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Consorzio di cooperative sociali
AMBITO SOCIALE 7Fossombrone Cartoceto Isola del Piano Montefelcino Montemaggiore al Metauro Saltare Sant’Ippolito SerrungarinaREGIONE MARCHE
Fossombrone
Misura 4. Azione 4.7 del P.S.L. “Flaminia Cesano”Turismo accessibile e sostenibile
Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ della proposta turistica del territorio….della proposta turistica del territorio….
……. e costruire insieme un turismo sostenibile di qualità. e costruire insieme un turismo sostenibile di qualità
ACCOGLIENZA E ACCESSIBILITA’ ACCOGLIENZA E ACCESSIBILITA’ DELL’OFFERTA TURISTICA DELL’OFFERTA TURISTICA
DEL TERRITORIODEL TERRITORIO
1° Forum Territoriale1° Forum Territoriale
5 Dicembre 20065 Dicembre 2006
TURISMO ACCESSIBILE? SI! TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. GRAZIE.
PERSONE CON BISOGNI SPECIALI
PER METTERE PER METTERE TUTTITUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTE NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTE IL PROPRIO TEMPO LIBEROIL PROPRIO TEMPO LIBERO
…… Anziani – Disabili su carrozzina – Persone con difficoltà motorie temporanee e permanenti – Non vedenti – Ipovedenti – Muti – Sordi –
Ipoudenti – Famiglie con bambini – Mamme in avanzato stato di gravidanza - Persone con intolleranze alimentari – Persone obese – Stranieri …….
TURISMO ACCESSIBILE? SI! TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. GRAZIE.
ACCESSIBILITA’
PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVEREVIVERE POSITIVAMENTE POSITIVAMENTE IL PROPRIO TEMPO LIBEROIL PROPRIO TEMPO LIBERO
Sottende inevitabilmente il superamento di una o più barriere intese come quell’insieme di situazioni che sono di ostacolo al ben-essere sociale e personale del soggetto, in questo caso, in vacanza.
definisce la possibilità di godere di un ambiente, di un bene o di un servizio con modalità sicuri, affidabili e semplici; il concetto va inteso come la possibilità di fruizione e di uso (di un ambiente, di un bene o di un servizio) da parte di tutti
TURISMO ACCESSIBILE? SI! TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. GRAZIE.
ACCOGLIENZA
PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE PER METTERE TUTTI NELLE CONDIZIONI DI VIVERE POSITIVAMENTEPOSITIVAMENTE IL IL PROPRIO TEMPO LIBEROPROPRIO TEMPO LIBERO
l’accoglienza consiste nel riconoscimento del valore delle persone, e ciò che importa è che le persone avvertano questo riconoscimento e si sentano aiutate nel loro impegno di autorealizzazione personale.
TURISMO ACCESSIBILE? SI! TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. GRAZIE.
Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ Costruire una cultura dell’accoglienza per migliorare la qualita’ della della
proposta turistica del territorio….proposta turistica del territorio….
…….e .e costruire insiemecostruire insieme un turismo sostenibile di qualità un turismo sostenibile di qualità
in grado di promuovere e valorizzare le offerte turistiche in grado di promuovere e valorizzare le offerte turistiche
in in maniera integratamaniera integrata esaltando le esaltando le
caratteristichecaratteristiche e le e le specificitàspecificità del territorio del territorio
INDAGINE TERRITORIALEINDAGINE TERRITORIALE
(Aperta) (Aperta)
A CHIA CHI
STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE
Affittacamere – Agriturismi – Alberghi – Bed&Breakfast – Casa per ferie – Country house – Country fitness – Locanda – Ostello – Rifugi – Trattorie - Ristoranti/Pizzerie – Relais - Taverna
STRUTTURE MUSEALI
Musei - Raccolte - Pinacoteche
COMECOME
ATTIVITA’ DI RILEVAZIONE
Interviste direttamante condotte dai rilevatori attraverso questionari strutturati
- al fine di avviare un confronto sulle principali tematiche del progetto (persone con bisogni speciali, accessibilità,accoglienza turistica)
- mediare una corretta comprensione delle domande
INDAGINE TERRITORIALEINDAGINE TERRITORIALE
Indagine
Autovalutazione
COSACOSA
Accessibilità della struttura tramite autovalutazione
Fruibilità dei servizi offerti
Possibilità di soddisfare le richieste/esigenze del cliente/turista con bisogni speciali
Necessità percepita di operare un miglioramento strutturale e/o un potenziamento dei servizi offerti
Fabbisogni formativi degli operatori turistici
INDAGINE TERRITORIALEINDAGINE TERRITORIALE
RISULTATI DELL’INDAGINERISULTATI DELL’INDAGINE
disponibilità intervista
79%
21%
si no
Di seguito le motivazioni del No:chiusura stagionale (trattasi di gestori-proprietari stranieri, sono ritornati nel loro paese di origine)impegni di lavoronon interesse
Accessibilità della struttura tramite autovalutazione
STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE
0
0
60%
20%
6%
10%
4%
37%
24%
15%
24%
32%
21%
19%
28%scarse
mediocri
adeguate
buone
non so
scarse
mediocri
adeguate
buone
non so
scarse
mediocri
adeguate
buone
non so
abba
ttim
ento
barr
iere
arch
itet
toni
che
serv
izi i
gien
ici
area
ver
de
STRUTTURE MUSEALI
autovalutazione
13%
25%
49%
13%
34%
22%
33%
11%
29%
14%
43%
14%
33%
33%
33%
scarse
mediocri
adeguate
buone
scarse
mediocri
adeguate
buone
scarse
mediocri
adeguate
buone
scarse
mediocri
adeguate
buone
abba
ttim
ento
barr
iere
arch
itet
toni
che
serv
izi i
gien
ici
area
ver
de
tipol
ogie
di
lettura
eco
muni
cazi
one
Fruibilità dei servizi offerti
Analisi delle dotazioni strumentali e spaziali messe a disposizione dei clienti con bisogni speciali
Gli intervistati hanno risposto alla domanda facendo riferimento:
- all'abbattimento di barriere architettoniche
- all'alimentazione
- aiuto nel portare bagagli in caso di difficoltà
STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE
Servizi per clienti con bisogni speciali già attivati
17%
37%
45%
1%
per disabilità fisico-motoria per necessita alimentare
Nessun Servizio particolare per disabilità sensoriale
Presenza di un interprete
40%
60%
si noinglese
tedesco
francese
marginalmente arabo, spagnolo e giapponese
STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE
Traduzione in altre lingue della promozione
16%
84%
solo ital. traduzioni
Anche un turista straniero è un cliente con bisogni speciali.
La voce altro annovera canali di promozione e informazione interessanti: passaparola, radio, biglietti da visita, canale televisivo locale; reti del sindacato, gemellaggio con Germania
STRUTTURE RICETTIVO-RISTORATIVE
Autovalutazione sulla fruibilità della promozione adotatta
45%
55%
si è fruibile no non è fruibile
Principali tipologie di promozione adottate
depliant reti terr. sito ag. Turist. altro
39%
19%22%
9%19%
lingue parlate
60%20%
20%
inglese tedesco francese
STRUTTURE MUSEALI
servizi particolari per clienti con bisogni
speciali già attivati
36%14%
14%
36%
no si: disabilità motoriasi: disabilità sensoriale si: disabilità psichica
presenza di un interprete
60%
40%
si no
organizzazione esposizione museale
vetrine e scaffali
tavoli
pannelli
postazioni multimed.
postazioni interattive
possibilità di toccare il
materiale esposto30%
60%
10%
si alcuni no si tutti
La maggior parte dei nostri musei, anche per la tipologia di reperti esposti (preziosi ed unici), presenta una esposizione non fruibile da un’utenza con disabilità sensoriali (non vedenti, ipovedenti, minorati sensoriali).
STRUTTURE MUSEALI
STRUTTURE MUSEALI
La voce altro corrisponde a:
partecipazione a fiere specializzate a livello nazionale; organizzazione attività esterne; partecipazione ad eventi
TUTTE LE STRUTTURE MUSEALI INTERVISTATE
TRADUCONO IL LORO MATERIALE PROMOZIONALE
IN ALTRE LINGUE
Autiovalutazione fruibilità della
promozione adottatata
10%
50%
40%
si no dipende
Dipende: dipende dalla
disabilità
Tipologie di promozione adottata
depliant sito web reti territ. ag. turist. altro
37%33%
19%
7%4%
Possibilità di soddisfare le richieste/esigenze del cliente/turista con bisogni speciali
STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE
Ha mai ricevuto richieste speciali?
1% 15%
37%
47%
si per disabilità sensoriale si per disabilità fisico/ motoria
si per necessita alimentare no
STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE
E' stato in grado di soddisfare le richieste?
47%
53%
si no
Le richieste maggiormente soddisfatte hanno riguardato:
cucina
messa a disposizione di pedane per superare alcuni ostacoli
la possibilità di far entrare animali
Tipologie di richieste speciali
3%
3%
6%
6%
55%
6%
8%
13%superamento barr. arch.
richiesta aiuto
stanze no animali
cucina
tipo di letti
far entrare animali
organiz. attività sport.
uso internet
STRUTTURE MUSEALI
Tutte le strutture hanno ricevuto richieste speciali
interventi programmati appositamente, per il gruppo scuola in visita
aperture straordinarie
percorsi per disabili sensoriali e psicoficici
sconti sul biglietto per l’accompagnatore
0%
20%
40%
60%
80%
100%
si no
Ha mai ricevuto richieste speciali?
E’ stato in grado di soddisfarle
Dipende, alcune con difficoltà.
Necessità percepita di operare un miglioramento strutturale e/o un potenziamento dei servizi offerti
STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE
Desidera potenziare accessibilità struttura?
48%
52%
si no
Motivazione del si
74%
26%
qualificare ulteriormente la struttura ricettiva
soddisfare la domanda turistica
motivazione del no
53%
28%
19%
la struttura e' gia qualificata non c'è domanda turistica
costi troppo elevati
STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE
Autovalutazione sulla fruibilità della promozione adotatta
45%
55%
si è fruibile no non è fruibile
Desidera migliorare la fruibilità della sua promozione
34%
66%
desidero potenziarla non desidero potenziarla
Le principali motivazioni del no, quando esplicitate, sono state:
costi alti
turismo in generale è in calo
rendere fruibile una promozione per un turismo che quando c’è è poco non è conveniente
E' stato in grado di soddisfare le richieste speciali dei suoi
clienti?
47%
53%
si no
STRUTTURE RICETTIVE RISTORATIVE
Le principali motivazioni legate alla risposta negativa sono state:
- paura nel mescolare cibi
- costi troppi elevati per un adeguamento strutturale
- domanda turistica (riferita ai clienti con bisogni speciali) non elevata, inutile sostenere costi elevati.
Avrebbe voluto soddisfare le richieste?
83%
17%
si no
STRUTTURE MUSEALI
Motivazioni al no:
la struttura è accessibile da un punto di vista architettonico… ma vorrei potenziarla dal punto di
vista di vista dei servizi offerti (visite museali)
Motivazioni del si:
per qualificare ulteriormente la proposta
per soddisfare una domanda comunque in aumento (scuole)
per dare la possibilità a tutti di conoscere e visitare il luogo; è un mezzo di promozione turistica
Desidera potenziare l'accessibilità
della sua struttura
90%
10%
si no
Desiderebbe potenziare la promozione
50%50%
vorrei potenziarla non vorrei potenziarla
STRUTTURE MUSEALI
0%
20%
40%
60%
80%
100%
si no
Desiderio di potenziare la fruibilità dei servizi museali
Fabbisogni formativi degli operatori turistici
STRUTTURE RICETTIVO RISTORATIVE
Necessità di iniziative di formazione
88%
12%
si no
STRUTTURE MUSEALI
0%
50%
100%
si no
Necessità di iniziative di formazione
STRUTTURE RICETTIVO RISTORATIVE
Argomenti della formazione
competenze relazionalioperatore
animazione territoriale
marketing turistico
concetto di bisogni speciali
principi inerenti usabilità siti
lingue straniere
finanziamenti: come accedere
comunicazione pubblicitaria
9%9%
15%16% 15%
14%
10%
12%
STRUTTURE MUSEALI
Arogomenti della formazione
competenze relazionalioperatore
animazione territoriale
marketing museale
bisogni speciali
principi inerenti usabilitàsiti
lingue straniere
finanziamenti: comeaccedere
didattica museale
16%
12%
17%
14%
12% 12%
16%
2%
TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE.
OSSERVATORIO DI RICERCA E SVILUPPO
-Analisi dei risultati utilizzando specifici indicatori di qualità
-Individuazione di alcuni aspetti da approfondire perché fondanti per un quadro esaustivo
-Trasformazione dei risultati in proposte di concrete azioni operative
RICERCA E ANALISI ANALISI E
RIELABORAZIONE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE
TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE.
OSSERVATORIO DI RICERCA E SVILUPPO
-Adesione volontaria (lettera e attivazione sito)
-Forum tematici in cui presentare le proposte di concrete azioni operative e avviare concertazione per costruire il patto di qualità territoriale
-Gli interlocutori: Enti Pubblici e Strutture Private
RICERCA E ANALISI ANALISI E
RIELABORAZIONE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE
CONDIVISIONE E CONCERTAZIONE
TERRITORIALE
TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE.
OSSERVATORIO DI RICERCA E SVILUPPO
-Privata o partecipata
-Consulenza al territorio
-Formazione
-Costruzione e vendita di offerte turistiche accessibili
AGENZIA DI SVILUPPO
SUI TEMI DEL TURISMO ACCESSIBILE
RICERCA E ANALISI ANALISI E
RIELABORAZIONE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE
CONDIVISIONE E CONCERTAZIONE
TERRITORIALE
TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE. TURISMO ACCESSIBILE? SI! GRAZIE.
OSSERVATORIO DI RICERCA E SVILUPPO
RICERCA E ANALISI ANALISI E
RIELABORAZIONE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE
CONDIVISIONE E CONCERTAZIONE
TERRITORIALE
AGENZIA DI SVILUPPO
SUI TEMI DEL TURISMO ACCESSIBILE