Embed Size (px)
Citation preview
Cruise Match 2000
2
Introducción
Royal Caribbean y CelebrityAcceso directo Tarifas, disponibilidad y reservación de cabinasGo! ResActivación de la NavieraMenús amigables@@CMCompletar formatos
3
Este curso está dirigido a los usuarios de Worldspan que
necesitan reservar un crucero de Royal Caribbean y Celebrity.
Al finalizar el curso el agente de viajes tendrá la habilidad de:
Firmarse y desfirmarse
Obtener ayuda dentro de Cruise Match 2000
Completar el proceso de reservación de un crucero
Desplegar una reservación
Modificar los diferentes campos de una reservación de crucero
Cancelar una reservación
Trabajar las Queues
Objetivos
4
Procedimiento para reservar cruceros
1. Firmarse
2. Desplegar la disponibilidad
3. Desplegar el itinerario, los detalles de la cabina, el precio y el desglose de los impuestos.
4. Efectuar la venta solicitando los servicios especiales que se requieran
5. Completar la reservación
6. Finalizar transacción
7. Desfirmarse
5
Firmarse / @@CMATC
6
Menu Principal @@CMMM
7
Disponibilidad
@@CM4
@@CM12JUL08 Ó
@@CM12JUL08/MEXCO ó
@@CM12JUL08/MEXCO/7
8
@CM4/2/NONE (renglón 4/2 psgr/solo crucero)
Disponibilidad
9
@@CM1Indique barco/fecha de salida/# de pasajeros/indicar sólo crucero
Disponibilidad
@@CMVI/12JUL08/2/NONE
10
Cabinas disponibles
@@CMLAF/I
11
Itinerario / Detalle de cabina@@CM*I
@@CM*D4
12
@@CM*P
Precio / Desglose de los impuestos
@@CM*D
13
@@CM1
@@CM1588
@@CMC
NOTA: El tiempo que el sistema mantiene una cabina bloqueada es muy poco por lo que se recomienda seguir con el proceso de reservación para evitar perder la cabina.
Venta de la cabina
14
@@CMARJONA/RICARDO/MR/40/MEX/N
Completar datos del pasajero
@@CM*DINING
15
Contratación de seguros
Contactos de emergencia
Completar datos del pasajero
16
@@CM*S
Completar datos del pasajero
17
@@CM*O
Completar datos del pasajero
18
Extender tiempo límite:
@@CM7@
@@CM6@AGENTE#E
NOTA: El sistema asigna el nuevo tiempo límite automáticamente, no hacerlo el mismo día que vence su tiempo límite.
Pago Total
@@CM7@FP/XXXX
@@CM6@AGENTE#E
Tiempo Límite/Depósito
19
@@CMMARTHA#E
Finalizar transacción
20
F4 ó
F9
Desfirmarse
21
Desplegar una reserva
Desde Cruise Match 2000 Abrir MENU Seleccionar opción para desplegar la reserva (2) Indicar clave de confirmación
@@CM*C Modificar la cabina reservada
@@CM*DC Descripción cabina
@@CM*I Despliega itinerario @@CM*T Despliega Tours
@@CM*P Detalle del precio @@CM*H Despliega historia
@@CM*D Desglose de impuestos @@CM*DINING
Preferencias del comedor
@@CM*S SSR @@CM*DP Detalle del precio
@@CM*A Despliega la reserva @@CM*O Special Occasions
22
@@CM*6524602
Desplegar una reserva
23
Cambios de categoríaCambios de nombreCambiar de cabina Cancelar y cambiar servicios especialesCambiar tours
a) Cambios de categoría
Para hacer un cambio de cabina los pasos a seguir son:
@@CMATC Firmarse en el sistema
@@CM2 Opción para desplegar reservas
@@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación
@@CMLAF/X Desplegar la disponibilidad de la cabina
@@CM1 Vuelva a comprar la cabina que requiere para
@@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción
NOTA: Si el cambio de cabina es en el mismo precio se hace por sistema, si hay cambio en el precio se debe solicitar al Call Center.
Modificaciones
24
Cambios de nombre, edad, nacionalidad@@CM2 Opción para desplegar reservas@@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación
@@CM2A@MORENO/ANDRES/MR/40/MEX/N Cambio de nombre 2 Es el número de pasajero
A es el campo de nombre
@@CM2@ Eliminar pasajero 2
@@CM1B@35 Cambio de edad
1 Es el número de pasajero
B Campo de edad
@@CM2C@MEX Cambio de nacionalidad 2 Es el número de pasajero C Campo de nacionalidad
@@CM9@123456 Cambiar compañeros p/cena
@@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción
Modificaciones
25
@@CM*C Despliegue la disponibilidad
@@CM/*AVI/12JUL08/3/NONE Solicite la nueva disponibilidad con el número de psgr
@@CMLAF/X Despliegue las cabinas seleccionando la tarifa y el código de cabina
@@CM1 Venda la cabina
@@CM-TEST/TERCERO/MR/37/MEX/N Agregue el nombre faltante
@@CM6@AGENTE#E Finalizar transacción
Cambios de cabina de doble a tripleUna vez firmado en el sistema y en el menú principal@@CM2 Opción para desplegar reservas@@CM*1234567 Desplegar la reserva por clave de confirmación
Nota: Si las cabinas disponibles tienen espacio para tres o cuatro personas y el barco ha llegado a su límite máximo de pasajeros, las cabinas aparecerán como dobles.
Modificaciones
26
Cancelar y/o cambiar servicios especiales@@CM*S
El sistema refleja el formato:Número de pasajero/Servicio especial/columna de información (fecha)
Modificaciones
27
@@CM12A@27SEP Cambio de fecha de cumpleaños
1 = no. de pasajero
2 = cumpleaños
A = Columna de fecha
@ = símbolo de cambio
27 SEP = Nueva fecha
@@CM6@MARTHA#E Finalizar transacción con su nombre
Modificaciones
28
Políticas de cancelación en contrato Desplegar la reserva Efectuar cancelación
@@CMCX Cancelar la reservación
@@CMAGENTE#E Finalice transacción con su nombre
Cancelar una reserva
29
Status CX
@@CM*C Despliegue la disponibilidad
@@CMLAF/X Despliegue las cabinas seleccionando la tarifa y el código de cabina
@@CM1 Venta la cabina a reinstala 1 = renglón de la lista
@@AGENTE#E Finalice transacción incluyendo su nombre
NOTA: Apunte la nueva tarifa, tiempo límite y fecha de depósito.
Reinstalar reserva cancelada
30
Mensajes de la naviera Firmarse en sistema Despliegue sistema de queues Trabaje las queues
Queues
@@CMQC Conteo de queues
@@CMQX Salir de queues
@@CMQI Ignorar la reserva en queue
@@CMQR Remover de la queue
31
QUEUE MANAGMENT MENU Menú de queues
1. AI-AIR ITINERARY Cambios a segmentos aéreos
2. CN-CONFIRM FROM WAITLIST Confirmación de categoría o preferencia de comedor
3. OX-OPTION EXPIRING 2 días de que expire la fecha de pago.
4. FP-FINAL PAYMENT Aviso pago final está retrasado 1 día
5. GM-GENERAL MESSAGE Mensaje enviado por la naviera.
6. PN-PASSPORT NUMBER Cuando se ha ingresado en la reserva en número de pasaporte.
7. ID-INTERNET DIRECTED BOOKING
ENTER LINE NUMBER OR QC FOR QUEUE COUNT Indicar número de queue a desplegar o ejecute QC para el conteo total.
Queues
32
Tutoriales
De clic en Training
33
Tutoriales
Seleccione su ubicación
Latinoamérica y elCaribe - Español
34
1 - De clic en tutoriales
2 -De clic en Firma del Estudiante
3 - Seleccione el País México
4 - Escriba el Log In y el Password y de clic
en Entre
Tutoriales
35
Tutoriales
Seleccione el curso
36
Tutoriales
37
Tutoriales
Ya cuento con un Log In y Password para tomar los tutoriales
> Cierto
> Falso
Live Meeting Poll
38
P r e g u n t a s
39
Por participar en este Seminario de Cruise Match 2000
Página para inscribirse a los cursos virtuales.
http://registration.intercall.com/menu.php?short_name=emeaspanish
¡G R A C I A S!
