Curso Capacitacion Conductores Transporte Terrestre

7/29/2019 Curso Capacitacion Conductores Transporte Terrestre

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CAPACITACIN DECONDUCTORES DETRANSPORTE TERRESTRE

SENATI ZONAL AREQUIPA-PUNO
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MDULOS DE CAPACITACIN

Mdulo I: Urbanidad y normas de trnsito.

Mdulo II: Prestacin del Servicio de TransporteTerrestre. Normatividad.

Mdulo III: Procedimientos a seguir en caso deaccidentes de Trnsito.

Mdulo IV: Conduccin a la Defensiva.

Mdulo V: Conservacin y mantenimiento de lainfraestructura vial. Transporte de mercancasespeciales de naturaleza peligrosa.


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CAPACITACIN DE CONDUCTORES La formacin del comportamiento humano

obedece a mltiples factores, personales, familiares,sociales, culturales.

Se conforma por tres sistemas:

- NORMATIVO: nociones y valores transmitidos de padres a

hijos, se encargan de formar la conciencia.- COGNITIVO: asimilacin de conocimientos respecto a la

realidad circundante.

- EMOCIONAL: diferentes reacciones emocionales, los

cuales condicionan a cada individuo su capacidad desentido.

- Estos sistemas incorporados en la mente del hombre, lepermiten adaptarse al medio social.
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CAPACITACIN DE CONDUCTORES COMPORTAMIENTO

A.- CRTICO: persona que constantemente emite mensajesde no estar de acuerdo con nada.

B.- PROTECTOR: conductor cuya comunicacin es amable,positiva, generando bienestar en el usuario.

C.- RACIONAL: cuya comunicacin es lgica y racional,tiende a ser analtico, dando soluciones a inconvenientes.

D.- ALEGRE: muestra sonrisa y buenos modales en el tratoal pblico, proyecta confianza.

E.- INTUITIVO: basado en su experiencia presagia lo que vaa suceder, previniendo dificultades.

F.- REBELDE: lenguaje desafiante, tendencia a discutir .


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CAPACITACIN DE CONDUCTORES

Perfil de los agentes del servicio de TransporteCaractersticas del conductor:

Responsable del vehculo.

Tiene el control mecnico.

Observa reglas y normatividad del trnsito. Encargado de recoger y dejar pasajeros.

Conocimiento cabal de la ruta.

Mantiene relacin con las autoridades.


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Estrategias del Conductor: Atencin: responsable de su actividad independiente,

pero coordina del servicio que presta.

Inters: brindar un ptimo servicio, tanto en la

presentacin del vehculo como en el trato positivo. Deseo: que el cliente se vaya satisfecho del servicio

que se le presta permanentemente.

Accin: busca en todo momento la respuesta del

usuario, respecto del servicio que se le viene brindando.


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ATRIBUTOS PRODUCTO SERVICIO

MEDIDA Tangible Intangible

PRODUCTO En un ambiente industrial En ambiente de Mercado

PROCESO Usa maquinaria y producto

estandarizado

Interaccin del conductor-

usuario

CALIDAD Acorde con diseo del productoy materiales de elaboracin

Acorde con el cliente y eltrato personal

VALOR Acorde con su dureza yconsistencia

Percibido por el tratopersonal

LOGSTICA Normalmente para stocks Fluidez en la comunicacin.Calidad y excelencia.

REACCIN Retardada Inmediatamente


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EL TRATO AL PASAJERO

La buena o mala imagen que percibe elcliente de un servicio, la construye a partirde la observacin de una serie de

comportamientos que el considera paracalificar la calidad del servicio de transporteque se le brinda.


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Quin es nuestro cliente o usuario?

Es la persona ms importante de nuestro servicio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de l.

No es una interrupcin de nuestro trabajo, es nuestroobjetivo.

No es ningn extrao, es la parte esencial de nuestronegocio.

No solo trae consigo su pasaje, su dinero, sino que esun ser humano que tiene sentimientos y merece el

mejor trato. Es el alma de este servicio y de todo negocio. Es quien

motiva el crecimiento y desarrollo de la empresa.


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MANEJO Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

PASAJERO USUAL:Adaptado al servicio de transporte.

Trabajador, empleado, estudiante, obrero, etc.

Qu hacer?

. Orientarlo.

. Valorarlo como Cliente-usuario.

. Elevar el nivel de calidad en el servicio cada vezms.


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PASAJERO TMIDO:Inseguro, miedoso, sumiso.

Desinformado, se confunde, no pregunta.

Qu hacer?

. Orientarlo.

. Protegerlo.


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PASAJERO AGRESIVO:Intolerante, impulsivo, exigente.

Hiere con palabras, gestos y ademanes.

Puede llegar al ataque fsico.

Qu hacer?

. Ser tolerante.

. Comprensivo.

. Descalificarlo.


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PASAJERO CONFORMISTA:Acepta pasivamente lo que se le da.

Pasivo frente al cambio.

Qu hacer?

. Motivarlo.

. Interesarlo.


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PASAJERO DESCONTENTO:Actitud de disgusto o desagrado por el servicioinadecuado.

Qu hacer?

. Escucharlo.

. Informarlo.


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PASAJERO MINUSVLIDO-ANCIANIDAD:Deficiencias fsicas y mentales.

Qu hacer?

. apoyarlo.

. Orientarlo.


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PASAJERO SARCSTICO:Persona burlona, irnica, rebajan al cobrador, secreen superiores.

Qu hacer?

. Ser tolerante.

. Orientarse por el sentido comn.


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TIPOS DE CONDUCTORES

EL APURADO: Se muestra deprisa con los pasajeros.

Muestra actitudes de mandn

Gana pasajeros a costa de poner en peligro la

seguridad de los dems.EL DESCORTS:

Desatento

Descalificante

Poco tratable

Nada corts.


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TIPOS DE CONDUCTORES

EL AGRESIVO: Amargado, criticn, descontrolado.

Usa palabras soeces e inadecuadas.

Puede llegar al ataque fsico.

EL IRRESPONSABLE: Indisciplinado. No obedece las reglas de trnsito.

No obedece a cabalidad con su misin.

Se adelanta o se atrasa en la ruta, daando lafrecuencia de la ruta.


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TICA Y VALORES EN EL SERVICIO DETRANSPORTE

EL SALUDO: testimonio de respeto y amistad que se dados o ms personas al encontrase.

LA CORTESA: acto con que manifestamos la atencin,el respeto o afecto hacia otra persona.

EL TRATO PERSONAL: es importante para el xito denuestras relaciones interpersonales.

SEA COMPRENSIVO: .

NO DISCUTA.

LA SONRISA. EL TRATO AMISTOSO.


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REGLAS BSICAS DEL SERVICIOCAPACITACIN DE CONDUCTORES

COMPETENCIA.

CONOCIMIENTO. ORGULLO.

CORTESA.

PRESENTACIN. ESFUERZO EXTRA.


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OBLIGACIONES DEL CONDUCTOR

CONTAR CON LA LICENCIA DECONDUCIR, DE LA CLASE Y CATEGORACORRESPONDIENTE, Y ESTAR

CAPACITADOS.

EXPERIENCIA MNIMA DE 2 AOS(SERVICIO REGULAR) EN CONDUCCIN

DE VEHCULOS DE TRANSPORTE DEPERSONAS DE CUALQUIER MODALIDAD.


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CONDUCIR SOLO VEHCULOSAUTORIZADOS POR LA AUTORIDAD

COMPETENTE. PORTAR DOCUMENTOS PARA EL

SERVICIO DE TRANSPORTE.

NO TRANSPORTAR PERSONAS QUEEXCEDAN EL NMERO DE ASIENTOS.


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NO TRANSPORTAR EQUIPAJES,PAQUETES, ETC., EN LOS PASADIZOS

DEL VEHCULO. CONDUCIR VEHCULOS POR RUTAS

AUTORIZADAS.

NO EXCEDER JORNADAS MXIMAS DECONDUCCIN.


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NO CONDUCIR EL VEHCULO CUANDOSUS CONDICIONES PONGAN EN

RIESGO LA SEGURIDAD DE LOSUSUARIOS.

CONOCIMIENTO Y RESPETO DE LASNORMAS DE TRNSITO.


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OBLIGACIONES Y DERECHOSDEL PEATN

LAS REGLAS SOBRE EL DERECHO DE

PASO, AYUDAN A QUE LA GENTEMANEJE SIN PELIGRO, ESTAS REGLASVAN UNIDAS A LA CORTESA Y ALSENTIDO COMN.


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OBLIGACIONES Y DERECHOSDEL PEATON

PEATN :

ES UNA PERSONA A PIE, O QUE

UTILIZA UN MEDIO DE TRANSPORTECOMO PATINES, PATINETA, ETC., QUENO SEA BICICLETA.


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OBLIGACIONES Y DERECHOSDEL PEATN

El paso siempre es del peatn.

Para cualquier consideracinde trnsito, piensa que elconductor del vehculo tienetodas las ventajas. mientrasque el peatn est indefenso.

El peatn siempre tiene lapreferencia.


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NORMAS DE TRNSITO

LNEA LONGITUDINAL DISCONTNUA

SEPARA CARRILES DE IGUAL SENTIDO DE CIRCULACIN .PUEDE TRANSPONERSE NICAMENTE PARA ADELANTAR

A OTRO VEHCULO, O PARA SELECCIONAR EL CARRIL DE

GIRO.


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NORMAS DE TRNSITO

LNEA LONGITUDINAL CONTNUA

DELIMITA EL CARRIL, NO DEBE SER TRANSPUESTA


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NORMAS DE TRNSITO

SENDA PEATONAL O ZONA PEATONAL

INDICAN LA ZONA DE CRUCE RESERVADA PARA LOS PEATONES


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NORMAS DE TRNSITO

LNEAS LONGITUDINALES DOBLES

Dividen las corrientes circulatorias y determinan el lmite externoizquierdo del sentido de circulacin de trnsito.No deben trasponerse ni circular sobre las mismas.


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FLECHAS GUAS O DE DIRECCIN

NORMAS DE TRNSITO

ESTABLECEN EL SENTIDO DE CIRCULACIN Y ANTICIPANLOS GIROS PERMITIDOS EN LA VIA.


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NORMAS DE TRNSITO


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NORMAS DE TRNSITO


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NORMAS DE TRNSITO

Velocidad mxima adecuada y velocidadmnima adecuada.(90 Km/h y 30 Km/h).

No zigzaguear. No adelantarse por la derecha.

Dar paso a vehculos policiales,

ambulancias y bomberos. No violar la luz roja.


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NORMAS DE TRNSITO

Respetar las seales de trnsito. No consumir alcohol (0.5 gramos por litro

de sangre, es el mximo nivel dealcoholemia permitido por Ley)

Usar el cinturn de seguridad. Mantener distancia con relacin al vehculo

que le antecede. Conducir con precaucin.


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NORMAS DE TRNSITO

Mirar siempre el espejo retrovisor antecualquier maniobra.

Los menores deben ocupar el asiento trasero.

Manejar a velocidad moderada sobre elpavimento mojado y no adelantarse bajo lluvia. Antes de utilizar el vehculo verificar su buen

funcionamiento y estado.

Proceder con precaucin en caso de accidente,abstenindose de realizar tareas que seIgnoren.


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SEALES DE TRNSITO


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NORMAS DE TRNSITO

No olvides que debes hacer una detencin total

y mirar en ambas direcciones antes de continuarla marcha.


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NORMAS DE TRNSITO

Quien se aproxima a un cruce y se encuentracon este cartel, debe estar muy atento a lo quesucede ya que deber ceder el paso si se

aproxima otro vehculo por la calle que se estpor cruzar. En ese caso el conductor que tienede frente el cartel, deber detener su marcha ypermitir que pasen los otros vehculos. Recuerdaque el respetar las seales aumenta la seguridad

en el trnsito y agiliza su circulacin.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal significa que no se puede estacionarningn vehculo, aunque sea por poco tiempo.

Cuando la seal no tiene ningn comentario significaque no se puede estacionar a ninguna hora del da.Si est acompaada por un horario, ste es el perodode tiempo en que no se puede estacionar. Es posibleque en la zona donde esta seal est, encuentres queel cordn est pintado de rojo o rojo y blanco; es para

complementar la seal.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal indica que no se puede estacionar ni

detenerse un instante para subir o bajar carga opersonas. Generalmente donde encuentres estaseal el cordn de la vereda est pintado de rojo.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel prohbe la circulacin de vehculos de

traccin a sangre, Es decir todo tipo de carruajeremolcado por un animal. Seguramente loencontrars en avenidas y vas de acceso rpidoa lugares poblados.


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NORMAS DE TRNSITO

El conductor que se encuentra con esta seal,tiene la obligacin de circular por la derecha.Esta seal la hallars en las entradas a lospuentes, curvas y tneles de doble va donde esmuy importante circular por la derecha, a losefectos de prevenir situaciones de riesgo.


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NORMAS DE TRANSITO

Este cartel indica que, de proseguir la marcha, quienlo enfrenta y a partir de all, comenzara a circular a

contramano. Es decir, en sentido contrario al queest permitido hacerlo. Estos carteles puedesencontrarlos en aquellas calles que en determinadolugar cambian de sentido de circulacin o calles dedoble va que dejan de serlo.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal prohbe a los conductores de

camiones circular por los tramos donde seencuentran estos carteles. En nuestra ciudadest claramente determinada esta zona deexclusin en el Centro.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel indica a los conductores de bicicletas

que no pueden circular por este lugar. Suelenverse en carreteras y rutas donde los lmites develocidad son mayores y hacen peligroso el usode la bicicleta.Dentro de los lmites , los menores de 14 aosno pueden conducir bicicletas por la calzada.


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NORMAS DE TRNSITO

Este es el nico cartel dedicado a los peatones, eindican que no pueden cruzar la calzada en los

lugares donde estn colocados. Generalmente seencuentran en cruces con semforos que habilitana los vehculos a girar, y que debido al intenso flujovehicular, es peligroso cruzar all. Estas seales vanacompaadas por barandas que dificultan lacirculacin peatonal.


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NORMAS DE TRNSITO

El conductor que se enfrente a esta seal, tiene

prohibido realizar la maniobra de girar a laderecha.Estos carteles se ven escasamente en crucesmuy particulares, donde por ejemplo, si losvehculos giran, se encuentran con el pasoimpedido y no tienen lugar para estacionar. Estaseal tambin es vlida para el giro a la izquierda


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NORMAS DE TRNSITO

El conductor que se encuentre con esta seal,tiene prohibido doblar en "U", es decir, invertir el

sentido de circulacin. Suelen verse en canteroscentrales de avenidas y en algunos lugaresdonde se permite girar a la izquierda pero noregresar por la misma avenida que se circula.Esta maniobra requiere especial atencin

del conductor.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel le prohbe al conductor adelantar aotro vehculo que circula en el mimo sentido.Suele verse en repechos, curvas, puentes y engeneral en lugares donde es difcil tomar todaslas precauciones para adelantar al otro vehculo.En la carretera se complementa con una lneaamarilla continua en el eje central.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal nos indica que la velocidad mxima en estazona es la que se indica: 60 kilmetros por hora. stelmite no se puede superar hasta que otro cartel nosanuncie un lmite diferente. La infraccin de velocidad

es severamente castigado.

Este cartel indica que la velocidad mnima a la que se

puede circular en el tramo es de 30 kilmetros porhora. Se encuentran en rutas y accesos donde lavelocidad de circulacin es elevada y circulardespacio sera muy peligroso.


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NORMAS DE TRANSITO

En nuestra ciudad hay muchos carteles como ste.Hay cruces en que, debido a datos estadsticos o alas condiciones generales del cruce, se ponen estos

carteles que avisan de la peligrosidad del cruce,haciendo que quien lo va a iniciar, extreme loscuidados. Lamentablemente son muchos ms loscruces peligros sin cartel que los que tienen. Por esodebes tener siempre mucho cuidado al cruzar.


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NORMAS DE TRNSITO

De todas las seales que ordenan y regulan el trnsitoen nuestra ciudad, seguramente es la menosrespetada. Cuando encontramos una seal de"Peatones", los conductores saben que se aproximaun cruce peatonal o cebra y que la preferencia es delos peatones. Tambin te recuerdo que los peatonestienen preferencia en las esquinas y por eso siempredebes cruzar en una de ellas. Si puedes recurdaselo

a los Peatones.


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NORMAS DE TRNSITO

Cuando las seales existentes no son suficienteso es necesario reforzar su significacin, es

necesario colocar en el pavimento lomos deburro que obliguen a los conductores a disminuirla velocidad. Estos lomos de burro se encuentrana cierta distancia de la esquina, de manera queno interrumpan la fluidez del cruce. No los uses

como cebra para cruzar.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel anuncia que sobre la carretera o alcostado hay gente trabajando en reparaciones delcamino o sealizacin del mismo, por lo cul losconductores debern reducir la velocidad y tomarlas precauciones del caso.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal nos indica que se aproxima un

cruce de caminos. Por lo tanto, el conductordeber disminuir la velocidad y prepararsepara frenar si fuera necesario.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel indica que en las proximidades hay

una escuela. Los conductores al verlo, debendisminuir la velocidad y tomar todas lasprecauciones posibles, ya que puedenencontrarse con aquellos peatones mspequeos e indefensos: los nios.Estos carteles tambin los podemos encontrar

en las proximidades de los jardines de infantes.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal nos indica que el prximo tramo de

carretera puede tener, total o parcialmente,pavimento resbaladizo.En este caso el conductor deber disminuir lavelocidad y estar atento. Esta condicin se agravacon lluvia o mucha humedad.


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NORMAS DE TRNSITO

Este es un anuncio de que estamos prximos aun puente. Por lo tanto el tramo que comienzadebe considerarse como muy peligroso y portanto deben tomarse todas las precauciones yaque pasar por un puente es peligroso.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel indica que en las proximidades

pueden haber animales sueltos.Por lo tanto los conductores, debern tenerespecial atencin en el camino y tambin en suentorno.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal indica, que se est en proximidad deun paso a nivel o cruce ferroviario, por lo que losconductores debern estar atentos a la situacinde las barreras, si las hubiera, o a la presenciadel ferrocarril.


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NORMAS DE TRNSITO

Esta seal advierte que prximamente elconductor encontrar en su camino una curva

a la derecha.Estas seales, muy frecuentes en rutas ycarreteras, son muy importantes en laconduccin nocturna, pues se convierten encasi la nica referencia para saber que elcamino no contina recto. Vale tambin para lacurva a la izquierda.


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NORMAS DE TRNSITO

Este cartel previene sobre irregularidades en elprximo tramo de carretera, tratndose en estecaso de curvas en forma de "S", conocidascomo camino sinuoso.


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NORMAS DE TRNSITO

LMITE DE ALTURA

LMITE DE ANCHO

LMITE DE PESO


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NORMAS DE TRNSITO

SENTIDO DE DIRECCIN DE LA ZONA

CRUCE PEATONAL

CRUCE DE ESCOLARES

O AS SO C OS


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NORMAS SOBRE VEHCULOSPARA LA CIRCULACIN

Todo vehculo automotor o combinado,debe reunir caractersticas y condicionestcnicas, y no exceder los pesos y/odimensiones mximas sealadas yestablecidas en el Reglamento nacional devehculos.


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Est prohibida la circulacin de vehculosque descarguen o emitan gases, humos ocualquier otra sustancia contaminante queprovoque la alteracin de la calidad delmedio ambiente.


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Es prohibido que los vehculos produzcanruidos que superen los niveles mximospermisibles, establecidos en el ReglamentoGeneral de Vehculos.

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