COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

Título / DiplomaCurso conducente al Titulo / Diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales en la Especialidad Cursada.

Objetivo del Programa Formativo:

Temporalización:

Metodología:

Analizar el flujo de información, tipología y finalidad de los documentos, analizar las aplicaciones y equipos informáticos relacionados con el tratamiento de la información. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, de forma adecuada, analizando los protocolos para desempeñar actividades de atención al cliente y usuario.

1- 3 meses

E-learning.Programa Formativo desarrollado en Plataforma Virtual, para adquirir, ampliar y actualizar de forma fácil y rápida los conocimientos en la especialidad profesional.

Tema 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN

LA EMPRESA.

1. Selección de técnicas de comunicación empresarial.

2. Las relaciones y la organización empresarial.

3. Transmisión de comunicación oral en la empresa.

4. Transmisión de comunicación escrita en la empresa.

Tema 2. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA

EMPRESA.

1. El marketing en la actividad económica: su influencia en la

imagen de la empresa. Naturaleza y alcance del marketing.

2. Políticas de comunicación.

Tema 3. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN

SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.

1. Archivo de la información en soporte papel.

2. Archivo de la información en soporte informático.

Tema 4. EL CLIENTE.

1. Reconocimiento de necesidades de clientes.

2. El conocimiento del cliente y sus motivaciones.

3. Atención de consultas, quejas y reclamaciones.

4. El consumidor.

TEMARIO

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Tema 5. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. La calidad de servicio como elemento de la competitividad

de la empresa.

2. Tratamiento de anomalías producidas en la prestación del

servicio. Procedimientos de control del servicio.

3. Evaluación y control del servicio.

4. Control del servicio posventa.

5. Fidelización de clientes.

TEMARIO

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HOSTELERÍA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

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