Conceitos BsicosProfa. Katia Guimares Sousa Palomo2CLIENTE Potencial Efetivo InteresseRendaAcessoProfa. Katia Guimares Sousa Palomo3QUEM O CLIENTE ? QUEM O CLIENTE ? eterinrio eterinrioProfa. Katia Guimares Sousa Palomo4CONCEITO! B"!ICO!CONCEITO! B"!ICO! Clientes# Clientes# $!%o seres &'(anos )'e conso(e( o' *'sca( cons'(ir '( deter(inado +rod'to e,o' servi-o o*.etivando a satisfa-%o de s'as necessidade e e/+ectativas0Profa. Katia Guimares Sousa Palomo51IERARQUIA 2A! 1IERARQUIA 2A! NECE!!I2A2E!NECE!!I2A2E!345346347348349334Necessidades 1'(anas :A*ra&a( Maslo;A'torealiisiol?=icas345346347348349334Necessidades 1'(anas :A*ra&a( Maslo;A'torealiisiol?=icasProfa. Katia Guimares Sousa Palomo6 Mercado# Mercado# $!%otodos os indiv@d'os e or=aniAEFO 2O! CLIENTE!