Comunicación Interna

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Del control a la co-creación

Hace 15 años la comunicación interna aún era mayoritariamente unidireccional y descendente. • Suele ser muy rígida meramente

informativa

La bidireccionalidad surgió de la necesidad de conocer la opinión de los empleados.• Escuchar ya no es una voluntad,

es una necesidad• Los empleados no sólo quieren dar

feedback de aquello que les llegaba, sino también preguntar, plantear sugerencias

Hoy la multicanalidad ha permitido que el mensaje circule por distintas vías y que el empleado participe: son co-creadores:• Autores que enriquecen y

completan el mensaje• Difusores y amplificadores,

compartiéndolo en distintos canales

• Protagonistas del mismo

Tendencias en comunicación interna en los

últimos 15 años

La comunicación interna ha estado marcada, tanto como el resto de

herramientas de marketing, por la evolución de la sociedad en los últimos

años

Evolución• Los cambios sociales han animado a las personas

a ser más proactivas a la hora de expresar su opinión.

• La crisis económica ha hecho que el departamento de recursos humanos haya vivido unos años centrados en enfrentarse a recortes salariales, presupuestarios y de personal.

• Las nuevas tecnologías han multiplicado las formas y canales de relación personales, profesionales, híbridos…

La información y la opinión conviven, las barreras se disuelven, el contenido es generado por cualquier persona en cualquier lugar y

el acceso es universal.

Técnicas de comunicación

interna

Medir

Multicanalidad

Storytelling

Reconocimiento como incentivo

Implicación de los empleados en la comunicación externa

MedirEn el año 2000 la comunicación interna era aún top-down, su

medición era casi inexistente y, en todo caso poco estandarizada y sin un fin claro.

Pasamos de no medir nada a evaluar el efecto de una acción a posteriori.

Progresivamente se incorporó una medición previa a las acciones – como medida de control.

Siguieron los sistemas de evaluación durante el proceso para poder corregir o reconducir estrategias

El reto es establecer correctamente los indicadores adecuados

MedirTambién llamadas de clima laboral. De periodicidad variable; suelen llevarse a cabo al menos cada dos años

Encuesta de satisfacción

interna

Focus group

Encuestas ad hoc

Entrevistas

Diagnóstico

Gamificación

También llamados grupos de discusión. Sirven para analizar aspectos más cualitativos, opiniones complejas, etc.

Para valorar la efectividad y otros aspectos de acciones puntuales en las que han participado los empleados.

De manera personalizada, en profundidad y para conocer los puntos de vista de manera individual y cualitativa.

Auditoría interna que combina los elementos anteriores (entrevistas en profundidad, encuestas) con análisis de canales, benchmarking, información documental, etc.

Aunque no es una herramienta de evaluación en sí, permite medir numerosísimos parámetros, muy útiles también para otros departamentos

Implicación de los empleados en la comunicación externa

En estos últimos quince años hemos visto cómo el empleado pasa de ser un receptor interno a participar activamente en las acciones de comunicación

externa de la compañía.

Participación en RRSS como portavoz dando testimonio de

la marca

Embajadores de marca

Colaboración en

acciones con clientes

Participación en

acciones de marketing

Empleados como protagonistas en campañas de publicidad

Ejemplos

Colaboradores en un site dando

consejos

Reconocimiento como incentivoAgradecer, premiar y/o alabar públicamente el trabajo de un empleado puede ser más que

suficiente para estimular su participación y aumentar su satisfacción.

Reconocimiento público a la contribución

Creación de figuras

específicas

Dedicarle un espacio en los canales de CI

Entrevista en la revisa

interna

Para que participen

activamente en la CI

Premios, programas

de agradecimient

os

Storytelling

Puedes transmitir información, describir un hecho, citar datos…

Ó

Contar una historia!!!

El Gancho de las historias personales

Herramienta perfecta para crear Embajadores

Multicanalidad

Los canales han cambiado, han ganado fuerza gracias al desarrollo de las tecnologías, que han permitido muchos nuevos canales y la evolución de otros.

Equilibrar canales online/digitales con

offline y comunicación interpersonalLas empresas se

plantean incorporar

herramientas informales como Whatsapp por su gran penetración

La incorporación de más canales responde a la necesidad de llegar a más

empleados y más heterogéneos

Gracias!