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Copyright RSO® SpA – 20123 Milano Via Leopardi 1
Le diversità in azienda
Avvicinare le differenze di generazione,
di cultura organizzativa,di esperienza
4 novembre 2010 – Roma, Auditorium Enel4 novembre 2010 – Roma, Auditorium Enel
2Copyright RSO® SpA, Milano
Il punto di partenzaIl punto di partenza
Stimolare un orientamento attivo e responsabile per una maggiore cooperazione interna in linea con i nuovi obiettivi di CdP
Sviluppare senso di appartenenza integrando i “vecchi” e “nuovi” Quadri
140 Quadri su 406 Dipendenti140 Quadri su 406 Dipendenti
Un progetto formativo o culturale?
3Copyright RSO® SpA, Milano
Il Piano Formativo
Tre direttrici del progetto:Tre direttrici del progetto:
La costruzione della “squadra”: senso di appartenenza, La costruzione della “squadra”: senso di appartenenza, valori, impegno individuale valori, impegno individuale
1° modulo: 1° modulo: La squadra in azioneLa squadra in azione
Le competenze relazionali ed i comportamenti efficaci Le competenze relazionali ed i comportamenti efficaci
2° modulo: 2° modulo: Gestione delle relazioniGestione delle relazioni
Gli aspetti economici e finanziari specifici di CdPGli aspetti economici e finanziari specifici di CdP
3°modulo: 3°modulo: Organizzazione, pianificazione e Organizzazione, pianificazione e controllocontrollo
4Copyright RSO® SpA, Milano
Il Piano Formativo: architettura
La squadra La squadra in azionein azione
Gestione Gestione delle relazionidelle relazioni
Organizzazione, Organizzazione, pianificazione epianificazione e
controllo controllo
2,5 gg 2 gg
2 gg
Workshop di Workshop di aperturaapertura
PresentazionePresentazioneal Verticeal Vertice
Follow upFollow up
5Copyright RSO® SpA, Milano
Ma chi sono i Quadri in CdP?Giovani privati / pubblici maturi
TOTALETOTALE MASCHIMASCHI FEMMINEFEMMINE PrivatiPrivati exPAexPA
Età >= 30Età >= 30 11 11 11
Età > 31 <40Età > 31 <40 3737 2525 1212 3636 11Età > 41 < 50Età > 41 < 50 5858 3232 2626 2424 3434Età > 51 < 60Età > 51 < 60 3838 1414 2424 33 3535
Età > 61Età > 61 1313 88 55 22 1111Totale formatiTotale formati 147147 8080 6767 6666 8181
Numero Quadri partecipantiNumero Quadri partecipanti
6Copyright RSO® SpA, Milano
Ma chi sono i Quadri in CdP?Maschi giovani/donne mature
TOTALETOTALE MASCHIMASCHI FEMMINEFEMMINE PrivatiPrivati exPAexPA
Età >= 30Età >= 30 11 11 11
Età > 31 <40Età > 31 <40 3737 2525 1212 3636 11
Età > 41 < 50Età > 41 < 50 5858 3232 2626 2424 3434
Età > 51 < 60Età > 51 < 60 3838 1414 2424 33 3535
Età > 61Età > 61 1313 88 55 22 1111
Totale formatiTotale formati 147147 8080 6767 6666 8181
Numero Quadri partecipantiNumero Quadri partecipanti
7Copyright RSO® SpA, Milano
Tre differenze
1.1. GenerazioniGenerazioni – da meno di 30 a oltre 60– da meno di 30 a oltre 60
2.2. Preparazione Preparazione – “dipendenti pubblici” verso – “dipendenti pubblici” verso “ “esperti di finanza”esperti di finanza”
3.3. Esperienza organizzativaEsperienza organizzativa – lunga e tutta nelle – lunga e tutta nelle amministrazioni verso breve e solo in istituzioni amministrazioni verso breve e solo in istituzioni finanziarie e bancariefinanziarie e bancarie
8Copyright RSO® SpA, Milano
Più anzianiPiù anziani Più giovaniPiù giovani
DonneDonne MaschiMaschi
Public servants Public servants (orgoglio di (orgoglio di appartenenza ad una appartenenza ad una Istituzione storica)Istituzione storica)
In carriera, contributori In carriera, contributori individualiindividuali
Valore della fedeltàValore della fedeltà Infedeli, orientamento Infedeli, orientamento professionisticoprofessionistico
Molto competenti Molto competenti sulle procedure e le sulle procedure e le norme, gestorinorme, gestori
Insofferenti rispetto ai Insofferenti rispetto ai vincoli organizzativi, vincoli organizzativi, poca gestionepoca gestione
9Copyright RSO® SpA, Milano
Ma cosa può accomunare i Quadri oggi?
Top managementTop management Middle managementMiddle management
Crea una teoria generale, una “visione o un sogno”
Indica le mete da raggiungere
Costruisce “una teoria di medio raggio empiricamenteverificabile nell’organizzazione,
con l’aiuto del personale” Nonaka
Far avvenire le coseexecution
10Copyright RSO® SpA, Milano
Per fare avvenire le cose “a medio raggio“ Per fare avvenire le cose “a medio raggio“ servono servono metacompetenzemetacompetenze:: Fornire una visione più ampia dei problemiFornire una visione più ampia dei problemi
Capire i bisogni e le potenzialità delle personeCapire i bisogni e le potenzialità delle persone
Risolvere i conflitti e decidere nell’incertezzaRisolvere i conflitti e decidere nell’incertezza
Assistere e supportare i team con le proprie competenzeAssistere e supportare i team con le proprie competenze
Capacità cognitiva dei Quadri Capacità cognitiva dei Quadri di interpretare di interpretare
e orientare sé e gli altrie orientare sé e gli altri
11Copyright RSO® SpA, Milano
Allora …un
percorso di prove…
un allenamento
Allora …un
percorso di prove…
un allenamento
Capacità cognitiva di interpretare e orientare
sé e gli altri……
…Ulisse...il campione
delle metacompetenze.…
12Copyright RSO® SpA, Milano
OUTDOOR TRAINING Percorso
“Odissea manageriale ”
13Copyright RSO® SpA, Milano
Capacità dominanti in Ulisse
FiduciaFiducia ((nelle proprie capacità, nella propria volontà, nella sua nelle proprie capacità, nella propria volontà, nella sua squadrasquadra))
Strategia e IngegnoStrategia e Ingegno ( (““merito che a lui spetta di aver merito che a lui spetta di aver distrutto la rocca sacra di Troiadistrutto la rocca sacra di Troia””) )
Leadership ( (ha un’alta considerazione della sua missione, è ha un’alta considerazione della sua missione, è generoso, utilizza il “potere” per altri, per il suo gruppo e non per ségeneroso, utilizza il “potere” per altri, per il suo gruppo e non per sé))
La La parola come come strumento di persuasione e gestione del strumento di persuasione e gestione del conflittoconflitto ( (“accorto Odisseo”, Calipso“accorto Odisseo”, Calipso))
Coraggio moraleCoraggio morale, perseveranza, sopportazione, perseveranza, sopportazione ( (eroe eroe del ritorno in patria, “Ha un cuore avvezzo alle pene”del ritorno in patria, “Ha un cuore avvezzo alle pene”) )
Esperienza conoscitivaEsperienza conoscitiva (“ (“di molti uomini le città vide e di molti uomini le città vide e conobbe la menteconobbe la mente”)”)
14Copyright RSO® SpA, Milano
1° Modulo - La squadra in azione: la metafora
La squadra La squadra in azionein azione
2,5 gg
Il viaggio di Ulisse è una “prova di competenza e di Il viaggio di Ulisse è una “prova di competenza e di integrazione”integrazione”
Attraverso un percorso di sperimentazione/razionalizzazione, consente di Attraverso un percorso di sperimentazione/razionalizzazione, consente di confrontare le competenze e caratteristiche individuali ed i modelli di azione, e confrontare le competenze e caratteristiche individuali ed i modelli di azione, e spinge ad elaborare nuovi modelli spinge ad elaborare nuovi modelli
- il trust building tra individui all’interno di un gruppo e tra gruppi diversi- il trust building tra individui all’interno di un gruppo e tra gruppi diversi- il valore della strategia nei processi gestionali e decisionali dell’azienda- il valore della strategia nei processi gestionali e decisionali dell’azienda- il funzionamento dei meccanismi decisionali e di delega- il funzionamento dei meccanismi decisionali e di delega- l’incidenza del conflitto nelle situazioni di stressl’incidenza del conflitto nelle situazioni di stress- la rilevanza delle capacità e delle differenze individuali la rilevanza delle capacità e delle differenze individuali - l’importanza delle dinamiche interpersonali e della cooperazionel’importanza delle dinamiche interpersonali e della cooperazione- l’integrazione per il raggiungimento degli obiettivi organizzativil’integrazione per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi
15Copyright RSO® SpA, Milano
Le tappe del viaggio del Quadro
L’organizzazione del viaggio e la scelta della rotta L’organizzazione del viaggio e la scelta della rotta
L’inizio del viaggio, la costruzione della nave L’inizio del viaggio, la costruzione della nave
L’incontro con Polifemo, la via per la fugaL’incontro con Polifemo, la via per la fuga
Il riposo dell’eroe Il riposo dell’eroe
L’isola delle Sirene L’isola delle Sirene
La battaglia con i ProciLa battaglia con i Proci
La celebrazione della vittoria e l’accordo con i sudditiLa celebrazione della vittoria e l’accordo con i sudditi
16Copyright RSO® SpA, Milano
FiduciaFiducia• In sè stessiIn sè stessi• Nella squadraNella squadra• Nell’organizzazioneNell’organizzazione
Senso del risultatoSenso del risultato• Concentrarsi sulla meta e gestire Concentrarsi sulla meta e gestire
le prioritàle priorità• Imprenditività e iniziativaImprenditività e iniziativa• Entusiasmo e capacità di Entusiasmo e capacità di
“trascinare”“trascinare”
Superare i propri limiti e Superare i propri limiti e gestire lo stressgestire lo stress• Rilanciare la sfida Rilanciare la sfida • Non abbassare mai la guardiaNon abbassare mai la guardia• Conoscere i propri limiti… e Conoscere i propri limiti… e
ignorarliignorarli
Organizzarsi per Organizzarsi per apprendere apprendere dall’esperienzadall’esperienza• Apprendere dagli erroriApprendere dagli errori• Standardizzare i successiStandardizzare i successi• Costruire il patrimonio comuneCostruire il patrimonio comune
Quali competenze sono critiche per “sopravvivere”
all’Odissea manageriale?
APPARTENENZAAPPARTENENZA E IDENTITA’E IDENTITA’
17Copyright RSO® SpA, Milano
Il programma
1° GIORNO: 1° GIORNO: L’organizzazione L’organizzazione del viaggio e la del viaggio e la
scelta della rottascelta della rotta
2° GIORNO: 2° GIORNO: L’inizio del viaggio L’inizio del viaggio
e la e la sperimentazione sperimentazione della strategiadella strategia
3° GIORNO: 3° GIORNO: La ripresa del La ripresa del
viaggio, la viaggio, la celebrazione dei celebrazione dei
risultati e l’accordo risultati e l’accordo con i sudditicon i sudditi
18Copyright RSO® SpA, Milano
Siamo pronti!Siamo pronti!
“Prove di
stabilizzazione della
fiducia”
Le prospettive Le prospettive futurefuture
I giornoI giorno II giornoII giorno
ODISSEA MANAGERIALEODISSEA MANAGERIALE
Le prove del percorso
“La celebrazione
dei risultati”
• Orienteering in Orienteering in mountain bikemountain bike
• La strada La strada ferrataferrata
• La speleologiaLa speleologia• La discesa in La discesa in
corda doppiacorda doppia• Il riposo Il riposo
dell’eroedell’eroe
• Orienteering Orienteering nel bosconel bosco
• Il tiro con Il tiro con l’arcol’arco
• Il passaggio Il passaggio sul fiumesul fiume
• La tela del La tela del ragnoragno
19Copyright RSO® SpA, Milano
Arrivo previstoArrivo previsto16,3016,30
PomeriggioPomeriggio
17.0017.00Presentazione del team dei trainerPresentazione del team dei trainerPresentazione dei partecipantiPresentazione dei partecipantiPresentazione del percorso:Presentazione del percorso:
La metafora dell’Odissea:La metafora dell’Odissea:Il viaggio nelle competenze, Il viaggio nelle competenze,
l’avventural’avventura
Il viaggio: strumenti e tecniche per Il viaggio: strumenti e tecniche per l’orienteeringl’orienteering
20.3020.30CenaCena
21.3021.30La preparazione degli strumenti e La preparazione degli strumenti e la strategia delle squadrela strategia delle squadre
Il programma
20Copyright RSO® SpA, Milano
Pomeriggio 14,30 – 17,00Pomeriggio 14,30 – 17,00
L’incontro con Polifemo e la via per L’incontro con Polifemo e la via per la fugala fugaIl confronto con la montagnaIl confronto con la montagna
18,00 – 20,3018,00 – 20,30
Il riposo dell’eroe e la definizione Il riposo dell’eroe e la definizione della nuova strategiadella nuova strategia… … il racconto del viaggioil racconto del viaggio
Razionalizzazione e brainstormingRazionalizzazione e brainstorming
21,0021,00CenaCena
Mattina 9,00 – 10,00Mattina 9,00 – 10,00Prove di interazione per la stabilizzazione del Prove di interazione per la stabilizzazione del gruppo e della fiducia Prove di pianificazione e gruppo e della fiducia Prove di pianificazione e programmazione, di gestione delle risorse, del programmazione, di gestione delle risorse, del tempo e dello stresstempo e dello stress
L’organizzazione del viaggio e la scelta L’organizzazione del viaggio e la scelta della rottadella rotta
Debriefing Debriefing
10,00 – 12,0010,00 – 12,00Prove di pianificazione e programmazione, di Prove di pianificazione e programmazione, di gestione delle risorse, del tempo e dello stressgestione delle risorse, del tempo e dello stressProve di analisi strategica e sviluppo del pensiero Prove di analisi strategica e sviluppo del pensiero creativocreativo
L’inizio del viaggio, la costruzione della L’inizio del viaggio, la costruzione della navenaveL’enigma di Re Alcino: paludeL’enigma di Re Alcino: paludeL’enigma di Nausica: le corde alteL’enigma di Nausica: le corde alteL’enigma di Circe: tela del ragnoL’enigma di Circe: tela del ragnoL’enigma di Poseidone: muroL’enigma di Poseidone: muro
Debriefing Debriefing
12,30-13,0012,30-13,00… … il racconto del viaggioil racconto del viaggio
Il programma
21Copyright RSO® SpA, Milano
Pomeriggio 14.30 – 16.30Pomeriggio 14.30 – 16.30
La celebrazione dei risultati e la La celebrazione dei risultati e la definizione delle prospettive futuredefinizione delle prospettive future
La celebrazione della vittoria La celebrazione della vittoria
DebriefingDebriefing
… … il racconto del viaggio… l’epilogoil racconto del viaggio… l’epilogo
Conclusione dei lavoriConclusione dei lavori
Mattina 9.00 – 12,30Mattina 9.00 – 12,30
La ripresa del viaggio, l’isola delle La ripresa del viaggio, l’isola delle sirene, la battaglia con i Proci e la sirene, la battaglia con i Proci e la riconquista di Itacariconquista di Itaca
L’orienteering: La squadra in azioneL’orienteering: La squadra in azione
… … il racconto del viaggioil racconto del viaggio
12,30-13,0012,30-13,00Check outCheck out
13,00-14,0013,00-14,00PranzoPranzo
Il programma
22Copyright RSO® SpA, Milano
Grande soddisfazione ed entusiasmo!
5,45,6
5,3 5,25,5 5,5
5,15,3
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
Contenuti Docenza Lavori di gruppo
Discussionein aula
Metodologiadidattica
Clima aula DurataWorkshop
RaggiungimentoObiettivi
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Il Piano Formativo: architettura
La squadra La squadra in azionein azione
Gestione Gestione delle relazionidelle relazioni
Organizzazione, Organizzazione, pianificazione epianificazione e
controllo controllo
2,5 gg 2 gg
2 gg
Workshop di Workshop di aperturaapertura
PresentazionePresentazioneal Verticeal Vertice
Follow upFollow up
24Copyright RSO® SpA, Milano
Alta presenza
Alta partecipazione!Alta partecipazione!
L’81 % ha partecipato al workshop di avvioL’81 % ha partecipato al workshop di avvio
Il 77% ha partecipato al primo moduloIl 77% ha partecipato al primo modulo
L’81% ha partecipato al secondo e terzo moduloL’81% ha partecipato al secondo e terzo modulo
Il 73% ha partecipato al follow upIl 73% ha partecipato al follow up
25Copyright RSO® SpA, Milano
I risultati
Condivisi e rappresentati come “Murales” valori e principi Condivisi e rappresentati come “Murales” valori e principi alla base della nuova organizzazione di CdPalla base della nuova organizzazione di CdP
Vissuto comune sull’espressione dei comportamenti Vissuto comune sull’espressione dei comportamenti organizzativi (filmati per ogni team) Individuate aree di organizzativi (filmati per ogni team) Individuate aree di miglioramento individualimiglioramento individuali
Sollecitata da feedback reciproci una maggiore Sollecitata da feedback reciproci una maggiore consapevolezza sui comportamenti dei diversi gruppi e il consapevolezza sui comportamenti dei diversi gruppi e il loro impatto sull’integrazione (ironia reciproca!)loro impatto sull’integrazione (ironia reciproca!)
Istituzione di “riti” comuni: incontri, cene, etc.Istituzione di “riti” comuni: incontri, cene, etc.
Dopo un anno ancora sono attivi Dopo un anno ancora sono attivi i riti adottatii riti adottati
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Ma anche altrove…
SERVI ZI O
COMUNI CA-ZI ONE
TELEFONI CA
RUOLOI NTER-FUNZ.TA’TEAMWORK
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difficileClientedifficile
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SERVI ZI O
COMUNI CA-ZI ONE
TELEFONI CA
RUOLOI NTER-FUNZ.TA’TEAMWORK
Cliente
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CustomerCentricityGame
SERVI ZI O
COMUNI CA-ZI ONE
TELEFONI CA
RUOLOI NTER-FUNZ.TA’TEAMWORK
Cliente
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difficileClientedifficile
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CustomerCentricityGame PROGRAMMA PER
LA INTEGRAZIONE DEGLI OVER 45
MODELLO PER L’EUROPA (OLTRE
200 PERSONE)
GIOCO DIDATTICO SUL
MODO PER INNOVARE IL PROCESSO DI
LAVORO
27Copyright RSO® SpA, Milano
SERVIZIO
COMUNICA-ZIONE
TELEFONICA
MER
CATO PROCESSI
RUOLOINTER-FUNZ.TA’TEAMWORK
GESTIONE
TEMPO COMUNIC
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TEMPO COMUNIC
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SERVIZIO
COMUNICA-ZIONE
TELEFONICA
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CATO PROCESSI
RUOLOINTER-FUNZ.TA’TEAMWORK
GESTIONE
TEMPO COMUNIC
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Clientedifficile
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CustomerCentricityGame
VALORIZZARE LE ESPERIENZE
CONSOLIDATE AIUTANDOLE A RINNOVARSI
1° PROGETTO FBA 2009
28Copyright RSO® SpA, Milano
L’integrazione delle diversità
non è uno stato, una condizione,
un punto di arrivo… è un viaggio...
Ciò che conta è costruire ponti
ed esperienze di condivisione
29Copyright RSO® SpA, Milano
Grazie.. buon viaggio…