Comunicarea reprezinta schimbul de mesaje intre cel putin doua persoane, din care una emite (exprima) o informatie si cealalta o receptioneaza (o intelege). cu condiia ca partenerii s cunoasc codul (s cunoasc aceeai limb). Instrumentul comunicrii este limba. Limbajul corpului (mesaje transmise prin tonalitatea vocii, expresia feei, poziia corpului, gesturi, etc) reprezint, de asemenea, o parte important a comunicrii. O bun comunicare presupune combinarea armonioas a limbajului verbal (mesaje transmise oral, scris i citit) cu cel nonverbal (exprimat prin semne, gesturi, desene).Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri dintre care, cel verbal , reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare, 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, vitez de rostire) i 55% la nivel nonverbal (expresia facial, poziia, micarea etc. n funcie de numrul participanilor, de natura relaiilor i de mesajele efective putem clasifica comunicarea uman:

Prin comunicare ne exprimm gndurile, sentimentele, dorinele, inteniile, experienele trite, primim i oferim informaii. Din dinamica acestor schimburi, prin nvare, omul se construiete pe sine ca personalitate.Capacitatea de a comunica reprezint o premis a procesului de construire a relaiilor interpersonale i de integrare social.Muli oameni consider procesul comunicrii ca fiind un proces simplu, deoarece la majoritatea persoanelor el decurge uor. Dac ne gndim totui ce anume reprezint comunicarea, vom fi surprini de ct de complex este acest proces n realitate.Limbajul semnelor/gesturilor utilizeaz mna, palma, precum i ntregul corp. Limbajul desenelor implic controlul vizual i manual. Dar aceste instrumente, n parte, nu sunt suficiente pentru comunicare; cele mai importante instrumente de care avem nevoie sunt nelegerea i capacitatea de a nva.Comunicarea i limbajul reprezint lstarul osaturii psihice prin care se dezvolt i se exprim comportamentul i personalitatea uman, marcnd valenele acestora i nivelul expectaiilor individului n sistemul de integrare n comunitate, prin care se urmrete maximalizarea potenialului socio-cultural. Acest proces ncepe de la natere i evolueaz n funcie de zestrea nativ, dar mai ales n raport de condiiile de mediu, mai mult sau mai puin favorabile, astfel nct comunicarea i llimbajul introduc note difereniatoare ntre diferitele persoane i contribuie la definirea, n ansamblu, a profilului psihologic al omului. nc din copilria timpurie, achiziiile din acest domeniu se produc n etape sau n trepte, iar calitatea i cantitatea acestora constituie pietre de temelie pentru construcia devenirii umane.Caracteristici: Comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibil. . Orice comportament are valoare comunicativ. Nu numai existena dar i lipsa lui comunic. Distinge: mesajul ca unitate elementar, interaciunea ca o serie de mesaje schimbate i modele de interaciune. comunic. Distinge: mesajul ca unitate elementar, interaciunea ca o serie de mesaje schimbate i modele de interaciune. Comunicarea se dezvolt pe dou planuri: informaional i relaional; primul ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii. Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni de cauz efect sau stimul rspuns. Comunicarea nu este numai un proces continuu de schimb de mesaje ci i de influene ale contextului n care se desfoar. Comunicarea mbrac fie o form digital (procesat de sistemul nervos central) fie una analogic (procesat de sistemul neurovegetativ). Cele dou tipuri nu exist n paralel ci coexist i se completeaz n fiecare mesaj. Comunicarea este ireversibil. O dat receptat efectul imediat nu mai poate fi oprit Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dac el se ntemeiaz, respectiv, pe egalitate sau diferen. Se distinge astfel un comportament n oglind, ntemeiat pe egalitate sau unul centrat pe diferena (elev-profesor, tnrbtrn) Comunicarea presupune procese de ajustare i acomodare. ntruct oamenii sunt inevitabil diferii comunicarea se poate ameliora numai n msura n care participanii i ajusteaz participarea la stilul celorlali. i se sincronizeaz cu ei.

Comunicarea intern nu este o invenie a unor guru n management. Este pur si simplu o nevoie de baz, veche de cnd lumea. ntr-o form scris, o enunare a acestei idei poate fi gsit n Regulile ordinului religios al Benedictinilor. Benedikt din Nursia, care a trit ntre 480 i 550 a scris: De fiecare dat cnd o hotrre important trebuie luat n mnstire, abatele trebuie s convoace ntreaga congregaie i s explice despre ce e vorba Motivul pentru a i convoca pe toi este acela c astfel, Domnul i arat calea minilor tinere.Comunicarea interna Comunicarea intern se refer la schimbul de mesaje care se realizeaz n interiorul organizaiei, attpe vertical, ct i pe orizontal n cadrul unei relaii de interdependen.n funcie de tipul canalelor folosite, comunicarea intern este formal sau informal.Comunicarea intern trebuie s fie domeniu distinct de studiu n cadrul comunicrii organizaionale, dat fiind specificitatea ei i, mai ales, dat fiind importana rolului ei.Prin comunicare intern, se realizeaz fundamentele bunei funcionri a ntregii organizaii, adic acele elemente fr de care organizaia nu poate fi ceea ce este i nici nu poate progresa: construirea i promovarea identitii organizaiei, a culturii organizaionale (adic valori, tradiii, moduri de via). Pe de alt parte, comunicarea intern este i mod de implementare a strategiei manageriale, mod de rezolvare a nevoii de apartenen a membrilor organizaiei i cheie a traversrii fr pierderi majore a momentelor dificile din viaa organizaiei. La fel ca i la alte niveluri, comunicarea la nivelul organizaiei (comunicarea intern) are ca rol primordial pe acela de liant social. comunicarea intern care are n vedere construirea i meninerea relaiilor cu publicurile interne sau publicurile formate din angajai, care se refer att la manageri, ct i la subordonai.Pentru o perioad lung de timp, comunicarea intern a fost ruda srac a comunicrii organizaionale. Accentul era pus doar pe promovarea mesajelor n afara organizaiei, fr a se a avea n vedere c angajaii sunt sau pot deveni cei mai buni avocai ai companiei. n prezent, practica comunicrii interne a cunoscut o evoluie rapid, devenind vizibil n majoritatea companiilor de dimensiuni peste medie comunicarea intern este important pentru succesul unei companii.De unde deriv importana comunicrii interne ? n primul rnd din multitudinea de obiective pe care le putem ndeplini prin aceasta: informare, motivare, fidelizare, concertarea eforturilor, sprijinirea asumrii obiectivelor de ctre echipe, construirea i ntrirea culturii organizaionale, socializare, integrarea noilor angajai. Comunicarea intern ca funcie a relaiilor publiceSteluta Voda: Potrivit uneia dintre definiiile general acceptate, relaiile publice vizeaz stabilirea i meninerea de relaii reciproc avantajoase ntre organizaie i publicul su de care depinde nsi existena acesteia. n calitate de component a funciei mai cuprinztoare de relaii publice,obiectivul relaiilor interne este de a stabili acest tip de relaii ntre organizaie i angajaii si. Dar cum se realizeaz aceast activitate? n baza unui plan de comunicare intern organizarea i strategia organizaiei i corespunde unor nevoi care trebuie identificate cu grij. Acest plan trebuie s fie concis, strategic, pragmatic i este destinat n esen orientrii aciunii de producere de mesaje, clarificrii obiectivelor, diferenierii intelor i repartiiei mijloacelor.Exist o multitudine de modaliti de relaionare cu publicul intern care utilizeaz toate formele de comunicare: verbal, scris, electronic i vizual, astfel: a. publicaiile pentru angajai: rmn mijlocul principal de realizare, n form tiprit, a comunicrii interne i permit informarea angajailor cu privire la strategia i obiectivele firmei, furnizarea de informaii angajailor cu privire la maniera de ndeplinire corespunztoare a sarcinilor, ncurajarea i recunoaterea realizrilor acestora i creareade oportuniti de comunicare bidirecional; b. newsletter-ele: reprezint forma cea mai obinuit de publicaie periodic (care datorit tehnologiei sunt produse relativ facil, rapid i cu costuri sczute) prin intermediul creia sunt comunicate tiri n timp util i cu adresare precis;c. corespondena: scrisorile tradiionale sunt percepute ca fiind mai oficiale, mai directe i mai personale, atrgnd astfel atenia din partea destinatarului;d. insert-uri i materiale anexate unor documente primite oficial: reprezint un mijloc valoros de a obine sprijin din partea membrilor unei comuniti i de a comunica tiri sau anunuri importante;e. discursurile tiprite, lurile de poziie i rapoartele cu informaii de fond: permit angajailor s se pun la curent cu evoluia organizaiei din care fac parte i cu punctele de vedere oficiale ale acesteia;f. avizierele: ofer acces rapid pentru realizarea anunurilor i contracararea zvonurilor; g. comunicarea fa n fa: este sufletul comunicrii interne, este preferat de majoritatea angajailor i reprezint cel mai memorabil i eficace mod de livrare a mesajelor ctre angajai;h. linii de urgen: permit angajailor care sunt preocupai de ceva s atrag atenia managementului cu privire la existena unor probleme n interiorul organizaiei;i. edinele i teleconferinele: se dovedesc profitabile din punct de vedere al costurilor pe termen lung, ntruct reprezint modalitile cele mai utile de stimulare a creativitii i de cretere a coeziunii n interiorul organizaiei;j. prezentrile video i filmele: combin impactul imaginii i a sunetului pentru transmiterea unor mesaje adecvate;k. afiajele: servesc la perpetuarea memoriei organizaiei despre istoria mprtit i la crearea unui sim al identitii;l. intranet-ul: ofer posibilitatea de a rspndi informaii pe scar larg i rapid, prin depirea granielor geografice, permite colaborarea la distan a angajailor n cadrul unor proiecte comune i accesul rapid al acestora la informaiile de care au nevoie.4. Concluzii Comunicarea intern trebuie s porneasc de la premisa c relaia angajatului cu organizaia este determinat de relaia contribuie/retribuie i nu trebuie asimilat unei forme de marketing intern care identific salariatul ca un client. O comunicare eficient este o comunicare targetat