CONDICIONES GENERALES ASISTENCIA MOTO CG Cobelén Moto.pdf · Si la moto no corresponde a la inscrita en el momento de la compra del servicio. 3. Cuando en el momento de la prestación

Landingpagewww.globalassistgroup.com/cobelen

Líneaatenciónsincosto01-8000413630

FechadeElaboración2018-05-22

Página1de12

CONDICIONESGENERALES

ASISTENCIAMOTO




Página2de12

CONDICIONESGENERALESPARALAPRESTACIÓNDELSERVICIO

1. PARTES

1.1 GLOBAL ASSIST COLOMBIA SAS, con domicilio en la ciudad de Medellín, identificada con NIT900.759.603-4deahoraenadelantedenominadaELPRESTADOR.

1.2 COOPERATIVABELÉNAHORROYCRÉDITO,condomicilioenlaciudaddeMedellín,identificadaconNIT890.909.246-7deahoraenadelantedenominadaLAEMPRESA.

2. PROGRAMA

EL PRESTADOR con su programa ASISTENCIA MOTO le presta asistencia para la moto, médica, legal yinformaciónante cualquier situacióndeemergencia. Elmismoes suministradopor ELPRESTADORy susPROVEEDORES.Contansólouna llamadaal018000413630,ELPRESTADORdispondrádetodosaquellosrecursosnecesariosparalainmediataatencióndecualquierproblemaemergentequeesténestipuladoenlaasistenciacontratada.

3. GLOSARIODETÉRMINOS

Lostérminosdefinidosacontinuacióntendránelsignificadoqueaquíselesatribuye:

• AFILIADO:Eslapersonatitulardelaasistencia,alacualseleprestaránlosserviciosdelprograma

asistenciaobjetodeestásCondicionesGenerales.• COORDINACIÓN:ActividadadministrativaprovistaporELPRESTADORqueimplicasincronizardistintas

acciones y definir lamaneramás adecuada de facilitar los recursos disponibles para cumplir con lasolicituddeELAFILIADOenrelaciónalosrubrosdetalladosenelpresente.

• EVENTO:Escadasucesoqueimpliqueunaemergencia,urgenciaoprestacióndeunserviciodeasistenciayporel cualELPRESTADORdebacoordinar losmediosparaprocedera laprestacióndel serviciodeasistencia,quéseráatendidaporuntécnico,empleado,proveedor,profesionaluoperadortelefónico.

• MATERIALES:Sonaquellosrepuestosnecesariosparalareparacióndeundaño.• PROVEEDOR:Empresaopersonafísicaespecializadaenlaprestacióndeserviciodeasistencias,queen

representación de EL PRESTADOR asiste al AFILIADO en cualquiera de los servicios descritos en laspresentescondicionesgenerales.

• PERÍODODECARENCIA:Eseltiempoquedebetranscurrirdesdeelmomentodelaafiliaciónhastaelmomentoenquelapersonapuedarecibirelserviciodelaasistencia.Paralasasistenciasdescritas,sedefinióunperiododecarenciade24horasdesdeelmomentodelaafiliación.

• PERÍODODEVIGENCIA:Período durante el cual el afiliado tiene derecho a obtener los servicios deasistencia

• RESIDENCIAPERMANENTE:EldomiciliohabitualenlaRepúblicadeColombiaquemanifiestetenerunAFILIADOocualquierotrodomicilioqueELAFILIADOhayanotificadoaELPRESTADOR.DomicilioqueseráconsideradocomoeldeELAFILIADOparalosefectosdelosserviciosdeasistencia.




Página3de12

• ENFERMEDAD: Toda alteración involuntaria del estado de salud de un ser vivo, cuyo diagnóstico yconfirmaciónseaefectuadoporunapersonaoentidadconlafacultadparaello.Noseconsideraenfermedad:Aefectosdelascoberturasdeestaasistencia:

a)Accidente:Sucesoimprevistoquealteralamarchanormaldelascosas,especialmenteelquecausadañosaunapersonaocosa.b) Lasenfermedadescongénitasy/ohereditarias:definidascomounaanomalíaen lascaracterísticasanatómicasofisiológicasdecualquieradelasestructurascorporalesuorgánicasdelindividuo,presentedesdesunacimiento,yqueproduceunapatologíaoalteracióndelasaluddurantesuvida,inclusosilasintomatologíanoseevidenciadesdeelmomentodelnacimiento.c) Las enfermedades/defectos o malformaciones preexistentes: aquellas alteraciones de la salud oanomalías que existen con anterioridad al momento de la contratación de la asistencia, la cual,normalmente,hasidopercibidaporsignososíntomas,independientesdequeexistaonoundiagnósticoalrespecto.d)Lasalteracionesdelaconductaoelcomportamiento.e)Lagestaciónyelpartonormaloectópico.

• CONTACTANTE:Cualquierpersona,seaonoacompañantedelAFILIADOquerealicegestiónalgunapara

posibilitarlaprestacióndelosServiciosdeAsistencia.• ACCIDENTE: Todo acontecimiento que provoque daños materiales a un AFILIADO, causado única y

directamenteporunacausaexterna,violenta,fortuitayevidentequeocurraaunAFILIADOdurantelavigenciadelascondicionesgeneralesyquedélugaralaprestacióndeserviciosdeasistencia.

• AVERÍA:Dañooroturaqueimpideelcorrectofuncionamientodecualquierartefactoomecanismo,asícomosuselementoscomponente.

• AMBITOTERRITORIAL:Elderechoalasprestacionesseextiendealosafiliadosqueseencuentranenelcascourbanoconnomenclaturadelassiguientes:Cundinamarca:BogotáD.C.,Facatativá,Soacha,Funza,Mosquera, Chía, La Calera; Antioquia: Medellín, Sabaneta, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota,Barbosa,LaEstrella,Itagüí,Rionegro,Marinilla,LaCeja,Caldas,LaUnión;ValledelCauca:SantiagodeCali,Yumbo,Jamundí,Palmira,Buenaventura;Atlántico:Barranquilla,Soledad,PuertoColombia,Galapa,Malambo; Santander: Bucaramanga, Piedecuesta, Floridablanca, Barrancabermeja, Girón; Risaralda:Pereira,Dosquebradas,SantaRosadeCabal;Caldas:Manizales;Quindío:Armenia,Quimbaya,Salento,Calarcá, Circasia; Bolívar: Cartagena, Turbaco;Magdalena: SantaMarta; Córdoba:Montería, Cereté,Lorica;Sucre:Sincelejo,Corozal;Cesar:Valledupar;NortedeSantander:Cúcuta;Boyacá:Tunja,Duitama,Sogamoso, Paipa; Tolima: Ibagué, Flandes,Melgar;Huila:Neiva, Pitalito;Meta:Villavicencio;Nariño:Pasto,Ipiales;Cauca:Popayán,Caquetá:Florencia;Guajira:Riohacha;Casanare:YopalyArauca:Arauca.

Las anteriores definiciones son meramente ilustrativas, más no taxativas y se utilizan para mejorcomprensióndelosserviciosaquídescritos.




Página4de12

4. BENEFICIOSDELPROGRAMA

ASISTENCIASASITENCIA A LA MOTO MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS

TRASLADO Y REMOLQUE EN GRÚA POR ACCIDENTE:

- POR ACCIDENTE

- POR AVERÍA

AUXILIO VÍAL EN CASO DE:

- PASO DE CORRIENTE

- ENVÍO DE COMBUSTIBLE

MONTALLANTAS

- DESPINCHADURA O VULCANIZADA

COORDINACIÓN PARA ENVÍO DE REPUESTOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASITENCIA MÉDICA MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS

ORIENTACIÓN MEDICA TELEFÓNICA LAS 24 HORAS SIN LÍMITE 12 EVENTOS POR AÑO

MÉDICO A DOMICILIO POR ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO SIN LÍMITE 2 EVENTOS POR AÑO

REFERENCIAS DE FARMACIAS, CLÍNICAS Y HOSPITALES A NIVEL NACIONAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASISTENCIA LEGAL MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA PARA TRÁMITES DE VENTA DE LA MOTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO DE LA MOTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ACCIDENTE AUTOMOVILÍSTICO O DAÑOS A TERCEROS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO DEL DOMICILIO SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN: SIN LÍMITE SIN LÍMITE

- MATERIA CIVÍL SIN LÍMITE SIN LÍMITE

- MATERIA FAMILIAR SIN LÍMITE SIN LÍMITE

- MATERIA PENAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

SERVICIO DE INFORMACIÓN MONTO MÁXIMO MÁXIMO DE EVENTOS

INFORMACIÓN DE CARTELERA DE CINES Y ESPECTÁCULOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE

INFORMACIÓN DE LUGARES DE REVISIÓN TECNICOMECÁNICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE

INFORMACIÓN Y RESERVA DE RESTAURANTES SIN LÍMITE SIN LÍMITE

CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA (POLICÍA, BOMBEROS, ETC…) SIN LÍMITE SIN LÍMITE

ASISTENCIA A LA MOTO

COBERTURA

4 EVENTOS POR AÑO$ 200.000 POR EVENTO

$ 400.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO

$ 50.000 POR EVENTO 4 EVENTOS POR AÑO




Página5de12

ASISTENCIAALAMOTO

LosserviciosestablecidosenestepuntoseprestaránsoloenelÁMBITOTERRITORIAL.Paraefectosdeesteprogramadeservicio, seconsideraEMERGENCIAunasituaciónaccidentaly/o fortuitaque imposibilitealAFILIADO continuar lamarcha por sus propiosmedios en lamoto. En caso de no poderse solucionar elacontecimientoenellugardelhecho,segestionaráeltrasladodelamotohastaeldomiciliodelAFILIADOohastaladirecciónqueesteloindique.

1. TRASLADOYREMOLQUEENGRÚA:PORACCIDENTE:En caso de accidente vehicular que no permita la circulación autónoma de lamoto del AFILIADO; asolicituddeéste,ELPRESTADORgestionaráycubriráelcostode losserviciosderemolqueengrúaosimilar,hastael tallermecánicooel lugar indicadoporELAFILIADOmáscercano,dentrodel radioyperímetrodelaciudaddondesesolicitaelservicio.Lacoberturadelservicioeshasta180Kilómetroslinealesdetraslado.ELPRESTADORsecomprometequeantesdeenviarelservicio,encasodehaberunexcedente de cobertura por la distancia, le comunicará al AFILIADO el monto del mismo para suautorización,elcualdeberáserpagadoporELAFILIADOconsuspropiosrecursosalPROVEEDOR(GRÚAoREMOLQUE).Entodosloscasos,ELAFILIADOdeberáacompañaralagrúaoremolquedurantetodoeltrayectodetrasladohastaeltallerdedestinoolugarindicado,exceptuandoloscasosenqueELAFILIADOtengaque ser trasladadoaun centrohospitalarioo clínica,oque seencuentren imposibilitadoparaacompañarelvehículo.Lostiemposdedemoradelpresenteserviciodependerándelainfraestructuradegrúasdelazona,díayhorariodelasolicitud.

PORAVERÍA:Encasodesufrirlamotounaavería,quenopermitasucirculaciónautónomayasolicituddeELAFILIADO,ELPRESTADORgestionaráycubriráelcostodelosserviciosderemolqueengrúaosimilar,hastaeltallermecánicooellugarindicadoporeldeELAFILIADOmáscercano,dentrodelradioyperímetrodelaciudaddondesesolicitaelservicio.Lacoberturadelservicioeshasta180Kilómetroslinealesdetraslado.ELPRESTADORsecomprometequeantesdeenviarelservicio,encasodehaberunexcedentedecoberturaporladistancia,lecomunicaráalAFILIADOelmontodelmismoparasuautorización,elcualdeberáserpagadoporEL AFILIADOconsuspropiosrecursosalPROVEEDOR(GRÚAoREMOLQUE).Entodosloscasos,ELAFILIADOdeberáacompañaralagrúaoremolquedurantetodoeltrayectodetrasladohastaeltallerdedestinoolugarindicado,exceptuandoloscasosenqueELAFILIADOtengaquesertrasladadoauncentrohospitalariooclínica,oqueseencuentrenimposibilitadoparaacompañarelvehículo.Lostiemposdedemoradelpresenteserviciodependeránde la infraestructuradegrúasde lazona,díayhorariodelasolicitud.




Página6de12

2. AUXILIOVIALENCASODE:

ELAFILIADOentodomomentodeberásupervisarlaprestacióndeesteservicio.ParaelpresenteservicioELPRESTADORbrindarálosserviciosdeasistenciaen:

PASODECORRIENTE

EncasodenecesitarELAFILIADO,porfaltadecorriente,quelepasencargaalabateríadelamoto,ELPRESTADORenviaráalabrevedadunPROVEEDORquepasarácorrientealamotodelamaneraadecuadaparaquepuedaarrancarycontinuarporsuspropiosmedios, sepodrá realizar siempreycuando lascaracterísticasdelamotolopermitan.Elpresenteservicionoincluyecambiodebateríaocolocarunanueva.

ENVÍODECOMBUSTIBLE

Encasodequedarlamotosinsuministrodecombustible,ELPRESTADORenviaráalabrevedadposible,unPROVEEDORquesuministraráelcombustiblenecesarioparaqueelAFILIADOlleguealaestacióndeservicioobombamáscercana.Lacantidadasuministrares1Galóndecombustible,siempreycuandolasleyesasílopermitan,encasocontrariosetrasladaráelvehículoalabombadeserviciomáscercana.

Aplicaparalossiguientesservicios:

• Diagnóstico.• Puestaenmarcha.• Gomeríamóvil(aireparaneumáticos,cámarasderueda).• Cablesdefreno,embrague,acelerador.• Transmisión(Tensado,Cambiodecadena,piñónycoronadetransmisión).• Provisiónderepuestosenelmomento(bujías,cables,guayas,cadenasy/oneumático).• Arranquedeemergenciapor tamborde llave trabadaoperdidade lamismaen casode ser

posible.• Solucióndeproblemasdealarma/inmovilizadordemotor.

Elpresenteserviciosolosepodráprestarsieltrabajonoafectalagarantíadefábricadelamoto.EncasotalELPRESTADORnoestaráobligadoaprestarelservicioparanoafectardichagarantía.

3. MONTALLANTASEncasodesufrirELAFILIADOunapinchaduraensumotoqueleimposibilitecontinuarporsuspropiosmediosauntallercercano,ELPRESTADORenviaráalabrevedadposible,dependiendodelalocalidad,un servicio de remolque en grúa que traslada lamoto afectada al centro especializado o tallermáscercano.ParatodosloscasosELPROVEEDORharáloposibleporrepararlallantapinchadaenellugar,en caso de no poderse realizar, se realizará el remolque de lamoto a la gomeríamás cercana paradespinchary/ovulcanizarlallanta.Elservicioypagodelareparacióndepinchadurapodrásercubiertopor EL PRESTADOR, siempre y cuando el PROVEEDOR de grúa pueda hacerse cargo del pago en el




Página7de12

momento. En caso contrario, ELAFILIADOpodrá solicitar el reembolso del costo de reparación a LAPRESTADORA,concopiadelcomprobanteentregadoporTallerdellantas.

4. COORDINACIÓNPARAENVÍODEREPUESTOS

En caso de necesitar EL AFILIADO un repuesto para su moto, EL PRESTADOR le proporcionará lacoordinación de la consecución y envío, desde donde se encuentre disponible, hasta el lugar suubicación.ELPRESTADORproporcionaráelservicioindicadoúnicamenteenlasprincipalesciudades.ELPRESTADOR no asumirá responsabilidad alguna en relación con la atención prestada o calidad delrepuesto.Entodocaso,losgastosenqueseincurranderivadosdelaprestacióndelservicio,deberánserpagadosporELAFILIADO.Entiéndasequeesunserviciodemediosynoderesultados.

Exclusionesparalosserviciosdeasistenciavial:

Quedanexpresamenteexcluidosdelaprestacióndeestosservicios:

1.Motosdemásde10añosdeantigüedad.

2.Silamotonocorrespondealainscritaenelmomentodelacompradelservicio.

3.Cuandoenelmomentodelaprestacióndelservicio, ladocumentacióndelamotonoestévigente(SOATytecno-mecánica).

ASISTENCIAMÉDICA

1.ORIENTACIÓNMÉDICATELEFÓNICALAS24HORAS

En caso de necesitar EL AFILIADO una referencia o consulta que pueda ser resuelta o aclarada, ELPRESTADOR pondrá en contacto vía telefónica de forma remota al AFILIADO con un prestador deServiciosMédicosparalaconsulta.NiELPRESTADORnielmédicotratantepodránrecetar,diagnosticar,referir o recomendarmedicamentos o tratamientosmédicos por teléfono. Este servicio es ofrecidoúnicamenteparaaconsejaryenningúnmomentocomprometerálaresponsabilidaddeELPRESTADORconlasaluddeELAFILIADO,poreldiagnósticorealizadoporelproveedor.

2.MÉDICOADOMICILIOPORACCIDENTE

EncasoqueELAFILIADOsufraunaaccidentequerequiera laevaluaciónodiagnósticodeunMédicoGeneral,asolicituddeELAFILIADO,ELPRESTADORgestionaráeltrasladodelmédicoalaresidenciadeELAFILIADO,pararealizar laevaluaciónsobreelestadoopadecimientodelmismosiempreycuandoexistalainfraestructuraprivadaenlazonaquelopermita.ELPRESTADORnoseresponsabilizaporlosservicios médicos contratados directamente por EL AFILIADO o terceros. En caso de no existir lainfraestructura,ELPRESTADORcoordinaráeltrasladopormediodelosserviciosmédicospúblicosenlalocalidad(trasladoenambulanciaacentromédicouhospitalarioencasodesernecesario).Esteservicio




Página8de12

enningúnmomentocomprometerálaresponsabilidaddelPRESTADORconlasaluddeELAFILIADO,poreldiagnósticorealizadoporelproveedor.

3.REFERENCIASDEFARMACIAS,CLÍNICASYHOSPITALESANIVELNACIONAL

EncasodenecesitarELAFILIADO, losdatosdeconsultoriosdefarmacias,hospitalesyclínicasanivelnacional,ELPRESTADORproporcionaráalAFILIADOlosdatosdeubicación,yteléfonossiloshubiere,atítuloinformativo.ELPRESTADORnoasumeresponsabilidadporeltratamiento,atenciónoinformacióndellugarreferenciado.

SERVICIOSDEASISTENCIALEGALLosserviciosdeasistencialegalseránbrindadosporprofesionalesabogadosmatriculados.

1.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAPARATRÁMITESDEVENTADELAMOTO

Si el cliente necesita realizar trámites para la venta de sumoto, a solicitud de este, EL PRESTADORconectaráconunabogadoparaqueloasistatelefónicamenteparagestionartodoslonecesarioparalaventadelamisma.Situacionesdeconsultaquepuedenvariarentrelossiguientes:procesosdetraspasodepropiedad,impuestos,multasyconsultademultasenentesregulatorios,pagodetrámites,tiemposdeespera,entidadesencargadas,entreotros.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestiónde los profesionales por ella asignados en los límites descritos de la asistencia prestada,mas no seresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

2.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAENCASODEROBOALAMOTO

AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalencasoderobodelamoto.ELPRESTADORconectaráaesteconunabogadoparaquelo asista telefónicamentepara gestionar todos los trámitesque fuerannecesariosparapresentar lasdenunciascorrespondientesalasautoridadescompetentes,OrganismosdeInvestigaciónJudicialyotrasqueseannecesariasdependiendodel lugardondesehayacometidoel robo.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamente EL AFILIADO. EL PRESTADOR sólo asumirá responsabilidad por la gestión de losprofesionales por ella asignados en los límites descritos de la asistencia prestada, mas no seresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

3.ASESORÍALEGALTELEFÓNICAENCASODEACCIDENTEAUTOMOVILÍSTICOODAÑOSATERCEROS

AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoría legalencasodeaccidenteautomovilísticoodañosaterceros.ELPRESTADORconectaráaesteconunabogadoparaqueloasistatelefónicamente,paragestionartodoslostrámitesquefuerannecesarios.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadaspor parte del abogado que contrate directamente EL AFILIADO. EL PRESTADOR sólo asumirá




Página9de12

responsabilidad por la gestión de los profesionales por ella asignados en los límites descritos de laasistenciaprestada,masnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

5.SERVICIOSDEASISTENCIALEGALENCASODEROBODELDOMICILIO

AsolicituddelAFILIADOsebrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalen casode roboaldomicilio. ELPRESTADORno será responsableporel resultadode lasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteELAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,masnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

6.ASESORÍALEGALVÍATELEFÓNICAENMATERIACIVIL,FAMILIARYPENAL

AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORbrindarávíatelefónica,losserviciosdereferenciayconsultoríalegalexclusivamenteylimitadoalasmaterias:civil,familiarypenal,lasveinticuatro(24)horasdeldíadurante los trescientos sesenta y cinco (356) días del año sobre: divorcios, sucesiones, pensionesalimenticias,cobrodechequesopagarés,entreotros.Entodocaso,losgastosenqueincurraelAFILIADOporlaprestacióndelosserviciosprofesionalesdelreferido,seránpagadosconsuspropiosrecursos.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteELAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadpor lagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,másnose responsabilizarápor los resultados finales,entendiéndoseen todocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

7.ASISTENCIALEGALTELEFÓNICAENCASODEPÉRDIDAOROBODEDOCUMENTOS

AsolicituddelAFILIADOsebrindará,víatelefónica,losserviciosdereferencia,asesoríayconsultoríalegalencasodepérdidaorobodedocumentos.Asímismosecoordinarálatransmisióndemensajesurgentesderivadosde lapérdidaoelrobodeladocumentaciónensituacionesdeemergenciaen lascualeselafiliadonecesitedelaasistencia.ELPRESTADORnoseráresponsableporelresultadodelasgestionesydefensasrealizadasporpartedelabogadoquecontratedirectamenteelAFILIADO.ELPRESTADORsóloasumiráresponsabilidadporlagestióndelosprofesionalesporellaasignadosenloslímitesdescritosdelaasistenciaprestada,másnoseresponsabilizaráporlosresultadosfinales,entendiéndoseentodocaso,queesunaobligacióndemedioynoderesultado.

SERVICIOSDEINFORMACIÓN

1.INFORMACIÓNDECARTELERADECINESYESPECTÁCULOS

AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORleproporcionaráinformaciónactualizadasobrelacarteleradeCinesyEspectáculoscercanaallugarquesoliciteELAFILIADO.ELPRESTADORproporcionaráelservicioindicadoenelpárrafoanteriorúnicamenteenlasprincipalesciudadesdelpaís,odondesecuentecon




Página10de12

CartelerasdeCinesyEspectáculospublicadasenlosmedios.ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaen relación con laatenciónprestadao faltade lamismaporpartede losCines yEventosdeEspectáculosrecomendados.Entodocaso,losgastosenqueseincurranenestoslugaresdeberánserpagadosporELAFILIADO.

2.INFORMACIÓNDELUGARESDEREVISIÓNTECNOMECÁNICA

A solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR le proporcionará información actualizada sobre los sitiosdeterminados donde realicen la revisión tecno-mecánica a motos que solicite EL AFILIADO. ELPRESTADOR proporcionará el servicio únicamente en las ciudades del país donde se cuente coninformaciónpublicadaomediosparaobtenerla.ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismaporpartedelasentidadesresponsablesoporloscambiossinprevioavisodelasentidadesconrelaciónalostramitesarealizar.Entodocaso,losgastosenqueseincurranenestoslugaresdeberánserpagadosporELAFILIADO.

3.INFORMACIÓNYRESERVADERESTAURANTES

AsolicituddelAFILIADO,ELPRESTADORleproporcionaráinformaciónactualizadasobrelosrestaurantesde la especialidad requerida cercana al lugar que solicite EL AFILIADO, así como reservaciones a losmismos. EL PRESTADOR proporcionará el servicio indicado en el párrafo anterior únicamente en lasprincipalesciudadesdelpaís.EnlasdemásciudadesdelaRepúblicadeColombia,ELPRESTADORharáloposible por ayudar al AFILIADO a conseguir un restaurante con las características buscadas. ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismapor parte de los restaurantes recomendados. En todo caso, los gastos en que se incurran en estosrestaurantesdeberánserpagadosporELAFILIADO.

4.CONEXIÓNCONNÚMEROSDEEMERGENCIA

CuandoELAFILIADOnecesiteconexiónconnúmerosdeemergenciacomo:bomberos,policía(comandoradioeléctrico, conmutador central), defensa civil, centro de toxicología, centro nacional deintoxicaciones,emergencias radiológicas, comisarías, serviciosdeasistencia comunitaria, transportes,servicios públicos (agua, electricidad, gas, recolección de residuos, entes reguladores), organismosoficiales, etc., a solicitud del AFILIADO, EL PRESTADOR transferirá la llamada del cliente con losorganismossolicitados,entodosloscasosELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadalgunaenrelaciónconlaatenciónprestadaofaltadelamismaporpartedelosorganismoscontactados.

CASOSDEEXCEPCIÓN

NosonobjetodelosSERVICIOS,lassituacionesquepresentenlassiguientescausas:

• LamalafedeELAFILIADO,comprobadaporelpersonaldeELPRESTADOR.• Losfenómenosdelanaturalezadecarácterextraordinario,talescomoinundaciones,terremotos,

erupcionesvolcánicas,huracanes,tempestadesciclónicas,etc.




Página11de12

• Hechosyactosdelhombrederivadosdelterrorismo,guerra,guerrilla,vandalismo,motínotumultopopular,asonada.

• Hechosyactosdefuerzasarmadas,fuerzaocuerpodeseguridad.• Laenergíanuclearradiactiva.

ELPRESTADORavisaráaLAEMPRESAdelosserviciosimprocedentesporlascausasarribacitadasparaverificarsiésteautorizalaprestacióndelservicioporlacalidaddelclientedequesetratesiemprequeporcircunstanciasdelahorayeldíasepuedacomunicarinmediatamente,delocontrariosereportaráaldíasiguientehábilporescrito.

EXCLUSIONES

• CuandoELAFILIADOnoproporcioneinformaciónverazyoportuna,queporsunaturalezanopermitaatenderdebidamenteelasunto.

• CuandoELAFILIADOnoseidentifiquecomoAFILIADOdelprograma.• Cuando EL AFILIADO incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en estas condiciones

generales.

OBLIGACIONESDELAFILIADO

Conel fin que ELAFILIADOpuedadisfrutar de los servicios contemplados, elmismodeberá cumplir con lassiguientesobligaciones:

• AbstenersederealizargastosoarreglossinhaberconsultadopreviamenteconELPRESTADOR,esdecircuandoporalgunacircunstanciaELAFILIADOrealicecualquiertipodegastooarreglodeberásolicitarautorizaciónaELPRESTADORafindenorealizargastosinnecesariosogastosnorestituiblesposteriormente.

• Dar aviso oportuno a EL PRESTADOR del cambio de RESIDENCIA PERMANENTE de EL AFILIADO.QuedaentendidoqueencasodequeELAFILIADOestablezcasuRESIDENCIAPERMANENTEenunlugardistintoalterritoriodelpaísenelcualcontratólosSERVICIOS,larelaciónentreELPRESTADORyelAFILIADOsetendráporextinta,conlocualELPRESTADORseveráliberadadesuobligacióndeprestarlosservicioscontempladosenlascondicionesgenerales.

• IdentificarsecomoAFILIADOantelosrepresentantesdeELPRESTADORoantelaspersonasqueestaúltima contrate con el propósito de prestar los servicios contemplados en estas condicionesgenerales.

PROCESOGENERALDESOLICITUDDELSERVICIODEASISTENCIA

EncasodequeunAFILIADOrequieradelosservicioscontemplados,seprocederádelasiguienteforma:

1. El AFILIADO que requiera del servicio se comunicará con EL PRESTADOR a los números telefónicosespecificadosenestascondicionesgenerales.




Página12de12

2.ElAFILIADOprocederáasuministrarlealrepresentantedeELPRESTADORqueatiendalallamadarespectiva,losdatosnecesariosparaidentificarlocomoAFILIADO,asícomolosdemásdatosqueseannecesariosconelfindepoderprestarelserviciosolicitado,talescomolaubicaciónexactadeELAFILIADO,unnúmerotelefónicoenelcuallocalizarlo,descripciónporAFILIADOdelproblemaquesufre,eltipodeayudaquepreciseenrelaciónconel cual se solicite un servicio. Al momento de recibir al PRESTADOR a EL AFILIADO deberá mostrar unaidentificación con fotografía. Queda entendido que el personal de EL PRESTADOR únicamente prestará losservicioscontempladosenestasCondicionesGenerales,alaspersonasquefigurencomoAFILIADOSenlaúltimalistadeAFILIADOSactivosdeLAEMPRESA.Unavezcumplidostodoslosrequisitosindicados,ELPRESTADORleprestará al AFILIADO los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos,condicionesylimitacionesdelasCondicionesgenerales.EncasodequeelAFILIADOnocumplaadecuadamenteconlosrequisitosindicados,ELPRESTADORnoasumiráresponsabilidadnigastoalgunorelacionadoconlanoprestacióndelosserviciosrelacionadosenlasCondicionesGenerales.

PRESTACIÓNDELOSSERVICIOS

LAPRESTADORAprestarálosserviciosantecualquiersituacióndeemergencialas24horasdeldía,los365díasdelaño.ElmismoesrealizadoygarantizadoporLAPRESTADORAysusproveedores,quedaentendidoqueELPRESTADOR coordinará los servicios en forma directa, o a través de terceros, bajo su responsabilidad. ELAFILIADOdeberánotificarpreviamenteaLAPRESTADORA,eltipodenecesidadquepresente,denoserasí,LAPRESTADORA no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no-prestación de los serviciosrelacionadosenlascondicionesgenerales.

Documents

CONDICIONES GENERALES ASISTENCIA MOTO CG Cobelén Moto.pdf · Si la moto no corresponde a la inscrita en el momento de la compra del servicio. 3. Cuando en el momento de la prestación