CONTRACTUL DE TURISM

Reprezint suportul juridic al oricrei tranzacii comerciale.

Contractul de vnzare cumprare bunuri i servicii (numit n literatur i contract de vnzare

comercial) este acordul de voin dintre doi parteneri, n care una dintre pri (vnztorul) se

oblig s transfere asupra celeilalte pri (cumprtorul) proprietatea unui bun al su ( marfa

care face obiectul contractului) sau dreptul de utilizare a unui serviciu, contra plii unui pre.

Pe parcursul negocierilor un important obiectiv este acela de a obine dreptul de a

formula primul proiectul de contract, fapt care duce de fapt la un control asupra clauzelor ce vor

fi n redactarea final a contractului.n procesul negocierii contractului pe paln naional sau

internaional se parcurg mai multe faze, aferente diferitelor clauze ale contractului, partenerii

ncercnd s-i apropie ct mai mult punctele de vedere n scopul realizrii acordului de voin i

al protejrii intereselor care i anim n afacerea negociat. Prile n contracte pot fi

consumatorii finali ai produselor turistice, respectiv turitii, prestatorii de servicii turistice,

respectiv hotelierii, estauratorii, transportorii, societile de agrement sau intermediarii din

turism, respectiv ageniile de turism detailiste I organizatoare.

Clauzele contractelor dintre prestatori I intermediari sunt rezultatul negocierilor dintre prI,

deI n timp s-a ajuns la realizarea unor contracte standard n diferite domenii rezultate din

practica ndelungat sau ca acord general ntre asociaii I grupri ale prestatorilor I

intermediarilor.

Contractele sau relaiile dintre consumatorii finali, n general persoane fizice, i prestatori

sau intermediari, sunt reglementate de prevederi legale la nivel internaional sau naional precum

I de prevederi legale sau norme la nivel naional sau departamental. La prezentarea raporturilor

ntre turiti I prestatori / intermediari trebuie menionate principalele reglementri care vizeaz

aceste raporturi.

n contractele internaionale apare ca o particularitate elementul de extraneitate, fapt

pentru care, contractul nu poate fi supus n exclusivitate prevederilor legislaiilor naionale.

Neexistnd o lege universal, aplicabil tuturor contractelor cu tent de internaionalitate,

obligaiile vnztorului I cele ale cumprtorului pot fi conduse n virtutea lui lex voluntatis,

aceasta fiind legea pe care cele dou prI o convin. Aceasta poate fi legea din ara

cumprtorului, din ara vnztorului sau dintr-o ar ter sau una dintre acestea completat cu

prevederi ce decurg din norme internaionale, precum I cu reguli I uzane de interpretare

uniform a unor practici internaionale.

n majoritatea legislaiilor se prevede c, n cazul n care prile nu fac uz de lex

voluntatis, contractului care se semneaz i se aplic legea rii pe teritoriul creia a fost ncheiat

contractul lex loci actus. Exist i legislaii potrivit crora contractul este guvernat de legea din

ara vnztorului lex venditoris.

Coninutul contractului este format din dou mari categorii de clauze:

- eseniale- n absena crora contractul nu este valabil ncheiat deoarece nu s-a realizat acordul

de voin al prilor (numele prilor, obiectul, preul, condiiile de livrare)

- secundare nu afecteaz existena contractului dar care au importan n exprimarea excact a

inteniilor prilor i asigur baza juridic a tranzaciei

Obiectul contractului este reprezentat de ansamblul obligaiilor pe care prile i le asum

prin acordul de voin, prin obiectul contractului se desemneaz marfa sau serviciul asupra

cruia au convenit cele dou pri. Obiectul contractului n sens strict este de fapt identificare

aexact a bunului sau serviciului pentru care cele dou pri au convenit, precum i determinarea

cantitii, calitii i precizarea obligaiilor prilor n legtur acestea.

Preul reprezint obligaia cumprtorului i este concretizat printr-o sum de bani

determinat sau determinabil. Preul se nscrie clar n contract, fiind exprimat n uniti

monetare pe unitatea de produs sau de servicii care fac obiectul contractului. Trebuie de

asemenea menionate n contract: valuta n acre se face plata, reducerile de pre sau facilitile

care le sunt acordate cumprtorilor i condiiile n care se aplic acestea.

Condiiile de plat - ntre livrarea mrfii I efectuarea plii exist o strns

interdependen, acestea fiind de fapt, principalele obligaii ale celor dou prI

contractante.Condiiile de plat se refer la determinarea locului I termenului de decontare a

sumei aferente preului contractual, la moneda n care se va efectua plata, la garaniile oferite de

cumprtor I la documentele necesare.

Condiiile, modalitatea i termenul de livrare livrarea este punerea la dispoziia

cumprtorului a serviciului achiziionat I este o component esenial a otricrei vnzri.

Condiiile de livrare se reglementeaz n cadrul contractului. Termenul de livrare poate s fie

determinat de la nceput sau poate s fie determinabil la termen. Dac nu este specificat nimic

despre data livrrii aceasta trebuie s se fac ntr-un termen rezonabil. Termenul de livrare

trebuie s fie completat cu un subcapitol referitor la ntrzieri n livrarea mrfii. Penalizrile au

un caracter progresiv: cu ct ntrzierea este mai mare cu att procentul de penalizare este mai

mare.

Finalizarea contractului

ncheierea negocierilor aferente contractului comercial corespunde cu etapa redactrii

definitive a contractului, expresie a consacrrii acordului de voin dintre pri. Contractul

comercial este un act scris, care se elaboreaz n attea exemplare cte prI particip la

tranzacie plus cte un exemplar pentru fiecare ter implicat. Limba de redactare a contractului

depinde de prile implicate n acesta. n cazul n care contractul este redactat n mai multe limbi

poate apare ca I clauz general limba englez.

n turismul intern i internaional sunt prezente urmtoarele tipuri de contracte

- contracte privind organizarea general a turismului

- contracte privind prestaiile de servicii

- contracte privind transportul

Contracte privind organizarea general a turismului se refer la o mare varietate de

relaii, de la finanarea, pn la gestiunea, exploatarea, promovarea, service-ul I ntreinerea

bazei materiale turistice. Aceast categorie de contracte este foarte larg.

Contractele de cltorie sau contractele de voiaj pot fi ncheiat pentru organizarea unei

excursii sau pentru intermedierea unei cltorii. Acest contract este definit conform Conveniei

Internationale de la Bruxelles ca acel act juridic prin care o persoan se angajeaz n numele

su s procure altei persoane, contra unui pre global, un ansamblu grupat de prestaii de

transport I alte servicii, n legtur cu deplasarea acesteia spre o anumit destinaie. Aceast

categorie de voiaje poart denumirea de voiaje forfetare

Conform clauzelor negociate n astfel de contracte, de multe ori, organizatorii de astfel de

voiaje nu se limiteaz la activitatea de simpl organizare, ci, sunt frecvente cazurile n care

acetia transport turitii cu avioanele nchiriate de ei, spre destinaia la care sunt cazaI turitii n

propriile lor hoteluri.

Documentele de cltorie- conform contractului organizatorul trebuie s elibereze turistului un

document sau un atestat de cltorie care poart semntura I tampila sa. Acest document

trebuie s cuprind clauze referitoare la: locul I data emiterii, numele I adresa organizatorului

cltoriei, numele cltorilor, locul I data nceperii I ncheierii cltoriei I sejurului, toate

precizrile privind transportul, sejurul I celelalte prestaii cuprinse n pre, condiiile n care

turistul poate cere rezilierea contractului precum I diferite alte tipuri de indicaii.

n cazul n care voiajul este organizat la cererea clientului, actul de voiaj care constat

contractul este devizul nntocmit de agentul de voiaj I acceptat de client.

Rspunderea prilor. Conform clauzelor contractuale, organizatorul de voiaje rspunde de

acte, dar I de omisiunile angajailor sI dac acetia sunt n serviciul funciunii. Organizatorul

rspunde I de activitatea detailitilor crora le-a ncredinat vnzarea voiajelor organizate de el.

Dovada prejudiciului trebuie fcut de turist, care trebuie s demonstreze totodat i c

organizatorul, reprezentatul sau angajatul acestuia au acionat n modul respectiv, n timp ce se

aflau n exercitarea funciunii lor.

Rezilierea contractului de cltorie - dac una sau alta dintre prI dorete s renune la

voiaj, posibilitatea practic a acestui lucru trebuie stabilit n cadrul procesului de negociere I

introdus ca o clauz a contractului.

Turistul poate rezilia contractul n orice moment total sau parial fiind obligat s despgubeasc

organizatorul de voiaj, conform legislaiei internaionale sau naionale I n primul rnd sub

obligaiile clauzelor contractuale. Cea mai utilizat form de despgubire a organizatorului de

voiaje o reprezint plata de ctre turist a unei sume complementare cu titlul de pierdere de

beneficiu. Aceast sum poate fi fixat conform clauzelor negociate la un procent de 10-20 %,

din preul contractului proporional cu valoarea serviciilor la care se renun I momentul n care

are loc renunarea. n cazuri de for major sau atunci cnd turistul previne pe organizator ntr-

un termen corespunztor, pentru a-I permite acestuia s revnd titlul de cltorie, nu se mai

percep despgubiri, deoarece organizatorul nu mai este lezat din punct de vedere financiar.

Organizatorul de voiaje poate rezilia I el contractul n condiiile negociate I prevzute n

contract. Acest lucru se poate face fr acordarea unor despgubiri turistului n urmtoarele

cazuri:

- dac nainte sau n timpul executrii contractului survin evenimente cu caracter excepional, pe

care organizatorul nu putea s le prevad n momentul ncheierii contractului

- dac nu a fost ntrunit numrul minim de turiti prevzut n documentul de cltorie, cu

condiia ca de acest lucru turitii s fie ntiinaI n timp util

Contractul de intermediere este contractul ncheiat de ctre un organizator de voiaje cu un

intermediar de turism, persoan fizic sau juridic, care ofer diferite prestaii turistice izolate.

Contractul este atestat de documentul de cltorie emis de intermediar, cu semntura I tampila

sa. Intermediarul este responsabil fa de turist pentru eventualele greeli comise n gestiunea sa,

dar nu este considerat responsabil de neexecutarea sau executarea imperfect a prestaiilor din

contract. Pentru acest lucru, responsabilitatea cade n sarcina organizatorului de voiaje, cu care

intermediarul are ncheiat contact de intermediere.

Contractul de transport turistic este contractul prin care transportatorul se angajeaz s

asigure beneficiarului (turist sau organizator de voiaje, n calitatea de intermediar) transportul,

iar acesta se angajeaz s plteasc, confom tarifelor oficiale nscrise n bilet, n cazul serviciilor

regulate, sau conform tarifelor negociate I calculate pe or sau kilometru, pentru serviciile la

cerere. n contractul de transport turistic, prile specific, prin clauze negociate, numrul de

pasageri, tipul de mijloc de transport, perioada de utilizare a acestuia, valoarea contractului,

modalitle de plat, obligaile reciproce, condiiile concrete de realizare a contractului,

condiiile de modificare a contractului, responsabilitatea prilor pentru nerespectarea sau

ndeplinirea defectuoas a clauzelor contractuale.

Pentru toate modalitile de transport, biletul face proba contractului de transport.

Contractul cu transportatorul aerian - n cadrul acestui tip de transport, transportatorul se

angajeaz s asigure beneficiarului transportul, iar acesta se angajeaz s utlizeze mijlocul/

mijloacele de transport convenitebI s plteasc preul conform tarifelor oficiale (nscrise n

bilet pentru serviciile regulate sau calculate pe or sau km pentru serviciile la cerere).

Contractul de prestare de servicii hoteliere I restaurare este contractul prin care hotelierul

se angajeaz, cu titlul oneros, s ofere cazarea temporar I serviciile complementare acesteia

unui client. Contractul de hotelrie se poate negocia I ncheia ntre hotelier I un client sau ntre

hotelier I o alt parte dect utilizatorul final, adic cu un organizator de voiaje. ncheierea

acestui tip de contracte presupune o cerere anterioar de rezervare formulat de ctre client sau

de ctre organizatorul de voiaje. Acest contract se poate ncheia pentru o durat de timp

determinat sau nedeterminat.

Contractele de asociere n turism

Creterea concurenei pe piaa mondial a turismului a dus la o reacie de adaptare din

partea ofertanilor I productorilor, reacie adaptat I concretizat la mrirea efortului de

particularizare a ofertei, creterea atractivitii sale I influenarea printr-o politic de marketing

agresiv a dimensiunii I chiar a calitii cererii turistice. Toate aceste adaptri au dus la

creterea dimensiunii firmelor ofertante prin gruparea lor sau chiar prin integrarea pe vertical I

pe orizontal a acestora.

Voucher-ul touristic este un formular cu regim special utilizat de catre agentiile de turism .

Voucherul reprezint un document de nsoire a turistului, excursionistului (grupului de turiti,

excursioniti), care confirm programul de edere sau deservire excursionist i efectuarea plii pentru

serviciile notificate n el.

UTILIZAREA VOUCHERULUI

1. Modelul unic al voucherului turistic va fi utilizat la:

turismul receptor;

turismul emitent;

turismul intern;

deservirea excursionist, 2. Voucherul aplicat la turismul receptor, se utilizeaz la primirea i deservirea cetenilor strini pe teritoriul Republicii Moldova. 3. Voucherul aplicat la turismul emitent se utilizeaz la deservirea cetenilor Republicii Moldova i persoanelor ce nu snt ceteni ai Republicii Moldova n afara teritoriului Republicii Moldova.

4. Voucherul aplicat la turismul intern se utilizeaz la deservirea turitilor pe teritoriul republicii i la organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu traciune, cicliste, acvatice,

cu transport etc.), inclusiv la rute pentru zile de odihn, ct i la organizarea odihnei la baze turistice, n chempinguri, moteluri, indiferent de forma de proprietate, apartenena departamental i amplasarea obiectivului de profil turistic (este vorba despre proprietatea amplasat peste hotarele Republicii Moldova). 5. Voucherul turistic aplicat la deservirea excursionist pe teritoriul Republicii Moldova, se utilizeaz la organizarea deservirii excursioniste. 6. Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup.

7. La cltoria individual (excursie) Voucherul se perfecteaz individual fiecrei persoane. 8. La cltoria de familie (excursie) se perfecteaz un singur Voucher turistic pentru ntreaga familie, cu indicarea tuturor membrilor familiei participani la cltorie. 9. La cltoria n grup (excursie) Voucherul se perfecteaz pe numele conductorului grupului de colaboratori ai unei ntreprinderi, instituii, organizaii, de studeni ai unei instituii, de sportivi ai unui club sau unei federaii, care ntreprind o cltorie comun, cu condiii strict planificate vis-a-vis de itinerar, durat, componen, calitate i preul egal al serviciilor. La Voucherul pentru grup se anexeaz lista tuturor membrilor grupului cu indicarea numrului turitilor, pe care se aplic tampila agentului economic, ce a eliberat Voucherul. Cltoria se consider n grup, dac numrul turitilor constituie 6 i mai multe persoane. La dorina fiecrui membru al grupului poate fi perfectat un Voucher individual.

10. La formarea de ctre agentul economic a unui grup mixt (clieni, ce nu se refer la categoriile menionate n punctul precedent, care au venit conform anunului pentru o cltorie concret pe un itinerar format n prealabil) fiecrui turist sau familiei de turiti i se perfecteaz un Voucher individual sau pentru familie, deoarece Voucherul este unicul document nsoitor pentru turist, care conine informaia despre numrul i calitatea serviciilor prestate. 11. Voucherul se perfecteaz pentru toate tipurile de turism organizat (inclusiv shop-tur). Face excepie situaia, cnd peste hotare pleac grupurile de elevi (n baza unei invitaii oficiale pentru participare la festiviti, concursuri, competiii etc.) n cazul, n care organizatorii suport cheltuielile implicate de cltorie. 12. Voucherul servete drept baz pentru deservirea turitilor i este primit de orice agent economic, ce practic activitate de turism fr perceperea unei pli suplimentare. Toate decontrile reciproce pentru serviciile notificate n Voucher, se efectueaz ntre agenii economici de sine stttor n conformitate cu legislaia n vigoare. 13. Agenii economici, care practic activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri strini, fac schimb de Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligat s asigure nivelul de deservire, calitatea i componena serviciilor notificate n Voucher, fr perceperea unor pli suplimentare. O plat suplimentar poate fi perceput n cazul, n care turistului i-au fost prestate, la cererea sa, servicii suplimentare, neindicate n Voucher (spre exemplu: schimbul unei camere "standard" cu una "superior", splatul hainelor, dejun n camer, convorbiri telefonice din hotel, excursii suplimentare, angajarea unui ghid etc.).

14. Agenii economici, care presteaz servicii turistice, primesc spre deservire Voucherele eliberate de ctre ali ageni economici.