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C e n t r o d e G e s t i ó n d e l aExcelencia en SaludCGES

Es una empresa especializada en herramientas, sistemas de gestión de calidad y modelos de excelencia aplicables al sector salud, constituida para brindar formación y gestión para el desarrollo de una cultura empresarial de la excelencia y cuando sea idóneo en el desarrollo de centros de excelencia en salud. El CGES fundamenta su asesoría y gestión en el modelo europeo de la excelencia (EFQM: European Foundation for Quality Management), el cual actúa como integrador de las mejores herramientas y prácticas de los diferentes sistemas de gestión de la calidad.

Mediante el sistema de autoevaluación y de gestión del Modelo EFQM y su herramienta de evaluación REDER, el CGES asesora, realiza acompañamiento, evalúa, valida o audita, para dar cumplimiento a la normatividad local (SUH: Sistema Único de Habilitación), aplicar a certi�caciones de acreditación local o internacional (JCI) mediante su programa PGES o lograr la implementación de Centros de Excelencia en Instituciones de Salud mediante su programa PROCESS

¿Qué es el Centro de Gestión de la Excelencia en Salud � CGES?

1Presentación Corporativa CGES


El Centro de Gestión de la Excelencia en Salud - CGES tiene 2 programas centrales cuya columna vertebral es el Modelo EFQM de Excelencia, el cual articula e Integra diferentes herramientas, mejores prácticas y estrategias de los sistemas de gestión de la calidad como JCI, ISQua, TQM, six sigma, etc., adaptándolos a la normatividad y necesidades locales, con un enfoque de resultados hacia el paciente.

1. El Programa de Gestión de la Excelencia en Salud � PGES: éste producto fue diseñado para todas las instituciones de salud que están en proceso de habilitación , acreditación y desean comprometerse con ofrecer servicios caracterizados por la excelencia.

2. El Programa de Centros de Excelencia en Salud y Seguridad Social � PROCESS: éste producto va dirigido a Instituciones de salud que desean convertirse en un Centro de Excelencia en Salud y cumplan con las exigencias requeridas para ello.

¿Qué es un Centro de Excelencia en Salud? Los centros de excelencia en salud, son programas especí�cos que están comprometidos en generar valor agregado al sistema de salud y todos sus actores, mediante resultados clínicos basados en alta efectividad y seguridad. Los pilares de los centros de excelencia son una práctica médica basada en la evidencia, centrada en el paciente, gestionada por procesos, que involucran conceptos de costo-efectividad, producción y venta de servicios de salud que buscan exceder las expectativas de los grupos de interés.

¿ Cuáles son los programas del CGES?

2 Presentación Corporativa CGES

Normatividad de salud en Colombia

Herramientasy estrategias de

Sistema degestión de la

Calidad PGES Y PROCESS

ModeloEFQM


¿Por qué invertir en el desarrollo de la excelencia institucional? La evolución de los niveles de calidad en diferentes ejes e industrias no es ajena al sector salud. El nuevo reto es la gestión de la excelencia pues la calidad es un requisito inevitable. Los costos en espiral y la �nitud de los recursos de los sistemas sanitarios, hacen indispensable que los sistemas de salud evolucionen hacia formas de contratación basadas en desempeño referenciado en donde la calidad y la e�ciencia determinan la diferenciación, el crecimiento y la sostenibilidad de las Instituciones prestadoras de salud.

¿Cómo lograr el éxito? El éxito de un sistema de gestión de la excelencia empieza y termina por un compromiso claro y determinado de la alta gerencia y los líderes de la institución, que trabajando en equipo logran la transformación institucional por medio del mejoramiento continuo de las personas, el mejoramiento continuo de los procesos y el mejoramiento continuo de la tecnología.

Diagrama de Proceso del CGES

Conceptualización de los programas y el Modelo EFQM

en Salud en Colombia

ENTRENAMIENTO Y SENSIBILIZACIÓN

AUTOEVALUACIÓN

Se evalúa cómo la institución se

encuentra frente a los componentes del Modelo EFQM y se identi�can las

brechas frente al ideal.

Priorización de áreas de mejora

Selección �nal de áreas de

mejora

Generación de los planes operativos

acción

Validador Externo

Reconocimiento EFQM

(Certi �cación)

Seguimiento a nuevos planes de

mejora , en búsqueda de un nivel más alto de

excelencia

PLANES DE MEJORA

VALIDACIÓN

RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA

SEGUIMIENTO



El Modelo EFQM de Excelencia puede ser aplicado en cualquier tipo de organización en salud sin importar tamaño, madurez o estructura, pues es un modelo holístico e integral.

Naturaleza del Modelo EFQM de Excelencia: El Modelo EFQM se fundamenta en los siguientes cinco (5) pilares:

1. Conceptos Fundamentales de la Excelencia:Describen los cimientos esenciales para que cualquier organización alcance la Excelencia sostenida y pueden utilizarse para describir los atributos de una cultura excelente y para que la alta dirección de la organización tenga un lenguaje común.

¿Qué es el modelo EFQM?

Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

Añadir valor para los clientes

Crear un futuro sostenible

Desarrollar la capacidad de la organización

Aprovechar la creatividady la innovación

Alcanzar el éxito medianteel talento de las personas

Gestionar con agilidad

Liderar con visión, inspiración e integridad



Aprendizaje, creatividad e innovación

Facilitadores Resultados

1. Liderazgo10%

3. Personas10%

2. Estrategia10%

3. Alianzas y recursos

10%

5. ProcesosProductos y

Servicios10%

7. Resultados en presonas

10%

6. Resultados en los clientes

10%

8. Resultados en la sociedad

10%

9. ResultadosClave10%

2. El Modelo EFQM de Excelencia:Le permite a los directivos y a los líderes de la organización comprender las relaciones causa � efecto que existen entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza.

3. La Matriz REDER:Este sistema proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de la organización. Sirve de base para puntuar el nivel de excelencia de la organización y ayuda a liderar el cambio y a gestionar proyectos de mejora.

DESPLEGAREnfoques

RESULTADOSRequeridos

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAREnfoques y Despliegue

PLANIFICAR Y DESARROLLAREnfoques



4. La Autoevaluación:Es la revisión comprensiva, regular y sistemática de la organización, de todas sus actividades y resultados, con referencia a los 9 criterios, 32 subcriterios y las preguntas de re�exión o puntos guías que trae el Modelo EFQM de Excelencia.

5. El Reconocimiento de la Excelencia:La organización, al recorrer el camino hacia la excelencia, pasa por las siguientes fases y niveles y se articula con los competentes de Habilitación , acreditación y centros de excelencia de la siguiente manera:

Pasos 1 al 8

Paso 2.Desarrolle y despliegue estrategias

de comunicación

Paso 1.Desarrolle y

retenga Compromiso

Paso 3.Planee el

modelo de cultura de

autoevaluación

Paso 4.Seleccione y

entrene personas

directamente ligadas

Paso 5.Realice la

Autoevaluación

Paso 6.Considere

resultados y Priorice

Paso 7.Establezca e Implemente

planes de Acción

Pasos 8. Mantener el progreso y revisión del proceso de autoevaluación

Habilitación Acreditación PAMEC- SIC Centros de Excelencia

Creación Desarrollo Consolidación

Acceso

1a Autoevaluación 2a Autoevaluación 3a Autoevaluación 4a Autoevaluación 5a Autoevaluación

Certi�cación 2 años no renovable

150-199 ptos


200-299 ptos


300-399 ptos


400-499 ptos


500 + ptos

C2EDesarrollo

R4E3 Estrellas

R4E4 Estrellas

R4E5 Estrellas

1. Competencias de evaluación y cultura de autoevaluación.2. Plan estratégico, políticas, objetivos, metas.3. Mapa de procesos, procedimiento, manual de funciones.4. Sistemas de comunicaciones.

5. Servicio al cliente: Encuestas de satisfacción.6. Gestión humana: Política de personal, evaluación del desempeño.7. Gestión de planta física, equipos, tecnología, y recursos didácticos.8. Otros.



· Permite que la organización maneje un único lenguaje y modo de pensar, facilitando una e�caz comunicación.· Da una visión realista de qué tan buena es una organización.· Identi�ca en dónde focalizar el esfuerzo de mejoramiento.· Asegura que las diferentes iniciativas no se presenten de manera aislada, sino interconectadas para lograr un objetivo común.· Incentiva el intercambio de buenas prácticas, tanto internas como externas.· Permite entender los impulsores de los resultados organizacionales. Relación Causa - Efecto.· Crea un balance entre los diferentes grupos de interés, garantizando la satisfacción de todas sus necesidades y expectativas.· Logra resultados de manera más rápida, efectiva y e�ciente.· Desarrolla en el equipo de dirección y en los líderes de la organización las capacidades necesarias y habilidades de gestión para autoevaluar, liderar y poner en marcha procesos de cambio.· Logra comprometer e involucrar a los participantes en la realización y mejoramiento de planes de acción y aumentar su pertenencia y participación institucional.· Fortalece y mejora la imagen corporativa y social con la certi�cación internacional.· De�ne soluciones según las necesidades de la organización y a las situaciones especí�cas de la misma.

· Cómo el Modelo EFQM de Excelencia se centra en la atención a las personas, nuestra solución prioriza los resultados obtenidos sobre el bienestar de los pacientes. · Se adapta a las necesidades y normatividad local y excede sus requerimientos. · Menor costo comparado con otros sistemas en el mercado.· Los asesores CGES acompañan a la instituciones de salud en la implantación del sistema. Esto brinda garantía de éxito. · CGES prepara al equipo evaluador (equipo líder), en los conceptos y la práctica para realizar la autoevaluación y plantear planes de mejora continuos.· CGES ofrece un grupo interdisiplinario altamente cali�cado.

¿Cuáles son los bene�cios que proporciona la aplicación del Modelo EFQM de excelencia?

¿Cuál es el valor agregado y diferenciador del Centro de Gestión de la Excelencia en Salud - CGES?



Excellence Based Health Care

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