ControleOmgaan met agressie en geweld kun je leren!

Verkenning van de begin situatie.1. In welke situatie (-s) voel je je wel eens

onveilig in je werk?2. Wat heb je nodig om je veilig te voelen

in je werk?3. Waarin blink jij uit m.b.t.

agressiehantering in je werk?4. Wat heb je nog te leren?

Een nieuwe opzet 2011. De antwoorden op de vragen 2-3-4

hebben geleid tot een nieuwe opzet van de training: “Controle”.

Wat heb je nodig om je veilig te voelen in je werk?Waarin blink jij uit m.b.t. agressiehantering in je werk?Wat heb je nog te leren?

Wat is er dan zo nieuw? Modulaire opzet, (maatwerk). Als antwoord op de vragen uit de

dagelijkse praktijk. De volledige training is gebaseerd op:1. Techniek2. Inzicht3. Communicatie Voor – tijdens – na een incident.

Met meer aandacht voor: Alle betrokkenen. Het begrip ‘controle’ staat centraal. Respectvol en professioneel

functioneren. Preventie en de-escalatie. Opvang van collega’s.

Bewuste controle over: Eigen emoties en gedrag. Gedrag en emoties van de ander.

Hoe? Kernkwaliteiten van Daniel Ofman. Statusmodel.

Vaststellen/bewust worden van persoonlijke (kern-) kwaliteiten versus leerpunten.

Humane Bevrijdings/Controle technieken. Gecontroleerd fysiek handelen vormt

het laatste element van de trainingen. Aandacht voor:1. Preventie;2. De-escalatie;3. Inzet van persoonlijke kwaliteiten.4. Het humane aspect.

Module 1: inleiding in professionele agressiehantering.

De fundamentele basis, (verplichte module). Duur: 2 dagdelen. Inhoud:1. Wat is agressie?2. Vormen en ontstaansoorzaken?3. Hoe ga je om met je eigen angst?4. Het A.R.M. waarbij agressie gekoppeld

wordt aan emoties en interventies.

Module 2: Professionele agressiehantering bij assertief en agitatiegedrag.

In deze module leert men interveniëren bij beginnende agressie. Duur: 2 dagdelen. Inhoud:1. Hoe te interveniëren bij Assertiviteit?2. Hoe te interveniëren bij Agitatie?3. Ondersteunend communiceren.4. Practicum met acteur.

Module 3: Professionele agressiehantering bij verbaal/fysiek bedreigend gedrag.

Interveniëren bij bedreigende agressie. Duur: 2 dagdelen. Inhoud:1. Zienswijzen m.b.t. agressie.2. Interveniëren bij verbaal/fysiek bedr. Gedrag.3. Humane Bevrijdings Technieken.4. Directieve communicatie.5. Practicum met acteur.

Module 4: Professionele agressiehantering bij geweld.

In deze module leert men interveniëren bij fysiek gewelddadig gedrag. Duur: 4 dagdelen. Inhoud:1. Veilig afzonderen van de ander.2. Humane Controle Technieken.3. (Her-) Stellend communiceren.4. Practicum met acteur (-s).

De verschillende mogelijkheden.1. Module 1, duur 2 dagdelen.2. Module 1+2, duur 4 dagdelen.3. Module 1+2+3, duur 6 dagdelen.4. Module 1 t/m 4, duur 10 dagdelen.

Vanaf 12 cursisten twee trainers/acteurs, vanwege de veiligheid en leerrendement.

De vijf stappen GREEP Gericht verzoek doen bijvoorbeeld: (en 50% werkt vrijwillig mee) “Kun je even …?”

“Ik verzoek je om …”“Ik wil graag dat je …”

Reden aangeven bijvoorbeeld: (en 70% werkt vrijwillig mee) “... vanwege mijn veiligheid”

“... voor onze veiligheid”“… ik moet namelijk …”

Etaleren van opties (+ /- / x) bijvoorbeeld: (en 85% werkt vrijwillig mee) “Je wint ermee dat …”

“Je verlies ermee dat …”“Wat je ook kunt doen is …”

Eindvraag stellen bijvoorbeeld: (en 93% werkt vrijwillig mee) “Is er iets binnen mijn mogelijkheden dat ik kan doen of laten, om je te laten

meewerken? Ik hoop van wel!” Passend ingrijpen met andere woorden: (geldt dan nog voor slechts 7%) als professional bereik je altijd je doel, maar passend ingrijpen doe je pas als de ander er zelf voor ‘kiest’.

Communicatieve vaardigheden, VAST.

Vragen stellen. Actief luisteren. Samenvatten. Toon empathie. In elke afzonderlijke stap van de GREEP de VAST toepassen.

De Humane Controle en Bevrijdings Technieken.Zijn gebaseerd op het KISS principe:Keep It Simple Stupid. Oftewel:o Eenvoudig aan te leren.o Een techniek voor meerdere aanvallen.o Een humane insteek, (geen

pijnprikkels).o De-escalerend effect.

Opvang en nazorg. Cursisten krijgen de beginselen van het

voeren van een eerste opvanggesprek aangereikt, (collegiale opvang).

Men is op de hoogte van de Do’s and Dont’s van collegiale opvang.

Waarom dit alles? Wettelijke verplichting. Minder uitval door ziekte. Kostenbesparend voor de organisatie. Betrokkenheid medewerkers wordt

vergroot.

Wat kost een training? Per dag 625,- euro ex. btw. Tweede trainer/acteur vanaf 12

cursisten, 425,- euro ex. btw.

Alles inclusief trainingsmateriaal, zoals: Reader en pen. Certificaat van bekwaamheid.

Einde presentatie.

Dank voor uw aandacht Petro van Pelt. Emoratio C&C&T.