AO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION

INTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO

Empresa Gloria

INTEGRANTES: ALLISON CHINCHAYAN TATIANA MEJA MENDOZAMILAGROS ALEJOS ROCO HEREDIAJESSICA VILCHES LEN

PROFESORA: FLORES LIZARASO

AO:

2015

Cruz del Sur

MISIN Prestamos servicios de transporte y logstica como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a travs del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

VISIN Constituirnos en la empresa lder en el mercado de transporte y logstica, desarrollando nuestros recursos humanos y tcnicos para alcanzar un alto estndar de calidad y diferenciacin en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

OBJETIVOS

Cruz del Sur es una empresa de servicios orientada al cliente, para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que conforman la economa, por tales motivos hemos definido: Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios. Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes. Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin con nuestros clientes y proveedores. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan. Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas reas laborales. Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de Cruz del Sur.

NUESTROS VALORESLos valores se centran en cinco principios fundamentales construidos por los propios trabajadores de la empresa. Estos valores servirn para marcar las decisiones y acciones de todos quienes laboran en la empresa, son complementarios entre s y conjugan lo que el personal de Metro es y lo que aspira a ser.

ESTOS VALORES SE RESUMEN EN:

PREOCUPACIN POR EL CLIENTE: trabajamos por ser una de las mejores empresas de servicio del pas.

SEGURIDAD: Tu seguridad est primero.

EFICIENCIA: Deseamos ser un referente para los otros metros del mundo.

COLABORACIN: Trabajando juntos, avanzamos ms rpido.

TRANSPARENCIA: La transparencia est detrs de todos nuestros actos.

OPININ CRTICA

La Empresa est bien constituida y organizada por que cubre todas la necesidades de sus clientes, tales como una buena atencin, servicio de primera abordo, buses modernos y tiene encuentra todas las sugerencias de sus clientes. Adems cuentan con un equipo humano del ms alto nivel, amplios locales a nivel nacional perfectamente acondicionados e interconectados con la ms avanzada tecnologa a un buen servicio.