Conceitos de Qualidade - 1

8/18/2019 Conceitos de Qualidade - 1

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Indíce

Introdução..........................................................................................................................1

1. Conceitos de Qualidade.................................................................................................2

2. Gestão de Qualidade......................................................................................................2

2.1 Evolução da Gestão de Qualidade...........................................................................3

2.1.1 Era da Inspecção...............................................................................................3

2.1.2 Era do Controle Estatístico................................................................................3

2.1.3 Era da Qualidade Total......................................................................................3

2.2 Princípios de Gestão da Qualidade..........................................................................5

2.2.1. Focaliação no cliente......................................................................................5

2.2.2. !iderança..........................................................................................................5

2.2.3. Envolvi"entos das pessoas..............................................................................5

2.2.#. $%orda&e" dos processos................................................................................5

2.2.5. $%orda&e" da &estão co"o u" siste"a..........................................................5

2.2.'. (el)oria contínua............................................................................................5

2.2.*. $%orda&e" +actual...........................................................................................5

2.2.,. -elaçes "utua"ente %en/+icas co" +ornecedores.........................................5

2.3. I0..........................................................................................................................5

2.3.1 %ectivos.........................................................................................................'

2.3.2 or"as I0.......................................................................................................'

Conclusão..........................................................................................................................*

4i%lio&ra+ia........................................................................................................................,


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Introdução

o presente tra%al)o +alarse6 da Gestão de Qualidade iniciar diendo 7ue o conceito

de 7ualidade / "uito anti&o8 tendo passado por u"a evolução ao lon&o do te"po na

visão e no conceito de 7ualidade. $ 7ualidade te" de+iniçes di+erenciadas de &rupos

para &rupos. $ percepção de 7ualidade das pessoas varia e" relação aos produtos ou

serviços8 e" +unção de suas necessidades8 e9peri:ncias e e9pectativas.

$ &estão de 7ualidade pode ser entendida co"o u" conunto de t/cnicas e actividades

operacionais usadas para atender aos re7uisitos para a 7ualidade8 avaliar insu"os8

"at/riaspri"as e e"%ala&ens8 e9ecutar controlo do produto e" processo e avaliar

re7uisitos e atendi"ento de especi+icação no produto +inal. Caracteria" actividades da

&estão de 7ualidade an6lises +ísico7uí"icas8 sensoriais e "icro%iol;&icas.

Objectivo Geral

Faer u" estudo pro+undo8 pelo 7ual o estudante poderse6 +a"iliariar co" os

conceitos relacionados te"a e" causa


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1. Conceitos de Qualidade

$ palavra 7ualidade ca%e e" todos os aspectos sociais8 culturais e pro+issionais do

)o"e"8 de+inindo o 7ue / e9cel:ncia? o "el)or de al&o. o @icion6rio Aouaiss nline.


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e9ata"ente aos padres pr/ esta%elecidos e e9i%e as e9atas especi+icaçes adotadas. isto

si&ni+ica 7ue u" produto de elevada 7ualidade redu os padres e especi+icaçes co"

7ue +oi criado e proetado.


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ii. $ di"ensão custo te"8 e" si8 dois +ocos? custo para a or&aniação do serviço

prestado e o seu preço para o cliente. Portanto8 não / su+iciente ter o produto

"ais %arato8 "as ter o "aior valor pelo preço usto.

iii. $tendi"ento / u"a di"ensão 7ue cont/" tr:s par"etros? local8 prao e

7uantidade 7ue8 por si s;8 de"onstra" a sua i"portncia na produção de %ens e

na prestação de serviços de e9cel:ncia.

iv. (oral e se&urança dos clientes internos de u"a or&aniação


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. #rincípios de Gestão da Qualidade

$ &estão da Qualidade %aseiase e" oitos princípios$ no"eada"ente?

..1. %ocali&ação no cliente as or&aniaçes depende" dos seus clientes8 deve"

co"preender as suas necessidades actuais e +uturas e es+orçare"se por e9ceder as suase9pectativasR

... 'iderança os líderes deve" sa%er "anter u" a"%iente interno "otivador8 de

"odo a o%tere" a envolv:ncia das pessoas para atin&ire" os o%ectivos previstos pela

or&aniaçãoR

..!. Envolvi(entos das pessoas as pessoas são a principal valia de u"a

or&aniação8 o seu envolvi"ento per"ite 7ue as suas aptides sea" utiliadas e"

%ene+ício da or&aniaçãoR

..). *bordage( dos processos 7uando as actividades e os recursos 7ue l)es estão

associados são &eridos por processos8 os resultados deseados são atin&idos de +or"a

"ais e+icienteR

..+. *bordage( da gestão co(o u( siste(a &erir processos inter relacionados

co"o u" siste"a8 contri%ui para 7ue a or&aniação atina os seus o%ectivos co"

e+ic6ciaR

..,. Mel-oria contínua deve ser u"a preocupação constante8 co" avaliação

siste"6tica do dese"pen)o &lo%al da or&aniaçãoR

... *bordage( factual decises e+icaes8 são %aseadas na an6lise de +actos8 dados8

in+or"açes8 etc.R

../. 0elaçes (utua(ente ben2ficas co( fornecedores deve" ser criadas

condiçes para a"%as as partes criare" valor.


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.!.1 Objectivos

$ I0 te" co"o o%etivo principal aprovar nor"as internacionais e" todos os ca"pos

t/cnicos8 co"o nor"as t/cnicas8 classi+icaçes de países8 nor"as de procedi"entos e

processos8 e etc.$s nor"as aprovadas pela I0 te" co"o o%ectivos?

S Prote&er a população e" aspectos relacionados co" a sa>de e se&urançaR

S @e+inir os re7uisitos necess6rios o%tenção da 7ualidade re7uerida pelo clienteR

S @ar solução para pro%le"as repetitivos8 au"entando a produtividade e

reduindo os desperdícios8 cola%orando assi" para a conservação de recursos

naturais e do "eio a"%ienteR

S Facilitar o co"/rcio internacional.

.!. 4or(as I3O

S I0 BBB $ s/rie de nor"as I0 BBB / u" conunto de nor"as e diretries

internacionais para siste"as de &estão da 7ualidade8 ou sea8 a s/rie I0 BBB

+or"a u" "odelo de &estão da 7ualidade para or&aniaçes.

S $ nor"a I0 BB1?2BB, especi+ica re7uisitos para u" siste"a de &estão da

7ualidade 7ue pode" ser usados pelas or&aniaçes para aplicação interna8 para

certi+icação ou para +ins contratuais8 estando +ocada na e+ic6cia do siste"a de

&estão da 7ualidade e" atender aos re7uisitos dos clientes


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Conclusão

@este "odo concluí"os 7ue8


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5ibliografia

KE!!8 (ic)el8 A Gestão de qualidade, Ediçes 0ila%o8 1U edição8 !is%oa8 2BB.

TEIVEI-$8 0e%astião8 Gestão da Organizações , Escolar Editora8 3U edição8 !is%oa.

($CA$@8 0i"one 0ilva8 Gestão da Qualidade, 1U edição8 In)u"as G 2B12

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