Laura Alzate DuqueMnica Elejalde VidalDaniela Garca Osorio Juan Camilo PosadaSusana Rincn FrancoPaula Zuleta Betancur

HISTORIA DE LA EMPRESA

Somos una empresa de servicios de transportes especiales llamada Seytur S.A.S., fundada en 1970 gracias a Guillermo Alberto Vlez Gonzlez. Contamos con cobertura a nivel nacional y nuestro mayor acierto ha sido el transporte escolar.

Comenzamos a operar con 25 microbuses, que en su mayora ya laboraban con el seor Guillermo Vlez cuando era coordinador de transporte. En 2000, mediante decreto del Ministerio de Transporte, logramos que nos fuera otorgada la licencia de funcionamiento

en servicios especiales, gracias a la que adquirimos los derechos de otra empresa y cambiamos nuestra razn social por la que registra actualmente. Fuimos una de las primeras empresas de transportes especiales en adquirir la habilitacin.

Nos hemos posicionado como una empresa slida y estructurada, conformada por un equipo de personas con una extraordinaria calidad humana, responsables y ante todo muy profesionales, encargados de prestar el mejor servicio con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

PLATAFORMA ESTRATGICA

MISINSomos una empresa prestadora del servicio de transporte especial de pasajeros; brindamos a nuestros clientes un servicio de excelente calidad con seguridad, responsabilidad, eficiencia y asistencia permanente. Contamos con un equipo de trabajo comprometido y competente, en constante cumplimiento de la legislacin.

VISIN Para el 2016 seremos reconocidos como la mejor empresa prestadora de servicios de transporte especial de pasajeros en diferentes sectores a nivel regional y gracias a la calidad de nuestros servicios seremos la solucin ideal para nuestros clientes. Nuestro sistema de gestin de calidad permitir una mejor prestacin del servicio que soporte la satisfaccin del cliente y

que a su vez procure el bienestar de nuestros empleados y el mejoramiento del parque automotor.

POLTICA DE CALIDAD

La mejora continua de nuestros procesos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante la prestacin de un servicio de transporte especial de pasajeros, que cumple con los requisitos establecidos, que ofrece seguridad y confianza y que cuenta con el apoyo de personal competente.

VALORES CORPORATIVOS

- Seguridad: Cumplimos con todas las normas que el Ministerio de Transporte y el Trnsito solicitan, garantizando un estricto control a los vehculos y certificando las ptimas condiciones de los mismos.- Experiencia: Que certifica el extenso e incalculable conocimiento en el manejo del transporte escolar y en el trato adecuado de los alumnos.- Trabajo: Siempre en pro de mejorar la calidad del servicio con profesionalismo para suplir las necesidades de nuestros clientes y cumplir con sus expectativas.- Respeto: Por quienes han confiado en nuestro servicio y que son nuestra razn de ser.

ACTIVIDAD ECONMICA

Tiene por objeto principal la prestacin del servicio de transporte especial de pasajeros, brindando seguridad y calidad a sus clientes a la hora de elegirlos.

TIPO DE ORGANIZACN Seytur S.A.S posee una estructura formal, con una distribucin jerarquizada de mando, siendo el Gerente General la cabeza de la organizacin, con distribucin de roles y responsabilidades especficos, subsistema de control y supervisin y subsistema de coordinacin y enlace.

ESTILO ADMINISTRATIVO

Tiene un modelo horizontal, debido a que es una organizacin familiar y por esta razn maneja una comunicacin informal. Sin embargo, el estilo administrativo es diplomtico, es decir, que los procedimientos se basan en compromisos y

acuerdos, en los que las ideas de cada parte involucrada se toman en cuenta como base de las decisiones. Esto permite que todos se involucren en el mejoramiento de la organizacin y que las relaciones interpersonales se fortalezcan ms y mejor.

ORGANIGRAMA Seytur S. A. SJUNTA DIRECTIVA

GERENCIA Guillermo Alberto Vlez Gonzlez

ASESOR JURDICO

CONTADOR

SUBGERENTE

AUXILIAR ADMINISTRATIVACOORDINADOR DEL SISTEMA DE GESTINAUXILIAR DE CARTERA COORDINADOR DE RUTAS Y PARQUE AUTOMOTOR

CONDUCTOR

ACOMPAANTE

Outsourcing

Cada rea tiene un responsable o lder que debe responder por las tareas asignadas en su departamento.La empresa cuenta con 5 empleados internos, 35 empleados por prestacin de servicio los cuales estn vinculados directamente con la empresa y 25 empleados por convenio empresarial divididos as: rea administrativa: 5 empleados, horario: 8:00am 5:00 pm Personal Operativo: 60 empleados, horario: 6:00am 8:00 am, 11:00 am 5:00 pm.

PROCESOS COMUNICATIVOS

En Seytur S.A.S la comunicacin y relaciones con los empleados se manejan de forma horizontal. El funcionamiento dentro de la empresa est jerarquizado, teniendo como lder principal a Guillermo Alberto Vlez, quien es el Gerente General y est en contacto directo con todos los empleados, en especial con subgerencia; est pendiente de que cada empleado cumpla con sus funciones, seguido por su hijo quien es el Subgerente, Carlos Andrs Vlez, quien tambin tiene una comunicacin directa con todos los empleados pero est pendiente y al tanto de todo lo que sucede con todos los departamentos de la organizacin. Luego est el Coordinador de rutas y parque automotor, el seor Ernesto Arroyave, quien se encarga de organizar el plan de rodamiento de los vehculos, la programacin de rutas y la realizacin del programa de mantenimiento preventivo.

Caracterizacin de los stakeholders

Empleados. Los 65 empleados que conforman la organizacin, son personas entre los 25 y 68 aos, personal capacitado que tiene gran sentido de pertenencia con la empresa. Son un factor clave y el ms importante para el desarrollo de las actividades diarias. Su sentido solidario y de pertenencia propician la competitividad de la empresa, tienen una intervencin planificada y participativa en el desarrollo de actitudes, valores, destrezas y conocimientos requeridos para el logro de objetivos de la empresa. Proveedores:

Breascol de Colombia: empresa dedicada a la comercializacin al por menor de combustibles para automviles.

Texaco Envigado: es una estacin de servicios para vehculos, venta de combustibles, serviteca, mecnica rpida, venta de SOAT y conversin a GNV.

Grupo Empresarial Cemcol: empresa dedicada a ofrecer servicios de consultora organizacional, orientadaa la gestin de procesos estratgicos, al mejoramiento de procesos operacionales y a la tercerizacin de procesos de soporte.

Vero-impresos: empresa dedicada a la impresin de

adhesivos especialmente gran formato.

Tecnicentro los Colores: es una empresa dedicada a prestar servicios de revisiones tcnico-mecnicas de vehculos, distribucin de combustible y mantenimientos preventivos.

Autofull de Colombia: empresa que entre algunos otros servicios se especializa en el lavado y alistado general de vehculos.

CDA Buenos Aires: organizacin en la cual se le realiza la revisin tcnico-mecnica a los vehculos, exigida en las normas de trnsito.

Cintas y Polarizados Lucar: decoracin en adhesivos y polarizados para todo tipo de vehculos.

Centro de copiado y papelera la Villa del Aburr: se encarga de imprimir la papelera membretada para la empresa.

PROCESOS Y PRCTICAS DE COMUNICACIN

Administracin de la comunicacin. No contamos con un departamento de comunicacin, no tenemos presencia en las redes sociales ni en pgina web.La Auxiliar Administrativa es la encargada del contacto con los clientes, en cuanto a quejas, reclamos e informacin suministrada, segn el requerimiento o el problema esta se lo comunica al Subgerente y entre ellos dos solucionan las dificultades o necesidades solicitadas.

Sin embargo, conocemos la importancia de implementar canales de comunicacin en la empresa, ya que consideramos importante que la compaa sea reconocida como una organizacin slida y

posicionada en el medio, adquiriendo as el estatus y la posicin deseada para competir con las dems empresas de transporte a nivel regional.

COMUNICACIN INTERNA

Cada semestre la Gerencia realiza una reunin para comunicar a los empleados las metas cumplidas, las metas propuestas para el semestre, los parmetros que deben seguir y los estndares de produccin.

Cada seis meses hacemos una encuesta de satisfaccin a los clientes y usuarios con el fin de saber cmo les ha parecido el servicio.

Se realizan otras reuniones cuando la empresa tiene que informar algo, tanto positivo como negativo, estas no son constantes, se hacen segn la necesidad.

Cada mes se hace una reunin para celebrar los cumpleaos del mes, se comparte una torta y gaseosa, lo que propicia un ambiente diferente, cercano y ms ameno para el festejado.

La cartelera se encuentra ubicada en el hall principal de la empresa, donde siempre est la misin, visin, historia de la empresa, los cumpleaos del mes, informacin importante del mes, entre otros.

Se hace una fiesta a mitad de ao donde se celebra el da del conductor con el fin de integrar a los empleados que hacen parte de Seytur S.A.S, all se realizan actividades recreativas y se dan premios para cada uno de ellos

COMUNICACIN EXTERNAESTUDIO DEL ENTORNOSomos una empresa dedicada a la prestacin de servicio de transportes especiales (contrario al transporte pblico), tenemos como pblico objetivo a las personas que buscan un transporte seguro y confiable, se divide principalmente en:-Instituciones educativas: este tipo de pblico adquiere nuestros servicios de manera permanente o simplemente para los paseos escolares-Padres de familia e hijos: los padres de familia pueden acudir a nosotros directamente o por intermediacin de las instituciones educativas. En cualquiera de los casos, este pblico busca en nosotros un servicio que garantice la seguridad de sus hijos, puntualidad y buena disposicin en el trato a los nios y adolescentes.-Pblico ejecutivo: empresas que buscan un servicio de calidad, a un precio justo y cumplido en los horarios-Personas que deseen viajar: clientes independientes que planean viajes a destinos regionales con seguridad y calidad.Son personas que consideran a Seytur como un facilitador de sus actividades en materia de transporte, ya que prestamos un servicio oportuno, puntual y acorde a sus necesidades. Nuestros clientes potenciales buscan en nosotros comodidad, limpieza, compromiso con sus polticas en la prestacin del servicio, cumplimiento con los horarios y respeto con los clientes, quienes en su mayora reciben informacin de nuestra empresa a travs terceros que nos recomiendan. Es aqu donde se identifica su principal motivacin para adquirir nuestros serviciosNuestros puntos de contacto con los clientes son la pgina web, va telefnica, el correo electrnico o asistencia personal a nuestra empresa.Para nuestro pblico es fundamental, que nuestros vehculos se encuentren en ptimas condiciones, tanto en condiciones higinicas, como mecnicas y estructurales, adems de la calidez y profesionalismo de los conductores a la hora de realizar su trabajo.Debido a esto, se realizan capacitaciones para los conductores y acompaantes que son la cara ante el pblico de la organizacin. Para apoyar la decisin de compra, se realiza una revisin general de cada uno de los vehculos, que cumplan con cada una de nuestras exigencias. De no seguir con esta lnea de manejo con nuestros vehculos y trabajadores, se corre el riesgo de que nuestro pblico objetivo no prefiera nuestros servicios. Es por esto, que constantemente visitamos los diferentes colegios, instituciones y empresas, ensendoles nuestro portafolio y dndoles a conocer los beneficios que tendran al adquirir nuestros servicios. Podran influir en las decisiones personas o instituciones que por recomendacin han utilizado nuestros servicios.

Para lograr que todo lo anterior se lleve a cabo, debe haber un mensaje coherente, teniendo en cuenta todos los sistemas de gestin de calidad con los que contamos, adems de una comunicacin constante y efectiva con nuestros pblicos para que siempre estn enterados de lo que sucede y alineados con nuestros objetivos.

Sr. Carlos VlezSUBGERENTEPBX: (4)-411-1163