SLABO
CERTIFICACIN : ASISTENTE DE RETAIL COMERCIAL CURSO :
LEGISLACIN
MALLA CURRICULAR : 2013-1 HORA ACADEMICA : 2.5 N DE SESIONES :
4
I. COMPETENCIA GENERAL
Asistir en el proceso de administracin, venta y post venta de la
mercadera, orientndose a la satisfaccin del cliente.
II. CAPACIDADES TERMINALES
1. Atender al cliente 2. Asesorar al cliente en los productos a
adquirir 3. Fidelizar al cliente, derivar reclamos y solicitar
referidos
III. ELEMENTOS DE CAPACIDAD
ELEMENTO DE CAPACIDAD 1
Identifica lo fundamental del cdigo de proteccin y defensa del
consumidor Identifica los alcances de la informacin relevante en un
contrato. Identifica informacin fundamental en contratos y
garantas. Viene de silabo de comunicacin.
Identifica los tipos y alcances de las garantas
SESIN 1 y 2 Aspectos bsicos del cdigo de proteccin y defensa del
consumidor: Relacin de consumo (cuando compra) Actos de engao: mala
publicidad, publicidad engaosa Informacin relevante Libro de
reclamaciones
Casustica Contratos
Aspectos generales de todos los contratos
Informacin relevante en un contrato Las Garantas Beneficio
Definicin de garanta Tipos y alcances de las garantas
Ejecucin por reclamo
SESIN 3 y 4 INDECOPI Objetivo y funciones Leyes en las que se
involucra el retail: reclamaciones, publicidad Tipos de reclamos
que proceden en INDECOPI
Reglamento de transparencia en la informacin Principios de
transparencia en la informacin Informacin que debe ser otorgada al
usuario Absolucin de consultas y reclamos
Casos frecuentes de reclamos Recomendaciones para la prevencin
Plazos de solucin de reclamos
IV. METODOLOGA
La exposicin del docente se complementar con el anlisis de
casustica referida a cada aspecto considerado en el temario.
V. EVALUACIN
La evaluacin ser permanente y en funcin al anlisis de los casos
propuestos.
VI. BIBLIOGRAFIA
1. Defensor del Cliente Financiero a. www.dcf.com.pe
2. Asociacin Peruana de Consumidores y Usuarios a.
www.aspec.org.pe
3. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Proteccin de la Propiedad a. Intelectual b. www.indecopi.gob.pe
4. CODIGO CIVIL DEL PERU, Decreto Legislativo No 295.
a. Promulgado: 24/07/84 Publicado: 25/07/84 Vigencia:
14/11/84
b. LIBRO VII: Fuentes de las Obligaciones
c. SECCION PRIMERA: Contratos en General. Ttulo I al Ttulo
XV
d. SECCION SEGUNDA: Contratos Nominados. Ttulo I. Captulo I al
XI
e.
http://spij.minjus.gob.pe/CLP/contenidos.dll/demo/coleccion00000.htm/tomo00
005.htm/sumilla00007.htm?f=templates$fn=document-
frame.htm$3.0#JD_Codigo_Civil
5. Ley No 29571 Cdigo de proteccin y defensa del consumidor.
INDECOPI
http://www.indecopi.gob.pe/repositorioaps/0/8/jer/legislacion_lineamientos/CodigoDProteccionyDefensaDelConsumidor(1).pdf
ELEMENTO DE CAPACIDAD 2
Describe el objetivo y funciones de INDECOPI Identifica los
aspectos centrales del reglamento de transparencia en la informacin
Distingue los principales errores por parte de las instituciones
relacionadas a la proteccin del consumidor
