7/17/2019 CUESTIONARIO Atencion Al Cliente

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CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1)  SUBRAYE EL CONCEPTO DE SER HUMANO

Posee cualidades y defectos diversos pero sin embargo para poder integrarnos unos con otros es

necesario aprender a convivir de una forma tolerante y armoniosa.

Libre, espontaneó y lucha por cada vez comprender mejor la coexistencia y transcendencia de las

nuevas generaciones

2)  IDENTIFIQUE CUALES SON LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO

SER

ESTIMA

PERTENENCIA

SEGURIDAD

3)  ¿QUÉ SON LAS NECESIDADES FISIOLÓGICAS DEL SER HUMANO?

SON EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS Y QUE SATISFACEMOS ASÍ MISMO A

DIARIO PARA MANTENERNOS VIVOS Y CON SENSACIÓN DE SATISFACCIÓN, COMO SON EL COMER,

DORMIR, RESPIRAR, ETC.

4)  DIBUJE LA PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO (MASLOW)

5)  ¿QUÉ ES IDENTIDAD?

Circunstancia de ser una persona o cosa en concreto y no otra, determinada por un

conjunto de rasgos o características que la diferencian de otras.

CULTURA

POLÍTICA

FISIOLÓGICAS

x

x

x

xx

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6)  ENUMERE TRES ASPECTOS PROPIOS QUE FORMAN PARTE DE SU IDENTIDAD

1. CREENCIAS Y VALORES

2. REALIZACIÓN PERSONAL

3. AUTOCONOCIMIENTO

4. AMOR PROPIO

7)  ¿QUÉ ES IDENTIDAD DE GÉNERO?

Es cómo nos sentimos acerca de nuestrogénero y cómo lo manifestamos. La cultura

determina los roles degénero y lo que es masculino y femenino.

8)  ESCRIBA SU CONCEPTO DE AUTOESTIMA

Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias

de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos 

9)  SUBRAYE EL CONCEPTO DE IMAGEN PERSONAL

  Carta de Presentación que los seres humanos tenemos frente a la sociedad 

  Cuidar su apariencia original 

  Armonía de los valores y principios 

10) CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE LA IMAGEN PERSONAL

TONO

INDUMENTARIA

APARIENCIA EXTERIOR

MODULACIÓN DE LA VOZ__

GESTOS

11) ¿QUÉ ES IMAGEN CORPORATIVA?

Es el retrato mental que la gente se hace con respecto a productos y organizaciones.

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12) COMPLETE EL SIGUIENTE CONCEPTO

Responsabilidad Social es el COMPROMISO que tenemos con la SOCIEDAD desde los distintos

ROLES que desempeñamos.

13) ¿QUÉ ES DESARROLLO SOSTENIBLE?

Es la satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de

las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.

14) ESCRIBA UN EJEMPLO DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Economía verde en el contexto del desarrollo sostenible y la erradicación de la pobreza.

15) IDENTIFIQUE EL SIGUIENTE CONCEPTO

COMUNICACIÓN: Es un proceso de intercambio de información, conservando la cortesía en cadauna de las expresiones emitidas.

16) CUÁLES SON LOS CINCO ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

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17) ESCRIBA DOS SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

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18) SEÑALE DOS EJEMPLOS DE IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA

IMAGEN CORPORATIVA

ESA EMPRESA OFRECE PRODUCTOS DE MUY BUENA CALIDAD

A NIVEL DE PRECIOS ES INSUPERABLE

IDENTIDAD CORPORATIVA

EL ROJO DE COCA-COLA

EL AZUL DE IBM

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19) INDIQUE COMO FLUYE LA COMUNICACIÓN VERTICAL EN LAS SIGUIENTES FORMAS

DESCENDENTE

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ASCENDENTE

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20) COMPLETE EL SIGUIENTE GRÁFICO

˭  ≠ 

21) INDIQUE LOS ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO

C__________________

P__________________

E__________________

22) IDENTIFIQUE LA LETRA QUE CORRESPONDA AL CONCEPTO CORRECTO

 _B__ ENFOQUE AL CLIENTE a) El total compromiso del personal permiteque sus habilidades sean usadas para el

SERVICIO

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beneficio de la organización. 

 _A__ LIDERAZGO b) Debemos siempre comprender susnecesidades actuales y futuras, satisfacer susrequisitos y esforzarnos por exceder susexpectativas.

 _C__ PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL c) Debemos crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente con el logro de losobjetivos de la organización

23) CUÁLES SON LOS TRES ASPECTOS DEL LIDERAZGO

24) ¿QUÉ ES CALIDAD EN EL SERVICIO?

25) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DISCUTIDOR

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26) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE CONVERSADOR

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27) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EXIGENTE

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