Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 5

CURSO:

COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0: UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR

Docente: Omar Vite

Sesión 5: PR 2.0

P.R. 2.0

HACÍA UN NUEVO MODELO DE COMUNICACIÓN

“U#lizar Internet para facilitar las conversaciones entre las personas. Es escuchar e involucrarse con la gente de manera directa. Monólogo ha dejado paso al diálogo”. Brian Solis.

Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013

“Los consumidores conversan online sobre las marcas. Y lo hacen a través de las redes sociales. Se genera entonces un mercado de las conversaciones y la posibilidad de escuchar de manera directa a los clientes, lo cual es una ventaja enorme para las empresas”. Van Peborg.


“La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es la atención de los usuarios”. Jakob Nielsen.


Las 3 “R”: -‐ Alcance (Reach). -‐ Relaciones (Rela#onship). -‐ Relevancia (Relevance).


¿Qué relación quieres establecer con los clientes/consumidores?


¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS 2.0?

“P.R. 2.0 es la constatación de que la Web cambió todo, puso a las personas en igualdad en el proceso tradicional de influencia. De repente, se nos presentó la oportunidad de llegar a nuestra audiencia no solo a través de los gatekeepers, sino también a través del uso de los canales en línea donde publicar y compar#r información para comunicarse directa y genuinamente”. Brian Solis.


“Ahora, con la democra#zación de los medios de comunicación, las personas se están convir#endo en los nuevos factores de influencia, como complemento de la existencia de los expertos y los periodistas tradicionales”. Brian Solis.


ESQUEMA COMPARATIVO

Fuente: hbp://es.slideshare.net/Shanthal/relaciones-‐pblicas-‐20-‐5934214

P.R. Tradicional P.R. 2.0

• Públicos claves. • La empresa en los medios. • Un mensaje clave. • Estrategias de comunicación. • Tecnología como soporte. • Información de prensa. • “Manejo de percepciones”. • Comunicación oficial. • Imagen de la empresa. • Atributos.

• Microtargets, tribus, redes sociales. • La empresa es el medio. • Redes de conversación dinámicas. • Experiencias de comunicación. • RSVP en tecnología. • Contenido de valor social. • Constructores de confianza RSS de empleados. • Diseño de conversaciones. • Valores.


22 ELEMENTOS IMPRESCINDIBLES

1. Buscador de información. 2. Contactos de P.R. 3. Notas de prensa (2.0 o Social Media News Release). 4. La posibilidad de hacer “Me gusta” o “Recomendar” el contenido de Facebook, compar#rlo con los widgets de Twiber, enviarlo a Linkedin. 5. Breve información de la compañía (background o boiler plate).

Fuente: hbp://www.territoriocrea#vo.es/etc/2011/04/%C2%BFcomo-‐construir-‐una-‐sala-‐de-‐prensa-‐2-‐0.html


6. Información de producto / press kit. 7. Fotograoas (Flickr…). 8. Video (YouTube, Vimeo…) 9. Audio. 10. Ayuda / FAQ 11. Comunicación de crisis. 12. Calendario de eventos. 13. Biograoas de los principales ejecu#vos / Organigrama. 14. Registro para medios / bloggers.



15. Información financiera. 16. Posibilidad de solicitar entrevistas a través de formulario. 17. Cobertura en medios. 18. Social Media: acceso a las principales redes en las que estamos presentes. 19. Posibilidad de suscribirse al contenido a través de RSS. 20. Blog corpora#vo.



21. Stream de la cuenta corpora#va de Twiber. 22. Facilitar al usuario la distribución del contenido –notas de prensa, imágenes…-‐ a otras redes, empleando herramientas como ShareThis o SocialTwist.



HERRAMIENTAS

hbp://www.pitchengine.com/

hbp://pressib.com/

hbp://www.press-‐feed.com/services/

hbp://www.presspage.co.uk/

GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA

Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber si lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmi#r o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.

Fuente: hbp://es.slideshare.net/mjalonso/ges#on-‐de-‐la-‐reputacion-‐corpora#va-‐2010-‐ejercicio-‐prc#co-‐monitorizacin


LA INFORMACIÓN QUE OBTENDREMOS DE LA MONITORIZACIÓN SERÁ:


Internas Externas

Fuentes

Tipo de medición

Cuan#ta#vas

Cualita#vas

Datos analí#ca web. Comentarios dejados en

nuestra web. Emisiones internas.

Tipos de comentarios dejados en nuestra web. Recepción de nuestras

emisiones.

Datos numéricos de interacción fuera de nuestra

web o no hechas por nosotros.

Valoración de estas interacciones.

DATOS INTERNOS


Cuan#ta#vas Cualita#vas

Google Analy#cs. -‐Nº de visitas. -‐Tiempo en el si#o. -‐Nº de páginas vistas. -‐Nº de usuarios únicos.

Perfil del usuario. Cómo navega. Qué es lo que más busca. Por dónde se va. Qué es lo que más le gusta.

En web, blog, facebook, twiber, youtube, linkedin, delicious... Nº de suscriptores. Nº de comentarios.

¿Se han generado conversaciones? ¿Son posi#vas o nega#vas? ¿Cómo nos e#quetan en relación al contenido que compar#mos?

Nº de links entrantes. Son por contenido posi#vo o nega#vo.

Ranking Alexa.

¿Qué palabras clave queremos monitorizar? -‐ Nombre de la empresa. -‐ Marcas o productos de nuestra empresa. -‐ Nombre de direc#vos o personas que representan a nuestra empresa. -‐ Otras palabras clave que nos puedan representar.



DATOS INTERNOS


Uso Herramientas

Analí#ca web

Suscritos a tu feed

Acortadores de url

Búsqueda de url compar#das

Links entrantes

Medir influencia

Google Analy#cs

Google FeedBurner

Bit.ly

Backtweets

Google Blogs

Alexa

DATOS EXTERNOS


Uso Herramientas

Alertas

Lectores de Feeds

Google Alertas

Netvibes

Buscadores Google

Buscadores especializados genéricos

Buscadores especializados blogs

Buscadores especializados Twiber

Social Men#on, IceRocket, WhosTalkin, KeoTag, Addic-‐o-‐ma#c, SamePoint, UberVu

Blog Pulse

Tweetbeep, SearchTwiber, Twitoaster,

DATOS EXTERNOS


Uso Herramientas

Buscadores especializados foros

Buscadores especializados opiniones

Valorar influencia

Omgili

Swox

Twitaholic, Alianzo, Bloguzz, Klout

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