Critério 1 - Liderança Março/2013 – versão 1.0 Hélio Noman

Critério 1 - Liderança

Modelo de Excelência de Gestão MEG ®

Março/2013 – versão 1.0

Hélio Noman

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Introdução

O Modelo de Excelência da Gestão® - MEG

Compreender os diversos “papeis” da Liderança

no processo de gestão e na promoção da cultura

da excelência

A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento

dos requisitos observados nas empresas de classe

mundial.

Sumário

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Introdução

Há séculos as mais diferentes áreas do

conhecimento humano buscam

infindavelmente garantir que as

organizações sejam elas públicas ou

privadas, grandes ou pequenas,

mercantis, industriais, ou de serviços

sejam perenes, prósperas e realizem o

desejo motivador de sua concepção.

Para isso estudam, lançam teorias, criam

conceitos, inventam e reinventam

fórmulas econômicas e financeiras,

descobrem novos meios e métodos de

produção, estudam o ambiente

mercadológico, investigam paradigmas

comportamentais e psicológicos de

consumidores. Mas qualquer que seja a

justificativa técnica, “modismo ou

tendência de mercado” a ser aplicada

nestas organizações nada disso se

sustentará sem que LIDERANÇAS

COMPROMETIDAS busquem

diuturnamente aprender, inovar, valorizar

pessoas, aperfeiçoar métodos e processos,

desenvolver parcerias num arranjo

harmônico, sistêmico e virtuoso para

todas as partes interessadas.

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O funcionamento do MEG é explicado pelo conceito do PDCL (Plan, Do, Check, Learn). A figura 5 pode ser entendida segundo esta lógica: o direcionamento da organização, dado pela Liderança, ouvindo os Clientes e a Sociedade, é definido por meio das Estratégias e Planos; a sua implementação é realizada por meio das Pessoas, que compõem a força de trabalho, utilizando-se dos Processos existentes na organização; e todo esse ciclo, ao ser executado, deverá conduzir a Resultados, que devem ser analisados e entendidos, gerando Informações e Conhecimento para serem utilizados no processo de tomada de decisão, gerando um novo ciclo de gestão.

Os Fundamentos da Excelências são:1. Pensamento Sistêmico2. Aprendizado Organizacional3. Cultura de Inovação4. Liderança e constância de propósitos5. Orientação por processos e informações6. Visão de futuro7. Geração de Valor8. Valorização das pessoas9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado10. Desenvolvimento de parcerias11. Responsabilidade social

O MEG ®

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O MEG ®O MEG ® baseia-se em um

conjunto de fundamentos da

excelência que expressam

conceitos atuais que se traduzem

em práticas encontradas em

organizações de elevado

desempenho, líderes de Classe

Mundial. Os fundamentos da

excelência refletem valores

reconhecidos internacionalmente. ²

O Modelo estabelece uma

orientação integrada e

interdependente para gerir uma

organização. Considera que os

vários elementos da organização e

as partes interessadas interagem

de forma harmônica e balanceada

nas estratégias e resultados. Assim,

o MEG permite que os vários

elementos de uma organização

possam ser implementados e

avaliados em conjunto, de forma

interdependente e complementar.²

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F U N D A M E N T O S :

Pensamento Sistêmico – “Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo”.

Visão de Futuro – “Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazos, visando sua perenização”.

Geração de Valor - “Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangíveis e intangíveis, de forma sustentada para todas as partes interessadas”.

Compreender os diversos “papeis” da Liderança no processo de gestão e na promoção da cultura da excelência

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Liderança e Constância de Propósitos – “Atuação dos líderes de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento ininterrupto da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes envolvidas”.

Cultura de Inovação – “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, à experimentação e à implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização”.

“Não há vento favorável para aquele que não sabe aonde vai.” (Sêneca)

Compreender os diversos “papeis” da Liderança no processo de gestão e na promoção da cultura da excelência

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A compreensão sistêmica e o inter-relacionamento dos requisitos observados nas empresas de classe mundial

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COMPOMPOSIÇÃO DA AVALIAÇÃO PROCESSOS GERENCIAIS

Critério Itens Requisitos % Pontuação %

1- Liderança

1

3 14 22% 60 20%

1.1 – Governança 1 5 8% 20 7%

1.2 - Liderança e Cultura

1 5 8% 20 7%

1.3 - Análise Desempenho

1 4 8% 20 7%

2 – Estratégias 1 2 7 11% 35 12%

3 – Clientes 1 2 8 13% 35 12%

4 – Sociedade 1 2 6 9% 30 10%

5 – Informações 1 2 7 11% 30 10%

6 – Pessoas 1 3 11 17% 45 15%

7 – Processos 1 3 11 17% 60 20%

Processos Gerenciais

7 17 64 91% 295 59%

8 – Resultados 1 6 6 9% 205 41%

Total 8 23 70 100% 500 100%


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Critério Itens Requisitos Pontuação %

13 14 60/500 20

1 8 33/250 22


Comparação

Item Requisitos

Compromisso 1 a b c d e f g h

Rumo

1.1 a b d

1.2 b a d e

1.3 b

Comparando o Critério LIDERANÇA na “visão” dos critérios Ruma à Excelência e do Compromisso com a Excelência.

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“Diferenças”

1.1c Riscos empresariais

e Prestação de contas e resultados

1.2 cAvaliação e

desenvolvimento competência dos líderes

1.3

a Identificação informações comparativas

c Comunicação das decisões da análise desempenho

d Acompanhamento e implementação das

decisões

Comparando o Critério LIDERANÇA na “visão” dos critérios Ruma à Excelência e do Compromisso com a Excelência.

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Liderança 1.1 - Governança Corporativa - Compromisso da organização com a excelência e a

sustentabilidade e para transparência e o aumento do nível de confiança das partes interessadas.

Governança - Sistema de gestão e controle exercidos na administração da organização. Compreende a responsabilidades dos acionistas, proprietários, conselhos de administração, diretoria e presidente. Acordos corporativos, estatutos e políticas documentam os DIREITOS E RESPONSABILIDADES de cada parte e descrevem como a organização será dirigida e controlada para assegurar:

a) – prestação de contasb) – transparência das operaçõesc) – tratamento justo de todas as partes interessadas...

1.2 - Exercício da Liderança e Promoção da Cultura da Excelência - Implementação de processos gerenciais que contribuem diretamente para o engajamento da força de trabalho e demais partes interessadas no êxito das estratégias e na promoção da cultura da excelência.

1.3 - E Análise do Desempenho Organizacional - 16


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Liderança

1.1.a - Atualização dos valores e princípios organizacionais necessários à promoção da excelência e criação de valor para todas as partes interessadas.

1.1.b - Tratamento de questões éticas nos relacionamentos internos e externos.

Códigos de Conduta

Canais de comunicação para denúncias

Formas de prevenção de desvios

1.1.c - Identificação e Tratamento de riscos empresariais que possam afetar os negócios.

Principais riscos identificados

1.1.d - Tomada de decisão, comunicação e implementação.

1.1.e - Prestação de contas de suas ações e resultados alcançados a quem os elegeu, nomeou ou designou.

NOTAS (exemplos):

1.1.b - Prevenção desvios de conduta nos principais processos - risco de ocorrência assédio não ético, corrupção e fraude.

1.1.c – Riscos empresarias que podem afetar a imagem e a capacidade da organização de alcançar seus objetivos estratégicos e do negócio.

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Liderança

1.2.a - Exercício da liderança e interação as partes interessadas, identificação das suas expectativas.

Formas de mobilização da força de trabalho e das partes interessas para êxito das estratégias

1.2.b - Comunicação dos valores e princípios a força de trabalho e as demais partes interessadas.

Assegurar o entendimento dos valores e princípios pela força de trabalho

1.2.c - Avaliação e desenvolvimento das competências dos líderes.

Identificação e preparação de novos líderes

Competências desejadas

1.2.d - Estabelecimentos dos principais padrões de trabalho.

Implementação de ações corretivas quando necessárias

1.2.e - Melhorias dos processos gerenciais por meio do aprendizado.

Conhecer boas práticas em organizações de referência.

NOTAS (exemplos):

1.2.d – Mecanismo de verificação do cumprimento das práticas de gestão adotados para os processos gerenciais apresentados.

Melhorias decorrentes do aprendizado e conhecimento de boas práticas de outras organizações devem ser SEMPRE QUE POSSÍVEL.

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Liderança

1.3.a - Identificação de informações comparativas para análise desempenho.

Critérios para determinar resultados comparáveis e quais são as organizações de referencias.

1.3.b - Análise do desempenho operacional e estratégico e tomada de decisão.

Variáveis de ambiente interno e externo

Comparação com os referenciais comparativos

1.3.c - Comunicação das decisões decorrentes da análise de desempenho à força de trabalho em todos os níveis.

1.3.d - Implementação das decisões tomadas.

NOTAS (exemplos):

1.3.b - Análise de desempenho refere-se a abordagem para verificação se os objetivos estão sendo alcançados e as estratégicas tendo sucesso.

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Governança

• Valores e Princípios• Ética nos relacionamentos• Riscos empresariais• Prestação contas

Cultura Excelência

• Interação com as partes interessadas• Comunicação com a força de trabalho e

partes interessadas• Competências e desempenho dos líderes• Estabelecimento de padrões de trabalho• Aprendizado organizacional e melhorias

Análise desempenho

• Informações comparativas• Análise de desempenho• Tomada de decisões e comunicação a força de

trabalho e as partes interessadas• Implementação das decisões

Cultura Excelência

Desempenho dos líderes, disseminação

da excelência

Comprometimento da força de trabalho e

das partes interessadas

Estabelecimento de padrões de trabalhoanálise desempenho,

comparação, tomada decisão

Resultados, prestação contas, aprendizado e

melhorias

Interação com as partes interessadas (acionistas, clientes, fornecedores,

sociedade)Construção dos

valores e princípios , ética e riscos

Formulação das estratégias, planos de

ação e metas

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(1) -Modelo de Excelência da Gestão® está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais

descritos na publicação Conceitos Fundamentais da Excelência da Gestão da Fundação Nacional da

Qualidade - www.fnq.org.br

(2) - Critérios Rumo à Excelência, 6ª Edição, 2011. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, páginas 13 a 15, 29 a 31 e 72 a 78.

Imagem no slide 3 - Cena do filme “Tempos Modernos” (Modern Times), EUA, 1936, Direção de Charles Chapin, Distribuição Continental Vídeo. Imagem no site http://www.geografiaparatodos.com.br/img/terrsoc_cap14_clip_image012.png.geografiaparatodos.com.br > acessado em 17/09/12.

Imagens púbicas:

Agricultura - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+de+agricultura&oq=imagem+de++agricultura&gs_l=hp.1.0.0i30l4.9253.10342.1.13131.8.8.0.0.0.7.293.2096.2-8.8.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.xnN4rIvFHnU&pbx=1&fp=1&biw=1280&bih=718&bav=on.2,or.r_qf.&cad=b, acessado em 02.mar.13

Referências

http://www.geografiaparatodos.com.br/



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Imagens púbicas:

Escolas - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+escolas&oq=imagem+escolas&gs_l=serp.1.0.0i22i30j0i22i10i30j0i22i30l2.184292.193315.0.195563.21.19.0.1.1.9.541.6233.2-4j8j3j2.17.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.5Nz8YyCoQ2U&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=302c2493d0d9b69f&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Supermercados - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+de+supermercados&oq=imagem+supermercados&gs_l=serp.1.0.0i22i30.79314.84200.1.88128.20.19.0.1.1.4.532.5804.3-11j2j2.15.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.5zKq9aS4XQY&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=302c2493d0d9b69f&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Ferrovias - http://www.google.com.br/#hl=en&sclient=psy-ab&q=imagem+ferrovias&oq=imagem+ferrovias&gs_l=serp.12..0i22i30.109204.115308.2.119062.25.22.0.1.1.8.527.6436.2-3j10j4j1.18.0.les%3B..0.0...1c.1.5.psy-ab.OJyvlr1k9-s&pbx=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=302c2493d0d9b69f&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Referências

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Siderúrgicas -http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Automobilísticas - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+automobilistica&oq=images+automobilistica&gs_l=img.12...6919.9574.2.12302.4.4.0.0.0.0.415.1020.1j0j1j1j1.4.0...0.0...1c.1.5.img.aF1eUAQeR38&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Empresas diversas - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+empresas&oq=images+empresas&gs_l=img.12...52677.59697.4.61346.25.24.1.0.0.0.323.3871.9j7j6j2.24.0...0.0...1c.1.5.img.DYudFr89m4g&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Referências

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Mineração -http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+minera%C3%A7%C3%A3o&oq=images+minera%C3%A7%C3%A3o&gs_l=img.12...64761.68439.6.70054.17.17.0.0.0.1.416.2344.8j4j3j1j1.17.0...0.0...1c.1.5.img.lAUVznBD42c&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Saneamento - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=images+saneamento&oq=images+saneamento&gs_l=img.12...637.7794.9.9633.21.13.7.1.1.1.310.2477.3j2j6j2.13.0...0.0...1c.1.5.img.YiMt884IveE&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Transportes - http://www.google.com.br/search?q=imagenes+siderurgicas&hl=en&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=nH06UZLYM4qY9QT_84CIAg&ved=0CCkQsAQ&biw=1280&bih=718#hl=en&tbm=isch&sa=1&q=imagens+transportes&oq=imagens+transportes&gs_l=img.12...798.798.13.1541.1.1.0.0.0.0.250.250.2-1.1.0...0.0...1c.1.5.img.WJqkZi98yA8&bav=on.2,or.r_qf.&bvm=bv.43287494,d.eWU&fp=f823d182dc477476&biw=1280&bih=718; acessado em 02.mar.13

Referências

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Agradecimentos

Documents

Critério 1 - Liderança Março/2013 – versão 1.0 Hélio Noman