Comunicación Interna

7/17/2019 Comunicación Interna

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PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

“PSICOLOGÍA DEL TRABAJO Y LAS ORGANIZACIONES”

DOCENTE:

Mirna Sánchez Lamas.

AUTORAS:

- Pamela Rivera.- Karina Reyes.

- Gladys Amable.- Karina Buitrón.- Snia !abanillas.- "atiana Mena.

L#MA$ %& '( )*+#(MBR( ,&%



PRESENTACIÓN

(n tda ranización e/isten elements claves 0ara su desarrll$ un

de ells es la cmunicación. Aluns autres se1alan 2ue la

cmunicación e/terna es el 3el re4e5 de la interna$ siend la

cmunicación interna básica 0ara la im0licación del 0ersnal$ y cn ell

la cnstante 0artici0ación y mtivación 0r la reslución de b5etivs

ranizacinales ac0lads a sus 0r0is intereses y cn ell uname5ra de la 0rductividad. Asimism una buena cmunicación

cnllevará a una buena 0laneación estrat6ica y un cambi de actitudes

0sitivs hacia el cambi en el 0ersnal. Si bien es ciert 2ue n tds

ls 0rblemas de una ranización 0ueden ser resuelts a trav6s de

la cmunicación$ tambi6n es ciert 2ue casi tds sus 0rblemas

tienen 2ue ver cn su sistema de cmunicación.

(n el 0resente Plan de cmunicación #nterna 0retendems unatrans7rmación ranizacinal a trav6s de una b8s2ueda e7ectiva y

ad0ción de estrateias 0ara el lr de b5etivs.

A su vez este 0rces de trans7rmación e/ie 0rcess

cmunicativs 7rmales$ cnsistentes y multidireccinales 2ue

0ermitan rientar la 0erce0ción de ls em0leads hacia la me5ra

cntinua y el desarrll de cm0rtamients 2ue areuen valr a la

ranización.



I. IDENTIDAD CORPORATIVA:

1. Reseñ !"s#$%"&

(m0resa trasnacinal 2ue brinda servicis de Seuridad y

+iilancia Privada$ tra a sus clientes 0rducts y servicis decalidad$ atendems 0rtunamente sus re2uerimients$

mantenems canales de cmunicación adecuads y su0ervisams

cnstantemente el servici 2ue brindams.

*cu0a el 0rimer luar en el ran9in mundial de em0resas de

seuridad$ cn más de && a1s de trayectria. (n la actualidad

estams en más de ,: 0a;ses y en el Per8 tenems 0resencia en

ls ,< de0artaments cn más de =:&& em0leads.

La e/0eriencia en seuridad se ve re4e5ada 0r la diversidad de

clientes a ls cuales brindams nuestrs servicis$ marcand

nuestra e/0eriencia en ls rubrs 3nancier$ retail$ ener;a y

minas$ educación$ salud$ turism$ 0es2uer$ cnstrucción y

administración de inmuebles$ telecmunicacines$ tecnl;a$

aer0rtuari$ centrs cmerciales$ biern y emba5adas$

industria$ cmerci y servicis.

1.1. V"s"$'

>ue nuestrs clientes ns recnzcan cm una em0resa l;der$

e3ciente y e3caz? 2ue nuestra ente sea el 7actr 2ue enere



6/it$ recnciend a G<S cm la me5r em0resa dnde traba5ar$

2ue nuestrs accinistas vean materializads el valr aread de

sus inversines en la res0nsabilidad scial 2ue tenems cn

nuestra cmunidad.

1.(. M"s"$'

Pr0rcinar slucines de carácter em0resariales$ cn la más alta

calidad$ 0ermiti6ndles a nuestrs clientes cnvertirse en nuestrs

scis estrat6ics dedicándse en su ttalidad y cn tds sus

recurss a sus actividades 7undamentales.

1.). V*+%es

Ls valres sn muestra de cóm diriims nuestr neci y

desarrllams relacines 0sitivas cn nuestrs clabradres$

incluyend clientes$ em0leads$ inversinistas y las cmunidades

dnde traba5ams

,+&+ e' e* C*"e'#e

"enems una cercana relación cn nuestrs clientes$ l cual

enera cn3anza y traba5 en e2ui0 0ara un bene3ci

mutu de nuestras ranizacines.

E-e%"e'&"

'esarrllams y demstrams nuestra e/0eriencia$ nuestrainnvación y lideraz 0ara crear y entrear el servici

crrect.

Dese/eñ+



)s 0nems a 0rueba a nstrs misms 0ara me5rar

nuestr desem0e1 a1 tras a1 y crear una sstenibilidad a

lar 0laz.

L /e0+% e'#e

Siem0re tenems cuidad de em0lear a ls me5res$

desarrllams sus habilidades$ les 7recems 0rtunidades

y ls ins0irams 0ara vivir en nuestrs valres.

I'#e%"22

Siem0re 0dems cn3ar en 2ue hacems l crrect.

T%30+ e' e45"+ 6 &+*3+%&"$'

!labrams 0r el bene3ci de G<S en eneral.

1.7. A%#e8&#+s 2e C5*#5% O%'"9&"+'*

- Prces de #nducción- S;mbls@

- ni7rme- !elebracines cr0rativas



1.. Me2"+s 2e C+/5'"&&"$' G7S- !rres electrónics.

- +itrinas murales in7rmativs en cada lcal.

- #ntranet.

- "ele7n;a 35a y RP!.- Reunines Generales bimensuales direccinadas 0r el

Gerente General.- Reunines 0eriódicas de ls Gerentes de áreas cn sus

res0ectivs e2ui0s.

1.;. Es#"*+s 2e C+/5'"&&"$':

(l estil de cmunicación en G<S 0redminante es eltradicinal$ cnsiderand necesariamente la estructura7rmal 0ara mensa5es de alt im0act y la in7rmal en eld;a a d;a. (/isten tdas las direccines de cmunicaciónde0endiend de la situación y el área$ hrizntal y

transversal.

1.<. O%'"9&"$' 2e e%s+'s:

G<S es una em0resa a nivel mundial cn 0resencia en

,: 0a;ses. !uenta cn un ttal 0blacinal en el Per8 de

=%,C$ crres0ndiente a Lima y Prvincias.



1.<.1. O%'"%/

II. DIAGNÓSTICO

(ntre las 0rinci0ales 0rblemáticas 2ue amenazan el climaintern satis7actri en G<S$ cm causa de una cmunicación0c e7ectiva encntrams@

DLas áreas de la em0resa n cncen las 7uncines de lasdemás áreasE.

DLs traba5adres en eneral n cncen ls b5etivsestrat6ics de la cr0raciónE.

D(l 0ersnal administrativ de la em0resa descnce lsvalres de la em0resa e internalicen cm su manera detraba5ar en bien de l 2ue desea la cr0raciónE.



DE,INICIÓN DEL PROBLEMA:

(n G<S se encntró cm 0rinci0al 0rblemática Deldescncimient de 7uncines de cada área 0r 0arte del0ersnal administrativ invlucradE$ causandcn7usión$ 06rdida de tiem0$ estr6s$ marca neativa delem0leadr$ cmunicación interna ine3ciente$ recara detraba5$ 7alta de lideraz y alineamient$ entre trs.

P=BLICO OBJETIVO

Persnal administrativ e2uivalente a ,:& 0ersnas.

CUADRO DE MANDO DE ACTORES >PUBLICOS.

P53*"&+ INVOLUCR

AR

COMPROMET

ER

COMUNICA

RGe%e'#e 2e

RR!!•

S53 Ge%e'#e

2e RR!!Re&*5#/"e'#

+ 6 Se*e&&"$'A2/"'"s#%&"

$' 2e

Pe%s+'*C&"#&"$'

2e e%s+'*B"e'es#%

S+&"*SSO

?Se5%"22 6

S*52 e' e*

#%30+@

III. PLAN DE COMUNICACIÓN:

#m0lementar un sistema 0rresiv y es2uematizad deaccines 2ue 0ermitan$ sensibilizar y tener un im0act 0sitiven ls clabradres de la em0resa.

S+'"#&+/*e# es#



O30e#"+:“Te'e% &*%s *s 85'&"+'es 6 *&'&es 2e &2 %e 2e *

Ge%e'&" 2e RR!!”.Lrand cn ell un sentid de

im0licancia cn la ranización y de valrización 0r el traba5

realizad.

M#%"9:

O30e#"+s A&&"+'es P3*"&+ Me2"+ Me's0e ,e& Res+'s

e

Se's"3"*"9

%

"ransmitir un vide atd el 0ersnal$ danda cncer brevemente

de manera macr 2ui6nes G<S en el mund y elPer8.

"d el0ersna

l

- Audivisual

'ar a cncerl im0rtante2ue es el

a0rte de cadaclabradr enla em0resa.

- GerenciGeneral.

- GerencideRRFF.

P%#"&"&"$'/+#"2

- Realizar cncurssentre

reas.

- S9etch rientads a ls2uiebres actuales.

- nareunión

eneraldnde laGerenciaGeneral.

- Pre0arar Slan yclcarlsen las 0c.

- Mtivar a un cncurs0araeleir el me5r Periódic mural cn las 7uncinesdelárea.

"d el0ersna

l

-Presencial

- Materialvisual.

- Partici0aciónactiva del0ersnal 0aracncer las7uncines decada área.- La GGindicara laim0rtancia de

la labres delstraba5adres dela ranizacióny cerrara sureunión cn laemisión de unvide en dndese re4e5e elcircuit detraba5 0aratener un clientesatis7ech- Mantener unmaterial visualrecrdatri.

- Mnitrear la0artici0ación yel

- "d elP8blic

*b5etiv



cncimientdelsclabradres.

Re8+%9/"e'#+

52"+"s5*

- (nviar eventualmente 0e2ue1s s0tsrecrdatris 0r

intranet.

"d el0ersna

l.

- Audivisual

- !uales sn las estines 2uese

0uedenrealizar encada área.

- GerencideRRFF.

Se5"/"e'#+

-Realizar cncurss 0rintranet$ a manera deencuestas y mtivads0run 0remi al anadr.

"d el0ersna

l.

- Audivisual

- Mtivar la0artici0ación

detd el0ersnal.

- Recrdar 2u6 alcance tienecada

rea.

- Gerencide RRFF.

Me2"&"$'2eRes5*#2+s

- Realizar encuestasnline y (valuacinesaleatrias.

-Realizar entrevistas nestructuradas

"d el0ersna

l.

- Audivisual

- !n lasencuestasmedir el nivel

dePartici0ación.

- !n las evaluacinesmedir el nivelde e3ciencia del Prrama.

- GerencideRRFF.

IV. ESTRATEGIAS:

APALANCAMIENTO:

)s basams y en7cams en el 0rblema 0rinci0al 2ue es la 7alta decncimient y alcance de las áreas de RRFF.

NOMINAMIENTO:

#nvlucramient de td el 0ersnal$ cn mtivación y dinámicasdivertidas$ 2ue ca0turen la atención de ls clabradres 0ara lrarnuestr b5etiv.



ACERCAMIENTO:

Sensibilización de ls clabradres$ 0resentand la ran em0resa a la2ue 0ertenecen y la im0rtancia de su 0artici0ación e7ectiva y e3cienteen td el 0rces de 7uncinamient del )eci.

ACOMPAAMIENTO:'urante las cam0a1as de Sensibilización$ 'inámicas$ !ncurss$(ncuestas y seuimient$ se enviarán s0ts crts 0r email$ enerande/0ectativa en ls clabradres. Además de realizar una cam0a1acntinua tant de bca a bca$ cm cn slans de identi3cación de lamisma.

DISEAMIENTO:

!rear las dinámicas de ru0$ divertidas y a la vez in7rmativas.

'ecidir 0r un slan atractiv$ cn clres vivs y 2ue des0ierte elcm0rmis de 0artici0ación.

ANCLAMIENTO:

)uestr Plan ns 0ermitirá tener clabradres 2ue tenancncimient de dónde$ cóm y 2u6 0ersna ls 0uede a0yar en elcas 2ue se re2uiera realizar aluna estión cn RRFF. Minimizand la

cara labral 0ara alunas 0ersnas de esa área$ as; cm evitandcuells de btella y malestar en ls clabradres.

Karina 7alta incluir la estructura ránica de RR.FF

V. EVALUACION:

- (ncuestas de medición 0artici0ativa.- (ncuestas nline 0ara medir el im0act 0sitiv de la

cam0a1a.



- (ncuestas de cncimient 0ara medir la e3ciencia delPrrama.

VI. INDICADORES:

- )8mer de clabradres 2ue 0artici0arn.- Prcenta5e de im0act 0sitiv en la 0blación b5etiva.- Prcenta5e de e3cacia.

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