Comunicação e Qualidade

Comunicação Qualidade

Excelência

Resultados

• De qual comunicação estamos falando?

• O que entendemos por Qualidade?

• Quais as possibilidades de alcançarmos a Excelência nesses processos?

• Quais os resultados efetivamente esperados no ‘investimento’ em

comunicação?

Algumas questões necessárias:

• A comunicação parece tão natural, não há nada a ser dito a seu respeito. E no entanto, tanto o seu êxito, como o seu recomeço não são fáceis. (WOLTON, 2006)

• [..] talvez nenhum outro conceito esteja tão presente no estudo das organizações quanto o designado pelo termo comunicação. Essa onipresença faz com que o sentido da comunicação torne-se, ardilosamente impreciso. (PUTNAN, PHILLIPS e CHAPMAN, 2006)

Conceitos • Os Fundamentos da Excelência • Pensamento Sistêmico

• Aprendizado organizacional

• Cultura da Inovação

• Liderança e Constância de propósitos

• Orientação por Processos e Informações

• Visão de Futuro

• Geração de Valor

• Valorização das pessoas

• Conhecimento sobre o Cliente e o mercado

• Desenvolvimento de Parcerias

• Responsabilidade Social

Critérios de Excelência

Liderança

Estratégias e Planos

Clientes

Sociedade

Informação e Conhecimento

Pessoas

Processos

Resultados

Comunicação

Comunicação

Interlocução

Compartilhamento

Interação

Diálogo

COMUNICAÇÃO

Comunicação é processo.

A comunicação para a Qualidade

Cultura de Excelência

Valor [estratégico] da Comunicação

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação

Mudança de paradigma

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação

Informação e/ou comunicação

Informar é colocar a pessoas a par dos acontecimentos;

Comunicar é oportunizar que as pessoas se relacionam entre si .

(VILLAFÃNE, 1999)

Em uma organização que prima por uma autêntica cultura de

comunicação

todos os seus integrantes se sentem envolvidos por ela e almejam,

apesar das diferenças ou mesmo das oposições,

o desenvolvimento pessoal ou institucional.

Cultura de Comunicação

Cultura da Excelência

Necessitam ser construídas e compartilhadas

Alinhadas e em sintonia com o

Planejamento Estratégico Organizacional

Cultura de Comunicação

Afetividade

Pertencimento Interação

Diálogo

Participação

Transparência Respeito

Públicos Internos Organização

Comunicação com Qualidade e para a

Qualidade

A comunicação como valor

estratégico

Clareza na identificação dos públicos

Adequação dos canais de comunicação e das linguagens

Construção [e fortalecimento] dos Relacionamentos

Possibilidades para a construção de uma Cultura de Excelência

Comunicação Integrada

Comunicação como valor

Relações Públicas

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Marketing Cultural

Assessoria de Imprensa

Identidade corporativa

Marketing Social

Jornalismo Empresarial

Imagem corporativa

Editoração multimídia

Publicidade Institucional

Comunicação Interna

COMUNICAÇÃO

ADMINISTRATIVA

Processo Comunicativo

Fluxos informativos

Redes formais e informais

Barreiras

Mídias internas

Marketing

COMUNICAÇÃO

MERCADOLÓGICA

Publicidade

Feira e Exposições

Merchandising

Promoção de vendas

Marketing Direto

Venda pessoal

O mix da

comunicação nas

organizações

Relações Públicas

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

Marketing Cultural

Assessoria de Imprensa

Identidade corporativa

Marketing Social

Jornalismo Empresarial

Imagem corporativa

Editoração multimídia

Publicidade Institucional O mix da

comunicação nas

organizações

O mix da

comunicação nas

organizações

Comunicação Interna COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA

Processo Comunicativo

Fluxos informativos

Redes formais e informais

Barreiras

Mídias internas

Por que comunicação interna?

Cultura da Excelência

Cultura de Comunicação

Afetividade

Pertencimento

Comunicação Interna

Comunicação Interna

Comunicação Administrativa

Não é sinônimo de

Comunicação Interna

de Endomarketing

Não é sinônimo de

É voltada [ e pensada]

para os funcionários.

Busca desenvolver o sentimento de

pertencimento, estimular

a interação, o diálogo e a satisfação

no ambiente de trabalho.

Comunicação Interna

Públicos Internos Colaboradores

Valorizar a comunicação interna significa

valorizar o

funcionário/colaborador/empregado

atribuindo-lhe um ‘lugar’ na organização

como pessoa e não simplesmente como um

recurso [humano].

Os públicos internos contribuem para a

construção da imagem e

legitimação e fortalecimento da identidade organizacional

Imagem Organizacional

é uma representação mental

no imaginário coletivo [...]

É a interação na mente dos públicos, de todas

as ‘manifestações’ da organização na sua relação

com esses públicos.

É construída, portanto, na mente dos públicos.

A construção da Imagem [ e dos relacionamentos] se inicia

‘dentro’

da organização.

Pertencimento

Valorização das pessoas

Colaboradores

Comprometimento

Construção de uma Política de

COMUNICAÇÃO INTERNA

Para a Qualidade

e

com Qualidade

A construção de uma política de comunicação interna que

efetivamente perceba e compreenda o funcionário como pessoa

se constitui em um diferencial de Qualidade [ e da Qualidade),

ao mesmo tempo que ‘tangibiliza’ os resultados em

Comunicação.