Разработка и внедрение CRM в Технополисе «Москва»

Предпосылки создания CRM Технопарка

• Нет единого канала связи междуРезидентами и Технополисом

• Непрозрачность процесса общенияс Резидентами

• Неформализованный процесс работыс заявками на услуги

• Нет аргументов в решении спорныхситуаций

• Нет статистки для принятияуправленческих решений

Проблемы

Решение

• Создание службы «Одного окна»

• Разделение Резидентов на двух клиентских менеджеров

• Разработка CRM Технопарка с личным кабинетом Резидента

Базовая функциональность CRM Технопарка

Модуль «Заявки»:

• Заказ периодических и разовых сервисов

• Просмотр подключенных сервисови их стоимости

• Уведомления о новых действиях

• Информация об арендатореили резиденте

Модуль «Отчеты»:

• Срез по арендаторам (что подключенои на какую сумму)

• Срез по сервисам (количество заявокна каждый сервис)

• Сводный отчет (конструктор отчетовс возможностью выгрузки в Exсel)

Модуль «Пропуска»:

• Автоматизация взаимодействиясотрудников СБ с резидентами

Модуль «Настройка»:

• Конструктор и редактирование существующих сервисов

• Управление пользователями

• Оповещение резидентов

Фото,

контакты

менеджера

Сервисы, доступные «Online»

Этап 12 месяца

Развитие

• Заказ внутренних сервисов Резидентами

• Обработка заявок клиентскими менеджерами

Система активно развивается

Этап 21 месяц

• Конструктор сервисов

• Статистика использования сервисов

Этап 32 месяца

• Учет ключевых условий договоров Резидентов

• Обмен документами в электронном виде

• Пропуска. Рабочее место сотрудника СБ

• Парковка. Резервирование мест

Этапы создания CRM Технопарка

• Единый информационный Hub для работысо «Службой одного окна»

• Актуальная информация о ключевыхпараметрах по договорным отношениям(цена, срок, отчетный период и т.д.)

• Контроль запросов на услуги и сервисы(срок исполнения заявки, текущий статуси т.д.)

• Документы по заявкам и договорнымотношениям в электронном виде(скан. договоров, заявок и счетов)

• Единый инструмент работы с заявками

• Снижение загрузки клиентских менеджерови служб

• Статистика использования сервисовдля принятия управленческих решений

• Контроль ситуации для предотвращенияпроблем и решения споров

• Неограниченное количество пользователейбез необходимости докупать лицензии

• Резиденты оставляют свои пожеланияи предложения через сервис «Отзывыи предложения»

Результаты внедрения CRM Технопарка

Для резидентов: Для Технополиса:

Рекомендательное письмо