiénes son los periodistas que escriben más en medios online de su sector (arte contemporáneo, fotografía, cultura, ...)?

76% 24%

Mencione cuáles son los periodistas que publican más online sobre su institución/centro:

23

16¿Están satisfechos con las noticias de su institución que publican/emiten los medios tradicionales (prensa, radio, TV)?

La repercusión depende del proyecto SíNo, nos gustaría obtener mejores resultados

48% 32% 20%

15¿Convocan ruedas de prensa en su institución?

9% 91%

SíSí, con frecuenciaCada vez menosNo

42% 38% 14% 6%

24

18¿Hace su institución algún tipo de monitorización (clipping) de lo que aparece sobre la misma en Internet (medios online, redes sociales, blogs...)?

SíNo

76% 24%

Alertas de Google 22%Monitorización online por parte del centro 18% Clipping de medios tradicionales 16% Google Analytics 7% Búsquedas en Google 7%Monitorizacion Redes sociales 7% Clipping medios tradicionales por empresa externa 4% Monitorización online por empresa externa 4% Monitorización en blogs 2% Hootsuite 2%

17¿Están satisfechos con las noticias de su institución que publican los medios online (diarios/revistas arte online)?

9% 91%

La repercusión depende del proyectoNo, nos gustaría obtener mejores resultadosSí

44% 34% 22%

25

Periodistas

26

1¿Cómo recibes las informaciones de las instituciones culturales y centros de arte?

Correo electrónico Llamada telefónica A través de RSS Agencias de noticias Medios de comunicación tradicionales Medios de comunicación online Redes sociales de la institución Web corporativa Sala de prensa

87%100% 42%

42% 29% 24% 11%18%36%

SíSólo leo los correos cuando son personalizadosDepende de la nota de prensa2

¿Te resultan útiles como fuente de información las notas de prensa de instituciones culturales que recibes en tu correo electrónico?

63% 33% 4%

27

Especifica…

Carlos del amor Tve

aunque sé que es complicado, la información

que sale de las instituciones culturales

debe ser más personalizada en función de

a quien se manda. No puede ser igual para

un periódico que para una tele (...). Incluso

tendrían más éxito personalizadas en función

del periodista.

2Pablo GIl Cuevasel Mundo, Rockdelux, Radio 5

las notas de prensa bien hechas son útiles y casi diría esenciales en mi trabajo. las mal o regularmente hechas, llegan a resultar contraproducentes.

Teresa CasTaNedoTelemadrid

me gusta que expliquen en dos o tres líneas en el cuerpo del correo electrónico qué me quieren proponer. Que en el “asunto” sean lo bastante astutos como para captar mi interés y que no sean correos muy largos.

marIo moros Noticias Cuatro

Parece que algunas notas de prensa son

autoconcluyentes (...), no se redactan

pensando en que deben ser el primer paso para

que un redactor se interese y ponga en marcha

un reportaje.

daNIel GalINdoRne

suelo leer las que recibo por parte de contactos con los que llevo años trabajando, así como las atractivas y las cortas.

eNrIC sumoyAntena 3 Tv

la institución que remite la nota y la manera de titular puede ser determinantes en casos como el de nuestra área de cultura, en la que se superan los 400 correos al día.

maITe redoNdoDeia

(…) Hoy en día los periódicos no pueden dar la misma información que una agencia, que es la que se hace eco de las notas. Hay que ofrecer algo más.

28

3¿Qué opinión te merecen las notas de prensa de las instituciones y centros culturales?

Buena, me facilitan el trabajoPoco periodísticasMuy largasPoco útilesMala

2%

4%

Depende la institución Buena Muy buenaMala

4¿Qué opinión tienes de las webs de las instituciones culturales como fuente de información?

54% 38% 4% 4%

64% 31%

18%

30

5Cuando quieres completar una información facilitada por una institución cultural acudes a …

Llamada telefónica al responsable de prensa de la instituciónBusco en internet: google, medios de comunicación online, blogs..Correo electrónico al responsable de prensa de la instituciónWeb institución / sala de prensa onlinePregunto a mis contactos Busco en las redes sociales de la institución

84%

60%

64%

64%

38%

13%

31

Depende la institución Echo en falta más imágenes (galerías de imágenes para descargar cómodamente)Echo en falta más vídeos (vídeos sobre exposiciones, entrevistas con comisarios, vídeos sobre proyectos, conferencias en Vimeo)Echo en falta informaciones complementarias (histórico de notas de prensa, ‘post’ relacionados con el tema..)Echo en falta archivos sonoros (entrevistas, recopilaciones de archivos musicales, etc)SíNo

Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí:

maITe redoNdo DeIA Redactora

Tanto el museo Guggenheim bilbao como el

bellas artes de bilbao tienen unas páginas

webs corporativas y áreas de prensa

excelentes. me facilitan mucho el trabajo.

marIo moros Noticias Cuatro Reportero de cultura

(...) echo en falta un teléfono directo con el responsable de prensa en la sala de prensa, quizás. Para un medio como la tele, que es prisa-prisa e inmediatez-inmediatez, algunas instituciones todavía están faltas de reflejos a la hora de responder a una necesidad informativa.

6En las webs corporativas y salas de prensa de las instituciones culturales, ¿encuentras suficiente material para realizar tu trabajo: información, achivos de audio/vídeo, imágenes para descargar?

42% 36%

33% 33%

20%20% 11%

32

Sí, a menudoDepende la institución No, prefiero llamar porque no encuentro lo que necesitoPrefiero buscar en internet

Si deseas especificar por instituciones, añade comentarios aquí:

7¿Utilizas las salas de prensa online de estos centros para descargar información, imágenes, etc.?

roberTa bosCo el Pais / Rizzoli Publishing

me gustaría utilizarlas más, sin embargo a menudo la falta de la información que necesito me obliga a llamar por teléfono para contactar con comisarios y demás.

maNuel marTíNez Rne

Hay una alarmante falta de audios en los sites de prensa(...). las radios somos las grandes olvidadas y tenemos que echar mano de portales como youtube.

Pablo GIl Cuevas el Mundo, Rockdelux, Radio 5 en general, las salas de prensa sólo incluyen la nota de prensa, no archivos de imagen o vídeo que permitan hacerse eco de la información sin tener que recurrir al departamento de prensa de la institución.

aNToNIo luCas el Mundo

esto (salas de prensa) funciona mejor en las

instituciones pequeñas o medianas, como

la Casa encendida, donde hay una apuesta

decidida por vehicular la información en la web.

Paula aCHIaGa el Cultural

El Thyssen (hace tiempo) o el Reina Sofía (más reciente-mente) han incorporado la descarga de dossier e imágenes en su sala de prensa.Es cómoda también la descarga de fotos e información del CCCB. También La Casa Encendida lo permite (...). En el Museo de Prado hace falta una contraseña para llegar a las fotos y en el MACBA hay que enviar una solicitud. Lo ideal es que el acceso sea lo más directo posible.Entre los museos más pequeños también se percibe la preocu-pación y el interés por facilitar el trabajo desde sus salas de prensa, mejor en el MARCO de Vigo o en el MUSAC de León que en el CGAC de Santiago o en el CAAC de Sevilla, por ejemplo.

40% 31% 20% 9%

33

NoSólo de algunosSí

En caso afirmativo, especifica de cuales:

CHaro ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly

museo Thyssen, museo del Prado.

FraNCIsCo baeNa díaz Artecontexto

museo Picasso málaga, Centro andaluz de arte Contemporáneo, museo reina sofía, Centro de documentación y estudios avanzados de arte Contemporáneo.

8¿Estás suscrito al Canal Feed (RSS) de algún museo/institución para recibir sus notas de prensa en tu correo electrónico?

80% 11% 9%

34

En caso afirmativo, especifica de cuales:

JavIer Celaya Dosdoce

moma

Ismael G. Cabral el Correo de Andalucía y otros

Círculo bellas artes, Fundación Juan march.

CHaro ramos Diario de Sevilla / Grupo Joly Courtauld Institute of art (londres).

9¿Estás suscrito al podcast de alguna institución cultural?

No Sí

91% 9%

36

TwitterFacebookGoogle+InstagramFlickrPinterestLinkedIn

12Si tienes perfil en redes sociales, especifica en cuáles:

76% 71%

11% 4% 2%7% 2%

11¿Te parece útil que una institución retransmita a través de su web una rueda de prensa o una presentación por streaming?

9% 91%

SíNo

62% 38%

37

TwitterFacebookGoogle+InstagramPinterest

14¿Con qué frecuencia entras en tus perfiles personales?

22%

29%

2%

11%

18%

9%

2%4%

36%

24%

Muy poco Una vez al día Varias veces al día

13Tu perfil es de tipo

9% 91%

ProfesionalPersonalDispongo de ambos

31% 27% 27%

38

15¿Sigues los perfiles en redes sociales de las instituciones como una fuente de información y para estar al corriente de la misma?

9% 91%

NoSí, obtengo información útil para mi trabajoSólo los sigo por interés personalDepende la institución

44% 41% 11% 4%

41

Conclusiones del estudio5.

5.a. Desencuentros museos/periodistas

Un 90% de los museos confirma utilizar imágenes, vídeos (74%) y recursos ••

sonoros en sus webs (48%) mientras que un porcentaje considerable de perio-

distas afirma echar en falta imágenes (36%), vídeos (33%) e informaciones

complementarias (33%) en estos portales.

Un•• 80% de museos afirma usar el formato de rueda de prensa para informar

de sus actividades. No obstante un 34% de los periodistas encuestados reco-

noce que no tiene tiempo para cubrir estas convocatorias.

Un 80% de museos dice utilizar el portal web como método para informar ••

a los medios de comunicación, sin embargo, sólo un 20% de los periodistas

encuentra en la web/sala de prensa los recursos que necesita para realizar

su trabajo.

Un 56% de museos asegura disponer de un canal feed (RSS) •• para la suscrip-

ción a las notas de prensa, pero un 80% de periodistas reconoce no utilizar

estos canales.

5.b. Conclusiones generales Museos

Un 96% de los museos analizados tiene algún perfil en redes sociales. Las más ••

utilizadas son Facebook (92%), Twitter (88%) Youtube (56%) y Google + (20%). En

un 90% de los casos las redes se gestionan desde el propio centro.

A un 66% de los museos le parece interesante conectar las redes sociales de la ••

institución con la sala de prensa

Entre los •• métodos más utilizados por los museos para comunicarse con la pren-

sa destaca la nota de prensa (100%), seguida de la rueda de prensa (84%) y la

página web (80%). A continuación se sitúa la llamada telefónica (68%) y bastante

detrás, la sala de prensa (38%)

Un•• 52% de los museos encuestados no dispone de sala de prensa online

5.c. Conclusiones Museos y Blogs

42

La mayor parte de•• los blogs de museos e instituciones son gestionados desde el

área de comunicación (65%).

Un•• 50% de los museos no dispone de blog corporativo.

Un•• 66% de los museos afirma tener contacto con blogs de su sector.

Hay un gran•• desconocimiento por parte de un 48% de los museos de los blo-

ggers que escriben sobre arte o cultura.

Se sigue•• confundiendo por parte de algunos museos la figura del blogger con

la del periodista especializado o el crítico de arte

Un •• 52% de los museos afirma conocer a los bloggers de su sector, aunque

sólo 6 bloggers suman más de dos menciones por parte del total de los mu-

seos: Javier Celaya, Comunicación-cultural, (3 votos); Roberta Bosco, El Arte

en la Edad del Silicio, (3), Montaña Hurtado Zapatos rosas, (3) y Soledad Gómez

MediaMusea (3). Con dos votos cada uno les siguen Laura Cano, La caja revuelta

y Nuria García, VeoArte.

Ninguno de estos seis bloggers escribe en blogs de estos centros•• , ni siquiera

esporádicamente.

Los•• blogs del mundo del arte y la cultura tienen unas audiencias minoritarias

y muy repartidas

Entre el extenso listado de menciones a blogs dedicados a la cultura y el arte, los ••

más seguidos por los museos españoles son El arte en la Edad del Silicio y

MediaMusea (ambos con 7 votos), seguidos de Veo Arte en todas partes (4

votos) y Comunicación-cultural, Blog de Dosdoce.com (4 votos).

5.d. Conclusiones museos y medios online/periodistas

Un 88% de museos asegura conocer los medios online que más escriben ••

sobre su institución. Se observa un escaso seguimiento por parte de los centros

culturales de las versiones online de las revistas de arte nacidas en papel (ArtNo-

tes, Arte y Parte, ArtNexus, Dardo magazine…)

La programación de museos y centros de arte se publica a menudo en guías ••

de ocio locales (Love Valencia, Üalà, La Guía Go, Au, I León, Kedin Notodo, Re-

vista34, etc.)

Los diarios locales y regionales son también mencionados en muchas oca-••

43

siones por los museos por difundir a menudo las noticias de sus centros

(La opinión de Tenerife, Deia, Hoy, Las provincias, Levante, Málaga hoy, Ideal, El

Diario Vasco, Diario Sur, Deia, Noticias de Guipuzcoa, etc)

Los periodistas especializados en cultura/arte que son más mencionados ••

por los museos son: Roberta Bosco, El País (3 menciones); Ángeles García,

El País (2); José Manuel Costa , Rne, (2); Rubén Manrique, Neo2 (2); y Teresa

Sesé, La Vanguardia (2).

El resto de periodistas de medios online mencionados (54) •• apenas son citados

una vez.

Los museos afirman•• estár ligeramente más satisfechos con sus apariciones

en medios online (34%) que en medios tradicionales (32%).

En el caso de •• medios tradicionales, piensan que el éxito de una campaña de

comunicación depende sobre todo del tipo de proyecto (48%).

5.e. Conclusiones museos y monitorización

Un 76% de los museos monitoriza lo que se dice sobre ellos en internet•• . No

obstante, de las respuestas se deduce que aún hay algo de confusión sobre el

significado del término “monitorización online”.

La herramienta más utilizada es Google Alerts•• . El resto de monitorización de

redes sociales y blogs se hace mayoritariamente de modo manual desde el

centro.

5.f. Conclusiones generales periodistas

Un •• 62% de periodistas afirma que le parece interesante que un museo retrans-

mita sus ruedas de prensa por streaming para poder cubrirlas sin moverse

de la redacción.

Un número considerable de periodistas•• tiene perfil en redes sociales (76%,

Twitter; 71%, Facebook) y los sigue cada día

Un 36% de los periodistas entran en sus perfiles en twitter varias veces al ••

día. En Facebook entran también en diversos momentos del día un 24% de los

periodistas encuestados.

Un 44% de los periodistas no sigue las redes sociales de los museos y cen-••

tros culturales, mientras que un 41% sí reconoce obtener por esta vía infor-

mación útil para su trabajo.

44

Un 47% de los periodistas no estaría dispuesto a recibir información per-••

sonalizada de museos en sus perfiles de Facebook o Twitter, mientras que

a otro 44% sí le gustaría. En este punto, hay periodistas que preferirían recibir

información en los perfiles personales (Paula Corroto) y otros en los profesionales

(Nacho Sacaluga).

5.g. Conclusiones periodistas y notas de prensa

Los periodistas •• siguen recibiendo la mayoría de las informaciones de museos

a través de su correo electrónico (100%)

Para un 63% la nota de prensa recibida •• por correo electrónico sigue siendo

útil. A pesar de este dato, un 33% afirma no leer los correos no personaliza-

dos.

Un •• 64% de periodistas reconocen que las notas de prensa les facilitan el tra-

bajo, aunque un porcentaje nada desdeñable las califica como “poco periodís-

ticas” (31%) y “muy largas” (18%)

5.h. Conclusiones periodistas y webs /salas de prensa

Muchos periodistas •• (64%) prefieren completar en internet la información que

necesitan sobre un museo antes que acudir a su portal web o sala de prensa.

Bastantes periodistas se quejan de que •• la falta de imágenes (36%), vídeos (33%)

e informaciones complementarias (33%) en las salas de prensa les obliga a

llamar a la institución

Dos reporteros se quejan de •• no encontrar un teléfono directo del responsable

de prensa en la sala de prensa y del escaso material sonoro para las radios

que facilitan estas instituciones en sus webs.

Un 38% de los periodistas•• define a las webs de museos e instituciones cultu-

rales como “buenas”.

Se elogian, entre otras las webs de grandes museos como el Thyssen o el ••

Prado, porque permiten descargar información e imágenes fácilmente sin ne-

cesidad de contactar con el centro.

Se denuncia la escasa información disponible sobre exposiciones futuras ••

en estos portales, lo que sería más útil para el trabajo de los periodistas que el

histórico de lo que ya ha pasado.

45

5.i. Conclusiones periodistas y RSS/ podcasts

Sólo un 20% de los periodistas •• afirman estar suscritos al feed de la sala de

prensa de alguna institución.

Sólo un 9% de los periodistas encuestados está suscrito a un podcast•• de

algún centro cultural o museo

5.j. Conclusiones periodistas y redes sociales

Para el colectivo periodístico, •• las redes sociales se ven como un complemento

a otras fuentes de información aunque haya que contrastar siempre los da-

tos que se obtienen de ellas .

Hay quien las ve•• como una “moda pasajera” y/o un medio que se utiliza con

fines “propagandísticos” o, por el contrario, como una oportunidad para que

las instituciones hagan más atractivos sus contenidos a los medios de comu-

nicación y a sus audiencias

5.k. Recomendaciones museos

Los museos deben hacer un esfuerzo por •• adaptar sus webs y salas de prensa a

las necesidades de los medios, tanto los tradicionales como los online (imá-

genes, notas de prensa breves y concisas, vídeos, archivos de audio, etc.). El ac-

ceso a los recursos debe facilitarse sin muchas trabas, así como el contacto

con el responsable de relaciones con los medios en la web.

Si la sala de prensa del museo no le ofrece la información que necesita de una ••

manera ágil y rápida, el periodista va a buscar en internet una versión de la

información seguramente distinta a la del centro.

El canal del correo electrónico está bastante saturado para la mayoría de ••

los periodistas. Los museos deben tratar de enviar el menor número posible de

correos, y personalizarlos al máximo incluyendo un resumen escueto del pro-

yecto en cuestión. Antes del envío, es recomendable una llamada telefónica

como introducción al asunto.

Las notas de prensa siguen teniendo validez como uno de los formatos más ••

empleados, aunque si no queremos que acaben en el buzón de “eliminados

deben de “enriquecerse”:

*Resumir y condensar la información el máximo posible. Siempre está la

web para ampliar datos

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*Buscar un enfoque original en el titular que despierte la curiosidad e in-

cite a seguir leyendo

*Tratar de personalizar la nota en función del medio: televisión, radio, me-

dio online, prensa escrita…

*Añadir enlaces en el cuerpo del texto a informaciones complementarias o

URLs donde descargar imágenes, vídeos o audios relacionados

*Siempre que sea posible, añadir alguna imagen, aunque sea en baja ca-

lidad

Si un 76% de los periodistas consultados tiene perfil en twitter y además un ••

36% afirma entrar en su cuenta varias veces al día, podría ser una buena es-

trategia crear un perfil del área de comunicación del centro en esta red. Así,

además, se saturaría menos el correo electrónico de los destinatarios.

Sería interesante ofrecerle por esta vía a la prensa otro tipo de informaciones ••

que no tengan cabida en una nota de prensa, como por ejemplo: imágenes de

montajes de exposiciones, adelanto de programación, curiosidades de los pro-

yectos…, etc.

Otra red social en la que están presentes bastantes periodistas•• (además de

Faceboook y Twitter) y que puede dar mucho juego al área de comunicación

es Instagram (red social de fotografía).

Un 71% de periodistas tiene cuenta en Facebook (de uso profesional) y un 24% ••

entra en ella varias veces al día, el Área de Comunicación debería establecer los

contactos entre su página de Facebook y los periodistas de su base de datos

presentes en esta red, para asegurase que están al día de sus actualizaciones.

Si bien un•• 52% de los museos encuestados no dispone en la web de sala

de prensa online, éste es un canal muy a tener en cuenta para subir las notas

de prensa y todos los recursos multimedia que puedan facilitar su labor al

periodista.

Las convocatorias de •• ruedas de prensa suelen ser exitosas para los grandes

museos como Thyssen, Prado o Reina Sofía. Si no se es uno de ellos ni se posee

un grado de importancia similar en otras zonas geográficas, conviene no abusar

de las convocatorias de prensa, pues se gastan recursos y esfuerzos y a me-

nudo es difícil que acudan los periodistas.

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Un 50% de museos no dispone de blog corporativo•• , pero sin duda éste es un

excelente canal para facilitar otro tipo de informaciones que no tienen cabida

en la web, como por ejemplo, un relato a posteriori de actividades acontecidas en

el museo, entrevistas con expertos que han pasado por la institución, información

de iniciativas interesantes de otras instituciones, etc. Pero sobre todo el blog

debe facilitar el feedback de la audiencia. Más que “contar”, un blog tiene

que “escuchar” y “conversar”.

En •• muchos blogs corporativos de museos apenas se ven comentarios e inte-

racciones con los lectores ¿Para quién hablan los museos en sus blogs?

Apenas hay recomendaciones a otros blogs en los blogs de museos y centros ••

culturales. La sensación es que muchos están desconectados de la blogosfera

Sigue existiendo mucha •• confusión entre lo que es un blog y un portal web

La monitorización de la reputación online del centro•• , que abarque redes so-

ciales, foros, blogs y demás plataformas online, debe realizarse, si los recursos

lo permiten, con una herramienta de pago y confeccionada a medida. Es vital

para saber cuál es el estado online de nuestra “marca”, las conversaciones que

tienen lugar sobre ella y si está teniendo éxito la estrategia de comunicación online

que implementamos en la red.

5.l. Recomendaciones periodistas

Los periodistas •• deberían acostumbrarse a visitar más las salas de prensa para

descargar imágenes e información sin tener que contactar con el museo.

Otra opcion interesante para ellos sería•• suscribirse al canal RSS para recibir

sólo las notas de aquellos centros que de verdad les interesan

Los periodistas deberían estar •• más atentos a los perfiles de los museos en re-

des sociales como una fuente de información más. Si están bien gestionados,

pueden obtener de ellos recursos muy útiles e información exclusiva.

Herramientas de la web 2.0 para la comunicación cultural y ejemplos de buenas 6.

prácticas

Es hora de que la comunicación de las instituciones culturales actualice su discurso, acer-

que sus contenidos a nuevas audiencias, hable un lenguaje más accesible y fomente la

participación. Ya nos lo anticiparon hace más de diez años los autores de The Cluetrain

Manifesto. Apostar por las herramientas 2.0 no puede redundar más que en beneficios

para estos centros. Los que se queden atrás habrán perdido una oportunidad única.

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Las herramientas ••

Entre las herramientas que nos ha brindado la web 2.0 cabe destacar para su uso en la

comunicación institucional:

Las •• redes sociales (Facebook, Google+, Tuenti..)

Marcadores sociales•• (Delicious)

R•• epositorios de contenidos multimedia (Youtube, Vimeo, Flickr..)

Los Blogs y Vlogs específicos para determinados proyectos, áreas o secciones••

El microblogging (Twitter, Picotea) ••

La sindicación de contenidos (Rss, Atom)••

Los •• podcasts

Ejemplos•• de buenas prácticas

Incremento de contenido multimedia (vídeo)

¿Qué es el arte sino imagen? En el caso de los museos, son fundamentales los vídeos

explicativos de las exposiciones y colecciones.

w queremos hacer vídeos que sean atractivos para los medios y se puedan subir a la sala

de prensa y distribuir en nuestras redes sociales debemos evitar los discursos teóricos

de comisarios y críticos.

A ser posible, es conveniente grabar vídeos cortos (menos de 5 minutos), con planos de

la exposición, con entrevistas ágiles que den al espectador cuatro o cinco claves de la

muestra. Vídeos de más de diez minutos tipo reportaje se pueden usar para otros fines

divulgativos, pero no para la sala de prensa

Algunos museos ya lo están poniendo en práctica en sus webs:

MoMA•• (Ny), con un canal multimedia repleto de archivos visuales y sonoros

Multimedia.

Victoria&Albert Channel (Uk)••

www.vam.ac.uk/channel/

Tate: Context and Comment (Uk)••

Context and Comment

Context and Comment_Lianne_La_Havas

The Walker Art Center (EE.UU.)••

Walker Art Channel

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Museo Thyssen (España)••

Canal Thyssen

Canal Media de LABoral (España)••

LABoral

Fundación NMAC (España)••

Vídeos sobre el museo subidos por los usuarios/visitantes

Fundación MNAC

Galerías de imágenes en Flickr

El•• Centro José Guerrero no sólo ofrece en este canal sus imágenes “ofi-

ciales”, sino que también los visitantes y usuarios del centro pueden subir

sus propias fotos de las galerías del museo.

Flickr Centro José Guerrero

Arteleku••

Flickr Arteleku

Conectar la sala de prensa con las redes sociales del centro

CCCB••

Sala de prensa

El•• Museo Reina Sofía tiene una buena Comunidad online con vídeos y

contenido multimedia de interés, pero no ofrece estos recursos en su sala

de prensa

Comunidades Online

Documentación para descarga en Issuu

El •• Museo Reina Sofía sube en esta plataforma sus hojas de sala

Mncars_Issuu

Documentación del centro en Delicious

El •• CCCB sube a Delicious su clipping online de prensa: Delicious CCCB

Otro ejemplo del •• Centre d’Art Santa Mònica, que sube a esta red su clip-

ping en medios online: Centre d’Art Santa Mònica

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Nota de prensa en formato “post” y con posibilidad de comentarios

Blog de Roberto Carreras

Podcast

La Casa Encendida••

Podcast “Cápsula”

MACBA••

Radio Web Macba

Programa de radio del Museo Reina Sofía

http://radio.museoreinasofia.es/

Vídeos sobre espectáculos o conferencias en Vimeo

Matadero Madrid••

Recursos en red

CA2M••

PicnicSessions

Ruedas de prensa retransmitidas por streaming

Se puede habilitar un canal para el envío online de preguntas por parte de los periodistas

a través de Facebook o twitter

Greenpeace••

Rueda de prensa retransmitida por streaming

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Agradecimientos7.

Muchas gracias a todos los museos, centros culturales y periodistas que han participado

y hecho posible este estudio.

Gracias también a Araceli Corbo.

Este proyecto no hubiera sido posible sin la ayuda incondicional de Luis, así como el apo-

yo de Loli, Pepe, Zaida y Miguel. Mil gracias de corazón.

Dedicado a Berta y Elena.

En Madrid, Junio de 2012

Clara Merín

http://sondearte.com/

claramerinmartin@gmail.com

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https://twitter.com/clara_merin