24/2/2014 Consumidores terão novos direitos na área de telecomunicação - EXAME.com

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Consumidores terão novos direitos na áreade telecomunicaçãoAnatel aprovou nesta semana novas regras que devem ser cumpridas pelas operadoras detelefonia fixa e celular, internet e TV por assinatura

Sabrina Craide, da

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Celulares: objetivo do regulamento não é punir as empresas, mas fortalecer o usuário na relação com as

operadoras, segundo Anatel

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São Paulo - O número de usuários dos serviços de telecomunicações vem crescendo nos

últimos anos, chegou a 356 milhões no ano passado, e com isso o número de reclamações

também aumenta. O setor é um dos mais reclamados nos Procons e, no ano passado, a

Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu mais de 3,1 milhões de

reclamações contra operadoras de serviços de telecomunicações, a maioria delas

relacionadas a cobrança indevida.

Para melhorar a relação entre usuários e empresas, a

Anatel aprovou nesta semana novas regras que devem

ser cumpridas pelas operadoras de telefonia fixa e

celular, internet e TV por assinatura. A maior parte das

mudanças deverão ser implementadas em quatro

meses, mas algumas mais complexas terão até 18

meses para começar a valer.

Para o presidente da Anatel, João Rezende, as

operadoras não terão dificuldades para se adaptar às

novas regras no prazo estabelecido. “Não acho que

terá um custo muito grande para as empresas, porque

a maioria das medidas requer apenas mudanças de

tecnologia”, disse Rezende à Agência Brasil.

Ele explica que o objetivo do regulamento não é punir as empresas, mas fortalecer o usuário

na relação com as operadoras. Mas elas poderão ser multadas caso não cumpram as novas

regras depois do período de implantação. “Vamos acompanhar a implementação disso e,

caso as empresas não cumpram, aí sim é multa. Mas não temos a intenção, a prioridade é

dar o poder individual ao usuário, não propriamente multar a operadora”.

A advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Veridiana Alimonti,

considera o regulamento positivo, especialmente por unificar todas as regras do setor, mas

alerta para a importância do processo de implantação, fiscalização e penalização das

empresas no caso de descumprimento das medidas. “O ideal seria uma fiscalização que

previna o descumprimento das regras”, diz.

De acordo com regulamento aprovado na última quinta-feira (20) pela Anatel, o consumidor

poderá cancelar o serviço pela internet ou pela central de atendimento telefônico da

operadora, mesmo sem falar com um atendente. O cancelamento automático deverá ser

processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. Se o cliente quiser, o

cancelamento também pode ser efetuado por meio de atendente.

Todas as recargas de telefonia celular, na modalidade pré-pago, terão validade mínima de

30 dias. Atualmente, são oferecidos créditos com períodos de validade inferior, o que,

segundo a Anatel, confunde o consumidor. Segundo o presidente da Anatel, essa medita tem

como objetivo dar transparência para o usuário. “As vezes a empresa vende créditos com

três, cinco dias, e isso cria uma confusão na cabeça do usuário”, explica Rezende.

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Tags: Anatel, Celulares, Telecomunicações

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