!cover vesna 2008.qxd:Сover - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/rus/business/hsf/Microsoft_01(08)_2008.pdf№1(8) ВЕСНА-ЛЕТО 2008 ... Coca-Cola 32, 44

|В

ЫС

ША

Я С

ФЕ

РА|

ЖУ

РН

АЛ

MIC

RO

SO

FT

ДЛ

Я Р

УК

ОВ

ОД

ИТ

ЕЛ

ЕЙ

|

№1(

8)

ВЕ

СН

А-Л

ЕТ

О 2

00

8

ЖУРНАЛ MICROSOFT ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ №1(8) ВЕСНА-ЛЕТО 2008

Александр Изосимов: «Секрет успеха состоит в умении выбирать правильные вещи»

Высшая сфера

Академияуправления

«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»15 лет на службе

у нефтяного гиганта

Инновации 2008Новинки в области

корпоративного ПО

Другие правилаИнтервью с CIO KPMG

Энтони Грином

Эксклюзив для руководителейСокровенные знания

из Рэдмонда

|В

ЫС

ША

Я С

ФЕ

РА|

ЖУ

РН

АЛ

MIC

RO

SO

FT

ДЛ

Я Р

УК

ОВ

ОД

ИТ

ЕЛ

ЕЙ

|

№1(

8)

ВЕ

СН

А-Л

ЕТ

О 2

00

8













Уважаемые коллеги!Каждый руководитель рано или поздно задается вопросом: «Сколько инвестировать в ИТ-технологии?»Подчас желание сэкономить приводит к выбору неэффективных стратегий развития ИТ-инфраструкту-ры. Аналитическое исследование IDC об использовании лицензионного программного обеспечения,опубликованное в этом номере «Высшей сферы», поможет вам сделать правильный выбор.С выходом операционной системы Windows Server 2008, СУБД SQL Server 2008 и среды разработкиVisual Studio 2008 мы начали полномасштабное обновление нашей продукции. Эти три продукта консо-лидировали все лучшее, что было создано нашей компанией за последние несколько лет. В рубрике «Персона» мы представляем интервью с Александром Изосимовым, генеральным директором«ВымпелКома». Его рассказ о методах управления крупной компанией не заставит вас скучать. Также, вы рубрике «Персона» мы публикуем интервью с Энтони Грином, человеком, прошедшего путь отконсультанта Microsoft до CIO компании KPMG в России и странах СНГ. Думаю, вам будет интересноузнать, что думает о российской ИТ-инфраструктуре специалист, привыкший работать в европейскихусловиях.Также из материалов этого номера вы сможете узнать о нашем Executive Briefing Center в Рэдмонде, гдеорганизовываются брифинги для руководителей компаний. Теперь специалисты центра готовы приез-жать в Россию и подробно рассказывать о возможностях продукции Microsoft всему составу менеджмен-та вашей компании. После таких встреч даже опытные CIO смогут открыть для себя новые перспективы.Приглашаем вас к сотрудничеству с нашим брифинг-центром.

Биргер СтенГенеральный менеджер

ООО «Майкрософт Рус»

весна-лето 2008/№1(8)/высшая сфера/microsoft 1

2 microsoft/высшая сфера/№1(8)/весна-лето 2008

ЛЮДИ

Бак Роби 44Баффет Уоррен 44Буров Николай 44Гайдай Анатолий 6Гейтс Билл 44Грин Энтони 26, 44Добсон Дэвид 52Зубенко Александр 14Изосимов Александр 32Келлет Сара 52Лабьез Пьер 32Мэкин Пол 52Пинхаммер Иоахим 42Прохоров Александр 32Пружинин Александр 20Рисухин Дмитрий 44Сумманен Карл 44Уинг Ник 52Whampoa Hutchison 32

КОМПАНИИ

Аплана Софтвер 6Балтика 14ВТБ 44ВымпелКом 32ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ 20МРК 32Первый канал 6Росинтер Ресторанс 44Ростелеком 32Седьмой континент 14СкайЛинк 32Спорт 6

Apple 6, 32Barclaycard 52Barclays 52Coca-Cola 32, 44Fujitsu Services 52Gamestation 52

Google 32IDC, International Data Corporation 60K3 52KPMG 26, 44Mars 32McKinsey 32McDonald’s 44Meryl Lynch 44NCR 52Nokia 6, 32Procter&Gamble 44Virgin Mobile 32Visa 52Wallmart 44Yandex 32


NEWS

Новости 4

WHAT’S NEXT?

Медиатехнологии 6Серебряный свет

Прорыв Microsoft в области видео

COLLABORATION

Российский опыт 14Новые технологииИнновации 2008

Новый этап в строительстве

корпоративных систем

Нефть 20Нет предела совершенству

«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» поступательно и целеустремленно

создает единое информационное пространство


INDEX

Компании и люди, упоминаемые в номереУказаны страницы, на которых начинаются статьи с упоминанием названия (фамилии)

26


«Вы с шая сфе ра»Журнал Microsoft для руководителейНомер 1(8)Весна 2008 года

Редакционный советБиргер СтенЕвгений ДаниловАркадий ИноземцевСветлана ЛысенкоМихаил МалышевАлексей ХудолеевТоби Инглетон

РедакцияШеф-редактор: Елена АбрамоваБильд-редактор: Светлана ДемидюкФотокорреспондент: Игорь Михалев, Алексей РезвыхДиректор по производству: Дмитрий ПлисовСпециалист по препресс: Анна СепаратоваЛитературный редактор: Ирина ИвановскаяКорректор: Татьяна Гизатова

Дизайнер: Маруся Вдовиченко, Екатерина СошниковаПеревод с английского: Владимир ИльницкийАвтор дизайн-макета: Екатерина Сошникова

Авторы текстов: Елена Алеева, Данкэн Джефриз, Игорь Новиков,Ольга Павлова, Елизавета Пащенко

Директор проекта:Светлана Лысенко

Учредитель:

Адрес: 117593, Москва,Ул. Айвазовского, дом 2Телефон: +7 (495) 787-67-67

Концепция издания, реализация и производство:Издательское агентство MRM Worldwide

©Microsoft, MRM Worldwide. Тексты рубрик«Мировой опыт» в оригинале опубликованы наанглийском языке в журнале Microsoft Executivecircle и на портале www.microsoft.com.

Издание зарегистрировано Федеральной службойпо надзору за соблюдением законодательства всфере массовых коммуникаций и охране культур-ного наследия РФ.

Свидетельство о регистрацииНомер ПИ ФС 77-23370

Тираж: 5000 экз.Типография: «Locus Standi»

MRMWORLDWIDEThe Publishing Agency

An associated MRM Worldwide company

6Персона 26Другие правила

Почему британцу Энтони Грину

нравится работать в России?

Академия управления 32Александр Изосимов делится

секретами успешного менеджмента

Мировой опыт 44ЗнанияСокровенные знания

Для чего Microsoft нужен Executive

Briefing Center?

Ретейл 52Точка обслуживания

Недюжинная сила POS-устройств

MANAGEMENT

ИТ-департамент 60Скупой платит дважды

Почему выгодно использование

лицензионного ПО

Клиент 43Бесплатный вызов

Как повысить лояльность клиентов

с помощью телефона44

Для чего Microsoft нужен ExecutiveBriefing Center?


company новости

Образование

Партнерство без границCompetentum, российский разработ-чик программного обеспечения, парт-нер корпорации Microsoft, подписалсоглашение с Office-Talk о распростра-нении в Великобритании и Ирландиисистемы управления обучением Com-petentum.ShareKnowledge. Выход рос-сийской компании на международныйуровень осуществлен благодаря серви-су Microsoft Channel Builder – инициа-тиве, в рамках которой компаниииз разных стран мира могут находитьединомышленников для реализациисовместных проектов.

Competentum.ShareKnowledge –решение для управления знаниямии обучением на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007, автоматизи-рующее управление обучением, созда-ние, хранение и распределение зна-ний. Competentum.ShareKnowledgeпозволяет интегрировать различныепроцессы в рамках единой платформы,создавать базы знаний и экспертныесети, управлять компетенциями групппользователей, вести единое хранениеи поиск по всем электронным материа-лам организации.

Завод «Кроностар», крупнейший в Рос-сии производитель неламинированныхи ламинированных древесностружеч-ных плит (ДСП), внедрил ExchangeHosted Filtering для фильтрации входя-щей и исходящей электронной почты.Проект стал первым внедрением этогорешения на территории РоссийскойФедерации.

Внешний почтовый поток заводапредставляет несколько тысяч писемв день объемом в сотни мегабайт. Поряд-ка 70% этого количества составляетспам, а также письма, содержащие вре-доносный код. Такая ситуация делалакорпоративную почтовую систему пере-груженной и беззащитной перед внеш-ними атаками, которые могли негативноповлиять на бизнес компании.

Руководство ООО «Кроностар», осоз-навая, что любой простой может прине-сти убытки и повлиять на престиж ком-пании, поставило перед ИТ-службойзадачу найти комплексное решение,позволяющее обеспечить непрерыв-

ность почтового потока, его безопас-ность, а также свести к минимумудополнительные капитальные затраты,высвободить ИТ-ресурсы для решениядругих задач и снизить риски, связан-ные с обменом сообщениями за преде-лами сети компании.

Продукт Microsoft Exchange HostedFiltering позволил ООО «Кроностар»добиться бесперебойной и эффективнойработы почтовой системы предприятияи обеспечить активную защиту переда-ваемых электронных сообщений. Благо-даря передаче обслуживания почтовойсистемы на аутсорсинг, существенноснизилась стоимость владения.

Алексей Новиков, руководительотдела ИТ ООО «Кроностар», высокооценивает эффект от реализации реше-ния. По его словам, в работе сталоменьше рутины, в лучшую сторонуизменилась процедура формированиябюджета на ИТ и самое главное – улуч-шилось отношение к ИТ-отделу со сто-роны руководства.

Проект

Первое внедрение Exchange Hosted Filtering в РФ

РИ

А-Н

ОВ

ОС

ТИ

PH

OT

OX

PR

ES

S


Интернет

Считаем КПДMicrosoft разработала новый сервис дляоценки эффективности интернет-рекламы.1 марта началось бета-тестирование этогосервиса, получившего название Engage-ment Mapping. Первыми продукт опробуюттакие компании, как Best Western Interna-tional, Citi Cards, GSD&M, Mindshare Interac-tion, Monster Worldwide и Neo@Ogilvy, и к концу второго квартала будут опубли-кованы результаты тестирования.

Engagement Mapping разработан компа-нией aQuantive, принадлежащей с прошло-го года корпорации Microsoft. По мнениюразработчиков, программа предоставляетвозможность более детально отслеживатьонлайн-действия покупателей перед совер-шением покупки. Engagement Mapping,как говорят разработчики, позволит учи-тывать, сколько раз до совершения покуп-ки пользователь просматривал рекламноеобъявление, не кликая по нему.

Директор по развитию российскойкомпании IMHO VI Олег Николаев оце-нил Engagement Mapping как проект длямалого бизнеса. «Продукт Microsoftпозволит компаниям делать более гиб-кие индивидуальные рекламные предло-жения для отдельного клиента, – счита-ет эксперт. – Крупные компании вряд лизаинтересуются данной технологией».

Сервис

Мобильный телекомМТС и Microsoft объявили о сотрудни-честве по разработке новых мобиль-ных услуг. Сотрудничество предполага-ет создание инновационных сервисов,направленных на удовлетворениерастущих потребностей абонентовМТС в продуктах и услугах по передачеданных.

На первом этапе сотрудничествакомпании планируют представитькомплексное предложение для пользо-вателей мобильного Интернета, включающее ноутбук с программнымобеспечением Windows Vista, встроен-ным решением для беспроводногоширокополосного доступа в Интернетна базе услуги «МТС Коннект». Пред-ложение готовится к запуску в июне2008 года. «Сотрудничество с МТСявляется ключевым этапом нашеговыхода на российский рынок телеком-муникационных технологий. Мыочень ждем начала реализации перво-го проекта, запуск которого заплани-рован на ближайшие месяцы, и выра-жаем готовность развивать партнер-ство в последующих проектах», – прокомментировал генеральныйдиректор ООО «Майкрософт Рус» Биргер Стен.

Партнеры

Повышаем квалификациюMicrosoft объявила итоги програм-мы обучения партнеров в России.Во второй половине 2007 года,в рамках программы Microsoft Part-ners Readiness, в 50 городах РФболее 3000 специалистов партнер-ских компаний Microsoft прошлиобучение на тренингах, еще около5000 человек воспользовалисьзаочной формой занятий. Учиты-вая возросшую потребность в полу-чении информации о последнихрешениях Microsoft, особое внима-ние в процессе обучения было уде-лено новой линейке серверныхпродуктов Microsoft Windows Ser-ver® 2008, Visual Studio® 2008и SQL ServerTM 2008. Привлека-тельность программы заключаетсяеще и в том, что тренинги бесплат-ны или частично спонсируютсяMicrosoft. Широкие возможностипрограммы позволяют сотрудникукомпании-партнера выбратьиз множества существующих кур-сов наиболее удобный с точки зре-ния места и времени проведенияили воспользоваться возможно-стью пройти обучение в онлайн-режиме с помощью записанныхвеб-трансляций и презентацийна сайте.

AF

P/

EA

ST

NE

WS

AF

P/

EA

ST

NE

WS

AL

AM

Y/

PH

OT

AS


what’s next? коммуникации медиатехнологии

Медиатехнологии

постепенно становятся

общедоступным

инструментом


Нет ничего удивительного, что Microsoft решила проявить себя на этой ниве. Компания не раз доказывала, что способна быстро выводить на массовый рынок качественные современ-ные продукты. И сегодня, когда интерес к медиатехнологиям значительно возрос, Microsoft раз-вивает собственные средства доставки, поддержки и обслуживания медиаконтента, рассчитан-ные на широкий круг потребителей.

Рассказать об успехах, которых добилась корпорация в этом направлении, мы попросили Михаила Малы-шева, менеджера Microsoft по продвижению медиатехнологий в России.

Расскажите о продуктах, которые предлагает Microsoft для развития медиатехнологий? Почему этому направлениюсегодня уделяется такое пристальное внимание?

В 2007 году компания Microsoft выпустила ряд решений, демонстрирующих ее высокую заинтересован-ность в медиарынке. Речь идет о Silverlight – новейшей платформы для создания мультимедийных инте-рактивных приложений для Интернета/интранета с богатым пользовательским интерфейсом; VC-1 Enco-

СеребряныйсветПрорыв Microsoft в области видео. Текст Игорь Новиков

КИНОИНДУСТРИЯ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ АКТИВНО ИСПОЛЬ-зуют новые компьютерные возможности. Медиатехноло-гии постепенно становятся общедоступным инструмен-том. Microsoft унифицирует технологии для разработчи-ков программного обеспечения, чтобы их альянс с дизай-нерами стал более продуктивным.

АЛ

ЕК

СЕ

Й Р

ЕЗ

ВЫ

Х

der – комплекта для разработки ПО для создания видео, в том числе имеющего высокой четкости каче-ство; Microsoft Mediaroom – мультимедийной платформы для передачи видео по протоколу IPTV и Interac-tive Media Manager – серверного решения для управления хранилищем цифрового контента и организа-ции автоматизированных бизнес-процессов по работе с медиафайлами через Интернет.

Давайте начнем с Silverlight, который, как ожидается, будет претендовать в будущем на роль продукта, установ-ленного на всех без исключения компьютерах. Что это такое? Для чего он предназначен? Какими преимущества-ми обладает?

Silverlight – это подключаемый внешний модуль (плагин) для интернет-браузеров. Он работает в опера-ционных системах Microsoft Windows и Apple Macintosh. Также Microsoft совместно с Novell готовит к запуску проект поддержки технологии Silverlight для Linux. Модуль предназначен для работы с интер-нет-браузерами Internet Explorer, Firefox, Safari; в будущем этот список, возможно, будет расширен (по состоянию на середину марта текущего года Microsoft анонсировала выход модуля Silverlight для Win-dows Mobile и смартфонов Nokia).

Чтобы реализовать функциональные возможности платформы Silverlight, достаточно выполнить уста-новку файла, загрузив его с сайта Microsoft. Размер модуля Silverlight 1.0 составляет всего 1,4 Мб, так что



Теперь легко реализовываются многие спецэффекты, связан-ные с видео, причем с хорошей скоростью. Технология предо-ставляет разработчикам больше свободы для выбора


его загрузка не станет помехой для работы. Всего несколько секунд – и на вашем компьютере появляетсяподдержка технологии, обеспечивающей получение видеоряда требуемого качества в режиме реальноговремени. Расширенные возможности передачи звука, видео и их воспроизведение с помощью передовыхтехнологий Windows Media – все это достигается без ущерба для качества передачи потокового видео.

Результат вы увидите сразу. Можно настроить систему так, чтобы разрешение видео адаптировалосьпод разрешение экрана, что значительно повысит удобство просмотра.

Удобнее, быстрее… Но в чем качественная новизна, о которой говорят, когда речь заходит о платформе Silverlight? Что принци-пиально нового можно ожидать с ее внедрением и распространением?

Все упирается в технологию, на которой построена Silverlight. Если без нее практически любая медиапро-грамма сначала обращается к интерфейсу DirectX – набору прикладных функций, реализующих поддерж-ку на аппаратуре для аудио-, графических и видеоэффектов, то Silverlight обеспечивает качественноедекодирование видеопотока на стороне клиента на более низком уровне, без обращения к DirectX за счетчастично встроенного функционала .NET Framework 3.

Практический смысл заключается в том, что теперь легко реализовываются многие спецэффекты, свя-занные с видео, причем с хорошей скоростью. Технология предоставляет разработчикам больше свободыдля выбора. Воспользовавшись этим, можно значительно обогатить функциональную часть создаваемыхприкладных систем.

Для многих пользователей практически ничего не известно об успехах Microsoft в области разработки специализиро-ванных технологий для обработки видео (кроме, пожалуй, создания самой библиотеки DirectX). Неужели можно такпросто, без накопленного годами опыта, предложить рынку новые технологии по обработке видео и созданию видео-эффектов, которые могут применяться практически везде, где используются компьютеры?

Мнение об отсутствии опыта ошибочно. В компании имеется специальное подразделение, Microsoft Rese-arch, одним из векторов деятельности которого является разработка новых технологий в области видео.Если вы хотите оценить успехи, достигнутые компанией Microsoft в этом направлении, вспомните визу-альные спецэффекты, показанные в фильмах «Властелин колец» и «Кинг-Конг» (2005). Они реализованы сприменением технологий – продуктов Microsoft Research.

Опыта по обработке видео и созданию спецэффектов у Microsoft предостаточно, и он активно использу-ется другими подразделениями компании. Взять хотя бы последние игры Microsoft Game Studios – Gearsof War и Halo 3.

Да, хорошо, можно согласиться – Microsoft здесь не новичок. Но чтобы новые возможности работы с видеоматериала-ми стали доступны пользователям, нужны прикладные разработки нового типа. Для их реализации потребуются обу-ченные специалисты. Вы уверены, что они поддержат предлагаемую Microsoft технологию и начнут активно применятьее на практике?

Если вы хотите оце-

нить успехи, достигну-

тые компанией Micro-

soft в этом направле-

нии, вспомните визу-

альные спецэффекты,

показанные в филь-

мах «Властелин

колец» и «Кинг-Конг»

(2005).

EA

ST

NE

WS

EA

ST

NE

WS


Без широкой поддержки со стороны разработчиков любая технология, сколь бы эффективной и перспек-тивной она ни была, обречена на провал. Однако к новой платформе, созданной компанией Microsoft,как показывает наш опыт, это не относится. Поддержка видео органично вплетается в пакет инструмен-тальных средств, предлагающихся для разработчиков, их поддержка осуществляется через развитуюинфраструктуру технического сопровождения, которую имеет Microsoft.

Для создания современных разработок для Интернета помимо кодирования на HTML от веб-мастератребуется умение использовать 2D-анимацию, векторную графику, высококачественный звук и видео,навыки применения на практике технологии ASP.NET AJAX. Появление Silverlight влечет за собой кромепривычных средств HTML-разработки применение XAML – специального языка для описания макетов,созданного на базе стандартного XML.

Возможно, для обычных пользователей это звучит непонятно, но на самом деле предлагаемые инстру-ментальные средства уже хорошо известны профессионалам. Тот же язык XAML широко используется длябазовой платформы Microsoft .NET Framework 3.0, применяемой при создании программной инфраструк-туры для большинства современных программных систем. Также он допустим при программированииинтерфейсных элементов для Windows Vista. Так что специалистам эта технология хорошо знакома.

А какова позиция руководителей компаний, в ИТ-подразделениях которых планируется использовать Silverlight?

Платформа Microsoft эффективна с точки зрения бизнеса. Фактически в ней задействованы уже суще-ствующие языки разработки. Поэтому программисты, подготовленные для выполнения проектов, какправило, уже есть в организации (или присутствуют на рынке). Руководителю компании необязательнодополнительно посылать людей на обучение, ведь Silverlight базируется на существующих технологияхи просто расширяет имеющиеся возможности.

Процесс разработки современных веб-приложений достаточно сложен. В нем участвуют различные специалисты –программисты, дизайнеры, веб-мастера. Внедрение Silverlight заставляет их по-новому взглянуть на процесс предо-


На самом деле предла-

гаемые инструмен-

тальные средства

уже хорошо известны

профессионалам

MA

ST

ER

FIL

E/

EA

ST

NE

WS


ставления видео конечным пользователям. Новые разработки должны быть удобны и понятны, а применение их –эффективным. Как организовать специалистов разного профиля на выполнение общей задачи?

Здесь есть принципиально новый момент. До сих пор типовой сценарий веб-разработки предусматривалраздельную работу дизайнера и веб-мастера (программиста), пользовавшихся собственным набороминструментов. Дизайнер создавал макет в графической форме, разработчик конструировал программнуюсреду для его реализации. Каждая сторона учитывала специфику другой лишь на интуитивном уровне.

Такая схема работы приводила к тому, что возможности, доступные одному разработчику, частоне получали должной реализации из-за сложности согласования, трудностей передачи замысла от дизай-нера программисту, нежеланием разработчика утруждать себя «причудами» дизайнера, который «непонимал», как его замыслы будут воплощаться в реальной программе.

Теперь эти трудности в прошлом. Компания выпустила Microsoft Expression Studio – специальныйпакет, содержащий необходимые инструменты для всех, кто участвует в процессе работы над проектом,от стадии макетирования до кодирования.

Дизайнер пользуется привычными графическими инструментами, предоставленными ему в MicrosoftExpression Studio. Разработав макет, он вставляет все необходимые элементы управления, исходя из сооб-ражений удобства взаимодействия пользователя с системой, наглядности и достаточности. Подготовлен-ный макет не «урезается» до формата графического файла, а передается веб-разработчику непосред-ственно в XAML-кодах. Их генерация выполняется программой Expression Studio автоматически.

Веб-мастер, работая в Microsoft Visual Studio 2008, получает в свое распоряжение макет в понятномдля него виде. Вся рутинная деятельность по согласованию выполнена системой, и веб-мастер действует,четко понимая замысел дизайнера.

Новая модель организации процесса разработки способствует существенному снижению затрат вре-мени, повышению качества и функциональному содержанию создаваемых проектов.

Не секрет, что у Microsoft имеются сильные конкуренты по реализации медиатехнологий для платформы настольныхПК. Я имею в виду технологию Flash, где также предусмотрена поддержка для передачи и воспроизведения видеопо-тока. Как вы расцениваете перспективы этого соперничества?

Конкуренция стимулирует, и Microsoft всегда выступает за здоровое соперничество. Мы уважаем нашихконкурентов. Существование разработок сообщества Open Source не позволяет расслабляться другимразработчикам. Однако реальную выгоду от такого соперничества получает прежде всего пользователь,выбирая продукт, отвечающий современному уровню технологий и его ожиданиям.

Сейчас ситуация складывается так, что если рассматривать с технологической точки зрения, то мно-гие продукты Microsoft идут на три шага впереди тех, которые создают конкуренты.

Однако в этом вопросе есть важная деталь: нельзя сбрасывать со счетов привычку человека к исполь-зованию знакомых ему технологий. Flash уже имеет пятилетнюю историю коммерческой эксплуатации,тогда как Silverlight выпущена всего полгода назад. Поэтому сегодня сравнивать эти технологии по степе-ни распространенности некорректно. Что такое пять лет? Это огромный накопленный опыт, присутствиена рынке армии дизайнеров, разработчиков, которые хорошо изучили возможности альтернативной тех-нологии. За прошедшее время выполнено множество проектов на основе Flash. Изменить позицию, пере-смотреть взгляды – непросто, на это нужно время.

Тем не менее уже сейчас существует множество разработчиков, которые прогрессивно оценивают тех-нологию Microsoft. По их мнению, данная технология очень эффективна как по скорости разработкипроектов, так и с точки зрения бизнеса в целом.

Сейчас ситуация складывается так, что если рассматриватьс технологической точки зрения, то многие продукты Microsoft идут на три шага впереди тех, которые создаютконкуренты


Что требуется для того, чтобы компания могла использовать технологию Silverlight на своем портале?

Во-первых – желание. Как правило, у компаний уже имеется веб-портал, отстроенный теми или инымисредствами. Но периодически происходят замена дизайна, переработка структуры, идут другие нововве-дения. Любой из этих процессов можно совместить с переходом на технологию Microsoft Silverlight.

Второе – средства разработки: Microsoft Visual Studio и Microsoft Expression Studio. Конечно, разработ-ки на XAML можно создавать, пользуясь обычным Блокнотом (Notepad) Windows – этому ничто не меша-ет. Вопрос только в скорости выполнения проектов. Если вы хотите делать быстро, то в Microsoft Expre-ssion Studio для этого имеются все необходимые инструменты. С его помощью вы сможете создавать пор-талы на Silverlight, подготавливать видеоматериалы в понятном для него формате, производить разметкувидеоряда, так чтобы потом легко осуществлять покадровые переходы.

Каких финансовых затрат это потребует?

Модули для браузеров, реализующие поддержку технологии Silverlight на стороне клиента, распростра-няются бесплатно. Для их применения каких-либо затрат со стороны пользователя не потребуется.

Microsoft Expression Studio является коммерческим продуктом. Однако Microsoftпредоставляет возможность скачать с веб-сайта все его компоненты или заказать ихна CD-ROM. В комплекте есть все необходимое, чтобы изучить и начать применятьна практике новую технологию. Компания предусматривает бесплатный испыта-тельный период на 180 дней (авторизационные коды нужно запросить на сайте Mic-rosoft), в течение которого разработчик (компания) сможет убедиться в достоин-ствах новой платформы.

Стоимость может варьироваться в зависимости от того, у кого из партнеровбудут приобретаться продукты, однако предварительные исследования показывают,что полный комплект Expression Studio на порядок экономически выгоднее, чемпокупка разрозненных конкурентных решений.

Коммерческий выпуск технологии Silverlight произошел в сентябре 2007 года. Как восприня-ли партнеры Microsoft, разработчики, пользователи новое предложение? Какого мнения при-держиваются в компаниях после практического знакомства с продуктом?

Интерес со стороны компаний есть. Большинство крупных российских предприятийоб этом решении хорошо знают и уже приступили к практической работе по рядупроектов, где будет использована технология Silverlight.

Несмотря на довольно короткий срок, прошедший с момента коммерческогорелиза, можно сделать вывод: технология пользуется популярностью. За это времяпоявилось 172 портала на базе Silverlight. Более того, в России планируется ряд зна-чимых проектов, которые, без сомнения, станут известны во всем мире.

Другими словами, следующий шаг – это конкретные внедрения, и мы ждем их вближайшем будущем.

А есть ли в России проекты, реализованные на технологии Silverlight, которые можно оценитьуже сейчас, причем любому пользователю, имеющему выход в Интернет?

Да, конечно. Например, на Первом канале. Начиная с 9 ноября на сайтеhttp://king.1tv.ru ведется вещание популярного телешоу «Король ринга» (производ-ство компании «Красный квадрат»). Именно этот проект, получивший «ТЭФИ», далстарт интернет-вещанию на российском телевидении, где применяется технологияMicrosoft Silverlight.

Появилась возможность смотреть трансляции телепрограмм в полноэкранномрежиме и в подлинно телевизионном качестве. Это достигнуто за счет того, что Sil-


Медиатехнологии

постепенно становятся

общедоступным

инструментом

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK


verlight, изначально разрабатываясь как технология для вещания видео в Интернете, способен передаватьв два раза более качественную картинку при потоке от 700 Кб/сек. по сравнению с конкурентными реше-ниями. Технология оптимизирует изображение под заданный размер окна, а управление просмотромможно осуществлять с помощью динамических меню. Что достаточно комфортно для пользователей.

Я также слышал о трансляциях спортивных событий и видео по запросу, организованных интернет-представитель-ством телеканала «Спорт» по адресу http://video.sportbox.ru/. Этот проект также выполнен с применением техноло-гии Microsoft Silverlight?

Совершенно верно. Начиная с 1 декабря на портале Sportbox.ru можно посмотреть архивное видео итрансляции в прямом эфире одновременно нескольких спортивных событий. Технология Microsoft Silver-light была выбрана потому, что она обеспечивает лучшее качество воспроизведения видео при затратеменьших ресурсов. При этом снижается нагрузка на процессор.

Анатолий Гайдай, технический директор компании «Аплана Софтвер», занимавшейся разработкойпрограммной части данного проекта, оценил ее следующим образом: «Silverlight – отличное средство дляпостроения интерактивных мультимедиа-приложений. И видеоархив портала Sportbox.ru демонстрируетвсе сильные стороны этой технологии. Ведь именно при просмотре спортивных трансляций возникаетжелание увидеть интересный момент еще раз, просмотреть комментарии и статистику. Все это можноосуществить на базе Silverlight. Предоставление зрителям дополнительных сервисов – один из ключевыхфакторов развития интернет-телевидения».

На портале Sportbox.ru можно посмотреть трансляции в прямомэфире одновременно нескольких спортивных событий. Silver-light была выбрана потому, что она обеспечивает лучшее качество воспроизведения видео при затрате меньших ресурсов

Технология Microsoft

Silverlight снижает

нагрузки на процессор

AL

AM

Y/

PH

OT

AS


collaboration российский опыт новые технологии


Интерес к новой платформе со стороны заказчиковвпечатляет: только количество оценочных и бета-версий Windows Server 2008, переданных на стадииподготовки потенциальным клиентам, превышаетдва миллиона. «Мы активно взаимодействуем с парт-

нерами по всему миру, которые создают решения и используютпреимущества новой платформы Microsoft, – комментируетБоб Виссе, старший директор подразделения Windows ServerMarketing Group Microsoft. – Реакция на возможности, предо-ставляемые новой операционной системой ИТ-индустрии, обу-словила то, что к настоящему моменту организована впечат-ляющая поддержка для новой операционной системы».

Windows Server 2008, SQL Server 2008 и Visual Studio 2008предоставляют безопасную управляемую платформу для соз-дания и развертывания наиболее важных для бизнеса прило-жений. Все три продукта, объединенные вместе, создают проч-ную основу для работы веб-приложений сегодняшнего и зав-трашнего дня, поддержку технологий виртуализации, надеж-ный и удобный доступ к информации.

Предлагаемые современные технологии в области безопас-ности, поддержка производителей программного обеспече-ния, улучшенные возможности управления и веб-инструмен-ты, гибкие решения по виртуализации и доступ к даннымвашей организации – это позволяет развивать бизнес быстрееи эффективнее.

ИнновацииВ ФЕВРАЛЕ КОМПАНИЯMicrosoft выпустила сериюиз трех новых продуктов –Microsoft Windows Server2008, SQL Server 2008 иVisual Studio 2008. Это зна-менательное событие нарынке корпоративного ПОотражает не просто сменуодной версии сетевойплатформы на другую,обновление популярнойСУБД и среды разработок.Новая линейка продуктовотражает масштабноесобытие – произошедшуюконсолидацию новейшихтехнологий, созданныхза несколько последнихлет и получивших одобре-ние отрасли на полномас-штабное внедрение в кор-поративную практику.

2008Новый этап в строительствекорпоративных систем. Текст Игорь Новиков

MA

ST

ER

FIL

E/

EA

ST

NE

WS

используемых потоков информации зависитв конечном счете плодотворная деятельность каж-дого отдельного сотрудника.

Разработка Windows Server 2008 велась парал-лельно с созданием программного кода для Windo-ws Vista. Поэтому для новой версии серверной ОСхарактерны многие усовершенствования в областиуправления и безопасности, которые нашли своевоплощение в Vista. Такие элементы, как интегри-рованные функции защиты доступа к сети (NetworkAccess Protection) и групповых политик (Group Poli-cy), улучшенное энергосбережение, управлениекачеством сервисов, способствуют росту произво-дительности и направлены на повышение эффек-тивности использования ИТ в организациях.


Возможности Windows Server 2008Работа на компьютере для рядового пользователя –это прежде всего работа с «персональной» опера-ционной системой (ОС). Присутствие сервернойплатформы для него не так заметно, тем не менеев корпоративной системе она присутствует всег-да. Различные сетевые сервисы, доступ к локаль-ным и глобальным сетям, применение внешнегоконтура защиты безопасности – эти и многие дру-гие функции выполняет именно сетевая ОС.В корпоративной среде персональные и сервер-ные платформы составляют единый комплекс,и от эффективности их совместной работы, пра-вильной эксплуатации, надежности, согласован-ности компонентов, применяемых архитектур,

Основные причины для выбора Windows Server 2008

Ключевые преимущества Windows Server 2008Надежная серверная платформа, обеспечивающая безопасность, управляемость, совместимость, быстрое время отклика и поддержку широкого списка стандартов

Windows Server Virtualization Механизмы виртуализации и System Center Virtual Machine Manager

Платформа для корпоративных веб-решений Internet Information Services 7.0 (IIS7), ASP.NET, Windows Communication Foundation, Microsoft Windows SharePoint Services

Улучшенная сетевая производительность Интеграция IPSec и новой версии Windows Firewall

Улучшенная безопасность и поддержка стандартов Расширенные средства аудита, Drive Encryption, перенаправление событий, Rights Management Services

Управление филиалами Active Directory, включая Read-Only Упрощенное управление серверомDomain Controller и поддержку BitLocker и Server Core Server Management Console

Расширения в автоматизации Windows PowerShell с более чем 120 стандартнымии поддержке выполнения сценариев утилитами и возможностью включения расширений

Централизованный доступ к приложениям Terminal Services, Remote Applications и Terminal Services Gateway

Защита доступа к сети Network Access Protection (NAP)

Совместная работа с Windows Vista Единое использование ряда технологий в области сетевой поддержки, хранения, безопасности и управления

Платформа, поддерживающая быстрое создание и развертывание широкого спектра приложений

Повышенная операционная эффективность и низкие затраты на поддержание ИТ-инфраструктуры

Сетевые функции, управляемые политиками, улучшенные средства поддержки филиалов и расширенные механизмы для конечных пользователей

Платформа для прикладных решений, поддерживающая гибкость, совместимость и богатые интерфейсные возможности

Платформа, предоставляющая более безопасную и надежную ИТ-инфраструктуру, помогающую компаниям решать бизнес-задачи

collaboration российский опыт новые технологииM

AS

TE

RF

ILE

/E

AS

T N

EW

S

Представляем основные новшества, появившие-ся в Windows Server 2008.

Диспетчер серверов. Этот новый компонент слу-жит единым интерфейсом для выполнения админи-стратором операций по установке, настройке сервер-ных ролей и функций ОС, а также управлению ими.

Командный способ установки компонентов сер-вера. Развертывание выбранных ролей, их компо-нентов и подсистем теперь можно осуществлятьбез графического интерфейса, что способствуетповышению отказоустойчивости сервера, сокращаязатраты на его обслуживание и обновление.

Идентификация и доступ. В Windows Server 2008появился ряд новых функций и технологий, касаю-щихся идентификации пользователей и предоставле-ния им прав доступа. Целенаправленное применениеэтих технологий приводит к снижению расходовна ИТ, более эффективному соблюдению регулятив-ных норм и росту безопасности в целом.

На новой платформе обеспечена повышеннаяотказоустойчивость кластеров.

Реализовано комплексное сочетание возможно-стей Windows Server 2008 и Windows Vista, что повы-шает эффективность управления аппаратным пар-ком и способствует повышению скорости обменаданными. «Вместе – лучше!» – так звучит рекоменда-ция от Microsoft.

Windows PowerShell: появилась новая оболочкакомандной строки, помогающая поднять продук-тивность работы администраторов сети за счет все-стороннего контроля и автоматизации выполняе-мых ими операций.

Обновлена технология развертывания MicrosoftWindows.

Принудительная защита доступа к сети (NAP) – этовстраиваемая в Windows Vista и Windows Server 2008платформа для принудительного применения поли-тик, направленных на защиту корпоративных системи поддержания их в работоспособном состоянии.

Усовершенствованы службы терминалов.Обновлена технология Internet Information Services

7.0. Компания получает в свое распоряжение удоб-ную в управлении платформу веб-сервер, обеспечи-вающую повышенную безопасность при проведенииразработок и надежное размещение веб-приложенийи служб. IIS 7.0 становится магистралью для примене-ния веб-платформ Windows следующего поколения:ASP.NET 2.0, веб-служб Windows Communication Foun-dation и Windows SharePoint Services.

Достоинства Windows Server 2008Появившиеся в Windows Server 2008 новшествапозволяют выделить следующие главные достоин-ства этой системы:

Она стала проще с точки зрения настройки ееконфигурации и управления работой.

Значительно расширилисьсредства обеспечения безопасно-сти как для самой операционнойсистемы, так и для работающихс ней пользователей.

Серьезно возросли функцио-нальные возможности веб-сер-вера IIS 7.

Дистанционный доступк системе стал более простыми безопасным.

Существенно расширилисьвозможности для индивидуаль-ной настройки конфигурациисервера.

Предоставлена новая средадля командного управлениясистемой.

Способы переходаЧтобы облегчить заказчикамсоздание новой ИТ-инфра-структуры либо перестройкусуществующей на новую сер-верную ОС, Microsoft подгото-вила ряд специальных инстру-ментов, тренингов и дополни-тельные ресурсы.

Одно из предложений – про-грамма Go Live License, позво-ляющая заказчикам развернутьустановленную бета-версиюInternet Information Services 7.0(IIS 7.0) в готовые решения.Благодаря этой программе уже28 международных хостинг-провайдеров, включая россий-ских parking.ru и masterhost.ru,создали и запустили приложе-ния на базе IIS 7.0.

Следующий пример –модуль FastCGI, который предо-ставляет PHP-разработчикам возможность использо-вать платформу Windows Server 2008 для построениядинамических веб-приложений с применениемязыка PHP. Теперь на платформе Windows могутпараллельно размещаться PHP и ASP-модули, обеспе-чивая более надежное и простое управление существующими веб-приложениями.

Особое внимание Microsoft уделяет легкости пере-хода на новую платформу. Для этих целей разработа-но четыре инструмента в помощь ИТ-специалистамдля проведения ими оценки производительностисуществующих ИТ-систем. Тем самым появился пакетинструментов, позволяющих подтвердить готовностьк переходу на платформу Windows Server 2008.


Балтийскийпрорыв

Компания «Балтика», крупнейший произ-водитель пива в России, применяет Micro-soft SQL Server 2008 для объединения базданных ERP-системы. В «Балтике» рабо-тают около 12 000 сотрудников на 11 заво-дах. Лучшие марки пива компании лиди-руют на рынке России более 10лет и экс-портируются в 46 стран мира. Планирова-ние ресурсов предприятия осуществляет-ся с помощью ERP-решения, разработан-ного фирмой «Монолит-Инфо», партне-ром со статусом Microsoft® Certified Part-ner. С целью улучшения управлениянесколькими территориально распреде-ленными базами данных ERP, содержащи-ми более 2 ТБ информации, была развер-нута многосерверная конфигурация изшести узлов. В данный момент осущест-вляется переход с предыдущей версииSQL Server на Microsoft SQL Server® 2008.Это позволит использовать новейшиефункции SQL Server 2008 и обеспечитьэффективное функционирование и высо-кую надежность системы.

ИТ

АР

-ТА

СС


collaboration российский опыт новые технологии

ностью совместимы с Windows Server 2008 и способ-ны в полном объеме реализовать ее преимущества.

Программа учитывает предоставление логоти-пов двух видов: Works with Windows Server 2008гарантирует, что конкретное приложение отвечаетлучшим показателям работы с функционалом Windows Server 2008, тогда как Certified for Windows Server 2008 информирует, что поддержи-ваются все реализованные стандарты по стабиль-ности, безопасности, надежности и высокой про-изводительности.

Проведение сертификации для Windows Server2008 охватывает прохождение 100 различных тесто-вых кейсов, каждый из которых может служить неза-висимым подтверждением соответствия проверяемо-го ПО стандартам новой ОС.

Системным интеграторам также предлагается вос-пользоваться бесплатным инструментом Works with.Он позволяет практически в автоматическом режимепровести тест системы и удостовериться в ее совме-стимости с Windows Server 2008 по техническимпараметрам. Тест запускается в фоновом режимеи отслеживает работу прикладной системы в течение2 – 4 часов ее эксплуатации.

Полный список совместимого оборудования и про-граммного обеспечения, получившего соответствую-щие логотипы, можно найти по адресуhttp://www.windowsservercatalog.com.

Новые возможности SQL Server 2008Microsoft SQL Server 2008 – это надежная, эффектив-ная и интеллектуальная платформа для управленияданными, готовая к работе в любых, в том числе наи-более ответственных и требовательных бизнес-при-ложениях. Новая версия помогает сократить затратына обслуживание существующих систем и разработкуновых приложений. Она предоставляет широкие воз-можности для проведения аналитических исследова-ний по накопленным в компании данным в интересах

Microsoft Assessment and Planning (MAP) дает воз-можность оценить аппаратное и программное обес-печение и получить рекомендации относительно вир-туализации сервера. Planning and Design предоставля-ет описание требований к архитектуре, которыенеобходимо соблюсти при переходе на новую плат-

форму. Руководство по безо-пасности включает в себя пере-довые методики и автоматизи-рованные инструменты, помо-гающие поднять уровень безо-пасности серверов WindowsServer 2008. Четвертый инстру-мент – Microsoft Deployment –дает подробные инструкциипо развертыванию клиентскихи серверных приложений, сни-жая тем самым затраты ИТ-отдела на внедрение новойплатформы.

Совместимость и сертификация Windows Server 2008Для успешного принятия ИТ-сообществом платформы Win-dows Server 2008 большое зна-чение приобретает задачаобеспечения совместимости

для прикладных и инфраструктурных систем. Компа-ния Microsoft уделяет этим вопросам первостепенноевнимание.

Чтобы оказать помощь производителям комплекс-ного оборудования, независимым поставщикам иразработчикам в создании решений, готовых для раз-вертывания на платформе Windows Server 2008, Microsoft запустила программу Windows Server 2008Logo. Благодаря этой программе производителимогут получить подтверждение, что их решения пол-

Новая версия Windows Server 2008 будет поставлятьсяв пяти различных редакциях:

Windows Server 2008 Standard Edition – полная вер-сия системы для малых и небольших компаний.

Windows Server 2008 Enterprise Edition – полнаяверсия системы для более крупных организаций, уча-ствующих в системе электронной торговли.

Windows Server 2008 Datacenter Edition – пол-ная версия системы для наиболее крупных компа-ний, где применяются системы информационных

хранилищ и реализована поддержка онлайновыхтранзакций.

Windows Web Server 2008 – ограниченная версия,предназначенная исключительно для обслуживаниявеб-сайтов и приложений.

Windows Server 2008 для систем на базе Itanium –ограниченная версия для использования в системахнабазе 64-разрядных процессов Intel Itanium 2.

При внедрении Windows Server 2008 компания Micro-soft рекомендует придерживаться следующей после-

довательности. В первую очередь, применяя бесплат-ные инструменты Microsoft, следует оценить текущеесостояние парка серверов и определить, для какихиз них достаточно простого обновления, а для какихсерверов потребуется полная переустановка. Затемпо нормативной документации используемых при-кладных систем следует удостовериться в их совме-стимости с Windows Server 2008. Следует такжезаглянуть в каталог Windows Server на сайте Microsoftи изучить предлагаемый там список сертифициро-ванного оборудования и ПО.

Версии поставки Windows Server 2008

Продвинутыйретейл

Компания «Седьмой континент» стала одной изпервых российских компаний, которая перешла наСУБД Microsoft SQL Server 2008. «Реализацияпроекта по введению в рабочий процесс среды Mic-rosoft Team System 2008 позволила нашим разра-ботчикам получить возможность ещё динамичнее«шагать в ногу со временем», - рассказывает Алек-сандр Зубенко, директор департамента програм-много и информационного обеспечения компании«Седьмой Континент», - Это дает возможностьсовершенствовать имеющиеся информационныесистемы с использованием новейших технологий,создавать новые перспективные системы под зада-чи бизнеса, при этом сохраняя интенсивность про-цесса развития информационных систем и, чтоочень важно, качество исполнения решений».

сти по эффективному взаимодействию разработчи-ков программных и веб-систем, а также дизайнеров,использующих продукты семейства Expression. Даль-нейшее развитие получила платформа по поддержкеколлективной разработки Team System, что способ-ствует повышению качества разрабатываемого ПО.

Visual Studio 2008 сегодня – это многофункцио-нальный инструмент для разработок различного типа:прикладных программных систем «интеллектуальныхклиентов», разработок для Microsoft Office и WindowsVista, драйверов и утилит, нового поколения приклад-ных систем для Интернета, программных механизмовна базе единой платформы .NET Framework. В новойверсии обеспечена поддержка создаваемых системв течение всего жизненного цикла.

Что дальше?Выпуск Microsoft Windows Server 2008, SQL Server2008 и Visual Studio 2008 – это масштабное обновле-ние продуктовой линейки Microsoft, которое ориенти-ровано на внедрение богатых технологических воз-можностей, созданных в Microsoft.

Впереди нас ждут не менее важные события. Сей-час в исследовательских подразделениях Microsoftготовятся к выпуску новые решения по виртуализа-ции, которые позволят снизить операционные затра-ты на ИТ, повысить степень загрузки оборудования,оптимизировать сетевую инфраструктуру.

Нынешнее обновление – это основа для заклады-вания инфраструктуры нового поколения, достоин-ства которой доступны уже сегодня.

«Герои среди {нас}» – так назвала Microsoft ныне-шний этап в развитии платформы Windows. Это отно-сится не только к собственным разработчикам, сумев-шим реализовать богатые возможности технологиив готовых продуктах. Это касается всех, кто стремитсяподнять отрасль на новую высоту, обеспечить созда-ваемым прикладным продуктам высокую продуктив-ность и надежность.


оптимизации ее бизнес-процессов, повышенияэффективности управления.

Новые возможности SQL Server 2008 можно сгруп-пировать по следующим направлениям:

Надежная платформа. Получила дальнейшееразвитие система обеспечения высокой защищенно-сти операционной среды. В частности появилась воз-можность для сквозного шифрования данных, не тре-бующая внесения изменений в существующие при-кладные системы и одновременно гарантирующаязащиту данных, находящихся в хранилищах. Благода-ря расширенным средствам аудита данных, теперьпроще и надежней вести контроль за тем, кто обра-щается к данным, кто вносит в них изменения, ктоудаляет их.

Повышенный интерес представляет новая систе-ма зеркалирования, обеспечивающая автоматиче-ское восстановление страниц данных, отличающаясяболее высоким быстродействием и улучшенным сер-висом по обслуживанию данных.

Новый инструмент Resource Governor обеспечива-ет проактивное управление ресурсами, гарантируяболее точно предсказуемую работу сервера под раз-личными нагрузками.

Эффективный инструмент для работы с данны-ми. Важная характеристика любой системы касаетсяв первую очередь временных и финансовых затратна обслуживание ее работы. Когда речь заходито системе управления данными, в этом случае в пер-вую очередь говорят в затратах на разработку и под-держание в эффективной эксплуатации созданнойинформационной инфраструктуры.

SQL Server 2008 предлагает развитую системуполитик для администрирования ресурсов, обнару-жения и исправления ошибок и сбоев, расширенныемеханизмы для настройки системы.

Интеллектуальный сервис. Построение систембизнес-анализа является приоритетной прикладнойзадачей для большинства предприятий. SQL Server2008 обеспечивает создание полномасштабной плат-формой с богатыми возможностями по решениюаналитических задач, доступные пользователямчерез MS Office.

Новые возможности Visual Studio 2008Инструментальный пакет разработчика Visual Studio2008 важен прежде всего тем, что именно этотинструмент используется для проведения всех разра-боток внутри самой компании Microsoft. Новая вер-сия предлагает интеграцию с новыми возможностя-ми Windows Vista, Windows Server 2008 и SQL Server2008, обеспечивает повышение производительноститруда программиста за счет предоставления новыхсредств графического редактирования, внедренияновой технологии доступа к данным LINQ.

Особый интерес представляют новые возможно-

Генеральный директор

Microsoft Стив Балмер

назвал представляемые

продукты самым волную-

щим анонсом за всю

историю компании,

а Windows Server 2008 –

самым значительным

обновлением этой опера-

ционной системы

с момента выпуска пер-

вой версии

AF

P/

EA

ST

NE

WS


collaboration российский опыт нефть

Нет предела совершенству«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» поступательно и целеустремленно создает единое информационное пространство. Текст Елена Алеева


ПЯТНАДЦАТЬ ЛЕТ «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» СТРОИТ ИТ-ИНФРАСТРУК-туру нефтяного гиганта. Заложенные в начале 1990-х годов ресурсыи сегодня позволяют компании развивать свой бизнес. Автоматизи-рованная система обслуживает 50 000 пользователей. Об опытеработы одной из крупнейших ИТ-компаний России в интервью«Высшей сфере» рассказал первый заместитель директора«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа» Александр Пружинин.

Расскажите, пожалуйста, об основных этапах развитиякомпании «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ»?

Компании в этом году исполняется 15 лет. Онабыла создана в первый год после образованияЛУКОЙЛа как специализированное предприятиесвязи. Его задача заключалась в том, чтобы руко-водство могло получать необходимую информа-цию из любой точки, независимо от своего место-положения.

Первый этап развития «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа»был связан с построением телекоммуникацион-ной инфраструктуры во всех регионах присут-ствия дочерних предприятий ЛУКОЙЛа. Так какЛУКОЙЛ работает в достаточно отдаленныхместах и малонаселенных районах, мы использо-вали спутниковую технологию. В то время опера-торов в нужных нам регионах не было, и«ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» построил одну из крупней-ших в России по территориальному охвату сеть,основанную на спутниковых каналах связи ирегиональных радиоканалах. Таким образом мыобеспечили радио- и телефонной связью все под-разделения ЛУКОЙЛа, осуществив это к концу1990-х годов. Следующим шагом стало строитель-ство системы передачи данных для обеспеченияавтоматизированного сбора информации с объек-тов учета. К тому времени компания уже завер-шала процессы формирования внутренней струк-туры, и были приняты решения по централиза-ции процесса управления в целом. В связи с этимперед нами была поставлена задача централиза-ции информационных ресурсов и обеспеченияинформацией всех уровней принятия решений.

Это была достаточно серьезная задача, онадолго обсуждалась, и готовились соответствую-щие решения. Наконец в 2003 году все структуры,

связанные с информационными технологиями –информационные системы, АСУ ТП, телекомму-никации, информационная безопасность, – былипереданы в состав «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа» каксамостоятельного юридического лица.

Мы закончили консолидацию ресурсов на тер-ритории РФ и с 2007 года ведем активную работупо аналогичным структурам за рубежом. Сейчаснаходимся в стадии завершения этой программы.Одновременно занимаемся внедрением интегри-рованных систем, чтобы обеспечить единство под-ходов для структурных подразделений и дочернихобществ. Теперь нам предстоит унифицироватьпроцессы и покрыть едиными решениями нашкросс-сегментный уровень. То есть мы предусма-триваем единство подходов не только в границахдобывающих обществ или перерабатывающихпредприятий, но и в рамках компании в целом,чтобы можно было вести экономический анализдля принятия управленческих решений в интерак-тивном режиме по группе ЛУКОЙЛ.

С какими сложностями вы сталкивались, каким образомих преодолевали?

Первая трудность, с которой нам пришлось столк-нуться в самом начале развития компании, – этопроблема создания современных систем связи на неосвоенных территориях. Тогда использовалисьустаревшие проводные системы, которые не тольконе позволяли передавать данные, но и качествен-ную телефонную связь не обеспечивали. При этоммы должны были строить телекоммуникационныесистемы с перспективой их применения на десять и более лет, учитывая будущие потребности компа-нии. Нам это удалось – все созданные ресурсыэффективно используются до сих пор. Р

ИА

-НО

ВО

СТ

И

Иногда мы сознательно шли на незначительноеудорожание стоимости внедрения отдельныхобъектов, если это позволяло поднять на каче-ственно новый уровень технические возможностисистемы. Например, при построении региональ-ных радиорелейных линий основные затраты идутна электропитание, строительство антенныхопор, комплектность антенны-передатчика. При этом мы не экономили при выборе оборудо-вания для передачи данных. Так как выбор обору-дования с меньшей пропускной способностью,например 8 Мгб, давал незначительную эконо-мию для бюджета. Поэтому мы выбирали систе-мы, которые предполагали большую скоростьпередачи данных (32 Мгб), хотя на тот моментона и не была востребована. Сейчас все техниче-ские ресурсы используются на 100%, но основаэтого была заложена еще в 1990-х годах.

Есть еще один немаловажный момент: у насне может быть выгодных или невыгодных проек-тов. Мы должны выполнять задачу, которую ста-вит бизнес, в рамках выделенных для нее бюдже-тов. Порой выполнить это достаточно сложно.Иногда отсутствуют необходимые ресурсы, воз-никают форс-мажорные обстоятельства. Опреде-

ленные циклы строительства связаны с природ-ными условиями (например, когда оборудованиеможно завезти только зимой или во время лет-ней речной навигации). Подобные обстоятель-ства изменили внутреннюю корпоративнуюкультуру – наши специалисты уже привыклидумать не о своих проблемах, а о проблемахзаказчика.

Третий момент – взаимодействие с разнымиструктурами компании. Поскольку мы централизо-ванная структура и ориентированы на решениезадач высшего менеджмента, то при помощи инте-грированных систем не можем создать максималь-но комфортный уровень интерфейса для оператив-ных служб и среднего менеджмента. Но толькоинтегрированная система обеспечивает единствоподходов и взглядов. И нам приходится объяснятьсотрудникам компании, что система строится нев их личных интересах, а в интересах всей группы.Это тоже достаточно сложное дело.

Зачастую программное обеспечение не в состоя-нии поддерживать необходимую гибкость для клю-чевых пользователей, а также учитывать специфи-ку функциональных подразделений, что в целом не позволяет нам вовремя завершать проекты. Поэ-тому мы постоянно поддерживаем обратную связьс помощью пользовательских конференций как в регионах, так и в центральном аппарате. Такимобразом мы находим понимание со стороны заин-тересованных служб компании.

На «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ» возложено множество функций:вы занимаетесь одновременно телекоммуникациями,внедрением и интеграцией ИТ-систем. Не лучше ли былоотдать некоторые из них на аутсорсинг?Мы не все делаем своими руками и, конечно,используем аутсорсинг, активно привлекая подряд-ные организации и консультантов. Но за результати качество работы отвечаем мы. В современноммире довольно трудно провести границу междуразными уровнями информационных систем. Всеплотнее взаимозависимость между уровнямиуправления. К примеру, если вы не можете зафик-



У нас не может быть выгодных или невыгодных проектов. Мы должнывыполнять задачу, которую ставит бизнес, в рамках выделенных для неебюджетов. Подобные обстоятельства изменили внутреннюю корпоратив-ную культуру – наши специалисты уже привыкли думать не о своих пробле-мах, а о проблемах заказчика

Александр Пружинин:

«Мы не экономили при

выборе оборудования

для передачи данных»

ИГ

ОР

Ь М

ИХ

АЛ

ЕВ

сировать факт отгрузки на каком-то предприятии,то нельзя оперативно планировать и изменятьнаправление поставки нефтепродуктов в случаеизменения конъюнктуры рынка. Информациядолжна быть доступна в режиме реального време-ни, нужна гарантия ее соответствия действитель-ности – чтобы не было подмены или искажения.

Мы отвечаем за построение информационныхсистем, знаем, откуда информация приходит, какобрабатывается, передаем ее по телекоммуника-ционным каналам и гарантируем ее достовер-ность, потому что информационная безопасностьвходит в наш круг ответственности.

Какие все-таки функции отданы подрядным организациям?

Мы отдаем функции сопровождения систем там, гдепрописаны рутинные операции: привлекаем сто-ронние ресурсы в рамках проектов, чтобы не разду-вать собственный штат, но в то же время решатьзадачу оперативного внедрения. Кроме того, мы

используем ресурсы телекоммуникационных опера-торов – у нас не все каналы собственные. Те, кото-рые находятся в нашей собственности, тоже обслу-живаются сторонними компаниями, посколькутелекоммуникационный рынок достаточно стаби-лен, и у нас есть возможность выбрать качественно-го подрядчика. В целом мы придерживаемся такойстратегии: если можно четко описать объем необхо-димых работ с точки зрения сопровождения и вне-дрения и на рынке есть соответствующие предложе-ния, мы рассматриваем условия привлечения сто-ронних ресурсов. В то же время мы считаем, чтонельзя зависеть от подрядчика (обстоятельствамогут измениться, качество работы также не бываетпостоянным). Поэтому оставляем за собой управле-ние и возможность в любой момент оперативнопоменять исполнителя.

Как изменилась компания за 15 лет? С усложнениемзадач наверняка менялись и требования к квалификациисотрудников?


Информация должна

быть доступна в режи-

ме реального времени

PH

OT

OX

PR

ES

S

ЛУКОЙЛ за это время сильно вырос, вместе с нимвырос и «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ». На момент переходаот телекоммуникационного этапа развития к инте-грированной вертикальной структуре, обеспечи-вающей информационные потоки, мы увеличи-лись в шесть раз. Сейчас у нас больше 7000 чело-век в девяти филиалах в 13 регионах России.Кроме того, зарубежная часть «ЛУКОЙ-ИНФОРМа»работает в семи странах мира.

Трудности с подбором кадров характерны дляИТ-отрасли в целом. В связи с бюджетированием,нормированием расходов мы не всегда можемоперативно реагировать на изменения рыночнойситуации при подборе персонала на проекты.В таких случаях приходится прибегать к аутсор-сингу. По ключевым позициям ориентируемсятолько на собственный персонал и стараемся при-влекать опытных сотрудников. Обучаем своихлюдей, но они иногда уходят... Но в целом теку-честь кадров можно назвать низкой. Есть пробле-ма с привлечением специалистов по новымнаправлениям. ЛУКОЙЛ является лидером не


только по масштабам бизне-са, но и с точки зренияиспользования современныхсистем управления. На рос-сийском рынке порой простоотсутствуют необходимыеспециалисты. Тогда мы обра-щаемся к поставщикам реше-ний с тем, чтобы они предо-ставили нам консалтингна международном уровне.Однако в проектах всегдаучаствуют и наши специали-сты – для получения необхо-димого опыта и повышенияквалификации.

В ЛУКОЙЛе действует про-грамма обмена сотрудникамисо стратегическим американ-ским партнером ConocoPhil-lips. Также есть стратегиче-ские соглашения с крупнымикомпаниями – SAP, Microsoft,HP, и мы используем их кон-салтинг и программы обуче-

ния. Мы стараемся поддерживать схему взаимо-действия со всеми источниками бизнес-знаний,чтобы все наши сотрудники видели перспективуразвития.

Когда-то в начале деятельности компания столкнуласьс отсутствием инфраструктуры, а сейчас вам уже при-ходится задумываться об обновлении техническихрешений?Так как мы изначально использовали передовыерешения, то с проблемой замены оборудованияпока не столкнулись. Сейчас мы, конечно, при-меняем и сотовую связь. Спутник арендуему российских и зарубежных провайдеров. Крометого, со всеми поставщиками у нас выстроеныдолгосрочные отношения, и смена линеекна новое оборудование происходит безболезнен-но. Мы перемещаем устаревшее оборудованиена точки, имеющие более низкие требованияпо надежности и скорости работы. А вместо ста-рого оборудования покупаем более современ-


У нас сложилась традиция – у «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа» не бывает ситуации,когда мы чего-то не можем сделать. Мы должны найти способ решениязадачи сами или с помощью партнеров

В «ЛУКОЙЛ-

ИНФОРМ» работает

более 7000 человек

в девяти филиалах и

13 регионах России

PH

OT

OX

PR

ES

S


ное, тем самым обеспечивая эффективноеиспользование всего нашего парка. При выбореновых систем в вычислительной технике мыпридерживаемся приоритета возможности сох-ранения всех инвестиций, обсуждаем лизинго-вые схемы, чтобы избежать замораживаниясредств. Аналогично и с программным обеспече-нием. Когда заключаем лицензионные соглаше-ния, то они либо продлеваемые срочные с авто-матической заменой, как в случае с Microsoft,либо переносимые для новой версии, как с SAP.

Что все эти годы помогало компании быть эффективной?

Во-первых, внимание и понимание со стороныруководства. Нам всегда четко ставится приори-тетная задача. При возникновении проблемы в еереализации мы получаем поддержку как мораль-ную, так и административную. Во-вторых, ядроколлектива, которое образовалось на начальномэтапе развития компании и сохранилось до сихпор, а также новые люди, которые приходят к намили участвуют в наших проектах, – все являютсянастоящими энтузиастами и работают, не считаясьс личным временем.

У нас сложилась традиция – у «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа» не бывает ситуации, когда мы чего-тоне можем сделать. Мы должны найти способрешения задачи сами или с помощью партнеров.Такой подход к делу пока нас не подводил и позво-лял преодолевать все проблемы. А их появляетсянемало, особенно в больших компаниях, гдемаленькая ошибка способна повлечь за собойчереду неприятных последствий. И здесь оченьважна скорость реакции.

Расскажите, пожалуйста, о планах компании на будущее.

Наши планы на будущее не меняются: мы должныпостроить единую интегрированную системууправления компанией, в которой минимизиро-ван фактор ошибки, вызванный разными источ-никами, включая человеческий фактор, техниче-ские сбои, катастрофы. В идеале – подключениеочередной компании к уже существующим ресур-сам. Сейчас этот процесс связан с целым рядомтехнических трудностей: созданием единоголандшафта, интеграцией систем, переходом нановые версии программ. К счастью, новые версииобычно поддерживают более гибкие способыагрегации, как, например, сервис-ориентирован-ная архитектура, что позволяет упростить хотя быэтап технического агрегирования этих систем.Появляются решения, которые мы планируем рас-

пространить для всех предприятий – как в частиобычных офисных систем, так и в системах, при-меняемых в управлении. Первый пилотныйпроект уже реализован, и теперь мы начнем рас-пространять этот опыт на всю компанию – этозадача ближайших лет, так же, как и переход наединый ландшафт.

Будем продолжать работу над унификациейтелекоммуникационной инфраструктуры. ЛУКОЙЛпоглощал другие компании и ресурсы, и мы долж-ны распространить единую среду не толькона уровне IP-протоколов, но и в отношении общихпочтовых пространств, чтобы сотрудники всехкомпаний имели почтовые адреса в едином доменес едиными характеристиками. Это серьезная зада-ча перехода от фиксированного присутствия персо-нала к так называемому мобильному персоналу.Мы строим единую систему управления сотрудни-ками, которая также позволит облегчить такиеперемещения с точки зрения бизнеса.

Сейчас в группе ЛУКОЙЛ идет процесс выравни-вания и применения единых решений на всехуровнях. И наша основная задача – обеспечениесинхронности его составляющих. Как это сделать,технически нам понятно, но из-за масштабов биз-неса и инерционности, присущей крупным компа-ниям, реализовать проект достаточно сложно. Но яуже говорил – для «ЛУКОЙЛ-ИНФОРМа» нет невы-полнимых задач.

Все сотрудники

«ЛУКОЙЛ-

ИНФОРМ» являют-

ся настоящими

энтузиастами и

работают, не счита-

ясь с личным вре-

менем

ГЕ

НН

АД

ИЙ

ГУ

ЛЯ

ЕВ

/К

ОМ

МЕ

РС

АН

ТЪ


collaboration персона cio

«Я приехал в Россию

после многих лет работы

в KPMG International.

Когда появилась воз-

можность поработать

здесь в должности ре-

гионального директора

по ИТ в СНГ (CIS Regio-

nal IT Director), я с радо-

стью ею воспользовал-

ся. Мне было любопыт-

но познакомиться с рус-

ской культурой и пооб-

щаться с людьми»


Г-н Грин, как получилось, что вы занялись информационными технологиями?

Это случилось 15 лет назад. В течение долгого времени я занимался управлением проектами (projectmanagement) в Великобритании, затем произошли изменения на рынке, и я подумал, что пора перехо-дить к чему-то новому. Тем более что в моей предыдущей сфере деятельности мы как раз начали исполь-зовать информационные технологии. Они заинтересовали меня настолько, что я ушел с прежнего местаработы и полностью поменял карьеру. В течение года я прослушал несколько курсов по ИТ в Британии, азатем стал консультантом и инструктором по этой тематике. Так что карьеру в данной сфере я начал, обу-чая людей тому, как стать сертифицированными специалистами Microsoft (MCP).

Энтони Грин, региональный директор KPMG по ИТ в Рос-сии и странах СНГ, когда-то начинал свою карьеру в каче-стве преподавателя на курсах Microsoft. Сегодня он актив-но применяет европейский опыт в новых для себя услови-ях. В своем интервью Энтони Грин поделился впечатле-ниями о специфике работы в нашей стране.

Другие правила

Почему британцу Энтони Грину нравится работать в России?

АЛ

ЕК

СЕ

Й Р

ЕЗ

ВЫ

Х



«В KPMG я пришел

вкачестве международ-

ного разработчика архи-

тектуры (Global archi-

tect), затем стал мене-

джером по междуна-

родным стандартам

(Global Standards Mana-

ger). Вэтой должности

яотвечал за установле-

ние стандартов ИТ

ивыбор технологий»

Будучи международной компанией, KPMG имеет офисы в раз-личных уголках Земли. Недавно мы пригласили в Россию людейиз южно-африканской команды, поскольку у них похожие про-блемы с инфраструктурой и мы можем использовать их опыт

То есть в начале своей карьеры вы были преподавателем?

Именно так. Я начал преподавать на пятидневных курсах MCP (5-day Systems Microsoft Certified Professio-nal) и MSCE (Microsoft Certified Systems Engineer), затем все больше и больше консультировал. В 1997году я переехал в Нидерланды и работал там архитектором X:500 и разработчиком передачи сообщений(messaging and X:500 architect). Таким образом я попал в мир информационных технологий.

Как долго вы работаете в KPMG?

В этой компании я уже шестой год, в России – с января 2007-го. До этого работал в штаб-квартире вАмстердаме. В KPMG я пришел в качестве международного разработчика архитектуры (Global architect),затем стал менеджером по международным стандартам (Global Standards Manager). В этой должности яотвечал за установление стандартов ИТ и выбор технологий.

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK

Расскажите о самых важных и интересных моментах вашей карьеры.

Есть много вещей, которые мне нравятся в моей работе. При этом ИТ для меня не так важны, как окружающиелюди. Я получаю огромное удовольствие от работы с людьми. Мне нравится наблюдать, как они общаются. Чтокасается важных моментов в карьере, то первым стал переход от одного рода занятий к другому, собственнопереход от управления проектами к информационным технологиям. Я перешел от создания к развитию, чтоявилось значительным изменением в моей профессиональной жизни. Следующим серьезным этапом стал пере-езд из Англии в Голландию, где я прожил 10 лет, и вот сейчас в Россию – пожалуй, это самые значительные собы-тия в моей жизни. Что касается интересных моментов в технологиях, то их не так много, так как за последние20 лет в этой области почти ничего не изменилось. (Улыбается.) Изменения в карьере и в странах проживанияпомогли мне понять многие вещи и получить важный опыт, теперь я делюсь им с другими.

Как вы отреагировали на возможность работать в России?

Я приехал в Россию после многих лет работы в KPMG International. Когда появилась возможность поработатьздесь в должности регионального директора ИТ в СНГ (CIS Regional IT Director) я с радостью ею воспользовал-ся. Мне было любопытно познакомиться с русской культурой и пообщаться с людьми. Это просто невероятно –приехать в Россию и увидеть, насколько люди здесь отличаются от того, как их нам представляют на Западе.

А семья вас легко отпустила?

Моя семья – жена и сын – со мной. И им здесь очень нравится.

Имея значительный опыт деятельности в Европе и уже год работая в РФ, какие вы можете указать различия в стиляхуправления в России и на Западе?

Существует огромное различие в том, как люди общаются между собой на самых разных уровнях. Здесьдо сих пор много бюрократии, да и стиль управления практически армейский. Поэтому остро стоит проблемапривнесения более удачных моделей управления – будь то из Америки, или Великобритании, или другихстран Европы. Впрочем, я выступаю за сохранение баланса между привнесенной и местной культурой обще-ния. Я считаю, что у России есть возможность изменить свой стиль управления, который, на мой взгляд,чересчур агрессивен. Русским людям необходимо быть более открытыми, а также чувствовать себя частьюпроцесса. Менеджеры не слишком стремятся давать сотрудникам свободу в выполнении различных заданий.


«Я очень бы хотел

расширить знания

команды KPMG в СНГ,

работая с Microsoft,

так же, как я это

делал в KPMG Interna-

tional. Для этого мы

пригласили команду

Microsoft из Executive

Briefing Center (EBC),

чтобы они провели

брифинги для нашей

команды»

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK

LA

ND

OV

/P

HO

TA

S


И объем работы, который люди здесь выполняют,просто огромен, что часто не отвечает поставлен-ным временным требованиям. Я надеюсь, это всеизменится в ближайшее время. Также интересноотметить, что целеустремленность некоторых людейзначительно ниже, чем можно было бы ожидать.Определенный уровень амбиций у тех, кто недавноокончил вуз, конечно, есть, но в возрастной группеот 30 до 40 лет он незначителен.

Сколько подчиненных у вас на сегодняшний день?

Когда я начал работу, у нас было 24 человекана регион, теперь – 57, и мы планируем увели-чить количество сотрудников до 72. KPMG растетфеноменальными темпами – и ИТ, и инвестиро-вание в ИТ должны поддерживать такие жетемпы. Впрочем, есть различные сдерживающиефакторы. Например, уровень зарплат сильно раз-нится в зависимости от региона. Еще одним слож-ным моментом является то, что некоторыесотрудники не особенно мотивированы на резуль-тат, интересуются только количеством денег,не беспокоясь о предоставлении более широкогоспектра услуг для ИТ.

Каково ваше отношение к делегированию полномочий?Есть ли вокруг вас люди, которым вы доверяете, на кото-рых можете положиться?

В команде, в которой я работаю сейчас, я стрем-люсь передавать полномочия своим подчиненным,

стараюсь давать им понимание того, в какой области они работают, каковы границы их деятельности,а также то, что входит в их возможности. Поэтому они чувствуют себя уверенно, способны распознатьпроблему и найти правильные пути для ее решения. Таким образом сотрудники профессионально совер-шенствуются, и я могу возлагать на них более ответственные и серьезные задачи, будучи уверенным, чтолюди с ними справятся.

А когда вам приходится принимать важные решения здесь, должны ли вы для этого консультироваться с головнымофисом?

Каждый офис KPMG относительно автономен. У нас есть четко оговоренные стандарты и предпочтенияв плане выбора технологий и программ производства. Главное для нас – оставаться в рамках определенныхпредписаний: мы работаем в особенном порядке, не препятствуя связанности различных офисов KPMG, ине делаем ничего, что может нанести ущерб фирмам – членам сети KPMG. У нас есть свои специфическиетрудности в этом регионе – географические. Это самая большая территория в мире, поэтому и технологиимы используем, исходя из специфики страны. К примеру, в Германии они были бы иными, так как тамсовершенно другой уровень развития инфраструктуры. Будучи международной компанией, KPMG имеетофисы в различных уголках земли. Недавно мы пригласили в Россию людей из южно-африканской коман-ды, поскольку у них похожие проблемы с инфраструктурой и мы можем использовать их опыт. В общем ицелом, с технологической точки зрения существуют определенные правила, которым мы должны следовать.Однако мы стремительно растущая компания, и поэтому в выборе технологий нам иногда приходится при-нимать решения, основываясь на потребностях определенной ситуации.


«Российские специали-

сты не обладают доста-

точной общей подготов-

кой и широким понима-

нием того, как технологии

могут работать в реаль-

ных рыночных условиях»

АЛ

ЕК

СЕ

Й Р

ЕЗ

ВЫ

Х


Занимаетесь ли вы развитием своей ИТ-команды в России, и находят ли поддержку эти инициативы в штаб-квартирекомпании?

Обычно отношения между компаниями и людьми в России воспринимаются как «застойные». Западные биз-несмены считают, что удаленными офисами в РФ особенно не занимаются, что им не уделяется достаточноговнимания. Мне захотелось изменить это мнение и доказать (или хотя бы постараться доказать), что в Россииесть невероятный потенциал, его просто нужно активнее развивать. Я очень бы хотел расширить знаниякоманды KPMG в СНГ, работая с Microsoft, так же, как я это делал в KPMG International. Для этого мы пригла-сили команду Microsoft из Executive Briefing Center (EBC), чтобы они провели брифинги для нашей команды.Мы также пригласили всех топ-менеджеров из офисов нашей компании в России и СНГ. Эксперты ЕВС прове-ли с ними два дня, беседуя о технологиях, о том, каким образом мы можем использовать эти технологии всвоем регионе, повышая уровень осведомленности о новых технологиях и увеличивая понимание Microsoftтого, как работает KPMG в данном регионе. Это был отличный опыт, и он дал значительные результаты. Про-блема в том, что российские специалисты не обладают достаточной общей подготовкой и широким понима-нием того, как технологии могут работать в реальных рыночных условиях. Так что одна из важнейших задачдля меня – продумать, как мы можем перейти от непосредственно технологий к предоставлению услуг поданным технологиям.

Приходилось ли вам сталкиваться с трудностями при создании и внедрении новых технологий в России?

Я бы не стал называть это трудностями. Конечно, работа здесь – непростая задача: технологии, которые хоро-шо известны в США или, к примеру, в Европе, в России просто недоступны. Поэтому нам приходится искатьздесь поставщиков, которые бы обеспечивали техническую поддержку и при этом в достаточной мере владелиновыми технологиями, да еще и с необходимым количеством персонала (что часто является проблемой).В России не так много компаний подобного рода, и еще меньше людей, которые могут выполнять подобнуюработу. Поэтому нам приходится работать совместно с другими компаниями – мы учимся и растем вместе.

Есть ли разница в том, каким образом те или иные продукты запускаются и продвигаются на Западе и в России?

В РФ очень часто продукты запускаются без реального учета условий рынка, без осознания, что здесьдоступно, а что – нет. Технологии по-прежнему адаптированы к условиям рынка США или Европы. К сожа-лению, не все понимают местный рынок, пытаясь продать тот или иной продукт, ожидая, что он будет востребован здесь так же, как и на Западе, и забывая, что в России инфраструктура не столь развита и обо-рудование во многих случаях серьезно устарело. Меня расстраивает тот факт, что продукт запускается, ноиспользовать его можно лишь через два года. Надеюсь, что ситуация изменится уже в ближайшем будущем.

Как долго вы планируете оставаться в России?

У меня нет ограничения по времени. Нам здесь очень нравится. Мы бы хотели увидеть всю страну.Узнать разных людей. Так интересно наблюдать, как страна развивается, растет, меняется. Это простозамечательно.

В течение года я прослушал несколько курсов по ИТ в Британии,а затем стал консультантом и инструктором по этой тематике.Так что карьеру в данной сфере я начал, обучая людей тому, какстать сертифицированными специалистами Microsoft (MCP)


collaboration персона практикум


Какие факторы будут влиять на бизнес российских компаний телекоммуникационной отрасли в ближайшие три года?Существует два типа факторов, влияющих на страну в целом и ее бизнес в частности. Прежде всего,я назвал бы колоссальный рост экономики, который «диктует» нехватку управленческих кадров. С другойстороны, происходят изменения в структуре самой отрасли.

Если говорить о ближайших трех годах, то некоторые перемены должны произойти в «Ростелекоме»и МРК. (Пока до конца неясно, выделится ли оттуда мобильная составляющая.) Мы увидим, что произой-дет со «СкайЛинком», который теперь имеет все лицензии, а также узнаем, кто и как получит четвертуюлицензию на третье поколение. Думаю, эти регуляторные изменения окажут определенное влияние наразвитие отрасли.

И все же, по моему мнению, в ближайшие три года радикальных потрясений не произойдет. Другимисловами, все отмеченное мною вряд ли заставит «ВымпелКом» поменять стратегию. Конечно, нужно учи-тывать все факторы. Это особенно важно, когда необходимо выстраивать общую линию поведения, дол-госрочные планы и стратегические решения.

«ВымпелКому» осталось вырасти на 30%, чтобы войтив список «500 крупнейших компаний мира». Генеральныйдиректор компании Александр Изосимов, один из самыхквалифицированных менеджеров в мире, не сомневаетсяв достижении этой цели. В интервью он поделился своимимыслями о том, в каких областях мобильным операторампора кооперироваться, рассказал, как строить успешнуюкоманду и почему реклама – не всегда однозначное зло.

Александр Изосимов: «Успешный менеджер долженуметь правильно выставлять приоритеты»Текст Елена Абрамова




С какими рисками сталкивается «ВымпелКом» наиболее часто? Что постоянно беспокоит?Управлением рисками в «ВымпелКоме» занимается одноименный комитет, раньше он назывался «Анти-кризисным». В его задачи как раз и входит предвидеть риски и работать с ними. Риск – это когда естьбольшая степень неопределенности по конечному результату. В управлении рисками важно умениеуменьшать и исключать эту неопределенность, которая и причиняет максимальный дискомфорт. Этимкомитет и занимается.

В нашей среде риски обусловлены, с одной стороны, неожиданным поведением конкурентов.С другой – регуляторной непредсказуемостью. Это две главные группы риска, с которыми мы работаем.В принципе, в России для рынка мобильной связи характерна стабильность поведения конкурентнойсреды. Именно она в большой степени определяет уникальное положение «ВымпелКома» в мире.

Возможен ли рост конкуренции на мобильном рынке РФ? Понятно, что основная борьба идет между тремя крупней-шими операторами. Существует ли какая-то локальная конкуренция – может быть, в отдельных сервисах?Она скорее географическая. Кстати, это еще одна интересная точка зрения по поводу того, что произой-дет в будущем. Все говорят о трех операторах. На самом деле три оператора только в Москве. Во всехрегионах по четыре, пять и даже шесть операторов. И в рамках своей территории региональные операто-ры достаточно сильны. Поэтому, хотя в масштабах страны конкуренция невелика, в границах отдельно-го региона конкурентная динамика существенно отличается. И наши конкурентные шаги в большой сте-пени продиктованы ситуацией в каждом конкретном регионе.

Возрастет или не возрастет конкуренция? Думаю, у нас есть все шансы оставаться стабильными.Даже если кто-то сможет объединить всех региональных операторов в одну компанию, то в принци-пе новых масштабных игроков не появится. Вот когда «СкайЛинк» реализует полученные лицензии,

тогда можно будет говорить о рожде-нии нового игрока. Но мне кажется,это достаточно поздний выход. «Скай-Линку» в сложившихся условиях будетсложно повлиять на конкурентнуюдинамику. И если три крупнейшиеоператора сохранят неэмоциональ-

ный, холодный прагматичный подход, это обеспечит нам стабильную ценовую среду. В рамках такойценовой среды можно говорить о разной степени интенсивности конкуренции, но она будет уже непрямая, а косвенная. Ведь мы давно боремся не за абонентов, а за качество работы со своей абонент-ской базой, извлекая из этой базы дополнительную выручку с помощью продажи дополнительныхуслуг.

Каковы перспективы у виртуальных операторов в России? Некоторые компании, заявляющие о себе как о виртуаль-ных операторах, сейчас активно поглощают региональные компании. При этом они имеют возможность использоватьхорошие телекоммуникационные ресурсы.Как мне кажется, виртуальные операторы нигде не состоялись. Был некоторый всплеск в конце 1990-хгодов и в 2000 году, продиктованный избытком инфраструктуры, созданной в годы интернет-бума. В товремя мощности операторов простаивали, и компании искали возможность оптовой продажи. Плюс,естественно, давление со стороны регуляторов. Но это закончилось тем, что все сколько-нибудь значи-мые виртуальные операторы были поглощены реальными операторами. Единственный пример успеха –Virgin Mobile. Все. Остальные либо поглощены, либо очень незначительные. Исходя из этого, у меня нетоснований предполагать, что Россия станет исключением из правил. Конечно, какие-то небольшие опе-рации в отдельных регионах возможны. Но сегодня в стране нет ни регуляторной базы, которая это под-держивала бы, ни избытка ресурсов, который бы это стимулировал.

А вы не собираетесь наращивать этот избыток для того, чтобы продавать свои мощности виртуальным операторам?Стратегически создавать избыток мощностей, чтобы потом продавать его оптом, мы не планируем. Чест-но говоря, мы с трудом успеваем выстраивать сеть, соответствующую нашему росту. Приходится посто-янно делать крупные инвестиции в инфраструктуру «ВымпелКома». И представить себе, что придется

Мы давно боремся не за абонентов, а за качествоработы со своей абонентской базой

строить еще и с запасом, а также предполагая совершенно иной возврат на эти инвестиции (оптовыйбизнес предполагает другую экономику), – это вряд ли. Сейчас у нас есть более привлекательные возмож-ности для расширения бизнеса.

Имидж бренда «Билайн» и, безусловно, рекламная кампания активно выделяются на фоне имиджа и рекламы конку-рентов. Но время идет, и потребители уже привыкли к полосатому образу. Не собираетесь ли что-нибудь поменять?Лучше отделять имидж компании от бренда. Бренд – это потребительская категория, устанавливающаяэмоциональную связь между компанией и потребителем. Мы пытались создать бренд, который не опира-ется на функционал.

Приведу пример: на полке в магазине пять брендов воды, которые отличаются по цене в два раза.По вкусу их никто не отличит. Тем не менее люди покупают воду одной марки, исходя исключительноиз эмоциональных предпочтений. Вот здесь как раз начинается территория бренда. Хотя все не так про-сто и гораздо глубже, чем в приведенном случае.

Для того чтобы поддерживать эмоциональную связь со своим потребителем в условиях, когда нарынке есть другое предложение по цене (возможно, ниже нашей), нужно быть актуальным.

Нет ни одного бренда в мире, который бы не эволюционировал, каким-то образом не менялся,не отражал того, что происходит с потребителем и окружающей средой.

Три года назад наша кампания по ребрендингу была абсолютной революцией маркетинга в России.Сейчас достаточно много брендов, которые по качеству коммуникаций уже подтянулись к нам. И чтобыподдерживать философию лидера, нам необходимо сделать следующий шаг. Поэтому что-то навернякаизменится. Бренд должен жить своей динамикой. Это первое, о чем я хотел сказать.

Второе – имидж компании, который направлен на внешнюю среду – политическую среду, прессу,на тех, кто потенциально может придти к нам на работу. И тогда мы говорим уже не о бренде «Билайн»как таковом, а об имидже компании «ВымпелКом». В этом случае мыподчеркиваем, какая она открытая, демократичная, инновационная, рас-сказываем о возможностях роста и развития людей. Над этим мы работа-ем очень много, особенно сейчас, когда на рынке категорически не хва-тает управленческого персонала и квалифицированных сотрудников.Очень важно поддерживать положительный имидж компании, потомучто люди также эмоционально выбирают и место работы.

Раз уж вы заговорили о кадрах… Как вы решаете проблему дефицита специали-стов – переманиваете у конкурентов, сами готовите, ищете за рубежом? И первое, и второе, и третье. Наверное, есть еще четвертое и пятое.Но в основном акцентируем внимание на внутреннюю подготовку.И в этом есть простая логика, потому что найти на рынке подготовлен-ный персонал безумно сложно, дорого и долго. Тем более что вопрособ эффективности и рисках, связанных с теми, кто приходит извне,остается актуальным.

Если посмотреть на «Билайн» (имея в виду объединенную компанию),то мы всего лишь в 30% роста от того, чтобы войти в список «500 круп-нейших компаний мира». Сколько таких компаний в России? Оченьмало. И они из других отраслей, которые совсем необязательно сильнысвоей сервисной, маркетинговой и технологической составляющей. Поэтому найти людей, готовых работать с большими объемами и высо-кой степенью сложности бизнеса, и в то же время понимающих, какработает корпорация, очень сложно. Соответственно, мы делаем ставкуна внутреннее развитие. Это – во-первых.

Во-вторых, люди обычно ценят, как это ни парадоксально, не зарпла-ту, которая на данный момент существует, а рост их стоимости на рынкев качестве экспертов. Если они видят свою перспективу профессиональ-ного роста и, следовательно, стоимости каждого человека как индивиду-ального бренда, они остаются в компании. На этом и построен наш рас-чет, наша задача – дать людям возможность профессионально расти.


Александр Изосимов

знает как определить

стоимость каждого

человека как индиви-

дуального брендаР

ИА

-НО

ВО

СТ

И



Тогда они и себя реализуют, и компания от этого выигрывает. Образование и разви-тие персонала – важнейшая часть работы с кадрами. Суть философии нашей компа-нии в том, что каждый человек сам творец своего счастья. Он должен приложитьопределенные усилия для своего успеха. А задача компании – дать сотруднику воз-можность себя реализовать.

Чем вы руководствуетесь, формируя управленческую команду, какие человеческие качестваищете в своих менеджерах, когда выбираете их для назначения на должность? Что для васимеет особое значение?Если рассматривать кандидата с точки зрения «ворует или не ворует», то лучшеостаться вовсе без кадров, чем сталкиваться с такими проблемами. (Улыбается.)Я лично считаю, что есть качества, которые абсолютно необходимы, и они должныбыть заложены практически на генетическом уровне. Это – честность и порядоч-ность. Здесь не может быть компромисса. Второе достоинство – интеллектуальныйпотенциал. Если мы говорим о менеджерах старшего и высшего звена, это важней-ший элемент. Все остальное – это навыки, которые либо развиваются, либо не раз-виваются. Необразованный человек сложно поддается развитию, и он не долженруководить большим количеством людей, каким бы хорошим он ни был. На умном,но непорядочном человеке тоже не стоит останавливать выбор. Потому что если ондошел до уровня руководителя, а понимания «что хорошо, а что плохо» не сложи-лось, наверное, поздно его исправлять. Для меня такие вещи значимы.

Дальнейшая оценка распадается на две составляющие. Первая – индустриальнаяи профессиональная. То есть если это маркетинг – то экспертиза маркетинга, еслиинженер – то техническая экспертиза. Таким вещам можно научить. Здесь нужнообращать внимание на то, как быстро человек способен учиться и адаптироваться.Я считаю это одним из критических параметров для оценки потенциала. Степеньобучаемости – это как раз характеристика потенциала.

Вторая составляющая – управленческая. Умеет ли человек организовать коман-ду, мотивировать, ставить задачи, отслеживать их выполнение – этот набор пове-денческих и управленческих компетенций тоже имеет большое значение. И здесьскорее вопрос управленческого стиля. Не каждый человек может адаптироватьсяв любой компании. Кто-то ощущает себя комфортнее в иерархичной вертикальнойсреде, где четко определены границы ответственности и регламенты. Другой чув-ствует себя в этих условиях дискомфортно. Ему нужна иная степень свободы, инаястепень коллегиальности при принятии решений. Эти факторы определяют корпо-ративную культуру. Менеджер должен вписываться в нее. В «ВымпелКоме» болеедемократичная и коллегиальная среда, если сравнивать с тем, что принято в боль-шинстве российских компаний. Главное, чтобы новый человек вписался в эту среду.

Какие истории успеха или неудачи (в бизнесе, в жизни) заставили вас изменить свои взгляды и помогли выработатьважные жизненные принципы? Кто в большей степени повлиял на ваше профессиональное и личностное становление?Встреч и ситуаций было немало. Становление меня как управленца складывалось, да и сейчас складывает-ся, из общения, обсуждений, разговоров. Обучение постоянно происходит, когда работаешь с профессио-нальным человеком и талантливым менеджером. В процессе общения ты что-то для себя черпаешь, начи-ная копировать и заимствовать. Особенно если ты только начинаешь формировать свои управленческиеподходы. Мне повезло в начале карьеры. Работа в корпорации Mars с Пьером Лабьезом, возглавлявшимтогда представительство компании в России, оказалась безумно интересной и поучительной. Я научилсяу него тому, как работать в условиях кризиса, принимать подчас тяжелое решение, фокусироваться наглавных задачах, отсекая вторичные, и т.д. Это как раз то, чего не хватает сейчас в России – наставниче-ство и менторство, которые позволяют менеджеру быстро расти. Ни образованием, ни чтением книг, нислушанием лекций этого не заменить. Необходим постоянный контакт, постоянное наблюдение. Обуче-ние – как ролевая модель. И мне очень повезло, я встретил несколько выдающихся людей, у которых смогпочерпнуть знания и управленческие подходы. Мои жизненные принципы складываются как результатразмышлений и обсуждений, вызревая внутри. Это происходит постепенно, а не резкими скачками.

Резюме Александра Изосимова

Возраст: родился 10 января 1964 года в Якутске.Образование: в 1987 году окончил экономический факультетМосковского авиационного института, до 1991 годаучился и работал в аспирантуре института.Профессиональная деятельность: 1991 – 1996 – компании McKinsey & Со в Стокгольмеи в Лондоне; 1996 – 2001 – генеральный менеджеркомпании Mars, Inc. по странам России и СНГ, затемчлен глобального правления и региональный пре-зидент компании по СНГ, Центральной Европеи Скандинавии; с октября 2003 года – генеральныйдиректор компании «ВымпелКом».Личная информация: женат, воспитывает троих детей, увлекается циф-ровой фотографией.

ИТ

АР

-ТА

СС


Есть ли методики, которые вы применяетедля повышения эффективности работы? Каквы распределяете свое время?Тут я не самый лучший образец для под-ражания. Но если говорить серьезно,секретов здесь нет. Просто нужно выби-рать, что является главным, а что – нет.И не тратить время на вещи, которые недают адекватной отдачи.

Я где-то читал об интересном случае.Люди приходили на совещание, заводи-ли свой персональный номер. Номербыл связан с их зарплатой, и на стеневисело табло, которое сразу же переоце-нивало зарплату всех сидящих – постоимости секунды их времени. Знаястоимость своего времени, начинаешьпонимать, что обсуждать вопрос науровне $100 000, пожалуй, не самое луч-шее времяпрепровождение, особенноесли это делать в течение двух часов.Вот иллюстрация того, как важно оце-нивать – в чем ты добавляешь прибыль,а в чем этого не происходит. Где твоеучастие категорически необходимо,а где – нет. С учетом этого и нужновыстраивать свое время.

Но я хотел сказать о другом. Можно до бесконечности себя совершенствовать. Например, научитьсяпрочитывать сто страниц за час. Но при этом читать неправильные вещи. Гораздо важнее уметь выби-рать правильные вещи. В русском языке одного слова, выражающего это понятие, нет. В английскомязыке два слова существенно отличаются – effectiveness и efficiency. Efficiency – это делать какую-то вещьбыстро и эффективно. А effectiveness – делать правильную вещь.

Мне кажется, секрет успеха современного бизнеса именно и состоит в умении выбирать правильныевещи. И в меньшей степени в том, чтобы делать все хорошо и быстро.

Как вы лично предпочитаете мотивировать менеджеров и рядовых сотрудников (кроме финансовых рычагов)? Делаете ли вы различия во взаимоотношениях между женщинами и мужчинами?Особого различия между полами не делаю, особенно в отношении мотивации. Если говорить о мотива-ции в принципе, я глубоко верю в то, что собственное развитие для человека – один из основных мотиви-рующих факторов. А от него выстраивается все дальнейшее: поддержка, позитивный отзыв, помощь,доверие – те слагаемые, которые позволяют человеку верить в себя и реализовываться. Если это происхо-

Нет ни одного бренда в мире, кото-рый бы не эволюционировал, каким-то образом не менялся, не отражалтого, что происходит с потребителеми окружающей средойИ

ТА

Р-Т

АС

С



дит, человек мотивирован. Все, что касается финансовых рычагов, то это относится не к инструментумотивации, а, скорее, к признанию того, что уже сделано. То есть в меньшей степени подвигает работни-ка на что-либо созидательное.

Я всегда пытаюсь понять, каким человек себя видит, куда хочет идти, и помогаю ему двигаться в этомнаправлении. Поскольку самомотивация – это самый сильный инструмент.

В вопросе – куда человек стремится – для некоторых руководителей лучшим является ответ – стать генеральнымдиректором компании. А если человек не хочет этого, то считается, что он ни к чему не стремится. Для вас какой ответприемлем?Я не столь категоричен. Я считаю, что отнюдь не все мотивированы большими погонами и должно-стью генерального директора. Есть люди, которые получают колоссальное удовольствие от того, чтоони делают как профессионалы. Поэтому для меня ответ «генеральный директор» не является един-ственно правильным. Хотя, наверное, в постулате о том, что человек должен обладать определеннымуровнем амбиций, есть доля истины. Если амбиции отсутствуют, то вряд ли этот человек реальнодобьется чего-то серьезного в своей жизни. Уровень амбиций можно по-разному сконструировать длякаждой области.

Теперь о женщинах. Во всех моих командах всегда присутствовали женщины. Сейчас в менеджменте«ВымпелКома» из десяти человек – две женщины. Я считаю неправильным, когда намеренно делают

Александр Изосимов

считает преждевре-

менным выход на

рынок услуг сотовой

связи третьего поко-

ления в России

LA

ND

OV

/P

HO

TA

S


квоту на присутствие женщин в управлении – это так называемая позитивная дискриминация. Опреде-ляющей должна быть экспертиза и управленческие навыки.

В рассуждения про мужскую и женскую логику я особенно не верю. Считаю, что чем больше в руко-водстве представлено различных психотипов, тем более сбалансировано будет решение команды. Думаю,это хорошо, когда у кого-то абсолютно другая логика, поскольку такой человек обеспечивает совершенноиной взгляд, иную интерпретацию ситуации. Различия во взглядах, если они продуктивны, я только при-ветствую.

Учитывая ваш зарубежный опыт работы в McKinsey и Mars, интересно ваше мнение – чем отличается российскийменеджмент от европейского?Есть замечательная книга Александра Прохорова «Русская модель управления». В ней рассказываетсяо мобилизационной природе управления, обсуждается, почему Советский Союз сумел добиться феноменаль-ных успехов в одних областях и потерпел полный провал в других. Выстраивается целая теория: что такоероссийский менеджмент. С точки зрения мобилизационного подхода управление – это аврал, когда работаделается по ночам, на пределе. Я не сторонник такого метода, так как у него много негативных последствий.Авральная работа может продолжаться очень короткое время, так как с высокой отдачей люди не в состоя-нии долго трудиться. Для нормальной компании это абсолютно нереальный вариант существования.

В принципе, я считаю, что на современном этапе развития российской экономики уже неактуальносравнивать разные типы управления. Если посмотреть, кто сейчас работает в Mars, Coca-Cola, McKinsey,можно увидеть, что там только по два-три экспата, а остальные – россияне. И они прекрасно вписалисьв управленческую среду этих международных компаний.

Я недавно научился кататься на сноуборде, там есть ключевые определения передней «ведущей» и зад-ней «поворачивающей» ноги. Так вот «регуляр» – это райдер, движущийся передней левой ногой. «Гуфи»,соответственно – передней правой. В зависимости от этого настраивается доска. Но инструктор говорит,что это не цель – быть тем или другим, цель – стать и тем и другим. Нельзя акцентировать внимание натом, какой ногой вперед нужно двигаться, необходимо развивать умение кататься в свиче. (Свич – ката-ние противоположной «непривычной» ногой вперед.) И тогда ты предельно гибок и максимально реали-зуешь все возможности. В идеале должен быть задействован весь арсенал.

Поскольку я сформировался как менеджер в западной среде, а еще точнее, в Скандинавии, где исполь-

зуется консенсус (неконфликтный подход к управлению), то мне ближе подобный стиль. Но если понадо-бится, в случае форс-мажора, когда надо быстро принимать решение, у меня включаются другие методыруководства.

Есть ли различия в методах продвижения мобильных услуг на российском и зарубежном рынках?На любом рынке есть специфика продвижения. Нельзя механически переносить один рекламный подходна все площадки. Это справедливо относительно любой страны. И Россия здесь не исключение. С другойстороны, эти различия не фундаментальны. И принцип продвижения услуг в нашей стране не слишкомотличался от того, что происходило в Европе.

Уникально другое. На момент насыщения рынка в России мы смогли серьезно развернуться и приэтом не свалились в интенсивную ценовую конкуренцию. Украина – иной пример. Там операторы началиценовую конкуренцию. Это существенное отличие России, но не с точки зрения продвижения, а с пози-ции поведения игроков на рынке.

Вы, российские операторы, не договаривались между собой о ценах?Нет. Мы просто хорошо понимаем друг друга. У нас действует логика. Надо не эмоционально, а рацио-нально смотреть на цифры. Если ценовая эластичность ниже единицы, то снижение цены никогда

Мобильный телефон – очень приватная вещь. Гораздо болееприватная, чем какой-либо другой технологический аксессуар



не оправдывается экономически. Совершенно очевидно, что на россий-ском рынке она была ниже единицы. Еще один важный момент – посленасыщения рынка сложно изменить свою долю на нем. Конечно, всегдабудет оставаться небольшой объем абонентов, переключающихся междуоператорами в поисках максимально дешевых тарифов, но основнаямасса не станет этого делать, потому что такая экономия не столь суще-ственна. С точки зрения абонента, это неэффективно. Учитывая данныефакторы – ценовую эластичность и невозможность перераспределениядоли абонентов, – начинаешь понимать, что для того, чтобы поднятьсвою выручку, нужно работать со своей абонентской базой. И это пони-мание родилось в России раньше, чем на других рынках. Поэтому мысумели на момент насыщения вырастить выручку без снижения цен.

Каково это, работать на одном поле с сильными конкурентами? Кто больше доста-вляет хлопот – два равнозначных конкурента или небольшие компании?Хорошо, если логика конкурента тебе ясна. И гораздо сложнее, когда тыплохо понимаешь ее или она неочевидна. В ситуации прихода новогоигрока всегда есть риск, так как его логика неочевидна. Она, правда,не всегда правильна. Яркий тому пример – новый оператор «3» (владелецHutchison Whampoa, Гонконг), занимающийся организацией сетей сото-вой связи третьего поколения (3G). Этот оператор, на данный моментединственный в мире, пока теряет деньги. Может быть, позднее что-тои изменится. Но пока он делает ошибки, в частности, промахнулся с выбо-ром конкурентной стратегии – слишком рано вышел с третьим поколени-ем. Сначала они попробовали видеотелефонию и сложные услуги и никогоне заинтересовали. Потом перешли в радикально дешевый голос, чтобызаполнить сеть. Все это экономически не оправдалось. Поэтому нужноаккуратно относиться к тому, как реагировать на движения новых игро-ков, которых не понимаешь. С точки зрения управленческого комфортапонимание и знание оппонента, конечно, позитивный фактор, так какпозволяет предсказать и его, и собственные ответные решения намноготочнее. Хотя это не означает, что ты его легко обыграешь.

Какие новые идеи в сфере услуг «ВымпелКома» вы планируете воплотитьв жизнь?Некоторые программы проходят не слишком заметно, но при этом онидостаточно фундаментальны и серьезно влияют на экономику. Напри-мер, все услуги, направленные на то, чтобы помочь абоненту, оказавше-муся без денег (доверительный платеж, звонки при нулевом балансеи т.д.), имеют существенный экономический эффект. Но они не воспри-нимаются как радикально инновационная услуга.

С другой стороны, есть услуги, которые выглядят достаточно неожи-данно (например, «Хамелеон»), но экономическая составляющая ихнеоднозначна. Я стараюсь очень аккуратно относиться к тому, о чеми как мы говорим, когда мы рассказываем о новых услугах. Какие-то спе-цифические услуги я бы сейчас затрагивать не стал. За исключениемодной – мобильном телевидении, которое мы готовим к запуску.

Не через нашу основную сеть, а через новую, в стандарте DVB-H, которая сейчас строится. Посмотрим,что из этого получится.

Поскольку пока не совсем ясен регуляторный режим, я не знаю, как будет работать экономика. Но этото, чего в России еще не было.

Недавно мы запустили в тестовом режиме мобильные платежи. Участие мобильных операторовв оплате услуг – это фундаментальный вопрос, он интересует всех. Но по нему еще не найдено единогорешения. Здесь, мне кажется, важна не конкуренция, а, наоборот, кооперация. Потому что создание еди-

РИ

А-Н

ОВ

ОС

ТИ


ной среды позволило бы банкам легко взаимодействовать со всеми операторами. Пытаться эксклюзивноработать с каким-то одним банком – это неправильный подход. В этом вопросе нет нужды боротьсяза переход абонентов от одного оператора к другому – из-за такой услуги абоненты не станут метатьсямежду операторами. Сейчас в принципе нет таких услуг, ради которых абоненты делали бы это. Соответ-ственно, чем шире и больше сетевой охват для той или иной услуги, тем лучше ее экономика и тембыстрее она растет. И платежи – работа с банковской средой – яркий тому пример.

Еще одним таким примером, похоже, станет мобильная реклама. Потому что именно отсутствие еди-ных стандартов мобильной рекламы не дает развиваться этой услуге в широких масштабах.

Разве вам как абоненту приятно будет получать рекламу? Вы же ее сами сразу отключите…Разные люди имеют различные взгляды на то, как должна быть устроена жизнь. Поэтому я уже давновзял себе за правило не прибегать к маркетинговому исследованию с самим собой в качестве объектаи не полагаться на свое мнение. Наверное, лично я не буду пользоваться мобильной рекламой. Но при-мерно 20% из числа опрошенных отвечают, что готовы принимать рекламу и участвовать в различныхисследованиях, если за это получат небольшой бонус – время, SMS и т.п.

Мобильный телефон – очень приватная вещь. Гораздо более приватная, чем какой-либо другой техно-логический аксессуар. Поэтому первое требование к мобильной рекламе: она может быть сделана толькос разрешения абонента. Но с другой стороны, если вы пробовали что-то искать в Google и Yandex, выочень быстро поймете преимущества рекламы, когда она точно сделана под запрос. И вместо того чтобыходить по тысяче ссылок, я могу получить десять, которые мне нужны. То есть реклама не всегда однозна-чное зло, с которым приходится мириться. Правильно сделанная реклама может быть полезной и востре-бованной рыночной коммуникацией.

Возвращаясь к услугам: это дальнейшее развитие сервисов, связанных с передачей сообщений: этоBlackBerry и услуги, которые за этим последуют – Push e-mail с бесплатных доменов и т.д.

Какие компьютерные программы вы используете как руководитель, чтобы в режиме онлайн отслеживать работу ком-пании, оперативно анализировать сложные ситуации? Каким образом отчеты попадают на ваш стол – в виде распеча-ток от секретаря или у вас есть программа, в которой вы сами «заказываете» необходимую информацию?Сейчас я гораздо реже смотрю информацию на экране. В «ВымпелКоме» есть люди, которых обслуживаетполовина нашего серверного парка. Они сами конструируют запросы и просматривают отчеты. Я личнов онлайне этого не делаю. Пытался несколько раз, но просто нет свободного времени освоить интерфейс.Когда интерфейс интуитивен, все очень просто. Если требуется инвестиция времени для того, чтобы этодело понять и научиться в нем комфортно работать, то у меня его просто нет. Мне удобнее попроситьрепорт, который уже кто-то извлек, а еще лучше и анализ к нему. Мне его присылают по e-mail.

Но определенная часть документов читается легче в печатном виде. Особенно когда нужно «ходитьвзад-вперед». И поскольку у меня это связано с презентацией данных, то как раз с основными коммуни-кационными вещами, которые выходят наружу, я работаю в печатном виде.

Какие гаджеты у вас любимые?Телефон у меня Nokia E90 и еще я играю с iPhone. Для меня важно понять, что это такое. Я считаю, чтоэто реально фундаментальная революция в телекоммуникациях. В России нельзя иметь «залученный»(привязанный к одному оператору) телефон, потому что не поддерживает законодательная база.На самом деле это здоровый момент. Все операторы на Западе страдают от того, что они субсидируюттелефоны. Неправильная экономика и неправильная психология, когда люди, которые производят теле-фон, приходят в магазин и видят, что он стоит ноль, когда маржа оператора существенно страдает из-затого, что они вкладывают колоссальное количество денег в субсидии. Интересно, что на всех быстрора-

Секрет успеха современного бизнеса именно и состоит в уме-нии выбирать правильные вещи. И в меньшей степени в том,чтобы делать все хорошо и быстро



стущих рынках телефоны не субсидируются, чтосоздает самоотбор. Люди, которые в состоянииприобрести телефон, и становятся абонентами.А те, кто не могут позволить себе телефон, немогут себе позволить и разговаривать. Можетбыть, им еще рано пользоваться данной услугой.

Что касается самых любимых гаджетов, то здесья вас, наверное, не порадую (улыбается) – у меня,по-моему, есть практически все компьютеры Apple,представленные в линейке этого производителя.Начиная от самого большого с 16 гигабайтами опе-ративной памяти и заканчивая лэптопами у детей.То, что меня всегда поражает в них, и от чегоя получаю колоссальное удовольствие, это насколь-ко все в этих машинах органично и легко связано.Я не администратор и плохо понимаю, как устрое-на сеть. Но современные компьютеры позволяютмне за несколько минут запустить трансляциюс iTunes через Wi-Fi. Мне остается только следовать

подсказкам на экране и подсоединить пару проводов. От этого симбиоза программы и различного обору-дования я получаю огромное удовольствие.

Второй уровень моих увлечений – все, что касается цифровой фотографии и видео.

Что любите снимать?Мне нравится фотографировать людей и не слишком замысловатые пейзажи. Пытался снимать архитек-туру, но это совсем не получается... Меня больше интересует технологический процесс, нежели творче-ский. В этом смысле я тешу себя надеждой, что еще не раскрыл свой потенциал.

В какой области вы могли бы реализовать себя не только как профессионал, но и получали бы от этого подлинное удо-вольствие, как от хобби? А где бы никогда не работали?У меня нет никаких «религиозных предубеждений» по отношению к индустриям. (Смеется.) Что касаетсятворческой реализации, в смысле креативности, я потерпел фиаско практически во всех аспектах, ника-ких иллюзий у меня нет. Вот, наверное, единственная осталась – фотография. Которая, возможно, из-затехнологической составляющей в будущем станет для меня чем-то серьезным. Дело даже не во внешнемпризнании, а в ощущении и способности выразить собственные эмоции. Когда вижу, как кто-то беретв руки фотоаппарат, делает три снимка, и я понимаю, что этот человек талантлив, а я нет, – это отбиваетохоту на некоторое время. Но я с этим борюсь.

Если говорить о профессиональной деятельности, то, наверное, мне близки академия и обучение.То есть консалтинг, связанный с обучением. Меня занимает процесс обучения – когда ты рассказываешьи что-то отдаешь. Это доставляет мне удовольствие. Консалтингом надо заниматься в начале карьеры –потому что учишься быстро, и в конце – когда есть что сказать.

У «ВымпелКома» давние партнерские отношения с Microsoft. Есть ли какие-либо планы по дальнейшему развитиюпартнерских отношений?Я думаю, они не просто возможны, они обязаны быть. По одной простой причине. Сейчас в отраслипроисходят фундаментальные изменения. Мощные цифровые устройства в соединении с высокоскорост-ным Интернетом создают совершенно иную среду для телекоммуникаций, где процесс сращивания теле-коммуникаций и TV пойдет гораздо активнее, чем это происходило до сих пор. Мы увидим гармониза-цию и стандартизацию операционных систем, происходящую интенсивно и быстро. С колоссальной ско-ростью вся инфраструктура будет двигаться в сторону IP. Когда все это основывается на стандартных про-токолах, то прозрачность и доступ от уровня сервиса к абоненту совершенно иные. То есть мы простобудем жить в другом мире. Остается открытым вопрос: «Сколько еще впереди возможностей и что можносделать?»

Нет ни одного бренда

в мире, который бы

не эволюционировал,

не отражал того, что

происходит с потре-

бителем и окружаю-

щей средой

ИТ

АР

-ТА

СС

Особенность организации связи на 800-м номере заключается в том, что вопре-ки принципу «платит звонящий» вызовна номер 8-800-ххх-хххх оплачивает неабонент, а компания, его купившая.Причем совершенно не важно, с какоготелефона (мобильного или городского)и из какого города звонит потребитель –разговор для него все равно будет бес-платным.

Для компаний номера с кодом 800 –важный инструмент повышения лояль-ности потребителей. Они позволяютответить на вопросы большого числаклиентов, поскольку люди могут делатьбесплатно неограниченное количествозвонков как с мобильных телефонов, таки по междугородной связи.

Руководители бизнеса видят пользу«800-х номеров», поэтому спрос на нихстремительно растет. Следует отметить,что за 2007 год число предприятий, под-ключивших услугу «Бесплатный вызов»,увеличилось в два раза, при этом анали-тики рынка прогнозируют сохранениеположительной тенденции и в ныне-шнем году.

Не так давно список операторов, обла-дающих собственной номерной емко-стью и предоставляющих интеллектуаль-ные услуги связи (ИСС) на должном уров-не, пополнился еще одним именем. В сен-тябре 2007 года компания «Голден Теле-ком» открыла собственную номернуюемкость 8-800-700. Следствием этогособытия стала усилившаяся конкуренцияна рынке, насчитывающем более 20серьезных игроков. Конкуренция, в своюочередь, привела к повышению качествауслуг и формированию комплексныхпредложений. Так, например, помимовыделения номера с кодом 8-800-700 спе-циалисты «Голден Телекома» предлагаютклиенту услуги собственного call-центра,одного из крупнейших в РФ, которыйспособен поддерживать рекламные кам-пании и горячие линии, служить вирту-альным офисом, организовывать инфор-мационные каналы и др.


Как повысить лояльность клиентовс помощью телефона? Текст Федор Болдырев

Начало XXI века в РФ ознаменовано бурнымростом иностранных инвестиций в россий-скую экономику, открытием представитель-ств крупнейших западных компаний и какследствие развитием культуры прямого обще-ния с клиентами. В 2002 году стартовали про-дажи телефонных номеров с кодом 800, илиуслуга «Бесплатный вызов», столь привычнаядля транснациональных корпораций.

Бесплатный вызов

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK


collaboration мировой опыт знания

Проведение брифингов

позволяет разработать

совместные стратегиче-

ские инициативы и планы

по применению техноло-

гий Microsoft с наиболь-

шей эффективностью

для бизнеса


Сокровенные знанияЭксклюзив для руководителя Текст Елена Алеева

Расскажите, пожалуйста, когда и для каких целей создан Executive Briefing Center?

Примерно девять лет назад была создана отдельная структура – Executive Briefing Center (EBC). Здесь мыпроводим брифинги с клиентами, готовыми сделать крупные вложения в технологии Microsoft. Безу-словно, такие серьезные решения быстро не принимаются. Клиент должен быть уверен, что мы понима-ем его бизнес, имеем необходимые ему технологии и партнеров и будем его постоянно поддерживать.

Команда, работающая в структуре EBC и членом которой я являюсь, состоит из консультантов, специали-стов по продажам, маркетингу и развитию бизнеса, а также экспертов по различным технологиям и продук-там Microsoft. Наша задача – понять интересы клиента и его проблемы. Совместно с заказчиком мы составля-

Принятие стратегических решений, затрагивающихвопросы инвестиций в информационные технологии,зачастую вызывает нерешительность у владельцев и руко-водителей компаний. Особенно если для этого требуютсямногомиллионные вложения. Как показывает практика,их сомнения связаны прежде всего с необходимостьюболее глубокого понимания возможностей тех или иныхинформационных технологий с точки зрения эффективно-го решения задач бизнеса. Специально для руководителейвысшего звена в Рэдмонде (США) создан Центр для прове-дения семинаров и консультаций по технологическим ибизнес-вопросам (Executive Briefing Center). О работеэтого центра в своем интервью рассказывает ДмитрийРисухин, отраслевой консультант Microsoft по потреби-тельскому рынку (Industry Concultant, Retail & Consumer).



Дмитрий Рисухин,

отраслевой консультант

Microsoft по потребительско-

му рынку (Industry Concul-

tant, Retail & Consumer)

«Примерно девять лет назад была создана отдельная структура – Executive Briefing Center (EBC). Здесь мы проводим брифинги с клиентами, готовыми сделатькрупные вложения в технологии Microsoft»

ем расписание и вопросы брифингов, определяем, кто с кем будет встречаться со стороны клиента и с нашейстороны, какие темы следует обсудить в рамках брифинга. Моя роль как консультанта – свести к одному знаме-нателю интересы всех сторон, чтобы в результате клиент чувствовал себя комфортно с Microsoft и понимал,что здесь ему помогут поддержать бизнес и решить ИТ- и бизнес-задачи его компании. После брифинга клиентвыходит с багажом новых знаний о наших продуктах и технологиях, о которых он раньше даже не подозревал.

В центр приезжают руководители крупнейших компаний разных отраслей. Безусловно, один человекне может быть специалистом во всех областях. Поэтому у нас работает порядка 10 – 15 брифинг-менедже-ров, специализирующихся по разным индустриям, типам клиентов и форматам брифингов.

Какие вопросы вы обсуждаете с клиентами во время брифингов?

Говорить только о технологиях было бы не слишком интересно, поэтому на встречах обсуждаются также и биз-нес-решения. Чтобы объяснить клиенту, как наши технологии могут решать их задачи в бизнесе, нам нужнопонимать предметную область. Например, я работаю с крупными ретейловыми сетями и компаниями, ориен-тированными на конечных потребителей, такими как Coca-Cola или Procter & Gamble. Прежде чем начать раз-говор о наших технологиях, мы рассказываем о том, что мы знаем об индустрии клиента, какие бизнес-моделисуществуют в ретейле, как ретейлеры работают с поставщиками и потребителями, как они себя рекламируют.Затрагиваем вопросы ценообразования, планирования и движения товарооборота. Демонстрируем свои зна-ния об инфраструктуре магазина, в которой товар всегда на полке, и клиент может получить всю информациюо товаре, как правильно организовать тренинг персонала магазина. Также мы обязательно говорим о суще-ствующих проблемах в индустрии в целом. Например, в ретейле очень большая текучка кадров. В среднем вСША ежегодно в магазинах меняется 70% персонала. А в такой компании, как McDonald’s, например, 150% вгод. В связи с этим у сетей возникает серьезная задача – как быстро обучить новых сотрудников.

Довольно часто для клиентов представляется интересным встретиться с руководителями Microsoft.C ними встречается наш главный операционный директор (СОО – Chief Operation Officer) Роби Бак, кото-рый отвечает за весь потребительский сектор в Microsoft, в который входят продукты для конечного поль-зователя (Xbox и мобильные телефоны, игрушки, всевозможные флайт-симуляторы).

Центр персонализированно подходит к подготовке брифинга для каждого клиента. У нас есть заготов-ки и стандартные темы для обсуждения (некая основа для презентации) и группа людей, которые его про-

водят. Добавить к этому можно что угодно – все зависит от потребностей конкретного заказчика. Напри-мер, мы можем рассказать клиенту, собирающемуся выходить на рынок Индии, как мы сами выходили наэтот рынок. То есть мы готовы обсудить любые бизнес-вопросы.

После того как клиент убедился в нашей компетенции, ему становится интересно обсуждать не толькотехнологии, но и дальнейшее сотрудничество с Microsoft. Люди, работающие в центре, имеют богатыйопыт деятельности в разных индустриях и могут на языке клиента объяснить, каким образом технологиипомогают в решении бизнес-задач. Сейчас в центре около 700 таких сотрудников, и это не программи-сты, а отраслевые эксперты высокого уровня.

Как происходит планирование брифингов?

Мы вносим в бюджет столько брифингов, сколько можем сделать. На 2008 год у нас запланировано более 1500таких мероприятий для клиентов из разных частей света. Как только становится понятно, сколько брифинговцентр может провести в будущем году, мы распределяем слоты по регионам. Например, Америка получает льви-ную долю, поскольку занимает существенную долю в бизнесе Microsoft. Но есть и быстрорастущие рынки, длякоторых мы резервируем определенную долю брифингов в зависимости от наших стратегических планов. Рос-сия входит в их число. Поэтому неудивительно, что количество гостей из РФ, приезжающих в центр, в нынешнем


Центр персонализиро-

ванно подходит к подго-

товке брифинга для каж-

дого клиента. У нас есть

заготовки и стандартные

темы для обсуждения

(некая основа для пре-

зентации) и группа

людей, которые его про-

водят. Добавить к этому

можно что угодно

MA

ST

ER

FIL

E/

EA

ST

NE

WS


году значительно увеличилось.

Дмитрий, вы упомянули, что каждый брифинг в центре разрабатывается с учетом уникальныхбизнес-потребностей, может ли он при этом объединять сразу нескольких клиентов?

Да, это имеет смысл, если клиенты представляют одну индустрию и их потребностив сфере ИТ схожи. Или если по размеру бизнеса это недостаточно крупные компании,чтобы проводить брифинг с каждой из них индивидуально. Кстати, эффективностьот брифинга выше, когда есть возможность общаться сразу с несколькими клиентами.

Какими критериями вы руководствуетесь, когда принимаете решение о проведении брифингас клиентом?

Когда мы отказываем клиенту и говорим «нет», то объясняем, что нужно сделать длятого, чтобы было «да». Тем самым мы подспудно мотивируем клиента замахнуться наболее масштабный проект. При этом мы не оставляем клиента без ответа и можемнаправить его в один из региональных центров. В нашем центре в Рэдмонде ключевымсловом является Executive. Сюда должен приехать человек, который решает бизнес-задачи и имеет статус вице-президента. Если подробно обсуждаются техническиевопросы, то у нас есть еще одна структура – MTC (Microsoft Technical Center). Здесьможно смоделировать ИТ-процессы клиента, провести тестирование наших продуктов.

В какую сумму обойдется клиенту такой брифинг?

За свои услуги мы не берем с клиента денег. Время, которое он проводит в брифинг-центре, оценивается с точки зрения нашего бюджета. Один день брифинга обходитсянам примерно в $30 000. Сюда входит главным образом рабочее время наших спе-циалистов, участвующих в мероприятии. Оно достаточно дорогое, особенно если мыговорим о руководителях, принимающих решение. Но мы идем на такие затраты, таккак в результате клиент, как правило, подписывает многомиллионную сделку.

Помимо возможности организации брифингов в Executive Briefing Center, какие международ-ные мероприятия доступны для клиентов Microsoft? На кого они ориентированы?У нас есть два наиболее крупных и уникальных мероприятия, которые мы проводимболее чем с сотней клиентов. Одно (CIO Summit. – Прим. ред.) проводится каждуювесну в Европе и каждую осень в Рэдмонде, куда мы приглашаем СIO более чем из100 компаний для того, чтобы обсудить роль ИТ в бизнесе. Нам это мероприятиенеобходимо, чтобы получить обратную связь и понять – правильной ли дорогой мыидем, правильные ли инвестиции мы делаем.

Второй проект – CEO Summit. Это детище Билла Гейтса. Мы уже провели 12 такихсаммитов, приглашая руководителей, возглавляющих крупнейшие мировые компа-нии. Например, частый гость здесь Уоррен Баффет, CEO таких компаний, как Coca-Cola, Meryl Lynch, Wallmart. Естественно, мы говорим на этих мероприятиях о техно-логиях, Билл Гейтс любит показывать новые интересные вещи.

На прошлом саммите Билл продемонстрировал внешнее устройство, абсолютно непохожее на сегодняшние ПК, оно напоминает письменный стол с сенсорным экраном.Главной особенностью новинки является то, что компьютер может самостоятельновзаимодействовать с другими предметами. Эксперты считают, что через несколько летподобные «умные столы» будут также привычны, как сегодняшние ноутбуки.

Небольшой письменный стол с 30-дюймовой сенсорной крышкой называется Microsoft Surface. Боль-шая поверхность этого «стола» должна обеспечить возможность одновременной работы нескольких поль-зователей. Также через нее осуществляется связь с цифровыми устройствами. Например, для того чтобы


Николай Буров, главныйуправляющий по ИТ компа-нии «Росинтер Ресторанс»:

«Microsoft – безусловный лидер на рынкеинформационных технологий, и с большин-ством его решений я был знаком задолгодовизита в ЕВС и как инженер, в прошлом,икак менеджер, отвечающий за стоимостьиэффективность внедрения тех или иныхтехнологий. Тем не менее в EBC мне показалимного нового. Отличные возможности ЕВСподемонстрации технологии и его посеще-ние включают творческий потенциал СIO.Такслучилось, что до визита в Рэдмонд я зналне слишком много о Perfomance Point, теперьвсе стало более понятно, и я всерьез заду-мался о том, как ее внедрить в своей компа-нии. Большинство выступающих произвеливпечатление людей, не просто разбирающих-ся в технологиях, но профессионалов, глубо-ко понимающих вопросы клиентов.Отношение изменилось и к Microsoft какккомпании. Безусловно, кампус, и в особен-ности EBC, производят впечатление. Про-сторные помещения, полные света и возду-ха, расположенные вдали от городскойсуеты. Очень понравилось то, как организо-ван рабочий процесс в кампусе. Люди, кото-рые там работают, занимаются творчествоми могут на нем сфокусироваться, не отвле-каясь на дорожный трафик, толпы людей.Было приятно видеть, что в Microsoft забо-тятся и о своих сотрудниках, и о клиентах.В целом впечатления от визита очень положи-тельные, а посещение комнаты будущего,наполненной технологиями Microsoft XXI века,действительно запомнится надолго».

ИГ

ОР

Ь М

ИХ

АЛ

ЕВ


скачать фотографии с камеры, достаточно поставить ее на поверхность Microsoft Surface и ука-зать системе, какие именно файлы и куда следует скопировать. Кроме того, Microsoft Surfaceможет реагировать и на прикосновения обыкновенных нецифровых предметов. Напри-мер, если использовать компьютер в качестве столика в ресторане и поставить на экранбокал с вином, система выведет рядом на экран всю имеющуюся у нее информациюоб этом напитке.

Также во время саммита СЕО рассказывают, как они сами решают проблемы, каквыходят на быстрорастущие рынки. Это закрытый клуб, где CEO общаются между собой в ком-фортной, доверительной обстановке. Туда невозможно попасть без приглашения и нельзя при-слать своего заместителя. Microsoft напрямую не имеет от этого никаких продаж, но получаетсамое главное – доверие.

В EBC широко представлены технологии будущего. В частности, всех гостей впечатляет Дом будущего. Какие технологии сейчас там представлены?

Уже более десяти лет существует и постоянно обновляется дом будущего. Вы заходите в прихожую, идете изкомнаты в комнату, в гостиную, детскую, на кухню, в кабинет. Там красивая мебель, стильный дизайн, приэтом дом напичкан всевозможными идеями. Как будто вы перешагиваете на десять лет вперед. Если какой-

Небольшой письменный стол с 30-дюймовой сенсорной крышкой называется Microsoft Surface. Большая поверхность этого «стола» должна обеспечить возможность одновременной работы нескольких пользовате-лей. Также через нее осуществляется связь с цифровыми устройствами



Энтони Грин, региональныйдиректор KPMG по ИТ в России и странах СНГ:

«В начале 2008 года мы организовали пер-вый выездной брифинг EBC в России дляKPMG. Язнаю, что команда EBC уже прово-дила подобные мероприятия в различныхстранах мира, что, по моему мнению, являет-ся очень хорошей практикой. Я участвовал вбрифингах EBC в течение пяти лет до моегоприезда в РФ, тогда это всегда проводилосьв Рэдмонде и всегда в кампусе Microsoft.Пребывание в кампусе я считаю особеннополезным, поскольку там я познакомилсясомногими интересными людьми и получилвозможность развить эти знакомства вболее прочные отношения. Именно это, какмне кажется, потерялось, когда мы перене-сли брифинг EBC к нам в Россию. Хотелосьбы по возможности проводить брифингиEBC, чередуя: один год здесь, а следующий – в Рэдмонде. Что касается нынешнего меро-приятия, с моей точки зрения, оно былоочень хорошим. При этом можно было бывнести в процесс подготовки к брифингунекоторые изменения. Например, мы хотелибы видеть предварительное исследование:обсуждение того, что нам необходимо, какнам следует работать, как применять новыетехнологии. Теперь, когда мы уже купилипродукт, нам нужен инструктаж по всемвопросам эксплуатации данного продукта.Важно, чтобы команда EBC работала с намив диалоге. Должен сказать, что у нас были потрясаю-щие консультанты, которые значительнымобразом расширили наше представление овозможностях использования различныхпродуктов. В целом я доволен результатамипрошедшей встречи».

Брифинг-центры Microsoft являются центрами эксперти-зы и технологий мирового уровня, которые обеспечиваютвсе возможности для плодотворного взаимодействияруководителей крупнейших мировых компаний с выс-шим руководством и экспертами Microsoft и партнерами. Для международных визитов сегодня открыто пятьбрифинг-центров Microsoft по всему миру. Такиецентры есть в Бельгии, Индии, Китае, Дании и США.Каждый из них обладает определенной технологиче-ской экспертизой и имеет свою специализацию.Крупнейший – брифинг-центр в Рэдмонде (США,штат Вашингтон). Ежегодно центр Microsoft в Рэдмонде посещает более900 руководителей и управленцев ведущих компаниймира. На сегодняшний день EBC является эксклюзив-ной площадкой для аккумулирования мировой техно-логической экспертизы Microsoft и проведения встречнасамом высоком уровне. Центр принимает толькоVIP-гостей – руководителей высшего звена крупней-ших компаний мира. Каждый брифинг в центре разрабатывается индивиду-ально, с учетом уникальных бизнес-потребностей участ-ников, к этому привлекаются необходимые технологиче-ские эксперты, а также организовываются личныевстречи с высшим руководством Microsoft.

Основные посетители EBC – это CIO, но все чаще сталиприезжать и руководители бизнес-подразделений, СЕОи Chief marketing officer. Иногда это целые командыруководителей.Проведение брифингов позволяет не только увидетьсамые передовые технологии Microsoft в действии и изу-чить их влияние на деятельность конкретных компаний иорганизаций, но и разработать совместные стратегиче-ские инициативы и планы по применению технологийMicrosoft с наибольшей эффективностью для бизнеса. Как правило, участники покидают брифинг, сформиро-вав полное представление о том, как программноеобеспечение и услуги Майкрософт:

могут повысить экономическую и операционнуюэффективность бизнеса;

помогают сотрудникам обмениваться информацией,выполнять свою работу, получать доступ к данным и сов-местно их использовать;

обеспечивают мгновенный доступ к людям и ресур-сам в любой точке земного шара. Посещение центров помогает руководителям компанийи правительственных организаций принимать обосно-ванные деловые и технологические решения, а такжедает возможность обсуждать и решать вопросы, связан-ные с технологиями, на самом высоком уровне.

О Microsoft Executive Briefing Centre (EBC)

АЛ

ЕК

СЕ

Й Р

ЕЗ

ВЫ

Х


то из представленных сценариев будущего получил реальное воплощение, мы его оттуда убираем, что даетнам возможность постоянно двигать планку вверх. Это производит большое впечатление на клиентов, онивидят, что Microsoft серьезно задумывается о будущем, что у нас есть идеи и ресурсы.

Во-вторых, дом позволяет гостям видеть себя в этом будущем. Допустим, ретейлерам крайне интересно,что можно будет предложить покупателям, как можно что-то рекламировать. Например, в столовой виситдоска объявлений, где члены семьи могут оставлять друг другу записки. Если вы купили пиццу, то в упаковкувам положили магнитик с адресом пиццерии. Прикрепив магнитик к доске, вы даете разрешение компаниирекламировать себя у вас дома. И на доске тут же появляется окошко, в котором высве-чиваются предложения от этой компании. Вы можете тут же нажать на эту зону, купитьпиццу на доллар дешевле или разместить заказ. Убрали магнитик – окошко пропало.

Или, например, в детской комнате на стену проецируются виртуальные обои. Онимогут меняться, там могут проецироваться фотографии друзей, с которыми можночатиться. Если в комнату заходит бабушка, то комната тут же преображается и стано-вится бабушкиной. Есть очень трогательный момент, когда в детской, во время чтениясказки пятилетнему ребенку, дом «улучшает» восприятие сказки звуками и светом.

Кроме того, можно познакомиться с рабочим днем будущего. Билл Гейтс его проде-монстрировал лично с помощью экспериментальных технологий из исследовательско-го подразделения Microsoft на одной из конференций Convergence. В ходе демонстра-ции сцена была разделена на три секции, имитирующие «Дом», «Офис» и «Зал ожида-ния аэропорта». «Дома» висел большой настенный сенсорный экран, который показы-вал местонахождение каждого члена семьи с помощью GPS и отображал новости,выбрав одну из которых, можно было затем проследить за развитием событий намобильном и офисном компьютере. В «Офисе» Гейтса окружали три сенсорных экрана,а вход в систему он выполнил с помощью сканирования отпечатка пальца. В разгар«собрания» пришло сообщение с календаря о дорожных пробках с рекомендациейнемедленно покинуть офис, чтобы успеть на самолет. В «Зале ожидания» Гейтс поло-жил мобильный телефон на «умный стол», поверхность которого сразу же преврати-лась в дисплей для телефона. Стол распознал положенную на него визитную карточку иввел данные с нее в электронный список контактов. Как только Билл Гейтс убрал теле-фон со стола, произошел автоматический выход из системы.

По результатам посещения ЕВС мы всегда просим оценить качество презентации,уровень общения с людьми, и технологии будущего всегда получают самую высокуюоценку, так как вызывают самые яркие эмоциональные впечатления. Часто такие пре-зентации порождают разговоры о том, как мы можем взаимодействовать, чтобы нечтоподобное воссоздать в реальности.

Планируется ли открытие подобного центра в России?

Не могу дать никаких обещаний, но мы смотрим на быстрорастущие рынки. Случаетсяи так, что имеет смысл провести ряд тактических бесед, не уезжая за океан.

Мы всегда используем дополнительные возможности и альтернативные форматыдля встреч. Например, в 2007 году стартовала программа выездных брифингов ЕВС –ЕВС on-road, когда команда экспертов ЕВС приезжает с брифингом в страну клиента. Зачастую так прощесобрать не только руководителей высшего звена, но и средний менеджмент. Получается хороший результат –менеджеры начинают воспринимать наши технологии не как сложные программные продукты, требующиефинансовых и временных затрат для долгого изучения, а как полезные инструменты в усовершенствованиибизнес-процессов. Россия является пионером этой формы брифингов – в начале 2008 года уже прошел рядвыездных брифингов ЕВС в Москве, еще несколько запланировано на ближайшие месяцы.

Тем не менее у этого метода есть и свои недостатки – теряется аура «технологий будущего», котораяприсутствует в брифинг-центрах Microsoft. Невозможно вывезти из центра все технологии и показать их вполном объеме. Чтобы встреча прошла на самом высоком уровне, клиенту нужно приехать в Рэдмонд,поскольку нигде больше он не сможет встретиться с интересными персоналиями Microsoft, увидеть домили офис будущего. Однако для клиентов, которые по тем или иным причинам не имеют возможностиприехать в ЕВС, программа EBC on-road – это реальный путь узнать больше о технологиях Microsoft ивстретиться с экспертами ЕВС.

Карл Сумманен, вице-президент – начальникуправления банковских про-цессов и технологий ВТБ:

«До презентации EBC я был больше знакомсоперационными системами, СУБД, офисны-ми приложениями, IIS, .Net. Семинар расши-рил мое представление и показал, что Micro-soft активно движется в сторону созданияпродуктов BPM и BI.В целом мои ожидания от общения с пред-ставителями центра оправдались. Хотелосьбы, чтобы в дальнейшем на таких встречахMicrosoft уделяла больше внимания разра-ботке (в партнерстве с другими компания-ми) продуктов, специализирующихсяв определенных отраслях. Например, меняинтересует система управления банковски-ми бизнес-процессами».


collaboration мировой опыт ретейл


точкаобслуживанияСОВРЕМЕННЫЕ ПОКУПАТЕЛИ ЧАСТО ГОВОРЯТ,что у них много денег, но мало времени. Чтобы удовле-творить их запросы, требуется быстрое и эффективноеобслуживание в розничных торговых точках. Именно этузадачу решает операционная система Windows Embeddedfor Point of Service (WEPOS) для POS-терминалов.

Применение стандартной платежной систе-мы chip and PIN способствовало значи-тельному ускорению операций, а устана-вливаемая теперь на POS-терминалы опе-рационная система Windows Embedded

for Point of Service (WEPOS) позволяет предложитьпокупателям целый ряд новых услуг через киоскисамообслуживания. «В конечном счете все это длятого, чтобы дать потребителям возможность выбо-ра из альтернативных вариантов и избавить ихот самого для них неприятного – от очередей», –говорит Ник Уинг, руководитель подразделенияподдержки розничных решений корпорации NCR.

Каждому – по потребностямУчет потребностей покупателей, приходящихв магазин с разными целями и готовыми провести

в нем различное количество времени, можетпомочь повысить их лояльность к торговому пред-приятию и увеличить объем продаж. «Магазиныв целом мало изменились за последние 30 лет, –говорит Сара Келлет, консультант по розничномуторговому обслуживанию подразделения FujitsuServices. – Что действительно необходимо, так эторадикальное переосмысление методов управленияконтактами с покупателями, чтобы удовлетворитьих индивидуальные запросы. Если человек при-шел в магазин купить литр молока, главное длянего – поскорее обнаружить нужный товар ипобыстрее оплатить покупку. А если кто-то при-шел за свадебным подарком, то тут, сами пони-маете, совсем другой расклад».

До сих пор системы контрольно-кассового само-обслуживания использовались в основном в бака-

Недюжинная сила POS-устройств. Текст Данкэн Джефриз

EA

ST

NE

WS

Версия 1.1 операционной системы WEPOSпомимо прочего поддерживает соответствиесамым последним отраслевым стандартам, позво-ляет устанавливать устройства для хранения дан-ных в ходе установки системы, а также обеспечи-вает расширенную многоязыковую поддержку.POS for .NET 1.11 поддерживает новые классыустройств, включая биометрическое распознава-ние, электронный журнал, купюроприемник,


лейных отделах, но Сара Келлет уверена, что онимогут эффективно применяться в любых другихотделах розничного магазина. «Я надеюсь, что скоровсе больше ретейлеров увидят потенциал термина-лов кассового самообслуживания, – говорит она. –Думаю, есть интересные возможности использова-ния касс самообслуживания в непродовольственныхотделах магазинов, в которых в настоящее времяданная технология не применяется».

«В конечном счете все это для того, чтобы дать потребителям возможностьвыбора и избавить их от самого для них неприятного – очередей».Ник Уинг, руководитель подразделения поддержки розничных решенийкорпорации NCR

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK


данных с помощью инстру-ментов бизнес-интеллектаи за счет повышения качестваклиентского обслуживания.Такая система также нужнав качестве компонента ИТ-решения, гарантирующегополучение покупателями точ-ной информации о товарах.

«Если вы пользуетесь при-ложением для проверки стои-мости товаров, оно должноизвлекать данные об измене-нии цен непосредственноиз POS-системы, иначе такоеприложение скоро устареет,не удовлетворяя современ-ным требованиям, – замечаетДэвид Добсон, менеджермеждународного подразделе-ния корпорации Microsoft, отвечающего за под-держку решений для розничных торговых пред-приятий. – То же относится к сведениям о товарах,

монетоприемник и сканер фотографий. POS for.NET обеспечивает поддержку спецификации вер-сии 1.11 UnifiedPOS, в том числе изменившихсястандартов UnifiedPOS 1.11 для базовых классовClearInput, Smart Card и принтеров.

Компания K3 (партнер Microsoft в области ИТ-решений для сектора розничной торговли)работала с несколькими своими клиентами напредмет внедрения беспроводных POS-устройствпод управлением ОС WEPOS, которые могутвыдаваться покупателям сотрудниками рознично-го торгового предприятия. «Для оформленияпокупки вам необязательно идти в кассовую зонуу выхода из магазина – вы можете оплатить еепрямо в торговом зале», – поясняет Пол Мэкин,руководитель подразделения поддержки продажкомпании K3, и добавляет: «Люди теперь хотятбольше «интерактивности» и самостоятельностив любой точке магазина».

POS-система, хорошо интегрированнаяв общую ИТ-инфраструктуру предприятия рознич-ной торговли, обеспечивает весомую отдачуот результатов процесса сбора многопрофильных

Поддержка данныхпо подарочнымкартам

Операционные расходы по подарочным картамна 30% ниже, чем по традиционным бумажнымподарочным сертификатам. К тому же до актива-ции подарочные карты не имеют стоимостногозначения, что сокращает риск мошенничества –отсюда широкая популярность таких карт средипотребителей. Решение Microsoft Dynamics First Data Gift Cardдает возможность небольшим розничным торго-вым предприятиям повысить лояльность покупа-телей и известность среди них своего брендаспомощью подарочных карт. Этот программныйпродукт позволяет легко задавать программыперсонализированного охвата подарочными кар-тами и быстро и эффективно обрабатывать дан-ные по картам в точках розничных продаж. Ретей-леры могут в любое время получить всю необхо-димую информацию и отчеты по украденным иизъятым из обращения подарочным картам. «Использование подарочных карт сулит большуювыгоду для розничных продавцов: они получаютденьги еще до момента фактической оплатыприобретаемых у них товаров, – комментируетДэвид Добсон, менеджер международного под-разделения корпорации Microsoft. – Требующеедополнительных усилий и времени кассовоеобслуживание налично-денежных средств –одна из скрытых статей расходов розничных про-давцов; если им удастся снизить их, они сэконо-мят деньги. Вот почему безналичная формаоплаты считается прогрессивным методом». В числе возможностей, предоставляемых Micro-soft Dynamics First Data Gift Card, следует отме-тить: поддержку обслуживания перезагружае-мых карт (reloadable cards), предусматриваю-щих многократное использование покупателя-ми; возможность создания уникального дизайнаподарочной карты или его выбора из комплектаразнообразных образцов; получение отчетностив онлайновом режиме в виде отчетов о совер-шенных в торговой точке операциях или напеча-танных терминалом квитанций.

LA

ND

OV

/P

HO

TA

S

Тотальный контрольВ связи с усложнением содержания программпривлечения покупателей и торговых операцийдля обеспечения их эффективной поддержки тре-буется мощная POS-система. «На некоторых роз-ничных торговых площадках мы видим чрезвы-чайно сложную товарную структуру, которой не так-то просто управлять, – рассказывает НикУинг. – А когда к этому добавляются еще и схемыповышения расположенности потребителей, пре-дусматривающие получение ими «карточеклояльности» (которые дают право на дальнейшееприобретение товаров со скидкой), а такжеиспользование ретейлерами такого инструментапривлечения, как дисконтный купон, то нам тре-буется очень «умное» программное приложение и очень быстро действующая компьютерная тех-ника, способные поддерживать все это без замед-ления розничных транзакций».

По словам Иоахима Пинхаммера, главы марке-тингового подразделения компании Wincor Nixdorfпо обслуживанию розничных торговых предприя-тий, Microsoft POS for .NET как раз и является темсамым средством, которое позволяет воспользо-ваться этими современными маркетинговымиметодами. «С программным обеспечением, ориен-тированным на технологию .NET, вы обладаетевозможностью собирать воедино всю имеющуюсяинформацию и взаимодействовать с потребителя-ми на основе того, что вы о них знаете», – говоритПинхаммер.

Киоски самообслуживания в магазинах могутприменяться для предоставления покупателямцелого ряда дополнительных возможностей исервисов – например, для выдачи подарочныхкарт, пополнения счета мобильного телефона,получения банковских услуг и произведенияплатежей по счетам. «Терминалы самообслужи-вания в точках продаж должны быть способнывмещать в себя все больше, становясь тем самымсложнее как с точки зрения областей примене-ния, так и возможностей POS, – полагает НикУинг. – Для объединения этих свойств и обеспе-чения доступности всех необходимых приложе-ний в любой момент вашего взаимодействия с применяемыми в магазине системами требует-ся высокопроизводительный POS-терминал,который к тому же должен являться максималь-но доступным».

Розничным продавцам следует быть разборчи-выми при выборе сфер применения POS-устройств, поскольку перенасыщение сервисамитерминалов в торговых точках, отличающихсябольшой посещаемостью, способно привести к увеличению срока обработки очередей запро-сов. Однако при эффективном применении POS-

Розничным продавцам

следует быть разбор-

чивыми при выборе

сфер применения

POS-устройств

если вам требуется целостная и непротиворечиваякартина и описание по всем каналам сбыта. Боль-шая часть такой информации поступает именно из базовой POS-системы».

Для менее крупных предприятий розничнойторговли POS-программы нужны для поддержкидругих управленческих операций внутри магази-на. «У таких ретейлеров нет средств на приобрете-ние дополнительных рабочих станций илиустройств для менеджеров магазинов, и им прихо-дится использовать POS-систему для поддержкисоставления отчетности, управления денежнымисредствами и персоналом, – говорит Добсон. – По этой причине POS-система становится намного«насыщеннее».


AL

AM

Y/

PH

OT

AS


приложения могут способствовать формирова-нию положительного покупательского опыта –как в случае с фирмой Gamestation, одной из кли-ентов компании K3.

«Вы можете встроить услугу пополнения счетамобильного телефона в любой POS-терминал, но,очевидно, что это более разумно делать выбороч-но, – говорит Пол Мэкин, руководитель подразде-ления поддержки продаж компании K3. – Клиен-ты Gamestation – люди определенного возраста,которые, как правило, пользуются картами предо-платы для своих мобильников, поэтому для нихидеально подходит услуга пополнения телефонно-го счета. Но она не подойдет, скажем, для POS-терминала в торговом центре, так как основнаямасса его посетителей выбирает договорнуюсхему оплаты услуг мобильной телефонии на ого-воренный срок».

Ник Уинг полагает, что более индивидуальныйучет особенностей покупателей в оснащении POS-терминалов станет обычным делом уже в ближай-шие четыре-пять лет. «Покупатели смогут «персо-нализировать» систему, чтобы получить от нее то,чего хотят. Если они решат воспользоваться сред-ством контрольно-кассового самообслуживания итехнически подготовлены для этого, они смогутпополнить счет своего мобильного телефона, при-обрести подарочные карты или, скажем, заплатитьза товары, купленные через Интернет. Если же ихцель – как можно быстрее купить какой-либотовар и поскорее уйти из магазина, POS-системапоможет им это сделать, но и только».

Крупные розничные торговые точки могут полу-чить возможность предлагать разнообразные услу-ги в разных местах магазина. Обслуживающая ТЦPOS-система также сможет адаптироваться к уров-

Крупные розничные

торговые точки могут

получить возможность

предлагать разнооб-

разные услуги в раз-

ных местах магазина

«Терминалы самообслуживания в точках продаж должны быть способнывмещать в себя все больше, становясь тем самым сложнее как с точки зрения областей применения, так и возможностей POS».Ник Уинг, руководитель подразделения поддержки розничных решенийкорпорации NCR

AL

AM

Y/

PH

OT

AS

ню его наполняемости, чтобы обеспечить постоян-ное и оптимальное предоставление услуг на POS-терминале. «Технология .NET позволяет нам выби-рать нужное приложение, доступное в любоевремя и в любом месте, а это большое преимуще-ство», – считает Пинхаммер.

БезопасностьВопросы безопасности всегда оставались в зоневнимания представителей индустрии розничнойторговли при развертывании средств самообслу-живания, но Сара Келлет, консультант в областирозничного обслуживания подразделения FujitsuServices, уверена, что им не стоит чрезмерно вол-новаться по поводу кражи покупателями товаров

из магазина. «Система контрольно-кассового само-обслуживания уже достаточно развита, и ее приме-нение показало, что большинство покупателейнамного добросовестнее, чем персонал торговыхточек», – говорит Келлет.

Располагая средствами контрольно-кассовогосамообслуживания, розничные торговые пред-приятия могут перенаправить сотрудников на выполнение функций в любых других зонахсвоих магазинов. «Ретейлерам нужно, чтобы ихперсонал занимался продажей наиболее рента-бельных товаров непосредственно в торговом

зале, – объясняет Ник Уинг. – Терминалы самооб-служивания помогают им в этом, что позволяетснизить расходы и поддерживать торговые залы в оптимальном состоянии».

Наиболее прогрессивно мыслящие ретейлерыпредоставляют покупателям возможность пользо-ваться средствами сканирования приобретаемыхтоваров. Посетитель сам сканирует и оплачиваетвыбранные им товары уже во время прохожденияпо торговым рядам – таким образом, отпадаетнужда стоять в очереди у кассы.

«Средства контрольно-кассового самообслужи-вания у покупателей всегда под рукой, и им нетнадобности выстаивать в длинных очередях, –поясняет Келлет. – При этом высвобождаетсядополнительная площадь в торговом зале,поскольку розничным продавцам уже не требуетсябольшого числа кассовых узлов с кассирами».

Бесконтактная связьМобильные устройства в дополнение ко всемупредоставляют новые условия перекрестных про-даж, позволяя покупателям получать более под-робную информацию о товарах. «С помощьюмобильных сканирующих устройств – когда посе-титель сам сканирует приобретаемые товары –он может получать также и сведения обо всехпредложениях по сопутствующим товарам», –отмечает Пинхаммер.

Недавно корпорация Visa совместно с Barclay-card, кредитно-карточным подразделением бри-танского банка Barclays, проверила на практикесистему бесконтактных платежей в Лондоне.Новые карты совмещают стандартную платеж-ную систему chip and PIN, технологию дебетовойкарты Oyster для расчета проезда на транспортеи бесконтактную технологию Visa – wave and payдля совершения небольших платежей на суммудо 10 фунтов стерлингов, которые проводятся по кредитно-карточному счету. Для розничных

Будущее розничной

торговли – за бескон-

тактными платежами

«Терминалы самообслуживания в точкахпродаж должны быть способны вмещать в себя все больше, становясь тем самымсложнее как с точки зрения областей при-менения, так и возможностей POS»



продавцов это решение способно еще более уско-рить совершение POS-транзакций, а также сокра-тить расходы на кассовое обслуживание налично-денежных средств.

«Практика применения мобильных бесконтак-тных устройств еще только начинается, – ком-ментирует Пинхаммер. – Но уже сейчас можносказать, что это многообещающая технология.Эмитенты карт полны оптимизма, но желают,чтобы все выполнялось с максимальной отдачей.С этой технологией связан ряд проблем, и, чтобыдобиться широкого признания со стороны потре-бителей, эмитенты хотят застраховаться от рискаи использовать проверенную технологию».

Пинхаммер убежден, что, как только бескон-тактная технология «встанет на ноги», она полу-чит распространение, сравнимое с технологиейсамообслуживания. «Технологии самообслужива-ния потребовалось некоторое время, прежде чемона получила массовое признание в Европе, носейчас мы находимся в такой точке, когда про-грессивные технологические средства разви-ваются все быстрее», – говорит он.

Когда речь идет о стратегии развития ИТ-решений для индустрии розничной торговли,очевидно, что ни одно техническое средство илиприкладная программа не могут сравниться по значимости с программным обеспечением,

на основе которого они функционируют. «Мыпредлагаем розничным продавцам программноеобеспечение на базе технологии .NET, способноеподдерживать всевозможные типы контрольно-кассового оборудования, – продолжает Пинхам-мер. – Нам нужно только внести измененияв графический пользовательский интерфейс дляподдержки различных устройств. Вся бизнес-логика работает одинаково – независимоот того, имеете вы дело с кассовым самообслу-живанием, традиционными кассовыми узлами,мобильными POS-инструментами или информа-ционными киосками. ПО на базе технологии.NET также позволяет без труда внедрять новыеустройства и быстро адаптировать бизнес-про-цессы к новым условиям».

Мы видим, что средства для поддержки работыPOS-терминального оборудования продолжаютактивно развиваться, и теперь розничные продавцыпредоставляют покупателям возможность болееширокого выбора из альтернативных вариантов,чем когда-либо прежде. При наличии терминальнойинфраструктуры под управлением операционнойсистемы WEPOS розничные торговые предприятиямогут быть уверены в том, что покупатели – неваж-но, пользуются ли они традиционной или самойсовременной формой оплаты покупок – будут всегдаполучать качественное обслуживание.

У покупателей появля-

ется широкий выбор

способов оплаты

покупок

EA

ST

NE

WS

EA

ST

NE

WS

MA

ST

ER

FIL

E/

EA

ST

NE

WS

management внутренний маркетинг ИТ−департамент


Как показывает исследо-

вание IDC, большинство

российских компаний

сталкиваются с техниче-

скими проблемами,

вызванными работой

с нелицензионным ПО


Почему выгодно использование лицензионного ПО

Исследование, проводившееся в мае 2007года, охватило пять федеральных округовРоссийской Федерации: Центральный,Северо-Западный, Южный, Сибирскийи Уральский. В опросе в рамках исследо-

вания приняло участие более 500 компаний сред-него бизнеса, располагающих парком от 10 до 250персональных компьютеров.

Использование нелицензионного ПО – это не только нарушение существующего законода-тельства. Подобная практика также влияет науровень фактических денежных расходов, свя-занных с приобретением и поддержкой програм-мных продуктов. Такой вывод наглядно под-тверждается результатами исследования компа-нии IDC, в ходе которого изучались представле-ния клиентов о рисках и затратах в области при-менения ПО. Данное исследование позволяетвыделить следующие ключевые преимуществаиспользования лицензионного программногообеспечения.

ВОПРОС О ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯлицензионного программного обеспечения (ПО)в последнее время активно обсуждается в бизнес-сообще-стве. Microsoft совместно с IDC провела исследование,в котором можно найти ответы на основные вопросыпо этой тематике.

Частота рисковых ситуаций, связанных с использованием нелицензионного ПО (рис. 1)

Небольшие сбои отдельныхпользовательских компьюте-ров, снижающие производи-тельность труда

Незапланированные затраты на ПО

Другие проблемы

(% респондентов, у которых возникали перечисленные проблемы за последние 12 месяцев)

0 5 10 15 20 25 30

Критический сбой системы,ведущий к остановке одногоили нескольких ключевых бизнес-процессов

Потеря/повреждение ценныхи конфиденциальных данных

Компании с высоким уровнемиспользования нелицензионного ПО

Компании с низким уровнем исполь-зования нелицензионного ПО

Ист

очни

к: ID

C, 2

007

год

Скупой платит дважды

MA

ST

ER

FIL

E/

EA

ST

NE

WS

__от потерь и повреждений данных страдают в двараза больше компаний с высоким уровнем приме-нения пиратского ПО, чем с низким уровнемтакого программного обеспечения; __непредвиденные расходы на программное обес-печение в 2,8 раза меньше в компаниях с низкимуровнем применения пиратского ПО по сравне-нию с организациями, где уровень использованиятакого ПО высокий.

Таким образом, технические проблемы, связан-ные с эксплуатацией нелицензионного ПО, вопрекираспространенному мнению встречаются довольночасто. При этом имеющийся разрыв между пред-ставлениями и реальностью, скорее всего, вызвантем, что ИТ-специалисты и конечные пользователипривыкают к регулярно возникающим сбоям в ИТ-системах и склонны скрывать сведения о них и ихпоследствиях. Главный вывод исследования IDCсостоит в том, что технологические риски, связан-ные с эксплуатацией нелицензионного ПО, выше,чем представляют себе пользователи.

Работа с лицензионным ПО уменьшает финансовые потериКомпания IDC провела также оценку финансовыхпотерь, вызванных тремя наиболее часто встречаю-щимися проблемами: критическими и мелкими

Применение лицензионного ПО снижает технологические рискиКак показывает исследование IDC, большинство рос-сийских компаний сталкиваются с техническими про-блемами, вызванными работой с нелицензионнымПО (см. рис. 1). Критические и мелкие сбои систем,потери и повреждение данных, а также необходи-мость непредвиденных затрат на программное обес-печение встречаются значительно чаще, чем это пред-ставляют себе ИТ-менеджеры и бизнес-руководители.Более того, частота возникновения таких ситуацийпрямо пропорциональна доле нелицензионного ПОв организации. Другими словами, чем выше уровеньиспользования такого ПО, тем больше вероятностьпострадать от одной из этих проблем.

Вот несколько цифр, иллюстрирующих наибо-лее распространенные трудности: __частота возникновения критических сбоевсистем, приводящих к перерывам в работе, в 3,3 раза интенсивнее в компаниях с высокимуровнем применения пиратского ПО, чем в орга-низациях с низким уровнем такого ПО; __мелкие сбои, вызывающие снижение произво-дительности труда, происходят в 2,7 раза чаще в организациях с высоким уровнем использованияпиратского ПО, чем в компаниях с низкимуровнем такого ПО;



Средние значения финансовых потерь, вызванных рисковымиситуациями (рис. 2)

Небольшие сбоиотдельных компьютеров

Критический сбой системы

Незапланированныезатраты на ПО

Компании с высоким уровнемиспользования нелицензионного ПО

Компании с низким уровнем исполь-зования нелицензионного ПО

40

35

30

25

20

15

10

5

0

Источник: IDC, 2007 год

(Дол

л. С

ША)

Влияние применения нелицензионного ПО на факторы риска (рис. 3)

Поте

ри (д

олл.

СШ

А)

РОСТ РИСКОВ

Е

D

F

BA

C

0 5 10 15 20 25 30 35

45

40

35

30

25

20

15

10

5

0

A – Критический сбой системы (низкий уровень нелицензионного ПО)

B – Небольшие сбои отдельных компьютеров (низкий уровень нелицензионного ПО)

С – Незапланированные затраты на ПО (низкий уровень нелицензионного ПО)

D – Критический сбой системы (высокий уровень нелицензионного ПО)

E – Небольшие сбои отдельных компьютеров (высокий уровень нелицензионного ПО)

F – Незапланированные затраты на ПО (высокий уровень нелицензионного ПО)

Примечание: размер круга прямо пропорционален величине финансовых потерь

Источник: IDC, 2007 год

Частота рисковых ситуаций (%)


Руководители биз-

неса сильно недоо-

ценивают траты на

обучение, обновле-

ние и поддержку

пиратского ПО

сбоями систем, а также непредвиденными расхода-ми на ПО. Работа, проведенная IDC, показала, чтокомпании с высоким уровнем использования нели-цензионного ПО не только чаще сталкиваются с раз-личными техническими трудностями, но и ценатаких проблем для них оказывается гораздо выше,чем для компаний с низким уровнем применениятакого ПО (см. рис. 2). Так, каждый критическийсбой систем в среднем обходится для последнихнемного дороже $6000, тогда как для первых он пре-вышает $12 000. Различие непредвиденных расхо-дов на ПО еще значительнее – $3600 против $8600.Однако наибольшие финансовые потери приносятмелкие сбои пользовательских компьютеров, прикоторых компания среднего размера с низким уров-нем пиратского ПО теряет за год в среднем немно-гим более $8000, а такая же фирма с высоким уров-нем нелицензионного ПО – свыше $37 000.

Эти цифры наглядно демонстрируют зависимостьмасштабов финансовых потерь компании от долииспользуемого в ней нелицензионного программно-го обеспечения. Поскольку риск представляет собойфункцию, зависящую от частоты возникновения ивеличины последствий инцидента, то организации с высокой долей пиратского ПО подвергают себя иболее высокому риску и, как следствие, более значи-тельным экономическим потерям (см. рис. 3).

Кроме того, исследование IDC выявило, что биз-нес-руководители и ИТ-менеджеры систематическинедооценивают убытки и потери, возникающиев рисковых ситуациях. Как правило, в компанияхне налажены процедуры оценки финансовыхпотерь, связанных со сбоями информационныхсистем. В лучшем случае указывается, сколько вре-мени потребовало разрешение той или иной про-блемы и какое количество сотрудников она затрону-ла. Весьма редко производится оценка потерьв результате повреждения данных или утечкиинформации. Поэтому руководителям бизнеса необ-ходимо позаботиться об организации учета такихскрытых затрат при любой оценке совокупной стои-мости владения, а также о получении полной инфор-мации о рисках, связанных с использованием нели-цензионного ПО. Это даст возможность строитьполитику лицензирования программного обеспече-ния на основании надежной оценки рисков.

Лицензионные программные продукты оказываются дешевле нелицензионныхАнализ представлений о расходах на ПО показыва-ет, что и владельцы компаний, и ИТ-специалистыошибочно полагают, что затраты на пиратское ПОниже, чем на лицензионное, как при покупке, таки в ходе его эксплуатации. При этом руководители

AL

AM

Y/

PH

OT

AS



ным и нелицензионным ПО. Следовательно, затра-ты на первоначальное приобретение остаютсяединственным явным преимуществом нелицен-зионных продуктов по сравнению с лицензионны-ми. Однако технические специалисты осведомленыоб общей стоимости владения для ИТ-систем ипонимают, что затраты на приобретение соста-вляют лишь небольшую долю совокупной стоимо-сти владения программных продуктов. Если свестивсе затраты, то окажется, что различие в стоимо-сти между использованием лицензионных и нели-цензионных программных продуктов Microsoftнезначительно (см. рис. 4).

В ходе опроса IDC изучала картину расходов на ИТ, чтобы определить, существует ли различиемежду компаниями с высоким и низким уровнемнелицензионного ПО. Полученные результатыпоказывают, что компании с высоким уровнемприменения пиратского ПО действительно тратятна лицензии на ПО меньше, чем организации с низким уровнем использования, однако затратына лицензии для ПО в любой ИТ-системе соста-вляют лишь незначительную долю совокупнойстоимости владения. Более того, любая возможнаяэкономия, полученная благодаря отказу от приоб-ретения лицензионного ПО, приводит к болеевысокому уровню расходов на обслуживание и тех-ническую поддержку информационных систем.

бизнеса сильно недооценивают траты на обучение,обновление и поддержку пиратского ПО, предста-вляя себе высокими аналогичные расходы длялицензионного программного обеспечения. С дру-гой стороны, технические менеджеры лучше знако-мы с этой областью и видят лишь относительнонебольшую разницу в расходах между лицензион-

Общее представление о затратах, связанных с продуктами Microsoft (рис. 4)

25

20

15

10

5

0

ИТ-менеджеры Руководители бизнеса

Лицензионные

Нелицензионные

Ист

очни

к: ID

C, 2

007

год

GE

TT

Y I

MA

GE

S/

FO

TO

BA

NK

|В

ЫС

ША

Я С

ФЕ

РА|

ЖУ

РН

АЛ

MIC

RO

SO

FT

ДЛ

Я Р

УК

ОВ

ОД

ИТ

ЕЛ

ЕЙ

|

№1(

8)

ВЕ

СН

А-Л

ЕТ

О 2

00

8













|В

ЫС

ША

Я С

ФЕ

РА|

ЖУ

РН

АЛ

MIC

RO

SO

FT

ДЛ

Я Р

УК

ОВ

ОД

ИТ

ЕЛ

ЕЙ

|

№1(

8)

ВЕ

СН

А-Л

ЕТ

О 2

00

8













Documents

!cover vesna 2008.qxd:Сover - download.microsoft.comdownload.microsoft.com/documents/rus/business/hsf/Microsoft_01(08)_2008.pdf№1(8) ВЕСНА-ЛЕТО 2008 ... Coca-Cola 32, 44