CONTROL DE CRISIS

Ponentes: Leticia Parra Toledo Coordinadora de IPR Zona 21A y PDG Luis Miguel Torres Leal Coordinador Asistente IPR Zona 21A Fecha: Sábado 26 de septiembre de 2015 | D4100

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MANEJO DE CRISIS

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MANEJO DE CRISIS

Como toda organización podemos resultar vulnerables a una crisis, por lo que hay que estar preparados para resolverla

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PRINCIPIOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE CRISIS

Un plan eficaz de interacción con los medios dedifusión ante una situación de crisis deberá ajustarsea los siguientes principios:

1.Franqueza 2.Transparencia3. Sinceridad

Ningún aspecto del plan deberá hacer concesiones o disminuir la rigurosidad de estos principios fundamentales.

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MANEJO DE CRISIS

Designar a un Equipo para el manejo de posibles crisis y preparar un plan.

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MANEJO DE CRISIS

Reunir todos los hechos e información

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MANEJO DE CRISIS

Designar a un Vocero Rotario

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MANEJO DE CRISIS

Preparar mensajes claves para mostrar la posición de Rotary:

1…nos preocupamos por…2…sentimos que esta información…3…tomamos toda declaración de manera seria y respetuosa…4…estamos cooperando totalmente con las autoridades…

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CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN

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CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN

• Mantener una actitud positiva hacia los reporteros y una entrevista con los medios es una buena oportunidad para mostrar la posición de Rotary ante el público.

• Responder inmediatamente el llamado de los medios• Si se necesita tiempo, informar al reportero que le

regresarán la llamada• No se precipite ante una entrevista. Asegure los

hechos y esté seguro de organizar sus ideas• Asegúrese de las indicaciones que envíe Rotary ante

la crisis• Solicite un representante oficial de Rotary

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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE

No hagas comentarios “no oficiales”. Si no deseas que se difunda un comentario u opinión, no lo digas.

Evita los rumores, especulaciones y opiniones personales. Limítate a relatar los hechos.

Evita las bromas, especialmente si el asunto es grave o controversial.

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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE

Absténgase de utilizar jerga o siglas rotarias (GD, IGE, RYLA, distrito), que el público general no entenderá.No repita la porción negativa de una pregunta. Si la pregunta es: ¿No protegió su club adecuadamente al estudiante?,considere una respuesta de este tipo:

“Nuestra máxima prioridad es laseguridad y bienestar de los estudiantes de intercambio”.

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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE

No utilices la frase: “sin comentario”, dado que tiene connotaciones negativas. Siempre que sea posible, explica las razones por las cuales no puedes responder una pregunta, específica: “lamento no contar con esa información”; o no puedo hacer más comentarios: “se está realizando una investigación del hecho”, “se haentablado una demanda en tribunales”.

Inmediatamente después, haz hincapié en un mensaje clave o un punto importante.

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RECURSOS

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Ejercicio Manejo de Crisis | BOLETÍN DE PRENSA

- El salón se dividirá en grupos de 12.

- Cada grupo analizará, discutirá y emitirá un Boletín de Prensa.

- El Boletín no debe ser mayor a una cuartilla.

- Cada grupo nombrará un vocero oficial.

- El Vocero oficial leerá el Boletín ante el pleno. No hará comentarios ni antes ni después de la lectura. A menos que se le pregunte.

- Se escogerán a dos grupos al azar, y al vocero de este grupo se le harán dos preguntas como si se tratará de reporteros.

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Ejercicio Manejo de Crisis | LA CRISIS

Una joven de intercambio menor de edad es sorprendida en un bar teniendo relaciones sexuales con un joven de la localidad y los dos están consumiendo drogas.

La policía local los remite al Ministerio Público. La joven da aviso a sus padres de México y estos al YEO del Club. La joven queda detenida por consumo de drogas; el joven de la localidad es un amigo de los jóvenes de Rotaract del Club patrocinador de la joven, él es mayor de edad y también queda detenido por abuso de menor.

El reportero de notas policiacas de la noche remite la noticia a su editor y esta se publica al día siguiente en el diario local.

El reportero de ese diario y reporteros de otros medios se comunican con el Presidente del Club.