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CONSUMIDOR ONLINE
E COMMERCE
.
Consumidor
ConsumidorOnline
• Aprenden de nuevos productos en
los sitios y social media.
• Búsqueda de información y noticias
de productos en sitios como Twitter y
Facebook.
• Confía sólo con información
relevante.
• Busca marcas que los escuchen y
tengan una respuesta rápida.
• Conversa con la marca sólo cuando
lo necesita.
ESTADISTICAS• Conoce a tu consumidor, conoce
tus estadísticas.
• Cada plataforma cuenta con un
generador de estadísticas.
• Google Analytics.
• ¿Quién es tu actual
consumidor?
• Mercado meta al que se desea
llegar.
• Estudios de Mercado.
• Perfil de consumidor online.
No imagines tu mercado, analiza tu
información.
CONSUMIDOR ONLINEMatthew Magian
1. Decide el número de perfiles, no exceder más de
cinco.
2. Analiza a tus visitantes con las estadísticas.
3. Distribución de datos.
4. Agrega información extra de otros contenidos.
5. Define a cada personaje.
6. Crea un nombre y un estilo.
Consumidor
María JoséChic-contemporánea
Centroamericana de 30años, profesionista en áreasadministrativas y tiene un estilo de vidade clase media alta. Viste ropaestilizada, se preocupa por su cuidadopersonal. Le gusta comprar los nuevosproductos y lo hace vía online.Meticulosa, objetiva y elitista.
Arturo IvánPractico-sofisticado
Latinoamericano no mayor de 30años, esta la margen de los nuevosgadgets tecnológicos, tiene un poderadquisitivo de clase media. Tiene unsumo cuidado de imagen personal, vistecon marcas sofisticadas, hace comprasen línea y presenciales. Esta al margende los social media vía móvil y tiene unalto gusto por el consumopersonalizado.Espontáneo, funcional, elegante yanalista.
MarcelaPragmática- estilizada
Sudamericana que esta la margen del tiempo, trabaja y busca un mayor estatus socioeconómica. Interesada en las compras relacionadas al estilo personal. Compra en tiendas y rara vez en internet. Tiene 27 años, compra comida rápida pero baja en calorías, usa tecnología móvil y esta actualizada en los social media. Competitiva, trabajadora, social y metódica.
CONSUMIDORM E X I C A N O
• 40.6 millones de usuarios en la
web, por medio de una PC o laptop.
• Smartphones se ha incrementado a
un 58%.
• El día más efectivo es el sábado
con un 67% de usuarios.
• Uso de 4 horas con 9 minutos.
• Su búsqueda es de
información, uso de correo
electrónico, videojuegos y redes
sociales.
• Principales actividades son envío
de correo, acceso a redes sociales y
búsqueda de información.
• El impacto publicitario es muy
alto, recuerdan información de
cómputo, películas y teléfonos
celulares.
• La mayoría cuenta con un promedio
de 4 fuentes de redes sociales.
Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI
E-COMMER
CEVENTA EN LÍNEA
ESTRATEGÍA DE PRODUCTOS
• Productos totalmente nuevos.
• Nuevas líneas de productos.
• Adaptar un producto existente.
• Mejorar un producto existente.
• Reposicionar un producto.
LAMB, HAIR & MCDANIEL 1994
ESTRATEGÍA DE
POSICIONAMIENTO• Ser el primero.
• Brindar productos únicos.
• Basados en intereses específicos.
• Al más bajo precio.
• De mayor calidad.
El comercio electrónico es la compra y
venta de productos o servicios por medio
de internet o redes informáticas.
Ventajas• Una amplia distribución, comercio global.
• Nuevos mercados.
• Comunicación electrónica, 24 horas al
día, los 365 días del año.
• Reducción de almacenaje.
• Reducción de costos- no espacios físicos-.
• Reducción de intermediarios.
• Libertad de áreas de trabajo-
casa, oficina, celular o hasta una
cafetería-
• Interactividad con el cliente.
• Personalización del servicio.
• Reducción de flujo de efectivo.
• Medios interactivos- catálogos, listas de
precio, publicaciones-.
• Venta directa.
• Mayor control de productos.
• Comodidad.
Modelos
Business to
Business,
B2B
Business to
Consumer
B2C Business to
Administration B2A
consumer to
AdministrationC2A
Consumer to
Business C2B
Consum
B2B BUSINESS TO BUSINESS
Enfocado a distribuidores y Proveedores.
Utilización de un mismo software o el uso
del internet como una plataforma múltiple.
Aumento de oferta o demanda.
Reducción de costos y gastos.
Aumento de productividad y eficiencia.
Rapidez en transacciones.
Seguridad en movimientos
bancarios, reducción de la circulación de
efectivo.
Químicos
Hotelería
Alimentos
B2C BUSINESS TO CONSUMER
Venta al por mayor por medio de una
plataforma en internet.
Venta por medio de catálogos en línea.
Comunicación directa con los
clientes, no existen intermediarios.
Información precisa dela compra.
No se necesitan inventarios físicos
grandes.
Optimización de distribución y alto rango
en manejo de surtir productos.
Amplia variedad de productos, adaptación
a temporadas.
Disminución de costos administrativos.
Acceso a mercados globales.
Bestbuy.com
Amazon.com
B2A BUSINESS TO ADMINISTRATION
Agilidad de procesos.
Reducción de tiempos en
departamentos administrativos.
Accesibilidad.
Ayuntamientos
Agencia tributaria
Seguro Social
C2B CONSUMER TO BUSINESS
Consumidor fija las condiciones de
venta.
Redes bidireccionales.
Disminución del costo de la tecnología.
Recomendaciones por medio de blogs o
foros por medio de un link enlazando la
compra de un producto.
SUBASTA INVERSA:
Modelo ideal para rentar inmuebles
desde la perspectiva del consumidor.
Priceline.com
C2C CONSUMER TO CONSUMER
Relación usuario final con usuario final.
Estrategia ideal para las compañías
donde se facilita la comercialización
entre consumidores.
Apple es un ejemplo de cómo el
consumidor se identifica y defiende a la
marca promocionándola entre otros
consumidores.
C2A CONSUMER TO ADMINISTRATION
Lento desarrollo de esta estrategia.
Enfocado hacia el ciudadano.
Fomento y apoyo a actividades de los
ciudadanos. Por ejemplo iniciativas de
empleo.
Pensiones
Asesoramiento
Devoluciones de tasas
TIENDA ONLINEEXAMEN PARCIAL
.
1. Definir el proyecto que van a realizar
durante el resto del cuatrimestre. ¿Cuál
va ser su empresa?
2. Descripción y características.
3. Definir productos.
4. Modelo de Ecommerce.
5. Clasificación de consumidores.
6. Diseño de identidad gráfica.
7. Diseño web de la tienda.
8. Estrategia de cobros.
9. Certificados o vías de privacidad.
evaluacionEXAMEN PARCIAL
.
CONTENIDO PUNTAJE
DEFINICIÓN DE
LA EMPRESA
30 PUNTOS
DESCRIPCIÓN Y
CARACTERISTICAS
PRODUCTOS
CONSUMIDOR
ECOMMERCE 45 PUNTOS
MODELO
DISEÑO E IDENTIDAD
GRAFICA
ESTRATEGIA DE COBROS
CERTIFICADOS O VIAS DE
PRIVACIDAD
PRESENTACIÓN/ INTEGRACIÓN/ PUNTUALIDAD 10 PUNTOS
EVALUACION GRUPAL 15 PUNTOS
TOTAL 100 PUNTOS
evaluacionEXAMEN PARCIAL
.
EVALUACIÓN DE COMPAÑEROS
1. Se entregará un reporte individual sobre
cada uno de los integrantes del equipo.
2. El puntaje promediado de sus
evaluaciones será el 15% de su
calificación.
PUNTAJE
Calidad de contenido y análisis 8
Entrega de su trabajo para el proyecto. 5
Disposición y participación. 2
TOTAL 15
PUNTOS
evaluacionEXAMEN PARCIAL
.
FECHA LIMITE DE ENTREGA:
VIERNES, 22 DE
FEBRERO.