Comunicación Integral en la Era Social Media - AxSummit

Comunicación Integralen la era de social

media

Axeleratum Summit

Jorge E. Cervantes Rojas18 de marzo de 2010

Comunicación: nuevos modelos

Relaciones Públicas Branding CRM o relación con clientes Stakeholders Estrategia de Social Media Mi empresa 2.0 Comunicación Integral

Actualidad

Actualidad

Hiperabundancia de información Hiperabundancia de fuentes Hiperabundancia de medios

Web 2.0 no es el futuro, es algo cotidiano Rompan el molde y abracen la comunicación

bidireccional... multidireccional... CONVERSAD...

Relaciones Públicas

¿Con qué se comen? ¿Quién las inventó? ¿Qué hacen los RP? ...además de organizar

fiestas y cocteles... ¿Porqué las compañías se hacen adictas a

ellas? ¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus

efectos nocivos? ¿Cómo me ahorro millones en publicidad?

¿Con qué se comen?

¿Quién las inventó?

1919

¿Qué hacen los RP? ...además de organizar fiestas y cocteles...

C O N V E N C E R

¿Porqué las GRANDES compañías se hacen adictas a ellas?

Ser el alma de la fiesta, básico. Demostrar que son LOS ÚNICOS, LOS

MEJORES Y LOS MÁS GUAPOS. Nadie AMA tanto al NECESITADO como LA

EMPRESA. Los demás no tienen la obligación de

entenderme: soy yo quién debe ser capaz de expresarse claramente...

¿Qué pasa si no me he vacunado contra sus efectos nocivos?

Antes, las crisis de comunicación se podían “manejar”, hoy es mejor prevenirlas...

¿Cómo me ahorro millones en publicidad?

Apunta... respira... dispara...

¿Quién? ¿Dónde? ¿Cómo? ¿A cuántos? ¿Por qué? ¿Para qué?


Crea tu imagen...

1963 Caridad TV Más que un ícono Si tuviera un trineo...


¡CREATIVIDAD!


Ensaya...

Mide...

Diversifica...

En el lugar

adecuado...


PUBLICA: HAZ RELACIONES PÚBLICAS

BRANDING

Me has dejado marcado... Imaginate que son para toda una vida...

Sigla: Un nombre formado en base a iniciales, tales como UPS o IBM.

Descriptivo: Nombres que describen el beneficio o función de un producto, tal como Volaris.

Aliteración o rima: Nombres que son divertidos al pronunciarlos y que se fijan en la mente, tal como Dunkin´Donuts.

Sugestivos: Nombres que evocan una imagen pertinente viva, como Amazon o Crest.

Neologismos: Palabras totalmente hechas, como Wii o Kodak.

* Palabra extranjera: Adopción de una palabra del propio u otro idioma, tal como Volvo o Samsung. (Yo ruedo, del latín) (Tres estrellas)

.

Me has dejado marcado... Nombres fundadores: El uso de nombres de personas reales, como

Hewlett-Packard o Disney.

Geografía: Hay muchas marcas que usan nombres de regiones y de lugares muy conocidos, como es el caso de Cisco y Fuji Film.

y... de éxitos cosechados... SHARP... “Sharp-Ever-Pencil” (1915)

Ooh, ooh, ooh, ooh, ooh

And she's buying a stairway to heaven

There's a sign on the wall

But she wants to be sure

'Cause you know sometimes words have

Two meanings

In a tree by the brook

There's a songbird who sings

Sometimes all of our thoughts are

Misgiven

Ooh, it makes me wonder

Ooh, it makes me wonder

Ooh, it makes me wonder ...

C R M La gente habla... ¿Los estás escuchando...? ¡Engánchalos!

Customer

Relationship SOCIAL CRM

Management

Estrategia de Social Media

Ampliar el alcance Cambio de estructura y cultura

organizacional ¿Qué hacer? ¿Qué no hacer? ¡¡¡ WEB-INFLUENCERS !!! Conectores-Entendidos-Vendedores

MI EMPRESA 2.0

¡Estoy al aire! ¿...pero, quién me

está viendo...? Todos y nadie Mis públicos Mi reputación Paso a paso Objetivos de negocio

La comunicación debe ser integral

Y servir a los objetivos del negocio...

El director de comunicación... pieza clave...

Destellitos...

Pasa mucho tiempo atendiendo tus redes sociales y aún más tiempo escuchando...

Destellitos...

No sobrevalores el número de followers y fans... enfócate en la calidad de las relaciones que puedes construir.

Destellitos...

Pon metas... mide, analiza, retroalimenta, mejora.

Destellitos...

Se llama “SOCIAL MEDIA” la interacción es crucial.

Destellitos...

NO CONFUNDAS: mucho tráfico y muchos followers es un logro... pero lo valioso es tu credibilidad e influencia.

Destellitos...

Si eres de la vieja escuela, es el momento de aprender nuevos trucos y desaprender algunos hábitos.

Destellitos...

Automatiza algunos procesos... hay herramientas para ahorrar tiempo y esfuerzo.

Destellitos...

Sincronizate con tu audiencia y ten presente que no puedes agradarle a todos.

Destellitos...

No puedes evitar que hablen de tí: sólo puedes darle forma a la conversación y dar cauce positivo a lo que ellos dicen de ti.

Destellitos...

La curiosidad es la madre de las habilidades, esto es aún más cierto en Social Media. Explora cada semana, nuevas herramientas.

Destellitos...

Social Media no es la panacea, es un componente más de una estrategia integral... y si... puede ser una poderosa herramienta.

platiquemos...

¡MUCHAS GRACIAS!

[email protected]

Jorge Cervantes

@jorcervan

cel. 55 24982012

mailto:[email protected]

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