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COVER S T O R Y
몇 년전부터 기업들 사이에서 Cloud는 Big Data, Social과 더불어 하나의 중요한 IT화두로 떠오르고 있다.
글로벌 선진 기업들은 이미 Cloud 도입을 통해 IT유연성 확보와 비용절감 등의 효과를 거두고 있으며,
Cloud 초기도입단계인 IaaS뿐만 아니라 PaaS와 SaaS 등 다양한 영역에서 Cloud를 활발히 도입하여 사용하고 있다.
오라클은 이러한 모든 Cloud Service를 최고 수준으로 통합 제공하는 유일한 IT기업이며, Cloud Applications라는 이름으로
기업에 필요한 모든 Application들을 On-Premise뿐만 아니라 SaaS 형식으로 제공하고 있다.
이번 Cover Story에서는 오라클이 제공하는 Cloud Application들에 대해 각 주요 제품별로 소개를 하고자 한다.
08_ 오라클 애플리케이션 클라우드를 통한 IT 혁신
18_ 오라클 마케팅 클라우드를 통한 Modern Marketing Automation
25_ 인재관리에 대한 전략적 접근 Oracle Talent Management Cloud Services
오라클 애플리케이션 클라우드를 통한 IT 혁신
저자 - 박상곤 상무, 한국오라클 Application Sales Consulting본부([email protected])
COVER STORY 01
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1. 비즈니스, IT 환경변화와 클라우드 컴퓨팅
(1) 비즈니스 환경변화와 IT 어젠다
급격한 비즈니스 환경변화는 기업들로 하여금 전략적
우선순위에 대한 재검토, 혁신과 고객에 대한 시각의 변
화를 독려하고 있다. 즉, 지속가능한 성장을 위해 끊임
없이 새로운 성장동력을 찾아야 하고, 전략적 우선순위
에 의한 투자와 실행을 가속화해야 한다. 또한, 지속적
인 혁신의 추구, 고객과 시장변화의 발빠른 분석과 대응
역량이 필요하다. 한편으로 IT관점에서는 이러한 비즈
니스 변화와 IT간의 격차를 효과적으로 극복하고 IT 유
지관리의 효율성을 높이며, 빅 데이터, 모바일, 클라우
드 등 새로운 기술에 대응해야 할 과제를 안고 있다. 이
러한 모든 변화의 키워드는 변화에 신속하고 유연하게
대응하면서 비용효과적인 투자를 이루어 내는 것으로
요약된다.
기업의 규모 측면에서 본다면, 중소, 중견기업들은 기존
시스템의 노후화, 성장에 따른 IT 투자, IT 유지보수 비
용 부담, 운영 인력의 부족 등의 문제를 상시적으로 안
고 있다. 그렇다고 IT 투자를 중단할 수도 없는 입장이
다(비용절감, 운영부담 감소 필요). 반면, 대기업이나
글로벌 기업은 새로운 멀티 채널화 대응, 온라인 거래
증가, 시장 및 고객의 변화 대응, 민첩성 제고, 혁신의 지
속적인 추진, 글로벌 확장을 위한 IT 적용 등의 과제를
안고 있다. 이러한 부분은 일상적인 업무 프로세스 운영
에는 크게 지장이 없을 수 있지만 기업의 경쟁력 차원에
서는 매우 중요한 과제이며, 때로 막대한 투자가 필요한
부분이다.
한편으로 현업과 IT의 입장에서 본다면, 현업의 경우는
새로운 업무 요건이 신속하게 반영되면서, 편리하게 사
용하기를 원한다. 또한, 다양한 데이터에 대한 신속한
분석 및 적용을 통해 업무생산성과 경쟁력을 높이기 원
한다 (민첩성과 혁신). 반면에, IT부서의 입장에서는 IT
운영비용의 지속적인 증가, 새로운 업무를 수용하기 위
한 IT 투자, 새로운 영역에 대한 IT수용의 위험도 증가
해소 등의 과제를 안고 있다(비용절감, 리스크 감소).
특히, IT운영에 투자되는 비용이 혁신에 투자되는 비용
의 4배에 이른다는 분석은 IT 운영비용에 대한 재고를
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독려하고 있다. 이러한 관점에서, 경영진이나 최고재무
책임자(CFO)에게 IT 투자에 대한 TCO(총소유비용)
나 성과는 매우 민감한 어젠다일 수 있다.
(2) 새로운 IT 어젠다로서의 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)
이러한 변화에 대해 최근에 부각되고 있는 것이 클라우
드 컴퓨팅(Cloud Computing)이다. 원래 클라우드 컴
퓨팅은 1997년경에 등장하였고, 2006년부터 클라우드
컴퓨팅 서비스로서 보편화되기 시작하였다. 그러나, 최
근의 환경변화는 비용절감과 빠른 구축, 유연성 등의 관
점에서 매우 효과적인 대안으로 클라우드에 더욱 큰 관
심을 돌리게 하고 있는 것이다. 클라우드 컴퓨팅은 ‘사
용한 만큼 비용의 지불(Pay as you go), 수요기반의 자
원사용량(Elastic), 서비스 제공자에 의한 인프라 관리
(Managed)’의 특징을 갖는다.
또한, 이러한 클라우드 컴퓨팅은 배포모델로서 프라이
빗(Private), 퍼블릭(Public), 하이브리드(Hybrid) 등을
유형을, 서비스 모델로 SaaS, PaaS, IaaS유형을, 운영모
델로 고객소유/고객운영, 고객소유/서비스 제공자 운
영, 서비스 제공자 소유/ 서비스 제공자 운영 등 다양
한 유형을 가지고 있다.
본고에서는 클라우드의 서비스 모델 중 SaaS(Software
as a Service)에 관해 중점적으로 다루기로 한다. SaaS는
소프트웨어를 기존의 라이선스 방식이 아닌 서비스 형
태로 유통하는 것을 총칭하는데, 규모측면에서는 주로
중소기업을 중심으로 서비스 되어 왔고, 영역측면에서
는 Web Conference, Team Collaboration, e-Mail, CRM
등 일부 영역에 적용되어 왔다. 그러나, 최근에는 중소,
중견기업뿐만이 아니라 대기업, 글로벌 기업에 이르기
까지 확대되고 있으며, 범위도 ERP, HCM에 이르는 전
프로세스로 빠르게 확산되고 있다. 전체적인 소프트웨
어 투자에서 SaaS의 비중은 향후 20%이상 급속하게 확
산될 것으로 전망되고, 향후 년 평균 약 30% 이상의 성
장률을 기록할 것으로 예상하고 있다. 이는 SaaS가 자본
투자에서 비용모델로의 전환, 총소유비용(TCO)의 절
감, IT 관리의 복잡성 감소, 민첩성 향상 등의 효과를 제
공하고 있기 때문이다.
오라클은 이러한 SaaS에 의한 클라우드방식의 애플리
케이션 모델을 애플리케이션 클라우드라는 용어로 통
일하여 사용하고 있다(이하에서는 SaaS대신 애플리케
이션 클라우드로 통일하여 사용하기로 한다).
2. 클라우드(Cloud) 2.0과 오라클 애플리케이션 클라우드 전략
(1) 전통적 클라우드(1세대)와 현대적 클라우드(2세대)
1세대의 전통적인 애플리케이션 클라우드의 경우는 특
정 영역, 예컨대 고객관리 부분에만 특화된 솔루션을 클
라우드로 서비스를 제공해 왔다. 이러한 서비스 방식은
그 동안 나름대로 기업에 비용효율성을 가져다 주었고,
해당 부분에 대한 클라우드의 가치를 시장에 인식시켜
온 것은 사실이다.
그러나, 변화하는 다양한 고객의 욕구와 시장상황을 충
분히 수용하는 데는 한계가 있었다. 그 이유는 클라우드
방식 자체가 가장 최소의 비용으로 서비스를 제공하는
것을 목표로 하고 있었기 때문에 고객의 입장에서가 아
니라 서비스 제공자의 입장에서 철저히 프로세스와 기
능, IT 인프라가 구현되어 있었기 때문이었다. 그러나,
이러한 방식은 본질적으로 한정적이고 제한적이며 경직
된 운영의 한계를 벗어날 수 없었다. 따라서, 보다 포괄
적이고 유연한 클라우드 환경을 수용하기 위한 노력이
이루어졌는데, 이것이 바로 2세대 클라우드라고 불리는
현대적 클라우드(Modern Cloud), 즉 클라우드 2.0이라
고 할 수 있다.
2세대 클라우드 방식은 클라우드의 본질적인 부분은 수
용하되, 고객과 사용자의 입장에서 보다 유연성을 확대
한 방식을 취하고 있다. 예컨대, 사용자가 화면구성이나
프로세스 변경, 분석 보고서 생성 등을 클라우드 시스템
내에서 자유롭게 설정, 변경, 공유하고 활용할 수 있는
유연성을 제공하는 것이다. 이것은 업무변경에 대한 신
속한 대응과 유연성을 제공해 준다. 따라서, 기존 클라
우드 방식이 TCO(Total Cost of Ownership)의 최소화
에 모든 초점을 둔 것에 대해, 2세대 클라우드는 TCO뿐만이 아니라 유연성(Flexible)과 신속성(Agile)을 추
가적으로 지향하며, 궁극적으로 IT의 혁신을 지향한다.
다음으로, 2세대 클라우드는 보다 광범위한 서비스 포
트폴리오를 지향한다. 기업의 일반적인 프로세스뿐만
이 아니라 혁신 프로세스, 핵심 기간 프로세스까지 포괄
할 수 있는 기능과 서비스를 제공하는 것으로 확대되고
있다. 그 동안 CRM에 주로 국한되어 왔던 범위가 경영
계획과 예산, 재무, 규제준수 및 내부통제, 구매, 재고,
공급망관리, 프로젝트 포트폴리오 관리, 마스터 데이터
관리, 인적자원관리, 고객 경험관리 등에 이르기 까지
광범위하게 확대되고 있는 것이다. 또한, 플랫폼 측면에
서는 고객 데이터의 보안을 유지하면서 가장 효율적으
로 관리하고 업그레이드가 가능한 인프라를 지원한다.
고객별 분리된 데이터 유지, 보다 안전하고 유연한 클라
우드 서비스, 업그레이드 스케쥴링의 유연성을 보장하
는 인스턴스 구성이 가능하도록 지원한다.
(2) 현대적 클라우드의 표준, 오라클 애플리케이션 클라우드의 특징
오라클은 이러한 2세대의 현대적 클라우드의 표준을 제
시하고 있다. 오라클 애플리케이션 클라우드의 핵심적
인 특징은 다음과 같다.
포괄적인 솔루션 포트폴리오(Complete)
오라클 애플리케이션 클라우드는 오라클의 30년 이상
소프트웨어 개발 경험과 차세대 플랫폼, 프레임워크에
기반하여 고객의 업무요건을 충분히 반영한 기능을 제
공한다. 클라우드가 제공하는 한정된 기능에 고객이 맞
추는 것이 아니라 최대한 고객의 업무 요건을 수용할
수 있는 포괄적인 프로세스 및 유연성을 기반으로 구성
되어 있다. 종소기업 뿐만아니라 글로벌기업이나 대기
업의 경우에도 즉각적인 활용이 가능할 정도의 기능의
폭과 깊이를 제공한다. ERP뿐만이 아니라 CRM/CX,
HCM 등 기업의 전반적인 프로세스를 모두 포괄하는
포트폴리오를 100개 이상의 서비스를 통해 제공한다.
이러한 서비스 커버리지는 전세계에서 오라클이 유일
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<그림 1> 1세대 클라우드와 2세대 클라우드
1세대Cloud
Cloud 서비스 제공자 입장
총소유비용(TCO) 중심
총소유비용(TCO) + 유연성(Flexible) + 신속성(Agile) 중심
고객의 개별적 입장
2세대Cloud
언제 가고자 하는가?어디로 가고자 하는가?누가 내 옆에 앉는가?
내가 원할 때는 언제든지…내가 원하는 곳은 어디든지…내가 원하는 누구든지……
・다른 고객과 동일한 테이블 내에 데이터 ・성능에 대한 부정적인 영향도 ・제한적인 Configuration 기능・제한적인 업그레이드 유연성
・분리된 데이터 유지・보다 안전하고 유연한 클라우드 서비스・업그레이드 스케쥴링의 유연성
하게 제공하는 것이다. 또한, 100% 개방형 기술 등 차
세대의 다양한 기술적 요건을 수용하고 있으며, 모바일,
Web 2.0, SNS 등을 기본적으로 채용하고 있다.
유연성(Flexible)
오라클 애플리케이션 클라우드는 클라우드 고유의 본
질은 유지하면서도 유연성을 극대화하는데 중점을 두
고 설계되었다. 사용자는 IT의 도움 없이 스스로 프로
세스를 웹상에서 웹 서비스(Web Service)의 조합으로
재편할 수 있고 업무 프로세스 처리의 조건(Condition)
도 다양한 룰 엔진(Rule Engine)에 의해 처리할 수 있
다. 화면 페이지도 다양한 컴퍼넌트를 선택해 프로그래
밍 없이 이를 재조합하고 개인화(Personalization)를 구
현할 수 있다.
분석 보고서도 내장된 BI 도구를 활용해 손쉽게 생성,
배포할 수 있다. 이러한 모든 변경사항은 업그레이드 시
에도 그대로 반영된다. 최종 사용자 뿐만이 아니라 운
영의 경우에도 셋업(Set-up) 사항을 통합 리파지토리
(Repository)를 통해 관리하고 변경할 수 있는 편리성과
유연성을 제공한다. 또한 기간시스템과의 연계도 효과
적으로 할 수 있는 다양한 도구를 제공한다.
완벽한 보안(Secure)
인프라부터 애플리케이션까지 완벽한 보안 환경을 제
공하고 있으며, 산업표준의 보안기준을 모두 준수할 수
있도록 지원한다. 또한, 24X7 관리 체계를 통해 실시간
으로 모니터링하는 기능을 지원한다. 보안 규정 관리,
자산관리, 접근 통제, 인사 보안통제, 변경관리, 직무분
리, 암호화, 백업, 모니터링 및 감사 등 포괄적인 보안
요건을 수용하고 있다.
사용자 편의성(Easy to Use)
오라클 애플리케이션 클라우드는 편리한 접근 환경,
셀프 서비스 관리, 셀프 서비스 모니터링, 즉시적인 권
한부여 등의 편리한 클라우드 접근 및 관리 환경을 제
공한다. 특히, 애플리케이션 서비스의 경우, 사용자의
업무생산성이 기존 애플리케이션 대비 획기적으로 향
상될 수 있도록 사용자 경험(User Experience) 기반의
UI(User Interface) 및 기능을 제공한다. 예컨대, ERP의
경우 63%, HCM 66%, CRM 82%의 생산성 향상을 가
져오는 것으로 분석되었다. 이러한 차세대 UX의 채용
은 기존의 ERP 애플리케이션에서 항상 이슈로 제기되
어 왔던 UI 및 사용자 편의성의 문제를 해소해 주는 것
을 의미한다.
3. 오라클 애플리케이션 클라우드의 포트폴리오
(1) 전체 구성도
오라클은 가장 포괄적인 애플리케이션 클라우드 포트
폴리오를 제공한다. 사용자 관점에서 웹, 모바일, 소셜,
포털, 헬프 데스크, 종업원 네트워크, 분석 등의 다양한
접근 환경을 제공하고, 공통적인 기반으로서 인프라와
플랫폼 서비스, 모바일, 포털 및 컨텐츠 툴, BI와 의사결
정 툴, 시스템 연동을 위한 툴을 제공하고 있다. 이러한
아키텍처 상에서 오라클 ERP Cloud, CRM/CX Cloud,
HCM Cloud 등의 3개 영역에서 100여개의 서비스를
제공하고 있다. 이러한 포트폴리오는 가장 광범위한 애
플리케이션 클라우드의 제공, 모듈기반(Modular) 또는
전 스위트(Suite) 방식의 다양한 배포 옵션, 확장과 통합
을 위한 개방형 표준 기반의 기술을 특징으로 한다.
(2) 영역별 애플리케이션 클라우드의 특징 및 주요 기능
- ERP 클라우드 : ERP 클라우드는 기업의 가장 기간
적인 프로세스를 포괄적으로 지원하는 서비스이다. 경
영계획, 재무회계처리에서 분석까지 일관된 재무 프로
세스 표준화, 규제준수를 위한 재무 서비스(Financial
Service), 프로젝트 포트폴리오 최적화를 위한 프로젝트
서비스(Project Service), 구매, 재고 프로세스 표준화 등
을 위한 구매/재고 서비스(PO/Inventory Service), 마스
터데이터 거버넌스 확립 및 표준화를 위한 마스터 데이
터 관리 서비스(MDM Service) 등 100 여 개의 세부적
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<그림 2> 오라클 애플리케이션 클라우드의 전체구성도
Web
Complete portfolio ofBest-of-Breed Solutions
Deployment Options asModular or as a Suite APPS
Open and standards basedfor Extension and Integration
MobileSocial
Portal Help desk
Foundational Tools
Oracle CloudInfrastructure and Platform Services
Oracle Mobile, Portal and Content Tools
Oracle MDM, BI and Decisioning Tools
Oracle Integration and BPM/SOA Tools
Workflow
AnalyticsOracle ERP
CloudOracle CRM/CX
CloudOracle HCM
Cloud
Employee Network
이터의 통합부터 가망성이 높은 영업기회에 집중하여
영업목표의 달성을 지원하는 세일즈 클라우드 서비스,
멀티채널 접점을 통합하여 일관된 고객 서비스를 제공
하기 위한 서비스 클라우드 서비스, 소셜미디어를 통한
통찰력 확보에서 마케팅 수행까지 통합하는 소셜 클라
우드 서비스 등을 제공한다.
특히, 고객경험관리는 고객의 라이프사이클에 걸쳐 일
어나는 고객과 기업 사이의 모든 상호작용을 의미하며,
SNS와 같은 신 채널의 등장으로 주요한 기업 관리 대상
으로 부각되고 있다. 오라클 CX 클라우드는 분야별 최
고의 솔루션들 인수함으로써 고객경험관리를 위한 완
벽한 솔루션을 마련하고 있으며, 기존의 CRM 솔루션
과의 유기적인 연계를 통해 End-to-End 솔루션을 제공
하고 있다.
고객경험(CX)을 효과적으로 관리하기 위해서는 다양
한 고객접점으로 세분화된 상품이나 서비스를 제공할
수 있는 솔루션이 필요하며, 오라클은 이를 위해 최적화
된 솔루션을 제공하고 있다. 오라클 CRM/CX 클라우
드는 멀티 크로스 채널(Cross-channel)에 가장 최적화
된 프로세스를 제공하여 개인화된 고객과의 상호작용
이 가능하며, 웹, 소셜, 모바일, 컨택 센터 등 다양한 접
점에서 서비스 제공 및 마케팅 실행의 최적화는 물론,
다양한 고객 및 시장 정보의 획득을 통해 마켓 인텔리전
스를 위한 통찰력을 제공한다.
인 서비스를 포함한다.
ERP 클라우드는 프로세스와 사용자 접근환경의 유연
한 변경과 개인화를 지원하는 컴포저(Composer)기능
을 내장하고 있고, 최적의 분석환경을 지원하는 BI 리
포트, 업무 담당자의 편의를 위한 작업 리스트와 경보
(Alert), Web 2.0에 의한 의사소통, 모바일 등을 지원한
다. BPM 기능을 기반으로 하여 전 프로세스의 가시성
을 극대화함과 더불어 타 시스템과의 연계된 프로세스
의 생성 및 편집을 지원한다.
프린시펄 파이낸셜 그룹, 스웨드 뱅크, 웨이브 브로드밴
드, 로옴 반도체, 스탄스카, 랜드 오 레이크, 케펠 에너
지, PGA, 레드 로빈, BT, 처치 펜션그룹 등 다양한 산업
군의 고객들에게 서비스를 제공하고 있다.
CRM/CX 클라우드
CRM/CX 클라우드는 크게 마케팅, 세일즈, 서비스,
커머스, 소셜 등의 영역을 포괄적으로 제공한다. 기존
의 CRM 프로세스뿐만이 아니라 새로운 고객경험관리
(CX; Customer Experience)의 세분화된 영역까지 가장
포괄적인 포트폴리오를 제공한다.
온라인 고객 경험 분석 기반의 차별화된 캠페인 기획 및
실행을 위한 마케팅 클라우드 서비스, 고객 및 영업 데
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<그림 4> ERP 클라우드의 화면 예
Watch List, 업무가이드, Alert Process Orchestration
<그림 3> ERP 클라우드의 주요영역
재무회계
재무보고
재무분석
계획 및 예산
현금/자금관리
비용관리
수입 및 수금관리
규제보고
Composer
프로젝트 추정
프로젝트 계획/예산
프로젝트 원가
프로젝트 청구/계약
프로젝트 스케쥴링
태스크 관리
자원관리
프로젝트 성과분석
전략적 소싱
계약관리
구매관리
구매분석
아이템 관리
입고관리
재고/원가
물류관리
제품기준정보관리
데이터 모델
데이터 통합
데이터 품질
데이터 변경
데이터 활용
데이터 분석
데이터 거버넌스
Infra Services
Project ServicesFinancial Services PO/Inv Services MDM Services
계획, 재무회계처리에서 분석까지 일관된 재무
프로세스 표준화
프로젝트 포트폴리오를 최적화
사용자 협업, 생산성, 분석, 통합 등을 위해 제공되는 서비스
구매, 재고 프로세스 표준화
마스터데이터 거버넌스 확립 및 표준화
Social Mobile Dashboard Integration
<그림 5> CRM/CX 클라우드의 주요영역
타겟팅/세그멘테이션
멀티 채널 캠페인관리
컨텐츠 마케팅
소셜 마케팅
리드 발굴 및 평가
영업연계
로열티 마케팅
마케팅 성과측정
Composer
Territory 관리
Install Base
판매 예측
파트너 관리
판매캠페인
리드 및 기회 관리
판매 성과 분석
쿼터 및 보상관리
웹 고객서비스
모바일 셀프서비스
Chat /Co-BrowseE-mail관리
지식관리
다 채널 컨택 센터
지원 커뮤니티
규정관리
Social Listening Social EngagementSocial Marketing
Social NetworkingSocial Collaboration
Social AnalyticsSocial Data 관리
CRM 뉴스 피드
Infra Services
SalesMarketing Service Social
온라인 고객 경험 분석 기반의 차별화된 캠페인
기획 및 실행
가망성이 높은 영업기회에 집중하여 영업목표
달성 지원
사용자 협업, 생산성, 분석, 통합 등을 위해 제공되는 서비스
멀티채널 접점을 통합하여 일관된 고객
서비스 제공
소셜미디어를 통한 Insight 확보에서 마케팅
수행까지 통합
Social Mobile Dashboard Integration
<그림 6> CRM/CX 클라우드의 화면 예
Marketing을 통한 Lead Generation Social Engagement & Monitoring
Listen
Monitor,Categorize, Route
Analyze
Engage
AT&T, 버라이존, BT, 보다폰, 애플, HP, 델, 도시바,
ING, Metlife, HSBC, 프루덴셜, P&G, 루이뷔통, 맥도
날드, 펩시, 3M, 테스코, 베스트 바이, 브리티시 에어라
인 등 다양한 산업군의 고객들에게 서비스를 제공하고
있다.
HCM 클라우드
HCM 클라우드는 인사정보, 급여, 평가 및 보상 등의
기존 인적자원관리 프로세스를 포괄적으로 수용할 뿐
만이 아니라 글로벌 채용, 온보딩(Onboarding), 통합
인재관리(Talent Management) 등 새롭게 부각되는 영
역에 대해서도 가장 최적의 기능을 제공하고 있다. 글로
벌 인사의 A부터 Z까지를 첨단 기술기반과 베스트 프
랙티스를 담아 제공하는 포괄적인 HCM 서비스와 글
로벌 채용, 온보딩, 인재 프로파일을 중심으로 전반적인
인재관리 프로세스를 지원하는 통합인재관리 서비스를
제공한다.
통합인사관리는 글로벌 인적자원관리를 위한 글로벌
HR, 급여, 근태, 보상, 복리후생, 성과평가 등을 포괄
적으로 제공함으로써 글로벌 환경에서 인적자원관리를
위해 요구되는 기능을 내장하고 있다. 특히, 국가별 로
컬라이제이션 사항을 반영하여 신속한 국가별 특성을
수용하도록 지원한다.
또한, 통합인재관리(Talent Management)를 위한 오
라클 통합인재관리 클라우드는 글로벌 채용부터 온보
딩, 교육, 성과평가, 승계계획에 이르는 인재관리 프로
세스를 완벽하게 지원한다. 글로벌 No 1 채용솔루션인
Taleo를 기반으로 서비스가 제공된다.
알코아, 포드, 월풀, 도요타, 지멘스, HP, 피델리티, 시
티그룹, 스타벅스, 허벌 라이프, 카길, 이베이, 타겟, 아
메리칸 에어라인, BT 등 다양한 산업군의 고객들에게
서비스를 제공하고 있다.
4. 애플리케이션 클라우드의 성공적인 도입전략 및 방안
(1) 글로벌/대기업 도입 시나리오 예시 : Avitek사 케이스
회사 현황 및 이슈
가상 시나리오를 통해 어떻게 글로벌/대기업의 경우 애
플리케이션 클라우드를 적용할 수 있는지를 살펴보도
록 하자.
Avitek사는 글로벌 소매 시장 체인으로 100,000 여명의
종업원이 근무하고 있으며, 글로벌 판매 스토어를 가지
고 있는 글로벌 기업이다. 동사의 IT 시스템 환경은 크
게 재무와 SCM을 위해 오라클 ERP(Oracle Financials,
Oracle SCM)를 사용하고 있으며, 인사관리를 위해 오
라클 PeopleSoft HCM을 도입하여 사용 중이다.
영업사원을 위한 영업관리시스템은 자체 개발시스템
(SFA Systems)을 활용하고 있으며, 소매체인 전문 시스
템(Merchandize System)을 도입하여 운영하고 있다. 그
런데, 최근 몇 년간 글로벌 소매시장은 매우 급격히 변
화하고 있으며, 새로운 채널 등의 등장은 비즈니스 모델
을 변화시킬 정도로 엄청난 영향을 미치고 있다. IT부서
입장에서는 이러한 환경변화에 신속하게 적응하기 위
한 시스템의 구축이 필요시 되었지만, 글로벌적인 경기
침체는 IT부분에 대한 투자의사결정에 큰 제약사항으
로 작용하게 되었다.
먼저, 인사영역에 있어서는 글로벌 환경에서 우수한 인
적자원의 효율적인 확보가 필요시 되었으나, 여전히 글
로벌 채용의 상당부분을 수작업에 의존하고 있었으며
글로벌 채용관리 프로세스의 재정비가 필요시 되었다.
기존에 HCM 솔루션을 보유하고 있었으나 채용이나
온보딩 같은 영역에서는 여전히 충분한 기능을 제공하
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<그림 7> HCM 클라우드의 주요영역
글로벌 인사 인재 프로파일
인사정보 채용 및 온보딩
구성원 협업 인재 개발
인력 최적화 학습 관리
보상/급여 온라인 교육
성과 관리 성과 관리
인재 관리 승계 계획
인사 분석 인재 인텔리전스
글로벌 인적자원관리 통합 인재관리
글로벌 인사의 A부터 Z까지를 첨단 기술기반과 베스트 프랙티스를 담아 제공하는 포괄적인 HCM 서비스
인재 프로파일을 중심으로 전반적인 인재관리 프로세스를 지원
ComposerInfra Services
사용자 협업, 생산성, 분석, 통합 등을 위해 제공되는 서비스
Social Mobile Dashboard Integration
<그림 8> HCM 클라우드의 화면 예
글로벌 통합 인사관리 모델 제공 통합인재관리(Talent Management)
지 못하고 있었다.
다음으로, 영업부문에 있어서는 SFA를 개발하여 사용
하고 있었으나, 개발한지 오래된 시스템으로 업무 변화
와 큰 격차를 보이고 있었으며 기술적으로도 확장성에
한계가 있었다.
영업사원들의 효율적인 영업활동을 지원하는 것은 치
열한 경쟁환경에서 무엇보다도 투자의 우선순위가 높
은 부분이었다. 데이터도 정확하지 않았고, 파이프라인
관리도 체계적으로 이루어 지지 못했다. 고객정보를 효
과적으로 통합관리하고 프로세스를 표준화하며, 성과
를 효율적으로 관리하는 것이 필요시 되었다.
또한, 큰 부담이 되는 것은 마케팅 채널의 다변화였다.
그 중에서도 소셜 채널의 파급력은 막대했다. 제품, 서
비스에 대한 정보가 실시간적으로 SNS를 통해 전파되
었고 그것에 대한 정보의 파급력은 기업의 존망을 위협
할 정도로 컸다.
시장의 동향을 잘 파악하고 실시간적으로 대응하는 체
계를 갖추지 못한다면 살아 남을 수 없다는 위기감까지
불러 일으켰다. 이러한 위기감은 조직내 급속히 확산되
어 갔으나 무엇을 어디서부터 해야 할 지 막막하였고,
이러한 거대한 인프라를 새롭게 도입하는 것은 비용적
으로나 시스템적으로 매우 리스크가 큰 것이었다.
해결방안
Avitek사는 이러한 중요한 이슈들을 대응하기 위하여
가장 효과적인 방안을 탐색하였다. 새로운 변화 요건들
을 면밀히 분석하고 IT 투자의 효율성을 극대화하는 방
안을 고려한 결과 얻은 답은 애플리케이션 클라우드를
도입해 기존의 IT 시스템 및 인프라와 통합하는 것이었
다. 이러한 대응은 단순히 비용을 절감하는 것에 국한된
것이 아니라 새로운 변화 요건과 프로세스를 신속하게
수용하고 유연하게 확장할 수 있는 방안을 고려한 것이
었다.
즉, 빠른 시간에 가장 유연하게 확장할 수 있고 또한 추
가적인 IT자산의 투자 없이 비용을 가장 효율화 할 수
있는 방안으로서 애플리케이션 클라우드를 도입하기로
결정한 것이다. 도입의 주요 모습은 다음과 같다.
HR 프로세스 강화 및 확장
[중점추진사항]
•글로벌 채용 프로세스 표준화
•소셜(Social) 채널을 활용한 채용
•기간 HCM 시스템과의 연계
・글로벌 채용과 온보딩(On-boarding)프로세스
표준화
・프로세스 자동화 및 통합
・Configuration을 통해 각 기업에 맞게 적용
・각 법인별 채용 관리 프로세스 정립
・글로벌 인재 Pool 운영
・채용을 위한 SNS 활용
・Access on Any Device
신 SFA 도입(애플리케이션 구성 및 확장)
[중점추진사항]
•표준화된 영업 프로세스
•애플리케이션 확장성(세일즈 애플리케이션 클라우드 + 개발 프레
임워크 클라우드)
• Multi Channel 지원
・세일즈 클라우드에 확장을 위한 개발 프레임워크를
클라우드 방식으로 수용
・고객정보 통합관리 및 영업 프로세스 표준화
・쿼터관리 및 성과분석, 인센티브/보상 체계
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<그림 9> HCM 클라우드의 도입입
Legacy Human Capital Management
Oracle Taleo Global Recruiting, Talent Management
Global HR 글로벌 채용
성과관리
온보딩
보상
교육훈련
Talent 관리Workforce
Management
Global Payroll
<그림 10> CRM(Sales)클라우드의 도입과 확장
고객마스터
어플리케이션 컴포저 웹 서비스
컴퍼넌트 비즈니스 이벤트
인센티브/보상
영업
모바일
KPI Dashboard ApplicationExtension
Weblogic
Java
쿼터 관리
Extensibility Framework
Oracle Java Cloud
OracleDB Cloud
Oracle Sales Cloud
・모바일
・개방형 표준(Open Standard) 기반
・애플리케이션 확장성(Application Extensibility)
・개발 애플리케이션의 통합 연계
Social 채널 강화(비즈니스 확장)
[중점추진사항]
•Social 대응 체계 구축
•사용 편의성(Easy of Use)
•비즈니스 통찰력 확보(Market Intelligence)
・전세계 소셜 미디어 데이터 수집 및 데이터 정제
・SNS 모니터링을 통한 Market Intelligence
・마케팅을 위해 소셜 미디어에 다이내믹 컨텐츠 게시
・Drag and Drop 컨텐츠 제작
・마케팅 ROI 분석리포트 제공
・사용자 관리 및 소셜 다채널 통합 관리
기존 시스템과의 통합
새로 도입된 애플리케이션 클라우드와 기존 시스템과
의 시스템 연동 및 데이터 연계
제공 가치
이러한 애플리케이션 클라우드 도입으로 인하여 Avitek사가 얻는 가치는 무엇일까?
먼저, 구축과 비용측면에서 기존 구축형(On-premise)
방식과 클라우드 방식의 차이를 살펴볼 필요가 있다. 구
축형 방식은 구축기간이 상대적으로 길고 서버환경 구
성부터 소프트웨어 설치, 보안 등에 이르기까지 광범위
한 작업을 수행하여야 하는 반면, 클라우드 방식은 구
축기간을 획기적으로 줄일 수 있을 뿐만이 아니라 서버
환경 구축 등 부대적인 작업이 수반되지 않고, 보다 표
준화된 방법으로 신속하게 구축할 수 있다. 특히, 이러
한 부분은 프로젝트의 리스크적인 측면에서 매우 중요
한 차이를 보인다. 클라우드방식은 프로젝트 리스크를
획기적으로 줄일 수 있고 과업의 복잡성을 해소할 수 있
다. 한편으로 비용적인 측면에서도 구축형 방식은 상대
적으로 소프트웨어 라이선스나 구축비용이 높고 서포
트비용을 별도로 부담하게 되며, 향후 업무확장시 IT 인
프라 개선에 많은 비용을 투입하지 않으면 안된다. 이에
반해, 클라우드 방식은 가입비(Subscription Fee)의 개
념으로 초기투자 비용이 적고 서포트 비용도 별도로 부
담하지 않음으로 매우 효과적인 비용절감을 가져다 준
다. 클라우드 방식의 채택이 단순히 비용절감만을 가장
중요한 가치로 평가할 수는 없지만, TCO에 대한 분명
한 기준이 있어야 의사결정자를 설득할 수 있다.
(2) 도입시 고려사항 및 의사결정 포인트
지금부터 애플리케이션 클라우드의 도입 시 고려해야
할 사항 및 의사결정 포인트에 대하여 살펴보기로 한
다. 먼저, 클라우드의 도입을 위해서는 애플리케이션 보
안, 사용자 권한 관리 등 보안체계, 가격 체계(Pricing
Model)와 추가 비용 여부 등 요금체계, 지원체계나 재
난복구 등 시스템 사후관리, Back-Office 통합 연계, 프
로세스 커버리지(E2E Process) 등 확장성, 직관적인 사
용자 인터페이스(User Interface)와 MS Office 연계, 모
바일(Mobile) 지원 등 사용자 편의성 등을 종합적으로
고려해야 한다.
다음으로, 어느 관점에서 애플리케이션 클라우드를 도
입해야 하는지 의사결정 포인트에 대해 알아보도록 한
다. 애플리케이션 클라우드는 기업의 현재 상황에 따라
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<그림 11> CX 클라우드의 도입
Listen
Monitor, Categorize
Analyze
Engage
Create & Plan
Publish
Analyze
Amplify
Oracle Social Cloud
Social Engagement & Monitoring Social Marketing Oracle Sales Cloud
MKT
<그림 12> 시스템 연동 및 데이터 연계
CloudSolution
Oracle DataIntegrator
Oracle SOA Suite
Oracle Golden Gate
CloudSolution
CloudSolution
다양한 방식으로 적용될 수 있다. 중요한 것은 회사의
상황을 고려하면서 빠르고, 저렴하게 원하는 서비스를
제공받는 것이다. 이것이 클라우드 선택의 가장 중요한
요소이지만, 회사의 규모 여부나 회사내의 현업 업무담
당, IT부서 등의 차원에서 적합한지를 고려할 필요가 있
다.
비즈니스 측면에서 본다면, 글로벌/대기업인 경우 기
존에 ERP, CRM, HCM 등의 프로세스 표준화와 시스
템 인프라는 갖추고 있다고 볼 수 있다. 그러나, 새로운
마케팅 채널의 등장, 소셜 등 새로운 의사소통 채널 수
용, 빅 데이터의 분석, 고객경험관리(CX)와 같은 새로
운 분야의 등장, 글로벌 채용 및 온보딩 등과 같은 프로
세스는 기존의 기간 프로세스를 넘어 보다 새로운 가치
를 제공하는 영역들이다. 이러한 부분의 안정적인 커버
를 위해서 글로벌 기업이나 대기업은 기존의 IT인프라
외에 추가적으로 클라우드를 고려할 수 있다. 반면에 소
호나 중소기업의 경우 기존의 프로세스가 취약하고 IT 인프라 및 지원인력이 부족한 게 현실이다. 기존에 국산
ERP 등을 일부 영역에 사용하고 있다고 하더라도 노후
화 되거나 비즈니스 성장에 효과적인 대응이 어려워지
는 상황에 직면하게 된다. 이러한 경우 기존 ERP 대체
나 새로운 비즈니스 성장을 위해 애플리케이션 클라우
드의 수용을 신중히 검토해 볼 필요가 있다. 무엇보다도
IT인력이 부족한 상황에서 이러한 IT 변화들을 수용하
는 것은 역부족이기 때문이다.
마지막으로, IT 관점에서 본다면, 무엇보다도 정보시
스템 구축 및 유지관리 비용의 절감을 고려하지 않을
수 없다. IT가 프로세스 혁신을 강화하고 지속할 수 있
는 중요한 동인이 되기는 하지만 구축뿐만이 아니라 유
지관리에 많은 투자를 지속적으로 해야 한다면 큰 부담
이 아닐 수 없다. 이러한 측면에서, CIO나 IT부서는 클
라우드의 적용 가능성이 높은 부분을 신중히 검토할 필
요가 있다. 특히, IT 관리 수준이 높은가의 여부에 따라,
IT가 기업의 혁신에 미치는 영향도가 어느 정도 되는가
에 따라 클라우드의 도입여부를 가늠해볼 필요가 있다.
IT 관리수준이나 여력이 부족하다면 보다 적극적으로
클라우드의 도입을 고려해볼 필요가 있다.
(3) 성공적인 도입 및 운영프로세스
도입 및 운영 프로세스
애플리케이션 클라우드를 도입한다고 하더라도, 일반
적인 관점에서 보면 전면적인 애플리케이션 클라우드의
도입은 소호나 중소기업과 같은 SMB 시장에서나 가능
할 것으로 보이며, 나머지 시장은 대부분이 부분적인 도
입으로 단계적으로 확대해 나가는 절차를 따르게 될 것
이다.
그렇다고 한다면, 애플리케이션 클라우드의 전개방식
은 구축형(On-premise)방식에 기반한 기존의 시스템
에 애플리케이션 클라우드를 확장해 나가는 공존(Co-
existence)방식이 대세를 이룰 것이다. 그 범위와 폭은
기업의 비즈니스 상황이나 IT역량에 따라 결정될 수 있
다. 또한, 완전하게 기업의 중요한 프로세스를 클라우
드로 전환하는 데는 많은 시간이 걸릴 것으로 예상된다.
결국 하이브리드 환경에서는 기존 시스템 영역과 애플
리케이션 클라우드 영역과의 최적 조합, 시스템간의 효
과적인 연계, 확장에 대한 신속한 대응 및 유연성을 제
공하는 것이 중요한 과제가 된다.
애플리케이션 클라우드의 도입 프로세스는 크게 전략
및 계획 수립, 구축, 운영 및 확산의 단계로 이루어진다.
기존의 구축형(On-premise)방식의 경우는 시스템 구축
이전에 사전적으로 준비해야 할 사항이 많다. 그러나 클
라우드의 경우에는 사전 미팅과 간단한 기능 맵핑을 통
해 고객의 니즈를 파악하고 애플리케이션 클라우드가
제공하는 서비스의 범위, 기능 등을 검증하는 과정을 거
쳐 신속하게 이루어 질 수 있다.
이러한 결과를 바탕으로 프로젝트 계획을 수립하게 되
는데, 프로젝트 추진범위, 솔루션, 일정, 투입인력 등이
포함된다. 다음으로, 구축단계에서는 클라우드의 기본
적인 속성상 원칙적으로 애플리케이션 클라우드에서
제공하는 기능의 셋업이 구축의 기본 범위가 된다. 부득
이 하게 추가 개발영역이 있을 수 있으나 이것은 어디까
지 예외적인 상황이 된다.
만약 개발영역이 많고, 클라우드에서 벗어나는 기능 요
구가 많은 경우 클라우드 방식을 채택할 것인지를 고민
하여야 한다. 마지막으로 운영단계에서는 잘 활용할 수
있도록 기본적인 사용자 교육이 이루어지고, 유지관리
가 이루어진다. 비즈니스의 확장에 따라 확산이 이루어
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지는 경우의 추가적인 지원이나 계약갱신 등의 프로세
스가 이루어진다.
오라클 클라우드 라이프사이클 서비스
오라클은 단순히 클라우드 서비스를 제공하는 것뿐만
이 아니라 구축과 운영에 관한 전 라이프 사이클을 지원
하는 체계를 보유하고 있다. 초기단계에서 사용자의 클
라우드 도입 의사결정을 지원할 수 있는 다양한 참고자
료 제공, 비즈니스 케이스 등의 작업을 무료로 지원하
는 프로그램과 30일 무료사용이나 프로모션 등을 제공
함으로써 고객이 애플리케이션 클라우드를 도입하는데
있어서의 의사결정을 효과적으로 지원한다. 또한 도입
의 범위 및 프로세스가 확정되면 전문적인 표준 계획 도
구인 eFast를 통하여 프로젝트 계획서를 자동적으로 생
성해 준다. 주요 옵션을 선택하면 표준적인 과업체계 및
인력투입기준에 의거하여 주요 일정, 과업 리스트, 투입
인력, 예산 등을 신속하게 산정해 준다. 이러한 작업은
고객의 의사결정에 큰 도움이 된다. 이러한 계획이 확정
되면, 설계, 구현, 운영, 모니터링 및 유지관리, 지속적
인 서포트 등의 전 프로세스를 체계화된 방법론을 통해
지원한다.
5. 마치면서
오라클은 클라우드 서비스를 위한 가장 광범위한 포트
폴리오를 제공하면서, 그 동안 본사차원에서 많은 준비
와 투자를 해 왔다. 글로벌적으로 18개의 데이터 센터를
운영하고 있으며, 하루에 900만 사용자가 190억 트랜잭
션을 발생시키고 있고, 15년 동안의 호스팅 경험을 보유
하고 있다. 특히, 오라클은 애플리케이션 사업에 지속적
인 투자로 ERP 영역에서 세계 최초로 차세대 애플리케
이션 플랫폼에 기반한 퓨전 애플리케이션 클라우드를
완성하였고, CRM/CX, HCM 영역별 최고의 클라우드
제품을 인수합병하여 오라클화하는 작업을 지속적으로
추진해 오고 있다. 애플리케이션 클라우드 자체가 오라
클의 혁신제품인 엔지니어드 시스템의 기반위에 구동되
고 있으며, 전 기술 스택을 제공함으로써 보다 안정적인
서비스가 가능하도록 지원하고 있다. 이러한 오라클의
클라우드 비즈니스 역량은 고객이 필요로 하는 만큼 선
택의 폭을 넓혀 주면서 가장 안정적이고 저렴한 서비스
가 가능하도록 한다. 이미 글로벌적으로 수많은 고객이
오라클 애플리케이션 클라우드와 함께 그들의 비즈니
스를 성장시키고 있으며, 비용 효과적이고 안정적인 IT
운영의 혜택을 누리고 있다. (오라클 애플리케이션 클
라우드의 특징 및 기능은 https://cloud.oracle.com에서
30일간 무료로 확인해 볼 수 있다)
이상으로 오라클의 애플리케이션 클라우드의 특징 및
포트폴리오, 도입 시 고려사항 및 의사결정 사항, 성공
적인 도입 방안 등에 대해 종합적으로 살펴보았다. 다소
시간이 걸릴 수 있고, 기업의 상황마다 채택의 속도나
범위는 달라질 수 있으나 클라우드의 혜택은 기업의 경
영자, CIO 등 모두에게 매력적인 것이 아닐 수 없다. 이
러한 화두에 대해 기업들은 현 시점에서 곰곰이 생각해
보고 지금부터 하나하나 준비해 나가는 노력이 필요할
것이다.
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리케
이션
클라
우드
를 통
한 IT 혁
신17
Summ
er 2014
<그림 13> 오라클 클라우드 라이프사이클 서비스
범위와 접근법 정의
전략 및 아키텍처 정의
설계 및 구현 운영모니터링/유지관리
지속적인 서포트/교육
모듈선택
공수 일정 지불방식
과업
옵션선정
인력투입
상위계획
지불 내용
요약 문서화
투입인력- 계획-비용 산정 결과/보고
