CONG HOA xA HOI canNGHiA VIET NAM. . .DQc l~p - T\f do - H~nh phiic

s6A.1~/2020IBC-MIC He:N9i, ngayl"ft thang 5 ndm 2020

BAocAoKET QuA KINH DOANH NAM 2019 & TRIEN KHAI NHI~M VI) NAM 2020

Kinh giri: Dai hOi d6ng c6 dong T6ng Cong ty c6 phan Bao hiem Quan dOi

pHAN I: KET QuA HO~ T BONG KINH DOANH NAM 2019.

1. Tinh hinh kinh t~vi rno va k~t qua th] truong bao hi~m nam 2019:

1.1. Tinh hinh kinh t~ vi md nam 2019:

Nam 2019 kinh t6 th6 gioi tiep tuc tang tnrong cham lai. Cang thang thuong maigifraMy - Trung va v~n d€ dia chinh tri cang lam gia tang dang k~ tinh b~t 6n cua h~thong thuong mai toan du, gay anh huang khong nho toi niem tin kinh doanh va cacquyet dinh cua doanh nghiep. S\I bien dong kh6 IUOngtren thi tnrong tai chinh - tien t~quoc t€, cung voi di€n bi€n plnrc tap cua gia dAuda:tac dong tieu C\ICd€n tam ly va kyvong cua cac nha dAutu, h?ll ch€ tang truang ngu6n v6n tin d\lng.

Trong b6i ccinh d6, Vi~t Nam v~n giu muc tang truang kha cao, nang su~t lao dongva ch~t IUQ'ngtang truang ti6p Wc duQ'ccM thi~n. Cac chi s6 kinh t6 vI mo'th~ hi~ri S\I6ndinh, mng chic cua n€n kinh t6. Con s6 C\lth~ Ia tang truang GDP 7,02 %, t6c dO tangchi s6 gia tieu dUng (Cpr) binh quan ca nam duQ'Cki~m soat t6t, duai 3%. Quy mo kinht€ rna r9ng, d?t khoang 266,5 tY USD, san IUQ'llgbinh quan dAu nguai d?t 2.786 USD(nilm 2018 Ia 2.590 USD).

1.2. K~t qua ho~t uQng eua thi trU'O'ngbao hi~m nam 2019:

Thi truOng bao hi~m Vi~t Nam ti6p t\lC duy tri dii tang truang. CO'ch6, chinh sachtrong lInh V\ICbao hi~m duQ'cti6p t\lC hoiin thi~n. V€ cO'ban, cac chi tieu Ian d€u tangtruang kha t6t so vai nmn 2018. Ifac Hnh doanh thu phi bao hi~m toan thi truang nam2019 d?t 160,2 nghin tY d6ng, tang 20,5% so vai nam 2018, trong d6 t6ng doanh thu phibao hi€m lInh V\ICNhan tho d?t 107,8 nghin tY d6ng, tang 25,1%; lInh V\ICbaa hi~m Phinhan tho d?t 52,8 nghin tY d6ng, tang 13,27%. B6i thuOng bao hi~m g6c d?t 21,2 nghintY d6ng, tang 4,9% so vai nam 2018.

Xet v€ cO'c~u daanh thu Bao hi~m phi nhan tho, trong s6 t6ng doanh thu 52,8 tYd6ng, doanh thu BH suc kh6e chi€m tY trong Ian nh~t 32,5%; ti6p thea Iii bao hi~m xecO'giai vai tY trong 30,7%; bao hi~m tai san chi€m tY tn;mg 11,5%; Bao hi~m chay n6 tY .trong 11,18%; Bao hi~m hang h6a d?t ty trQng 4,8%.

Tr~t 4I Bang x6p h?ng TOP7 thi truOng ti€p t\}c dUQ'cduy tri. Tuy nhien, t6c dotilng truang doanh thu co S\Ipharr b6a r5 r~t. PTI va MIC la hai dO'llvi c6 S\IbUt pha v€thi phAn nha t6e do tang truong n6i b~t, IAnIuqt Iii 36,9% va 30,2%. Cac cang ty TOP7con I?i e6 mue tilng truang du&i mue trung binh thi truOng. MIC dang a vi tri thu 6. Sovai nam 2018, MIC dff rut ngin duQ'ckhoang cach doanh thu vai PJICO, doanh nghi~pdUng vi tri thu 5 thi truang va. n6'i rong chenh l~ch vai BIC, vi tri thil 7. Tuy nhien,

khoang each doanh thu cua MIC va 2 cong ty nay d€u a rmrc 500 ty d6ng, duoi quy rnatang tnrong doanh thu 2019 cua MIC (575 ty). Do vay, ap hrc canh tranh d~ duy tri vabirt pha len TOP5 voi MIC la r~t Ian.

T'h] truo'ng ba o hi~m PNT na m 201912,000 40.0%10,000 30.2% 35.0%

7,297 30.0%8,000

25.0%6,000 5,693

20.0%4,000

II15.0%

9.1%2,507 2,013 10.0%

2,000 II .113.3~·0%0.0%

Baa Vi~t PYl PTI Baa Minh PJlCO MIC BIC

--2018 -2019 - Tang tru6ng

2. K~t qua hoat 'dQngkinh doanh MIC nam 2019: (DO'n vi: Ty a6ng)

Loy k@ Loy k@ %THI TlingTT N{>idung

31112/2018 KH2019 31112/2019 KH tru-rng sovoi cung ky

-1 . Doanh thu 2,169 2,488 2,745 110.3% 26.6%

- Doanh thu BHG 1,925 2,240 2,507 111.9% 30.2%

- Doanh thu TBH 38 40 33 83.1% -13.4%

- Dau tu + khdc 206 208 205 98.7% -0.2%

2 T6ng chi phi 2,034 2,268 2,568' 86.8% 26.3%

3 Ty I~BT chung 40.0% 32.0% 32.8% 97.5%

4 Loi nhuan HDKD 135 220 177 80.4% 30.8%

5 Ty I~CP luongIDTTSRR 25.2% 27.0% 25.3% 106.3%

6 Ty l~ chi phi k~t hop (Combine98.5% 98.0% 97.6% 100.4%Ratio)

Quy du phong nghiep vu narn7 2019 (Khong bao gom du 828 979 1,031 105.4% .24.6%

phong BT)

8 Tang tnrong NS 7.7% 10% 9.2% 108.0%

9 Doanh thu Bancas 344 400 403 100.8% 17.2%

~y:ON<:B)Ql

~~

Doanh thu dat 2.745 ty, hoan thanh 110% k~ hoach nam, loi nhuan tnroc thue dat177 cy d6ng, tang tnrong 30,8% so voi nam truce. Ty l~ b6i thuong chung nam 20191a32,8%, giam 6,2% so voi nam 2018.

Quy dl,Xphong nghi~p Vl,l (khang bao g6rn dl,Xphong b6i thuemg) duqc b6 sungtuong ung v&i quy rna tang truang doanh thu, dam bao an tom tai ehinh eho MIC. Sov&inarn 2018, quy tang truang 24,6% va d~t 105% k~ ho~eh.

CO'du doanh thu thea nghi~p V\l eua MIC v~n 6n dinh nha cae nghi~p Vl,l c1~utangtruang khii d6ng d~u, khang c6 nghi~p V\l nao tang truang du&i 15%. Doanh thu nghi~p

2

vu con ngiroi tang tnrong 23%, dat 105% so voi k~ hoach; Nghiep VI} hang hai tangtnrong 20%, Nghiep VI} tai san ky thuat tang tnrong 16%; Nghiep VI} xe co gioi dat tangtnrong 43%, dat 131% k~ hoach nam.

3. Nh~n xet, danh gia chung:a. Nhfrng di~m lam dU'Q'c:Thir nh§t: MIC ti~p tuc duy tri vfrng ch~c vi tri TOP 6 th] truong bao hi~m.

Doanh thu BH g6c dat 2.507 tY tang tnrong 30%, cao g~p 2,4 l~n t6c d9 tangtnrong binh quan thi tnrong bao hiem phi nhan tho. MIC giu vtmg duoc vi tri TOP 6, rutngan khoang each voi TOP 5 doanh nghiep dfuI d~u.

LN wac thue dat 177 ty a6ng, hoan thanh 80% k~ hoach, tang tnrong 30,8% sovoi nam tnroc. Heat dong a~u nr hieu qua. LQ'inhuan tu d~u tir ca nam dat 154,5 1)', tangtnrong 31%.

Cac kenh ban hang duoc 111&rong va t6 chirc t6t han, a~c bi~t la kenh Bancas, kenhban qua cac t6 ch(rc tin dl,lngtieu dung, aang ki6m, Showroom .... Ap dvng cong ngh~ d6tri6n khai rna hinh mai, ket n6i tlVCti~p h,rclugng ban clla MB a6 phM tri€n doanh thu.

Khai thac hi~u qua t~p Idulch hang hi~n huu. Duy tri va phM tri6n t6t doanh thu illngu6n khach hang Quan dQiva m&r(>ngduQ'cvi~c khai thac cac t~p doan kinh te IOn.

Cac chuong trinh thi aua, thuc d~y doanh thu mang l?i k~t qua nher dugc xay d\l'ngthea m\lC tieu tang truOng doanh thu cho tUng nghi~p V\l Cl,lthe. Vi dl,lnhu chuong trinh"Sao sang Tai san ley thu~t", chuong trinh" Cay nhi~u hang hoa - Rinh ngay qua b\l''',chuong trinh "Bao v~ x€ yeu, rinh nhi€u qua ch~t", Chuang trinh tang t6c bao hi6m h9Csinh "Trao thuOng tung bung, chao mUng v€ dich"" ..Ngoai ra, khu V\l'CMi€n Trung vaMi€n Nam cling da: tri€n khai cac phong trao thi dua n(>ib(>phu hgp vai d~c thu riengclla m6i khu V\l'C.

Tri€n khai d.c san ph~m mo"i:Tri€n khai g6i san ph~m ban Ie bao hi€m tai n?n h(>gia dinh; Tri€n khai g6i ban Ie bao hi€m tai n:;Lncao AN TAM cA NiiAN; Xay dl,Ingsanph~ AN TAM DI DUONG, Bao hi6m b~nh ung thu MIC MIRACLE ...

Thfr hai: Hoan thanh vi~c tang v6n len 1.300 cy d6ng.

Thfr ba: Diy nhanh qua trinh s6 hoa t~i MIC, ap d\lng cong ngh~ hi~n d~i,tang trai nghi~m khach hang.

Ap d\lng ~n chi di~n ill tren to~mh~ th6ng, thvc hi~n dugc vi~c ket n6i h~ th6ng vaicac kenh d?i ly lOn, giup hi~n thl,Icmo hinh ban tr\l'Ctiep, giup cac d?i ly ban hang hi~uqua, thu~n ti~n va nang cao trai nghi~m khach hang.

Da: c6 giai phap cho vi~c duy tri va t6i uu h~ th6ng Core sAn c6, dap (rng nhu duhi~n t?i. Tren n€ri Core s~n c6, MIC da:thanh cong phM tri6n cac (rng dl,lngmai, dap (rngdugc nhu c~u quan tri va phM tri€n kinh doanh trong 2 d~n 3 nam tai.

D6i vai h~ th6ng Core mai: Da: hoan thanh toan b(>cac cong vi~c trong ph?m vigiai do~n dv an Blueprint (xac dinh dugc cac ml,lCtieu thi€t k€, ph?m vi cong vi~c Cl,lth6Clladv an).

Trai nghi~m khach hang: Da d?ng h6a h1nh th(rc, phuong thLl'Cban, kenh ban vacong ngh~ ban: qua Websale, Telesale, hgp tac ngan hang, cac cong ty lien k€t. Thu hutkhach hang ca nhan thong qua tha111gia cac chuong trinh khuy€n lTI?i, dam bao ch~tlugng dich VI} sau ban hang.

A3--TO'r.TY.0).4.1

3

Thtr ttr: Quan Iy tfit hoat dQng b6i thirong: Ty I~ b6i thuong trach nhiem giftl~i dll'(}'cki~m soat tfit, giam 5% so vot k~ hoach. Tang hi~u qua tai chinh cho MIC.

Nam 2019, MIC dii hoan thanh s6 h6a duoc mot s6 nghiep vu b6i thuong,£)~u nam, Ban Di~u hanh dii hQPva thong nhat cac giai phap nh~m vira nang cao

ch~t hrong giai quyet b6i thuong, vira dam bao hieu qua chi phi. Cu th€, (i) Dao tao nangcao kien tlnrc chuyen men cho can b9 giam dinh b6i thuong tai H9i sa va tai cac don vi,dao tao ley nang dam phan, ky nang giao tiep cho can bo. (ii) Tai co d.u nhan sir Kh6iGiam dinh b6i thtrong, Trung tam giam dinh b6i tlnrong Ha N9i, H6 Chi Minh. Nhtrnggiai phap nay dii dem l~i hi~u Ungdt Hch Cl,l'C.

Thu Dam: Ap d1}DgkhuDg quaD trj rui ro 3 16'p

Nang cao nang ll,l'cva ch~t lugng phan tich rui ro, nang hJc giam sat va canh baos6m.

Ki€m soat ch~t che cac v~n d~ v~ tuan thu, cW d~o xay dl,l'ngh~ th6ng cac chi s6 ruiro KRls. BAym~ xay dl,l'ngcac quy trinh, quy ch6 quan tri n9i b9, giam sat vi~c tuanthu thlJc hi~n SLA nhk h6 trg t6i da ho~t d9ng kinh doanh.

Nang cao nang ll,l'cdanh gia, thAm dinh dich VV. Khai th,k c6 chQn IQcd6i v&i'nghi~p V1,l bao hiem Xe co' gi('ri va con nguO-i.T~p trung thuc dAytang twang cac nghi~pV1,l c6 hi~u qua cao nhu: Tai SElll ky thu~t, Hang hai.

Tiep tl,lcki~n toan mo hinh t6 chuc, dfun bao ch~t lugng ngu6n nhan SlJph\lc V1,lkinh doanh, quan tam b6i du5ng va dao t~o, phat trien d9i ngG can b9 c6 duc, co tai lamnang c6t cho MIC.

Giu vfrng 6n dinh chinh tri n9i b9, t~p the doan ket, tuan thu phap lu~t. Duy tri phathuy ban s~c van h6a doanh nghi~p. MIC vinh dl,l'nh~n dugc cae b~ng khen l&n nhu:B~g khen cua UBND TP Ha n9i; Top 10 doanh nghi~p quy mo l&nminh b~ch tMchiri.ht6t; Top 500 doanh nghi~p c6 19inhu~n cao nh~t nam 2019 va nhi€u b~ng khen khac ...

b. Nhftng di~m chll'a lam dm}'c:

. Ben c~ nhung m~t tich ClJC,ho~t d9ng kinh doanh bEw hi€m cua MIC con m9t s6t6n t~i cfuIkh~c ph\lc:

Chua c6 nhi~u san ph~m d9t pha, phu hgp v&i nhu c~u cua thi truOng; Chua dad~ng kenh ban.

H~ th6ng cong ngh~ thong tin dn ti~p We dugc nang dp, dj ti€n d€ dap ung nhuc~u phat tri€n kinh doanh.

MIC v~n can g~p kh6 lilian khi khai thac m9t s6 cac dich vv l&ndo nang ll,l'cconchua cao, ch~t lugng Tai bao hi€m chua t6t so vai cac doanh nghi~p TOP tren.

pHAN II: PHUONG HUONG vA KE HO~CH KINH DOANH NAM 2020

1. Dl}' ki~n thi trll'irng bao hi~m Dam 2020

Anh huang cua £)~i dich lam giam dlJ bao tang twang GDP cua Vi~t Nam xu6ngcan 5,96% (th~p han 0.76% so v&i dl,l'doan tru&c d6). Chi s6 VNlndex quy I giam 31%,rieng thang 2 giam 24,9%.

Anh huang d6i v&iMIC la T6ng cong ty se phai d6i di~n v&i ap ll,l'ckep. Thu nh~tla S\lt giam doanh thu bao hi€m. Thu hai la hi~u qua d~u ill kh6 duy tri nhu 2019 do liiisu~t ti~n gui giam, thi truang chung khoan nhi~u kh6 khan.

4

~GCO'RlIE~J f)l

. '.Tai tuc cac hop d6ng bao hiem hien htru c6 nhimg kh6 khan nhat dinh, d~c biet d5i

voi phan khuc khach hang lien quan d~n v~ tai, du lich. Day la nh6m khach hang conhu du thuong xuyen v~ bao hiem v~t ch~t xe, bao hiem TNDS, bao hiem du Iich, baohiem chay n6 cho nha hang, khach san. Tuy nhien, do dich benh, phan doanh thu naydang bi anh huong.

E>5ivoi doanh thu bao hiem khai thac moi, viec han che di lai va cac su kien dulich, xa h9i lam giam tieu thu xe 0 to. Cac du an xay dung, mo rong san xu~t tai khu Vl,!Ctu nhan ciing bi cham lai,

Voi dinh huang t~p trung ban le thi day se la thach thuc Ian cho MIC. Tuy nhien,may min Ia d~n nay dich benh tai Vi~t Nam da dugc ki~m soat, ch~m dUt tinh tr~g cach1y xa h9i. f)i~m sang 1a dich b~nh khi~n y thuc bao v~ suc khoe cua mQi nguai dugcnang cao. Thi truOng bao hi~m suc khoe con dt nhi~u tibm nang, n~u c6 chi~n lugc phuhQ'Pthi se giup MIC ma r9ng khai thac healthcare'mot cach hi~u qua. Ngoai ra, khu VlJCd~u tu cong dlJ doan cung se ougc ma r9ng d~ h6 trg nbn kinh t€. Day cung la ca h9icho MIC.

2. Muc tieu k~ hoach:. .+ DT: 3.079 tY d6ng, d~t TOP 5 Doanh nghi~p Bao hi~m Phi nhan thQ

+ Lgi nhu~n d:;tt240 ty d6ng.

+ Cam k~t c6 ruc ill 8 d~n 10%,

+ Ty 1~b6i thuOng: 32%.

+ T~p trung ban Ie, Bancas, ma r9ng khai thac qua kenh moi giai va phat tri~n baohi~m s5. .

+ Tang truemg doanh thu vuqt tr9i va quAn tri chi phf hi~u qua.

3. Giai phap:3.1. GiiiipJuip vJ pJuit triin kinh doanh:

Tri~n khai thi di~m ho~t dong bao hi~m s5

Cai ti~n cac mo hinh kinh doanh, chu trQng trai nghi~m khach hang.

Xay dlJIlg cac san phAm di d~u, khac bi~t d~ bUt pha doanh thu.

Da d~ng h6a kenh ban, chu trQng xay dlJIlg chinh sach va dao t~o de d~i 1y trathanh llJCban hi~u qua, thi~n chi~n. .

Vai tUng kenh ban, IlJa chQn cac phan khuc khach hang hi~u qua de t~p trung thucdAydoanh thu, t5i uu ngu6n h,rc.

Xay dlJIlg va truybn thong thuang hi~u cua MIC trong 1InhVlJCbao hiem suc khoeb~ng cac chi~n lugc san phAm C\l the, d~c bi~t dAym~nh ban himg qua kenh Bancas vakenh S5.

Phat trien them cac san phAmmai: Bao hi~m tr~ chuy~n bay, bao hiem tibn d~u tu,bao hiem b~nh hi~m ngheo ....

M6 rQng khai thac bao hi6m Tai san ky thu~t thong qua kenh moi giai va Fronting.

Bam sat cac Khach hang Quan dQi, cac t6 chuc Ian: Vinalines, VietnamAirline, TanCang, VinaF ood d~ duy tri va phat tri~n doanh thu. Tang cUOngkhai thac a cac mang contibm nang: bao hi~m hang xa, Bao hiem trach nhi~m hang hai, Bao hi~m hang khong.

5

.~

~HA'NA")1;~~

.. ,~

Xay dung cac goi san pham, cac chuang trinh thi dua khen thuong, thuc d~y kinhdoanh thea cac nhom san pham nghiep vu, thea cac kenh kinh doanh.

Nang cao ch~t hrong dich vu sau ban: Tiep rue cai thien chat hrong dich vu b6ithuong, dich vu cham soc khach hang 2417 .

3.2. Giiiiphap vJ V~n hanh:

Sir dung Cong nghe d~ cai thien, phat trien cac mo hinh ban hang hieu qua theakenh.

D~y manh marketing thirong hieu bao hiem s6 va ban le.

Nang cao chat hrong dich vu thong qua cai each SLA, nang cao nang hrc cong nghenham rut ngan thai gian xu ly giao dich, giam thi~u sai sot va cung c6 co sa dfr lieuthong tin cho quan tri di€u hanh.

3.3 Giiiiphdp vJ Quiin tri:

Quyet liet tri~n khai du an chuyen d6i Core bao hi~m dap ung nhu efiu phM tri~nkinh doanh.

Ti~p t\lCki~n toan mo h1nh t6 chuc, nang cao ch~1 lugng ngu6n man sv c~p quanlY·

Nang cao nang IlJe va ch~t luQ11gphan tich rui ro, nang IlJc gimn sat va canh baos6m. Ki~m soat ch~t che cac v~ d€ v€ tuan thu, xay dlJ11gh~ th6ng cac chi s6 nii ro v~hanh.

T~p trung xay dVng chi~n luge kinh doanh 2020-2025 phu hQP xu huang thitwang va dinh hu6ng phat tri~n dai h~n cua MIC.

Roan thi~n cac quy trinh, quy eh~: Ti~p Wc hoan thi~n cae quy trinh d~ ph\lc V\lcong tac v~ hanh hi~u qua. Xay dlJng.quy trinh b6i thuang tv dQng d~ dap frng nhu cauphat tri€n kinh doanh bao hi€m s6 cua MIC.

Nfun 2020, ho~t dQng kirill doanh bao hi€m se ti~p We c~nh tranh r~t kh6c li~t.Toan th~ CBNV MIC doan k~t va quy~t tam n6 IlJc, t~p trung thlJe hi~n k~ ho~eh kinhdoanh thea Nghi quy~t cua DHDCD va HQi d6ng Quan tri giao. Tri~n khai cac giai phaptrQng tam, phu hqp va linh h0<,11d~ hoan thanh xu~t s~c k~ hOc;lChkinh doanh.

T6ng Cong ty Bao hi€m Quan dQixin chan thanh cam an SlJquan tam, ehi d~o satsao eua BQQu6c Phong, BQTiti Chinh, Ngan hang TMCP Quan dQi, cac eO'quan va d~c .bi~t SlJung hQ cua quy C6 dong,· SlJhqp tac ch~t che cua Quy khach hang, cac Quy viclIng toan th€·CBNV. T6ng Cong ty r~t mong ti~p t\lC nh~n duQ'c SlJquan tam ling hQ,d6ng hanh eua Quy vi d€ MIC tiSp tl,lChoan thanh nhi~m V\l kinh doanh nam 2020 vacac nam tiSp theo.

Kinh chuc Quy vi d6i dao suc kh6e, h~nh phuc va thanh cong./.

Noinh~n:

- Quy vi e6 dong;- HDQT, BKS (dS hie);- BDH (dS plhQP);-Luu VT, KH.

6