CORPORACION CALIDAD SRL€¦ · Web viewTitle: CORPORACION CALIDAD SRL Author: Luis Enrique Sagarnaga O. Last modified by: Rodrigo De Urioste Created Date: 3/15/2005 8:46:00 AM

CORPORACION CALIDAD SRL

Diagnóstico No: ................................... Día: ...... Mes: ....... Año: ............Código: .......................................

1. IDENTIFICACION1.1 Nombre de la empresa: .............................................................................................................................

1.2 Dirección: ..............................................Teléfono: ..................... Fax: ............... Casilla: ....................1.3 Nombre del (a) Empresario (a): ................................................................................................................

2. DATOS GENERALES2.1 Objetivo principal de la empresa: .............................................................................................................2.2 Actividad económica principal de la empresa: ...............................................................CIIU....................2.3 Naturaleza jurídica de la empresa a. Sociedad Anónima b. Sociedad de Responsabilidad Limitada c. Sociedad Comandita por Acciones d. Sociedad Unipersonal e. Sociedad de hecho f. Otra: ............................................................... a b c d c e f 2.4 Distribución del origen del capital (Porcentaje del Capital de la Empresa) Dueño: .........% Familia del dueño: ........% Socios: ......... Crédito: ........% Otro: ..............%2.5 Tipo de empresa 1.Familiar 2.No familiar 1 22.6 Organigrama

3. CARACTERISTICAS PERSONALES DEL DUEÑO3.1 Edad: .......... años 3.2 Sexo: 1.Hombre 2.Mujer 1 23.3 Años experiencia total como empresario: ......... años3.4 Máximo nivel educativo alcanzado: 1. Primaria 2. Secundaria 3. Técnico 4. Universitaria 5. Post-universitaria 1 2 3 4 53.5 Título obtenido: ......................3.6 ¿A cuál de las funciones básicas se dedica usted la mayor parte de su tiempo? 1. PRODUCCION 2. COMERCIALIZACION 3. FINANZAS 1 2 33.7 ¿Por qué?

..........................................................................................................................................................................

4. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA4.1 Fecha de fundación de la empresa: ...............4.2 El fundador fue: 1. El dueño actual 2. Un familiar 3. Otra persona 1 2 34.3 Cuanto tiempo tardó en iniciarla: 1. Menos de tres meses 2. De 3 a 6 meses 3. De 7 a 12 meses 4. De 13 a 36 meses 5. Mas de 60 meses 1 2 3 4 5

4.4 Qué obstáculos tuvo al iniciar la empresa

1

.......................................................................................................................................................................4.5 Cuales fueron las razones más importantes para la creación de la empresa:

.......................................................................................................................................................................4.6 Modificaciones importantes realizados en la empresa:

Ampliaciones: .......................................................... Modernización: .......................................................

Reestructuración : ....................................................4. 7 Cuáles áreas de la empresa están sistematizadas por computadoras

..........................................................................................................................................................................4.8 Indique que el número de trabajadores en cada uno de los siguientes años 1998 ...... 1999 ..... 2000 ............. 2001 ...........4.9 Indique que monto de inversión en cada uno de los siguientes años

1998 .......... 1999 ............. 2000 ............ 2001 .............4.10 Indique que monto de ventas en cada uno de los siguientes años

1998 .......... 1999 ............. 2000 ............. 2001 ...............

5. HERRAMIENTAS DE PLANEACION Y ANALISIS FINANCIEROCONTABILIDAD

5.1 ¿En qué forma se lleva la contabilidad de la empresa?

...........................................................................................................................................................................

6. CREDITO6.1 ¿Qué sistema tiene para cobrar? ..........................................................................................................................................................................6.2 ¿Qué política tiene para dar crédito?

..........................................................................................................................................................................6.3 ¿Qué sistema utiliza para que le paguen los morosos?

..........................................................................................................................................................................6.4 ¿Prepara usted propuesta de caja? (En caso afirmativo, solicitar formulario)

..........................................................................................................................................................................6.5 ¿Ud. realiza: 1.Ventas al contado 2. De 30 a 90 días 3. De 90 a 180 días 4. más de 180 días 1 2 3 4

COSTOS7.1 ¿Cómo calcula usted el costo de materias primas y mano de obra?

..........................................................................................................................................................................7.2 ¿Cómo toma en cuanta los gastos generales o costos indirectos?

..........................................................................................................................................................................7.3 ¿Qué política tienen para fijar el precio de venta?

..........................................................................................................................................................................7.4 ¿Cómo mantiene al día el costo de sus productos?

..........................................................................................................................................................................

8. FIJACION DE PRECIOS8.1 ¿Cómo se fija el precio de venta?

2

..........................................................................................................................................................................8.2 ¿Cómo afecta al precio la política de crédito?

..........................................................................................................................................................................8.3 ¿Cada cuánto tiempo aproximadamente cambia usted los precios de sus productos?

..........................................................................................................................................................................

9. CONTROLES9.1 ¿Cómo se sabe en un momento dado cómo marcha el negocio?

..........................................................................................................................................................................9.2 ¿Lleva usted algún control que le permita saber si ayer fue un día bueno o malo?

..........................................................................................................................................................................9.3 ¿Cuántos y qué tipo de controles lleva?

..........................................................................................................................................................................

10. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO10.1 ¿Cuándo un cliente hace un pedido qué pasos se efectúan?

..........................................................................................................................................................................10.2 ¿Cuántos formularios se usan?

..........................................................................................................................................................................10.3 ¿Existen procedimientos bien definidos para las diferentes labores administrativas: comprar, ventas,

despacho, rendiciones de cuenta, etc.?

...........................................................................................................................................................................

11. ANALISIS FIANCIERO

11.1 Se recopilan los datos en el formulario DATOS FINANCIEROS y luego se analizan los datos empleando los INDICADORES FINANCIEROS, según las hojas descriptivas adjuntas.

..........................................................................................................................................................................11.2 Cuál es el objetivo básico financiero de esta empresa:

..........................................................................................................................................................................11.3 A corto plazo cuál es el más importante objetivo financiero de esta empresa

..........................................................................................................................................................................11.4 Conoce cuál es la rentabilidad de la empresa 1. Sí 2. No 1 211.5 Cual es: .............% sobre ventas: ............. % sobre inversión11.6 Hacen uso de la planeación financiera: 1. Sí 2. No 1 211.7 Utilizan en su empresa relaciones o índices financieros para el análisis e interpretación

de la información financiera 1. Sí 2. No 1 2

11.8 Efectúan en su empresa análisis del punto de Equilibrio 1. Sí 2. No 1 2

11.9 Cuales estados financieros elaboran y con que frecuenciaEstado Frecuencia-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Balance ................

3

Estado de Ganancias y Pérdidas ................Estado de Origen y Aplicación de Fondos ................Flujo de Caja ................-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D= DIA T= TRIMESTRE A= AÑO M= MES S= SEMESTRE11.10 Elaboran presupuestos 1.Si 2. No 1 211.11 Cuáles y conque frecuencia Presupuesto de Frecuencia-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Ingresos ..............Ventas ..............Producción ..............Mano de obra ..............Materiales ..............-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------D= DIA T= TRIMESTRE A= AÑO M= MES S= SEMESTRE

12. PRESUPUESTOS 12.1 ¿Cómo son elaborados los presupuestos?

..........................................................................................................................................................................12.2 ¿Cómo sabe la fábrica cuánto debe producir y cuántos trabajadores necesita?

..........................................................................................................................................................................12.3 ¿El presupuesto de producción está relacionado con el presupuesto de ventas?

..........................................................................................................................................................................12.4 Realizan ajustes por inflación: 1. Sí 2. No 1 212.5 Tienen en su empresa un sistema de costos 1. Sí 2. No 1 212.6 El sistema de costeo es por: 1. Proceso 2. Orden de Producción 1 212.7 Qué base de costeo utilizan 1. Histórica 2. Estándar 3. Predeterminada 1 2 312.8 Qué método de costeo utilizan 1. Directo o Variable 2. Por absorción o total 1 2

13. ADMINISTRACION DE CAPITAL DE TRABAJO13.1 Que concepto de capital de trabajo utilizan en su empresa:

1. Monto total de los activos corrientes requeridas 2. Diferencia entre activo corriente y pasivo corriente 3.Otro. ¿Cuál? ...................................................... 1 2 3

13.2 Cómo determinan en su empresa el saldo de efectivo (caja y bancos) requeridos para las operaciones normales del negocio:1. Flujo de caja 2. Presupuesto de ventas 3. Comportamiento histórico4 Porcentaje ventas netas totales a crédito en su empresa5. Otro: .......................................... 1 2 3 4 5

13.3 Tienen descuento por pronto pago 1. Sí 2. No 1 213.4 Manejan en su empresa stocks mínimos de inventarios 1.Sí 2. No 1 213.5 De qué tipo: 1. Materias primas 2. Productos Terminados 3. Repuestos 1 2 3

13.6 En su empresa de qué manera se determina el inventario:1. Conteo físico 2. Presupuesto de ventas 3. Producción 4. Kardex 5. Promedio ponderado 6. Otro................................................................... 1 2 3 4 5 6

13.7 Reciben crédito de los proveedores 1. Sí 2. No 1 213.8 Tiene contabilidad 1. Sí 2. No 1 213.9 Para que utiliza la contabilidad en la empresa

..........................................................................................................................................................................13.10 Llevan en su empresa un sistema de información contable adicional 1.Sí 2. No 1 213.11 Cuáles son los factores más importantes para el buen manejo financiero de su empresa:

4

..........................................................................................................................................................................13.12 En su concepto cuáles son las principales dificultades para el buen manejo financiero de la empresa

..........................................................................................................................................................................

14. ADMINISTRACION DE INVERSIONES14.1 Elaboran en su empresa proyectos de inversión 1. Sí 2. No 1 214.2 Realiza evaluación de los proyectos de inversión 1. Sí 2. No

1 214.3 En su empresa, con cuáles indicadores realizan la evaluación financiera

1. Periodo de recuperación de inversiones 2. Rentabilidad sobre inversión 3. Valor presente neto 4. Tasa interna de retorno 5. Costo anual equivalente6. Beneficio/Costo 7.Otros, Cuáles..................................................... 1 2 3 4 5 6 7

14.4 Tienen en su empresa definida una tasa mínima de rentabilidad 1. Sí 2. No 1 214.5 Qué elementos consideran para medir el riesgo al evaluar

..........................................................................................................................................................................14.6 Las inversiones de la empresa están orientadas hacia:

..........................................................................................................................................................................14.7 Con respecto al año anterior las inversiones han

1. Crecido 2 Permanecido igual 3. Decrecido 1 2 3

15. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO15.1 En los últimos tres años ha sido necesario recurrir a financiación

externa 1. Sí 2. No 1 215.2 ¿Qué fuentes de crédito han utilizado en su empresa?

1. Crédito bancario 2. Crédito capital de trabajo 3. Factoring-Descto factura 4. Aceptaciones financieras 5.Crédito extrabancario 6. Descuento de letras7. Descuento de cheques 8. Crédito de proveedores 8. Tarjeta de crédito 9. Sobregiros 10.Cartas de crédito 11. Socios 12..Familiares 13. Propietarios 1 2 3 4 5 6 7 814. Otros: ............................. 9 10 11 12 13 14

15.3 Volumen y destino de la financiaciónFecha Monto Saldo Fecha Monto Saldo

..................................................... .....................................................

..................................................... .....................................................15.4 Garantías concedidas

..........................................................................................................................................................................15.5 El endeudamiento ha producido efectos favorables en la empresa 1. Sí 2. No 1 2

15.6 Cuál ha sido el principal efecto

..........................................................................................................................................................................

16. POLITICA DE PARTICIPACION DE UTILIDADES16.1 Con qué criterio se determina la participación de utilidades

..........................................................................................................................................................................16.2 Han distribuido utilidades 1. Sí 2. No 1 2

5

17. GESTION DE PRODUCCION17.1 ¿Cuántas horas y turnos se trabajan?

..........................................................................................................................................................................17.2 ¿Cuál es la máquina u operación más problemática en el proceso?

..........................................................................................................................................................................17.3 ¿Existe algún factor clave que limita la producción? (recursos financieros, espacio, personal, etc.)

..........................................................................................................................................................................17.4 ¿Qué tendría que hacer para aumentar la producción a su capacidad máxima?

..........................................................................................................................................................................17.5 ¿Cómo se desarrollo la actual distribución de la planta?

..........................................................................................................................................................................17.6 ¿Se analiza la distribución de la planta al comprar nuevas máquinas o al fabricar nuevos productos?

..........................................................................................................................................................................17.7 ¿El local es adecuado? 1.Sí 2. No 1. Propio 2. Arrendado? 1 2 1 2 17.8 ¿La secuencia de las máquinas está de acuerdo con la secuencia

del proceso? 1. Sí 2. No 1 2 18. TRANSPORTE DE MATERIALES18.1 ¿Cuántas personas se dedican al transporte de materiales?

..........................................................................................................................................................................18.2 ¿Qué elementos se usan para el transporte de materiales?

..........................................................................................................................................................................18.3 ¿Se emplea mucho tiempo en cargar y descargar materiales en los puestos

de trabajo? 1. Sí 2. No 1 218.4 ¿Quién ejecuta esta actividad?

..........................................................................................................................................................................18.5 ¿Las unidades de carga son adecuadas?

..........................................................................................................................................................................

19. PLANIFICACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION19.1 ¿Hasta qué fecha se tiene programada el trabajo para la fábrica?

..........................................................................................................................................................................

19.2 ¿Cuándo la fábrica se compromete a entregar cierta mercadería a un cliente en una fecha determinada, como se calcula la fecha?

..........................................................................................................................................................................19.3 ¿Qué sistema de planificación y control lleva?

..........................................................................................................................................................................19.4 ¿Se emiten órdenes de fabricación? 1. Sí 2. No 1 219.5 ¿Qué número aproximado de piezas distintas debe usted programar y controlar?

..........................................................................................................................................................................19.6 ¿Se tienen datos sobre tiempos de fabricación? 1. Sí 2. No 1 219.7 ¿En caso afirmativo, como se determinaron?

..........................................................................................................................................................................

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20. ADMINISTRACION DE MATERIALES20.1 ¿Cómo sabe usted cuándo y cuanto comprar?

..........................................................................................................................................................................20.2 ¿Cómo selecciona usted a sus proveedores?

..........................................................................................................................................................................20.3 ¿Tiene usted un procedimiento de compras definido? 1. Sí 2. No 1 2 20.4 ¿Quién solicita las compras, las autoriza y define la forma de pago, y quién las ejecuta?

...........................................................................................................................................................................20.5 ¿Lleva usted algún sistema de control de inventario? 1. Sí 2. No 1 2

21. METODOS DE TRABAJO21.1 ¿En las operaciones se cumple con los principios:

1) de utilización del cuerpo humano 1.Sí 2.No 1 2 2) de distribución del lugar de trabajo 1. Sí 2. No 1 2 3) de uso de herramientas 1. Sí 2. No 1 2 4) de equipo adecuado 1. Sí 2. No 1 2

21.2 ¿Quién define el proceso y los métodos a emplear?

..........................................................................................................................................................................21.3 ¿Quién adiestra a los operarios?

..........................................................................................................................................................................21.4 ¿Se tienen metas de fabricación en cada puesto de trabajo?

..........................................................................................................................................................................21.5 ¿Qué persona de producción solicita los materiales para comprar y define sus características?

..........................................................................................................................................................................

22. SEGURIDAD Y CONDICIONES DE TRABAJO22.1 ¿Cuántos accidentes y de que gravedad se han producido en el último año? . ..........22.2 ¿Mantiene usted una política para prevenir accidentes? 1. Sí 2. No 1 222.3 ¿Tiene seguro de accidentes 1.Sí 2. No 1 222.4 ¿Se han dictado cursos de seguridad a los trabajadores? 1. Sí 2. No 1 222.5 ¿Se toman las medidas de seguridad adecuadas a los riesgos de la empresa? 1. Sí 2. No 1 222.6 ¿Las máquinas emplean las protecciones que corresponden? 1. Sí 2. No 1 2

23. MANTENIMIENTO DE MAQUINARIA Y EQUIPO23.1 ¿Existe algún problema de mantenimiento de la maquinaria?

..........................................................................................................................................................................23.2 ¿Cuántas veces al mes se pierde producción por haberse descompuesto una maquinaria?

..........................................................................................................................................................................23.3 ¿Hay alguien responsable del mantenimiento de la maquinaria? 1. Sí 2. No 1 223.4 ¿Se realiza mantenimiento preventivo, correctivo o sintomático? 1. Sí 2. No 1 2

24. MAQUINARIA24.1 ¿Quién resuelve sobre problemas tecnológicos, tales como selección de máquinas y equipos,

herramientas a usar, velocidad de corte, etc.?

..........................................................................................................................................................................24.2 ¿Cómo decide usted si es necesario comprar una máquina más moderna?

7

..........................................................................................................................................................................24.3 ¿La maquinaria es adecuada para el tipo de producto que elabora la empresa?

..........................................................................................................................................................................

25. TECNOLOGIA DE LA EMPRESA25.1 ¿Qué hace cuando se presenta un problema técnico dentro de su ramo industrial?

..........................................................................................................................................................................25.2 ¿Quién desarrollo la tecnología de su industria?

..........................................................................................................................................................................25.3 ¿Cómo se mantiene al día en su tecnología?

..........................................................................................................................................................................25.4 ¿Cuál es su producción actual (Producto, cantidad)?

.......................................................................................................................................................................25.5 Cuál sería lo máximo que podría producir su fábrica (producto, cantidad)

..........................................................................................................................................................................25.6 Cuánto se vende actualmente (producto, cantidad)

..........................................................................................................................................................................25.7 Cuánto es lo máximo que usted podría vender si tuviera una producción ilimitada (producto, cantidad)

.......................................................................................................................................................................25.8 Enumere los cinco principales insumos que utiliza

1 ............................. 2.............................. 3.............................. 4.............................. 5..............................25.9 Enumere las cinco principales materias primas

1 ............................. 2.............................. 3.............................. 4.............................. 5..............................25.10 Enumere las cinco principales maquinarias que utilizaMAQUINA EDAD VIDA ESTADO MODERNIDAD

UTIL-----------------------------------------------------------------------------------------------

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................

............................................................................................................................EDAD = AÑOS ;VIDA UTIL = AÑOS; ESTADO = Bueno Regular MaloMODERNIDAD = Alta Media Baja

25.11 Existen fichas técnicas de información sobre maquinarias y equipo 1.Sí 2. No 1 2 25.12 Qué Tecnología utilizada Proceso 1. AVANZADA 2. MEDIA 3. ATRASADA 1 2 3 Know - how 1. AVANZADA 2. MEDIA 3. ATRASADA 1 2 325.13 Tipo de Producción 1. Por pedido 2. Por lotes 3. Continua 1 2 325.14 Flujo de Producción 1. Por proceso 2. Por línea 1 225.15 Tienen programación de la producción 1. Sí 2. No 1 225.16 Programa de producción se maneja en forma 1. Manual 2. Automatizada 1 2

8

25.17 Tiempo medio de retraso en la producción en 1. Días 2. mes 1 225.18 Principales causas del retraso:

..........................................................................................................................................................................25.19 Existen problemas el proceso de la producción 1. Sí 2.No 1 225.20 Cuales:

.........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................25.21 Intensidad de los problemas 1. Permanente 2. Muchas veces 3. Rara vez 1 2 3

26. INTEGRACION26.1 Conoce usted los eslabones de la cadena productiva a la cual pertenece su

empresa 1.Sí 2. No 1 226.2 Existe una buena coordinación con los eslabones de la cadena productiva

hacia atrás 1.Sí 2. No 1 226.3 Existe una buena coordinación con los eslabones de la cadena productiva hacia adelante 1. Sí 2.No 1 226.4 Su empresa es integrada 1. Horizontalmente 2. Verticalmente 1 226.5 Realizan en su empresa todos los procesos productivos 1. Sí 2. No 1 2

27. SUBCONTRATACION27.1 ¿Ha investigado usted las ventajas de subcontratar algunas piezas a

otras fábricas? 1. Sí 2. No 1 2

27.2 ¿Tiene usted algunas máquinas o equipos que no estén ocupados al máximo? (A lo mejor la empresa puede ofrecer subcontratación.)

..........................................................................................................................................................................

27.3 ¿Qué acciones ejecuta usted cuando quiere investigar las posibilidades de subcontratación?

..........................................................................................................................................................................27.4 Subcontratan parte de la producción 1. Sí 2. No 1 227.5 Que %: .......27.6 Reciben subcontratos 1. Sí 2. No 1 2

28. CONTROL DE CALIDAD28.1 ¿Recibe usted reclamos de sus clientes? 1. Sí 2. No 1 228.2 ¿Reclama usted a, sus proveedores? 1. Sí 2. No 1 228.3 ¿Quién define las especificaciones de calidad para los trabajos en las diferentes etapas?

..........................................................................................................................................................................28.4 ¿Están definidos los controles de calidad que requiere el proceso de fabricación? 1. Sí 2. No 1 228.5 Tienen establecidos sistemas de control de calidad 1.Sí 2. No 1 228.6 Identifican las causas de la mala calidad 1. Sí 2. No 1 228.7 Cuantifican costos de perdidas por mala calidad 1. Sí 2. No 1 228.8 Que tipo de control se ejerce 1. Selección de Proveedores 2. En recepción de materia prima 3. En el proceso 4. Al final del proceso 5.Otro: ..................... 1 2 3 4 528.9 Métodos de control 1. Muestreo 2. Total 3. Variables o factores de control 1 2 328.10 Frecuencia de control 1. Diario 2. Semanal 3. Mensual 4. Trimestral 5. Semestral 6. Anual. 1 2 3 4 5 628.11 Realizan controles en los procesos de producción 1. Sí 2.No 1 228.12 Quien los hace:

9

..........................................................................................................................................................................28.13 Aplican normas ISO Serie 90000 1. Sí 2. No 1 228.14 Está su producto normalizado 1. Sí 2. No 1 2

29. COMPRAS29.1 Criterios de compra de materia prima 1. Orden fija en tiempo y cantidad 2. Orden variable en tiempo 3. Orden variable en cantidad 4. Lote económico 5.Orden abierta 6. Otro............................................................................ 1 2 3 4 5 629.2 ABC del consumo mensual actual

INSUMO CANTIDAD VALOR----------------------------------------------------------------------------

..................................................................................................

..................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

30. GESTION DE CALIDAD 30.1 Tienen en su empresa implementado : 1.Justo a tiempo

2. Mejoramiento continuo 3. CAD 4. CAM 5. CIM 6. Mantenimiento preventivo 7. Control de desperdicios 8. Círculos de calidad 1 2 3 4 5 6 7 830.2 Tienen las personas de su empresa la imagen objetivo ideal del producto que se fabrica: 1. Personal directivo 2. Personal de mercados 3. Personal de producción 4. Resto de personal 1 2 3 4

31. INVESTIGACION Y DESARROLLO 31.1 Asignan en su empresa presupuesto para investigación y desarrollo 1. Sí 2. No 1 2 31.2 Trabajan con alguna institución en temas de I&D 1.Sí 2. No

1 231.3 Han realizado en EL último año alguna innovación en 1. Productos 2. Procesos 1 231.4 Cuáles

..........................................................................................................................................................................

32. GESTION DE MERCADEO32.1 Cuáles son las canales de distribución y porcentaje

1. Directo 2. Vendedor sucursales 3. Mayoristas4. minoristas 5. Agentes 6. Cooperativas7. Exportadores 8. Otros.................................... 1 2 3 4 5 6 7 8

32.2 Cómo entrega usted los productos a cada cliente 1. Retiran2 Se envían en vehículo de la empresa 3. En vehículo 4. Contratado 1 2 3 4

32.3 Ventajas y desventajas de cada medio

..........................................................................................................................................................................32.4 Cuál es el plazo de promedio de entrega de un producto al cliente: ............... días

10

32.5 Qué medidas toma para promover las ventas aparte de la publicidad

..........................................................................................................................................................................32.6 Tiene usted clientes que le compran regularmente cierta cantidad de productos 1. Sí 2. No 1 232.7 Qué hace para aumentar el volumen de ventas

..........................................................................................................................................................................32.8 Hace usted publicidad 1. Sí 2. No 1 232.9 porque

..........................................................................................................................................................................32.10 Qué medio de publicidad emplea

..........................................................................................................................................................................32.11 Como analiza el costo y beneficio de la publicidad

..........................................................................................................................................................................32.12 Si tiene envase qué función tiene 1. proteger 2.Vender 3. ambos 1 2 332.13 Cómo fue diseñada la forma del envase

..........................................................................................................................................................................32.14 Cómo fue diseñado él logo, es decir el nombre, marca, etiqueta, etc.

..........................................................................................................................................................................

32.15 Hace algún análisis crítico por escrito de las características buenas y malas de sus productos, comparándolos con la competencia 1. Sí 2. No 1 232.16 Al intentar un nuevo diseño, piensa en los recursos tecnológicos de su empresa 1. Sí 2. No 1 232.17 Qué política tiene para mantener sus diseños al día

..........................................................................................................................................................................32.18 Cómo fueron diseñados sus productos

..........................................................................................................................................................................32.19 Cómo determinar usted las distintas líneas a fabricar

..........................................................................................................................................................................32.20 Si se produce stock, cómo determinar la cantidad a fabricar cada producto

..........................................................................................................................................................................32.21 Si se produce a pedido hay también posibilidades de producir estándar ..........................................................................................................................................................................32.22 Se llevan estadísticas de ventas por producto

..........................................................................................................................................................................32.23 Tiene garantía 1.Sí 2. No 1. Esta Completas 2. Limitadas 1 2 1 232.24 Cuántos clientes tiene usted en un año: ................32.25 Cuántos clientes le compran el diez (10) % de su producción: ................32.26 Qué porcentaje de las ventas constituyen los 5 o 10 clientes principales: ................32.27 Ventas de los últimos dos años (total anual Móvil, ATM Año anterior......................... Año actual..........................32.28 Existen períodos de falta o de exceso de trabajo durante el año. 1. Sí 2. No 1 232.29 A qué se debe

11

..........................................................................................................................................................................32.30 Si hay mucha fluctuación a que se debe

..........................................................................................................................................................................32.31 Los pedidos de los clientes se reciben de una manera 1. regular 2. Irregular 1 232.32 Qué información posee usted de sus clientes

..........................................................................................................................................................................32.32 Tiene estadísticas de los clientes - venta, u otro tipo de estadísticas relacionadas con sus clientes 1. Sí 2. No 1 232.33 Lleva usted un fichero con los datos de sus clientes 1. Sí 2. No 1 232.34 Qué tamaño y tipo de cliente cree usted que le conviene más

..........................................................................................................................................................................32.35 Busca usted sistemáticamente nuevos clientes 1. Sí 2. No 1 2 32.36 En caso afirmativo, indique las medidas que toma para ello

..........................................................................................................................................................................32.37 Qué datos tiene usted sobre el mercado (empresas competidoras, ventas en el ámbito regional y nacional).

..........................................................................................................................................................................

32.38 De qué porcentaje del mercado goza su empresa

..........................................................................................................................................................................32.39 Conoce alguna encuesta que se haya hecho sobre mercado

..........................................................................................................................................................................32.40 Qué otras líneas de producción podría usted desarrollar

..........................................................................................................................................................................32.41 Qué opinión tiene, a su juicio, el público y sus clientes acerca de sus productos (calidad, precio, servicio, usos del producto, presentación, etc.)

..........................................................................................................................................................................32.42 Qué medios emplea usted para obtener la opinión de sus productos

..........................................................................................................................................................................32.43 Como se exhibe el producto al consumidor al final

..........................................................................................................................................................................32.44 Hay preocupación de informar y atender bien al cliente

..........................................................................................................................................................................32.45 Existe contacto después de la venta con sus clientes 1. Sí 2. No 1 232.46 Cómo

..........................................................................................................................................................................32.47 Cómo selecciona usted a sus vendedores

..........................................................................................................................................................................32.48 Cuál es el sistema de remuneración de sus vendedores

..........................................................................................................................................................................

12

32.49 Ha tenido problemas con los vendedores

..........................................................................................................................................................................32.50 Han recibido ellos alguna formación por medio de cursos, estudios, etc.

..........................................................................................................................................................................32.51 Conocen el proceso de fabricación

..........................................................................................................................................................................32.52 Se les fija la meta a los vendedores

..........................................................................................................................................................................32.53 Cómo se les controla

..........................................................................................................................................................................32.54 Se cumplen las cuotas de ventas Sí No 1 232.55 En estos momentos sus ventas están en 1.Disminución 2. Estabilidad 3. Expansión 1 2 332.57 Cuanto es el porcentaje de sus ventas: 1. En el país 2 En el extranjero 1..... 2.....

32.56 Facturado por producto semestral actualPRODUCTO FACTURACION----------------------------------------------------------------

...................................................................................

...................................................................................

...................................................................................

. ...................................................................................

33. DISTRIBUCION33.1 Canales utilizados 1.Venta directa 2. Ambulante 3. Por mayor

4. Por menor 5. Gran distribuidor 6. Otras empresas 1 2 3 4 5 633.2 Considera que sus relaciones con los distribuidores son 1. Buenas

2. Regulares 3. Malas 1 2 333.3 Ha determinado cuáles son los mercados en el que debe posesionares

1. Mercado de consumo masivo para consumidores de bajos ingresos2. Mercado de consumo selectivo para consumidores de ingresos medios3. Mercado de consumo exclusivo para consumidores de ingresos altos 1 2 3

Calidad alta media bajaPrecio alto medio bajo

33.4 Indique su cinco principales clientes actuales

CLIENTE MONTO DE COMPRA

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

13

................................................................................................

33.5 N° actual de clientes: ..............33.6 Sus clientes tienen 1. Niveles económicos altos 2. Niveles económicos medios

3. Niveles económicos bajos 1 2 333.7 Conoce las necesidades de sus clientes en cuanto a 1. Gustos 2. Poder de compra 3. Hábitos de compra 1 2 333.8 Cuántos productos de la gama retiró en los dos últimos años: ...............33.9 Cuántos productos serán agregados a la gama actual: ............... 33.10 Si fuera a incrementar el número de unidades vendidas que clase de dificultades podría encontrar

..........................................................................................................................................................................33.11 Criterios para fijar los precios de ventas 1. Costo de producto más margen

2. Precio sobre el mercado 3. competencia 4. Con base en un objetivo de venta 5. Con base en un objetivo de rentabilidad 6.Otro: ............................. 1 2 3 4 5 6

33.12 Tiene estadísticas de ventas 1. Por producto 2. Por clientes 1 233.13 Realiza investigaciones de mercado 1. Sí 2. No 1 233.14 Tiene su empresa servicios de 1. Preventa 2. Post-venta 1 2

34. COMPETIDORES

EMPRESA BENCHMARK

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

................................................................................................

35. COMPETENCIA: (local, nacional y externa)35.1 Ha identificado puntualmente, quienes son la competencia 1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 335.2 Conoce cuál es la participación de la competencia en el mercado actual y sus estrategias? 1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 335.3 Conoce cuáles son las fortalezas de la competencia? 1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 335.4 Conoce cuáles son sus debilidades

1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 335.5 Conoce al producto que compite con la empresa 1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 335.6 Conoce los métodos de producción de la competencia

1. Sí 2. Parc 3. No 1 2 3

36. COMERCIO EXTERIOR36.1 Exporta usted alguno de sus productos 1. Sí 2. No 1 236.2 Cuales

..........................................................................................................................................................................36.3 Exportan sus competidores 1. Sí 2. No 1 236.3 Si ellos exportan porque no exporta usted

..........................................................................................................................................................................36.5 Cree usted que su producto es exportable 1. Sí 2. No 1 2

14

36.6 Razones

..........................................................................................................................................................................36. 7 ExportacionesPAIS MONTO-----------------------------------------------------

...................................................................

...................................................................

...................................................................

36.7 Conoce el Tamaño del mercado externo para sus productos 1.Si 2.No 1 26.8 Ha determinado los Mercados extranjeros potenciales para su producto 1. Sí 2. No 1 2

36.9 Cuales

..........................................................................................................................................................................36.10 Conoce qué instituciones prestan servicios de apoyo en comercio exterior 1. Sí 2.No 1 236.11 Cuales

..........................................................................................................................................................................36.12 Conoce cuáles son los organismos gubernamentales de apoyo en comercio exterior 1. Sí 2. No 1 226.13 Cuales

..........................................................................................................................................................................36.14 Conoce los procedimientos para realizar una operación de comercio exterior 1. Sí 2. No 1 236.15 Sabe cuáles son las barreras aduaneras vigentes en sus mercados externos objetivos 1. Sí 2. No

1 236.16 Cuales

..........................................................................................................................................................................36.17Conoce los estándares de calidad exigidos en diferentes mercados potenciales para su producto 1. Sí 2. No 1 236.18 Cuales son sus principales problemas de mercadeo:

..........................................................................................................................................................................

37. GESTION DE RECURSOS HUMANOS H M

37.1 Número de empleados: ____________37.2 Trabajo de fábrica directa ____________37.3 Trabajo de fábricas indirectas ____________37.4 Personal administrativo ____________37.5 Supervisores ____________37.6 Directivos ____________37.7 Profesionales ____________37.8 Gerentes ____________

38. PRODUCTIVIDAD DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO38.1 ¿Aparte de usted quién ocupa cargos administrativos?

..........................................................................................................................................................................38.2 ¿Qué motivación tienen esas personas para trabajar bien?

15

..........................................................................................................................................................................38.3 ¿Qué tipo de formación tiene los capataces y supervisores?

..........................................................................................................................................................................38.4 ¿Están definidos los deberes y responsabilidades dentro de la empresa?

..........................................................................................................................................................................38.5 ¿Están claramente definidos los procedimientos de ejecución de las diferentes labores que se ejecutan en la empresa? 1.Sí 2.Parcialmente 3. No 1 2 3

39. FORMACION ADMINISTRATIVA39.1 ¿Qué formación tienen los administradores, incluyendo los supervisores?

..........................................................................................................................................................................39.2 ¿Asiste usted y sus administradores a seminarios de capacitación? 1. Sí 2.No 1 2

40. PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES40.1 ¿Existe mucha diferencia de productividad entre trabajadores? 1. Sí 2. No 1 240.2 ¿Qué motivación tienen los operarios para trabajar bien?

..........................................................................................................................................................................40.3 ¿Existen trabajos pagados con incentivos? 1. Sí 2. No 1 240.4 ¿Se exige a los trabajadores cumplir metas mínimas de producción? 1. Sí 2. No 1 2

41. FORMACIÓN DE LOS TRABAJADORES41.1 ¿Qué medios utilizan para adiestrar a los trabajadores?

..........................................................................................................................................................................41.2 ¿Hay trabajadores que tengan estudios de formación técnica? 1. Sí 2. No 1 241.3 ¿Cada trabajador ejecuta a realizar 1. sólo una labor 2. realiza diversas operaciones? 1 2

43. RELACIONES HUMANAS43.1 ¿Tiene usted personal que desea despedir, pero no puede debido a aspectos legales? 1. Sí 2. No 1 243.2 ¿En el último año, cuántas personas se retiraron? ...............43.3 ¿Tiene usted un sindicato 1. Sí 2. No 1 243.4 Y que relaciones mantiene con él

..........................................................................................................................................................................43.5 ¿Ha habido dificultades con el personal? 1. Sí 2. No 1 2

44. RENUMERACIONES44.1 ¿A cuánto asciende el salario promedio de los trabajadores? .................44.2 ¿Cómo se subdivide? (Por ej.: básico, incentivo, etc.)

..........................................................................................................................................................................44.3 ¿Señale el salario mínimo: .......................y máximo: ........................... de los trabajadores?44.4 ¿Tiene usted una escala de salarios de acuerdo a la calificación de los trabajadores? 1. Sí 2. No 1 244.5 Existe un manual escrito de funciones para cada cargo 1. Sí 2. No 1 244.6 Existe base de datos del personal 1. Sí 2. No 1 244.7 Existe escala salarial 1. Sí 2. No 1 244.8 Existe otra forma de compensación 1. Sí 2. No 1 2

16

44.9 Cuáles

..........................................................................................................................................................................44.10 Se han dado cursos de capacitación 1. Sí 2. No 1 244.11 Existe presupuesto asignado a capacitación 1. Sí 2. No 1 244.12 Existen mecanismos de participación del personal 1. Sí 2. No 1 244.13 Cuáles Círculos de participación 1. Círculos de calidad 2. Grupos primarios 3. Otros: ....................... 1 2 344.14 Medios de comunicación con el personal de la empresa 1.Carteleras 2. Folletos 3. Boletines 4. Otros: ........................ 1 2 3 4

44.15 En cuáles aspectos tiene la empresa programas definidos de personal 1. Selección 2.Contratación 3. Inducción 4. Entrenamiento 1 2 3 444.16 La empresa cumple con las siguientes disposiciones legales 1. Salario mínimo 2. Reglamento de higiene 3.Contratos de trabajo 4. Reglamento de trabajo 5. Seguridad social 6. Ninguna 1 2 3 4 5 6 44.17 Cual es la rotación de personal

..........................................................................................................................................................................Gerentes ________________Profesionales ________________Técnicos ________________Empleados ________________Obreros ________________

MA= Muy alta A = Alta B= Baja MB = Muy baja

44.18 Cual es la tasa de ausentismo

..........................................................................................................................................................................Gerentes ________________Profesionales ________________Técnicos ________________Empleados ________________Obreros ________________

MA= Muy alta A = Alta B= Baja MB = Muy baja44.19 La empresa tiene establecida la evaluación del desempeño 1. Sí 2. No

1 244.20 Con qué periodicidad 1. Mensual 2.Trimestral 3. Semestral 4.Anual 1 2 3 4

45. GESTION DE GERENCIA45.1 ¿Celebran contactos regulares los jefes, por ej.: reuniones para discutir trabajos, comités, etc.? 1. Sí 2. No 1 245.2 ¿Qué ocurriría si usted enfermara por un período de un mes?

..........................................................................................................................................................................45.3 ¿A cuantas personas supervisa usted directamente?

..........................................................................................................................................................................45.4 ¿Están los deberes, obligaciones y relaciones dentro de la empresa, definidos por escritorio? 1. Sí 2. No 1 245.5 Tienen en su empresa definidos 1. Visión 2. Misión 3. Objetivos 4. Plan de acción a corto plazo 1 2 3 445.6 Son conocidos por todo el personal 1. Sí 2. No 1 245.7 Su empresa tiene una estructura formal organizada 1. Sí 2. No 1 245.8 Su estructura organizada es respetada

17

1. Siempre 2. Muchas veces 3. Pocas veces 4. Nunca 1 2 3 445.9 Tiene su empresa un sistema de información gerencial 1. Sí 2. No 1 245.10 Proporciona ese sistema información oportuna para la toma de decisiones 1. Sí 2. No 1 245.11 Las necesidades de información del cuerpo directivo son satisfechas 1.Sí 2. En parte no 1 245.12 El poder de tomar decisiones esta a cargo de 1. Una persona 2. Mas de una persona 3. Responsable de cada área 1 2 345.13 Se constituyen grupos de trabajo para laborales especiales 1. Sí 2. No 1 2

45.14 Cuales son sus principales problemas de Gerencia

..........................................................................................................................................................................

46. ASESORÍA Y CONSULTORIA46.1 En los últimos tres años su empresa recibió servicios de asesoría o consultoría 1.Sí 2. No 1 246.2 El servicio fue con consultores 1. Nacionales 2. Extranjeros 1 2 46.3 En cuáles áreas recibió servicios de asesoría y/o consultoría

.........................................................................................................................................................................

47. NECESIDADES DE ASESORIA Y CAPACITACION47.1 Que necesidades específicas de asistencia técnica tienen actualmente su empresa

..........................................................................................................................................................................47.2 Que necesidades de capacitación tiene 1. Financiara 2. Mercadeo 3. Producción 4..R.R.H.H 5.Administración 6. Internacional 7. Laboral 8. Tributaria 9. Calidad 10. Tecnología 11. Planeación 12. Sistemas 13. Otras: ........................ 1 2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 47.3 Que horarios considera adecuados para capacitación 1. 6-9 A.M. 2. 9-12 AM 3. 2-6 P.M 4. 6 P.M. en adelante 1 2 3 447.4 Que días 1. Lunes 2. Martes 3. Miércoles 4.Jueves 5.Viernes 6. Sábado 7. Domingo 1 2 3 4 5 6 7

48. PARTICIPACION EN GREMIOS48.1 Participa en algún gremio 1. Sí 2. No 1 248.2 Cuales

..........................................................................................................................................................................

49. POLITICAS ESTATALES 49.1 Conoce las políticas estatales de apoyo a la empresa 1. Sí 2. No 1 249.2 Cuáles

..........................................................................................................................................................................

50. ANALISIS DEL ENTORNO

50.1 Cómo piensa Ud. que los cambios en el ámbito mundial influirán en su empresa: 1. Favorablemente 2. Es indiferente 3. Desfavorablemente 1 2 350.2 Conoce las condiciones del entorno (medio ambiente empresario) que influyen en sus operaciones? 1. Sí 2. Parc 3.No 1 2 350.3 Cual de los siguientes factores influyen más en su empresa. Puede Ud. priorizarlos en orden de importancia:

a) Clientes (mercado actual y potencial) .......b) Competencia (nacional y extranjera) .......

18

c) Tecnología (dura y blanda) .......d) Proveedores (tecnología, materia prima e insumos) .......e) Recursos Humanos (educación, cultura, etc.) .......f) Estado (políticas económica, social, etc.) .......g) Recursos Financieros .......h) Gremios .......

i) Otros................................ .......Cuales de estos factores representan amenazas u oportunidades para su empresa,actualmente y en el futuro 1. OP = oportunidad 2. AM = amenaza 3. NS = no sabe

53.4 Los Clientes (mercado nacional y externo), representan:a) actualmente: 1.OP 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.5 La Competencia (externa e interna), representan: a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS1 2 3

53.6 La Tecnología (dura o incorporada y blanda o desincorporada), representan: a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3


53.7 Los Proveedores (de tecnología, materia prima e insumos), representan: a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3


53.8 Los Recursos Humanos, representan: a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3 b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 353.9 El Estado (políticas económica, social, etc.), representan:

a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.10 Los Convenios Internacionales (comerciales) , representan:a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.11 La Infraestructura Básica, representa:a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.12 Los Recursos Financieros, representan:a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.13 Los Gremios, representan:a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

53.14 Las políticas en relación al Medio Ambiente, representan:a) actualmente: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3b) en el futuro: 1.0P 2. AM 3. NS 1 2 3

Por favor, responda a las siguientes preguntas:(SI = Si ; PARC = Parcialmente, N0 = No)

A. CLIENTES: (mercado local, nacional y externo)1. ¿Conoce su mercado actual? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3 2. ¿Ha identificado su posible mercado potencial? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Ofrece un buen servicio a su mercado actual? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2

34. ¿Sabe porque compran sus productos y no los de la competencia? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

C. TECNOLOGIA: (dura y blanda)

19

1. ¿Investiga los avances tecnológicos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

2. ¿Sabe dónde recurrir para encontrarla? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Sabe seleccionar la tecnología apropiada?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 34. ¿Ha investigado de nuevos métodos de trabajo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 35. ¿Cree poder adecuarla y radicarla?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 36. ¿Ha desarrollado tecnología propia?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

D. PROVEEDORES: (externos e internos)1. ¿Conoce su manera de operar? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 32. ¿Hace conocer cuales son sus necesidades en función de la calidad, cantidad, precio y oportunidad que esperan? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Ha determinado cuanto comprar y cada que tiempo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 34. ¿Ha establecido una relación permanente con los proveedores? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 35. ¿Ha buscado mejores alternativas? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

E. RECURSOS HUMANOS:1. ¿Saben dónde encontrar y seleccionar la mano de obra que necesitan?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 32. ¿Conocen los aspectos socioculturales del Recurso Humano? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 33. ¿Conocen cuál es la política salarial?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 34. ¿Conocen de los criterios de calidad de vida en el trabajo?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 35. ¿Conocen la Ley General del Trabajo y otros instrumentos legales? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

F. ESTADO: (Políticas y estrategias) 1. ¿Conocen cuales son las ventajas del modelo económico vigente?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 32. ¿Conocen cuales son las desventajas del modelo económico vigente?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Se informan continuamente de la situación del ambiente político, económico y social?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 34. ¿El sistema económico vigente en el País evolucionará favorablemente?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 35. ¿Conocen de las instituciones públicas (del estado) de apoyo a su sector?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

G. SISTEMA FINANCIERO: (recursos monetarios)1. ¿Saben dónde recurrir (a que institución) en caso de que necesiten algún crédito?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 32. ¿Se han informado de líneas de créditos destinados específicamente a la Pequeña y

Mediana Industria? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Conocen cuales son los pasos a seguir y los requisitos a cumplir para acceder a

algún crédito? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 34. ¿Saben de alguna institución que pudiese asesorar a la empresa en relación al

aspecto financiero? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

H. GREMIOS: (asociaciones)1. ¿Participan activamente de algún gremio o asociación?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3 2. ¿Conocen cuál es la función principal de estas asociaciones?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 33. ¿Utilizan al gremio para fortalecer la gestión?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

20

54. ANALISIS DEL ESTILO DE PENSAMIENTO ESTRATEGICO 54.1 ¿Qué características, definen a una empresa exitosa? 1. Costos 2. Calidad 3. Servicio 4. Activos modernos 5. Tecnología 6. Participación del mercado 7. Personal 8.Recursos financieros 8. Experiencia 9. Imagen 1 2 3 4 5

6 7 8 954.2 ¿Ha identificado o creado la imagen de su empresa, es decir, a visualizado cuál será la situación de la empresa de aquí a unos 10 años? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

54.3 Piensa expandir su empresa: 1. Accediendo a un mercado o segmento de mercado con una diversidad de productos.

2. Produciendo un sólo producto o servicio, el cuál Ofrezca a uno o varios segmentos de mercado 1 2

54.3 ¿Esta intentando producir los insumos y/o materias primas que requiere y que viene comprando a otros? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 354.4 ¿Dispone de una comercializadora (propia) para sus productos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 354.5 Las decisiones en su empresa, son guiadas por la:

1) planeación2) reacción ante los hechos3) intuición de empresario 4) Otros: .......... 1 2 3 4

54.6 ¿Conocen cuales son las fortalezas y debilidades de su empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3 Si su respuesta ha sido PARC o No, pase a la siguiente pregunta 54.7 ¿Cuál es su mayor fortaleza?

..........................................................................................................................................................................54.8 ¿Cuál es su mayor debilidad?

..........................................................................................................................................................................

55. PROCESO DE GERENCIA:55.1 Sugiera un orden lógico de aplicación de las siguientes funciones administrativas:

1) organización .......2) coordinación .......3) planeación .......4) dirección .......5) control .......

55.2 ¿De las funciones administrativas, qué áreas están menos desarrolladas en su empresa? (en una escala del 1 al 100%)

1) organización ......%2) planeación ......%3) coordinación ......%4) dirección ......%5) control ......%

56. PLANEACION56.1 Se han formulado objetivos y/o metas empresariales, para:

1) toda la organización2) las funciones empresariales de mayor importancia3) algunas áreas 1 2 3

56.2 Aquellos objetivos, en relación al tiempo, son a:1) corto plazo2) mediano plazo3) largo plazo

21

4) no existen metas claras y definidas en el tiempo 1 2 3 456.3 Existen planes para:

1) toda la organización2) las funciones empresariales de mayor importancia3) algunas áreas 1 2 3

56.4 Que tiempo representa para Ud.:1) el corto plazo:2) el mediano plazo:3) el largo plazo: 1 2 3

56.5 ¿La planeación es participativa? (clientes, proveedores, empleados) 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

57. ORGANIZACION57.1 La empresa tiene definidas:

a) la estructura organizacional (organigrama) 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) descripción de funciones 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) responsabilidades 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) políticas 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) normas y procedimientos 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

57.2 De las siguientes funciones empresariales, cuales son de responsabilidad directa de Ud. cómo Gerente General:

a) Mercadeo y Ventas ........b) Investigación y Desarrollo ........c) Producción ........d) Relaciones Públicas .........e) Control de la Calidad ........f) Mantenimiento ........g) Planeamiento y Control de la Prod. o Serv. ........h) Logística ........i) Finanzas y Contabilidad ........j) Personal ........

58. COORDINACION58.1 La integración en la empresa se coordina:

a) por la vía de estrechar los vínculos socioafectivos .........b) por la solución de problemas técnicos .........c) a través de normas y procedimientos .........

58.2 ¿Existe sincronización de todas las actividades que se realizan en su empresa? (actividades productivas y de apoyo) 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 358.3 El trabajo que se realiza en la empresa es a:

a) proceso continuo (trabajo permanente) .........b) Por niveles de producción (metas fijas/destajo) .........

59. DIRECCION59.1 ¿La gerencia, está en contacto con todos los empleados? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 359.2 ¿Se impulsa a todos a trabajar por el cliente? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 359.2 ¿La gerencia, se involucra personalmente en la solución de todos los problemas?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 359.4 ¿La gerencia, ha establecido valores y principios conocidos por todos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 359.5 ¿La dirección de la empresa está siendo llevada de manera adecuada? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

22

60. CONTROL60.1 Responda si se lleva a cabo en la empresa cada una de las siguientes:

a) estudio de incentivos1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) adecuación de las condiciones de trabajo 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) disminución de los costos1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) cálculo de la productividad de la Mano de Obra 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3e) cálculo de la productividad de las Mat. Primas 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3f) cálculo de la productividad de las Máquinas 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

g) cálculo de la productividad total1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 360.2 ¿Tiene definidas las acciones correctivas en caso de decrecer? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 360.3 ¿Ha desarrollado acciones destinadas a mejorar la productividad?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 360.4 ¿Controla y realiza acciones destinadas a reducir los desperdicios y errores?

3. 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

61 PROCESO DE COMPORTAMIENTO Calificación: (1= pésimo, 2= malo, 3= regular, 4= bueno 5= muy bueno)

61.1 ¿Qué tan buena es la comunicación entre la gerencia y los empleados? 1 2 3 4 561.2 ¿Qué tan buena es la comunicación entre las personas dentro la empresa? 1 2 3 4 5

61.3 ¿Qué tan buena es la cooperación de las secciones o departamentos dentro la empresa? 1 2 3 4 561.4 ¿Qué tanto le preocupa a la gerencia la calidad del trabajo? 1 2 3 4 561.5 ¿Qué tanto le preocupa a los empleados la calidad de su trabajo? 1 2 3 4 561.6 ¿Qué tan buena es la motivación de los empleados? 1 2 3 4 561.7 ¿Qué tan bueno es el manejo de los conflictos en la empresa? 1 2 3 4 561.8 ¿Qué tan bueno es el trabajo en equipo? 1 2 3 4 5 61.9 De las siguientes, que áreas están menos desarrolladas en su empresa: (en una escala del 1 al 100%)

a) la comunicación en su empresa ......%b) la motivación en su empresa ......%c) la preocupación de la gerencia por la calidad ......%d) la preocupación de los empleados por la calidad ......%e) el manejo de conflictos en su empresa ......%f) el trabajo en equipo ......%

62. ENFOQUE DE SISTEMAS62.1 ¿Conoce cuál es la imagen de la empresa en el entorno empresarial? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 362.2 ¿Desarrolla la capacidad de administración de su empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 362.3 ¿Desarrolla la capacidad de la gestión tecnológica en su empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 362.4 ¿Desarrolla las relaciones sicosociales en su empresa?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 362.5 Considera Ud. como parte de su empresa a:

1) los proveedores .........2) los clientes .........3) la comunidad .........4) ninguno .........

63. CAPACIDAD TECNOLOGICA63.1 ¿Dispone de una buena tecnología física (maquinaria y equipos) para producir su producto (bien o servicio)? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 363.2 ¿Se forma y/o capacita a todos los miembros de la empresa, a fin de incrementar el nivel de sus conocimientos y/o habilidades? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 363.3 ¿La empresa posee información (registrada), de apoyo para la radicación, dominio y desarrollo tecnológico? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

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63.4 Las decisiones empresariales son:a) basadas en la experiencia y la tradición .........b) basadas en la experiencia y la consulta a expertos .........c) basadas en la planeación estratégica .........

CADENA PROVEEDOR-GESTION-CLIENTE64. PROVEEDOR:64.1 La materia prima y/o insumos (principales) son:

a) importados .........b) nacionales .........

64.2 Los obtiene:a) directamente de su proveedor .........b) a través de intermediarios .........

64.3 Los compra en:a) el exterior .........b) el mercado local .........c) el mercado del interior del país .........

64.4 Considera Ud., que la materia prima y/o insumos principales que emplea, son de:a) buena calidad .........b) regular calidad .........c) deficiente calidad .........

64.5 En relación al costo, estos son:a) caros .........b) ni caros ni baratos .........c) baratos .........

65. GESTION:65.1 El proceso productivo es:

a) artesanal (manual con ayuda de equipos) .........b) más artesanal que técnico (uso de maq. y equip.) .........c) es artesanal y técnico .........d) menos artesanal que técnico .........e) técnico .........

65.2 ¿Existen posibilidades de mejorar su proceso productivo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 365.3 ¿Cree Ud., que existen otras alternativas mejores de hacer el trabajo que se realiza en su empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

66. CLIENTE66.1 ¿Conoce, quienes son los consumidores finales de su producto? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 366.2 Sus clientes (principales) finales son:

a) personas (consumidores individuales) .........b) empresas como la suya .........c) la gran empresa .........d) las instituciones del Estado .........e) mayoristas (intermediarios) .........

66.2 ¿Son éstos clientes, los correctos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 366.4 Su mercado actual tiende a:

a) decrecer .........b) crecer .........c) se mantiene estable .........

67. INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD67.1 ¿Lleva un registro del tipo y frecuencia de las quejas y reclamos de los clientes? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 367.2 ¿Lleva un registro de las sugerencias de los clientes con relación a

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sus productos actuales y otros nuevos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

67.3 ¿Tiene siempre disponible la cantidad de los productos que demandan sus clientes? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 367.4 Su nivel de desperdicios es:

a) alto .........b) medio .........c) bajo .........

67.5 ¿Conoce cuál es y cual debería ser el índice de rechazos (productos defectuosos)? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3 67.6 ¿Se cuantifica el costo de la no-calidad (desperdicio, producción defectuosa, etc.)? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 367.7Se reciben y consideran las sugerencias de los operarios? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 367.8 Se procura la eliminación de las actividades de transporte (internos) 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

68. INDIQUE PARA SU EMPRESA, COMO INFLUYE CADA ELEMENTO EN LA CALIDAD:(3= mucho, 2= bastante, 1=poco, 0= nada.)

68.1 Actividad de la Competencia 0 1 2 368.2 Vida útil del producto 0 1 2 368.3 Materias primas 0 1 2 368.4 Desarrollo de proveedores 0 1 2 368.5 Control de la calidad 0 1 2 368.6 Motivación 0 1 2 368.7 Maquinaría 0 1 2 368.8 Entrenamiento 0 1 2 368.9 Oportunidad 0 1 2 3 68.10 Costo 0 1 2 3

ANALISIS DE LAS FUNCIONES EMPRESARIALES69. MERCADEO.-

69.1 ¿Ha cuantificado el mercado actual y futuro?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 369.2 ¿Cuentan con información sobre el comportamiento de los productos terminados en el mercado?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 369.3 ¿Se adiestra al personal de ventas?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

70. VENTAS70.1 ¿Se realiza la promoción y/o publicidad de su producto? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 370.2 ¿Se tiene definidos los servicios de pre y post venta? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

71. INVESTIGACION Y DESARROLLO71.1 ¿Se realiza el diseño (y/o rediseño) de las especificaciones de los productos? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 371.2 ¿Se esta trabajando en la reducción de los costos de producción?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 371.3 ¿La empresa realiza el diseño (y/o rediseño) de las diferentes operaciones del proceso productivo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 3

72. PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION (PCP)(programación de la producción)

72.1 Se realiza la planeación de la producción en función:a) de la expectativa de ventas .........

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b) de la disponibilidad en inventarios .........

c) a criterio de la gerencia .........72.2 ¿Con cuáles de los siguientes ítems, cuenta la empresa?

a) plan de producción anual, trimestral 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) programa de producción mensual, semanal, diaria 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) estándares de consumo de materiales, horas/hombre, horas/máquina 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

72.3 ¿La programación es conocida por todo el personal involucrado (ventas, producción, logística, calidad, invest. y desarrollo, mantenimiento)? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

LOGISTICA:73. FUNCION COMPRAS - (suministros)

73.1 La compra de la materia prima e insumos, siempre cumple con:a) la calidad que se espera 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) en la cantidad necesaria 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) en la oportunidad solicitada 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) al más bajo costo posible 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

73.2 ¿Se dispone de registros actualizados de alternativas de nuevos productos (materia prima e insumos) en el ámbito nacional e internacional? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

74. PLANEACION Y CONTROL DE INVENTARIOS74.1 Se dispone de inventarios actualizados de:

a) materias primas1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) insumos de producción1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) productos terminados1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) repuestos 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3e) material administrativo1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

74.2 ¿Se tiene registros sobre el consumo de cada renglón anterior?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

75. TRAFICO Y DESPACHO75.1 ¿Se planea, organiza, coordina y controla el traslado de materiales desde o hacia la empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 3

76. ORGANIZACION DEL TRABAJO76.1 La empresa está utilizando ordenada y eficientemente su área de planta? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 376.2 Se han determinado los estándares de tiempos y de consumo de recursos, por tarea (o actividad)? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 376.3 ¿El balance de las líneas de producción, es el correcto? 1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 3

77. MANTENIMIENTO77.1 ¿La función de mantenimiento está garantizando el funcionamiento y la conservación de los equipos del área productiva y de las instalaciones de la planta?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 377.2 El mantenimiento que se practica en la empresa es:

a) correctivo .........b) preventivo .........

77.3 Las actividades de mantenimiento, dependen:a) de los inventarios actualizados de repuestos .........b de las necesidades más urgentes a cumplir .........

d) del programa de mantenimiento vigente .........

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78. CALIDAD78.1 Se certifica la calidad del producto por cada estación de trabajo del proceso productivo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 378.2 Se certifica la calidad de las materias primas e insumos que ingresan al proceso productivo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 378.3 ¿La empresa tiene definidos los códigos y características a medir para la práctica del control? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 378.4 ¿Poseen mecanismos de inspección de conformidad idóneas? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 378.5 La función del Control de la Calidad esta:

a) asignada a una persona o departamento (o sección) .........b) asignada a todo el personal .........

79. PRODUCCION (o prestación de servicios)79.1 Se genera y registra la información acerca del:

a) consumos de recursos durante la producción 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) eficiencia de la producción1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) efectividad de la producción1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) calidad y productividad1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 3e) niveles de producción logrados1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3f) niveles de desperdicios1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

79.2 ¿Se controlan la consecución de resultados en acuerdo a lo previsto y lo realmente sucedido? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

PERSONAL80. RECURSOS HUMANOS80.1 La empresa dispone de los mecanismos adecuados para la:

a) selección del personal1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3b) inducción del personal1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3c) capacitación del personal1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3d) adiestramiento del personal1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3 e) promoción del personal1. SÍ 2. PARC 3. NO

1 2 3f) recompensas al personal1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

80.2 Tienen registros sobre la trayectoria y planes de carrera para el personal de la empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

81 SEGURIDAD INDUSTRIAL81.1 ¿Se dispone de políticas y normas de seguridad industrial? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 381.2 La empresa estimula la higiene y la limpieza tanto de sus trabajadores

en lo personal, como del ambiente de trabajo? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

81.3 ¿Informan y previenen al personal sobre los peligros latentes dentro el ambiente de trabajo de la empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

82. INFORMACION (función informática)82.1 La empresa posee sistemas de información:

a) manuales .........b) automáticos .........

82.2 Se tiene documentada toda la información que se produce en la empresa? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 382.3 ¿Evalúan las nuevas tecnologías de informática? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

83. FINANZAS Y CONTABILIDAD83.1 ¿Se ha cuantificado el costo de cada una de las diferentes tareas que se

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realizan en la empresa?1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 383.2 ¿Se dispone de un Presupuesto detallado por áreas y actividades específicas? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 383.3 ¿Registran y analizan los datos reales de los costos de producción?

1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 383.4 ¿Tienen definidas todas las cuentas contables que les permita construir el Balance General y el Estado de Pérdidas y Ganancias? 1. SÍ 2. PARC 3. NO 1 2 3

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CORPORACION CALIDAD SRL€¦ · Web viewTitle: CORPORACION CALIDAD SRL Author: Luis Enrique Sagarnaga O. Last modified by: Rodrigo De Urioste Created Date: 3/15/2005 8:46:00 AM