COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite 1 TWP 3.1 TWP Caller

1COPYRIGHT AASTRA 2009 – Tous droits réservés – Reproduction interdite

TWP 3.1

TWP Caller


TWP Caller – Content

» Journaux d’appels» Contacts

– Supervision: Présence TWP Présence Calendrier Présence Téléphonique

– Chat– E-mails– Journal d’Actions– Notes– SMS

» Règles simples» Mon poste courant


TWP Caller CTI complet

» Fonctionnalités de control total de l’appel :– Faire un appel– Répondre, raccrocher, mettre en garde, récupérer après la garde– Consultation, alternance,

transfert, conférence

» Multi-CCO


TWP Caller Déploiement du caller

» Pour lancer le caller, récupérer le raccourci sur le répertoire partagé: C:/Program files/TWS3/TWS_Web/TWS_Caller (mode desktop) ou

» A partir de votre navigateur: http://<serveur_TWP>/TWS2/TWS_Caller/Web/TWS_WebStarter.html

Mode web pure


TWP Caller Configuration TWP

» Vérification du nombre de licences pour Caller, contrôlées à la source et ne pas en nombre d’utilisateurs connectés, dans le menu Sécurité Licences

» Besoin d’autoriser l’application pour un groupe ou un utilisateur dans le menu

Utilisateurs Autorisations


TWP CallerJournaux d’appels

» Journaux des appels reçus, émis et manqués. – Visibles en vue réduite dans la « sidebar », ou en vue détaillée dans une

fenêtre séparée– Dans le « sidebar », possibilité de:

Rappel Créer un contact Ecrire une note et voir le journal d’actions

– Dans la fenêtre séparée, possibilité pour: Effacer des entrées dans le journal Flush the call log


TWP CallerJournaux d’appels (2)

» Possibilité de partager les journaux d’appels via les autorisations données par l’administrateur du TWP.

Les utilisateurs ‘administrateur’ et ‘Ysabel’ ont accès aux journaux d’appels d’’Ysabel’

Journaux d’appels de l’utilisateur ‘administrateur’


TWP CallerContacts (1)

» Les contacts sont la base de la collaboration entre les utilisateurs :– Gestion de la présence– Faire des appels, envoi d’e-mails, envoi de SMS, chat, démarrer des

conférences, …– Partager des notes et l’historique

» On doit avoir accès à l’annuaire TWP



» Chaque utilisateur peut créer sa propre liste de contacts publique ou privée

Cocher pour rendre visible à partir du Caller

Cocher pour faire la liste publique

‘*’ pour indiquer que la liste est publique Visible dans les listes publiques avec le nom de l’utilisateur qui l’a créée



» La liste de contacts peut être créée . – A partir d’un contact d’un annuaire ou un utilisateur TWP



» On peut aussi ajouter des contacts à partir d’une entrée du journal d’appels ou d’une recherche avancée sur un annuaire.


TWP Caller Contacts – Présence

» La fenêtre des contacts permet de visualiser leurs états de présence. Chaque contact peut avoir 3 types d’états de présence– Etat de présence TWP

En incluant activité sur l’ordinateur

– Etat de présence calendrier– Etat téléphonique

» Les états de présence peuvent être affichés pour les utilisateurs TWP uniquement– Multi-domaine, mais à l’intérieur d’une société


TWP Caller Contacts – Présence –Présence TWP (1)

» Chaque utilisateur TWP peut gérer son état de présence – Déconnecté (lorsque TWP Caller est

fermé)

– En ligne

– Occupé

– Absent

– Messagerie

– Mon poste courant (voir après)

» Cette présence peut être vue dans la liste de contacts par autres utilisateurs

» Elle aura une influence dans la gestion des appels (voir règles simples après)


TWP CallerContacts – Présence –Présence TWP (2)

» Chaque utilisateur peut définir son propre ‘temps d’inactivité’ quand il est connecté:– Nombre de minutes après lequel il sera vu automatiquement comme

"absent" si sa souris et clavier sont inactifs.


TWP CallerContacts – Présence – Calendrier (1)

» TWP permet de visualiser l’état de présence calendrier des utilisateurs TWP :– Avec une couleur dans la liste de contacts– Détaillé comme une fenêtre pop-up à partir du contact



» Compatible avec:– Microsoft Exchange 2003 et 2007– Lotus Domino 7 et 8

Avec Domino 8: patch 8.01 es nécessaire pour les contacts privés

» Gestion des permissions: un "super-utilisateur“:– Un utilisateur dédié Exchange/Domino est utilisé par le serveur TWP– Les permissions pour consultation sur le calendrier sont données

par: Administrateur Exchange/Domino pour ce super-utilisateur

– Note: au moins avec Outlook, cette autorisation ne peut pas être vue par l’utilisateur Outlook

Ou chaque utilisateur TWP donne lui-même les permissions pour consultation au “super-utilisateur”



» Niveau TWP il faut configurer le lien vers le calendrier dans le menu Informatique Collaboration:

Compte et mot de passe du ‘’super-utilisateur’’

Chaine de connexion vers le serveur de calendrier

Type: Exchange ou Lotus


TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie (1)

» TWP permet de visualiser l’état téléphonique des contacts affichés :– = occupé– = en sonnerie

» Possibilité d’intercepter un appel en sonnerie– En cliquant sur son nom– Si autorisé dans l’iPBX (sinon l’utilisateur obtient une erreur)


TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie (2)

» Architecture 1:– TWP est capable d’utiliser les touches de supervision programmées

dans son poste Possible uniquement pour des postes supervisés en VTI/XML

Serveur TWP

Côté serveur

Côté Client

iPBX

Utilisateur TWP

Autres abonnés

Supervision "Intercom"


TWP CallerContacts – Présence – Téléphonie

» Architecture 2:– S’il n’y a pas de touches programmés ou si besoin de superviser

plus d’abonnés– Même principe que pour TWP 2.1, basé sur des postes virtuels– Les postes virtuels sont du type VTI/XML-IP si l’iPBX en R5.1 (ou

postes placards si R4.2)

Serveur TWP

Côté Serveur Côté Client

iPBX

Utilisateur TWP

Autres abonnés

Virtuels poste(s)supervision "Intercom"


TWP CallerContacts – Chat

» Possibilité de démarrer une session de chat à partir d’un contact– Sessions avec plusieurs utilisateurs sont possibles

Un utilisateur peut avoir plusieurs sessions en parallèle

– Entre utilisateurs TWP

– Pas d’enregistrement de chat

Zone de chat


TWP CallerContacts – E-mails (1)

» Possibilité, à partir d’un contact, d’envoyer un e-mail» Deux possibilités:

– Envoi d’un e-mail "normal" Ouvre dans le PC le client mail par défaut

– Compatible avec tout client (commande "mailto")

Aucune trace de l’e-mail dans TWP

– Envoi d’un e-mail "TWP"



» Envoi d’un e-mail "TWP" :– E-mail est envoyé par le Serveur TWP

Il n’apparait pas dans les Eléments envoyés de l’utilisateur; mais the sender est mis dans le champ Bcc du mail TWP envoyé

L’e-mail est sauvegardé dans le ‘’journal d’action’’ du contact

Permet partage d’information

– Visibilité: Visible: titre est visible pour tous les

utilisateurs TWP, mais le contenu est visible par le sender uniquement

Public: totalement visible pour tous les utilisateurs TWP

Privé: totalement visible par le sender uniquement

» Note: TWP Stats ne génère pas des statistiques sur les e-mails envoyés



» Besoin de configurer SMTP sur TWP dans le menu Applications Paramètres applicatifs SmtpServer :

@ IP du serveur SMTP


TWP Caller Contacts – Journal d’actions

» Le journal d’actions est le ‘dépôt’ pour stocker information partagé sur un contact– E-mails– Notes– SMS

» Visible par tous les utilisateurs qui partagent le même contact– Excepté si l’auteur

a spécifié autrement: Visible Privé


TWP CallerContacts – Notes

» Possibilité d’écrire une note et la joindre à un contact» La note sera visible dans le journal d’actions du contact» Mêmes options de « confidentialité » que pour les e-mails


TWP CallerContacts – SMS (1)

» Possibilité d’envoyer un SMS a un contact ayant un numéro de portable

» Le SMS sera visible dans le journal d’actions du contact» Mêmes options de « confidentialité » que pour les e-mails et

les notes» Notes:

– TWP Stats ne récupère pas des statistiques sur les SMS envoyés

– Pas de possibilité d’assigner le droitd’envoi de SMS par utilisateur: uniquement par domaine

Exemple: un domaine avec fournisseur SMS et l’autre sans


TWP Caller Contacts – SMS (2)

» Architecture:– TWP va se connecter sur un fournisseur conforme SMPP

Besoin de s’abonner sur ce fournisseur Pas de modem GSM dans le TWP

– Basé sur le protocole TCP/IP SMPP v3.4 est supporté Pas de chiffrement (SSL) supporté Utilise le port TCP 2775


TWP CallerRègles simples (1)

» Les “règles simples" permettent la gestion des renvois basée sur l’état de présence

» Basée dans l’information d’état de présence suivant:– Etat de présence TWP– Etat de présence du Calendrier (Exchange/Domino)– Ou des règles manuelles

» Priorités entre les règles:1. Règles manuelles

2. Règles de présence TWP

3. Règles de présence calendrier


TWP Caller Règles simples (2)


TWP Caller Règles simples (3)


TWP CallerRègles simples (4)

» Quelques cas spéciaux:– Règle Automatique: renvoi immédiat sur messagerie lorsque l’état

de présence TWP est de messagerie– Règle du « mon poste courant »: renvoi toujours sur le poste courant

» En comparaison avec le module TWP Rules:– Pas de filtrage basé sur le CLIP– Pas de messages– Pas de programmation (jour de la semaine, heure, …)


» Mobilité & FMC: vos appels vous suivent sur n’importe quel numéro– Faire un appel à partir du TWP:

Votre téléphone TWP appelle le poste courant, attend votre réponse et vous transfère vers le numéro appelé

– Recevoir appels : Règles simples autorisent automatiquement les renvois des appels

entrants vers le poste courant.

» Vu comme un état spécifique de

présence TWP» Besoin de donner les droits nécessaires

sur l’iPBX pour votre poste TWP» Possible uniquement pour postes supervisés en VTI/XML

TWP CallerMon poste courant (1)


TWP CallerMon poste courant (2)

Documents

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