Consiliul pentru Standarde Ocupaionale i Atestare Unitatea de Cercetare i Servicii Tehnice

STANDARD OCUPATIONAL

Ocupaia: Coordonator operaii de teren

Domeniul: nvmnt, educaie, cultur, mass media

Bucureti 1999

Unitatea pilot: Institutul de Marketing i Sondaje Coordonator proiect standard ocupaional: Daniela Prlea Membrii echipei de redactare a standardului ocupaional: Alin Teodorescu, cercettor, IMAS SA Corina Aldea, director serviciu, IMAS SA Refereni de specialitate: Valentina Marinescu, cercettor tiinific, Institutul de Sociologie Elena - Simona tefnescu, cercettor tiinific, Institutul de Sociologie Standard aprobat COSA la data de 07-01-1999

Cod COSA: M - 184 copyright 1999 , COSA - U.C.S.T. Toate drepturile asupra acestui document sunt rezervate. Acesta nu poate fi reprodus parial sau integral, nu poate fi folosit sau citat n alte lucrri fara acordul COSA.

Coordonator operaii de teren

Descrierea ocupaiei Coordonatorul Retea Operatori Interviu este persoana desemnat s organizeze activittile de teren. El transmite Operatorului de Interviu informatiile referitoare la tipul cercetrii si la modul de desfsurare a interviurilor, n conformitate cu regulile impuse de institutul pentru care lucreaz. De asemenea, Coordonatorul Retea Operatori Interviu instruieste Operatorii de Interviu, asigur stocul necesar de materiale, administreaz documentele specifice cercetrii, verific activitatea operatorilor. Coordonatorul este obligat s pstreze confidentialitatea asupra informatiilor obtinute si asupra identittii persoanelor intervievate.

Coordonator operaii de teren

UNITILE DE COMPETEN

Domeniile de competen Unitile de competen Competene fundamentale Comunicarea interactiv Desfurarea activitii n echip

Competene generale la locul de munc Dezvoltarea profesional Planificarea activitii proprii

Competene specifice Antrenarea membrilor echipei de operatori Asigurarea stocului necesar de materiale i instrumente de Controlul i evaluarea activitii operatorilor Coordonarea activitii operatorilor de interviu Elaborarea raportului de activitate Instruirea echipei de operatori de interviu Planificarea i organizarea activitii operatorilor de interviu Prelucrarea documetelor de intervievare Promovarea imaginii instituiei / firmei Selectarea operatorilor de interviu

Comunicarea interactiv

Descrierea unitii Unitatea se refer la competentele necesare operatorului de interviu si coordonatorului retea operatori de interviu pentru realizarea unei comunicri eficiente cu colegii de munc, colaboratori si a unui microclimat adecvat de desfsurare a activittii.

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Transmiterea i primirea 1.1. Transmiterea informaiilor se efectueaz numai ctre persoane autorizate prin atribuiunile de serviciu, cu respectarea raporturilor ierarhice i funcionale. 1.2. Transmiterea i primirea informaiilor se realizeaz cu promptitudine i acuratee, prin respectarea unui limbaj specific. 1.3. Metodele i mijloacele de comunicare sunt n conformitate cu cerinele firmei i sunt adecvate fiecrei situaii n parte. 1.4. Informaiile transmise sunt clare i concise. 1.5. Schimbul de informaii are la baz date reale i verificabile. 2. Participarea la discuii de grup 2.1. Modul de adresare este concis i politicos, respectndu-se punctul de vedere al fiecrui interlocutor. 2.2. Participarea la discuii se realizeaz n mod constructiv. 2.3. Discuiile sunt focalizate pe subiecte de interes profesional. 2.4. Discuiile sunt orientate n vederea realizrii scopului cercetrii. 2.5. Comunicarea este realizat n scris sau verbal, ori de cte ori este nevoie.

Gama de variabile Persoane autorizate: efi ierarhici, colegi de munc cu care se afl n relaii funcionale, colaboratori. Metode i mijloace de comunicare: - scris - oral - direct - indirect (prin mijloace tehnice specifice: telefon)

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - schema organizatoric, raporturile ierarhice, atribuiile de serviciu. - terminologia de specialitate i limbajul specific. - metode i mijloace de comunicare La evaluare se va urmri: - respectarea raporturilor ierarhice, modul de adresare i formulare a ideilor, n vederea asigurrii claritii i conciziei informaiilor. - modul de utilizare a limbajului specific, operativ. - modul de utilizare a metodelor i mijloacelor de comunicare specifice. - capacitatea de exprimare n cadrul discuiilor profesionale - capacitatea de orientare a discuiilor exclusiv pe scopul cercetrii. - modul n care iniiaz discuii cu colegii i subiecii implicai n interviu. - capacitatea de comunicare eficient a informaiilor i datelor necesare n diverse situaii _

Desfurarea activitii n echip

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea sarcinilor n cadrul 1.1. Sarcina i competena echipei sunt identificate conform tipului i echipei obiectului cercetrii. 1.2. Sarcinile individuale sunt stabilite n conformitate cu sarcina echipei, dispoziiile efului ierarhic i schema organizatoric. 1.3. Propunerile privind mbuntirea activitii sunt expuse cu claritate i la timp. 1.4. Sarcinile specifice sunt nsuite corect i clar pentru satisfacerea exigenelor firmei i ale clienilor. 2. Participarea la ndeplinirea 2.1. Sarcinile echipei sunt ndeplinite printr-un mod de aciune unitar sarcinilor echipei (acceptat i respectat de toi membrii echipei). 2.2. Sarcinile individuale sunt ndeplinite la parametrii impui, de ctre toi membrii echipei 2.3. Munca n echip este efectuat respectndu-se raporturile ierarhice n cadrul echipei i drepturile membrilor acesteia. 2.4. Sarcinile sunt rezolvate cu responsabilitate, conform cerinelor muncii n echip.

Gama de variabile Componena echipei: operatori de teren, coordonatorii activitii de teren, colaboratori .. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Parametrii impui: corectitudine i exactitate n aplicarea metodei i n transmiterea datelor. Obiectul cercetrii: sondarea opiniei publice cu privire la anumite aspecte ale vieii sociale i politice, studiul i testarea pieei.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - atribuiile de serviciu, norme interne, cod de conduit - componena echipei - tipuri de cercetare - schema organizatoric i raporturile ierarhice La evaluare se va urmri: - capacitatea de a colabora cu ceilali membri ai echipei - modul n care sunt respectate raporturile ierarhice i funcionale n relaiile de munc - modul de asumare a rspunderii n cadrul echipei - modul de respectare a parametrilor impui n cadrul cercetrii - realismul i obiectivitatea n identificarea sarcinilor n cadrul echipei - capacitatea de nsuire a sarcinilor specifice - modul de satisfacere a exigenelor firmei i ale clienilor - adecvarea sarcinilor echipei la tipul i obiectul cercetrii - modul de respectare a raporturilor ierarhice n cadrul echipei - responsabilitatea cu care sunt ndeplinite / rezolvate sarcinile stabilite _

Dezvoltarea profesional

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea nevoii de autoinstruire 1.1.Necesitile de instruire sunt identificate cu obiectivitate, i perfecionare respectndu-se cerinele firmei i ale efilor direci 1.2. Nivelul propriu de pregtire profesional este evaluat corect, cu obiectivitate. 1.3. Evaluarea nivelului de pregtire se face permanent, prin raportarea la cerinele din domeniu 2. Identificarea surselor de informare 2.1. Sursele de informare identificate permit accesul la date, informaii, procedee noi n domeniul de interes 2.2. Identificarea surselor de informare se realizeaz n raport cu necesarul i problematica de autoinstruire i perfecionare profesional. 3. Perfecionarea continu a activitii 3.1. Forma de pregtire este aleas cu atenie, n sensul asigurrii profesionale eficienei pregtirii. 3.2. Forma de pregtire este aleas cu obiectivitate, n corelare cu posibilitile existente 3.3.nsuirea cunotinelor necesare se realizeaz n timp optim iar informaiile sunt mereu actualizate. 3.4.Instruirea este complet, asigurndu-se nivelul de pregtire profesional solicitat la nivelul firmei. 3.5.Materialele de instruire specifice sunt consultate ori de cte ori este necesar. 3.6.Timpul alocat pentru perfecionare este stabilit cu atenie, suficient pentru nsuirea noilor cunotine. 3.7. Aplicarea cunotinelor dobndite n activitatea curent se face n scopul optimizrii acesteia.

Gama de variabile Forme de pregtire: cursuri de pregtire profesional, seminarii, autoperfecionare (studiu individual). Cerinele din domeniul de activitate se refer la: cerinele firmei, cerinele standardului ocupaional i ale profesiei. Surse de informare: publicaii i tratate de specialitate, materiale redactate de instituii atestate oficial, normative

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - cunotine de specialitate, specifice ocupaiei - forme de pregtire profesional - cerinele din domeniu - surse de informare La evaluare se va urmri: - gradul de asimilare a cunotinelor, de instruire, precum i atestrile obinute. - respectarea regulamentului firmei i gradul de cunoatere a manualului operatorului. - capacitatea de autoevaluare obiectiv a punctelor slabe ce necesit un plus de cunotine - spiritul critic i autocritic - identificarea celor mai adecvate surse de informare pentru domeniul de interes - reflectarea activitii de autoinstruire n activitatea curent - receptivitatea fa de nou - modul de alegere a formei de pregtire celei mai eficace - capacitatea de actualizare a informaiilor din domeniu prin utilizarea surselor de informare _

Planificarea activitii proprii

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea obiectivelor activitii 1.1. Obiectivele sunt identificate corect, n concordan cu posibilitile tehnice de realizare 1.2. Obiectivele activitii sunt clare, precise. 1.3. Eventualele nenelegeri sunt clarificate n timp util. 1.4. Posibilitile de nerealizare a sarcinilor sunt argumentate corect. 2. Stabilirea i alocarea resurselor 2.1. Resursele necesare realizrii activitii sunt stabilite corect, n funcie de tipul cercetrii, lucrrii. 2.2. Resursele stabilite asigur continuitatea cercetrii i ncadrarea ei n termenele stabilite. 3. Planificarea (sarcinilor i a timpului) 3.1. Planificarea succesiunii i a duratei fazelor de lucru este realizat n activitii funcie de tipul cercetrii. 3.2. Etapele de realizare sunt stabilite corect, pentru ncadrarea n termenul final. 3.3. Planificarea activitii se face lund n considerare eventualele disfuncionaliti sau posibiliti de nerealizare a sarcinilor / obiectivelor 3.4. Planificarea activitii proprii se realizeaz innd cont de direciile trasate de coordonator 3.5.Activitatea proprie este pregtit cu responsabilitate, asigurndu-se corelarea cu ali membri ai echipei i ncadrarea n termenul final.

Gama de variabile Unitatea se refer la planificarea activitii i a timpului de munc propriu, n corelaie ns, cu ceilali membri ai echipei. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Resursele pot fi: materiale, de timp Disfuncionaliti: refuzuri, epuizarea stocului de documentare i materialele necesare desfurrii activitii.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetare - disfuncionaliti ce pot aprea n desfurarea activitii - tipuri de resurse La evaluare se va urmri: - capacitatea din identificare a obiectivelor, n vederea realizrii unei activiti eficiente. - capacitatea de planificare a cercetrii i de respectare a termenelor stabilite. - corectitudinea cu care sunt stabilite i alocate resursele necesare realizrii activitii i continuitii ei - modul n care respect planificarea stabilit de ctre coordonator. - capacitatea de depire / rezolvare a eventualelor disfuncionaliti ce pot aprea n activitatea curent - corectitudinea n identificarea obiectivelor - corectitudinea stabilirii etapelor de realizare a activitii _

Antrenarea membrilor echipei de operatori

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Aplicarea msurilor de motivare / 1.1. Msurile de motivare / sancionare sunt corect aplicate n urma unei sancionare analize riguroase a activitii operatorilor 1.2. Aplicarea msurilor de motivare / sancionarea permite corectarea disfuncionalitii aprute n activitatea operatorilor i o mai bun motivare pentru munc a acestora 1.3. Aplicarea msurilor de motivare / sancionare este obiectiv i eficient. 2. Facilitarea cooperrii ntre membrii 2.1. Cooperarea ntre membrii echipei asigur crearea unui climat echipei favorabil de munc. 2.2. Facilitarea cooperrii ntre membrii echipei este eficient, determinnd creterea randamentului activitii fiecrui membru al echipei. 2.3. Cooperarea ntre membrii echipei este facilitat prin stabilirea unui

Gama de variabile Msuri de motivare: aprecieri pozitive, premii Msuri de sancionare: observaii, penalizri Sistemul de comunicare: deschis, multidirecionat, dialog activ. Disfuncionaliti n activitatea operatorilor: nerespectarea regulilor interne ale firmei, a celor specifice cercetrii, nencadrarea n termenele stabilite, calitatea necorespunztoare a rezultatelor activitii i

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - msuri de motivare / sancionare - caracteristici ale sistemului de comunicare La evaluare se va urmri: - corectitudine n aplicarea msurilor de motivare / sancionare - modaliti de realizare / asigurare a colaborrii ntre membrii echipei - capacitatea de a crea un climat favorabil de munc - modul de stabilire a sistemului de comunicare ntre membrii echipei - capacitatea de corectare a disfuncionalitilor aprute n activitatea operatorilor de interviu - obiectivitatea i eficiena aplicrii msurilor de motivare / sancionare - modalitile de motivare pentru munc a membrilor echipe

Asigurarea stocului necesar de materiale i instrumente de cercetare

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilirea necesarului de materiale i 1.1. Necesarul de materiale i instrumente de lucru se stabilete n instrumente conformitate cu sarcinile i atribuiile de serviciu. 1.2. Necesarul de materiale i instrumente este stabilit corect n funcie de tipul cercetrii i eantionarea realizat de ctre cercettorii firmei 2. Dotarea cu materialele i 2.1. Dotarea cu materiale i instrumente asigur un stoc complet necesar instrumentele necesare desfurrii i suficient realizrii activitii. cercetrii 2.2. Dotarea cu materialele i instrumentele necesare se realizeaz n timp util, asigurnd astfel continuitatea cercetrii. 2.3. Starea, parametrii tehnici ai materialelor i instrumentelor recepionate este verificat, n vederea depistrii i nlocuirii reperelor nefuncionale. 2.4. Materialele i instrumentele utilizate sunt adecvate temei i tipului cercetrii. 2.5.Materialele i instrumentele necesare activitii sunt achiziionate astfel nct s asigure principiul utilitii i al eficienei. 2.6.Dotarea cu materiale i instrumente specifice se realizeaz n conformitate cu eantionarea fcut de ctre cercettor. 2.7.Materialele i instrumentele de lucru procurate asigur buna

Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Parametrii tehnici ai materialelor i instrumentelor: se refer la starea de funcionare a acestora, cantitate, calitate, adecvarea la tem i la tipul cercetrii, reprezentativitate. Materiale i instrumente necesare activitii: reportofon, casete audio, baterii, pixuri, documente. Documente specifice ocupaiei: chestionare, rapoarte de interviu, contracte, fie de eantionare, liste ajuttoare, materiale promoionale.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - atribuiuni de serviciu - caracteristici / parametri tehnici ai materialelor i instrumentelor - tipuri de cercetri - materiale i instrumente necesare cercetrii - tipuri de documente La evaluare se va urmri: - stabilirea corect a necesarului de materiale i instrumente necesare activitii - capacitatea de administrare a acestora - capacitatea de depistare a reperelor nefuncionale - modul de respectare a atribuiilor de serviciu - respectarea principiului utilitii i eficienei la procurarea materialelor i instrumentelor de lucru - adecvarea materialelor i instrumentelor necesare la tipul cercetrii i eantionarea stabilit de ctre cercettorii firmei - adecvarea necesarului de materiale i instrumente la tipul cercetrii i eantionarea stabilit de ctre cercettorii firmei - operativitatea n dotarea cu materialele i instrumentele necesare - cunoaterea tipului de cercetri, a atribuiilor de serviciu _

Controlul i evaluarea activitii operatorilor

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea obiectivelor activitii 1.1. Obiectivele evalurii sunt identificate n conformitate cu de evaluare i control regulamentul intern al firmei i cerinele ocupaiei 1.2. Obiectivele activitii de evaluare i control sunt corect identificate i permit depistarea lacunelor n pregtire. 2. Stabilirea metodelor de evaluare i 2.1. Modaliti de evaluare i control permit realizarea unei evaluri control corecte i obiective a activitii operatorilor de interviu i a activitii proprii. 2.2. Metode de evaluare i control sunt stabilite n conformitate cu 3. Evaluarea modului de desfurare a 3.1. Evaluarea modului de desfurare a activitii se exercit n mod activitii curent, prin analiza termenelor i a obiectivelor propuse. 3.2. Evaluarea modului de desfurare a activitii se realizeaz prin compararea rezultatelor activitii cu obiectivele propuse, evideniindu-se elementele pozitive i cele negative ale activitii. 3.3. Evaluarea se face n mod obiectiv, cu responsabilitate i 4. Stabilirea msurilor de mbuntire a 4.1. Msurile de mbuntire a activitii operatorilor este stabilit activitii operatorilor de teren corect, n mod obiectiv. 4.2. Msurile de mbuntire au un caracter preventiv, diminund riscurile apariiei disfuncionalitilor n activitatea operatorilor. 4.3. Stabilirea msurilor de mbuntire a activitii este adecvat naturii / tipului cercetrii i asigur eficiena acesteia. 5. Intervenia n cazul unor disfuncii 5.1. Intervenia n cazul unor disfuncii este operativ i eficient. 5.2. Intervenia n cazul unor disfuncii permite corectarea activitii, rencadrarea ei n parametrii impui / stabilii.

Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Disfuncionaliti n activitatea operatorilor: nerespectarea regulilor interne, a celor specifice cercetrii nencadrarea n termenele stabilite, calitatea necorespunztoare a rezultatelor activitii. Msuri de mbuntire a activitii: msuri de motivare, msuri de sancionare Msuri de motivare: aprecieri pozitive, premii Msuri de sancionare: observaii, penalizri Metode de evaluare i control a activitii: discuii, interviuri, teste, inspecii pe teren, verificri, grile de evaluare.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - metode de evaluare i controlul activitii - disfuncii n activitate - metode de mbuntire a activitii - tipuri de cercetri - msuri de motivare / sancionare - regulamentul intern al firmei La evaluare se va urmri: - modalitile de evaluare a activitii desfurate de fiecare membru al echipei - obiectivitatea n aplicarea metodei de evaluare - modul de aplicare i corectitudinea msurilor de mbuntire a activitii (msuri reparatorii) - capacitatea de identificare a obiectivelor activitii de evaluare i control - corectitudine n stabilirea obiectivelor activitii de evaluare - corectitudinea n stabilirea obiectivelor activitii de evaluare - adecvarea metodelor de evaluare la cerinele firmei i ale ocupaiei - capacitatea de evideniere a elementelor pozitive i a celor negative ale activitii proprii i ale activitii operatorilor de interviu - capacitatea de intervenie n cazul unor disfuncii - operativitatea i corectitudinea acestei intervenii - cunoaterea msurilor de mbuntire a activitii _

Coordonarea activitii operatorilor de interviu

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Sincronizarea activitii echipei 1.1. Activitile membrilor echipei sunt corelate n funcie de necesitile / cerinele cercetrii. 1.2. Sincronizarea activitii membrilor echipei permite crearea unei reele de activitate, a unui mod de aciune unitar i eficient. 2. Stabilirea posibilitii de comunicare 2.1. Sistemul de comunicare i informare ntre coordonator i operator i informare rapid este deschis, permind eficientizarea activitii. 2.2. Sistemul de comunicare i informare este multidirecional i asigur o bun interaciune ntre coordonator i membrii echipei i un climat favorabil de munc. 2.3. Stabilirea posibilitii de comunicare i informare permite operativizarea activitii operatorilor i clarificarea rapid a eventualelor nenelegeri ce pot aprea pe parcursul cercetrii. 2.4. Sistemul de comunicare i informare este stabilit n concordan cu posibilitile tehnice de realizare existente.

Gama de variabile Sistemul de comunicare: multidirecional, deschis, se refer la interaciunea att ntre coordonator i fiecare membru al echipei n parte, ct i ntre membrii echipei. Posibilitile tehnice de comunicare i informare: telefon, fax.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - organizarea i planificarea corespunztoare - tipul cercetrii - metode i mijloace de lucru - caracteristici ale sistemului de comunicare i informare ce trebuie stabilite n cadrul echipei La evaluare se va urmri: - capacitatea de corelare a activitii membrilor echipei - modul de asigurare a unui sistem de comunicare deschis i eficient - capacitatea de a stabili un sistem de comunicare i informare operativ - capacitatea de creare a unui mod de aciune unitar i eficient din partea echipei pe care o coordoneaz - adecvarea sistemului de comunicare la necesitile cercetrii i la posibilitile tehnice de realizare a acestora _

Elaborarea raportului de activitate

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Formularea concluziilor i soluiilor 1.1. Concluziile i soluiile formulate sunt reale, obiective i respect principiul utilitii. 1.2. Concluziile i soluiile formulate sunt corecte, clare i concise, redactate ntr-un limbaj specific 1.3. Formularea concluziilor permite evaluarea de ctre coordonator a activitii operatorului de interviu, a bunului mers al cercetrii . 1.4. Exprimarea concluziilor i soluiile formulate este fcut n scris sau oral, n funcie de caracteristicile situaiei. 2. ntocmirea rapoartelor de activitate 2.1. Rapoartele de activitate cuprind informaii explicit formulate i argumentate. 2.2. Rapoartele de activitate sunt redactate ntr-un limbaj clar i concis, utilizndu-se terminologia de specialitate. 2.3. Coninutul raportului de activitate este relevant, reflect realitatea cu exactitate i surprinde aspectele importante ale activitii 2.4. Rapoartele de activitate se ntocmesc att periodic, pe etape de cercetare, ct i la finalul acesteia.

Gama de variabile Aspectele importante surprinse n raportul de activitate se refer att la activitatea proprie ct i la activitatea desfurat de operatorii de interviu: respectarea termenelor stabilite, disfuncionaliti, rezultatul activitii calificative, evaluri ale activitii, calitatea muncii efectuate. Caracteristicile situaiei raportate se refer la necesitatea transmiterii rapide a anumitor informaii, importana ei, utilitate, noutate.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - modalitile de ntocmire a rapoartelor de activitate - aspecte importante surprinse n raport - caracteristicile situaiilor raportate La evaluare se va urmri: - modul de exprimare a ideilor, claritatea i concizia - utilizarea terminologiei i a limbajului specific - modul de formulare a concluziilor - respectarea, surprinderea realitii cu obiectivitate - adecvarea metodei de transmitere a informaiilor la caracteristicile situaiilor aprute - capacitatea de evideniere a aspectelor importante ale activitii proprii, ct i ale activitii operatorului de interviu pe care i coordoneaz - relevana coninutului raportului de activitate _

Instruirea echipei de operatori de interviu

Descrierea unitii Unitatea include competentele si calittile necesare coordonatorilor n pregtirea si formarea profesional a echipei de operatori, n vederea asigurrii unei bune desfsurri a cercetrii, a eficientizrii acesteia. Instruirea este una initial (la nceperea activittii) si unele periodice (pe parcursul desfsurrii cercetrii).

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea necesitii de instruire 1.1. Necesitile de instruire sunt identificate cu obiectivitate i responsabilitate, respectndu-se cerinele impuse de firm. 1.2. Identificarea necesitii de perfecionare asigur un nivel de pregtire profesional ridicat, n concordan cu cerinele profesiei / ocupaiei. 1.3. Necesitile de instruire sunt consemnate ntr-un plan de pregtire profesional. 2. Identificarea surselor de informare 2.1. Sursele de informare identificate permit accesul la date i informaii noi n domeniul de interes. 2.2. Identificarea surselor de informare se realizeaz n raport cu necesarul i problematica de instruire profesional. 3. Efectuarea instruirii echipei 3.1. Instruirea echipei se realizeaz dup un plan elaborat n urma identificrii necesitii de instruire. 3.2. Informaia transmis este bine structurat, adecvat specificului de coninut al programului de formare / instruire i permite o bun accesare i valorificare a ei. 3.3. Tehnicile de comunicare sunt relevante i asigur o bun interaciune n cadrul echipei. 3.4. Obstacolele n cadrul procesului de instruire sunt identificate cu acuratee i obiectivitate, n vederea diminurii lor. 3.5. Limbajul este clar i concis, cu utilizarea unei terminologii de specialitate. 3.6. Modalitile de instruire utilizate permit realizarea formrii profesionale a echipei ntr-un mod eficient i operativ. 3.7. Efectuarea instructajelor ofer operatorilor de interviu instruciuni legate de activitatea pe care o vor desfura. 3.8. Modalitile de instruire stabilite sunt adecvate tipului cercetrii i timpului alocat acestei activiti. 4.Evaluarea performanelor membrilor 4.1. Evaluarea performanelor se realizeaz periodic, dup fiecare etap a echipei programului de instruire i permite identificarea nivelului de pregtire atins de ctre cursant. 4.2. Evaluarea se face n mod obiectiv, innd cont de particularitile fiecrei persoane n parte, de cerinele impuse de firm i profesie. 4.3. Eventualele neajunsuri sunt corect identificate i diminuate. 4.4. Metodele de evaluare sunt aplicate corect

Gama de variabile Tehnici de comunicare: dialog activ, edine tip brainstorming etc. Obstacolele n cadrul procesului de instruire se refer la cele determinate de transmiterea, recepionarea mesajelor, a informaiilor, la lacune n cadrul programului de instruire. Metode de evaluare: ntrebri orale, teste scrise, proiecte, interviuri Tipuri de cercetri: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Surse de informare: publicaii i tratate de specialitate, materiale redactate de instituii atestate oficial, normative n vigoare, manualul operatorului, internet. Instruciunile legate de activitatea operatorilor: ce trebuie fcut cnd subiectul nu este acas, nu este disponibil pentru discuie sau refuz s participe la interviu; de cte ori s revin la o aceeai adres, cnd are dreptul s abandoneze un subiect anume, cnd poate s abordeze lista de rezerve, cte persoane poate nlocui de pe lista principal. Modaliti de instruire: cursuri, aplicaii practice, documentare

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - elaborarea programelor de instruire - imperativele cerute de profesie / ocupaie - obstacole n procesul de formare - tehnici de comunicare n procesul de instruire - metode de evaluare a activitii i a nivelului de pregtire a operatorilor de interviu - surse de informare - tipuri de cercetri - modaliti de instruire La evaluare se va urmri: - utilizarea limbajului specific, modul de formulare a ideilor - modalitile de realizare a unui program de instruire - modul de structurare a informaiilor i adecvare la coninutul procesului de formare - obiectivitatea n identificarea obstacolelor n instruire - relevana tehnicilor de comunicare - corectitudinea n aplicarea metodelor de evaluare - obiectivitatea i spiritul critic n analiza activitii operatorilor de interviu - capacitatea de identificare a surselor de informare adecvate - capacitatea de identificare a lacunelor n pregtirea profesional a operatorilor - adecvarea modalitilor de instruire la tipul cercetrii - modul de respectare a timpului alocat instruirii echipei - operativitatea i eficiena n activitatea de instruire _

Planificarea i organizarea activitii operatorilor de interviu

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Identificarea sarcinilor i 1.1. Obiectivele i sarcinile individuale identificate sunt clare i precise. obiectivelor operatorilor . 1.2. Sarcinile i obiectivele specifice fiecrui membru al echipei sunt corect identificate, n concordan cu posibilitile tehnice de realizare i tipul cercetrii. 1.3. Posibilitile de nerealizare a sarcinilor sunt discutate i corect argumentate. 1.4. Eventualele nenelegeri sunt clarificate n timp util. 2. Stabilirea i repartizarea sarcinilor 2.1. Repartizarea sarcinilor se face n mod obiectiv i corect, permind realizarea / contientizarea de ctre fiecare membru al echipei a atribuiunilor ce i revin. 2.2. Sarcinile stabilite i repartizate sunt clare i precise. 2.3. Sarcinile sunt repartizate uniform la toi membrii echipei. 3. Stabilirea modalitilor i a 3.1. Modalitile i mijloacele de lucru sunt corect stabilite, n mijloacelor de realizare a obiectivelor concordan cu natura activitii / tipul cercetrii. 3.2. Mijloacele i metodele de lucru permit adaptarea la situaii neprevzute, n timp util i asigur continuitatea cercetrii. 4. Organizarea activitii operatorilor 4.1. Activitatea operatorilor este organizat i planificat pe etape i cu termene riguroase. 4.2. Resursele specifice fiecrei operaii de munc sunt corect repartizate i asigur funcionalitatea lor. 4.3. Activitatea operatorilor este organizat n concordan cu natura cercetrii.

Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Modaliti i mijloace de lucru: reportofoane, casete audio, documente specifice, conduit adecvat. Resursele pot fi: umane, materiale, de timp. Situaii neprevzute: refuzuri din partea subiecilor de a participa la interviu, ntreruperi ale interviului, atitudini negative din partea subiecilor.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - organizarea i planificarea corespunztoare - tipuri de cercetri - modaliti i mijloacele de lucru - situaii neprevzute ce pot aprea pe parcursul cercetrii - tipuri de resurse La evaluare se va urmri: - corectitudinea n stabilirea i repartizarea sarcinilor i obiectivelor - modul de aplicare a tehnicilor i metodelor de lucru - rigurozitatea n elaborarea planului de lucru i n organizarea activitii membrilor echipei - capacitatea de identificare a sarcinilor i obiectivelor operatorilor de interviu - modul de repartizare a sarcinilor - corectitudinea n stabilirea modalitii i mijloacelor de lucru - modul de alocare a resurselor necesare activitii fiecrui membru al echipei - adecvarea planificrii i organizrii activitii operatorilor de interviu la tipul cercetrii _

Prelucrarea documetelor de intervievare

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Analiza / sistematizarea 1.1.Informaiile primite din teren sunt analizate cu atenie . informaiilor primite din teren 1.2.Sistematizarea informaiilor i a datelor permite buna organizare i clasificare a acestora. 1.3.Informaiile, datele i documentele de lucru sunt analizate corect. 2. Completarea documentelor 2.1. Completarea documentelor se realizeaz n funcie de natura i utilitatea acestora. 2.2. Documentele specifice sunt completate utilizndu-se un limbaj specific, clar i concis. 2.3. Documentele specifice sunt completate n totalitate, cu acuratee. 3. Transmiterea documentelor 3.1. Transmiterea documentelor este realizarea n timp util, respectndu-se regulile interne ale firmei. 3.2. Documentele transmise asigur realizarea cercetrii la parametrii impui de aceasta. 4. Clasificarea / organizarea 4.1. Clasificarea datelor i documentelor permite organizarea acestora, documentelor crearea unei baze de date, accesarea i valorificarea lor. 4.2. Datele i informaiile rezultate din activitate sunt clasificate corect, n conformitate cu metodologia i posibilitile tehnice existente. 4.3. Datele, informaiile i documentele sunt organizate n categorii distincte.

Gama de variabile Documentele specifice ocupaiei: chestionare, rapoarte de interviu, contracte, fie de eantionare, liste ajuttoare, materiale promoionale. Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Parametrii tehnici ai cercetrii: corectitudine i exactitate n aplicarea metodei i nregistrarea documentelor. Modalitile de clasificare i organizare a datelor: registre, fiiere, cataloage, dosare etc. Categoriile distincte de clasificare a informaiilor sunt stabilite n funcie de tipul cercetrii, tipuri de documente.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - regulile interne ale firmei i cerinele acesteia - parametrii tehnici ai cercetrii - tipuri de documente specifice ocupaiei - modalitile de nregistrare a datelor i informaiilor n funcie de natura cercetrii La evaluare se va urmri: - claritatea i concizia limbajului utilizat, modul de exprimare a ideilor - corectitudinea i atenia cu care analizeaz / sistematizeaz informaiile i documentele de lucru - operativitatea n efectuarea activitii de transmitere a documentelor de lucru - modalitile de clasificare a datelor, funcie de posibilitile tehnice de realizare a acestora - modul de completare a documentelor de lucru - respectarea parametrilor tehnici ai cercetrii - modul de organizare a datelor i documentelor de lucru pe categorii distincte - corectitudinea n clasificare datelor rezultate din activitate _

Promovarea imaginii instituiei / firmei

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilirea modalitilor de 1.1. Modalitile de promovare sunt stabilite n mod realist i obiectiv, n funcie de posibilitile tehnice ale firmei i cerinele pieei. 1.2. Stabilirea modalitilor de promovare se realizeaz n funcie de poziia ierarhic ocupat n cadrul firmei. 1.3. Modalitile de promovare stabilite asigur o bun imagine a operatorilor, a firmei pe care o reprezint i a serviciilor pe care le ofer. 2. Distribuirea materialelor pentru 2.1. Materialele distribuite sunt relevante pentru imaginea firmei i a reclam serviciilor oferite i sunt n numr suficient de mare pentru realizarea acestui obiectiv. 2.2. Distribuirea materialelor pentru reclam se realizeaz adoptndu-se o conduit corespunztoare.

Gama de variabile Poziia ierarhic n cadrul firmei se refer la: operator de interviu - coordonator operatori de interviu. Conduita corespunztoare se refer la: atitudine, comportament, limbaj. Materialele pentru reclam: pixuri, calendare, agende, brouri, pliante. Modalitile de promovare se refer la normele de conduit adoptate.

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - modalitile moderne de promovare a imaginii firmei - normele de conduit ce trebuie adoptate pentru promovarea imaginii - tipuri de materiale pentru reclam La evaluare se va urmri: - modul de aplicare a strategiilor i de corelare a lor cu cerinele pieei - modul de distribuire a materialelor - prestaia operatorilor i coordonatorilor n activitatea desfurat - realismul i obiectivitatea n stabilirea modalitilor de promovare a imaginii - adecvarea modalitilor de promovare la posibilitile tehnice ale firmei i la cerinele interlocutorilor, ale pieei - conduita abordat n desfurarea activitii - modul de asigurare a unui numr suficient i necesar de materiale pentru reclam, n vederea crerii unei imagini corespunztoare a firmei pe care o reprezint

Selectarea operatorilor de interviu

Descrierea unitii

ELEMENTE DE COMPETEN CRITERII DE REALIZARE 1. Stabilirea numrului necesar de 1.1. Numrul operatorilor de teren este stabilit n funcie de tipul operatori de teren cercetrii i respect eantionarea fcut de ctre cercettorii firmei. 1.2. Numrul de operatori stabilit este suficient de mare i asigur acoperirea tuturor zonelor de investigaie i a numrului de formulare necesar cercetrii. 1.3. Numrul de operatori de interviu este corect stabilit i asigur o repartizare optim i uniform a sarcinilor de munc. 2. Participarea la selecia operatorilor 2.1. Selecia operatorilor de teren este realizat pe baza studierii C.V. - de interviu urilor profesionale ale acestora i a unei atente documentrii asupra activitii lor anterioare. 2.2. Operatorii de teren sunt selectai n urma evalurii corecte din partea coordonatorului. 2.3. Selecia operatorilor de interviu este stabilit corect, ntr-un mod profesionist, cu evitarea subiectivismului n aprecieri. 2.4. Selecia operatorilor respect anumite reguli impuse de ctre firm i de ctre ocupaie, n vederea asigurrii corectitudinii, validitii i eficienei investigaiei.

Gama de variabile Tipul cercetrii: prin chestionar, interviuri n profunzime, focus - grupuri, jurnale autoadministrate, aparate electronice de automsurare. Regulile la selecia operatorilor se refer la modul de exprimare i conduita adoptat de ctre operatorii de interviu, capacitatea de a nu influena sau sugera rspunsurile, capacitatea de a ctiga ncrederea i colaborarea subiecilor la realizarea cercetrii, pstrarea confidenialitii asupra datelor obinute i asupra identitii

Ghid pentru evaluare Cunotinele se refer la: - tipuri de cercetri - reguli de selecie a operatorilor La evaluare se va urmri: - modul de respectare a eantionului stabilit de ctre cercettorii firmei - capacitatea de a asigura un numr optim de operatori de teren, n vederea acoperirii tuturor zonelor de investigaie i a formularelor - corectitudinea n repartizarea sarcinilor de munc - modul n care studiaz i se documenteaz asupra C.V. - urilor profesionale i a activitii anterioare a operatorilor - modul de evaluare a operatorilor de teren - corectitudinea i profesionalismul n selectarea operatorilor - respectarea regulilor impuse de firm i ocupaie, n selecia operatorilor de teren.