EL CONTROL DE CALIDAD EN LA JOYERIA

Lic. Bertha Jara Facundo SENATI El Taller del Orfebre- Directora y consultora

INTRODUCCION El Per, como la mayora de pases en desarrollo, busca integrarse al proceso de la globalizacin de manera competitiva, para lograrlo est en un proceso de desarrollar mejor su competitividad implantando programas, tcnicas de mejoramiento continuo de la calidad, con un enfoque sistemtico que asegure la congruencia estructural, cultural de todos los miembros y entidades que conformen la cadena productiva en joyera con el objeto de un cambio de comportamiento hacia la CALIDAD TOTAL como procedimiento estratgico para asegurar la mejora continua, donde no slo se logre la satisfaccin del cliente mediante un servicio o producto de calidad y que la empresa obtenga una operacin rentable, sino tambin que los clientes internos y externos, la comunidad y el ecosistema donde se interacta tambin tengan un beneficio que satisfaga sus expectativas.

ANTECEDENTESEn los aos 80 la crisis de la calidad en las reas de procesos y productos determinaron que los problemas se encontraran en la planificacin de la calidad: Prdidas de ventas. Costos de mala calidad. Amenazas con la sociedad y medio ambiente. Hasta los aos 90, los empresarios decan que la calidad cuesta y, por consiguiente disminuiran las ganancias, pero:

BUSCAR OFRECER AL CLIENTE MEJOR CALIDAD, PROVOCA BAJA DE PRECIOS Y MAYORES GANANCIAS. MUCHAS DEFICIENCIAS DE LOS PRODUCTOS Y PROCESOS TIENEN SU ORIGEN EN LA MALA PLANIFICACION.

CONCEPTO DE CALIDADJoseph Juran, llamado Padre de la calidad o Gur de la calidad, es el hombre que ense la calidad a los japoneses. JURAN, define a la CALIDAD como la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso de entregas. Fallas durante el servicio. Cancelacin de contrato de ventas, devoluciones, etc. Facturacin incorrecta.

CALIDADEs una cultura, un hbito de hacer las cosas bien y respetar lo que se ha acordado y establecido. No se puede producir calidad sin disciplina.

VALORESLA CULTURA EST FORMADA POR VALORES El conocimiento y empleo correcto de los valores determina la conducta de una persona y se refleja en su desempeo social y profesional.

LA CULTURA DE LA CALIDAD Es conocer las tcnicas y procedimientos de su labor: la Joyera y Orfebrera. Conocer los conceptos necesarios sobre la calidad (Tcnicos y filosficos): - La disciplina y la promesa.

VALORES FUNDAMENTALES PARA UNA CULTURA DE CALIDADORDEN LIMPIEZA PUNTUALIDAD RESPONSABILIDAD Y LEALTAD HUMILDAD Y VOLUNTAD PARA APRENDER

COOPERACION Y RESPETOGRATITUD Y JUSTICIA

MEJORA DEL AMBIENTE DE TRABAJOLAS 5 SCREAR EL HABITO DE RESPETAR TODO LO ESABLECIDO Seiri = OrganizacinSeitn = Orden

Seiso = Limpieza

LAS 5 SSEIKITSU = Estndar SHITSUKE = Disciplina

1.

SEIRI : ORGANIZACIN Consiste en separar los materiales necesarios de los innecesarios.

2.

SEITON: ORDENARConsiste en establecer el modo en que deben ubicarse los materiales de madera que sea fcil y rpido de encontrarlos.

3.

SEISO : LIMPIEZA Consiste en eliminar las fuentes de suciedad.

4.

SEIKETSU : MANTENER Y CONSERVAR El orden y la limpieza lograda deben mantenerse cada da.

5.

SHITSUKE : DISCIPLINAConsiste en trabajar permanentemente de acuerdo a las normas establecidas.

LA CALIDAD DE UN PRODUCTOEs la aptitud al uso. Es decir es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible.

CALIDAD DE DISEO VS CALIDAD DE CONFORMIDAD PRODUCTOCALIDAD DE DISEO CALIDAD DE CONFORMIDAD

Alta calidad de Diseo

Alta calidad de Conformidad

DISEO DE INGENIERIA

APTITUD DE USO

CALIDAD DE DISEO

DISEO ARTISTICO

COMPONENTES PSIQUICOSDISEO COMERCIAL

REFERENCIA: DISEO DE INGENIERIAAPTITUD DE USO Norma Tcnica NTP. Manual de buenas Prcticas de manufactura. Proyecto de Normas joyera hecha a mano. DISEO ARTISTICO Modelo Industrial DISEO COMERCIAL Modelo Comercial

SOLICITUD: ELABORACION DE AROS1.

Especificaciones:Medida : talla 15 Peso : 4 gramos Ley : 18 K Modelo : caa Color : oro amarillo Diamantado Rodinado Mateado

ATRIBUTOS

2. Materia Prima: ORO LEY CON LIGA AMERICANA

CONTROL DE CALIDADa) Funcin Control. b) Funcin Calidad.

ORIENTACION HACIA LA SATISFACCION DEL CLIENTEQuien juzga la calidad del producto servicios es el cliente en la empresa. La empresa tiene un cliente interno y un cliente externo. Cliente interno, es el departamento o puesto de trabajo a quienes entregamos el trabajo. Cliente externo, es el usuario final. El cliente interno debe estar capacitado para detener un proceso que est afuera de las especificaciones antes que pase a proceso siguiente, evitando que se siga dando valor agregado a un bien que no va estar apto pasa a satisfacer alguna necesidad.

CAUSALES DE LOS DEFECTOS Los materiales o insumos. Los mtodos. Las maquinarias. La falta de calificacin de los trabajadores. Las condiciones de trabajo. Las condiciones externas.

LA CADENA PRODUCTIVA EN LA JOYERIAMINERIA

PRODUCCION DE JOYAS

MAQUINAS Y HERRAMIENTAS

EMPRESA DE CAPACITACION

INSUMOS

GOBIERNO

CONSUMIDORES

CONTROL DE LA MATERIA PRIMATIPOS DE COMPROBACION DE LOS METALES PRECIOSOS: Prueba de laboratorio. Prueba electrnica. Prueba por mtodo prctico.

METODO DE PRUEBA EXTRAPRACTICO ORO : AC. NITRICO + SAL

PLATA

: AC. NITRICO comercial 32 (B)

COBRE : ELECTROLITICO LIGA MAGIC LIGA ALOY LIGA Sterling Italiana SOLDADURA ALTA SOLDADURA MEDIA : 3*1 : 2*1

INSPECCION EN EL PROCESAMIENTO DEL MATERIALFUNDICION : Herramientas y equipos adecuados previamente preparados. RESULTADO : Lingote uniforme, brillante y sonoro. LAMINADO : Control del sentido del laminado respetando los recocidos cada , , 1/8, 1/16 de espesor. RECOCIDO DECAPADO : Con llama adecuada y uniforme.

: Solucin decapante de cido sulfrico al 10%.

SISTEMA DE SEGURIDAD Y PROTECCION DEL MEDIO AMBIENTE (OBSERVAR).

CONTROL EN EL PROCESO DEL ARMADO Preparar las partes de acuerdo a las especificaciones. Piezas componentes previamente analizadas antes de ensamblarlas. Aplicacin de la soldadura adecuada en calidad y cantidad requerida.

Esta inspeccin en el sitio del proceso, evala las muestras de sus productos y permite realizar los cambios necesarios a tiempo, reduciendo as el tiempo de pre-manufactura.

CONTROL E INSPECCION DEL PRODUCTODebe ser:a) Constante

b) Durante todo el proceso Permite identificar problemas a tiempo, lo que se refleja en: Menor costo Evitar despilfarros Ahorro de tiempo muerto Ahorro de energa de acuerdo a productos finales de requerimientos.

CONTROL DEL ACABADOEl pulido liso, lustrado al espejo, arenado, bruido, , escarchado, mate , texturado, etc. Debern ser uniformes en toda la superficie del producto y los defectos, como rayados, porosidad, abultamiento y depresiones deben de ser eliminados inmediatamente.

INSPECCION DEL PRIMER ARTICULOInspeccionar desde un inicio el primer articulo de un pedido (muestra), antes de una produccin en volumen. Esto verifica que las especificaciones del producto se estn cumpliendo y evita el trabajo de reingeniera innecesaria.

INSPECCION FINAL DE ANTES DEL EMPAQUE Verificar que los productos terminados cumplan sus especificaciones: dimensiones, formas y peso. Que la pieza tenga la aptitud de uso: Funcionalidad: Accesorios, engastes, acabados y soldaduras. Ergonoma : La joya debe conformarse al cuerpo.

SATISFACCION DEL CLIENTERESULTADO GLOBAL DE: - Buen producto o buen servicio. - Buen precio - Buena calidad - Seguridad y garanta - Entrega oportuna - Buena presentacin

Reduccin de Costos totales

Satisfaccin del cliente

Proteccin personal y del medio ambiente

Mejora continua

Liderazgo

Trabajo en grupo Motivacin personal

Gestin de procesos productivos