HABILIDADES DE SERVICIOHABILIDADES DE SERVICIO

COSMOVISIÓN

SUBJETIVIDAD - OBJETIVIDAD

COSMOVISION

• Conjunto de principios de la sociedady de la cultura en la que se haformado el individuo.

• Las relaciones, sensaciones yemociones producidas por laexperiencia peculiar del mundo en elseno de un ambiente determinadocontribuirían a conformar unacosmovisión individual.

• Manera de ver e interpretar el mundo.

• La cosmovisión tiene que ver con el modo en que cada sociedad determina su cultura particular,

pues la cosmovisión regula las creencias, valores, ideas y percepciones sobre el entorno, que serán

la base de las diversas instituciones administradoras de esas ideologias.

• Es un proceso natural esencial a cadacultura (ya que es el sustratofundamental para conformarlascomo tales) y responde a un impulsobásico humano.

• Tiene que ver más con lasexperiencias particulares que con laexperiencias particulares que con lasociedad puntual donde crece elindividuo; de este modo, es másfactible compartir modos de ver elmundo con personas que viven bajootras culturas, que con personas denuestro entorno más próximo.

Subjetividad

• Subjetividad es la propiedad• Subjetividad es la propiedadde las percepciones,argumentos y lenguajebasados en el punto de vistadel individuo y por tantoinfluidos por un prejuicioparticular.

• La propiedad opuesta es la objetividad,que los basa en un punto de vista noprejuiciado, distante y separado, de modoque los conceptos en cuestión seantratados como objetos.

• Lo subjetivo aquello en quenosotros ponemos un pocode nuestra magia paraidealizar las cosas o en otrasidealizar las cosas o en otraspalabras, aquello en quemoldeamos las cosas segúnnuestra percepción.

• Como por ejemplo la opinión sobre el talento de un jugador de fútbol.

• La historia de los descubrimientos del • La historia de los descubrimientos del hombre.

• El sentido de amar y muchas otras cosas que dependen de nuestra visión y de lo real para ser comentadas.

PERCEPCION

SENSACIÓN

GENERALIDADES DEL SISTEMA SENSORIAL

OLFATO

TACTO

VISION

AUDICION

EQUILIBRIO

EXTEROCEPTIVO

PROPIOCEPTIVO - INTEROCEPTIVO

Estímulo: fuente de energíafísica que produce una

Proceso mediante el cual los órganos sensoriales de un

organismo responden ante un estímulo.

DEFINICION

física que produce unarespuesta en un órganosensorial.

Dependen de la cantidad de estímulo y de su naturaleza

diferencial.

Ejemplo: el hecho de no distinguir un objeto negro en una habitación

oscura.

Umbral absoluto • Es el nivel mínimo o máximo apartir del cual un individuo puedeexperimentar una sensación.

• Es la barrera que separa losestímulos que son detectados delos que no.

Umbral absoluto máximo

Cuando la sensación experimentada por el individuo es tan fuerte que no es percibida de forma completa.

Umbral relativo o diferencial

Este umbral es la diferencia mínima que se puede detectar entre dos estímulos.

Umbral absoluto mínimo

Es el punto en que es individuo percibe una diferencia entre algo y nada.

• Adaptación sensorial:ajuste de la capacidadsensorial que sigue a unaexposición prolongada alos estímulos.

Teoría de la detección de señales: aborda el papel de los factores psicológicos en nuestra capacidad para identificar estímulos.

• Es más de lo que vemos, oímos, sentimos,saboreamos u olemos.

• Proceso que tiene lugar cuandointerpretamos la información sensorial.

• Ver + interpretar = mirar

• Oir + interpretar = escuchar

La percepción

• Oir + interpretar = escuchar

• Dolor + interpretar = sufrir

La percepción y la sensación son conceptos distintos.

Una sensación no implica necesariamente que la persona se dé cuenta del origen de

lo que lo estimula sensorialmente.

Por eso es importante analizar cual es la experiencia de laspersonas con esas sensaciones, ya que la percepción aumenta

Una sensación se transforma en percepción

cuando tiene algún significado para el individuo

personas con esas sensaciones, ya que la percepción aumentao se fortalece conforme se enriquece la experiencia y lacultura del sujeto.

GESTALT

• La Psicología de la gestalt es una corriente de pensamiento dentro de la psicología moderna, surgida en Alemania a

Forma, figura o configuración.

Estudia la percepción y su

¿Qué es GESTALT?

moderna, surgida en Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más reconocidos han sido los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y KurtLewin

Estudia la percepción y su influencia en el aprendizaje.

La mente configura a través memoria (pensamiento, inteligencia y resolución de problemas)

• “El todo es más que la

suma de las partes”

La escuela de la Gestaltpostulaba que las imágenes son percibidas en su totalidad, como en su totalidad, como forma o configuración, y no como mera suma de sus partes constitutivas.

Leyes de Gestalt

• Ley de la Figura – Fondo

El proceso perceptivo remite a un mecanismo básico según el cual básico según el cual tendemos a focalizar nuestra atención sobre un objeto o determinado grupo de objetos (figura) destacándolos del resto de los objetos que los envuelven (fondo).

• Ley de la Pregnancia o de la Buena Forma

Este mecanismo permitereducir posiblesambigüedades o efectosdistorsionadores, buscandosiempre la forma mássimple o la más consistente;simple o la más consistente;en definitiva, nos permitever los elementos comounidades significativas ycoherentes.

Lo que esperamos ver o lo que encaja connuestras ideas preconcebidas sobre lo quetiene sentido, corresponde al fenómeno depredisposición perceptiva.

La percepción de que los objetosdel ambiente mantienen el mismotamaño, aunque pueden parecerdistintos porque varían lascondiciones del entorno, seconoce como constanciaperceptiva.

Constancia de tamaño, detextura, de forma,luminosidad, color

perceptiva.