Control de la calidad total

8/18/2019 Control de la calidad total

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UNIVERSIDAD DE COLIMA

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION

DE MANZANILLO

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

RESUMEN LIBRO FEIGENBAUM

4° SEMESTRE GRUPO “A”

INTEGRANTES:

Thania B i!"#$ Ga%i#$

Bi&i D" '"!(! Fi)*" $a

Ana R*+h Fi" $ M$ ,in

-"nia I."++" Ga%i#$ Ca%/$!

Y"!"nia E0i1a&"+h Ga 23a N(#"1

Ma 3a G*a a0*/" L5/"1 P6 "1

Ma) a0"na M$0a Z(#i)a

Mi+17 Ca!an a M$ "n$ 8*in+" $

E07 Ca ina S$05 1an$ Va0"n2ia

PROFESOR: M9A9 MARIO DE 'ESUS NARAN'O GONZ LEZ

MANZANILLO; COLIMA A


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INTRODUCCION .........................................................................8

E0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0...................................................................9

D",ini2i5n "0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0.....................................................9

E0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0 7 0a +"2n$0$)3a " in)"ni" 3a "0 2$n+ $0 " 2a0i a. .10

An@0i!i! " 2a*!a! " ,a00a! "n "0 / $ *2+$ " / $ *2+$! ".*"0+$!..............10

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A %ini!+ a2i5n " 0$! !i!+"%a! " 2a0i a ..............................................14R"2$n$2i%i"n+$ " *n !i!+"%a " 2a0i a ..............................................14

Costos de calidad: Fundamentos de la economía de los sistemas de lacalidad ...................................................................................15

C5%$ !" " *2"n 0$! 2$!+$! " 2a0i a 2$n "0 2$n+ $0 +$+a0 " 0a 2a0i a.....15

E!+a&0"2i%i"n+$ "0 2$!+$ " 2a0i a....................................................15

C$!+$! in i "2+$! " 2a0i a 7 2$!+$! " 2" +i,i2a2i5n " 2a0i a..................16

C$!+$! "0 " *i/$ " 2a0i a ..............................................................16

O+ a! %" i2i$n"! /a a 0a +$%a " "2i!i$n"! "n "0 2$n+ $0 " 2a0i a............16

ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA A CA IDAD.........................17

O )ani1a2i5n /a a 0a 2a0i a ...............................................................17

L$) $ " *n 2$%/ $%i!$ +$+a0 2$n 0a 2a0i a..........................................22

TECNO OG!A DE INGENIER!A DE A CA IDAD.................................25

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T"2n$0$)3a " in)"ni" 3a " 0a 2a0i a ...................................................25

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D"!"%/"#$ " *n / $ *2+$ n*".$9 .......................................................39

TA" AS DE MUESTREO#.............................................................39

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Relaci$n ent%e muest%o &a%a cont%ol del &%oceso ' un muest%eo &a%aace&taci$n#.............................................................................51

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Con(ia)ilidad del &%oducto...........................................................53C$n,ia&i0i a 2$%$ *na ,*n2i5n "0 +i"%/$9............................................54

E*aluaci$n de los &lanes de con(ia)ilidad &o% medio de &%ue)as# ...........55

C "2i%i"n+$ " 2$n,ia&i0i a 9..............................................................55

C$n+in*a2i5n "0 2$n+ $0 " 2$n,ia&i0i a 9.............................................56

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La %"+a "&" !" %" $ a 0a 2$n,ia&i0i a 9..............................................57

El cont%ol total de la calidad ' su &%oceso de con(ia)ilidad# ...................57

P $) a%a! " in."!+i)a2i5n 7 "!a $00$ /a a %" $ a 0a 2$n,ia&i0i a 9...........57

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P *"&a! a2"0" a a! 2$%$ %" i$ /a a $&+"n" "!*0+a $! @/i $!9................58

CONTRO DE NUEVOS DISE+OS ..................................................58

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E0 /an$ a%a "0 2$n+ $0 " n*".$! i!"#$! ............................................60

D",ini2i5n "0 2$n+ $0 "0 n*".$ i!"#$.................................................60

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O )ani1a2i5n /a a "0 2$n+ $0 "0 n*".$ i!"#$.........................................61

M$ "0$ " *+ina /a a "0 2$n+ $0 "0 n*".$ i!"#$....................................62

AP ICACIONES DE CONTRO TOTA DE A CA IDAD EN A COMPA+!A............................................................................................ 63

Cont%ol del &%oducto..................................................................65

La n"2"!i a "0 2$n+ $0 "0 / $ *2+$...................................................66

C$n+ $0 "0 / $ *2+$........................................................................66

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N$ %a!.........................................................................................67• R" *i!i+$! /a a "0 / $ *2+$:.............................................................................67• C$%$ !" ha @:.................................................................................................. 67• 8*6 "! " i%/$ +an2ia "n "0 a +32*0$:.................................................................67•

C5%$ "&" a!")* a !" 0a 2a0i a...................................................................... 67

Estudios es&eciales del &%oceso ...................................................68

Fa2+$ "! "n 0$! "!+* i$! "!/"2ia0"! "0 / $2"!$ ......................................68• C$$ ina2i5n " 0$! "!,*" 1$! " 0a 2$%/a#3a: ..................................................68• E%/0"$ " 0$! %" $ "! %6+$ $! +62ni2$!:.........................................................68

O )ani1a2i5n /a a "!+* i$! "!/"2ia0"! "0 / $2"!$ ...................................68• La 20a!" " / $&0"%a! *" !" "&"n 2$n!i " a "n+ $ " 0a *+ina " 0$! "!+* i$!"!/"2ia0"! "0 / $2"!$: .......................................................................................... . 69• E!/"2i,i2a2i5n "0 / $2" i%i"n+$ /a a 00".a @/i a%"n+" "!+$! / $&0"%a! a 0a2$n!i " a2i5n "0 in)"ni" $ " 2$n+ $0:....................................................................69• D"0in"a2i5n "0 / $2" i%i"n+$ a !")*i /a a 0a !$0*2i5n ,ina0 "0 / $&0"%a; /$ 0$!in i.i *$! 7 "0"%"n+$! a/ $/ia $!: .........................................................................69

El im&e%ati*o de la calidad total#....................................................70

CONC USION ..........................................................................72

INTRODUCCION

Armand Vallin Feigenbaum es conocido como un gurú de la calidad, ya que fue elcreador del concepto control total de calidad, en el que sostiene que la calidad nosolo es responsable del departamento de producción, sino que se requiere de toda

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la empresa y todos los empleados para poder lograrla. Para así construir la calidaddesde las etapas iniciales y no cuando ya está todo hecho.

Armand V. Feigenbaum nació en !"", y para !## ya era el principal e$perto encalidad de %eneral &lectric en 'chenectady, (ue)a *or+, empresa para la cualtraba aría durante - a os / !012 !314 en las áreas de manufactura y calidadcomo director de operaciones a ni)el mundial. Feigenbaum recibió una licenciaturade 5nion 6ollege, su maestría en el 789 'loan 'chool of 7anagement, y sudoctorado en &conomía del 789. :espu;s de obtener su doctorado se dedicó aescribir lo que hasta hoy se le conoce como su obra más importante Total Quality Control /6ontrol de la calidad total4, hoy en su tercera edición Actualmente sedesempe a como presidente de la empresa %eneral 'ystems en Pittsfield,7assachusetts.

&n general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes<

• &l concepto de =calidad total> que los aponeses recogieron como =9?6>

• @a promoción internacional de la ;tica de la calidad y

• @a clasificación de los costos de la calidad.

&l doctor Armand Feigenbuam basa su filosofía en que la calidad debe de ser unarepresentación de toda la empresa u organi aciónB es decir que debe de ser un

compromiso adquirido de todo el personal para llegar a un punto de e$celencia yreconocimiento a ni)el mundial. 9ambi;n estableció que la calidad debe de estar enfocada en lo que los clientes prefieren, acentuando en sus preferencias tanto deser)icios como del producto terminadoB proceso que debe de iniciar desde el tratocon los pro)eedores hasta la entrega del producto o ser)icio.

'egún el autor la me ora se puede e)aluar mediante la preferencia del cliente y susatisfacción a la hora de adquirir un producto o ser)icio, y esto se )e refle ado enun en los costes. Armand Feigenbuam instaura que la calidad es el camino másefica en costes y menos intensi)o en capital, proponiendo reali ar desde un inicio

pautas para el aseguramiento de un producto o ser)icio de =calidad>, e)itando loscostes por de)oluciones u da os.

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E0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0@a calidad debe dise arse y construirse dentro de un productoB no puede ser

puesta ahí por con)encimiento o inspección.D",ini2i5n "0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a05n sistema de cálida totales la estructura funcional de traba o acordaba en toda lacompa ía y en toda la planta, documentada con procedimientos integradost;cnicos y administrati)os efecti)o, para guiar las acciones coordinadas de lafuer a laboral, las máquinas y la información de la compa ía y planta de lasformas me ores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente con lacalidad y costos económicos de calidad.

E0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0 7 0a +"2n$0$)3a " in)"ni" 3a "0 2$n+ $0" 2a0i a@ e$periencia en compa ías tras compa ía demuestra que aunque el desarrollodel control de calidad moderno empe ó con la introducción de acti)idades t;cnicasde calidad nue)as y muy significati)as que comprenden hoy la tecnologíaingenieril del control de calidad, no fueron )erdad real y efecti)o hasta que lascompa ías establecieron sistemas operati)os de calidad claros, poderosos yestructurados empleando estos resultados t;cnicos para me orar la satisfaccióndel cliente con la calidad y disminuir los costos de calidad.

An@0i!i! " 2a*!a! " ,a00a! "n "0 / $ *2+$ " / $ *2+$!".*"0+$!• :eficiencias en el material de los pro)eedores

• &rrores en la ingeniería de dise o

• &rrores del operario en la fábrica

• :esigualdades en los procesos de fábrica

•

&rrores de inspección• Aplicación y etiquetas equi)ocadas

• &rrores en el ser)icio al producto

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E0 a02an2" "n 0a 2$%/a#3a "0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0 7 0a ,*n2i5n" )" "n2ia )"n" a0

6on los sistemas de calidad e)olucionados al tanteo que eran característicos delpasado, la responsabilidad de la administración en los sistemas era igualmente altanteo y con muy pocas probabilidades de ser e ercida con mucha frecuencia.Pero la e$periencia indica que las estructuras modernas de los sistemas decalidad con base t;cnica son tan nue)as, tan amplias y tan intensas que sedegradarán y se destruirán a menos que, desde sus inicios se mane en en unabase sistemática que es igualmente nue)a, amplia y lo suficientemente intensapara asegurar que el sistema producirá los resultados deseados en su operación.

A2+i.i a "! " 0a in)"ni" 3a " !i!+"%a! 7 " 0a a %ini!+ a2i5n "!i!+"%a! /a a "0 2$n+ $0 " 2a0i a

. @a ingeniería de sistemas es el proceso tecnológico de crear y estructurar sistemas de calidad personas2máquina2información efecti)os. &sto tambi;nincluye el proceso de establecer la auditoría para asegurar elmantenimiento del sistema, así como para el traba o continuo para me orar el sistema de calidad, cuando sea necesario, comparando los requisitos delsistema de calidad con la tecnología más moderna de calidad.

". @a administración de sistemas es el proceso administrati)o de asegurar laoperación efecti)a del sistema de calidad. 9ambi;n incluye administrar elsistema de forma que sus disciplinas sean, de hecho, seguidas y realcen alsistema, cuando sea necesario, a adi;ndose cuidadosamente a susme oras como han sido proyectadas.

C. @a economía del sistema, incluyendo especialmente el costo de calidad, esel proceso de medición y control para lle)ar a la asignación de recursosmás efecti)a del contenido de personas2máquina2información del sistemade calidad. &l ob eti)o es lograr los costos de calidad más ba os,congruentes con la satisfacción total con la calidad ir parte del cliente,incluyendo lineamientos, de forma que tras in)ersiones o gastos planeadospara el sistema de calidad est;n basados en me oras económicas netas aser obtenidas en todo el sistema, en )e de serlo en una parte restringidade ese sistema.

#. @as mediciones de sistemas, particularmente con respecto a las auditoríaspor los clientes, son los procesos de e)aluación de la efecti)idad con la cuallos sistemas de calidad logran sus ob eti)os y cumplen sus metas. @asmediciones de sistemas probablemente proporcionarán los puntos de

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referencia para el personal de control de calidad así como para laadministración funcional y general.

Ca a2+" 3!+i2a! "0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0Day cuatro características del sistema de calidad total t;cnica que son departicular importancia<Primera, y la más importante, representa un punto de )ista para la consideraciónsobre la forma en que la calidad traba a en realidad en una compa ía comercialmoderna o en una entidad de gobierno, y cómo pueden tomarse las me oresdecisiones. &ste punto de )ista es sobre las acti)idades principales de calidadcomo procesos continuos de traba o.

@a segunda característica para el sistema de calidad t;cnico es que representa labase para la documentación profunda y totalmente pensada, no simplemente de

un grueso libro de detalles, sino la identificación de las acti)idades cla)e yduraderas y de las relaciones integradas personas2máquinas2información quehacen )iable y comunicable una acti)idad particular en toda la firma.

9ercera, el sistema de calidad es el fundamento para hacer que el alcance másamplio de las acti)idades de calidad de la compa ía sea realistamente mane able,porque permite a la administración y empleados de la fábrica y compa ía el poner sus bra os alrededor de sus acti)idades de calidad, requisitos del cliente2satisfacción del cliente.

@a cuarta característica de un sistema de calidad total consiste en que es la basepara la ingeniería de me oras de tipo de magnitud sistemática en todas lasprincipales acti)idades de calidad de la compa ía.

E!+a&0"2i%i"n+$ "0 !i!+"%a " 2a0i a&l sistema moderno de calidad total es el resultado de un dise o, instalación ymantenimiento disciplinado y estructurado de todas las acti)idades de calidad depersona, máquinas e información que genuinamente aseguran la calidad para elcliente y costos ba os de calidad para la planta y compa ía. &n operación, requierela implantación completa y detallada de estas acti)idades en las acciones realesde calidad de la compa ía planta y la determinación consciente y normal de laefecti)idad de estas acciones.

P in2i/i$! "0 !i!+"%a " 2a0i a +$+a0>9 @a integración de sistemas de la calidad relaciona la tecnología de la

calidad con los requisitos de calidad.


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con los requisitos de calidad en una manera organi ada con losprocedimientos y controles específicos necesarios.

9 @a ingeniería de sistema de calidad considera el inter)alo total de todos losfactores, humanos pertinentes de información y de equipo necesarios para

estos procedimientos y controles.49 @a ingeniería de sistemas de calidad establece específicamente las

medidas de EretroalimentaciónE contra las cuales se e)aluará el sistema decalidad cuando est; operando.

?9 @a ingeniería de sistemas de calidad estructura entonces el sistema decalidad necesario ob eti)amente y proporciona las auditorías del sistema.

J9 @a ingeniería y administración de sistemas proporciona el control continuodel sistema de calidad en uso.

A2+i.i a "! 2$n 0$! !i!+"%a! / in2i/a0"! /a a "0 2$n+ $0 +$+a0 "0a 2a0i a

Políticas y ob eti)os de calidad definidos y específicos.

Fuerte orientación hacia el cliente.

9odas las acti)idades necesarias para cumplir con estas políticas yob eti)os de calidad.

8ntegración de las acti)idades en toda la compa ía. Asignación claras de personal para el logro de la calidad.

Acti)idades específicas de control de pro)eedores.

8dentificación completa del equipo de calidad.

Flu o definido y efecti)o de información, procesamiento y control de lacalidad.

E *i/$ " in,$ %a2i5n " 2a0i a@as medidas de calidad necesarias para controlar la calidad se fi an durante laplaneación de la calidad del producto y de los procesos. @a planeación incluyetambi;n los m;todos, tipos de equipo de medición y control que deberán usarse.

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"a! / in2i/a0"! " %" i2i5n " !i!+"%a!M" i2i5n " 2$!+$!6on la medición y análisis periódicos de los costos de calidad se )igila laefecti)idad del costo del sistema de calidad. &l ob eti)o es rastrear las tendenciasde costos de calidad tanto total como indi)idualmente, en las áreas de costo decalidad.

M" i2i5n " 2a0i a@a medición e informes puntuales de los datos del grado de la calidad se utili anpara asegurar el cumplimiento con la calidad, fi ar metas de grados de calidad ye)aluar los esfuer os de las acciones correcti)as.

M" i2i5n " 0a !a+i!,a22i5n "0 20i"n+"5n e$amen intensi)o de peque as muestras del producto terminado únicamente apartir del punto de )ista del usuario puede ser útil para predecir la satisfacción delcliente. @os resultados de este tipo de auditoría de calidad centrada al cliente, unto con otras mediciones despu;s que el producto está en uso, e)alúan laefecti)idad del sistema de calidad desde el punto de )ista del cliente.

M" i2i5n " 0a 2$n,$ %i a "0 !i!+"%a@a auditoría y e)aluación de los procedimientos del sistema de calidad determinanlas des)iaciones en la efecti)idad del sistema antes que estas des)iacionespuedan con)ertirse en problemas importantes de calidad.

A %ini!+ a2i5n " 0$! !i!+"%a! " 2a0i a Proporcionar administración general de todas las acti)idades del sistema de

calidad.

6rear, coordinar y distribuir programas de moti)ación de la calidad.

&stablecer normas de desempe o y de e)aluación del progreso general dela calidad en las áreas de mediciones sistemati adas cla)es.

e)isar la efecti)idad de programas de acción correcti)a.

esol)er cualquier incompatibilidad dentro del sistema que no pueda ser resuelta por el personal que tiene participación directa.

R"2$n$2i%i"n+$ " *n !i!+"%a " 2a0i a>9 6ontrola la calidad en una base integrada, en toda la organi ación, que

inicia con el concepto mercantil y el dise o del producto y continúa con el

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abastecimiento, producción y ser)icio al producto.

=9Proporciona un buen ser)icio al producto rápida y económicamente,generando aceptación demostrable del cliente en lugar de la creación deinsatisfacción adicional del cliente.

>>98ntegra consideraciones de seguridad del producto y control de lasdemandas legales del producto con todos los aspectos del programa decalidad.

>


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C$!+$! " 2a0i a : F*n a%"n+$! " 0a "2$n$%3a " 0$! !i!+"%a!" 0a 2a0i a

@os costos funcionales de la calidad son aquellos costos relacionados con ladefinición, creación y control de la calidad, así mismo la e)aluación y

retroalimentación de cumplimiento con la calidad, confiabilidad y requisitos deseguridad, y aquellos costos relacionados con las consecuencias de no cumplir con los requisitos tanto dentro de la fábrica como en las manos de los clientes.

C5%$ !" " *2"n 0$! 2$!+$! " 2a0i a 2$n "0 2$n+ $0 +$+a0 " 0a 2a0i a@a ra ón es clara. 5n ciclo deficiente traba a generalmente como sigue< cuantosmás defectos se producen suben los costos por fallas. @a respuesta tradicionalB amayor número de fallas ha habido más inspección. &sto último, por supuesto,significa costos de e)aluación más altos.

5n aumento en los costos de pre)ención causa una reducción en deficiencias, loque origina un efecto positi)o en los costos de e)aluación por reducirsenecesariamente las rutinas de inspección y pruebas.

E!+a&0"2i%i"n+$ "0 2$!+$ " 2a0i a&l establecimiento de un programa de costo de calidad para el control total de lacalidad implica tres etapas< 4 @a determinación de los puntos del costo de calidadB"4 8nforme del costo de calidad, incluyendo el análisis y el control relacionadosB C4&l mantenimiento continuo del programa para asegurar que alcancen los ob eti)osdel negocio de mayor calidad a menor costo.

C$!+$! in i "2+$! " 2a0i a 7 2$!+$! " 2" +i,i2a2i5n " 2a0i a@os costos indirectos de calidad reprendan aquellos que están escondidos enotros costos del negocio.

5n costo de certificación muy importante pro)iene que el precio de compra de losmateriales incluye, en efecto, los costos de calidad /funcionales4 del pro)eedor.&stos costos, que pueden considerarse como costos de certificación de calidad,representan un factor económico cla)e tanto para el pro)eedor como para elcomprador.

C$!+$! "0 " *i/$ " 2a0i aepresentan la in)ersión de capital en equipo de información de calidad adquirido

con el fin de medir la calidad del producto para aceptación y control, unto con laamorti ación relati)a del equipo.

O+ a! %" i2i$n"! /a a 0a +$%a " "2i!i$n"! "n "0 2$n+ $0 " 2a0i a 7edición de la producti)idad

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7edidas de efecti)idad

7edición de puntualidad

9oma de decisiones administrati)as

7edidas combinadas

:iscusión<

&s necesario e ercer un sistema de control total dentro de la compa ía para unbuen funcionamiento, no solo se necesita reali ar el programa de calidad sinoestablecerlo y lle)arlo a la práctica, los costos de calidad son muy importantespara la economía de la compa ía, es necesario tener un menor número de costos

que se )uel)en gastos y per udican a la organi ación, para ello es necesarioin)ertir en los costos de pre)ención. Así mismo se disminuyen los costos dee)aluación y super)isión dando como resultado un efecto económico positi)o a laempresa, los costos de calidad nos ayudan a la medición de muchas cosas dentrode la compa ía como la medición de producti)idad, la efecti)idad entre otros.

6on un buen sistema de calidad y un e$celente control de costos de calidadconlle)a a la e$celencia en producti)idad de la empresa.

ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDADO )ani1a2i5n /a a 0a 2a0i a*a que el control total de la calidad guía y coordina las acciones del personal,maquinas e información en el curso de las acti)idades cla)e en las compa ías, esesencial que la calidad est; organi ada efecti)a y económicamente en toda lacompa ía.

Day tres consideraciones en el establecimiento y funcionamiento de estaorgani ación de la calidad total. @a primera es la determinación y confirmación deltraba o específico de la calidad y equipo, incluyendo responsabilidad, autoridad,contabilidad y relaciones para la calidad. @a segunda consideración es ladeterminación y confirmación de estos mismos conceptos para la función delcontrol de calidad, de forma que pueda ayudar a la compa ía a lograr susob eti)os de calidad. @a tercera consideración es el lidera go de la administraciónde la compa ía y planta en el establecimiento de un mantenimiento continuó de laorgani ación de la calidad.

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sido super)isados, por lo general, por inspección y por la ingeniería de laboratorio,algunas )eces por compra.

&l control de producción ha sido con frecuencia dirigido e$clusi)amente por super)isión de producción. @os estudios de procesos especiales han sido

resueltos con frecuencia por acti)idades en las que todos los grupos participancon un mínimo de restricciones.

Algunos problemas de choque de personalidad han surgido a )eces cuando laadministración ha sido lle)ada a esperar las me oras generales en la calidad yreducciones en costos a partir de estas formas de organi aciones de calidad quese presentan en las publicaciones. @a fricción entre los grupos y empleados de lacompa ía y una alta rotación del personal del control de calidad, han caracteri adoalgunas )eces estos programas. @os empleados en toda la compa ía no tienen, amenudo, datos claros con respecto al panorama de la organi ación del control de

calidad en sí, y algunas )eces lan an acusaciones gigantescas contra susmiembros.

Por otra parte, los miembros de la organi ación del control de calidad sedecepcionan y critican duramente en pri)ado a la administración por su falta decomprensión y su negati)a de proporcionar al grupo mayor poder. Por tanto, elpunto en la organi ación de la calidad hoy no es =Gdeberemos organi ar paraadministrar las tareas del control de calidad"H, sino =G6uál es el tipo deorgani ación de la calidad más efecti)o que proporcionara satisfacción al cliente ycostos ba osH>

Puede darse por hecho que la coordinación entre las acti)idades de control decalidad ha ocurrido más de acuerdo con el capricho que a cualquier procedimientoorgani acional adecuado. @os factores de presupuesto y las consideraciones depersonalidad han tendido a di)idir las responsabilidades de calidad del producto yaislar a los grupos funcionales entre sí.

6alidad con 6 mayúscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que calidadcon minúscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lu o. 7ásallá del nicho de una organi ación, la calidad con minúscula debe ser mantenida yme orada.

&l proceso de =control> consta de C establecimientos<

2 el establecimiento de la organi ación de administración de personal.

2 el establecimiento de la organi ación del control de producción.

2 el establecimiento de la organi ación financiera y de contabilidad de costos.

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&l primer principio es que la calidad es tarea de roso el mundo de negocio. 6on laintención de impugnar este principio, muchos negocios han intentado centrali ar las responsabilidades de la calidad organi ando una función a la cual se le dio elnombre atrayente de =responsabilidad de todos los factores que influyen en lacalidad del producto>. @os programas de control total de la calidad, por tanto,requieren como primer paso que la alta gerencia haga hincapi; en laresponsabilidades de todos los empleado de la compa ía en los controles denue)o dise o, de recepción de materiales, de producto y de estudios especiales.

&l segundo principio en la organi ación del control total de la calidad, es uncorolario del primer principio y e$presa< cuando todo el mundo inter)iene en elcontrol de calidad puede llegar a ser un traba o inútil para cualquiera.

&n la determinación y confirmación de las responsabilidades mayores de calidaden toda la organi ación, un desglose típico de algunos de los grupos funcionales

principales que tienen responsabilidades y autoridades para la calidad del ser)icioy producto es como sigue<

. Planeación, comerciali ación y )enta del producto". 8ngeniería del productoC. 8ngeniería de fabricación#. 6ompras0. @aboratorio3. 'uper)isión de producciónI. Personal de producción1. 8nspección y pruebas

!. &mpaque y en)íos-. 'er)icios en el producto

Primero, el componente del control de calidad moderno tiene una responsabilidadcon el negocio, por medio de la cual el control de calidad proporciona unacontribución primordial y directa a las acciones de planeación e implementacióndel negocio del crecimiento en el mercado de la empresa, su control de costo y suplaneación del producto en t;rminos de calidad en el ciclo de )ida para el cliente.

'egundo, el componente del control de calidad tiene una responsabilidadsistemati ada, por medio de la cual el control de calidad proporciona a lacompa ía un lidera go primordial para la ingeniería y administración de un sistemade calidad total dinámico que asegure calidad y costo de calidad desdemercadotecnia e ingeniería hasta producción y ser)icio.

9ercero, el componente del control de calidad tiene una responsabilidad t;cnica,por medio de la cual el control de calidad incluye las acti)idades principales deaseguramiento y control funcional.

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&stas tres responsabilidades representan el traba o necesario que debe lle)ar acabo el control de la calidad moderno para proporcionar la aportación de calidadpositi)a que es tan esencial para la =salud> de los negocios de hoy en día.

Para aclarar y concretar el traba o, autoridades y responsabilidades implicadas en

la implementación de los dos principios básicos de la organi ación de la calidadmoderna, la gerencia general debe documentar clara y específicamente ycomunicarlo a todos los empleados la estructura de calidad de la compa ía yplanta con el detalle organi acional necesario. &ste manual de calidad en lacompa ía incluirá la publicación de quías adecuadas para cada puesto, segúnnecesite.

&sta estructura, que cubre las responsabilidades con la calidad en toda lacompa ía por medio de las cuatro tareas del control total de la calidad, representala calidad, representa la reali ación organi acional de la política de calidad de la

compa ía formalmente publicada. @as tres subfunciones del control de calidad sonautoridades, responsabilidades, obligaciones y relaciones del componente delcontrol de calidad moderno.

Jcupemos, en primer lugar los seis pasos para planear una estructuraorgani acional solida de control de calidad<

2definir los propósitos de calidad de la compa ía

2establecer los ob eti)os que debe lograr la organi ación

2determinar los elementos de traba o básico que deben lle)arse a cabo para losob eti)os.

@os elementos de traba o adecuados para las centrali aciones sonprimordialmente encontrados en el componente de ingeniería de control delproceso y que incluyen acti)idades de inspección y de pruebas del proceso.

@a en que actúan algunas compa ías al organi ar los componentes del control decalidad, más adecuados a su negocio son los siguientes<

5na planta con productos múltiples, di)ersas secciones de producción en una

planta con empleo de tecnologías especiales, una compa ía grande o peque a,multinacional.

Jtra cuestión fundamental para determinar la centrali ación o descentrali ación esla posible di)isión de acti)idades de traba o entre más de un componente funcionaldel control de calidad. %eneralmente toma la forma de la di)isión entre lo que seha )enido a ser llamado =aseguramiento> y el componente de =control> de calidad.

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&l sistema de calidad total asigna responsabilidades de calidad por medio de lasfunciones de líneas principales, como sigue< el componente de mercadotecnia, deingeniería, de manufactura y de control de calidad.

Jtros t;rminos que han sido as recientemente a escena son mantenimiento y

ser)icio, es de má$ima importancia reconocer que estas, aunque importantes, noson más que cualidades indi)iduales del producto y deben ser consideradas untocon todas las demás características que conforman la calidad con producto.

Algunos problemas en la organi ación para el control de la calidad serán asuntode las relaciones humanas. @a mayor dificultad se encontrara en administrati)as alencararse con la resistencia natural al cambio de cualquier tipo, por miembros dela organi ación.

&n el lengua e psicológico y sociólogo, una organi ación de control de la calidades< 4 canal de comunicación entre todos los empleados y grupos interesados atítulo de información de la calidad del productoB en efecto un sistema deinformación. "4 un medio para que participen, dichos empleados y grupos, en elprograma completo de control de calidad, en toda la compa ía. &l tama o delcomponente depende de los resultados que el gerente o director del control decalidad, esperan para los costos más económicos.

L$) $ " *n 2$%/ $%i!$ +$+a0 2$n 0a 2a0i a@a calidad de productos y ser)icios resulta de las contribuciones para la calidad de)arios indi)iduos con muchas habilidades t;cnicas, de producción yadministrati)as diferentes. 6entral para el logro de la calidad, entonces, es laparticipación y apoyo entusiasta de todos estos indi)iduos esto es, el compromisopositi)o con la calidad que es fundamental para los programas de control total dela calidad.

Day muchas formas en que este compromiso e)oluciona con la calidad y se logra,dependiendo según sean la historia, políticas, personalidades, recursos, etc. :e lacompa ía.

&ste capítulo ! se e$amina el control de la calidad desde el punto de )ista decompromiso de calidad de las relaciones humanas estables, tanto dentro de lacompa ía y planta como de lo que concierne a pro)eedores e$ternos y al público.9ambi;n se considera el crecimiento de la profesión de calidad.

@ograr un compromiso generali ado hacia la calidad implica una gama muy ampliade acti)idades continuas en todas las acti)idades del programa de calidad total dela compa ía. &stá basado en una política de calidad sólida, una planeación de lacalidad cuidadosa y una administración de la calidad =iluminada>.

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&specificaciones claras, equipo de proceso, buenas herramientas, búsquedacuidadosa de distribuidores y pro)eedores, retroalimentación de rutina ye)aluación de la información de calidad, todas estas acti)idades unto con muchasotras cooperan al logro de un )erdadero compromiso con la calidad.

&ntre los aspectos fundamentales para el logro del compromiso con la calidad,está la educación para la calidad. &l ob eti)o administrati)o básico puede, por tanto, ser formulado rápidamente. &ste ob eti)o puede como<

&l desarrollo para el personal de la compa ía en todas las funciones y categoríasde aquellas actitudes, a conocimiento, y habilidades en calidad que puedanaportar a los productos de la compa ía al costo mínimo congruentes con lasatisfacción completa del cliente

@a educación para el problema con la calidad como da un proceso que, condiferente grados de efecti)idad, se ha ido adoptando en la industria desde hace)arios a os, en diferentes formas. :eben empe ar con el reconocimiento quedeben de iniciarla con una reser)a e$istente de aptitudes, conocimientos yhabilidades para la calidad por parte del personal de las compa ías.

&$isten tres preguntas básicas que deben hacerse con respecto a los procesos yae$istentes de educación para la calidad<

Primer pregunta< G6uál es la intención, magnitud y efecti)idad del entrenamientobásico de la compa ía para su personal, especialmente para el conocimiento desu traba o y de la destre a necesaria, para proyectar, estructurar y mantener unabuena calidadH'egunda pregunta< G6uál es el efecto de la opinión del personal de la compa íasobre la calidad, ya sea adquirida de manera informal durante el mismo traba o, lainfluencia de la e$periencia diaria, por los contactos o por in)estigaciones,elementos estos que son fundamentales para un proceso educati)o de la calidaden una compa íaH

9ercer pregunta< G6uál es la intención, magnitud y efecti)idad delos esfuer osreales dela compa ía para el entrenamiento de su personal en los conceptos

modernos de la calidad y en el programa y m;todos del control total de la calidadHeconociendo que el proceso educati)o e$iste en la compa ía, es una de las

mayores aportaciones que debe utili arse en beneficio del programa de control,las preguntas anteriores proporcionan gran parte del material esencial que senecesita para planear el tipo y clase de moderni ación que se debe introducir en elproceso educati)o, a fin de ponerlo al día. Distóricamente las actitudes para lacalidad, entre el personal de una planta se han ido adquiriendo, ya sea mediante

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C. &)aluación regular de los resultados del proyecto, a medida que estee)oluciona

#. 8nformar de las metas de la calidad y de las acti)idades del control decalidad a todo el personal de la planta.

&stos son los pasos para el logro de un compromiso generali ado para el controlde la calidad

• Presentación del programa por la alta dirección• 5n inicio paso por paso• esultados tangibles• 6omunicación y participación

:e importancia para el ;$ito de quien propone un programa de control de calidadal seguir los lineamientos del proceso para su introducción que se ha e$puestoantes, es la actitud firme que tomen para atacar la introducción del control total dela calidad en la planta. &stos programas de control de calidad se pueden aplicar en otras condiciones< en una compa ía que opere di)ersas plantas en diferenteslugares geográficos, y tambi;n en una planta ubicada en una sola región, pero queincluya diferentes di)isiones operati)as semiindependientes.

&l pro)eedor de alta calidad son un ingrediente importante para el ;$ito del controltotal de calidad, por tanto, el compromiso hacia la calidad de los pro)eedores esesencial. &s decir, se debe guiar al distribuidor para que aprecie los beneficios quepueda obtener al usar el control total de calidad.

6omo conclusión en parte mía la calidad total tiene que )er en muchos aspectosdesde lo más mínimo hasta lo má$imo que desde tu estructura de la empresa,empleados, clientes, pro)eedores, y producto lo más importante te )as dandocuenta de lo importante que es en parte tener el control total de la calidad. Aunquealgunos no lo quieran utili ar al --K para eso hay productos y ser)icios que no lohacen acabo.

Pero en base a esto lo más importante que nos dice Feigenbaum es que para lacalidad, es el clienteB lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que lacompa ía cree que es.Para poder dar un producto yLo ser)icio de calidad esnecesario que toda la empresa est; in)olucrada en la búsqueda constante de lacalidad, no únicamente el departamento de manufactura.@e da importancia a loscostos de calidad, asegurando que el reducir estos costos es tarea importante,para poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad.

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TECNOLOG A DE INGENIER A DE LA CALIDAD6apítulo -

T"2n$0$)3a " in)"ni" 3a " 0a 2a0i aDoy, el aseguramiento real de la calidad requiere más que buenas intenciones,acti)idad de inspección y pruebas y un departamento tradicional de control decalidad. equiere de la misma profundidad en el negocio, t;cnica y administrati)apara asegurar la calidad y el costo de calidad de un producto 6ómo se hace condise o, fabricación, )enta y ser)icio del mismo producto 2una profundidad queinicia mucho antes de que empiece la producción y acaba sólo con un clientesatisfecho.

Para la función de calidad en sí, esta tecnología de ingeniería de calidad tienecomo contribuciones inherentes hacer el programa de calidad en toda la compa íauna realidad. &s a tra);s de esta tecnología que la función de calidad lle)a a cabosu responsabilidad principal de e$tensión y contribución t;cnicas )italmenteimportantes para el control de calidad.

Por tanto, la parte # re)ista la tecnología de ingeniería básica para el programamoderno de control total de la calidad esta tecnología tiene tres disciplinasprincipales tecnología de ingeniería de calidad tecnología de ingeniería de controldel proceso y tecnología de ingeniería del equipo de calidad

>=9> E0 T i@n)*0$ +"2n$05)i2$ &l );rtice del triángulo proporciona espacio para colocar el rubro general del

asunto, que en este caso es< control total de la calidad. &l primer ni)el establece la estructura para el control total de la calidad a tra);sdel sistema de calidad.

&l segundo segmento que da ocupado por las áreas de traba o t;cnico, del controlde la calidad, las que fueron descritas como nue)os dise os de control, dematerial adquirido, control de producto y del proceso, y estudios especiales deprocesos.

&l tercer ni)el del triángulo identifica las tres disciplinas principales cuyaaplicación es fundamental para lle)ar a cabo los aspectos t;cnicos de las tareasdel control de calidad< tecnología de la ingeniería de calidad, tecnología de laingeniería de control de proceso y tecnología del equipo de información de lacalidad.

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&l área ocupada por las t;cnicas puede ser considerada como un almac;n deútiles, de los cuales las tecnologías pueden disponer de los que haya menester para cumplir con su traba o en las áreas de traba o t;cnico.

>=9< T"2n$0$)3a " 0a in)"ni" 3a /a a 0a 2a0i a

@a ingeniería en la tecnología del control de la calidad, se puede definir como<5n con unto de conocimientos t;cnicos para la formulación de una política, asícomo para anali ar y proyectar o planear la calidad de un producto, a fin de&stablecer un sistema de calidad que pueda dar satisfacción plena al consumidor,a un costo mínimo.

@a ingeniería de calidad relaciona los requerimientos particulares de la planta y dela compa ía a la tecnología de calidad disponible, incluyendo los equipos dehardMare y las acciones de planeación y control para poner en su lugar a una granparte del detalle operati)o continuó del marco del sistema de calidad de laempresa.

>=9 La! +62ni2a! " 0a in)"ni" 3a " 2a0i a@a totalidad de t;cnicas que forman la ingeniería de la t;cnica del control decalidad, se pueden encerrar en tres grupos, que son<

.2 Formulación de una política de calidad

".2 Análisis de la calidad del producto. @as t;cnicas para el análisis incluyen lasnecesarias para aislar e identificar todos los factores que se relacionan con la

calidad del producto, al ponerlo en el mercado.C.2 Planeación de las operaciones de calidad. @as t;cnicas de implementación delsistema de calidad hacen resaltar desde un principio un curso de acción propuestoy de m;todos para alcan ar los resultados de calidad apetecidos.

>=94 O& "+i.$! " 0a 2a0i a 7 /$03+i2a! " 2a0i a7ientras la compa ía no cosca hacia dónde marcha respecto a la calidad de losproductos y los ni)eles estándar, no habrá base para establecer planes de calidadfuncionales.

&sta política es el amplio patrón estrat;gico que guía y gobierna todas lasdecisiones administrati)as en las áreas de calidad del producto, incluyendoseguridad, confiabilidad y otras características de calidad necesarias.

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>=9? En,$ *" "n "0 an@0i!i!5n factor cla)e en la implementación del sistema de calidad y en el logro de losob eti)os y de la política de calidad del negocio es el análisis detallado de losaspectos de calidad del producto en sí de aquellos del mercado que se atiende.

&l acto de anali ar consiste en descomponer cada situación y sus elementos,estudiarlos y despu;s )ol)er a integrarlos en un todo. &n el traba o del control dela calidad hay que considerar muchos elementos para una situación de calidad deun producto cualquiera.

&l logro de este ob eti)o requiere que todas las funciones y elementos quecontribuyen la calidad del producto ser mane ados con a)enientemente.

>=9 D"+" %ina2i5n " 0$! " *" i%i"n+$! " 2a0i a6on el fin de lograr la calidad deseada de un producto terminado es necesaria unae$posición detallada de los requerimientos de calidad, del producto, de sus partes,componentes y de sus ensambles.

@a determinación de las especificaciones del producto queda en las manos deldise ador de dicho producto, quien debe encontrarse eternamente familiari adocon los parámetros del mismo. @as modalidades de estos parámetros dependendel funcionamiento que el cliente espera del producto de las condiciones en queserá usado, así como de la resistencia al tiempo, a la confiabilidad, a las garantíasdel producto.

>=9 EH/" i%"n+$! i!"#a $!&stos proporcionan las t;cnicas para seleccionar los me ores m;todos demanufactura y la forma más apropiada de ataque se los di)ersos dise os. 'eestudian los efectos de los factores significati)os en los diferentes ni)eles de lacalidad.

>=9 An@0i!i! " 0a 2$n,ia&i0i a "0 / $ *2+$ 7 2i20$ " .i a 5n área del análisis del producto es la determinación de la confiabilidad de nue)osconceptos de productos, dise os y unidades fabricadas, incluyendo laconfiabilidad de los componentes principales que serán usados en el producto.

6on demasiada frecuencia en el pasado, los programas de confiabilidad se lle)ana cabo con planeación inadecuada, instalaciones de prueba limitadas, reportesambiguos y recomendaciones inciertas.

>=9>= An@0i!i! " 0$! ","2+$! a%&i"n+a0"! 7 " *!$ (0+i%$6on productos industriales, es esencial que estas pruebas sean conducidas,cuando sea apropiado, con el uso del equipo adecuado para lograr los resultadost;cnicos necesarios. Para eso se requiere el uso de cámaras de altura y

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temperatura, dispositi)os para prueba de choques, t;cnicas de espectroscopio,ca as e presión, aparatos de medición de ruidos, y una amplia gama de prácticasde e)aluación no destructi)a.

>=9>> An@0i!i! " !")* i a

@os programas de seguridad del producto hoy deben in)olucrar análisis deseguridad del dise o, componentes comprados, manufactura, ser)icio. Para ser significati)o y dependiente, el análisis de seguridad del dise o debe determinar nosolo los peligros potenciales en la operación anticipada del producto laconcentración original del dise o de seguridad sino tambi;n los peligrospotenciales inherentes en una gama de posibles patrones de uso del cliente.6omo uno en la lista de seguridad

&n el dise o los e$puso< =si puede suceder sucederáB y la determinación de laseguridad debe e)aluar la incidencia y la significancia de lo anormal así como del

patrón anormal del producto.>=9>< R".i!i5n " i!"#$@a re)isión de dise os de productos es la t;cnica de e$aminar los conceptos,dibu os, especificaciones, planes de producción y otros documentos t;cnicosrelacionados al desarrollo del producto, para asegurar que el dise o del producto ysu producción proporcionarán la satisfacción deseada del cliente respecto a lacalidad durante el uso y que toda la información y requerimientos necesarios est;nespecificados claramente con este propósito.

@a re)isión del dise o considera componentes partes y subensambles así como alensamble 6ompleto y al equipo final mismo y entra en otras áreas como softMare,según se requiere.

@a re)isión del dise o se reali ará en las fases cla)es de la introducción delproducto. Puede incluir, cuando sea apropiado, una re)isión de dise o preliminar durante el desarrollo del concepto del producto y en la primera etapa de dibu o ymodeladoB una re)isión de dise o e intermedia durante la terminación de laspruebas del dise o del producto y la planeación del procesoB y una re)isión dedise o final antes de la aprobación final de productos calificación y salida.

>=9> E.a2*a2i5n " 0$! ","2+$! " n*".$! %6+$ $!; n*".$! / $2"!$! 7n*".$! %a+" ia0"!&fectos en la simplificación de la manufactura, en la calidad del producto, y en loscostos de la calidad, son susceptibles de ser estimados en caso de ser posible dar )alores num;ricos a los factores casuales y sus efectos.

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@os dise os de e$perimentos in)olucrados pueden ser confiados a máquinascomputadoras para economi ar tanto tiempo como dinero.

&sta t;cnica tiene aplicación en el análisis de los efectos de )ariaciones t;cnicas,siendo útil en la re)isión de planes de la calidad, a fin de de ar establecida cada

)ariación en su debido lugar.>=9>4 A *!+" "0 / $ *2+$ 7 / $2"!$ /$ 2$%/a+i&i0i a&sta t;cnica es la base sobre la cual el dise o y el proceso pueden entrar en unarelación compatible con el otro sin menoscabo de la función del dise o o derequerir capacidad de proceso más allá de los límites de factibilidad y costo.

(o obstante, se pueden presentar dificultades que se interponga en lo relati)o a laprecisión y e$actitud del proceso. Pueden surgir problemas en el dise o mismo delproducto, que estorban para alcan ar el funcionamiento requerido. &n amboscasos se deben procurar establecer relaciones compatibles entre 4 los requisitosdel producto, "4 del dise o y C4 el proceso de fabricación. &n algunos casos, setendrá que e ecutar a ustes en los tres factores para obtener un nue)o productofactible. @a t;cnica que se ocupa del a uste de relaciones de compatibilidad entreproductos y procesos ha recibido el nombre de negociar la factibilidad delproducto.

>=9>? E.a0*a2i5n " 0a! 2a/a2i a "! "0 / $."" $ &sta e)aluación está basada en un e$amen completo de la capacidad ye$periencia del pro)eedor, normalmente a tra);s del e$amen en el lugar. 9omásen consideración el sistema de calidad del pro)eedor, sus antecedentes conrelación a sus posibilidades de entrega de productos similares a los ordenados asícomo a las facilidades de su organi ación con relación a traba os de in)estigacióny la pericia de sus ingenieros en la manufactura.

&sta t;cnica tiene de su aplicación en la selección de los pro)eedores tomandocomo base a sus capacidades.

>=9>J O/+i%i1a2i5n "0 2$!+$ " 0a 2a0i a&l uso de tal t;cnica analítica permite establecer puntos de inspección en elproceso, que desde el punto de )ista del costo total de la calidad resultado decarácter estrat;gico.>=9> En,$ *" a 0a /0an"a2i5n&l acto de planear presupone una meditación pre)ia de toda una serie de accionesque tendrá lugar para dar una manera de actuar en un traba o que condu ca adeterminados ob eti)os, a fin de que los proyectistas pueden comunicar sus planes

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a las personas encargadas de e ecutarlos, los planos se presentarán por escritoacompa ado de los diagramas necesarios, fórmulas, tablas, etc;tera.

Para lograr la calidad de producto y ser)icio, muchas partes de traba o tendránque ser e ecutados por diferentes personas, en una secuencia racionalmente

fi ada. Para lle)ar a cabo el traba o, se usaran diferentes t;cnicas.>=9> C0a!i,i2a2i5n " 2a a2+" 3!+i2a!&sta t;cnica comprende la clasificación de las muchas características de la calidadde un producto, tales como dimensiones, rapide , dure a y peso, según suimportancia relati)a para la calidad del producto.

@a clasificación de características permite tambi;n la selección de planes demuestreo que presentan rasgos limitados para el productor y para el consumidor según la naturale a de la característica. @a t;cnica de clasificación decaracterísticas tiene aplicación en la planeación de la calidad y el grado deinspección Federal en correspondencia con la calidad dela característica.

>=9=9 D"+" %ina2i5n " 0a! %" i a! " 2a0i a *" "&"n ha2" !"@a t;cnica de re)isar la función del producto, su dise o y el proceso de fabricaciónson la guía para determinar qu; clase de las características de calidad debenobser)arse.

&sta t;cnica de planeación establece un equilibrio económico entre el costooriginado por la estimación de la calidad, el )alor del control de la calidad y laaceptación del producto.

>=9< D$2*%"n+a2i5n /a a 0a /0an"a2i5n " 0a 2a0i aProcedimientos e instrucciones detallados sobre la calidad deben e$pedirse para

que las acti)idades que aseguren la calidad queden claramente identificadas.>=9


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&sta comunicación es de importancia capital para que el pro)eedor conceda laatención debida a las características de calidad consideradas como críticas. &nesta forma es seguro que se obtendrá conformidad sin tener que adicionar loscostos de los materiales, partes o componentes.

>=9


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TECNOLOG A ESTAD STICA DE LA CALIDADDi!+ i&*2i$n"! " , "2*"n2ia!:@a estadística, conocida como ciencia de las mediciones, es una de las t;cnicasde mayor )alor que se emplea en las cuatro tareas del control de calidad.

@as t;cnicas estadísticas y la metodología estadística han sido más y másampliamente utili adas y aceptadas, por lo general en toda la industria. @aestadística uega un papel importante en los programas modernos del control totalde calidad.

@a terminología estadística y las operaciones matemáticas se ha reducido asimples operaciones de aritm;tica o de algebra elemental.

La na+* a0"1a *ni." !a0 " 0a! .a ia2i$n"! "n 0a %an*,a2+* a9

:e los diferentes tipos de )ariación entre las pie as, de utilidad para propósitosanalíticos, e$isten tres clasificaciones<

Variaciones dentro de una misma pie a<

Por e emplo, en una flecha que en uno de sus e$tremos se encuentra o)alada y enel otro e$tremo este dentro de sus tolerancias.

Variaciones entre pie as producidas durante un mismo periodo<

6omo las )ariaciones en las longitudes de los pasadores producidos durante unperiódico de cinco minutos en un entorno automático.

Variaciones entre las pie as producidas en diferentes periodos<

6omo aquellas )ariaciones en las longitudes de los pasadores producidos alprincipio de un turno, compradas con las producidas al final del turno.

@a industria ha reconocido lo ine)itable de estas )ariaciones.

R")i!+ $ " 0a! .a ia2i$n"! "n 0a! /a +"!9@a forma más usada se denomina tar eta con marcas.

&n la parte inferior )an inscritas las diferentes dimensiones de las flechas. Al hacer e$ámenes de flechas terminadas, los inspectores registran cada dimensión deldiámetro e$terior marcado con una $ en la columna apartada apropiada en latar eta.

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D",ini2i5n " 0a i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia!9 La i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia !" /*" " ",ini 2$%$:@a tabulación, o el registro por marcas, del número de )eces que se presenta unacierta medición de la característica de la calidad, dentro de la muestra de unproducto que se está e$aminando.

&l uso industrial, sin embargo, ha designado a esta forma de tabulación la cur)ade la distribución de frecuencias, o simplemente una distribución de frecuencias.

U!$ ana03+i2$ " "!+a i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia!9@a gente de producción tambi;n acostumbra marcar con una línea llena los límitesde especificaciones reales del plano. Al compararse estas líneas llenas con loslímites del proceso, se podrá predecir la calidad que se pueda lograr condeterminado arreglo hecho a la maquina o al proceso.

&n t;rminos más amplios, los límites del proceso se diferencian de los límites deespecificaciones en los siguientes< los límites del proceso los establece laoperación en si mismaB los límites de especificaciones generalmente seestablecen por consideraciones humanas.

La i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia! 2$%$ ,$ %a " /"n!a 9

&l concepto de la distribución de frecuencias pone de manifiesto que la )ariaciónen las pie as fabricadas es ine)itable.

@os traba adores industriales, hombre o mu eres, se inclinan a pensaren loselementos manufacturados como pie as indi)iduales, cada una representando alproceso y ba o las especificaciones, los traba adores piensan que solo esnecesario e$aminar unas cuantas pie as.

&s me or considerar a las pie as rinde una información más significati)a.

F$ %a )"n" a0 " i!+ i&*2i$n"! " , "2*"n2ia! "n 0a in *!+ ia.

&n la industria, se ha hecho estudios sobre distribuciones de frecuencia de unagran )ariedad de productos manufacturados.

&l análisis grafico presentado en lo que antecede ha sido de mucha utilidad en)arios estudios. Pero en otras aplicaciones, se necesita un análisis más preciso.

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@a des)iación estándar no presenta fallas tan grandes.

&s una imagen mucho más efecti)a de todas las lecturas de la serie, y cualquier lectura fuera de lo normal no afectara en alto grado su )alor.

La 2* .a n$ %a09Distóricamente, gran parte del empleo analítico de las medidas algebraicaspresentadas en lo que antecede, deri)a de un tipo particular de distribución defrecuencias que se denomina la cur)a normal.

&sta cur)a normal corresponde a la cur)a de distribución de frecuencias que seobtiene cuando únicamente inter)ienen causas debidas al a ar, como en el casode un gran número de tiradas en el dado.

E "%/0$ "0 an@0i!i! a0)"& ai2$ " 0a i!+ i&*2i5n9@a filosofía del análisis algebraico en las distribuciones de frecuencia, es muysimilar a la del análisis gráfico@a diferencia principal consiste en las operaciones de cálculo para ladeterminación del promedio y la des)iación estándar. .

O+ a ,$ %a " 2@02*0$ "n 0a i!+ i&*2i5n " 0a! 0@%ina! " a2" $:Por este procedimiento, el cálculo se hará con números mucho más peque os.6uando se prefiera esta forma, la adopción de un origen es de mucha utilidad parael cálculo del promedio y de la des)iación estándar.

&l tama o de muestra y la distribución de frecuencias.

&l caso puede e$plicarse en forma sencilla< a mayor tama o de muestras, menor será la dispersión que presente entre si los promedios y las des)iaciones estándar de las muestras tomadas del mismo lote y, por lo tanto, siendo más estrechasentre sí, concordaran al compararse con las medidas que resultarían al anali arsetodo el lote completo, en lugar de tomar decisiones

8*6 +a%a#$ " %*"!+ a "&" +$%a !" /a a 0$! 2@02*0$! " 0a i!+ i&*2i5n" , "2*"n2ia!

Para una decisión práctica industrial sobre el tama o apropiado de una muestra

en particular, por lo general debes tomar en cuenta dos factores<. &l aspecto económico, o sea, G6uánto costara tomar cada lecturaH

". @a e$actitud estadística que se requiere, es decir, G?u; error se puedepermitir en la determinación de los )alores de las medidas de dispersión yde tendencia central de la distribuciónH

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F$ %a! " 0a! i!+ i&*2i$n"! " , "2*"n2ia! in *!+ ia0"!9@as cinco formas típicas que se pueden encontrar entre las distribuciones defrecuencias son<

. 6ur)as asim;tricas.

". 6ur)as en forma de O.C. 6ur)as bimodales.#. 6ur)as de elementos que han sido inspeccionados --K.0. 6ur)as de elementos inspeccionados --K pero que están aún su etas a

)ariaciones despu;s de terminada la inspección.

A!i%"+ 3a9@a asimetría puede ser el resultado de la acción de uno o )arios factores)igorosos. 5na distribución de asim;trica puede ser ala derecha, o tambi;n puedeser ala i quierda.

Formas en O y en imodales.

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6ur)as de una inspección --K.

@as distribuciones de frecuencias y la normalidad.

'e apoyaba el hecho de que las distribuciones industriales tienden a apro$imarsea la forma de una cur)a normal.

@a conclusión no está seria como aparece a primera )ista. 'e puede mostrar quegran parte de lo relacionado es puramente teórico .

An@0i!i! " i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia! " i!+ i&*2i$n"! n$ n$ %a0"!9&sta relación particular entre la distribución normal y su des)iación estándar, no sereali a cuando la distribución de frecuencia es apreciablemente no normal en suforma.

E0 .a0$ / " i2+i.$ " 0a i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia!'e ha e$presado anteriormente que e$isten dos aplicaciones para el análisis

algebraico de las distribuciones de frecuencia y son<. Pre)er las características de un lote completo, ya terminado, por medio de

las características de la distribución de frecuencias de una muestra tomadade este lote.

". Pre)er las características que se puedan obtener en el futuro Mn unproceso considerado, o en el dise o de un producto nue)o, por medio delas características de la distribución de frecuencias de la muestra tomadadurante ese proceso, o de las unidades iniciales del producto que seproyecta.

Ca a2+" 3!+i2a! "0 0$+"9@a predicción del promedio y de la des)iación estándar de un lote se puedelograr con e$actitud y confian a, siempre que se obser)en las siguientescondiciones.

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. @a muestra debe ser lo suficientemente grande para alcan ar esae$actitud.

". @a muestra se debe seleccionar con toda propiedad.C. :eben de tomarse en consideración ciertas reglas prácticas, como

disponer de un equipo adecuando para la medición y establecer un

registro con)eniente para las lecturas.R"n i%i"n+$ ,*+* $9'i el uicio resultante no con cuerda con el sentido común, se debe haber presentado alguna equi)ocación, y en el tal caso deberá de comprobarsenue)amente con mayor cuidado. 9odo principiante que no haya adquirido aun lae$periencia necesaria en el empleo de la estadística industrial, debe proceder detenidamente para la predicción con las distribuciones de frecuencias.

A0)*na! )*3a! /a a "0 "%/0"$ " 0a i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia! .

@a distribución de frecuencias, por lo general, incita a una gran aceptación inicialen producción cuando se emplea simplemente en su forma de marcas.

'u forma de registro se puede denominar tar etas con marcas. (o debe depasarse por alto la importancia de contar con un equipo de calibración apropiado,para efectuar las mediciones que se requieran.

La i!+ i&*2i5n " , "2*"n2ia! 7 0a! +a "a! "0 2$n+ $0 " 2a0i a 9%eneralmente e$isten cuatro etapas para el análisis de un proceso demanufactura, o en un proyecto de fabricación. &stas son<

. @a forma de las lecturas /datos4". &l análisis de esas lecturasC. :eterminación de si esas lecturas representan una condición económica de

operación#. &mprender una acción correcti)a cuando sea necesario

6uatro tareas del control de calidad<

. &n el control del nue)o dise o". &n el control del material adquiridoC. &n el control del producto#. &n estudios sobre procesos especiales

D"!"%/"#$ " *n / $ *2+$ n*".$9Para el dise o de un producto nue)o, los ingeniero proyectista establecieron quelas características críticas para ese producto era el/)olta e de arranque4.:escubrieron que un resorte coma, que estaba especificado para una fuer aconstante presentaba e$cesi)a )ariación. &l problema se resol)ió haciendo

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algunos cambios para compensar el traba o constante del resorte.&stablecimiento de tolerancia de taller para una operación deperforado.

&l efe de taller argumentaba que esa tolerancia no podía satisfacer con el equipoactual de taladros. &l dise ador por su parte, basándose en su e$periencia, estabaseguro de que si se podía satisfacer las especificaciones que ;l había fi ado. A finde resol)er este problema efecti)amente, se hi o un análisis de la distribución defrecuencias sobre un lote representati)o de la producción.

(unca pens; que la calidad tenía un control y fuera tan e$tenso, este capítulo mepareció muy interesante ya que aprendí cosas inimaginables, que la palabracalidad deri)a muchísimas cosas, las diferentes fórmulas pero me pareció másinteresantes lo problemas prácticos, estos hacían que )ieras de un enfoquediferente lo que la teoría decía.

TABLAS DE MUESTREO9&n toda planta industrial se adquieren de fuentes e$ternas algunas de las materiasprimas y las partes componentes. @os pro)eedores pueden ser plantas de lamisma compa ía. &n el caso de las empresas de gran tama o, una di)isión de laplanta puede considerar la producción de otra di)isión de la misma planta como unpro)eedor e$terno. &l mayor problema para una factoría ha sido la comprobaciónde la calidad satisfactoria de estos materiales que pro)iene de afuera. Algunos delos medios para tener esta seguridad ha sido una inspección --K en nuestro delos lotes ba o un una base arbitraria /en t;rminos comunes el chequeo Arbitrario4aceptar los certificados de inspección presentados por los pro)eedores en lugar de)erificar el e$amen de lote, y, en algunas ocasiones recibir el material sininspección, hasta que las que las dificultades en la línea de producción con estematerial, reclame en una inspección. 5n enfoque más efecti)o de problema es elempleo de tablas estadísticas para nuestra decepción.

&stas tablas tambi;n tienen amplia aplicación inspección final o de las pruebaspara asegurarse de las remesas a los consumidores tienen la calidad deseada.@os ser)icios gubernamentales que mantienen equipos de inspección endiferentes plantas industriales, hacen obligatorio el uso de estas tablas, como basepara la aceptación de los lotes de pie as y con untos armados que se producenpara el gobierno. 5n poco diferente, importante, para poder poner de las tablasdemuestra efecti)o, se refiere al control de las pie as o con untos armados,durante su proceso en la fábrica. @as patrullas o inspectores ambulantes del taller,muy frecuentemente se quedaban por presa por procedimientos de acertar. 5nanecesidad un poco diferente, pero igualmente importante, para poder disponer de

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tablas demuestra efecti)o, se refiere al control de las pie as o con untos armados,durante su proceso en la fábrica. Para el e$amen periódico de las pie as, laspatrullas o inspectores ambulantes del taller, muy frecuentemente se guiaban por procedimientos de acertar o errar. Para satisfacer esta necesidad se han de ser unas tablas de muestreo para el control del proceso.C$n2"/+$ " 0a! +a&0a! " %*"!+ "$ " a2"/+a2i5n9E!/a2i$ %*"!+ "$ " a2"/+a2i5n9

&n el diccionario se define muestra como Euna porción que se toman parae)idenciar la calidad del con unto>.

:efinición< el muestreo de aceptación es la inspección por muestras en la que setoma la decisión de aceptar o no el producto o ser)icio.

• &l muestreo que se puede )erificar por el procedimiento de pasaL o no pasa/o atributos4, o sea, determinar las unidades en las muestran cumplen con los

requisito de las especificaciones. 9ambi;n se puede efectuar el e$amen de lasnuestras por sistema de mediciones /por )ariables4, es decir, midiendo lacaracterística de la calidad en cada una las unidades de muestrea.

5n plan de muestreo decepción se puede definir como.

5n plan específico que determina el tama o o tama os de muestra a ser utili adosy el criterio asociado de aceptación o recha o.

P$ *" "0 %*"!+ "$ a2"/+a2i5n

6uando los aceptación del material o las pie as que se reciben, se basa en una

inspección en la fábrica receptor, se puede emplear una inspección --K, o bienuna inspección de muestreo. :e estos dos m;todos, la inspección --K siemprelle)ará la )enta a sobre la inspección de muestreoB únicamente por medio de une$amen de cada una de las pie as. 'e puede saber la completa seguridad detodas las pie as o materiales defectuosos, se han eliminado del lote.

'in embargo e$isten )arios aspectos en inspección --K que se hace alcomprobarse con un muestreo efecti)o.

Es demasiado costosa punto se necesita )erificar cada una de las pie as.Puede dar lugar a una falsa seguridad sobre la perfección del traba o de

inspección. el simple enunciado =se requiere una inspección --K>, seconsidera a )eces como información suficiente para reclamar un completo yriguroso traba o de inspección. @a inspección --K muy rara )e es unainspección completa de todas las características de la pie a , pues sereduce únicamente al e$amen de determinados características.

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Se trata sólo de una separación. &n esencia, la inspección --K 'ignificala separación de la pie as malas de las buenas. Qste procedimiento es sólouna comprobación de lo que ha pasado y que puede ser a eno por bloquepre)enti)o del control total de la calidad.

Para dar lugar a la aceptación del material defectuoso. &n gran número de)erificaciones independientes sobre la confian a en una inspección --Kpara separar todos los elementos malos de los buenos sólo ha quedadounas confiables dudas sobre su completa efecti)idad en cada caso.

se puede rechazar material satisfactorio. 6iertos operadores en lainspección --K podrán creer que no están haciendo un traba osatisfactorio ante los o os de sus super)isores hace que no hayanrecha ado algunas pie as.

&n contraste con estas des)enta as de la inspección --K, un procedimientoprudente de muestreo puede ser relati)amente barato. 'i las condiciones permitenefectuar un muestreo, las consideraciones sobre los costos podrían permitir hastasu llegada a la estación de monta e, donde los operarios tienen que separar aquellas pie as que no a usten al ser ensambladas.

Por medio del muestreo, se puede obtener una reducción considerable de lamonotonía de la operación de la inspección.

Por muchas circunstancias el maestro puede tener una efecti)idad con probable otal )e me or, que una inspección --K bien efectuada.An+i)*a! ,$ %a! " %*"!+ "$ /a a a2"/+a2i5n9

7uchas de las des)enta as del muestreo puede ser la inspección --K, ya sehabían reconocido ese tiempo atrás.

Algunos de los procedimientos antiguos de muestreo, fueron relati)amente malconcebidos y un tanto impro)isados, por lo que no lograron procesarla los

resultados del )enta oso hacer una inspección --K. &n algunas plantas esta comprobación arbitraria corresponde a un procedimientobien definido y organi ado, para hacer el e$amen de un determinado porcenta ede pie as de los lotes recibidos. &n otras plantas, presenta el e$amen ocasionalde una de unas cuantas pie as de las ca as de empaque que más fácilmente sepueden alcan ar o abril. Pero aún más, en otras plantas, la comprobaciónarbitraria ha resultado, en los últimos análisis, un e$amen somero para determinar

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relati)os. &sta doctrina &strada aceptación cebasen cinco definidos en las tablasen eso se tiene.

. &specificación de los datos de muestreo.". Protección que proporciona.C. 9erminar el procedimiento.#. Procedimiento para disponer del otro.0. 6ostos requeridos.

E!/"2i,i2a2i5n " 0$! a+$! " %*"!+ "$

&sto es, el tama o de las muestras c que se deben tomar, las condiciones de lascuales se debe seleccionar la muestra en las contracciones ba o la que se debenaceptar o recha ar.

&l tama o de muestra, según se puede notar en las tablas. @a muestra debe ser suficientemente grande para que represente el tama o de la muestra, cen algunas

tablas, pueden tomar en condiciones el costo mínimo de inspección.P $+"22i5n *" / $/$ 2i$nan9

&sto significa el )alor del riesgo de aportan los planes de muestreo de una tabladeterminada, de recha ar un lote de buena calidad o aceptar un lote mal.T" %in$0$)3a9

5nidad formada, se puede definir como.

5na )ariedad o ser)icio que se aparta cuando menos en una forma de lascaracterísticas de la calidad en su ni)el esperado, y que ocurre con superficie dese)eridad para ocasionar que un producto o ser)icio asociado no cumpla con losrequisitos especificados.

5nidad de defectuosa ; que puede definirse como<

5na unidad de producto ser)icio que ser aporta cuando menos en una forma de lacaracterística de calidad en su ni)el esperado, y que ocurre con se)eridadsuficiente para ocasionar que un producto o ser)icio asociado no satisfagan losrequisitos de uso normal o los ra onablemente predichosB o que tienen )ariasimperfecciones que combinadas ocasionan que la unidad no satisfaga susrequisitos de uso normales o ra onablemente predichos.

@a diferencia básica la unidad defectuosa y el t;rmino correspondiente defecto esun t;rmino relacionado con planes de muestreo orientados hacia la e)aluación deunidades con respecto al uso del cliente y que la unidad mal conformada y eltérmino correspondiente mal conformación en su t;rmino relacionado con losplanes de muestreo orientados hacia la e)aluación de unidades con respecto a suconcordancia con las especificaciones.

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&n algunas situaciones demuestro tales como las que los requisitos deespecificaciones son equi)alentes a los requisitos de uso del cliente los t;rminosconciben.P $2" i%i"n+$ /a a i!/$n" "0 0$+"9

6orresponde esta parte, una serie de reglas que establecen lo que se debe dehacerse con los lotes despu;s de que hayan terminado el muestreo por tanto unatabla de muestreo puede incluir la siguiente información.

'i el número de unidades defectuosas no se e$ceda el número de especificado enla tabla se acepta el lote. :e lo contrario se recha a o bien se procede a unainspección --K de todo el lote.C$!+$! " *" i $!9

&sto significa el promedio del costo que s; que es necesario para aceptar orecha ar un lote.D",ini2i5n " *na +a&0a " %*"!+ "$ "!+a 3!+i2$9

7uestro estadístico, por lo tanto tiene el propósito de representar las relaciones dela calidad probables /por lo general, e$presadas en t;rminos porcentuales4 de loteo lotes a las muestras propiamente seleccionadas este lote por lote.

Por definición, unatabla de muestreo de aceptación o esquema se pueden decir cómo<

5n con unto específico de procedimientos normalmente consiste en los planes enlos que el tama o de los lotes con el tama o de las muestras y el criterio deaceptación, o la cantidad de inspección --K y el muestreo, cómo se relacionan.6lásicamente, estos pueden tener reglas para cambiar un plan a otro. Para quesea efecti)a una tabla de muestreo, debe representar una e$actitud, no solo laestá mostrando, sino que tambi;n debe especificar la cantidad de riesgo queproporciona, y está muy alto o muy ba o. @os cálculos que se requieren para lapreparación de estas tablas, y la necesidad de tener en cuenta las limitaciones desus cálculos, han obligado a que su preparación sea el dominio estadígrafosentrenados. @as tablas de muestreo se pueden construir por una casi ilimitada)ariedad de situaciones.

Ti/$! " +a&0a! "!+a 3!+i2a! " %*"!+ "$9&l procedimiento general para el establecimiento de las tablas estadísticas demuestreo, se e$presa como< debes de ser)ir en principio para determinar cuál esla probabilidad actuación de los lotes que contengan diferentes porcenta es dedefectuosos, cuando estos actos que se basa sobre el tama o del lote, del cual setoma una muestra de tama o y que contenga un menos mal informados. 'e

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designa como el número de sensación del plan. &ntonces, será necesario reunir dentro de la tabla que es condiciones del museo que cumplan los requisitosparticulares para @os cuales han establecido. @a relación entre porcenta edefectuoso a la inspección y la probabilidad de aceptación como se domina queestilísticas de operación, o simplemente 6J, para una condición. &n tanto quetenienta básico para la construcción de diferentes tablas estadísticas demuestranpueden ser seme antes, e$isten diferentes, ya sean los detalles de construcción, obien en la forma fina que se le da a estas tablas. :e acuerdo con las dos clasesprincipales de protección de la calidad, al inspección del material que se reciba, sehan construido de forma estable seis hi as de muestreo. Qs

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Control de la calidad total