Conceptos básicos del Balanced Scorecard

El cuadro de mando es un sistema de planificación estratégica y de gestión que se utiliza ampliamente en los negocios y la industria , gobierno y organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo para alinear las actividades empresariales a la visión y la estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas , y monitorear el desempeño estratégico de la organización contra la metas. Fue originado por los Dres . Robert Kaplan (Harvard Business School) y David Norton como un marco de medición de desempeño que agregó estratégicos medidas de desempeño no financiero a las tradicionales métricas financieras para dar los directivos y ejecutivos de una más " equilibrada "visión del desempeño organizacional . Si bien la frase tarjeta de puntuación equilibrada fue acuñado en la década de 1990 , las raíces de este tipo de enfoque son profundas, e incluyen el trabajo pionero de General Electric en la medición del desempeño de presentación de informes en la década de 1950 y la labor de los ingenieros de procesos francesa ( que creó el Tableau de Bord - literalmente, un tablero de instrumentos "de medidas de rendimiento) en la primera parte del siglo 20 .

El cuadro de mando ha evolucionado a partir de su uso desde un marco de evaluación simple para una planificación estratégica y completo sistema de gestión. El "nuevo" cuadro de mando integral transforma plan estratégico de la organización de un documento atractivo pero pasivo en las órdenes de " marcha "para la organización sobre una base diaria . Proporciona un marco que no sólo proporciona mediciones de rendimiento, pero ayuda a los planificadores a identificar lo que debe hacerse y medidos. Se permite a los ejecutivos para ejecutar sus estrategias de verdad .

Este nuevo enfoque de gestión estratégica fue la primera detallado en una serie de artículos y libros por los Dres . Kaplan y Norton. Reconociendo algunas de las debilidades e imprecisiones de los enfoques de gestión anterior, el cuadro de mando integral proporciona una receta clara en cuanto a lo que las empresas deben medir con el fin de "equilibrio" de las perspectivas financieras . El cuadro de mando es un sistema de gestión (no sólo un sistema de medición ) que permite a las organizaciones clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción. Se proporciona información en torno tanto de los procesos de negocio internos y externos en los resultados para mejorar continuamente el rendimiento y los resultados estratégicos . Cuando esté totalmente desplegado, el cuadro de mando integral transforma la planificación estratégica de un ejercicio académico en el centro neurálgico de una empresa.

Kaplan y Norton describen la innovación de la tarjeta de puntuación balanceada de la siguiente manera :

"El cuadro de mando integral conserva medidas financieras tradicionales . Pero las medidas financieras cuentan la historia de los acontecimientos pasados , una historia adecuada para las empresas era industrial para que las inversiones en las capacidades a largo plazo y relaciones con los clientes no eran críticos para el éxito. Estas medidas financieras son inadecuadas , sin embargo , para orientar y evaluar el viaje que las empresas era de la información debe hacer para crear valor en el futuro mediante la inversión en clientes, proveedores , empleados, procesos, tecnología e innovación. "

Adaptado de Robert S. Kaplan y David P. Norton , "Usar el Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión Estratégica ", Harvard Business Review (enero- febrero de 1996) : 76.

Perspectivas

El cuadro de mando sugiere que podemos ver la organización desde cuatro perspectivas , y desarrollar un sistema , recoger datos y analizarlos en relación con cada una de estas perspectivas:

La perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoEsta perspectiva incluye la capacitación de los empleados y las empresas relacionadas con las actitudes culturales tanto individuales como corporativos de superación . En una organización trabaja con el conocimiento , la gente - el único depositario del conocimiento - son el recurso principal. En el clima actual de rápido cambio tecnológico , es cada vez más necesaria para los trabajadores del conocimiento para estar en un modo de aprendizaje continuo. Métrica se pueden poner en práctica para orientar a los gestores de fondos de formación centrados en el que puedan ayudar al máximo. En cualquier caso , el aprendizaje y crecimiento constituyen el fundamento esencial para el éxito de cualquier organización en el conocimiento de los trabajadores.

Kaplan y Norton hincapié en que "aprender" es más que la «formación» , sino que también incluye cosas como mentores y tutores dentro de la organización , así como la facilidad de comunicación entre los trabajadores que les permite obtener fácilmente ayuda en un problema cuando se necesita . También incluye herramientas tecnológicas , lo que los criterios de Baldrige llaman "sistemas de trabajo de alto rendimiento ".

El proceso de negocio PerspectivaEsta perspectiva se refiere a los procesos internos del negocio . Métrica basada en esta perspectiva permiten a los directivos a saber qué tan bien su negocio está funcionando, y si sus productos y servicios se ajusten a los requerimientos del cliente (la misión ) . Estos indicadores tienen que ser cuidadosamente diseñadas por aquellos que conocen estos procesos más íntimamente , con nuestras misiones únicas no se trata de algo que puede ser desarrollado por consultores externos.

La Perspectiva del Clientefilosofía de gestión reciente ha mostrado una cada vez mayor conciencia de la importancia de la orientación al cliente y la satisfacción del cliente en cualquier negocio. Estos indicadores son mejores: si los clientes no están satisfechos, eventualmente encontrarán otros proveedores que satisfagan sus necesidades. El bajo rendimiento de esta perspectiva es , pues, un importante indicador de declive futuro , aunque la situación financiera actual puede verse bien.

En el desarrollo de métricas de satisfacción , los clientes deben ser analizados en términos de tipos de clientes y los tipos de procesos para los que estamos ofreciendo un producto o servicio a los grupos de clientes.

Las perspectivas financierasKaplan y Norton no dejamos de lado la necesidad tradicional de datos financieros. Datos oportunos y precisos de financiación será siempre una prioridad, y los administradores harán lo necesario para ofrecer . De hecho , a menudo no es más que suficiente el manejo y procesamiento de datos financieros. Con la implementación de una base de datos corporativa , se espera que más del tratamiento puede ser centralizada y automatizada. Pero el punto es que el énfasis actual en las finanzas lleva a la "desequilibrada "la situación con respecto a otras perspectivas. No es tal vez la necesidad de incluir otros datos financieros relacionados , tales como la evaluación del riesgo y de costo-beneficio de datos, en esta categoría.

Estrategia de Cartografía

Los mapas estratégicos son instrumentos de comunicación utilizados para contar una historia de cómo se crea valor para la organización. Muestran una conexión lógica , paso a paso entre los objetivos estratégicos (que se muestra como óvalos en el mapa ) en forma de una causa- cadena de efectos . En general, mejorar los resultados en los objetivos se encuentran en el Aprendizaje y Crecimiento perspectiva ( la fila inferior ) permite a la organización para mejorar su perspectiva de proceso interno Objetivos (la fila inmediatamente superior ) , que a su vez permite a la organización para crear los resultados deseados en el cliente y las perspectivas financieras ( las dos primeras filas).

Balanced Scorecard Software

El cuadro de mando no es una pieza de software . Lamentablemente , mucha gente cree que la aplicación de importes de software para la aplicación de un cuadro de mando integral . Una vez que un cuadro de mando se ha desarrollado y aplicado , sin embargo , el software de gestión del rendimiento puede ser utilizado para obtener información sobre la ejecución del derecho a la personas adecuadas en el momento adecuado. Automatización añade estructura y disciplina a la aplicación del sistema de Balanced Scorecard, ayuda a transformar los datos corporativos dispares en información y conocimiento, y ayuda a comunicar información de rendimiento. El Balanced Scorecard Instituto recomienda formalmente la Rendimiento QuickScore Sistema de InformaciónTM desarrollado por Spider Estrategias y comercializado conjuntamente por el Instituto.Más sobre Software> >