ProfesorClaudio Farias NavarroIngeniero Mecnico IndustrialMaster Calidad Total

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Unidad 1. Fundamentos del control estadstico de calidad1.1 Gestin de Calidad Total (resumen)

PresentacinProfesorClaudio Faras NavarroIngeniero Mecnico Industrial

Centro deEstudios Aplicados

Indice

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

Unidad 1 : Fundamentos Del Control Estadstico De CalidadUnidad 2 : Grficas De Control De ProcesosUnidad 3 : Muestreo De AceptacinUnidad 4 : Inspeccin

Unidad 1 : Fundamentos del Control Estadstico de Calidad

Gestin de la Calidad Total- Origen y Evolucin- Principios y Conceptos- Ciclo PDCA- Gestin por Procesos- Medicin de la mejora

Origen

- Mantener el fuego.- Descubrir la agricultura.- Cazar la comida.- Mantener protegido al grupo.- Buscar donde resguardarse.

Civilizaciones lograron procesos en:- Agricultura- Comercio- Construccin- Enseanza- Guerras

CONTROL CALIDAD DE PRODUCTOS (inspeccin y prueba)

CONTROL CALIDAD DE PROCESOS (Control estadstico)

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL

MODELOS EXCELENCIA

1920 1940 1960 1980 1987 2000 2014

SEIS SIGMA

ISO 9000

Evolucin

Principios de la Gestin de la Calidad

Organizacin orientada al

cliente (usuario)Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de Sistema

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma

de decisiones

Relacin mutuamente beneficiosa con el

proveedor (alianzas)

Principios de la Calidad Total

1 2

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7

8

Qu significa CALIDAD para usted?...

CONCEPTOS

Real Academia Espaola"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa". Procede del latn qualitas

Definicin del Organismo Internacional de Normalizacin ISO:"El conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades

Definicin de Calidad

CONCEPTOS

En este casocul de todos es de mejor calidad?

CONCEPTOS

Qu o quienes definen si una organizacin entrega calidad?

CONCEPTOS

ELUSUARIO

CICLO PDCA

El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart, pero fue popularizado y aplicado en forma efectiva por el Dr. Edwards Deming.

El Ciclo PDCA se conoce comnmente como el Crculo Deming. Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo consecutivamente:

P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes. D: DO (HACER): llevar a cabo los planes.C: CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado.A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, preveer posibles problemas, mantener y mejorar.

Shewhart Deming

CICLO PDCA

Un proceso se define como el conjunto de actividadesinterrelacionadas que, partiendo de unos insumos (inputs)recibidos, les aade valor y genera una serie de productos oservicios (outputs) para clientes internos o externos.

Cada organizacin debeidentificar sus procesos a partirdel anlisis de las necesidadesde sus clientes, de lasactividades principales quedesarrolla y de los servicios quepresta, estableciendo unajerarquizacin entre los mismos.

GESTIN DE PROCESOS

GESTIN DE PROCESOS

GESTIN DE PROCESOS Ejemplos de mapas de Procesos

Medicin de la Mejora

Mejoramiento continuo:- Ciclo Deming (PDCA)

Midiendo la calidad: ejemplos y trabajo

Medicin de la

Mejora

Ciclo Deming (PDCA)

Medicin de la Mejora

Herramientas y metodologas de mejora continuaMedicin de la Mejora

KAIZENOrientacin al ClienteControl Total de Calidad Crculos de CalidadRobticaAutomatizacin

Justo a TiempoCero DefectosMejoramiento calidadDesarrollo Nuevos productosLabor Cooperativa

Herramientas y metodologas de mejora continuaMedicin de la Mejora

Herramientas y metodologas de mejora continuaMedicin de la Mejora

BENCHMARKING