BAB IPENDAHULUAN
1.1 Latar belakangPT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing
merupakan perusahaan yang melayani penyediaan jasa listrik di
wilayah Malang yang memiliki tujuan untuk mendapatkan keuntungan
melalui penjualan listrik kepada masyarakat serta mengemban misi
sosial. Sebagai perusahaan yang menguasai hajat hidup orang banyak,
maka sebagian aktifitas PT. PLN (Persero) diatur dan dikuasai oleh
negara. Sedangkan manajemennya diatur sendiri oleh PT. PLN
(Persero). Hal ini terjadi berdasarkan Peraturan Pemerintah
Republik Indonesia No 23 tahun 1994 dimana PLN yang semula
berbentuk Perusahaan Umum berubah menjadi Perusahaan Perseroan.
Untuk meningkatkan pelayanan pada pelanggan atau konsumen PT PLN
(Persero) Area Malang Rayon Blimbing menerapkan sistem uraian
tugas/pekerjaan atau Job Description. Job Description memiliki
peran yang cukup penting dalam perusahaan sehingga harus disusun
secara jelas dan terarah. Hal tersebut dikarenakan meskipun
perencanaan pekerjaan telah dilakukan dengan benar, akan tetapi
pekerjaan tersebut tidak ditetapkan secara jelas sebagai pedoman
kerja pegawai, maka dalam pelaksanaan tugas-tugas tersebut akan
tidak maksimal dan konsisten. Pekerjaan yang telah dibuat tidak
mempunyai konsistensi mengenai siapa sebenarnya pegawai yang tepat
sebagai pelaksana tugas tersebut, tidak adanya pemahaman pegawai
mengenai prosedur pelaksanaan tugas, serta apa saja yang dibutuhkan
dalam pelaksanaan tugas tersebut. Job Description atau deskripsi
pekerjaan adalah pernyataan tertulis tentang apa yang sebenarnya
dilakukan oleh pekerja, bagaimana orang itu melakukannya, dan
bagaimana kondisi kerjanya. Deskripsi pekerjaan dapat menggunakan
informasi ini untuk menuliskan spesifikasi pekerjaan, hal ini
menyebutkan pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan yang
dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan secara memuaskan. Sebagian
besar deskripsi pekerjaan berisi bagian-bagian yang mencakup :1.
Identifikasi pekerjaan2. Ringkasan pekerjaan3. Tanggung jawab dan
kewajiban4. Otoritas dari pemegang jabatan5. Standar prestasi6.
Kondisi kerja7. Spesifikasi pekerjaan Menulis deskripsi pekerjaan,
termasuk ringkasan dan fungsi-fungsi jabatan, menggunakan Internet
dan metode-metode tradisional (Dessler, 2010:130).Deskripsi
Pekerjaan (Job Description) dalam sebuah Perusahaan merupakan
kumpulan informasi mengenai pekerjan atau garis besar mengenai apa
saja kewajiban, tanggung jawab dan wewenang yang dipegang serta
harus dilaksanakan oleh para pegawai. Selain itu, uraian pekerjaan
juga menjelaskan tentang tata cara pelaksanaan tugas-tugas tersebut
demi tercapainya tujuan organisasi secara efektif dan efisien.
Suatu deskripsi pekerjaan, di dalamnya mencakup penjelasan tentang
informasi-informasi pekerjaan tersebut dengan tepat maka akan
menghasilkan suatu uraian pekerjaan yang jelas sehingga membuat
para pegawai dapat memahami tugas-tugasnya dengan baik, tidak
mengalami banyak masalah kerja sebab tugas-tugas yang dijalankan
sesuai dengan kemampuan dan keterampilannya, tiap-tiap pegawai juga
memiliki batas-batas pekerjaannya sendiri sehingga tidak dapat
saling mencampuri tugas satu sama lain, tidak adanya tumpang tindih
dalam pelaksanaan tugas perusahaan, serta komunikasi yang terjalin
dengan baik karena adanya hubungan kerjasama yang baik antar
pegawai. Dapat diketahui bersama bahwa pada umumnya hasil kerja
pegawai pada saat ini kurang memberikan hasil yang optimal terhadap
kepentingan masyarakat maupun dalam upaya pencapaian tujuan
Perusahaan atau dapat dikatakan kurang memuaskan. Adapun fenomena
yang penulis temukan pada saat melakukan pelaksaanaan Kuliah Kerja
Nyata Alternatif di PT. PLN ( Persero ) Area Malang Rayon Blimbing,
dimana terdapat pegawai yang tidak melaksanakan tugas-tugasnya
sebagai pegawai dengan baik, aktivitas kerja pegawai yang tidak
merata, rendahnya disiplin kerja pegawai serta penempatan pegawai
yang tidak sesuai dengan fungsi dan keahliannya, yang mencerminkan
kurang jelasnya Deskripsi Pekerjaan.Berdasarkan struktur organisasi
dan uraian pekerjaannya PT PLN ( Persero ) Area Malang Rayon
Blimbing mempunyai tiga bagian atau seksi yang terdiri dari tiga
Fungsi Pelayanan yaitu : 1. Fungsi Pelayanan Pelanggan Dan
Administrasi2. Fungsi Transaksi Energi3. Fungsi Tehnik Jaringan dan
DistribusiMasing-masing Fungsi dibawah pimpinan seorang supervisor,
yang bertanggung jawab kepada manajer. Pembagian Fungsi tersebut
diterapkan di unit Tingkat Rayon pada PT. PLN ( Persero) Area
Malang, hal ini disebabkan karena Tingkat Rayon adalah unit
Pelayanan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, keluhan maupun
ketidakpuasan pelanggan ditangani langsung oleh masing masing
Rayon. Dalam pembahasan ini penulis hanya melakukan pembahasan
terbatas pada Fungsi Tata Usaha Langganan yang dilaksanakan oleh
bagian Pelayanan Pelanggan & Administrasi dan Bagian Transaksi
Energi. Oleh karena hal tersebut di atas, penulis mengambil judul
sebagai berikut: ANALISIS JOB DESCRIPTION PADA SUPERVISOR PELAYANAN
PELANGGAN & ADMINISTRASI DAN SUPERVISOR TRANSAKSI ENERGI PT.
PLN (PERSERO) AREA MALANG RAYON BLIMBING dengan tujuan untuk
mengetahui bagaimana penguraian tugas pokok yang dijalankan pada
Bagian Supervisor Pelayanan Pelanggan & Administrasi dan
Supervisor Transaksi Energi berdasarkan pembagian tugasnya,
bagaimana pelaksanaannya oleh pegawai bagian tersebut, serta
hal-hal yang terkait dalam pelaksanaannya baik itu mengenai hal-hal
pendukung, hambatan-hambatan dalam pelaksanaan fungsi Tata Usaha
Langganan yang selama ini dijalankan oleh pegawai dalam upaya
pencapaian tujuan Perusahaan. 1.2 Tujuan KKN-A1.2.1 Tujuan Umum 1.
Mempersiapkan sumber daya manusia yang potensial melalui
pengaplikasian kemampuan praktek kerja secara langsung dengan bekal
teori yang telah didapat di bangku kuliah.2. Memperkenalkan
lingkungan yang sebenarnya yang akan dihadapi setelah menyelesaikan
pendidikan di Perguruan Tinggi kelak.3. Menjembatani kesenjangan
antara dunia teori dan dunia praktek kerja, sehingga akan diperoleh
tenaga kerja yang sesuai dengan permintaan dan kondisi lapangan
kerja.
1.2.2 Tujuan khusus 1. Untuk mengetahui apakah dalam menjalankan
Fungsi Tata Usaha Langganan pada bagian Pelayanan Pelanggan &
Administrasi dan Transaksi Energi sudah sesuai dengan job
description yang sudah dibuat dan ditetapkan di PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Malang Rayon Blimbing.2. Untuk
mengetahui fungsi-fungsi Tata Usaha Langganan.1.3 Hasil yang
Diharapkan Hasil yang diharapkan dari adanya kegiatan KKN-A selama
dua bulan di PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing adalah
:1. Mahasiswa dapat meningkatkan wawasan keilmuan mahasiswa tentang
situasi dalam dunia kerja.2. Mempersiapkan mahasiswa memasuki dunia
kerja lebih cepat dan profesional.3. Sebagai pertanggung jawaban
atas tugas akademik.4. Mahasiswa dapat mengembangkan kemampuan dan
kreatifitas.1.4 Strategi KegiatanAgar tujuan dalam pelaksanaan
program KKN-A ini tercapai, penulis melakukan kegiatan pengumpulan
data menggunakan :1. ObservasiObservasi dilakukan dengan mengamati
langsung di lapangan dan mengadakan pencatatan secara sistematis
tentang hal-hal tertentu yang diamati. 2. KonsultasiPenulis
melakukan konsultasi dan mengajukan beberapa pertanyaan kepada
pegawai maupun pejabat di lingkungan PT. PLN (Persero ) Area Malang
Rayon Blimbing.1.5 Definisi OperasionalDefinisi operasional adalah
... definisi yang didasarkan atas sifat-sifat hal yang
didefinisikan yang dapat diamati (UM, 2010:18).Definisi operasional
dimaksudkan untuk menghindari kesalahan pemahaman dan perbedaan
penafsiran yang berkaitan dengan istilah-istilah dalam judul
laporan KKN-A ini. Sesuai dengan judulnya yaitu Analisis Job
Description Supervisor Pelayanan Pelanggan & Administrasi dan
Supervisor Transaksi Energi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing, maka definisi operasional yang perlu dijelaskan adalah
:1. AnalisisMenurut Komaruddin (2001:53) Analisis adalah kegiatan
berfikir untuk menguraikan suatu keseluruhan menjadi komponen
sehingga dapat mengenal tanda-tanda komponen, hubungannya satu sama
lain dan fungsi masing-masing dalam satu keseluruhan terpadu.
Analisis disini yaitu menguraikan Job Description untuk mengetahui
hubungannya dengan pekerjaan yang sebenarnya dilakukan oleh pegawai
di PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing.2. Job Description
Job Description adalah pernyataan tertulis tentang apa yang
sebenarnya dilakukan oleh pekerja, bagaimana orang itu
melakukannya, dan bagaimana kondisi kerjanya (Dessler, 2010:130).
Job Description menjelaskan apa saja tugas, spesifikasi, kompetensi
dan wewenang pada Supervisor Pelayanan Pelanggan & Administrasi
dan Supervisor Transaksi Energi di PT. PLN (Persero) Area Malang
Rayon Blimbing.3. Supervisor Pelayanan Pelanggan &
AdministrasiSupervisor Pelayanan Pelanggan & Administrasi
adalah Supervisor yang bertanggung jawab atas pengelolaan
administrasi Tata Usaha langganan, administrasi perkantoran, sarana
kerja, keamanan serta administrasi keuangan di Rayon.4. Supervisor
Transaksi EnergiSupervisor Transaksi Energi adalah Supervisor yang
bertanggung jawab atas pengendalian dan penertiban PJU, pemantauan
susut distribusi dan upaya penurunannya, pengelolaan, penyambungan
dan pemutusan, pengendalian pendapatan serta penurunan ratio
piutang.
BAB IIPELAKSANAAN
2.1 Gambaran Umum PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing2.1.1 Sejarah PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
BlimbingPT.PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing yang beralamat
di Jalan Mangliawan 28 dalam sejarahnya tidak lepas dari sejarah
PLN di Indonesia. Perusahaan listrik negara yang ada di Indonesia
mengalami masa-masa transisi dari zaman pemerintahan Hindia Belanda
sampai sekarang yang berubah bentuk menjadi PT.PLN (Persero).
Masa-masa transisi tersebut ditandai dengan perusahaan listrik yang
dibangun Belanda antara lain :1. Perusahaan Listrik NV. NIGM (yang
kemudian namanya berubah menjadi NV. OGEM) Pemberian izin
beroperasi kepada NV. NIGM di Jawa terletak di wilayah kota
Batavia, Jatinegara, Tangerang, Cirebon, Kebayoran Lama. Sedangkan
izin beroperasi di wilayah luar Jawa antara lain di wilayah medan,
Palembang, Makasar, Lampung dan Manado2. Perusahaan Listrik NV.
ANIEMPemberian izin beroperasi untuk wilayah Surabaya, Semarang,
Yogyakarta. Sedangkan diluar Jawa adalah Bukit Tinggi, Pontianak,
Ambon dan sebagainya.3. Perusahaan Listrik NV. GEBEOPemberian izin
beroperasi untuk wilayah bandung (Jawa Barat) dan sekitarnya, kota
Bogor dan sekitarnya, wilayah Karesidenan dan Kabupaten seluruh
propinsi Jawa Barat kecuali Cirebon dan Batavia (Jakarta) yang
dikelola oleh NV. NIGM4. Perusahaan Listrik ElectraBeroperasi untuk
wilayah kota Tulungagung, dan wilayah luar kota Tulungagung5.
Perusahaan Listrik SEMMempunyai izin operasi untuk wilayah kota
Kesultanan Surakarta, Wilayah kabupaten dan sebagainya yang
termasuk dalam Kesultanan 6. Perusahaan Listrik OJEMBeroperasi
untuk wilayah Karesidenan panarukan dan beberapa Kabupaten
sekitarnya7. Perusahaan Listrik NV. EMRBeroperasi untuk wilayah
kota Rembang, Kabupaten Blora dan Kabupaten Bojonegoro8. Perusahaan
Listrik NV. EMBBeroperasi untuk wilayah Karesidenan banyuwangi dan
beberapa Kabupaten sekitarnyaSetelah adanya Perang Dunia II semua
perusahaan listrik di wilayah Indonesia jatuh ketangan pemerintahan
Jepang. Perusahaan listirk yangberada di Jawa oleh Angkatan Darat
dijadikan perusahaan listrik jepang dengan nama sebagai berikut :1.
Jawa Denki Jogyosha Kantor Pusat Di Jakarta2. Seibu Jawa Denki Sha
di wilayah Jawa Barat3. Chobu Jawa Denki Sha di wilayah Jawa
Tengah4. Tobu Jawa Denki Sha di wilayah Jawa Timur5. Cabang-cabang
Perusahaan Lsitrik tetap seperti semula.Perang Dunia II diakhiri
dengan pernyataan menyerahnya Jepang kepada Sekutu dan pada saat
itulah Pemerintah Indonesia mengumumkan kemerekaan indonesia,
sehingga perusahaan lsitrik jatuh ketangan pemerintah Indonesia
sepenuhnya. Dengan Peraturan Pemerintah No 1 SP/1945 tanggal 27
Oktober 1945 dan selanjutnya ditetapkan sebagai hari jadi listrik
mengingat perjuangan yang telah dilakukan dengan susah payah. Dari
masa setelah proklamasi kemerdekaan inilah perusahaan listirk di
Indonesia banyak beroperasi, yang kebanyakan adalah perusahaan
listrik Asing (Belanda), kecuali pembangkit tenaga listrik yang
semula Lands Wateracht Bedrijven (LWB) tetap dikuasai Pemerintah
Republik Indonesia dengan nama PLN. Pada tahun 1968 Jawatan Listrik
dan gas Republik Indonesia berubah nama menjadi Perusahaan Umum
Listrik Negara (PLN). Berdasarkan peraturan pemerintah Republik
Indonesia No 23 tahun 1994, PLN yang semula berbentuk Perusahaan
Umum berubah menjadi Perusahaan Perseroan. 2.1.2 Visi dan Misi
Perusahaan A. Visi dan Misi PT. PLN (Persero)PT. PLN (Persero)
mempunyai visi dan misi demi mencapai tujuan perusahaan. Visi
Perusahaan PT. PLN (Persero) adalah diakui sebagai perusahaan kelas
dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu
pada potensi insani. Sedangkan misi perusahaan antara lain :1.
Menjalankan bisnis ketenagalistrikan dan bidang lain terkait,
berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan
pemegang saham2. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk
meningkatkan kualitas kehidpan masyarakat3. Mengupayakan agar
tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi4. Menjalankan
kegiatan usaha yang berwawasan lingkunganB. Visi, Misi dan Motto
PT.PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing PT. PLN (Persero) Area
Malang Rayon Blimbing mempunyai visi yaitu menghasilkan Pelayanan
dengan kualitas terbaik, sedangkan misinya ialah sebagai berikut
:1. Mewujudkan Penyaluran Tenaga Listrik yang Andal dan
Berkualitas2. Memberikan Kepuasan Pelayanan Kepada PelangganPT. PLN
(Persero) Area Malang Rayon Blimbing dalam menjalankan perusahaan
sesuai dengan visi dan misinya mempunyai motto yaitu MANGLIAWAN.
Kepanjangannya berupa Melayani tANGgap peduLI dan setiA kaWAN yang
mempunyai arti sebagai berikut :A. Melayani = Pada dasarnya
pekerjaan kita adalah bidang Jasa jadi tugas kita adalah
Melayani.B. Tanggap = Responsif terhadap segala keluhan
pelanggan/masyarakat, situasi dan kondisi.C. Peduli = Merasa
memiliki, menghargai, tidak bersikap masa bodoh.D. Setia Kawan =
Nilai-nilai kebersamaan, saling membantu.2.1.3 Lokasi PT. PLN
(Persero) Area Malang Rayon BlimbingPenentuan lokasi perusahaan
pada suatu tempat merupakan pilihan strategis jangka panjang,
sehingga dalam menentukan pemilihan lokasi perusahaan haruslah
didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan dan
perhitungan-perhitungan yang teliti dan terarah, sehingga hal ini
akan membawa manfaat yang maksimal bagi perusahaan. Lokasi PT.PLN
(Persero) Distribusi Jawa Timur Area Malang Rayon Blimbing memiliki
tempat dan kedudukan yang strategis yaitu berada di Jalan Raya
Mangliawan No. 28 Malang. Lokasi ini strategis karena berada
dipinggir jalan raya dan terletak di jalan utama sehingga
memudahkan para pelanggan yang ada didaerah blimbing dan sekitarnya
untuk bisa memakai jasa listrik dari PT.PLN (Persero) Distribusi
Jawa Timur Rayon Blimbing.2.1.4 Komitmen Bersih PT. PLN (Persero)
Area Malang Rayon BlimbingA. Hubungan antar Insan PLNDo :1.
Menggunakan fasilitas kantor hanya untuk kepentingan Dinas.2.
Menginspirasi dan memberikan keteladanan perilaku saling percayam
integritas, peduli dan pembelajar.3. Menolak pemberian
Hadiah/fasilitas lainnya dari rekan kerja sebagai ucapan terima
kasih.4. Pelaksanaan promosi dan mutasi Jabatan secara transparan
sesuai dengan prestasi yang dicapai oleh pegawai tersebut.5.
Melaksanakan penilaian kompetensi sesuai dengan prestasi
dibidangnya.Dont :1. Menggunakan fasilitas kantor untuk kepentingan
Pribadi.2. Menyalahgunakan wewenang dan Jabatan.3. memberi atau
menerima Hadiah/fasilitas lainnya dari rekan kerja sebagai ucapan
terima kasih.4. Pelaksanaan promosi dan mutasi Jabatan karena ada
kedekatan hubungan dan adanya imbalan balas jasa.5. Menghambat
kompetensi dan karir pegawai.B. Hubungan dengan PelangganDo :1.
Menerima tamu kedinasan ditempat yang telah disediakan.2.
Mengutamakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.3. Menolak
pemberian gratifikasi dari pelanggan sebagai imbalan balas jasa.4.
Segera menindaklanjuti keluhan pelanggan.5. Menyajikan
data/informasi kepada pelanggan sesuai dengan prinsip HTS.Dont :1.
Menerima tamu diruangan tertutup yang berkaitan dengan kedinasan.2.
Diskriminatif terhadap pelanggan.3. Menerima/meminta gratifikasi
dari pelanggan sebagai imbalan balas jasa.4. Membiarkan atau
menunda tindak lanjut keluhan pelanggan.5. Memanipulasi
data/informasi untuk disajikan kepada pelanggan.C. Hubungan dengan
Mitra Kerja/ PemasokDo :1. Menolak tiket perjalanan pribadi dan
keluarga dari mitra kerja.2. Melaksanakan proses pengadaan barang
dan jasa sesuai dengan aturan yang berlaku di perusahaan.3.
Penunjukkan pemenang pengadaaan barang dan jasa secara transparan
sesuai dengan aturan yang berlaku.4. Menolak bingkisan atau parcel
pada hari raya keagamaan dan acara ulang tahun dari mitra kerja.5.
Menerima tamu kedinasan ditempat yang telah disediakan.6. Menolak
undangan bermain golf dengan mitra kerja.Dont :1. Menerima tiket
perjalanan pribadi dan keluarga dari mitra kerja2. Melakukan kolusi
dan nepotisme dalam proses pengadaan barang dan jasa.3. Penunjukkan
pemenang pengadaan barang dan jasa secara tertutup dan tidak
transparan.4. Menerima bingkisan atau parcel pada hari raya
keagamaan dan acara ulang tahun dari mitra kerja.5. Menerima tamu
diruangan tertutup yang berkaitan dengan kedinasan6. Menerima
undangan bermain golf dengan mitra kerja.D. Hubungan dengan Stake
HolderDo :1. Memberikan laporan dan data secara benar dan akurat.2.
Memberikan informasi yang aktual, relevan dan berimbang.3. Menjalin
kerja sama dan hubungan yang baik dengan stake holder PLN.4.
Menolak dibayarkan makanan dan minum pada saat mengadakan
pertemuan.Dont :1. Memberikan data yang tidak akurat.2. Memberikan
informasi yang tidak benar.3. Pemberian suap dan Gratifikasi.4.
Menerima pembayaran terhadap makanan dan minuman setelah selesai
mengadakan pertemuan.2.1.5 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero)
Area Malang Rayon Blimbing
MANAJERWIBISONO. ST
SPV. TEMOCHAMAD PHILINARNOSPV. TEHNIKANDRI HIDAYATSPV. PELAYANAN
PELANGGAN DAN ADMINISTRASIARIKA DIAH ETAWATI
AE PENGENDALIAN SUSUT PJUSABDO NIRWANTOAE PENGENDALIAN SUSUT
PJUEDY WIYONO
AE JT PENYAMBUNGAN DAN PEMUTUSANSURYO WICAKSONOAA. PELAYANAN
PELANGGANSYACHRIDA MARWATI
AA. PELAYANAN PELANGGANSOEMARTINI
AA. PELAYANAN PELANGGANHENES ARMYDA
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Area Malang
Rayon Blimbing(Sumber : PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing)Berdasarkan Gambar di atas, dapat dijelaskan tugas-tugas
pokok yang dilakukan oleh jabatan yang tercantum di struktur
organisasi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing yaitu :1.
Tanggung Jawab dan Wewenang Jabatan Manajer 1. Mengkoordinasikan
tugas untuk mencapai target kinerja perusahaan.2. Mengkoordinasikan
pengelolaan Pelayanan pelanggan, pengelolaan rekening, Operasi dan
pemeliharaaan tenaga listrik, Pengendalian losses, Pembangkit serta
Keuangan dan administrasi.3. Mengkoordinasikan pengelolaan Sumber
Daya Manusia (SDM) sesuai kewenangannya untuk memenuhi target dan
citra perusahaan.4. Memonitoring pelaksanaan sosialisasi K3 untuk
keselamatan dan keamanan dalam bekerja.5. Memonitoring pelaksanaan
Action Plan strategi pencapaian target kinerja perusahaan.6.
Memonitoring dan mengendalikan operasi dan pemeliharaan jaringan
distribusi untuk mempertahankan keandalan pasokan energi tenaga
listrik.7. Mengevaluasi dan bertanggung jawab atas updating data
pelanggan (PDPJ) untuk ketertiban administrasi pelanggan.8.
Memonitoring dan mengevaluasi penerimaan dan pengeluaran dana
imprest untuk kelancaran operasional perusahaan.9. Memonitoring dan
mengevaluasi atas piutang lancar menjadi piutang ragu-ragu dan
pengusulan penghapusannya ke Area untuk pengendalian manajemen
dalam pengambilan keputusan.10. Mengevaluasi penagihan kembali
piutang ragu-ragu maupun piutang yang telah dihapuskan untuk
meningkatkan pendapatan.11. Mengkoordinasikan penandatanganan
produk hukum sesuai dengan kewenangannya.12. Mengkoordinasikan dan
mempertanggung jawabkan permasalahan hukum yang terjadi di wilayah
kerjanya.13. Mengkoordinasikan kegiatan perusahaan baik di dalam
maupun di luar pengadilan.14. Mengkoordinasikan kewenangan lain
sesuai dengan Surat Kuasa dari Manajer Area.15. Mengevaluasi
pelaksanaan kontrak kerja sama dengan pihak ketiga untuk menjaga
agar pekerjaan dilaksanakan sesuai kontrak.16. Memonitoring dan
mengevaluasi Listrik Pra Bayar.17. Memonitoring dan mengevaluasi
penyelesaian klaim, tuntuan ganti rugi/ santunan atas terjadinya
kecelakaan ketenagalistrikan yang dialami masyarakat untuk citra
perusahaan yang baik di masyarakat.18. Memonitoring dan
mengevaluasi pelaksanaan dan hasil Penertiban Pemakaian Tenaga
Listrik (P2TL) untuk menekan losses.19. Memonitoring dan
mengevaluasi atas penyusunan dan pencapaian Tingkat Mutu Pelayanan
(TMP) untuk menentukan target tingkat pelayanan kepada
pelanggan.20. Melaksanakan tugas / kegiatan yang ditetapkan pada
cascading KPI atasannya.21. Menyusun Sistem Manajemen Unjuk Kerja
setiap semester tahun berjalan.22. Memantau dan membina pencapaian
Sasaran Unjuk Kerja Individu bawahannya.23. Membina kompetensi dan
karir bawahannya, melalui Diklat Profesi dan diklat
penjenjangan.24. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.25.
Mewakili perusahaan baik didalam maupun diluar pengadilan.26.
Mewakili perusahaan berhubungan dengan pihak internal dan
eksternal.27. Menandatangani produk hukum / kontrak (SPK, SPJBTL,
dll).28. Menyetujui pembayaran.29. Menerbitkan SK pegawai sesuai
kewenangan.30. Menetapkan target kinerja sub unit pelaksana.2.
Tugas Pokok Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Administrasi1.
Melaksanakan Fungsi Tata Usaha Langganan.2. Mengelola keamanan dan
K3 dilingkungan gedung Rayon.3. Mengatur administrasi perkantoran,
pemeliharaan gedung/kantor dan fasilitas kerja.4. Mengelola Fungsi
Keuangan di Rayon.5. Mengatur fungsi kehumasan.6. Melaksanakan
Administrasi Piutang Pelanggan Lancar.7. Melaksanakan legalisasi
rekening TNI / Polri8. Melaksanakan penagihan rekening PEMDA9.
Melaksanakan tugas / kegiatan yang ditetapkan pada cascading KPI
atasannya.10. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.3.
Tugas Pokok Supervisor Transaksi Energi1. Memastikan perhitungan
susut kWh di Jaringan Distribusi per Penyulang.2. Melaksanakan
program penekanan susut kWh sesuai peta susut dan di Titik
Transaksi.3. Melaksanakan program pendataan dan penertiban PJU
ilegal secara swakelola, menggunakan Tenaga Alih Daya maupun
bekerja sama dengan instansi terkait.4. Melaksanakan Pemutusan
sementara dan penyambungan kembali karena permintaan Pelanggan.5.
Mengendalikan pelaksanaan pekerjaan penyambungan dan pemutusan.6.
Memonitor pelaksanaan kegiatan P2TL.7. Memonitor DPM dan memelihara
RBM.8. Mengevaluasi data hasil pembacaan meter dan memproses
menjadi rekening.9. Memonitor pengendalian baca meter dan menindak
lanjuti LBKB.10. Melaksanakan pembinaan petugas Pembaca meter.11.
Melaksanakan Penekanan saldo piutang.12. Melaksanakan Pemeliharaan
APP.13. Melaksanakan tugas/kegiatan yang ditetapkan pada cascading
KPI atasannya.14. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.4.
Tugas Pokok Supervisor Tehnik1. Mengevaluasi penekanan gangguan
penyulang, trafo JTR dan SR APP.2. Melaksanakan Pengoperasian
Penyulang.3. Memonitor Pemeliharaan GTT dan JTR Gardu Distribusi
terpadu dan tuntas (Gadis Patas)4. Memonitor Pelaksanaan Teknik
(JTM, GTT, JTR & SR APP)5. Melaksanakan penormalan gangguan
penyulang.6. Memonitor Pelaksanaan Pengukuran Beban Gardu Trafo,
Tegangan Ujung7. Memastikan perhitungan susut kWh di Jaringan
Distribusi per Penyulang.8. Melaksanakan program penekanan susut
kWh di sisi jaringan sesuai peta susut.9. Menyiapkan data usulan
Pengembangan Jaringan.10. Memonitor pembangunan jaringan.11.
Melakukan survey & evaluasi kelayakan teknis.12. Melaksanakan
pembongkaran rampung SR APP.13. Melaksanakan Pemutusan sementara
dan penyambungan tambah karena permintaan pelanggan.14.
Melaksanakan program penekanan susut kWh sesuai peta susut dan di
Titik Transaksi.15. Melaksanakan program pendataan dan penertiban
PJU legal secara swakelola, outsourcing maupun bekerja sama dengan
instansi terkait16. Memonitor pelaksanaan kegiatan P2TL.17.
Memonitor pelaksanaan updating validasi data pelanggan dalam
penghitungan losses per penyulang.18. Memonitor pelaksanaan
penyambungan PB, PD, P2TL dan Multiguna.19. Melaksanakan tugas /
kegiatan yang dijelaskan pada cascading atasannya20. Menyusun
Sistem Manajemen Unjuk Kerja setiap semester berjalan.21. Memantau
dan membina pencapaian Sasaran Unjuk Kerja bawahannya.22. Membina
kompetensi dan karir bawahannya melalui diklat profesi dan diklat
penjenjangannya23. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.5.
Tugas Pokok AE. Pengendalian Susut PJU 1. Memastikan Pelaksanaan
Pembacaan Meter secara konvensional.2. Mengolah data pemakaian
Tenaga Listrik.3. Memastikan Kwalitas hasil Baca Meter.4. Mengolah
data tunggakan pelanggan.5. Memastikan proses Penagihan Rekening
Listrik.6. Memastikan pengelolaan dan pengamatan rekening.7.
Mentiapkan Laporan Piutang Pelanggan (Lap TUL IV-04)8. Melaksanakan
tugas / kegiatan yang ditetapkan pada cascading KPI atasannya.9.
Menyususn Sistem Manajemen Unjuk Kerja setiap semester tahun
berjalan.10. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.6. Tugas
Pokok AA. Pelayanan Pelanggan1. Melaporkan Data Potensi Pasar dan
Segmentasi Pelanggan.2. Melaksanakan pencapaian Tingkat Mutu
Pelayanan.3. Melaksanakan program pengembangan pelayanan
pelanggan.4. Melaksanakan program Promosi, program Customer
Value.5. Menyiapkan Penerbitan SIP / SPJBTL6. Melaksanakan
pengolahan data (perhitungan) Tagihan Listrik (TUL III-09)7.
Memastikan Tagihan Listrik & Tagihan Listrik Susulan.8.
Melaksanakan tugas / kegiatan yang ditetapkan pada cascading KPI
atasannya.9. Menyusun Sistem Manajemen Unjuk Kerja setiap semester
tahun berjalan.10. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.7.
Tugas Pokok AE JT Penyambungan dan Pemutusan1. Melaksanakan
pemutusan sementara dan penyambungan kembali aliran tenaga listrik
pelanggan potensial.2. Melaksaanakan pembongkaran SR/APP akibat
tunggakan/berhenti berlangganan.3. Mengecek kelayakan pengoperasian
calon pelanggan potensial.4. Melaksanakan tugas/kegiatan yang
ditetapkan pada cascading KPI atasannya.5. Menyusun Sistem
Manajemen Unjuk Kerja setiap semester tahun berjalan.6. Menyusun
laporan rutin sesuai bidang tugasnya.2.2 Aktivitas yang dilakukan
selama KKN-ASelama Pelaksanaan KKN-A di PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Timur Area Malang Rayon Blimbing berlangsung telah
mengikuti kegiatan COC (Code Of Conduct) yang diikuti oleh manajer,
supervisor, staf, karyawan outsourching serta mahasiswa/mahasiswi
yang magang di PT PLN Area Malang Rayon Blimbing. Code Of Conduct
merupakan pedoman bagi seluruh insan perusahaan dalam
mengimplementasikan tata nilai perusahaan yang telah
ditetapkan.Tujuan dari pelaksanaan COC yaitu untuk menyamakan visi
kinerja ke depan agar semua karyawan PLN lebih meningkatkan kinerja
maupun pelayanan dan mendorong kegiatan perusahaan agar lebih
efektif dan efisien. Kegiatan tersebut juga sebagai evaluasi kerja
setiap bulan dan PLN memiliki target untuk berupaya memperbaiki
kinerja, untuk di tahun ini harus lebih baik dari tahun
sebelumnya.Selain mengikuti kegiatan COC penulis juga telah
melakukan aktivitas seperti yang telah dikerjakan oleh karyawan
PLN, seperti mengurutkan lembar PDL pasang baru dan perubahan daya,
memberi stempel perusahaan pada lembar PK dan BA, mencetak PDL
pasang baru dan perubahan daya, mengirim faximile tagihan rekening
listrik potensial kepada pelanggan, scan arsip data induk pelanggan
dan membantu mengganti papan struktur organisasi PT. PLN (Persero)
Area Malang Rayon Blimbing.2.3 Pengalaman Belajar yang
DidapatkanDari kegiatan KKN-A yang telah dilaksanakan selama dua
bulan, yaitu tanggal 4 Mei 2015 30 Juni 2015 penulis mendapatkan
kesempatan belajar dan mendapatkan ilmu dalam dunia kerja yang
sesungguhnya antara lain :1. Pengalaman mengirim Faksimile tagihan
rekening listrik pelanggan potensial, yaitu pelanggan yang
mempunyai rekening listrik dengan daya diatas 6600 VA.2. Pengalaman
mengarsip data pelanggan yang sudah selesai dilakukan pelaksanaan
pekerjaannya seperti pemasangan baru listrik, perubahan daya,
listrik, penggantian kWh meter rusak, dan sebagainya. 2.4 Masalah
yang Dihadapi2.4.1 Masalah yang Dihadapi Perusahaan Tempat KKN-Aa.
Mesin Scanner yang digunakan untuk scanning arsip data induk
pelanggan tidak dalam kondisi yang baik, sehingga dalam scanning
satu arsip data induk pelanggan membutuhkan waktu yang begitu
lama.b. Struktur organisasi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing yang selalu berubah-ubah. Hal ini berpengaruh pada pegawai
yang mengharuskan untuk belajar lagi mengikuti perubahan struktur
organisasi yang baru. Dalam kurun waktu sepuluh tahun ke belakang
struktur organisasi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing
sudah berubah sebanyak tiga kali. Dengan susunan struktur jabatan :
- Manajer dibantu SPV Pelayanan Pelanggan , SPV Baca Meter , SPV
Keuangan. Kemudian berubah menjadi :- Manajer dibantu SPV
Administrasi , dan SPV TehnikSelanjutnya dirubah lagi hingga saat
ini menjadi :- Manajer dibantu SPV Pelayanan Pelanggan dan
Administrasi , SPV Transaksi Energi dan SPV Tehnik.2.4.2 Masalah
yang Dihadapi Selama KKN-A a. Dalam mengirim Faksimile tagihan
rekening listrik pelanggan potensial, kadang ditemui tagihan
Faksimile yang tidak bisa terkirim.b. Di PT. PLN (Persero) Area
Malang Rayon Blimbing kurang tersedianya tempat duduk dan meja bagi
penulis dan teman-teman untuk melaksanakan tugas yang diberikan
oleh pegawai/staff.
BAB IIIPEMBAHASAN
3.1 Analisis Deskripsi Pekerjaan Supervisor Pelayanan Pelanggan
& AdministrasiPenulis melaksanakan pengamatan `pada satu unit
yaitu Unit Rayon Blimbing dimana tempat penulis melakukan magang
KKN A selama dua bulan di PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing yang melayani pelanggan listrik khususnya di Malang
Metropolis bagian timur yang wilayahnya dibatasi sebelah utara
Rayon Singosari, sebelah barat Rayon Dinoyo, sebelah selatan Rayon
Kota dan sebelah timur Rayon Tumpang. Dalam pembahasan ini penulis
hanya menganalisa job description yang ada pada Supervisor
Pelayanan Pelanggan & Administrasi dan Supervisor Transaksi
Energi. Deskripsi pekerjaaan Supervisor Pelayanan Pelanggan &
Administrasi adalah sebagai berikut :1. Identifikasi JabatanSebutan
Jabatan : Supervisor Pelayanan Pelanggan Administrasi Jenis
Jabatan: StrukturalJenjang jabatan: Supervisor DasarLevel
Kompetensi: SpesificKelompok Profesi: Niaga, KeuanganUnit Kerja :
RayonJabatan Atasan Langsung : Manajer Rayon2. Tujuan
JabatanBertanggung jawab atas pengelolaan Administrasi tata Usaha
langganan, administrasi perkantoran, sarana kerja, keamanan serta
administrasi keuangan di Rayon.Hasil/ Output : Laporan pencapaian
COP Laporan Tata Usaha Langganan Laporan Pencapaian target Saldo
Piutang Laporan Pengelolaan administrasi perkantoran Laporan
Pengelolaan administrasi keuangan3. Tugas Pokoka. Melaksanakan
Fungsi Tata Usaha Langganan.b. Mengelola keamanan dan K3
dilingkungan gedung Rayon.c. mengatur administrasi perkantoran,
pemeliharaan gedung/kantor dan fasilitas kerja.d. Mengelola Fungsi
Keuangan di Rayon.e. Mengatur fungsi kehumasan.f. Melaksanakan
Administrasi Piutang Pelanggan Lancar.g. Melaksanakan legalisasi
rekening TNI / Polrih. Melaksanakan penagihan rekening PEMDAi.
Melaksanakan tugas / kegiatan yang ditetapkan pada cascading KPI
atasannya.j. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.4.
Dimensi JabatanDimensi Finansiala. Anggaran
OperasionalAccountabilityNature of Impact
Non QuantifiablePrime
Very Small353 Juta- 3,53 MilyarShared
Small3,53 Milyar - 35,3 MilyarContributory
Medium35,3 Milyar - 353 MilyarRemote
Large353 Milyar - 3,53 Trilyun
Dimensi Non FinansialHubungan interaksi dengan internal dan
eksternal di lingkungan Rayon5. Hubungan KerjaHubunganUnit /
InstansiTujuan yang Dicapai
InternalManajer RayonRekomendasi kebijakan pencapaian kinerja
unit
SupervisorKerjasama dan koordinasi pencapaian kinerja
Staf FungsionalKerjasama dan koordinasi pencapaian kinerja
Tabel 1.1 Hubungan Kerja Supervisor Pelayanan Pelanggan &
Administrasi(Sumber : PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing)
6. WewenangMemverifikasi bukti transaksi dokumen-dokumen
SPP/SPK, penerimaan pembayaran BP, penyambungan Sementara, biaya
perubahan, TS dan biaya lain di Bank7. Spesifikasi
JabatanKualifikasi jabatan Pendidikan Minimal : SMU/SMA/SMK/STM
Pengetahuan Teknis : - Pelayanan Pelanggan- Manajemen Keuangan-
Administrasi Perkantoran8. Kemampuan dan Pengalaman Mampu
mengoperasikan Aplikasi MS Office dan Aplikasi laina. Pengalaman di
bidang distribusib. Mengetahui Proses bisnis Rayon
KompetensiUtama:Orientasi Pelayanan Pelanggan / Customer Service
Orientation (CSO)Level2
Orientasi Pencapaian / Achievement Orientation (ACH)Level2
Pembelajaran Berkesinambungan / Continuous Learning
(CLE)Level2
Peran:Berpikir Analitis / Analytical Thinking (ANT)Level2
Mengembangkan Orang Lain/Developing Others (DEV)Level2
Kerja sama Kelompok/Team Work (TWK)Level2
Perencanaan dan Pengorganisasian/Planning and Organizing
(PNO)Level2
Bidang:Administrasi Perkantoran/Office Administration
(OAD)Level3
Manajemen Sumberdaya Manusia/Human Resource Management Planning
(HRMPL)Level3
Pengoperasian Aplikasi Komputer/Computer Aplication Operation
(CAO)Level2
Jumlah Total Kompetensi : 10 Jumlah total Level : 22Tabel
1.2Kompetensi Supervisor Pelayanan Pelanggan &
Administrasi(Sumber : PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing)
Dalam pelaksanaannya Supervisor Pelayanan Pelanggan dan
Administrasi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing dibantu 3
orang staf untuk mengerjakan tugas-tugas antara lain menjalankan
fungsi Tata Usaha Langganan I, Tata Usaha Langganan IV, Tata Usaha
Langganan V dan Tata Usaha Langganan VI. 1. Fungsi Tata Usaha
Langganan IPada fungsi ini menyediakan layanan informasi tentang
hal-hal yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik kepada
calon pelanggan, pelanggan, dan masyarakat umum lainnya tentang
hal-hal yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik.Tugas
dan Kewajiban TUL I adalah :1. Memberikan informasi tentang hal-hal
yang berhubungan dengan penyambungan tenaga listrik kepada calon
pelanggan, pelanggan dan masyarakat umum.2. Melayani permintaan
penyambungan baru, perubahan daya, penyambungan sementara,
perubahan tarif, ganti nama pelanggan, baik nama pelanggan, dan
perubahan lainnya serta pengaduan pelanggan yang berhubungan dengan
pemberian penyambungan tenaga listrik.3. Memberikan pelayanan
pembayaran Biaya Penyambungan (BP), Tagihan Susulan (TS), biaya
penyambungan sementara, biaya perubahan, dan biaya lain yang
ditetapkan sesuai ketentuan yang berlaku. 4. Menyiapkan dan
mencetak Perubahan Data Pelanggan .5. Memelihara arsip data induk
pelanggan.6. Melakukan koordinasi dengan fungsi lainnya yang
terkait.7. Membuat laporan dalam bidangnya. Fungsi ini dikerjakan
oleh staf yang ada di bagian Pelayanan Pelanggan dan Administrasi
untuk melayani pelanggan yang melakukan permohonan pasang baru,
perubahan daya, balik nama,dan penerangan sementara. Pada saat ini
tugas-tugas di fungsi Tata Usaha Langganan I lebih ringan karena
semenjak dibukanya pelayanan dengan sistem online melalui web PLN
yaitu www.pln.co.id dan call center 123 maka bagi pelanggan yang
sudah bisa mengakses internet maupun yang sudah menggunakan telepon
rumah maupun handphone, mereka tidak perlu datang lagi ke kantor
PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing untuk melakukan
transaksi,karena bisa melalui pelayanan online.2. Fungsi Tata Usaha
Langganan IV dan VTUL IV melaksanakan fungsi pembukuan pelanggan.
Fungsi pembukuan pelanggan adalah fungsi yang melaksanakan
perencanaan, persiapan, pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan
pencatatan piutang pelanggan.Tugas dan kewajiban TUL IV adalah:1.
Merencanakan piutang pelanggan 2. Menerima data piutang pelanggan
3. Melaksanakan pencatatan mutasi 4. Melaksanakan pengendalian
piutang pelanggan dan biaya keterlambatan5. Melaksanakan
pemeriksaan fisik piutang pelanggan6. Melakukan koordinasi dengan
fungsi yang terkait7. Membuat laporan sesuai dengan
bidangnyaSedangkan TUL V merupakan fungsi penagihan. Fungsi
penagihan adalah fungsi yang melakukan perencanaan, persiapan,
paelaksanaan dan pengendalian kegiatan penagihan dan pelayanan
pembayaran piutang pelanggan. Tugas dan kewajiban TUL V adalah:1.
Merencanakan peningkatan pelayanan dan penerimaan pembayaran
piutang pelanggan (rekening listrik) dan piutang
lainnya/rupa-rupa2. Menerima dan menyimpan piutang pelanggan
(Rekening Listrik) dan kuitansi piutang lainnya/rupa-rupa berikut
daftarnya3. Menyimpan nota tagihan atas piutang pelanggan yang
menjadi beban APBN/APBD/Kedutaan dan perwakilan negara asing serta
pelanggan tertentu4. Mengirim piutang pelanggan serta daftarnya
kepada pelaksanan pelayanan penerima pembayaran5. Melaksanakan
penagihan dan pelayanan penerimaan pembayaran piutang pelanggan6.
Menerima piutang pelanggan dari tempat pembayaran7. Memproses
piutang pelanggan menjadi piutang ragu-ragu8. Memantau dan
mengawasi pelaksanaan penagihan dan pelayanan penerimaan pembayaran
piutang di tempat-tempat pembayaran secara tertib dan teratur9.
Melakukan koordinasi dengan fungsi terkait10. Membuat laporan
berkala dibidangnyaDalam pelaksanaanya Supervisor Pelayanan
Pelanggan dan Administrasi dibantu oleh staf untuk mengerjakan
laporan-laporan di Fungsi Tata Usaha Langganan IV dan V yang
berkaitan dengan piutang pelanggan. Sebelum ada Aplikasi Pelayanan
Pelanggan dengan system terpusat yang disebut dengan AP2T, semua
laporan piutang pelanggan dikerjakan secara manual. Setelah
diterapkannya sistem AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat)
semua laporan tidak perlu dikirim dalam bentuk hard copy. Karena
sistem AP2T bisa diakses oleh PLN yang ada diseluruh Indonesia
melalui internet. Jadi apabila PLN Area Malang ingin mendapatkan
laporan masing-masing Rayon bisa langsung melihat di aplikasi
AP2T.3. Fungsi Tata Usaha Langganan VITUL VI melaksanakan fungsi
pengawasan kredit. Fungsi ini adalah melakukan perencanaan,
persiapan, pelaksanaan dan pengendalian dalam kegiatan pemutusan
sementara, penyambungan kembali, pemutusan rampung bagi pelanggan
dan menyelesaikan penghapusan piutang ragu-ragu.Tugas dan Kewajiban
TUL VI adalah :1. Merencanakan pemutusan sementara, penyambungan
kembali, pemutusan rampung dan penghapusan piutang ragu-ragu2.
Menerima segi pemberitahuan rekening listrik serta daftar
kuitansi3. Menerima daftar piutang ragu-ragu dari PPN (Penghapusan
Piutang Negara)4. Melaksanakan penyelesaian penghapusan piutang
ragu-ragu5. Melakukan pengawasan terhadap penghapusan piutang
ragu-ragu6. Bekerjasama dengan fungsi terkait untuk melaksanakan
pemututsan sementara, penyambungan kembali dan pemutusna rampung7.
Bekerja sama dengan fungsi terkait, melaksanakan pemeriksaan saldo
piutang pelanggan8. Membuat laporan sesuai bidangnyaDalam
menjalankan tugas di Fungsi Tata Usaha langganan VI, Bagian
Pelayanan Pelanggan dan Administrasi terbatas pada melaksanakan
penyelesaian piutang ragu ragu dan membuat laporannya.3.2 Analisis
Deskripsi Pekerjaan Supervisor Transaksi Energi1. Identifikasi
Jabatan Sebutan Jabatan: Supervisor Transaksi Energi Jenis Jabatan:
Struktural Jenjang Jabatan: Supervisor Dasar Level Kompetensi:
Spesific Kelompok Profesi: Distribusi Unit Kerja: Rayon Jabatan
Atasan Langsung : Manajer Rayon2. Tujuan JabatanBertanggung jawab
atas pengendalian dan penertiban PJU, pemantauan susut distribusi
dan upaya penurunannya, pengelolaan, penyambungan dan pemutusan,
pengendalian pendapatan serta penurunan ratio piutang.
Hasil/ Output : - Laporan pencapaian target susut - Laporan
penyambungan dan pemutusan- Koreksi rekening, pengelolaan pengaduan
pelanggan3. Tugas Pokoka. Memastikan perhitungan susut kWh di
Jaringan Distribusi per Penyulang.b. Melaksanakan program penekanan
susut kWh sesuai peta susut dan di Titik Transaksi.c. Melaksanakan
program pendataan dan penertiban PJU ilegal secara swakelola,
menggunakan Tenaga Alih Daya maupun bekerja sama dengan instansi
terkait.d. Melaksanakan Pemutusan sementara dan penyambungan
kembali karena permintaan Pelanggan.e. Mengendalikan pelaksanaan
pekerjaan penyambungan dan pemutusan.f. Memonitor pelaksanaan
kegiatan P2TL.g. memonitor DPM dan memelihara RBM.h. Mengevaluasi
data hasil pembacaan meter dan memproses menjadi rekening.i.
Memonitor pengendalian baca meter dan menindak lanjuti LBKB.j.
Melaksanakan pembinaan petugas Pembaca meter.k. Melaksanakan
Penekanan saldo piutang.l. Melaksanakan Pemeliharaan APP.m.
Melaksanakan tugas/kegiatan yang ditetapkan pada cascading KPI
atasannya.n. Menyusun laporan rutin sesuai bidang tugasnya.4.
Dimensi JabatanDimensi FinansialaAnggaran operasi
AccountabilityNature of Impact
Non QuantifiablePrime
Very Small353 Juta- 3,53 MilyarShared
Small3,53 Milyar - 35,3 MilyarContributory
Medium35,3 Milyar - 353 MilyarRemote
Large353 Milyar - 3,53 Trilyun
Dimensi Non Finansial
aMenguasai sistem distribusi
bMengendalikan tenaga Pelayanan Teknik
5. Hubungan KerjaHubunganUnit / InstansiTujuan yang Dicapai
InternalManajer RayonRekomendasi kebijakan pencapaian kinerja
unit
SupervisorKerjasama dan koordinasi pencapaian kinerja
Staf FungsionalKoordinasi dan kerja sama
Tabel 1.3 Hubungan Kerja Supervisor Transaksi Energi(Sumber :
PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing)6. Masalah,
Komplesitas Kerja dan Tantangan UtamaTingkat kesadaran terhadap
Keselamatan KetenagaListrikan masih rendah.7. WewenangMemanuver
Jaringan8. Spesifikasi jabatanKualifikasi Jabatan Pendidikan
Minimal : SMU/SMA/SMK/STM Pengetahuan Teknis : - Operasi dan
Pemeliharaan Distribusi- Pengendalian Susut- Pengendalian
Konstruksi Kemampuan dan Pengalaman Pengalaman di bidang Pengawasan
Teknik Kompetensi
Utama:Orientasi Pelayanan Pelanggan / Customer Service
Orientation (CSO)Level2
Orientasi Pencapaian / Achievement Orientation (ACH)Level2
Pembelajaran Berkesinambungan / Continuous Learning
(CLE)Level2
Peran:Berpikir Analitis / Analytical Thinking (ANT)Level2
Mengembangkan Orang Lain/Developing Others (DEV)Level2
Kerja sama Kelompok/Team Work (TWK)Level2
Peduli Kualitas / Concern for Order (CFO)Level2
Bidang:Operasi Jaringan Distribusi/Distribution Network
Operation (DNO)Level3
Perencanaan Operasi dan Pemeliharaan Pembangkit Diesel/Diesel
Power Plant Operation and Maintenance Planning (DPP-DSL)Level3
Pengoperasian Aplikasi Komputer/Computer Aplication Operation
(CAO)Level2
Jumlah Total Kompetensi : 10 Jumlah Total Level : 22Tabel 1.4
Kompetensi Supervisor Transaksi Energi(Sumber : PT. PLN (Persero)
Area Malang Rayon Blimbing) Dalam pelaksanaannya Supervisor
Transaksi Energi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing
dibantu oleh dua orang staf dalam mengerjakan tugas-tugasnya yaitu
Fungsi Tata Usaha Langganan II, Tata Usaha Langganan III dan Tata
Usaha Langganan VI. 1. Fungsi Tata Usaha Langganan IIFungsi ini
adalah pelaksanaan pembacaan dan pencatatan meter oleh petugas baca
meter sesuai jadwal yang ditetapkan. Untuk petugas baca meter PT.
PLN (Persero) Tugas dan Kewajiban TUL II adalah :1. Merencanakan
dan mempersiapkan pembacaan meter2. Melaksanakan pembacaan dan
pencatatan angka kedudukan meter, sesuai jadwal yang telah
ditetapkan3. Menyampaikan surat pemberitahuan kepada pelanggan yang
tidak berhasil dilakukan pembacaan4. Menyampaikan segi
pemberitahuan hasil pembacaan meter kepada pelanggan yang pembacaan
meternya menggunakan PDE (Portable Data Entry atau sistem pembacaan
meter dengan komputer)5. Pelaksanaan pembacaan khusus sehubungan
dengan adanya pengaduan dan penyambungan baru 6. Melakukan
perhitungan pemakaian tenaga listrik (KWh, kVarh, kVa Maksimal)7.
Melakukan perekaman hasil pembacaan meter8. Melakukan pengawasan
dan pembinaan pembacaan meter9. Mencatat dan menindaklanjuti
laporan pembaca meter10. Melakukan koordinasi dengan fungsi lainnya
yang terkait11. Membuat laporan dalam bidangnyaArea Malang Rayon
Blimbing dikelola oleh pihak ketiga yang menggunakan tenaga
outsourcing. Pengawasan pekerjaan outsourching dilakukan oleh staf
PLN di bagian Transaksi Energi.Penulis mengamati bahwa dalam
pelaksanaan pengawasan kinerja outsourching oleh staf yang ada di
bagian Transaksi Enegi belum optimal disebabkan selain harus
melaksanakan pekerjaan lainnya yang mengharuskan ke lapangan untuk
kegiatan P2TL, penertiban PJU, juga kurangnya kesadaran pegawai
atas tugas yang sudah diberikan sesuai job descriptionnya.2. Fungsi
Tata Usaha Langganan IIIFungsi Tata Usaha Langganan III
melaksanakan proses upload data stand meter menjadi rekening
listrik. Dalam hal ini proses dikerjakan oleh petugas verifikator
pembacaan meter. Selain itu, menerima dan menindaklanjuti dalam
entry data Perubahan Data Pelanggan (PDL). Perubahan Data Pelanggan
ini terjadi karena adanya perubahan yang disebabkan pelanggan
melakukan perubahan daya baik penurunan daya maupun penambahan
daya, pelanggan baru, perubahan nama pelanggan yang ada di rekening
dan perubahan tarif di dalam rekening. Tugas dan Kewajiban TUL III
adalah :1. Merencanakan jadwal dan jumlah pelanggan yang harus
dibuat rekening listriknya hanya berupa soft copy.2. Menerima dan
menindaklanjuti Perubahan Data Pelanggan (PDL) dan angka stanmeter
hasil pembacaan meter3. Melakukan proses upload data stand meter
untuk diproses menjadi tagihan rekening listrik (berupa soft
copy)4. Mencocokkan jumlah pelanggan yang dibuat rekening
listriknya antara rekening yang dibuat dengan daftarnya5.
Mengirimkan rekening listrik dan daftar rekening listrik ke fungsi
penagihan6. Melakukan koordinasi dengan fungsi yang terkait (berupa
soft copy)7. Membuat laporan sesuai bidangnyaDalam mengerjakan
pengentrian data PDL khususnya di PT. PLN (Persero) Area Malang
Rayon Blimbing, penulis mendapatkan kenyataan bahwa pekerjaan ini
sebagian masih dibantu oleh staf yang ada di Pelayanan Pelanggan
dan Administrasi. Kenyataan ini berhubungan dengan pekerjaan yang
ada di bagian Transaksi Energi mengharuskan para staf-nya untuk
lebih banyak di lapangan sehubungan tugas melakukan Penertiban
Pemakaian Tenaga Listrik (P2TL) , pemantauan susut distribusi dan
penertiban PJU liar.3. Fungsi Tata Usaha Langganan VIDalam
melaksanakan Fungsi Tata Usaha Langganan VI (yang sudah dijabarkan
sebelumnya), di bagian Transaksi Energi , terbatas pada
melaksanakan pemutusan sementara terhadap pelanggan yang menunggak
pembayaran rekening listrik selama 1 bulan yang berarti belum
melakukan pembayaran rekening listrik melebihi batas akhir
pembayaran yang sudah ditentukan yaitu tanggal 20 setiap bulannya.
Pelaksanaan pemutusan sementara dilakukan oleh petugas
outsourching.Selain itu juga melakukan pembongkaran kwh meter di
rumah pelanggan yang mempunyai tunggakan rekening listrik lebih
dari 3 bulan.Pelaksanaannya dilakukan juga oleh petugas
outsourching. Dalam pelaksanaan pemutusan sementara maupun
pembongkaran kwh meter, pengawasan dilakukan langsung oleh
Supervisor Transaksi Energi.
BAB IVPENUTUP
4.1 KesimpulanKesimpulan yang dapat diambil penulis berdasarkan
pembahasan mengenai analisis job description pada Supervisor
Pelayanan Pelanggan dan Administrasi dan Supervisor Transaksi
Energi pada PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing diatas
adalah sebagai berikut :1. PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing merupakan perusahaan yang melayani kebutuhan listrik di
wilayah Malang, selain mempunyai tujuan untuk mendapatkan profit
juga mengemban misi sosial. 2. Penulis menemukan kenyataan para
pegawai maupun supervisor saling membantu mengerjakan tugas secara
bersama sama, karena pekerjaan di rayon dituntut agar bisa
memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, sehingga secara
tidak langsung para pegawai yang berada di rayon juga dituntut
harus bisa membantu melakukan pekerjaan lainnya walau tidak sesuai
dengan job description yang ada.3. Dengan sering terjadinya
perubahan struktur organisasi yang ada di PT PLN ( Persero ) Area
Malang Rayon Blimbing mengakibatkan Job Description menjadi rancu
dan tidak dapat diterapkan dengan sempurna sesuai dengan
pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan para pegawainya.4.2
SaranSeperti yang telah dijelaskan dalam pembahasan bahwa masalah
yang dihadapi oleh PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing
terletak pada penerapan Job Description khususnya pada fungsi TUL I
sampai dengan fungsi TUL VI, maka dapat kami sarankan sebagai
berikut :1. Menyusun Job Description yang baik untuk mempermudah
mengidentifikasikan tugas, tanggungjawab dan wewenang.2.
Meningkatkan kesadaran para pegawai atas tugasnya sesuai dengan job
description yang diberikan agar tidak terjadi tumpang tindih dalam
mengerjakan tugas, antara pegawai yang satu dengan yang lainnya.
Sehingga tidak menciptakan kesenjangan antara yang sibuk dan yang
santai.3. Mengadakan pendidikan dan latihan secara insentif dan
berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia yang
ada.4. PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon Blimbing seharusnya
mengganti mesin scanner yang lama dengan mesin scanner yang baru
agar mempermudah pengarsipan data AIL
DAFTAR RUJUKAN
Dessler, G. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi
Kesepuluh. Jakarta: PT INDEKS
(Online) http://mahmuddin1.blogspot.com/2012/12/laporan-pkl.html
diakses pada tanggal12 Juni 2015
(Online)
http://engelmaudul.blogspot.com/2015/03/v-behaviorurldefaultvmlo.html
diakses pada tanggal 16 Juni 2015Sastradipoera, K. 2001. Sejarah
Pemikiran Ekonomi. Bandung: Kappa-Sigma
Universitas Negeri Malang. 2010. Pedoman Penulisan Karya Ilmiah:
Skripsi, Tesis, Disertasi, Artikel, Makalah, Tugas Akhir, Laporan
Penelitian. Edisi Kelima. Malang: Universitas Negeri Malang
LAMPIRAN
Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Area Malang Rayon
Blimbing
MANAJERWIBISONO. ST
SPV. TEMOCHAMAD PHILINARNOSPV. TEHNIKANDRI HIDAYATSPV. PELAYANAN
PELANGGAN DAN ADMINISTRASIARIKA DIAH ETAWATI
AE PENGENDALIAN SUSUT PJUSABDO NIRWANTOAE PENGENDALIAN SUSUT
PJUEDY WIYONO
AE JT PENYAMBUNGAN DAN PEMUTUSANSURYO WICAKSONOAA. PELAYANAN
PELANGGANSYACHRIDA MARWATI
AA. PELAYANAN PELANGGANSOEMARTINI
AA. PELAYANAN PELANGGANHENES ARMYDA
30
