Universitatea din BucureștiFacultatea de Administrație și Afaceri

Master - Administrație Publică și Eficiența Sistemului Administrativ

Comunicarea prin web

Prof. Coordonator: Masteranzi :

Conf. univ. dr. Corina Rădulescu Cimpoeșu Roxana

Cîrstescu Alexandra

Dulea Ioana

Pistol Ștefan

București2013

CUPRINS

Capitolul I Comunicarea în mediul online

1.1. Introducere…………………………………………………………………………….…...3

1.2. Ce este social media?............................................................................................................3

1.3. Un nou mediu pentru oamenii din PR………………………………………………..……4

1.4. Comunicarea cu clientul………………………………………………………………..…..5

1.5. Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in mediul web………………...6

1.5.1. Planificare strategica…………………………………………………………..…6

1.5.2. Comunicare transparenta cu utilizatorii……………………………………….....6

1.5.3. Monitorizare social media…………………………………………………….…6

1.5.4. Relevanta si eficienta comunicarii…………………………………………….…7

1.6. Comunicarea trebuie mentinuta…………………………………………………….……..7

1.7. Argumente pro social media………………………………………………………...….....7

1.8. Argumente contra social media………………………………………………………..…..8

Capitolul II Promovarea site-ului

2.1. Mijloace web de comunicare……………………………………………………...…..…..10

2.2. Canale de comunicare cu utilizatorul…………………………………………………..….11

2.2.1. Site-ul companiei / produsului……………………………………………..…....11

2.2.2. Newsletter / RSS Feed…………………………………………………….….…11

2.2.3. Blog-ul companiei sau al produsului………………………………………...…..11

2.2.4. Twitter…………………………………………………………………….….….12

2.2.5. Facebook…………………………………………………………………..….....12

2.2.6. LinkedIn…………………………………………………………………..…..…12

2.2.7. Evenimentele online…………………………………………………………......12

2.2.8. Retele de sharing…………………………………………………………….......12

Concluzii ..................................................................................................................................13

Bibliografie ...............................................................................................................................16

Capitolul I Comunicarea în mediul online

1.1. Introducere

  „Valoarea fanilor (a utilizatorilor) este egala cu zero daca nu faci ceva cu ei. Am adus

utilizatorii pe campul de joaca; acum trebuie sa le dam ceva cu care sa se joace”

Kerry Lange

Urmând aceeași perspectivă enunțată în citatul de mai sus, am putea spune ca investiția în

relatii interumane este o investitie pe viata, comunicarea facand toata treaba pentru crearea

şi mentinerea relatiilor intre oameni.

Mai departe depinde cat de fideli suntem acestor relatii. In asta consta castigul pe care il

cautam atunci cand aplicam tot felul de strategii ca sa atragem clientii spre noi. In mediul online

comunicarea cu utilizatorii are acelasi fundament ca si comunicarea offline: prezenta institutie sa

fie constant in atentia consumatorului/utilizatorului. Asta inseamna sa ii vorbim mereu celui

pe care vrem sa il pastram sau sa il facem client, sa ii transmitem mereu lucruri noi, interesante si

folositoare. In definitiv, sa folosim internetul inseamna sa comunicam mesajele noastre, si

abia apoi sa facem afaceri pe web.

Insa, atentie! Sa ne comunicam mesajul, imaginea, serviciile sau produsele nu inseamna

sa le si vindem. A comunica aceste aspecte are mai multe in comun cu PR-ul decat cu

marketingul. PR-ul nu inseamna marketing. Sa trimitem mesaje de informare despre noi nu

inseamna sa vrem sa vindem ceva. Vanzarea va fi intotdeauna un pas diferit de comunicare in

planul unei afaceri.

In urmatoarele capitole incercam sa schitamcativa factori care duc la o comunicare

eficienta in mediul web. De asemenea, vom afla ce trebuie sa facem ca sa comunicam mesajele

noastre pe web. Si nu mai putin important, care sunt canelele de comunicare cele mai populate si

mai interesante din Internet unde putem obtine maximum de popularitate.

1.2. Ce este social media?

Andreas Kaplean și Michael Haenlein definesc social media ca „un grup de aplicații

online care cresc pe fundațiile ideologice și tehnologice ale WEB 2.0 și permit crearea și

schimbul conținutului produs te utilizatori”. Este vorba despre canalele de comunicare online,

interacțiune socială și propagare, departajare, sindicalizare sau căutare a informațiilor ușor

accesibile, prin care comunități de participanți pot colabora prin producerea și shimbul textelor,

fotografiilor, materialelor audio și video, care sunt redifuzate de la un utilizator la altul, în

maniera în care publicul își dorește și cere potrivit principiului „telefonul fără fir” (un concept

important în social media este „lumea informației din gură în gură”).

Scopul interacțiunior dintre utilizatorii online este crearea unor noi relații în scop

personal sau de business. Oamenii conversează, recomandă, valorifică și creează informații,

monologul se transformă, în dialog, informația devine accesibilă, iar utilizatorii se transforma din

consumatori în creatori de conținut într-un context în care cunoașterea se democratizează.

1.3. Un nou mediu pentru oamenii din PR

Internetul a revoluționat relațiile publice, depășind cele mai vizionare teorii. Mitch Kapor

a descris internetul ca „forma finală a societății democratice – un univers cu adevărat haotic”1.

Dincolo de toate eforturile celor din PR, consumatorii continua să dețină puterea preluată din

mâinile jurnaliștilor și ale marketer-ilor. După cum indică și „The Cluetrain Manifesto” și

„Naked conversations”, consumatorii sunt acum editori, critici și chiar media însăși. Ei dețin

controlul, iar opiniile lor generează schimbări de comportament. Mulți dintre ei au o influență

foarte mare asupra lucrurilor pe care le cumpără, le gândesc sau le fac. „Contează cine spune, nu

câți spun”, afirmă Jeff Jardis, inițiatorul celebrului scandal „Dell lies, Dell sucks”. Pentru prima

dată în istoria comunicării, fiecare are o voce și fiecare voce conteaza. Prin intermedul social

media, această voce poate fi extrem de puternică și poate forța indivizi, companii sau comunități

să schimbe felul în care se comportă. Ceea ce spune un angajat sau o persoană ca oricare alta

poate fi mai de încredere decâ opiniile unui număr mare de persoane. Vocea individuală prin

Facebook, Twitter și blogging ese mai importantă decât orice alt tip de voce a publicului, oricât

ar fi potențată prin canalele media clasice. De aceea, pentru oamenii din PR devine din ce în ce

mai importantă calcularea influenței online a unei persoane, pe măsură ce oamenii cer din ce în

ce mai mult, sfaturi de la prietenii lor de pe internet în privința a ceea ce ar trebui să gândească,

să cumpere și să spună. O greșeală pe care mulți practicieni din PR este să considere că social

media este un mediu în care strategia trebuie să se axeze pe construirea unei voci şi pe emiterea

unui număr de mesaje care să depășească din punct de vedere cantitativ mesajele postate de cei

care influențează. Astfel spus, ei consideră că trebuie să „ridici vocea”, ca să acoperi prin volum

mesajele criice. De fapt, practicienii „trebuie să-și regândească complet strategia : de la a

monologa la a purta conversații”2. În social media nu mai există o piață pregătită pentru

1http://www.pr-romania.ro/articole/pr-20/358-cum-masuram-social-media-cu-cat-lucrurile-se-schimba-mai-mult-cu-atat-ele-raman-de-fapt-la-fel-partea-i.html

2http://www.cluetrain.com/david.html

receptarea mesajului, nu mai există un public care să aștepte un anumite mesaj. Oamenii au acces

la un conținut atât de vast, au atât de multe metode de a colecta informații, încât capacitatea

mesajului companiei de a penetra această „barieră de zgomot” este foarte scăzută. Așadar, în loc

să faci greșeala de a ridica tonul, intră în conversații cu publicul, află ce își dorește, de fapt,

comunitatea : s-ar putea să convingi membrii săi să îți asculte mesajul.

1.4.Comunicarea cu clientul

In toate mediile online putem sa ne comunicam adecvat site-ul (site-urile), produsele,

imaginea companiei. Asta presupune sa apreciem atentia pe care o obtinem de la utilizatori si sa

incercam sa mentinem o relatie constanta cu ei, altfel, uitand de cerintele si problemele

utilizatorilor, si ei vor uita de noi, cei care vrem sa le atragem interesul.

Simpla prezenta pe web nu ne asigura atentia utilizatorilor de internet, si un simplu

newsletter nu ne garanteaza ca cei care l-au primit vor intra periodic pe site-ul nostru.

Comunicarea online presupune in acelasi timp transmiterea unui mesaj dar si un schimb de

replici bilateral: trebuie sa te astepti la un raspuns din partea utilizatorilor, fie el bun sau rau

pentru tine. Nu doar tu transmiti ceva ci si utilizatorii iti vor da un raspuns inapoi, in variate

forme: in scris, in vizite, in comentarii despre tine pe alte canale de comunicare, etc.

Ca sa le mentii atentia trebuie sa pastrezi prezenta ta constanta prin locurile pe unde trec

utilizatorii. Fii prezent in mediile online unde ai intrat si fa-ti un loc acolo. Nu te opri la a anunta

ceva, la un singur mesaj si acela trimis rar. Oamenii te tin minte daca „iesi la rampa” mai des.

Sigur asta nu trebuie sa vina in detrimentul calitatii mesajelor transmise, cu alte cuvinte sa cauti

sa vorbesti des si mult, nu inseamna sa transmiti lucruri inutile si marunte. Echilibreaza

abundenta informatiei cu eficienta ei, ceea ce ti-ai propus sa transmiti mai des trebuie sa fie

interesant, nu doar... mult.

1.5.Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in mediul web

1.5.1.Planificare strategica

Daca faci comunicarea pe mai multe canale online (multichannelcommunication), trebuie

sa adaptezi tipul de comunicare la fiecare mijloc folosit.

Gaseste tonul si frecventa potrivite fiecarui canal de comunicare – asta garanteaza o tinta

ochita bine, si obtinerea de rezultate bune

Ex: un blog este mai potrivit pentru articole mari, si detaliate; un mini grup (facebook, linkedin)

se preteaza mai mult pentru anunturi scurte, consistente si bine formulate, care duc la randul lor

spre alte adrese web.

• La fel de important este corelarea optima a canalelor folosite in comunicare

1.5.2. Comunicare transparenta cu utilizatorii

Nevoie de canale transparente de comunicare intre utilizator si site-ul respectiv (blog,

forum sa fie active, si promte)

Este recomandat ca site-ul sa comunice cu userul, cand el intreaba, sa primeasca orice tip

de raspuns: feedback, download rapid, download corect pe mail, etc.

1.5.3. Monitorizare social media

Motoarele de cautare si alte instrumente web-profi, sunt adaptate ca sa investigam mediul

online, in special sa monitorizam piata web-media (mediile online de comunicare)

Cand lansam un produs, trebuie ca inainte de lansare, sa avem date despre tendintele

pietei, despre tendintele cumparatorilor, despre concurenta noastra. Dupa lansarea produsului,

trebuie sa avem constant date la cald, despre reactiile cumparatorilor, despre efectele reale ale

produsului nostru.

Trebuie sa tinem legatura constant cu clientul, este mai benefic sa luam pulsul personal

cu clientul, decat sa lansam un produs si fara comunicare sa asteptam sa fie cumparat.

Recomandare foarte importanta:

a) monitorizare cel putin o data pe saptamana despre brandul nostru este necesara.

Monitorizarea brandului poate fi facuta pe bloguri, wikis, forumuri, retele sociale, pe

motoarele de cautare.

b) Ne poate da semnale de alarma despre produsul nostru, ne poate furniza date despre ce

cauta oamenii, si astfel putem veni in intampinarea nevoilor lor (vezi Twitter), ne poate

da o idee despre cum sa echilibram relatia cu clientul nostru.

c) Desi este costisitor din punct de vedere al timpului si al resurselor umane implicate, nu

trebuie sa fim luati prin surprindere cand nu mai avem cerere, sau nu putem vinde un

produs. Mai bine cercetam tendintele din piata online, sa vedem cursul cererilor.

1.5.4. Relevanta si eficienta comunicarii

Publicul este din ce in ce mai informat si ceea ce dai trebuie sa ii atraga atentia prin

relevanta, sa poata folosi informatia. In acelasi timp trebuie sa ii atraga atentia emotionala, sa

retina ceea ce a primit de la tine.

Cel mai important aspect, totusi: desi publicul este informat, nu stie sa foloseasca optim

ceea ce afla. Cu alte cuvinte, informatia pe care o comunici tu trebuie sa fie structurata in asa fel

incat utilizatorul sa fie ghidat de ceea ce primeste.

Desi a detine informatia inseamna sa ai control, daca nu stii CUM sa folosesti ceea ce

detii, nu vei obtine controlul. Comunicatorul trebuie sa transmita informatia ca un ghid pentru a-i

capta si coordona atentia utilizatorului.

1.6. Comunicarea trebuie mentinuta

Un utilizator castigat este un potential client: cel care s-a abonat la newsletter sau RSS,

cel care s-a inregistrat pe site-ul tau, cel care a intrat in grupul tau

Odata ce ai format un grup intr-o retea sociala, o lista de abonati, un trend cu site-ul tau,

nu abandona comunicarea cu acesti utilizatori. Fii la fel de fidel fata de ei, cum vrei sa fie ei fata

de site-ul tau ca sa obtii trafic.

1.7.Argumente pro social media

1. Accesibilitatea. Durează mai puțin de un minut să îți faci un con de blog, Twitter sau

Facebook.

2. Relaționarea. Cunoști mai multe persoane (eventual din domeniul în care lucrezi), îți creezi

relații, păstrezi o legătură permanentă cu oamenii care te interesează. Dialoghezi (aproape) cu

oricine.

3. Comunitatea. Găsești grupuri de persoane interesate de subiectele care te pasionează.

4. Informarea. Te informezi rapid despre orice: evenimente, conferințe, subiecte de interes

general. Poți să selectezi informația pe care o primești conform propriilor criterii.

5. Reputația. Îți creezi și îți menții reputația online într-un spațiu public în care multe indentități

sunt validate prin căutarea pe Google. ”În general, indivizii caută recunoașterea pentru

contribuțiile lor” (Kollock, 2008, p. 74).

6. Eficacitatea. Informațiile tale vor avea valoare deoarece se vor traduce în acțiuni eficace: ”vei

avea sentimentul că au avut un oarecare efec asupra mediului înconjurător” (Kollock, 2008, p.

82)

7. Creativitatea. Vei întâlni mule persoane creative.

8. Interacțiunea cu clienții și menținerea contactului direct. Poți să oferi sprijin prin răspunsuri

la întrebări. De asemenea, poți primi sugestii și idei de la clienți sau simpli vizitatori. Pe baza lor

poți actualiza strategia sau serviciile. Social media a modernizat modul în care se ajunge la

consumatori și a devenit foarte atrăgătoare pentru marile companii. Audiența ta prezentă este

online la fel și cea viitoare (cea care crește acum). În ultimii ani, mediile sociale au crescut

enorm, ceea ce a însemnat creșterea numărului de consumatori cărora producătorii li se pot

adresa. Mediile sociale nu au crescut numai în popularitate, ca urmare a creșterii numărului de

consumatori, ci s-au extins și global. Branduri importante și credibile folosesc social media

pentru a ajunge la vechii consumatori, pentru a câștiga noi consumatori, pentru a construi și

menține credibilitatea și reputația printre aceștia. Publicitatea nu mai funcționează, a pierdut din

eficiență; publicul nu se mai uită la reclame, nu mai acționează în funcție de ele. Acum contează

opiniile online despre brandul tău. Trebuie să fii acolo când se vorbește despre tine sau despre

produsul tău. Mediile sociale nu sunt numai o modalitate prin care afacerea interacționează cu

consumatorii, ci și o sursă de relații și comunicare între oamenii din interiorul companiei.

9. Costurile scăzute de marketing. Unul dintre motivele pentru care social media a devenit noul

instrument pentru vânzările și marketingul efectiv este că oferă acces gratuit la servicii,

informații și comunitate.

10. Traficul. Informațiile relevante pe care le vei oferi îți vor aduce trafic.

1.8.Argumente contra social media

1. Prea mult zgomot. Accesibilitatea social media are și un revers negativ : toată lumea publică

informații, dar multe dintre ele nu sunt de calitate și nu merită atenție.

2. Anonimatul. Furtul de idenitate este o practică pe internet depășită doar de numărul mare de

identități false.

3. Activitatea cronofagă. Social media consumă prea mult timp.

4. Reacțiile nedorite. Este posibil să întâlnești reacții ale unor utilizatori care au trecut prin

experiențe neplăcute cu brandul tău.

Capitolul II Promovarea Site-ului

2.1 Mijloace web de comunicare

Orice tip de comunicare care vrea sa aiba impact, implica:

Limbaj comun – pentru a fi inteles

Respectarea interlocutorului – pentru mentinerea/ pastrarea comunicarii

Prezenta constanta (pentru a fi retinut, pastrat in memorie, altfel intervine uitarea)

Ce trebuie sa avem in vedere cand vrem sa comunicam brandul/afacerea pe web:

Ce comunicam? Imaginea companiei, brandul, produsul, intrarea noastra pe web, promotii,

oferte, etc?

De ce comunicam? Care este scopul pentru care vrem sa transmitem ceva?

Cum comunicam? Cum ne adresam audientei noastre?

Cui comunicam? La cine trimitem mesajele noastre? (care este audienta?)

Cat comunicam? Ce debit de informatie dam audientei noastre?

Unde comunicam? In ce mediu? Prin ce mijloace?

Cand comunicam? In ce perioade? Tinem cont de sezoane, de evenimente la care oamenii se

aduna, etc.

Toate aceste intrebari duc la gruparea catorva elemente de care trebuie sa tinem cont in

comunicare pe web:

Canalul de comunicare: unde, prin ce mijloace comunicam

Profilul afacerii: ce transmitem, de ce, care este scopul comunicarii noastre

•Tipul de audienta: cui transmitem, cat comunicam din afacerea noastra, in ce perioade.

De asemenea, nu trebuie sa uitam de un aspect care ne poate aduce clienti sau ii poate indeparta:

• Modul de comunicare: in ce fel transmitem informatia noastra, cum le vorbim utilizatorilor

nostri. Suntem hotarati spre agresivi, sau incercam sa fim persuasivi prin instrumente captatoare

de atentie, fara sa deranjam?

Pentru orice afacere din online, avem nevoie de o analiza, pentru a adapta profilul afacerii

la mijloacele de comunicare.

Stilul de comunicare pe web, va tine cont nu doar de canalul folosit ci si de profilul

afacerii si nu in ultimul rand de intentiile de marketing: cum comunicam afacerea noastra.

La fel, nu putem sari peste cei carora le transmitem mesaje despre noi, ofertele noastre,

informarea de care dispunem. Comunicarea online trebuie sa aiba in vedere si cui se adreseaza,

tipului de audienta: tineri, seniori, femei, barbati, copii, public informat, public nu foarte

informat, societati, persoane simple, etc. Mesajul are nevoie de adaptare la public, modul in care

il transmiti si canalul folosit sunt cele mai importante elemente de care trebuie sa tinem cont.

2.2.Canale de comunicare cu utilizatorul

Comunicarea cu clientii din Internet, in speta utilizatorii, poate fi diseminata prin diferite

canale web:

2.2.1. Site-ul companiei / produsului

Pentru a atrage atentia utilizatorilor, trebuie sa stii bine cui te adresezi, iar site-ul tau sa

fie bine construit, cu informatie relevanta si eficient imbinata.

2.2.2. Newsletter / RSS Feed

Un canal de comunicare foarte util si rapid, care apropie serviciul sau produsul de

utilizator. Utilizatorul trebuie sa aiba in site posibilitatea de a se abona la Newsletter sau la Feed-

uri RSS, in cazul site-urilor cu multa informatie (stiri, agentii de presa, bloguri active). In cazul

unui newsletter, abonatul trebuie sa aiba posibilitatea de a se dezabona, direct din mesajul primit

sau de pe site, in timp ce RSS-urile sunt scripturi care aduc informatia in clientul de mail folosit

de utilizator. Ulterior acesta se poate dezabona de la RSS-ul folosit, tot din clientul de mail.

2.2.3. Blog-ul companiei sau al produsului

Pe un blog ne putem exprima mai direct, mai aproape de utilizatorul obisnuit. Un blog

devine mai uman, mai aproape de oameni, daca este administrat de o persoana in numele

companiei respective, decat daca este un blog doar al companiei, distant si cu postari rare.

Mai mult decat atat, putem lua pulsul clientilor care folosesc produsul sau serviciile

noastre. Monitorizand activitatea de pe blogul companiei, putem preveni situatii neplacute pentru

imaginea noastra. Putem folosi una dintre platformele existente pentru un blog: weblog,

wordpress, blogger, sau putem achizitiona un domeniu web in care sa instalam un blog cu o plat-

forma administrabila (CMS).

2.2.4. Twitter

Twitter este un fel de micro-blog, unde postezi mini-comentarii, anunturi, informatii, cu

scopul de a le disemina in masa. Twitter se preteaza foarte bine pentru ClientService, pentru

relatia cu clientii companiei tale. Un PR bun poate fi sprijinit de utilizarea Twitter, unde

comunicarea si feedback-ul este prompt si in masa. Twitter este pretabil pentru companiile care

au multe produse.

2.2.5. Facebook

Facebook este un canal foarte popular in primul rand pentru tineri, dar multi din

segmentul de varsta 30 – 50 ani, pot fi gasiti din ce in ce mai mult pe Facebook. Totusi, fara a ne

face probleme ca avem de-a face mai mult cu tineri, trebuie sa tinem cont ca acest segment de

varsta este foarte activ in a disemina si a face trafic pe site-uri. Facebook se preteaza pentru

afaceri cu un numar redus de produse, dar care este mai activa in lansarea de promotii/oferte si

evenimente.

2.2.6. LinkedIn

Linkedin.com este un canal de comunicare la nivel B2B (Business-to-Business). Nu este

inchis persoanelor fizice, insa cel mai bine reprezentate sunt companiile, si relatiile dintre ele. În

LinkedIn relatia se poarta la nivel de afacere si nu la nivel de furnizor – client. Este un canal

perfect pentru parteneriate sau evenimente la care poti agrega in timp util mai multe companii.

2.2.7. Evenimentele online

Poti comunica produsele/servicii tale prin evenimente online. Evenimentele online

sunt:discutii prin webcam cu specialisti si personalitati, podcast-uri,tutoriale video, s.a.m.d. Sau

poti simplu sa diseminezi continut online: tutoriale scrise, documente legate de diferite produse,

updates, cursuri, chestionare, etc.

2.2.8. Retele de sharing

Slideshare: sharing de documentatie, prezentari in special

Scribd: sharing de documentatie, e-books

Youtube: sharing de fisiere video

Vimeo: sharing de fisiere video

Flickr: sharing de imagini

Lista e lunga si tine de profilul afacerii tale si de inventivitatea celui care administreaza

afacerea respectiva. In functie de evenimentul pe care vrei sa il promovezi, si de informatia pe

care vrei sa o comunici, vei folosi mijloace web prin care sa ai maximum de impact si trafic.

Mediile de comunicare online si-au facut loc printre obiceiurile si interesele noastre, atat

de mult incat nu putem neglija mediul web si beneficiile pe care le putem obtine de aici.

Comunicam cu prietenii, colegii, clientii nostri atat de des in fiecare zi, prin canale de

socializare, incat nevoia de a transpune o parte din persoana noastra sau din afacere pe web a

devenit imperativa, fara echivoc.

Stim deja ce se intelege prin expresia "putin dar bun". Insa este bine de luat in

considerare ca in practicarea comunicarii online, putin si bun trebuie sa fie completat de mai des:

sa comunicam putin si bun dar mai des, inseamna sa transmitem cat de des putem si constant

informatie putina si de buna calitate (interesanta sau emotionala). Altfel daca noi comunicam cu

utilizatorii nostri foarte rar, nu vom fi luati in serios sau vom fi uitati.

Comunicarea online presupune inainte de toate, strategii de relatii cu publicul tau, sa fii

cunoscut celorlalti si sa castigi incredere. Mai tarziu intervine comunicarea spre a face vanzare,

dar PR-ul trebuie sa isi faca treaba constant. Daca intri pe web direct ca sa iti faci reclama pentru

produsele sau serviciile tale, si nu esti cunoscut, atunci vanzarile tale nu vor avea un impact prea

mare sau nu vor rezista mult timp. Cu alte cuvinte nu ai caștigat încredere si popularitate, drept

urmare utilizatorii care te-au vizitat odata, nu vor reveni la tine

Concluzii

Comunicarea online nu trebuie facuta la intamplare. De asemenea, nici nu trebuie sa ii fie

micsorata importanta, pentru ca in ultima vreme o sumedenie de jurnalisti cauta informatia

online si pe baza acesteia isi pot realiza uneori diverse materiale pentru publicatiile la care

lucreaza. In plus, exista din ce in ce mai multe portaluri de stiri si nu numai - articole, opinii,

analize - care sunt foarte vizitate de cei ce doresc sa fie la curent cu cele mai noi informatii.

Jurnalistii nu sunt insa unicul public care ar trebui vizat de e-PR tinand cont ca multi

oameni acceseaza Internetul si de acasa. Iar daca sunt cu adevarat interesati de informatia oferita

de o companie, vor vizita site-ul oficial al acesteia, vor cauta stiri despre realizari sau evenimente

ori campanii de implicare sociala. Rapoarte financiare pot fi oferite actionarilor, in timp ce

furnizorii pot afla date cu privire la cele mai noi produse introduse in portofoliul companiei.

Ca orice campanie de comunicare, si cea online presupune stabilirea unor obiective de

comunicare, segmentarea audientelor, crearea unor mesaje care se doresc a fi transmise si

selectarea modalitatilor celor mai eficiente pentru diseminarea acestor informatii. In toate aceste

etape trebuie avut in vedere faptul ca online presupune o comunicare mult mai complexa si ca

Internetul are cateva elemente specifice. El poate fi in acelasi timp mijloc de comunicare, dar

prin intermediul sau se pot realiza si tranzactii, se pot vinde produse (e-commerce).

In acelasi timp, interactivitatea acestui mediu ofera posibilitatea utilizatorilor de a primi

informatii detaliate despre un anumit produs doar printr-un click pe un text care ofera o legatura

la oferta companiei. Acest concept este numit clickthrough. Se realizeaza asadar o comunicare in

doua sensuri, Internetul servind ca furnizor al unui continut personalizat care se intalneste cu

nevoile individului.

Un alt aspect ce poate fi valorificat in interesul companiei este posibilitatea de a posta

materiale multimedia - care pot aparea pe site-ul oficial al organizatiei, dar pot fi trimise si

utilizatorilor ca link intr-un newsletter ori ca atasament jurnalistilor pe email.

Comunicarea online implica aceleasi principii ca si comunicarea scrisa. Mesajul trebuie

sa fie clar, simplu, sa nu lase loc interpretarilor. Informatia trebuie sa fie oferita atunci cand este

cazul - momentul comunicarii fiind unul important. Este bine ca nimic sa nu fie rigid.

Mesajul trebuie adaptat in functie de publicurile-tinta, cheie a succesului comunicarii. In

plus in acest mod se poate vedea si daca au fost eficiente - un mesaj clar si adaptat specificului

audientei ii va permite acesteia sa inteleaga ceea ce se doreste a fi transmis.

Indiferent cu ce se ocupă organizația, indiferent de publicul ei țintă, revoluția adusa de social

media va avea un impact asupra ei mai devreme sau mai târziu. În ce va consta aceasta și ce

răspuns vei da depinde de informațiile pe care le ai.

Bibliografie

Horea Mihai Bădău, Tehnici de comunicare în social media, Ed. Polirom, 2011;

Jarvis Jeff, What would Google Do?, Harper Collins, NY, 2009

Adrese web

http://www.pr-romania.ro/articole/pr-20/358-cum-masuram-social-media-cu-cat-lucrurile-se-schimba-

mai-mult-cu-atat-ele-raman-de-fapt-la-fel-partea-i.html

www.wikipedia.org

The Variables of 'Like' By Brian Morrissey -http://www.adweek.com/news/technology/variables-

103268?pn=2

Factori de succes in comunicarea 2.0 -http://pr-romania.ro/articole/pr-20/767-factori-de-succes-

in-comunicarea-20.html

Elemente de comunicare online - http://underclick.ro/elemente-de-comunicare-online/